保安员行为准则

第一篇：保安员行为准则

正阳集团保安员行为规范

【适用范围】 适用于正阳集团和下属子公司所有安保人员

【内容】

保安员交接班规范

职责

（1）主管和领班负责交接班工作的讲评及检查工作。（2）当班领班负责当班的交接班工作。（3）当班人员负责具体工作的交接。

程序要点

1、接班前集合

（1）所有接班人员应于上班前10分钟到达指定地点。（2）当班领班集合队伍，点名并做好记录。（3）当班领班检查警容、装备是否带全。

（4）检查完毕后交代当班有关注意事项，下达口令接班。

2、接班

（1）由领班带领依次接岗，交接完成后统一带回（2）交、接班人员要相互敬礼问好。

（3）接班人员清点岗位上所有物品（对讲机、灭火等值勤器材）如发现有缺、损应立即向领班报告，并要求当班人员说明情况，做好记录。

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

（5）在当班带班员的带领下检查区域内有无异常情况，发现情况则要求当班人员做出解释，并通知领班做好记录。

（6）双方确认无误后在值班登记本上签名，开始接岗执勤。

3、交班

（1）各岗位在交班前20分钟需将岗位打扫干净。（地面做到无积尘、无烟头、无果皮、无痰迹等杂物，器材摆放有序无尘土，门窗洁净、墙面洁净、天花无蜘蛛网、桌椅干净）。

（2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作凭证。（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。（4）将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。

（5）接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

（6）带领接班人员检查责任区域内的工作情况。（7）互相签名后，方可离开，并及时赶到集合地点。

4、交班后集合

（1）当班领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）各区域的带班长汇报值班情况。（3）当班领班讲评本班次的工作情况。

