人民银行储蓄柜员操作规章

第一篇：人民银行储蓄柜员操作规章

中国人民建设银行储蓄柜员制操作规程（试行）

（１９９４年８月２６日 建总发字〔１９９４〕第１３６号）

第一章 总则

第一条 为了规范柜员制储蓄所的业务操作程序，确保柜员制储蓄所业务的正常运作，根据《中国人民建设银行储蓄柜员制管理试行办法》和《中国人民建设银行储蓄柜员制核算规定》，特制定本操作规程。

第二条 柜员制储蓄所业务操作程序，包括从营业前的准备到办理储蓄存款、取款、转帐业务过程中的接柜、记帐、计息、收付现金、领缴库款以及营业终了的柜台轧帐、储蓄所对帐、结帐等各个环节。

第二章 营业前的准备

第三条 开机。每日营业开始前，储蓄所长打开主机，开启储蓄所监控设备，第四条 综合柜员、柜员分别输入各自的操作口令，使计算机进入业务操作第五条 柜员向综合柜员领用营业用钱箱现金、有价单证、重要空白凭证，综合柜员、柜员打开各自工作用终端。

系统。

在综合柜员的监督下打开钱箱，清点现金、重要空白凭证、有价单证，办理交接手续。

第六条 柜员分别将现金、有价单证、重要空白凭证实际结存数输入计算机，第三章 存款业务的处理 核对一致后，进行初始化操作。

第七条 开户

一、柜员接收储户交来的现金和存款凭证；

二、审查存款凭证要素，清点现金，与存款凭证核对；

三、凭印鉴支取的，应预留印鉴片两张，一张附在凭证上，一张编号后交综合柜员专夹保管；

四、柜员选择“存款”操作菜单，再选择“开户”操作菜单，开立新户，将储户姓名、地址、存款金额、存款种类、现金券别、张数、印鉴编号、存折（单）总号输入计算机，凭密码支取的，储户应将密码输入密码器；

五、打印存款凭证和存折（单）并核对；

六、存折（单）上加盖业务公章和柜员名章；

七、将存折（单）交储户；

八、现金入箱保管；

九、在存款凭证上盖“现金收讫”戳记，留存结帐。

第八条 续存

一、柜员接收储户交来的存折、现金和存款凭条；

二、审查存折、存款凭条要素，清点现金，并与存款凭条核对；

三、选择“存款操作”菜单，再选择“续存”操作菜单，输入帐号，调出储户分户帐，与存款凭条、存折核对户名、帐号、存折总号；

四、将续存金额、现金券别、张数输入计算机；

五、打印存款凭条和存折并核对；

六、存折上加盖柜员名章（换折时还应加盖业务公章）；

七、将存折交储户；

八、现金入箱保管；

九、在存款凭证上盖“现金收讫”戳记，留存结帐。

第九条 支取

一、正常支取（非销户支取）

（一）接收并审查储户交来的存折和取款凭条；

（二）柜员选择“支取”操作菜单，输入帐号，调出储户分户帐，与存折、取款凭条核对姓名、余额等要素，凭印鉴或密码支取的，应输入密码或验对印鉴；

（三）配款；

（四）将取款金额、现金券别、张数输入计算机；

（五）打印取款凭条和存折并核对；

（六）在存折上加盖柜员名章；

（七）将存折和现金交储户；

（八）在取款凭证上加盖“现金付讫”章，留存结帐。

二、部分提前支取

（一）储户办理部分提前支取时，应按未支取金额填写开户单，并在背面注明部分提前支取的金额，连同身份证交柜员。代他人支取的，还应将代取人的身份证件一并交柜员。柜员审核无误后，将证件摘要登记在存单的背面；

（二）柜员选择“提前支取”操作菜单，再选择“部分提前支取”操作菜单，输入帐号，调出储户分户帐，与存单、开户单核对姓名、余额等要素，凭印鉴或密码支取的，应输入密码或验收印鉴；

