蓬人医绩效考核方案2

第一篇：蓬人医绩效考核方案2

蓬人医 [2011] 号

蓬安县人民院 绩 效 考 核 方 案

为适应深化医院体制和绩效分配制度改革，建立以岗位性质、技术含量、工作业绩、风险程度、服务质量等要素为主要依据的综合目标管理考核体系，进一步完善绩效分配考核办法，提高医院的整体效能和医疗服务质量，实行按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性，特制定本绩效分配考核方案。

一、考核的基本原则

1、坚持益效优先、按劳分配、兼顾公平的分配原则；

2、坚持向临床一线和技术性强、风险高的科室倾斜；

3、坚持向实绩突出、责任性重、贡献率大的关键岗位和优秀人才倾斜；

4、实行院科两级考核制，确立考核单元基本目标任务，细化考核指标内容，确定各级各类岗位绩效分配系数。

二、考核单元

考核单元分为临床、医技、门诊、护理、行政后勤科室五个系列。

三、考核内容

以各考核单元的工作量、服务质量、服务效率、服务行为、成本效益（收支结余）五项内容为重点评分项。工作量、服务质量、服务效率和服务行为

按照完成规定基本工作量的得满分，未完成基本量的按比例倒扣分，低于基本量的70%不得分，超额完成的按比例加分；成本效益按照完成规定基本收支结余的得满分，未完成规定基本收支结余的倒扣分，超额完成的加分，低于规定基本量70%时的收支结余为负分。

（一）工作量的考核

医疗医技科室主要考核诊断检查治疗人次或手术台次、实际占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行岗位职责与完成相关工作任务情况等。

（二）服务质量的考核

主要考核各项服务质量指标达标率、各项报表数据的及时性、准确率等。

（三）服务效率的考核

主要考核医疗文件书写及时性、检查报告单出具及时性、择期手术及时性、传染病和院内感染报告及时性、药占比、四合理规范执行、出院病历归档及时率、各项报表数据和考核结果出具的及时性、管理职能作用发挥（院部布置的各项工作任务落实到位和完成的及时性、职能部门为科室服务的及时性）等。

（四）服务行为的考核

主要考核法律法规和院纪院规的遵守、物价政策的执行、廉洁行医、服务态度、各项便民惠民措施的落实情况、院级以上投诉、服务对象满意度等。

（五）成本效益的考核

主要考核各考核单元的实际收支结余、成本控制情况。

四、考核指标

（一）临床科室

①工作量考核指标：核定各科室门急诊人次或出院病人次或手术台次、病床使用率、病床周转次数等，考核实际工作量增减情况。

②服务质量考核指标：门诊病历和处方书写合格率、出院病历甲级率、出入院诊断符合率、手术前后诊断符合率、危重病人抢救成功率、差错事故发生率、无菌手术切口感染率、院内感染率、传染病漏报率、院内感染率和漏报率、核心制度执行率等达到规范要求。

③服务效率考核指标：各种医疗文件书写及时率、择期手术3日手术率、出院病历归档及时率、成份输血率，、严格执行“四合理”、药占比等达到规范要求，各项便民惠民措施及时落实到位等。

④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度尤其是医疗核心制度和服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

⑤成本效益考核指标：核定各科室或诊疗组基本收支结余，考核实际收支结余增减情况。

（二）医技科室

①工作量考核指标：核定各科室基本检查人次或检查项目数等，考核实际服务量增减情况。

②服务质量考核指标：摄片甲级率、X线检查阳性率、检查报告单诊断合格率、报告数据准确率、室间质控达标、差错事故发生率、传染病漏报率、核心制度执行率等达到规范要求。

③服务效率考核指标：检查报告单出具及时规范、各项便民惠民措施及时落实到位等。

④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

⑤成本效益考核指标：核定各考核单元基本收支结余，考核实际收支结余的增减情况。

（三）门诊科室

①工作量考核指标：核定门诊各考核单元基本诊疗人次，考核实际服务量增减情况。

②服务质量考核指标：医疗文件书写合格率、出院病历甲级率、疾病诊断符合率、差错事故发生率、院内感染率和漏报率、传染病漏报率、核心制度执行率等达到规范要求。

③服务效率考核指标：应诊准时、各项便民惠民措施及时落实到位等 ④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