对讲机使用管理规范

一、保安员上班时必须佩戴对讲机，同时要确保对讲机处于工作状态，随叫随答；

二、使用人必须按照公司规定的频率使用，不得擅自使用其它频率；

三、除使用音量调节按钮外，严禁乱动其它按钮；

四、严禁将对讲机借给非本公司人员使用；

五、不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的事情和话题。使用对讲机时言语要文明；

六、若别的同事正在使用对讲机通话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、盗警等）；

七、必须做好交接班的对讲机检查验收工作，在接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任；

八、在工作中要爱护对讲机，严禁不关机充电或更换电池。

保安员服装管理规范

一．目的：为了规范公司保安人员的服装的发放管理 二．适用于全体保安员 三． 管理规定：

（1）保安员的服装作为公司的劳保用品，包括：1.正装类：冬装，夏装，春秋装。2.附件类：帽子，肩章，腰带，领带，领带夹。

（2）每个保安员配发标准（享受公司补贴）：棉大衣1件，冬装1套，春秋装1套，夏装2套，各种附件1套。

（3）保安员服装按节气发放，春秋装每年3月发放，夏装每年5月发放，冬装每年11月发放。

（4）正装类服装使用年限为1年，棉大衣为2年，服装穿用年限自发放之日算起。

（5）安保部建立服装发放档案，记录保安员的上岗时间，服装的发放时间，掌握服装的使用发放情况。

（6）保安员在实习期满后，由公司按季配发服装，所有服装由公司和个人各承担50%，个人承担部分从工资中扣除，工作期限满一年的，公司承担全部费用。

（7）保安员必须按规定着装，佩戴装备齐全，服装不可以混穿，不得有损公司形象，服装出现非正常使用损坏需再领取服装的，均按全价扣款。

（8）所发服装个人承担的费用在工资中扣除。

四．以上规定即日起执行。

保安员宿舍内务管理规范

一、保持室内清洁，不得随地吐痰，乱扔垃圾；

二、按照公司的规定统一放置被褥、床单、衣服等其它宿舍用品；

三、宿舍内保持安静，不得大声喧哗、吵闹、酗酒等不文明行为，更严禁进行带有赌博性质的活动；

四、严格按照宿舍值日表打扫宿舍内务卫生；

五、未经批准，外来人员一律不准进入宿舍，更不能在宿舍留宿；

六、禁止向窗户外高空抛物；

七、严禁在宿舍内乱张贴、乱刻画、乱接驳电线、水管和使用大功率的电器。

八、严禁在宿舍内煮食。

九、使用液化石油气热水器时，注意安全和关闭气阀，确保安全。

十、爱护公物，节约水电。

安防巡查规范

为了有效加强对机动巡逻人员工作的监督，在相关的岗位和位置设立《巡逻签到本》和《夜间查岗签到本》，巡逻人员和查岗人必须按照规定进行签到登记。

一、机动巡逻队员应以1小时为频率在指定的巡逻签到本上签到一次，并附加查岗意见，岗位值班人员也应在巡逻签到本上签名确认。

二、管理人员每月不少于十二次夜间查岗（夜间11点至次日凌晨4点），查岗人必须在夜间查岗签到本上签到，当值保安员予以签名确认。

三、查岗人和机动巡逻队员在巡查的过程中要认真履行职责，在巡查过程中主要监督落实保安员岗位职责及保安员的各项规章制度（岗位纪律、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识和技能等），严禁不查岗、不签到或互相包庇，一经发现将严肃处理。

保安员行为规范

一、模范遵守国家法律法规及公司的有关规章制度。

二、服从命令，听从指挥，做到令行禁止。

三、上班不迟到、不早退，不无故请假，如需请假必须报告部门主管批准。

四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。

六、男队员不留长发、蓄胡须。

七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。

八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。

九、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。

十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。

十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周 4

边的卫生。

十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。

十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。

十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。

十五、帮助有求助，有困难的来访客人及驻勤单位员工。

十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。

十七、积极参加队部的学习和训练及各种会议。

十八、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

十九、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。

二十、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。二

十一、不泄漏传播公司、员工的秘密和隐私。

保安应知应会

二查：严格查验证件；仔细核查物品。二快：应急情况反应快；发生问题解决快。三知：知火警电话；知消防任务；知消防职责

三能：能发现火灾隐患；能处置火灾隐患；能宣传防火知识

四懂：懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救。四会：会报火警；会使用消防器材；会处理险情事故；会疏散逃生。四要：执行制度要严格；查验工作要细致；处理问题要灵活；上岗执勤要文明。

五知：知火警、盗警及有关电话号码：知环境设施情况：知消防器材的分布情况和维护使用常识；知保卫重点和未清除的隐患；知敌情，做到心中有数。

五勤：腿勤、要勤巡逻，注意搜索各隐蔽处，及时发现可疑情况，不给坏人可乘之机；眼勤，勤看出入人员所带物品，注意观察周围动向和可疑迹象；耳勤，勤听周围动静和异常声音：嘴勤，对陌生人员要询问，对违反安全制度的要制止；手勤：发现不安全因素和隐患要随时动手处理。

五好：执行制度好；交通疏导好；问题处理好；情况记录好；团结互助好。六禁令：严禁在工作、备勤时间和宿舍区内以及外出着保安制服饮酒；严禁无照和酒后驾驶机动车辆；严禁参与赌博；严禁私自在宿舍区内留宿外来人员，为外部人员存放物品；严禁滥用、转借保安防卫器械；严禁打架斗殴。

七不准：不准擅离职守；不准打盹睡觉；不准喝酒、打闹、做私活；不准留住私客；不准玩弄危险物品及商品：不准大声喧哗；不准迟到早退。

八看八对：看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。

九防：防火、防盗、防汛、防破坏、防风、防雷、防暑、防中毒、防治安性灾害事故。

日常礼貌用语

1、礼貌用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见；

2、问候语：早上好，下午好，晚上好，先生/女士；

3、祝贺语:祝您新年快乐、祝您节日愉快、祝您周末愉快；

4、告别语: 再见、明天见、晚安、欢迎下次再来、一路顺风；

5、征询语: 请问您有什么事? 我能为您做什么吗? 我可以帮助您吗?

6、解释语: 很抱歉,我不清楚，请您联系XXX办公室，对不起，请您联系XX办公室。

二、工作中要用到五声，十一字，杜绝四语 五声：来访客人或来访客户到来 欢迎声

得到来访客人或客户帮助 致谢声

服务不周到

道歉声

见到来访客人或客户

问候声

来访客人或客户离开 道别声 十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见！四语：蔑视语，烦躁语，斗气语，否定语