（三）配款；

（四）将取款金额、现金券别、张数、身份证件摘要输入计算机；

（五）打印旧存单和利息清单（两联）；

（六）打印开户单和新存单；

（七）核对旧存单和开户单；

（八）在利息清单上加盖“现金付讫”戳记，在新存单上加盖业务公章，然后2

分别加盖柜员名章；

（九）将现金和两联利息清单交储户签收，其中一联利息清单交给储户，一联柜员留存；

（十）将新存单和身份证件交储户；

（十一）在旧存单上加盖“现金付讫”和“销户”戳记，开户单上加盖“现金收讫”戳记，分别加盖名章后留存结帐。

第十条 销户

一、接收并审查储户交来的存折（单）和取款凭条；

二、柜员选择“销户”操作菜单，输入帐号，调出储户分户帐，与存折（单）、取款凭条核对姓名、余额等要素，凭印鉴或密码支取的，应输入密码或验收印鉴；

三、配款；

四、将取款金额、现金券别、张数输入计算机；

五、打印取款凭条、存折（单）、利息清单（两联），并核对存折（单）和取款凭条；

六、在利息清单上加盖“现金付讫”戳记和名章；

七、将现金和两联利息清单交储户签收，其中一联利息清单交储户，一联退柜员留存；

八、在存折（单）上加盖“销户”戳记，在取款凭条和存单上加盖“现金收讫”戳记，并分别加盖柜员名章后留存。

第四章 其他业务的处理

第十一条 储蓄存款挂失的处理

一、申请挂失

（一）储户提供本人身份证件及复印件一份（委托他人挂失时还须提供代办人的身份证件及复印件），说明存款种类、帐号、户名、金额、日期、住址、密码、印鉴等情况，并填写一式三联挂失申请书交柜员；

（二）柜员审查挂失人提供的身份证件的真实性、有效性，选择“查询”操作菜单，调出存款分户帐，核对存款是否确属挂失人所有，确认尚未支取后，选择“挂失”操作菜单，再选择“挂失申请”操作菜单，输入储户姓名、身份证件摘要、存款种类、帐号、金额、存入日期，登记挂失登记簿，并进行确认，同时在存款分户帐上注明“挂失”标记；

（三）柜员办理收费；

（四）柜员在挂失申请书、收费凭证上加盖业务公章和柜员名章后，将身份证件原件、第二联挂失申请书和一联收费凭证交储户，第一联挂失申请书和身份证件复印件留存交综合柜员专夹保管，第三联挂失申请书、另一联收费凭证待日终结帐时随凭证装订；

（五）储户办理正式挂失后，对于存款金额较大的，储蓄所长应安排人员，根据身份证件复印件担保的线索，对挂失人进行必要的核实。

二、补发新存折（单）

（一）储户办理挂失手续七天后，要求补发新的存折（单）时，应按原存款金额分别填写取款凭条和存款凭条（开户单），连同挂失申请书、身份证件交柜员；

（二）柜员接收客户的挂失申请书、身份证件和取款凭条、存款凭条（开户单），经审查无误，在有关凭证上加盖名章后交综合柜员；

（三）综合柜员抽出专夹保管的第一联挂失申请书和身份证件复印件，与申请书第二联、身份证件核对，输入综合柜员的操作口令，选择“挂失”操作菜单，再选择“挂失补发”操作菜单，调出分户帐核对无误后，解除储户分户帐的“挂失”标记，销记挂失登记簿，在取款凭条、存款凭条（开户单）上加盖综合柜员名章后，连同两联挂失申请书、身份证件退柜员；

（四）柜员选择“挂失”操作菜单后，再选择“挂失补发”操作菜单，调出分户帐核对相符后，输入计算机，编列新帐号，在开销户登记簿和原分户帐上注明“挂失新开××帐号”，打印销户分户帐、取款凭条、存款凭条（开户单）、存折（单），在存折（单）加盖业务公章、柜员名章和“挂失补发”戳记；

（五）将申请书第一、二联交储户签收无误后，柜员将存折（单）及身份证件交储户。销户分户帐留存，挂失申请书、身份证件复印件、取款凭条、存款凭条（开户单）日终结帐后送事后监督部门。