⑤成本效益考核指标：核定各考核单元基本收支结余，考核实际收支结余的增减情况。

（四）护理

①工作量考核指标：核定各护理考核单元人均病人实际占用床日数等，考核实际服务量增减情况。

②服务质量考核指标：护理文件书写合格率、差错事故发生率、病区管理、消毒隔离合格率、常规器械消毒灭菌合格率、医疗垃圾分类与毁形率、整体护理合格率、基础护理合格率、危重病人护理合格率、级别护理合格率、急救物品与器材完好率、褥疮发生率（特殊情况除外）、核心制度执行率等达到规范要求。

③服务效率考核指标：护理文件书写及时率100%、健康教育到位率100%、各项便民惠民措施及时落实到位等。

④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度尤其是医疗核心制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”、私自收费等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

⑤成本效益考核指标：参照各护理单元所在核算单元（诊疗组或科室）的成本效益指标进行考核。

（五）行政后勤

①工作量考核指标：明确各岗位工作职责和工作任务等，考核履职和任务完成情况。

②服务质量考核指标：差错事故发生率0、各项报表数据准确率100%等，考核实际履职和任务完成情况。

③服务效率考核指标：坚决执行院部、党委决议、决定并发挥职能作用、各项报表及时出具、服务工作及时到位、各项工作任务及时完成、各项便民惠民措施及时落实到位等。

④服务行为考核指标：严格遵守法律法规和医院规章制度、服务规范、严格执行物价政策、无收受“红包”、“回扣”等不正之风、院级以上投诉0、服务对象满意度≥90%等。

⑤成本效益考核指标：核定各考核单元可控成本支出，考核实际支出增

减情况。

科室对个人（组）的考核

各科室根据医院考核方案的原则制定具体考核细则，考核到个人（组）。细则报院考核领导小组审核后执行。

六、组织实施

医院成立绩效分配考核工作领导小组，院级领导、各职能科室负责人为成员，负责全院的考核工作；领导小组下设考核办公室，负责督促各考核小组（各职能科室）按各自职责在规定时间内完成各项指标的考核以及考核结果的收集、统计、整理报院考核工作领导小组集体审定后交财务科按各科室各岗位相应分配系数核算到科，经科室考核核算到个人。

二0一一年

月

日

蓬安县人民医院

报： 发：

第二篇：村医绩效考核方案

乡村两级绩效考核方案

为进一步加强我镇乡村两级队伍建设，充分调动村级医疗卫生工作人员的工作积极性，提高村级医疗卫生机构的服务质量和效率，确保乡村居民享受方便、实惠的基本医疗服务，制定本办法。

一、工作目标

通过对乡村两级医疗机构进行绩效考核，促进乡村两级医疗卫生机构认真履行基本医疗和公共卫生服务职能，规范服务行为，转变服务模式，提高服务质量和效率，逐步深化人事分配制度改革，建立起优劳优得的有效激励机制，充分调动乡村两级人员的工作积极性和主动性，从而促进基本公共卫生服务逐步均等化，进一步提高城镇居民的健康水平。

二、考核原则

(一)坚持突出公益性

以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点，促进乡村两级医疗机构全面履行职责，体现基层医疗机构的公益性和社会效益。

（二）坚持公开、公平、公正

公开考核程序、内容、标准，考核过程坚持实事求是，考核结果客观反映村级医疗机构的真实情况。

（三）坚持定期考核与不定期督查相结合，建立对机构和人员的双考核体系，考核结果将作为乡村两级医疗机构的财政补助、工作人员待遇的重要依据。

三、考核依据及对象

考核以《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》、《甘肃省实施基本公共卫生服务项目考核办法（试行）》陇城中心卫生院《关于印发陇城乡村两级绩效考核实施方案（试行）的通知》为依据；现场重点考核各村卫生室基本医疗、基本公共卫生服务、国家基本药物制度情况，卫生院包村大夫及全镇22所村卫生室。