见到的来访客人或客户：要称呼他们的姓名或职务 让来访客人或客户等待说：对不起，让您久等了

来访客人提出帮助时：请稍等，我马上联系我们班长给您办理

如不能提供帮助时：非常抱歉，我现在正在值勤，请联系XX办公室，让我们负责人帮助您。

对来客谈话时：对不起，打扰您一下？

对不起，我可以占用您一点时间吗？

接到投诉或批评时：非常感谢您的建议，我们会妥善处理此事，请接受我们的道歉。

出现错误或失误时：非常抱歉，我马上为您处理此事。如果没有听清客户的问题时：

对不起，我没有听清楚您的意思，您可以再说一遍吗？ 为客人指示方向：您请这边走，先生/女士

文明用语范本： 请留步，请问您找谁？ 请您出示证件，谢谢合作！请问您贵姓？

请稍等，我给您联系一下！请您到传达室登记。

请问您找谁？请稍等，我给您去找。请您去开个证明吧！请您有话慢慢讲，不要着急。请您不要误会，这是厂里的规定。请协助我们搞好门前秩序，多谢合作。

请问您怎么称呼？电话多少？我转告他和您联系。对不起，这里不能存车。对不起，这里不能停留。对不起，这是内部电话不外借。

对不起，这里不准吸烟。对不起，这里不准拍照。

对不起，您带的东西有出门条吗？ 对不起，您找的人不在，我能替您转告吗？ 对不起，我们执勤中不能离开岗位。对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？ 对不起，我们执勤中，不能代存（代转）。对不起，请允许我解释一下好吗？ 对不起，耽误了您的宝贵时间，多谢合作。对不起，请您不要这样，以免伤了和气。没关系，不必客气。这是我们应该做的。请慢走，欢迎您再来。恕不远送，再见。多谢光临，再见。

正阳集团安保人员《十不准》

一、不准泄露公司秘密。

二、不准徇私舞弊，监守自盗。

三、不准擅离职守，无假外出。

四、不准酗酒滋事，酒后执勤。

五、不准私自调班，影响勤务秩序。

六、不准擅自处理，瞒报勤务问题。

七、不准着装不整，损坏公司形象。

八、不准发生紧急事件中视之不理，临阵脱逃。

九、不准利用执勤装具做与勤务无关之事。

十、不准利用职权，故意刁难业主与客户。

安保人员礼节礼貌管理规定

一、目的：

为体现保安员内部的团结友爱和互助尊重，同时强调队员在执勤中，也应当讲文明、有礼貌。

二、内部的礼节

1、敬礼分为举手礼和注目礼。着制式服装时，通常行举手礼；携带执勤装备不便行举手礼时，可行注目礼。并问好。

2、队员听到领导和上级呼唤名字时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。受领口述命令、指示后，应当回答“是”。

三、队员在下列时机和场合的礼节

1、每天第一次遇见领导或者上级时，应当敬礼，上级应还礼。

2、进见上级时，在进入室内前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向上级领导敬礼；进入同级或者其他人员室内前应当敲门，经允许后方可进入。

3、同级因事接触时通常互相敬礼。

4、在室内，当有领导或上级来到时，应当自行起立。

5、列队执勤或集体活动时，由带队指挥员互相敬礼。

6、所有上岗人员见到领导必须敬礼。

四、对外的礼节

1、执勤中，应着装严整，岗姿端正，动作规范。

2、遇见来访人员时，应先称呼“您好”然后敬礼，再行询问或答疑。

3、对有明确标识的公司车辆或已办内部通行证的厂家（商户）车辆出入时，验证后用手势及时引导（指挥）出入并敬礼。

4、对外来车辆进出换证时，应先敬礼，称呼您好。

5、对进出车辆有疑问或须进行必要检查时，应示意其在道路旁边适当位置停靠，尔后主动行至车前，敬礼，称呼“您好，请出示证件”，再验证例行检查，无问题尽快放行，有问题立即报告值班室派人处理，尽量不影响其他人、车的正常出入。

6、着制式服装进见或遇见公司领导时，应当敬礼。

致队员：

《保安员行为准则》是保安队员工作的规范指南，是队员入职后必知的内容，队员在领取本准则后应详细阅读和熟悉，遵守各项准则和制度，以认真、积极、负责的态度投入到日常的工作中去，做一个称职的保安员。

