中城卫驻临港保安员工作标准考试题

第一篇：中城卫驻临港保安员工作标准考试题

中城卫驻临港保安员工作标准考试题

项目点___________ 姓名_____________

得分________

一、判断题(10题,正确打“√”,错的打“×”每题1分)1.以16至35岁的中青年为主,相貌端正、身体健康。

（）2.岗位执勤时,须按公司统一制式的保安服装或西装、系领带、穿黑色皮鞋、戴胸卡、戴安全帽等。

（）3.巡逻时,上身挺直,步伐稳重,双手插入口袋,摇摇晃晃。

（）4.制服口袋内准放东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮上挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衣不须将肩章戴正。

（）5.内外衣要保持清洁、整齐,衣领、袖口要干净。

（）6.不论是巡逻岗还是站岗,都必须精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得勾肩搭背,嬉戏打闹,不得吸烟。

（）7.不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品（）8.门岗不要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰驼背,不倚靠门柱或墙角、树上等。

（）9.听别人说话时,眼睛不能注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。

（）10.着装要保持整洁,扣好制服代扣、领扣、袖口;穿大衣不准披在肩上,注意仪容风纪,严禁制、便服混穿。

（）

二、单项选择题(20题,每题2分)1.帽子要戴端正,对讲机佩在（）右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。A.胸口

B.裤子后面口袋

C.腰间皮带

D.外腰带

2.制服口袋内不准放（）等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

A.香烟、打火机、火柴

B.手机、钱包

C.香烟、打火机、手机

D.香烟、手机 3.不在公众场合（）、闲聊、大声喧哗或做与工作无关的事。A.打电话

B.抽烟

C.玩手机

D.吃东西

4.公司开展“服务质量大整顿活动”从（）起在全公司范围内实施。A.2015年1月13日

B.2014年10月3日

C.2014年10月13日

D.2014年11月12日

5.公司开展“服务质量大整顿活动”具体时间从（）,为期三个月。A.2014年10月3日-2015年1月3日

B.2014年10月13日-2015年1月12日C.2014年10月13日-2015年1月13日D.2014年9月13日-2014年12月3日 6.关于开展“服务质量大整顿活动”的目标是（）。A.强化公司质量内控机制

B.整体提升公司业务质量水平

C.建立CCG服务质量内控机制,增强CCG服务质量不断领先行业的能力 D.统一服务细节,固化服务流程,明确服务责任

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7.关于开展“服务质量大整顿活动”的重点是（）。A.强化公司质量内控机制

B.整体提升公司业务质量水平

C.建立CCG服务质量内控机制,增强CCG服务质量不断领先行业的能力 D.统一服务细节,固化服务流程,明确服务责任

8.总部成立服务质量大整顿活动领导小组,组长是（）。A.王 强

B.石平

C.郑 鹏

D.朱治红

9.“服务质量大整顿活动”分为服务质量（）阶段。A.问题查摆阶段 B.对标整改阶段 C.对标自查自纠阶段 D.问题查摆阶段、对标整改阶段、验收建制阶段 10.问题查摆阶段时间（）。

A.10月13日-10月12日 B.10月13日-11月12日

C.10月13日-10月16日 D.10月17日-10月24日 11.对标整改阶段时间（）。

A.11月13日-12月12日 B.11月13日-11月12日

C.10月13日-10月16日 D.10月17日-10月24日 12.验收建制阶段时间（）。

A.11月13日-12月12日 B.11月13日-11月12日

C.10月13日-10月16日 D.12月13日-1月12日 13.制服要（）,领口干净,袖口干净。A.整洁

B.齐挺 C.端正 D.干净

14.口袋不（）,肩不披衣,腰不挂件。A.装手机

B.装香烟 C.装钱包 D.装物 15.不留小胡子,不留（）和长甲。A.鬓角

B.头发

C.眉毛

D.长发

16.不当众剔牙齿、脱鞋袜、（）。

A.吃东西

B.玩手机

C.抽烟

D.看报纸、杂志 17.坐岗面部要（）,两手舒展,或膝盖,或桌面。A.凶狠

B.无表情

C.微笑

D.大笑 18.领导视察应说（）。

A.您好,请登记

B.请帮助、请支持

C.请谅解、请配合 D.领导好、请指示 19“服务质量大整顿活动”制定及下发服务质量标准时间（）。A.一个月

B.6个工作日 C.5个工作日

D.4个工作日 20.处置异常要上报（）。

A.发现异常上报

B.处理建议上报

C.处置情况上报

D.发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报

三、多项选择题(20题,每题2分)