四、考核内容

主要考核参与国家基本公共卫生和重大公共卫生服务项目情况；村卫生室设置、规范化基本条件、规章制度、药品供应及合理使用、医疗文书、急救知识等。

五、考核办法

考核采取现场考察、查阅资料、听取汇报、问卷调查等方法。考核工作由我院办公室和公共卫生科抽调专职人员组成考评小组进行考核，将公共卫生服务、基本医疗服务与满意度调查纳入考核范畴并制定考评细则。

六、考核结果应用

考核结果将作为村级医疗机构的财政补助、工作人员待遇的重要依据；村医应得补助=财政补助总金额÷考评总得分×考评得分。

七、保障措施

（一）提高认识，加强领导。考评小组成员要提高认识，切实加强领导，把绩效考核作为深化医药卫生体制改革重要措施抓紧抓好，严肃考核纪律，严禁编造，篡改考核资料，严禁利用考核谋取个人利益，严肃查处弄虚作假行为，确保考核客观公正。

（二）加强宣传，接受监督。对于考核不合格的村卫生室，要扣减相应的补助资金并追究相关法人的责任，情节严重的取消其提供服务的资格，对违法违纪的机构和个人，要按照有关法律、法规严肃处理。考核结果进行公布，充分听取社会意见，自觉接受社会和群众的监督。

第三篇：乡医绩效考核[范文]

健康报网 >> 农村卫生

话题讨论

他们是这样对村医进行绩效考核的----------

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北京市大兴卫生局对乡村医生服务效果的绩效考核，始于2008年10月。目标是通过建立

健全乡村医生基本医疗卫生服务项目绩效考核制度，进一步落实科学发展观，体现公正、公开、公平和奖勤罚懒、奖优罚劣的基本原则。通过建立三个机制??良好的政府投入补助机制；奖优罚劣、多劳多得的分配机制；社会民主

监督机制。实现两个转变，即逐步实现卫生室的工作重点由基本医疗向公共卫生转变，评价方式由卫生部门自评向

镇级政府、村组织、卫生部门和村民共同评价转变。

绩效考核的组织实施

大兴区卫生局成立乡村医生考核委员会，区卫生局局长任委员会主任，副局长任委员会副主任，委员会委员由

医政科科长、法制防病科科长、社区管理中心主任及各镇卫生院（医院）院长组成。

各镇卫生院（医院）成立相应的乡村医生考核委员会，具体负责乡村医生的绩效考核工作。要明确管理责任，制定乡村医生绩效考核办法，负责乡村医生考核的具体实施工作，保证考核结果科学、公正、真实、可靠；制定乡

村医生补助资金管理办法，确保乡村医生补助经费及时、足额拨付到位。

乡镇卫生院（医院）联合村委会对本辖区内乡村医生承担的公共卫生、基本医疗服务进行考核。

绩效考核的项目和内容

考核项目：

乡村医生绩效考核包括综合管理、预防接种、传染病控制、慢性疾病防治、妇女保健、计划生育、儿童保健、老年保健、健康信息管理、精神卫生服务、健康教育、基本医疗、药品管理、群众满意、残疾人康复等项目。