队员签名：

签收日期：

正阳集团

二0一二年

月

日

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：特行-保安员在岗培训情况

保安员在岗培训

相关法律、法规知识

（1）基本法律常识：（培训2-3天）

《中华人民共和国宪法》的相关知识。

《中华人民共和国刑法》的相关知识。

《中华人民共和国刑事诉讼法》的相关知识。

《中华人民共和国民法通则》的相关知识。

《中华人民共和国民事诉讼法》的相关知识。

《中华人民共和国合同法》的相关知识。

《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

（2）行政法律法规常识：

（培训2-3天）

《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关知识。

《中华人民共和国消防法》的相关知识。

《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识。

《信访条例》的相关知识。

《企业事业单位内部治安保卫条例》的相关知识。

《物业管理条例》的相关知识。

（3）部门规章与地方性法规常识：（培训2-3天）

公安部等有关部委制定的相关规章和地方性法规中相关内容。

（4）其他法律法规及部门规章中与保安业务有关的内容。

（培训2-3天）保安专业知识

一、基础理论知识

（培训2-3天）

（1）保安服务业的产生和发展。

（2）保安服务的概念、性质。

（3）保安服务组织的职责及组建条件。

（4）保安人员的职责和权限。

（5）保安人员的基本素质及行为规范。

二、专业基础知识

（培训2-3天）

（1）保安勤务知识。

（2）安防技术与设施知识。

（3）消防安全知识。

（4）现场保护知识。

（5）现场救助常识。

（6）内务管理知识。

（7）保安礼仪常识。

（8）安全管理知识。（9）交通安全知识。

（10）计算机操作常识。

（11）防卫术知识。

（12）人际沟通技巧。

保安勤务知识和技能要求

门卫

出入口守卫的技能要求和相关知识

技能要求：

1.能查验出入人员和车辆的证件

2.能按照规定登记车辆及物品,接待来访人员

3.能指挥、疏导人员与车辆

4.能发现证件、出入人员、车辆及携带物品等异常情况并及时报告

5.能识别报警信号，并使用对讲机、电话、有线和无线按钮、键盘等常用

报警设备报警 相关知识

1.门卫操作规程与标准

2.查验证件和货物的基本方法

3.指挥疏导人员、车辆的基本手段和方法

4.常用报警设施和通讯器材的使用方法

5.接待来访人员的规范

6.报告和报警的程序和方法

一、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

二、门卫勤务的实施

1验证 1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2检查

1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3）观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

三、紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

守护

目标部位守护的技能要求和相关知识 技能要求

1.能清理目标区域内无关人员和可疑物品

2.能发现火险、水电气泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告 3.能徒手或使用常用保安器械进行防护 4.能使用消火栓、灭火器等消防器材灭火 5.能按规定设置隔离区保护案件、事故现场 相关知识

1.守护操作规程与标准

2.防火、防盗、防泄漏常识 3.常用消防器材使用方法 4.安全隐患的识别方法

5.案件、事故现场保护常识

一、上岗前的准备

担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

二、守护勤务的实施

1固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。3瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

三、紧急情况的处置

1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

巡逻

巡逻的技能要求和相关知识

（一）区域巡逻 技能要求

1.能按照预定方案巡逻

2.能使用有线、无线等通讯器材进行联络 3.能徒手或使用常用保安器械进行防护 4.能发现异常情况并及时报告 5.能按规定格式填写巡逻纪录

6.能识别报警信号，并使用有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警 相关知识

1.巡逻操作规程与标准

2.常用通讯器材和保安器械使用方法和规定 3.保安巡逻登记表填写方法 4.报告和报警的程序和方法

（二）人员聚集场所巡逻 技能要求

1.能发现聚集场所可疑情况并及时报告 2.能按照工作要求疏导人群 3.能按规定设置隔离区进行区域警戒 相关知识 1.人员聚集场所的特点 2.人群疏导的方法和要求

一、巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

二、巡逻的实施

1徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。2徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

4保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

三、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

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第四篇：党章考试题(为准)

《中国共产党章程》知识竞赛试题

姓名：

单位：

一、不定项选择(共18分,每题2分)1.《中国共产党章程》规定申请入党的最低年龄要求是()。A.16岁 B.18岁 C.20岁 D.22岁 2.四项基本原则的内容包括()。A.坚持全心全意为人民服务 B.坚持人民民主专政 C.坚持中国共产党的领导 D.坚持马克思列宁主义毛泽东思想