三、支取现金

储户办理挂失手续七天后，要求支取现金时，其处理手续为：

（一）柜员接收储户的挂失申请书、身份证件和取款凭条，经审查无误后，在有关凭证上加盖柜员名章后交综合柜员；

（二）综合柜员抽出专夹保管的第一联挂失申请书和储户的身份证件复印件，与申请书第二联、身份证件核对，输入综合柜员的操作口令，选择“挂失”操作菜单，再选择“挂失取现”操作菜单，调出分户帐核对无误后，解除储户分户帐的“挂失”标记，销记挂失登记簿，在取款凭证上加盖名章后，连同两联挂失申请书、身份证件退柜员；

（三）柜员选择“挂失”操作菜单，再选择“挂失取现”操作菜单，调出分户帐核对；

（四）配款；

（五）将取款金额、现金券别、张数输入计算机；

（六）在开销户登记簿和原分户帐上注明“挂失取现”，打印销户分户帐、取款凭条和两联利息清单；

（七）储户在申请书第一、二联上签收后，柜员将现金及身份证交储户。销户分户帐留存，挂失申请书、身份证件复印件、取款凭条、一联利息清单日终结4

帐后送事后监督部门。

四、撤销挂失

（一）储户办理撤销挂失时，应提交第二联挂失申请书，说明撤销挂失的原因，柜员审核无误后交综合柜员；

（二）综合柜员抽出专夹保管的第一联挂失申请书和储户的身份证件复印件，与申请书第二联、身份证件核对无误后，输入综合柜员的操作口令，选择“挂失”操作菜单，调出分户帐，在储户分户帐上解除“挂失”标记，销记挂失登记簿，将两联挂失申请书、身份证件退柜员；

（三）柜员选择“挂失”操作菜单，调出储户分户帐核对相符，在两联挂失申请书注明“撤销挂失”交储户签字；

（四）储户在两联挂失申请书签字后退柜员，柜员将身份证件及复印件退储户，挂失申请书留存。

第十二条 储户印鉴挂失，须提供存款凭证，其他手续与存款挂失的处理手第十三条 储蓄存款冻结的处理 续相同。

冻结储户的储蓄存款时，必须向银行提出县或县级以上司法部门的正式通知，经县（市）级以上管辖行核对后，通知储蓄所办理。

一、冻结

（一）来人向储蓄所提供有权部门签发的正式冻结通知、单位介绍信和本人身份证件，柜员应立即与管辖行核实；

（二）柜员核实无误后，选择“查询”操作菜单，调出分户帐并确认存款确未支取，在通知书上登记来人身份证件摘要，选择“挂失”操作菜单，再选择“冻结”操作菜单，调出分户帐，在分户帐上注明“冻结止付”标记，在冻结通知书上注明“已冻结”字样，加盖名章；

（三）柜员向来人出具通知书，说明帐户已被冻结，将身份证件交还来人，通知书、介绍信交综合柜员专夹保管。

二、解冻

（一）来人向储蓄所提供有权部门签发的正式解冻通知、单位介绍信和本人身份证件，经与管辖行核实无误后，将来人身份证件号码登记在解冻通知上，一并交综合柜员；

（二）综合柜员抽出专夹保管的冻结通知，与解冻通知、单位介绍信和本人身份证件，核对无误后，输入综合柜员的操作口令，选择“挂失”操作菜单，调出分户帐，在储户分户帐上解除“冻对止付”标记，在解冻通知上注明“已解冻”字样，加盖名章，将解冻通知和身份证件退柜员；

（三）柜员在解冻通知书上加盖名章后向来人出具解冻通知书，说明帐户已解冻，将身份证件交还来人，解冻通知书、介绍信留存保管。

第十五条 转帐结算业务的处理

储蓄所办理结算业务，要由综合柜员集中保管、签发内部往来划款凭证，并以储蓄所的业务公章和储蓄所长的名章作为在管辖行会计部门预留印鉴。

一、划出款项

（一）柜员受理同城划款凭证、个人支票、汇兑、异地托收委托书等票据，经审核无误后，选择“支取”操作菜单，再选择“转帐划出”操作菜单，调出分户帐，输入划款金额，办理支取手续；