考核内容：

遵守卫生法律法规、履行岗位职责；

具有良好的医德医风、提供上门服务；

医疗服务价格执行政府指导价，主要药品及诊疗收费标准公开；

按照参加例会，并按例会要求积极开展工作；

按要求填报计划免疫、传染病和妇幼保健报表；

计划免疫基础资料准确，每月向卫生院报告；

协助镇级卫生机构开展计划免疫接种工作，做好接种通知工作；

本村计划免疫接种率≥95%；

依法及时、准确、规范报告法定传染病疫情；

依法及时报告重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒等突发性公共卫生事件；

积极协助处理突发性公共卫生事件及灾后消杀工作；

有五种慢病病人登记本，对本村慢病高危人群进行登记，协助对本村慢病病人管理率达80%以上；

掌握16~60岁妇女数、早孕人数、出生数、7岁以下儿童数，孕产妇、5岁以下儿童、围产儿死亡数，每月向卫生院报告；

协助开展产后访视，访视率95%以上；

有计划生育咨询随访记录、宣教设备、免费药具发放点；

协助开展新生儿访视，访视率≥95%；

协助开展7岁以下儿童系统保健，保健率达90%以上；

对精神病人登记报告；

协助卫生院开展精神病人管治工作；

办好卫生室健康教育板报，每月一期；

按要求发放健康教育材料；

协助开展居民入户调查，健康档案建档率达30%；

协助开展老年人体检，体检率≥80%；

门诊病人有登记，用药开处方，书写符合规范要求；

使用的医疗器械必须有三证；

严格执行无菌操作，用后物品按规范消毒、毁形；

无超范围开展医疗技术服务；

不滥用抗生素和激素，不开大处方；

年医疗事故发生率为零；

实行药品零差价政策，按百姓需求提供零差价药品；

药品摆放整洁、分类摆放；

有药品价格明示簿；

无过期药品及无效期药品；

无使用自制药品；

无毒、麻药品；

群众满意度达90%以上。

绩效考核办法

乡村医生的考核由所在村委会及所属镇卫生院（医院）共同完成，负责公共卫生及常见病防治，为群众提供零差价药品职能考核。考核标准按照市卫生局统一制定的标准进行，考核结果与乡村医生的基本待遇挂钩。

考核办法采取扣分制：如群众满意一项共10分，满意度要达到90%以上，满意度每降低1%扣1分，扣完为止。抽查20张处方，有抗生素、激素2联以上使用的扣2分；有超100元的大处方扣1分。

计划免疫接种每漏通知一人扣0.2分。

五种慢病病人登记本，缺一种扣0.2分，慢病高危病人登记不全，缺一项扣0.5分。

各镇卫生院发放乡村医生基本待遇，原则上每月预发75%，其余25%根据在岗执业乡村医生的考核情况进行发放，考核每季度（半年）一次。

“合格（考核成绩≥80分）”全数发放；

“基本合格（考核成绩60分~80分）”发放余额的60%；

“不合格（考核成绩<60）”不予发放余额。

考核结果于每年7月15日、1月15日前上报前半年的考核情况。

对于连续两次考核不合格的乡村医生，镇卫生院有权拒绝发放期间的待遇补助经费；对于违反劳动合同或不能胜任其岗位职责的乡村医生，村委会、镇卫生院有权解除其聘用关系。

按档次发放后结余资金作为奖励资金，对乡村医生进行奖励，做到专款专用。

考核结果及补贴金额发放情况各镇卫生院（医院）须每季度进行公示。当年的乡村医生补助资金当年必须全部发放，不得结转至下一。（陈文）

来源： 健康报 发布日期：

2010-04-09

文章

第四篇：绩效考核方案

绩效考核方案

一、总则

为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

二、考核目的1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍.并形成以考核为核心导向的人才管理机制.2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。

4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；

2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、适用对象

本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计(分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核)。另有下列情况人员不在考核范围内：

1、试用期内,尚未转正员工

2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上

3、兼职、特约人员

五、各类考核时间排定表

考核类别 考核时间复核时间 考核终定时间

年中考核 6月1日到5日 6月5日到8日 6月15日

考核 1月15日到20日 1月21日到23日 1月25日

转正考核 按公司招聘调配制度执行

晋升考核 按公司内部晋升制度执行

注：

1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时间

2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁

3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。

4、考核是公司对全体（正式）员工工作表现进行考核，年中考核是对考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。

六、考核体制

考核实行直接主管评估部属，部门主管复评制。人力资源部对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。人事决策委员会（由公司总裁、常务副总裁、相关副总裁、人力