1.站立标准姿态要（）。

A.端正、两腿挺直、不弯腰、不曲背

B.端正、不弯腰、不曲背

C.端正、不靠树、不弯腰、不曲背

D.端正、不弯腰、不曲背、不倚靠

2.来客请讲（）。

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A.您好

B.请谅解

C.您好、请登记

D.对比起,请问„„ 3.需要询查应该讲（）。

A.对比起,请问„„ B.请谅解、请稍等

C.您好、请登记

D.您好、您早 4.接待来访,杜绝（）。

A.不知道

B.不了解

C.不清楚

D.不是我管的 5.处理违章（）。

A.不刁难

B.不推拉

C.不打骂

D.不争吵 6.交接班时间要预留（）。

A.15分钟

B.人不齐不交班 C.记录交接 D.清点器材 7.器具要交接（）。

A.人不齐不交接

B.清点器材

C.用具和钥匙

D.以上都是 8.班会要交接（）。

A.两班列队站立,班前会、班后会不可少

B.两人成排、三人成行 C.敬礼交接、交班后列队离开、不在岗不着保安制服

D.以上都是 9.巡逻安全记心上（）。

A.确保自身安全 B.客户单位员工人身安全 C.物业办公室财产、档案安全 D.公共财产安全 10.巡逻规范要坚守（）。

A.形象规范

B.装备规范

C.路线规范

D.打点、记录规范 11.中控勤务标准,机房秩序井然（）。

A.一般人莫进、客户秘密莫出

B.一般人可以进、客户秘密莫出 C.保持安静 D.保持环境整洁、宁静

12.巡逻重点是哪四防（）。

A.防火、防盗、防破坏、防台防汛

B.防火、防盗、防破坏、防电

C.防火、防盗、防破坏、防雷击

D.防火、防盗、防破坏、防意外事故 13.门岗立正站姿要（）。

A.双手插兜

B.双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的中心线

C.抬头、挺胸,两眼平视前方

D.上身挺直、步伐稳重

14.站岗或巡逻时,都必须（）,不得勾肩搭背,嬉戏打闹,不得吸烟。A.精神饱满

B.举止行为规范

C.姿势端正

D.军事过硬、作风优良

15.注意个人卫生,常（）,不得留小胡子、长头发和长指甲。A.洗衣服 B.理发

C.修面

D.勤剪指甲

16.不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时（）。A.擦鼻涕 B.搓泥垢

C.剔牙齿 D.脱鞋袜、吃东西

17.不在公众场合（）或做与工作无关的事。A.喝酒 B.抽烟 C.闲聊

D.大声喧哗

18.礼仪标准中遇到状况,要（）。A.冷静

B.不争吵C.耐心听,多劝导D.以上都是 19.站岗标准,立正姿势要（）。A.手下垂 B.指并拢 C.贴裤缝 D.不插兜 20.巡逻岗标准（）。

A.抬头挺胸,精神饱满 B.步伐稳重,身形不晃C.两人成排,三人成行D.以上都是

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四、问答题(2题,每题5分)1.门卫工作标准:“三必敬、三必查、三必记”?

2.关于开展“服务质量大整顿活动”的活动要求是哪32个字?