3.《中国共产党章程》规定党的建设必须坚决实现的基本要求包括()。

A.坚持党的基本路线

B.坚持解放思想，实事求是，与时俱进 C.坚持全心全意为人民服务 D.坚持一切从实际出发

4.《中国共产党章程》规定：介绍申请人入党，介绍人必须做到()。

A.认真了解申请人的思想、品质、经历和工作表现 B.坚持向党的领导机关负责和向人民负责 C.有义务和权利向党组织做出负责的报告 D.向申请人解释党的纲领和章程，说明党员条件

5.《中国共产党章程》规定：党员无正当理由，连续6个月不参加组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，支部应作出的处理是()。

A.开除 B.劝退 C.除名 D.批评教育

6.《中国共产党章程》规定预备党员的预备期为()。A.半年

B.一年

C.两年 D.一年半 7.支部党员大会的主要任务是()。

A.传达上级党组织的决议、指示，讨论、制定贯彻落实措施 B.宣传爱国主义、集体主义、社会主义和共产主义 C.听取和审查支部委员会的工作报告 D.选举新的支部委员会，增补或撤销支部委员 E.讨论和决定本支部的重大问题,接收新党员

F.提出对党员的奖励和处分意见，决定职权范围内的对党员的表彰和处分。

8.党的纪律处分有()。

A.警告 B.严重警告 C.记过 D.留党察看 E.开除党籍 F.撤销党内职务

9.党在社会主义初级阶段宣传工作的基本任务是()。A.宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表” 重要思想，用以教育群众、武装群众

B.宣传党在社会主义初级阶段的基本路线、方针、政策和各个时期的形式任务

C.进行社会主义精神文明建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人

D.开展经常性的政治思想工作

二、填空题(共2６分,每空1分)1.中国共产党是中国工人阶级的()，同时是中国人民和中华民族的()，是中国特色社会主义事业的()。

2.中国共产党始终代表中国()的发展要求，代表中国()的前进方向，代表中国()的根本利益。

3.始终做到“三个代表”，是我们党的（）、（）、（）。

4.党的领导主要是()、()和()的领导。党必须按照()的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。

5.党必须实行民主的科学的决策，制定和执行正确的路线、方针、政策，做好党的()工作和()工作，发挥全体党员的()作用。

6.党必须在()的范围内活动。党必须保证国家的()、()、行政机关、经济、文化组织和人民团体积极主动地、独立负责地、协调一致地工作。

7.党员在留党察看期间没有（）权、（）权和（）权。8.党必须集中精力领导（），组织、协调各方面的力量，同心协力，围绕（）开展工作。

9.中国共产党的象征和标志是（）和（）。10.十六大党章修改通过的时间是（）。11.党的基层委员会每届任期（）年，总支部委员会每届任期（）年。

三、简答（共25分）1.什么是党员？(5分)

2.《中国共产党章程》关于预备党员的预备期和党员的党龄是如何规定的？(4分)

3.党最高理想和奋斗目标是什么?(2分)

4.党的行动指南是什么?(4分)

5.党在社会主义初级阶段的基本路线内容是什么？(5分)

6.党在我国社会主义建设时期的根本任务是什么？(5分)

四、问答题(共28分)1.《中国共产党章程》规定的党员义务前四条是什么？

2.《中国共产党章程》对“三个代表”是如何表述的？

分)分)5

(8(7

3.为什么要加强和改进党的建设？

4.默写预备党员入党誓词。(6分)

分)6

(7

第五篇：保安员

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露公司及保安机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:

(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊。

3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

(二)巡逻

1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。

2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现厂内，在检修过程中有违反国家和本市有关规定以及公司临时公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告有关负责人。

(三)监控

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告有关部门采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告相关负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

(四)车管

1、正确引厂内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持入厂车辆有序停放，保证道路畅通。

考核标准提前10分钟到岗并换好服装，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。迟到者罚款50元交班前上一班人员要认真详细检查现场、货位及本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。违者罚款50元3 上夜班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下夜班检查同意后本班方可离岗。未清扫者罚款50元须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。违规者罚款50元交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发现未记录者罚款50元对待来企业办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。违者罚款20元。公司工作人员出入公司，必须出示证件，站岗人员应仔细检查证件。漏检或擅自放入一人次罚款50元外来人员持临时出入证出入公司，出公司时临时出入证经接待部门签字交保安人员后方可出公司，与本公司无关人员禁止入公司。未办手续有一人进入公司，对保安人员罚款50元。