（二）填制划款凭证，登记划款登记簿，并在划款凭证上加盖名章，将回单交客户，划他行（所）票据交综合柜员；

（三）营业终了前，综合柜员根据交来的票据，汇总填制内部往来划款凭证一式二联，加盖业务公章和名章；

（四）综合柜员选择“内部往来”操作菜单，再选择“转帐划出”操作菜单，输入划出金额，办理划款，凭证留存。

二、划入款项

（一）管辖行交来的内部往来报单由综合柜员统一签收并审核；

（二）综合柜员选择“内部往来”操作菜单，再选择“转帐划入”操作菜单，输入划款金额；

（三）在内部往来凭证上加盖名章后留存，将报单所附票据分交各柜员；

（四）柜员选择“存款”操作菜单，再选择“转帐划入”操作菜单，调出分户帐，输入划款金额，办理款项划入。

第十六条 委托代保管有价单证的处理

一、委托

（一）客户要求储蓄所代保管有价单证时，应填写一联“委托代保管有价单证申请书”，列明单证种类、期次、面额、张数、号码、金额等，与单证一并交柜员；

（二）柜员接到申请书与有价单证核对无误后，登记“代保管有价单证登记簿”，在“委托代保管有价单证申请书”上加盖名章后，连同有价单证一并交综合柜员；

（三）综合柜员审核无误后，填制“委托代保管有价单证收据”一式三联，将有价单证装入密封袋（暂不封），收据第一联贴在有价单证密封袋上，在第二、三联和“委托代保管有价单证申请书”上加盖名章，与密封袋一起退柜员；

（四）在综合柜员的监督下，柜员核点密封袋内的有价单证无误后，将密封袋封口，在第一联“委托代保管有价单证收据”加盖名单，第二联“委托代保管有价单证收据”上加盖公章和名单后交委托人收执，代保管的有价单证入库保管，第三联“委托代保管有价单证收据”送事后监督部门，“委托代保管有价单证申请书”留存结帐。

二、提取

委托人提取代保管的有价单证时，应在提取的前一天通知储蓄所。

（一）委托人凭“委托代保管有价单证收据”和身份证件来所提取代保管有价6

单证，柜员审核无误后，在“委托代保管有价单证收据”第二联背面登记身份证件摘要，与身份证件一并交综合柜员；

（二）综合柜员抽出密封袋，核对无误后，在“委托代保管有价单证收据”上加盖名章后，输入计算机，销记“代保管有价单证登记簿”，“委托代保管有价单证收据”和身份证件一并退柜员；

（三）在综合柜员的监督下，柜员拆封清点与凭证核对无误后，将有价单证和“委托代保管有价单证收据”第二联交客户签收，身份证件交客户，第二联“委托代保管有价单证收据”加盖章戳后留存。

“委托代保管有价单证收据”的挂失，比照储蓄存款挂失的处理手续办理。

第五章 现金领交和内部调剂

第十七条 储蓄所领用现金

一、柜员现金不足需向管辖行处领用现金时，由柜员提出口头需求，包括总数、分券别张数；

二、综合柜员填制“内部现金提款单”一式二联，加盖名章，并在第二联加盖预留印鉴，经储蓄所长审核签章后，到管辖行处会计出纳部门办理现金请领手续；

三、综合柜员选择“内部往来”操作菜单，再选择“现金领用”操作菜单，输入领用现金总数、分券别张数，登记库存现金登记簿，凭管辖行会计出纳部门开出的第一联内部往来报单登记内部往来和现金帐，留存的第一联提款单作附件；

第十八条 储蓄所上交现金

一、柜员现金超过限额需向管辖行处上交时，由柜员提出口头上交需求，包括总数、分券别张数；

二、柜员选择“现金”操作菜单，再选择“上交”操作菜单，将上交现金的总额、券别、张数输入计算机，销记库存现金登记簿；

三、柜员、综合柜员办理现金交接，登记交接登记簿；

四、综合柜员填制“内部现金交款单”和内部往来划付款报单各一式二联，加盖名章和公章后，交储蓄所长审核签章，到管辖行处会计出纳部门办理现金交存手续；

五、综合柜员选择“内部往来”操作菜单，再选择“现金交存”操作菜单，输入交存现金总数、券别及张数，凭第二联内部往来划付款报单登记内部往来和现金帐，退回的第一联交款单作附件。