资源部总经理及相关部门主管组成）是同方公司员工考核政策的最终仲裁机构。具体权限见下表：

考核对象 初评（员工自评后）汇总部门 复核

分公司副总级 总经理、相关职能总经理 人力资源部 主管副总裁

分公司总工 分公司总经理 人力资源部 主管副总裁

分公司总经理 人力资源部、企管部、财务部 人力资源部 主管副总裁、相关副总裁、公司总裁

职能副总级 职能总经理 人力资源部 主管副总裁

考核对象 初评（员工自评后）汇总部门 复核

职能总经理 员工自评 人力资源部 主管副总裁

分公司副总经理以下人员的考核

部门经理级 主管副总经理 分公司人事 总经理、相关职能总经理

部门职员 直接主管评 分公司人事 间接主管核定

技术人员 技术主管评 分公司人事 间接主管核定

注：对于分公司副总经理级以下人员，均是由员工先自评，再由直接主管复评，员工间接主管（高于员工两级）最后核定认可。

七、考核标准

人事考核不能用统一的标准来评价不同岗位的任职人，尤其是对同方这样的高科技企业。同方在设计考核标准的核心理念是（员工）分层分类考核、客观评价过去着眼将来。公司依据员工经营责任大小，将员工分为三个层次，总部人力资源部针对公司中层以上干部专门设计考核标准与量表；其次，针对同方高科技公司的特点，将员工划分为管理类与技术类业务类，并专门设计考核标准与量表。

公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下：

各类员工考核权重比例图：

考核项目 职位类别 经营管理类 职能管理类 技术类

业绩考核 约占70％ 50％ 40％

能力考核 约占15％ 30％ 30％

态度考核 约占15％ 20％ 30％

员工考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分

八、考核表

1、考核表按工作性质进行分类，分为经营管理类和职能管理类研发技术类三种，各类下面再细分成主管和非主管，由人力资源部与各相关部门研究和设计统一的表格。人力资源部对考核的指标制定有一定通用性的评分参考表，各部门可根据本部门实际情况对考评因素和要点进行调整，但未经与人力资源部协商通过前，不能擅自调整考评结构和要素赋分。

2、年终考核成绩由人力资源部存于员工个人档案中，除人事决策委员会和各部门总经理外，其他人员一概不得查阅。

九、考核评价

1、考核结果的等级评定：

全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：

等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高

考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下

2、考核等级比例控制：

为减少考核的主观性及心理误差（晕轮效应，对比效应，平均化等），考核结果经过除权处理实行部门（分公司）比例控制，各部门，各分公司在向人力资源部申报考核结果时，一律按下面比例：