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第二篇：保安员门卫岗位工作标准

保安员门卫岗位工作标准

一、工作范围与职责

1、维护物业管理服务区域出入口的交通、安全秩序，落实门禁管理制度；

2、保持门岗附近及岗亭内环境整洁、井然有序。

二、文明服务

1、按规定着装，穿戴整齐、洁净、美观；

2、仪表端庄、大方，无违规或不雅现象；

3、精神饱满、站立规范；

4、热情礼貌，说话和气、耐心；

5、助人为乐，扶老爱幼。

三、工作纪律

严格执行公司各项规章制度、工作纪律，无违规、违纪现象。

四、工作态度与作风

1、认真负责，忠于职守；

2、主动热情，周到细致；

3、规范服务，严格管理；

4、严谨务实，雷厉风行。

五、应知应会

1、熟悉国家、政府有关法律、法规，熟记物业管理有关规章制度和相关业务知识，牢记岗位任务、职责和小区基本情况及车辆、住户情况；

2、熟练掌握军事技能、消防技能、抢救技能，熟练掌握人员、车辆控制设施、设备的使用方法，会礼貌用语，会观察、盘查、询问，会正确处一般问题及异常情况的方法。

六、作业标准

1、按规定进行交接班，重要事项进行书面交接，详细填写交接班记录并签字确认。

2、站岗成跨立姿势，对进出服务区域的车辆行军礼，动作规范，刚劲有力。

3、道闸保持常闭状态，车辆凭证放行，临时车辆查验《通行证》或记时卡（单），按规定放行和收取机动车辆停车费。

4、对搬运物品离开服务区的车辆，凭《物品放行条》放行，经查验车内物品无误后给予放行，在《物品放行条》上签字确认。

5、禁止易燃、易爆品、有毒、有害危险品进入服务区域，如有特殊情况须经管理处领导同意后放行并做好记录，由货主与值勤人员签字确认。

6、严格实施对外来人员、外来车辆的控制与管理，主动询查、盘问外来人员，未经业主（住户）或管理处同意，外来人员、车辆不得进入服务区域内，对外来人员来访须在《来人来访记录表》上做好详细记录。

7、正确疏导、指挥大门口附近车流和人流，防止交通阻塞和发生交通意外事故。

8、维护门岗附近良好环境，禁止闲杂人员滞留和乱摆乱卖现象，及时清除地面杂物、垃圾。

9、密切留意门岗附近视线范围内的安全情况，发现异常情况及时、正确处理。

10、如发生突发事件、异常情况等立即向上级报告，并妥善处理。

第三篇：保安员岗位职责及工作标准

保安员岗位职责及工作标准11、执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务。

2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。

3、对发生在值勤区域的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患立即报告客户单位，并协助予以处置。

5、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

勤 务 制 度

6、交接班制度

1保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理交接班手续。

2接班人员上岗时，必须提前做好准备，按规定着装，携带工具准时接班。

3接班人员到达岗位后，交接时应双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班手续，交班人员要告知本班发生的情况和处理的结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记薄，双方签字备查。接班着未到或未办理交接班手续的，当班着不能离开。

7、请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安部门请示报告、对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行、执行结果要及时反馈、并做好记录。

8、勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

9、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生的问题和处理结果，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

门卫勤务的实施

1、验证

1逐个查证：在一般情况下，当来人距门卫2～3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后要着重检查照片与持证人的相貌是否相符，印签单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌的示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2.重点查验：在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧，提示出示证件，并仔细检查，注意发现异常。对无证件的人员、车辆、待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

3、检查

1对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品，是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外面等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包裹物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

2.发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌的要求说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或公安机关处理。

保安员岗位职责及工作标准21、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区;

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;

⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;

⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然;

③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;

⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。保安员岗位职责2

(1)、坚决服从上级各项指示，严格遵守甲方安全保卫制度，执行交接班制度，对工作认真负责，做到谁当班谁负责的原则，秉公办事，不徇私舞弊，不歧视民工及他人，文明执勤，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止各类违法、违规行为。

(2)、熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全保卫的岗位职责，做好本职工作，确保当班期间治安安全。