第十九条 现金内部调剂

储蓄所部分柜员现金富余而部分柜员现金不足时，应在综合柜员的组织和监督下进行内部调剂。

一、调出柜员整理上交现金；

二、调出柜员选择“现金”操作菜单，再选择“调出”操作菜单，输入交存现金总7

额、券别、张数，销记库存现金登记簿；

三、调入柜员核点现金无误后；

四、调出、调入柜员分别与综合柜员办理现金交接，并登记交接登记簿；

五、调入柜员选择“现金”操作菜单，再选择“调入”操作菜单，输入调入现金的总额、券别、张数，登记库存现金登记簿。

第六章 重要单证的领交

第二十条 储蓄所领用重要单证

一、储蓄所领用重要单证，由综合柜员向管辖行处提出需求；

二、综合柜员填制“重要单证领用单”一式二联，加盖名章，并在第二联加盖业务公章，经储蓄所长审核签章后，到管辖行处办理重要单证领用手续；

三、综合柜员填制表外科目收入凭证，加盖名章；

四、综合柜员选择“重要单证”操作菜单后，再选择“领用”操作菜单，输入领用的重要单证种类、数量，登记重要单证登记簿，领用单作附件。

五、领用的重要单证要分别不同情况进行处理：

１．有价单证由综合柜员分发给所需柜员；

２．空白存折、单由综合柜员集中保管，柜员根据实际需要办理领用；

３．内部往来划款凭证和内部现金交（提）款单由综合柜员集中保管和签发。

第二十一条 储蓄所上交重要单证

一、储蓄所上交重要单证，由综合柜员向管辖行处提出需求；

二、综合柜员填制“重要单证退库单”一式二联，加盖名章，并在第二联加盖业务公章，经储蓄所长审核签章后，到管辖行处办理重要单证退库手续；

三、综合柜员填制表外科目付出凭证，加盖名章；

四、综合柜员选择“重要单证”操作菜单后，再选择“上交”操作菜单，输入上交的重要单证种类、数量，销记重要单证登记簿。

第二十二条 柜员领用重要单证

一、柜员领用营业用重要单证，应向综合柜员提出口头需求；

二、综合柜员将重要单证分发给所需的柜员，柜员复点无误后，双方办理交接手续，登记交接登记簿；

三、柜员选择“重要单证”操作菜单，再选择“领用”操作菜单，输入领用重要单证的种类、数量，登记重要单证登记簿。

第二十三条 柜员上交重要单证

（一）柜员上交重要单证，应向综合柜员提出口头需求；

（二）柜员与综合柜员办理重要单证交接，分别登记交接登记簿；

（三）柜员选择“重要单证”操作菜单，再选择“上交”操作菜单，输入上交重要单证的种类、数量。

第七章 结息与预提利息

第二十四条 活期存款的结息

活期存款的结息由综合柜员于每年的６月３０日营业终了办理。其处理程序为：

一、轧平当日帐务后，选择“活期结息”操作菜单，对日期进行确认；

二、输入当日挂牌的活期储蓄存款利率，对结息操作进行确认；

三、打印转帐借方、贷方凭证各一联。逐户打印“活期储蓄年度结转利息清单”，一式两份，一联作转帐贷方凭证附件，另一联专夹保管，留存备查；

四、将系统日期转到同年７月１日，进行帐务结转操作，将各分户帐的利息转入本金；

五、凭证上加盖“转讫”戳记，凭证和清单盖综合柜员名章。

第二十五条 预提定期储蓄存款利息

由综合柜员在每年的三、六、九、十二月初后五日内按季预提。其处理程序为：

一、选择“预提利息”操作菜单，对日期进行确认，再选择“定期利息”操作菜单，进行计算预提利息的操作；

二、打印“预提应付利息计算表”一式两份，一联作转帐借方凭证附件，另一联专夹保管，留存备查；

三、进行帐务结转的确认，打印转帐借方、贷方凭证各一联；

四、凭证加盖“转讫”戳记，计算表和凭证加盖综合柜员名章。

预提保值储蓄存款贴补利息的操作，可比照预提定期储蓄存款利息的执行。

第八章 工作班轧帐和日终结帐

第二十六条 柜员的工作班轧帐

每工作班结束时，柜员应在综合柜员的监督下办理工作班的轧帐。

一、清点现金，并分券别、张数输入计算机；

二、清点重要单证，并分种类、数量输入计算机；

三、按二级科目分档次整理凭证；

四、选择“工作班轧帐”操作菜单，确认后，进行工作班轧帐；

五、进行当日库存现金帐实相符的确认；

六、进行当日库存重要单证帐实相符的确认；

七、打印轧帐单；

八、按二级科目分档次清点凭证的开户、销户张数，借方、贷方张数，并分别与轧帐单核对；

九、在轧帐单上加盖名章；

十、如果是营业中间的工作班，则当班柜员要在综合柜员的监交下，与接班柜员按轧帐单列示的数额办理现金、单证及业务用章的交接，三方分别在轧帐单上加盖名章；

十一、如是营业终了的工作班，则要将轧帐单及经办的凭证交综合柜员，待综合柜员审核无误后共同封箱，办理交接手续。

第二十七条 储蓄所日终结帐

一、综合柜员核对各柜台的轧帐单、经办的凭证，核点库存现金和重要单证，印章，无误后，监督各柜员封包；