特优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数5％

优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％

中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％

有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％

急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数5％

注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据

十、考核程序

考核的一般操作程序：

1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估

2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。

3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。补充建议：

当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：

1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评

2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况

3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时

1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。

十一、考核申诉

1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。

3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

十二、考核与奖惩

1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：

①特优员工：原则上岗位津贴上调一级

②优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理

③中等员工：岗位津贴不作调整.④有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。

⑤急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。

2、考核为“有待提高类”员工的处理

① 岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理

② 若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。

③ 若年中考核再评为“有待提高”，且在第二次考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。

3、考核为“急需提高类”员工的处理

① 该员工岗位津贴在考核结束后下调一级。

② 同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级

③ 如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次考核开始前不作调整。

十三、附则

1、本制度的解释权归人力资源部。

2、本制度的最终决定权、修改权和废除权归人事决策委员会。

第五篇：绩效考核方案

上海某企业管理有限公司-绩效考核方案

一、评估目的为确保公司发展战略的顺利实施，建立和完善公司绩效考核体系，特制定本办法。

二、评估原则

（一）坚持科学、系统、客观、公开、公平、公正的原则；

（二）建立面向公司战略、全过程监控的绩效考核体系；

（三）按照权责对等的要求，进一步明确上级和下级之间的管理关系、责任关系；

（四）按照现代人力资源管理的要求，公司各级管理者要认真履行绩效管理的职责，切实承担起绩效责任和绩效管理责任；

（五）绩效考核工作与评选先进工作相结合，兼顾部门绩效与员工个人绩效，兼顾业务部门与综合部门；

（六）注重持续不断的绩效沟通和绩效改进。

三、评估的时间和周期

员工绩效考核工作每进行两次，半年考核和考核分别结合半年工作总结和工作总结实施开展，一般情况下，分别安排在每年6月底和12月底。

四、评估的对象

中层管理人员和一般员工

五、评估标准

（一）考核工作要建立在客观事实的基础上，考核者应当根据公司制定的考核评价标准，客观、公正的对被考核者进行绩效评估；

（二）考核者要把绩效考核作为一项重要的管理工作，通过绩效考核过程中的绩效辅导、绩效沟通、绩效反馈，指导、帮助、激励直接下属更好的工作、更好的成长，不断提升自身的管理能力；

（三）加强对绩效考核工作的监督，对员工反映的问题，要按职责范围及时检查和处理，追究有关人员的责任。

六、评估程序和方法

（一）起草通知、实施准备每年6月底和12月底，由人事部制定实施半年考核和考核的文件通知，印发绩效考核评价打分、结果反馈有关表格。考核时，需召开全体员

工动员大会。

（二）个人述职被考核者起草并提交述职报告，中层管理人员在全体员工大会上集中述职，一般员工由各部门自行组织述职，个人述职工作仅在考核进行。

（三）综合评价公司全体员工以无记名的方式互相评价打分，人事部汇总评分结果，综合评价工作仅在考核进行，评价结果作为评选先进的参考。

（四）绩效评估员工绩效评估是绩效考核的核心环节，在半年考核和考核安排两次进行。半年考核是对员工绩效考核指标完成情况的中期检查，目的是肯定成绩、指出不足，提出下半年工作的改进方向，半年考核结果作为考核的重要参考。

1、中层管理人员：由公司总经理、副总经理、分管领导依据考核指标评价标准，对中层管理人员进行评价打分，评分权重为总经理30%，副总经理30%，分管领导40%。总经理可授权委托分管领导对中层管理人员进行评价，并有权质询分管领导的评价打分依据。

2、一般员工：由公司副总经理、分管领导、部门负责人依据考核指标评价标准，对一般员工进行评价打分，评分权重为副总经理10%，分管领导20%，部门负责人70%。总经理可授权委托分管领导对一般员工进行评价，总经理、分管领导有权质询部门负责人的评价打分依据。

3、汇总绩效评估得分

人事部汇总中层管理人员的绩效评估得分，各部门负责人汇总本部门员工的绩效评估得分，计算方法为：绩效评估得分=Σ[考核者打分（或平均分值）×考核者评分权重]

4、描述性评语根据员工绩效评估得分，由公司分管领导对中层管理人员形成描述性评语，各部门负责人对本部门员工形成描述性评语，描述性评语一般应包括被考核者绩效状况、绩效优劣点、绩效改进点和期望等。