(3)、在区域内加强巡视，时刻保持警惕，果断处理好突发事件和消防安全隐患，发现可疑的人和事要认真盘查，仔细询问和监控。

(4)、按照要求统一着装，按时上下班，并做好当班值班记录和物品、代办事项的交接工作，爱护设施设备。

(5)、上岗时认真检查设施、设备，做好“四防”(防火、防盗、防破坏、放自然灾害)等工作，发现不安全隐患立即查明情况，在工作个人能力范围内排除险情，并及时上报主管领导。

(6)、熟悉本岗位任务和工作程序，值班过程中要以敏锐的目光注意发现可疑的人、事、物预防意外事故发生。(7)、坚守岗位提高警惕，夜晚严密注意区域内外的人员、车辆动态，对安全区域内发生的事情要认真细致处理，不得推诿或消极应负，发现违法犯罪人员要坚决设法抓获，并及时通知上级主管领导和公安部门.(8)、爱护服务方的设施设备及配发的物品，节?a href=“http://www.xiexiebang.com/zhaoshangjiameng/” target=“_blank” class=“keylink”>加盟玫纾孕∏诘囊磺猩枋⒉莆癫坏盟嬉庖贫蛘呗矣茫煜じ髦置鸹鹌鞑募?/p>

消防栓的使用方法及各种火灾的灭火方法，遇到突发事件能正确进行及时有效的处理。

(9)、遇到紧急突发事件在能力范围内的，能够及时有效的处理，同时根据情况向上级主管领导及时汇报。

保安员交接班制度：

1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离开。

2、下班队员将未完成的工作向接班队员交待清楚，签字生效

3、接班队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

5、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

保安员岗位职责及工作标准31、保安、更值人员要加强管理，提高警惕，增强责任心，坚守岗位，履行职责，明确职责，做好保安、更值、保卫、检查工作。

2、保安、更值人员要建立岗位责任制，分清职责，按部值守，工作期间要经常巡逻、看护，检查重点部位，做好安全防范，严禁睡觉、看电视合作其他与本职无关的活动，一经发现，给与严肃批评，经济罚款，开除职务。

3、保安、更值人员工作期间严禁喝酒和其他带有酒精的饮料，不得在岗位上吃饭、做菜用火。不得在逊湖区内吸烟、弄火和使用明火。

4、重点保护看管好燃气灌区、加气站区、车库库区、内外停车场、办公楼、锅炉房的安全、放火、防盗。

5、看护好公司厂区内的一切货物和车辆，在交接班时，对院内外的一切车辆和相关设备数量逐一清点，做好交接班记录并双方签字。凡是当班保安、更值人员在自己负责的责任区出现的起火、失窃、配件丢失，由当事人负责赔偿并按照情节、责任给与处罚。

6、更职人员坚持经常性的巡视，发现火灾火情、被盗问题，应采取必要措施，保护现场，积极扑救，并向值班领导，公司领导和公安、消防、急救等部门报告。

7、保安、更值人员要按照公司规定和厂区管理办法对进出院内的车辆、人员进行询问检查，防止出现事故，对可疑人员和可疑车辆可以进行巡查，发现问题及时报告，果断处理。

8、保安、更值人员负责对院内、罐区内的环境卫生，场地进行清扫，保证场地平整宽敞，为租赁创造田间，对厂区内的垃圾、包装物等及时清理。

9、保安、更值人员要文明执勤，文明服务，工作期间要着装上岗，执勤要态度和蔼，待人热情，周到服务，处理问题要微笑示意，说话和气。

10、保安、更值人员有权对在厂区院内、库内、罐区内吸烟人员进行制止，对不配合工作的人员进行批评教育，经济处罚。

11、公司工作积极，认真负责，及时发现问题，主动处理各种事故，有重大贡献的保安、更值人员给予表彰和物资奖励。对工作不力，敷衍了事，违法纪律，造成损失和影响的，给与批评教育、经济罚款、开除公职的处罚。