二、结计全所当日库存现金、重要空白凭证、有价单证帐面余额，与库存现金、重要空白凭证、有价单证实物数核对一致；

三、结计全所当日凭证借、贷方发生额，与各柜台轧帐单合计的借、贷方发生额核对一致；

四、结计总帐，通打余额，核对总分户帐，在与总帐平衡后（数据校验），打印校验报告；

五、打印凭证、帐、表。主要有：轧帐单、表外科目凭证、科目日结单、日报表、开户卡、销户卡、零整销户帐和各种满页总帐、综合科目明细帐、分户日记帐、登记簿、当日流水帐。如遇月（年）终，则还应打印月（季、年）报；

六、整理凭证、报表；

七、进行数据备份。

第二十八条 其他日终的处理

一、所长监督各柜员关闭终端，所长关闭主机。

二、综合柜员监督各柜员将钱箱及凭证、帐簿、报表封包送到运钞车上。

三、关闭监控设施，将录像带送管辖行主管部门收存。

第九章 附则

第二十九条 本操作规程由中国人民建设银行总行制定并负责解释。第三十条 对柜员制储蓄所开办的本规程未涉及的其他业务，由各分行制定第三十一条 本操作规程自下发之日起执行。相应的操作规程，并报总行备案。

发布部门：中国(人民)建设银行 发布日期：1994年08月26日 实施日期：1994年08月26日(中央法规)

第二篇：储蓄柜员年终总结

储蓄柜员年终总结

2xx-x年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。

二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，提高自身综合素质。我积极参加金融业相关各项考试，考取了**。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在XX年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，谢谢!

2.岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将xx-xx年全年的工作进行总结：

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从200*年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

第三篇：储蓄柜员岗位职责

储蓄柜员岗位职责

1、认真执行国家关于储蓄管理的法律法规和本行的各项规章制度，加强柜面业务宣传，提高服务质量。

2、严格按照储蓄存、取款操作流程办理业务，认真审查凭证要素，办理现金收付，准确登记劵别、及时打印单、据。

3、按规定办理储蓄存款的开户、挂失、冻结、解冻、托收和提前支取等业务，按反洗钱要求留存客户资料并及时登记有关登记簿。

4、日终结账时认真核对现金、重要空白凭证、有价单证和账务，做到账款、账实、帐表、账簿相符，做好日终尾箱现金、重要空白凭证、有价单证和印章等装箱入库保管工作，做好款箱交接手续。

5、负责做好辅币、损伤券兑换和假币收缴工作，做好反假币和反洗钱工作。

6、按会计档案管理的要求，保管整理个人结算账户开户资料，做好各类申请书、会计凭证、账簿、表的整理、保管；完成自然日客户风险等级划分表的录入工作。

第四篇：银行储蓄柜员工作总结

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个人工作总结（2008-2010）

2008年至2010年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己

http:///3221788（使用请双击删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在2009，2010两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

王恒

2011年8月19日星期五

第五篇：银行储蓄柜员工作总结

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个人工作总结（2008-2010）

2008年至2010年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己

http:///3221788（使用请双击删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在2009，2010两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

王恒

2011年8月19日星期五