（五）考核结果审核

人事部将公司各部门中层管理人员、一般员工的考核结果提交公司总经理办公会议审核，并形成决议。

（六）考核结果反馈、绩效面谈

1、根据绩效评价结果，按照分级负责的原则，公司分管领导向中层管理人员反馈考核结果、中层管理人员向一般员工反馈考核结果。

2、在半年考核、考核结果反馈的同时，考核者与被考核者要进行正式的绩效面谈（绩效沟通），并形成绩效面谈记录。

3、考核者要真实、客观的肯定被考核者的成绩和进步，指出被考核者的不足之处，并

共同研究制定绩效改进方案。

（七）考核结果存档

人事部将绩效考核表格、结果存档。

（八）例外情况

1、内变动部门的中层管理人员，由现在工作部门分管领导在征求原工作部门分管领导意见的基础上考核；

2、内变动部门、工作岗位的一般员工，由现在工作部门负责人在征求原工作部门负责人意见的基础上考核；

3、其他特殊情况，由公司总经理办公会议研究决定。

七、评估的程序和方法

（一）绩效考核实行统一组织、分步实施、分级负责。

（二）公司人事部、运营部负责部门绩效考核的牵头组织和总体实施工作。

1、制定内部经济指标和重点工作考核及奖励办法；

2、组织实施对各部门季度、的绩效考核工作；

3、对各部门经济指标完成情况进行核定；

4、对员工绩效考核工作提供数据支持。

（三）人事部负责员工绩效考核的牵头组织和总体实施工作。具体是：

1、制定员工绩效考核管理制度、流程，改进、完善员工绩效考核体系；

2、组织实施绩效考核培训，对考核者、被考核者进行绩效考核辅导；

3、协助公司分管领导，组织实施对中层管理人员的绩

4、协助部门负责人，组织实施对一般员工的绩效考核工作；

5、收集考核信息数据，汇总并统计考核结果。

（四）公司各部门负责对本部门员工的绩效考核实施工作。具体是：

1、提出本部门员工的绩效考核指标及评价标准；

2、根据工作安排和计划要求，组织实施本部门员工的绩效考核工作；

3、向本部门员工反馈考核结果，制定绩效改进措施。

八、评估的内容与指标

（一）部门绩效考核：结合全面预算工作，在各部门上报、汇总分析的基础上，由公司人事部、运营部牵头组织，各部门配合，共同制定部门绩效考核指标（即各部门经

济指标和重点工作）、方法和程序，报公司总经理办公会议审定，并以部门工作目标责任书作为部门的绩效合约，在公司工作会议上签订。

（二）员工绩效考核：包括中层管理人员的绩效考核和一般员工的绩效考核。

1、考核指标采取“定量+定性”的方式设计，尽可能量化，不能量化的尽量细化。主要考核以关键绩效指标为核心的工作业绩，由关键绩效指标和一般绩效指标组成。

2、关键绩效指标基于对公司战略目标的分解，是对战略目标的细化和具体化；一般绩效指标基于对工作职责的考核。

3、公司人事部牵头组织制定《公司员工绩效考核指标体系及评价标准》，并对该指标体系及评价标准实行动态管理，每年进行修订、完善，公司分管领导、中层管理人员依据部门工作目标责任书确定的考核内容、部门工作计划、员工所承担的岗位职责，在沟通的基础上，分别提出直接下属的具体考核内容，人事部汇总后报公司总经理办公会议审定。

4、一般绩效指标权重分别为企业效益指标60%、管理指标40%；

5、考核的等级

根据员工绩效评估得分，考核等级分为A、B、C、D、E五个等级。

1、A级，绩效评估得分为90分（含）以上；

2、B级，绩效评估得分为80分（含）以上90分以下；

3、C级，绩效评估得分为70分（含）以上80分以下；

4、D级，绩效评估得分为60分（含）以上70分以下；

5、E级，绩效评估得分为60以下。

九、考核结果和应用

（一）部门绩效考核结果是公司确定“四好”部门的重要依据。

（二）员工绩效评估结果是劳动合同续签、职务晋升、教育培训、轮岗转岗、确定优秀中层管理人员、优秀员工的重要依据。

（三）根据公司《薪酬管理办法》，员工连续两年考核成绩均为基本称职以上的（对应考核等级为D级以上），可从下一考核相应月份（入职满两年）起，在本岗位所对8应的工资标准内晋升一个工资档次。

（四）根据公司《劳动合同管理办法》，对在公司连续工作满二年，且考核均为优秀的员工，可与公司签订无固定期限劳动合同。

（五）根据公司《员工奖惩管理办法》，连续两年考核被确定为不称职（对应考核等级为E级）的员工，公司将解除劳动合同或不再续订劳动合同。

十、考核申诉

被考核者对本人考核结果有异议时，应首先与所在部门的分管领导进行沟通，仍不能解决时，在考核结果反馈后7日内，向公司副总经理提出申诉，填写考核申诉表。人事部将组织有关人员对申诉人考核情况进行调查核实，并提出处理意见，报公司总经理办公会议审定。

十一、附则

（一）本办法适用于公司各部门、全体正式员工。

（二）本办法由公司人事部负责解释。

（三）下属分店或子公司应参照本办法，制定本公司的部门、中层管理人员、一般员工的绩效考核办法。