第四篇：保安员基本工作评定标准

保安员基本工作评定标准（试行）

一、评定内容

1、仪容仪表仪态

（1）发型不规范扣5分/次

（2）未刮胡须扣3分/次

（3）指甲过长扣5分/次

（4）便装上岗扣10分/次

（5）工装破损、较脏扣5分/次

（6）未戴工帽扣2分/次

（7）不打领带扣2分/次

（8）上班时当众吸烟扣2分/次

（9）站姿，行姿不合要求；精神萎靡扣5分/次

2、礼节礼貌：

（1）见到总经理及其陪同的客人未敬礼扣5分/次

（2）见到部门经理其陪同的客人未问好扣3分/次

（3）询问客人或酒店员工时，不讲礼貌用语扣3分/次

（4）门口站岗时间内且有时间但未进行协助客人下车的服务的扣5分/次

3、工作纪律：

一般违纪

（1）迟到，早退扣5分/5分钟

（2）旷工扣20分/半天

（3）班中睡觉扣20分/次

（4）脱岗（监控岗）扣20分/次

（5）不佩带对讲机扣5分/次

（6）夜班不佩带警棍扣5分/次 严重违纪

（1）玩忽职守，未能发现破坏酒店财物的人和事，扣100分/次

（2）破坏现场、掩盖事实扣50分/次

（3）监守自盗

（4）包庇他人

（5）泄露机密

（6）知错不改、拒不承认错误的（7）蛮横无理，顶撞上级

4、基本工作：

（1）未使用正确交通手势指挥车辆的（2）造成交通临时堵塞的（3）未制止客人带犬进入的（4）未制止客人在酒店内的不雅行为的（5）经理级以下员工非工作需要进出正门

（6）未及时，有效地制止酒店工作人员有

不规范行为或发现但不记录上报的（7）未按要求清场的（8）未按要求巡查的（9）未盘查进入酒店的可疑人员的（10）不知道可疑人员行踪去向的（11）未登记夜间进入酒店的车辆的扣100分/次 扣100分/次 扣100分/次 扣20分/次 扣20分/次 扣2分/次 扣10分/次 扣10分/次 扣3分/次 扣5分/次 扣5分/次 扣10分/次 扣10分/次 扣20分/次 扣25分/次 扣5分/次/辆

（12）未登记夜间进入酒店的人员的扣5分/次/人

（13）未及时清除报警信号的扣5分/次

（14）未及时清查报警源的扣5分/次

（15）有情况不及时汇报的扣15分/次

（16）未及时开放和关闭员工用热水的扣5分/次

（17）未及时开启和关闭夜间必须用照明的扣10分/次

（18）未进行交接班的扣10分/次

5、加分奖励

（1）1——4项中任一项95分以上者加10分

（2）受到部门经理表扬的加2分/次

（3）受到总经理表扬的加5分/次

（4）受到客人表扬的加5分/次

（5）检查出重大安全隐患的加20分/次

（6）发现破坏酒店财物的人员的加20分/次

（7）为保护酒店财物做出巨大贡献的加50分/次

（8）加班时间超过30小时的加10分

二、评定方法1、1——4项起分100分/人/月，各项单独评分，汇总并加上加分再除以4项得出最后该员工的实际月评分

2、月综合评分70分——79分的月薪800元

3、连续两月79分以下的调岗或劝退

3、月综合评分80分——85分的月薪900元

4、月综合评分86分——90分的月薪1000元

5、月综合评分90分以上的月薪1200元

6、月综合评分不足70分的月薪700元并劝退离职

第五篇：保安员工作内容与标准

保安员工作内容与标准

1.0目的

确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量 2.0适用范围

适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员

3.0职责

3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。

3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。

3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。4.0内容

4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。

4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。

4.5 督导队工作要求及内容

4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。

4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。

4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。

4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。

4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。

4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。

4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。

4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。

4.6 领班工作要求及内容

4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。

4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。

4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。

4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。

4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。

4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。

4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。

4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和

资料的归档。

4.6.9 配合助理完成属下员工每月的考勤工作。

4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。

4.7 保安员/管理员工作要求及内容

4.7.1 基本工作要求

A 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。

B 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。C 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。

D 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。

E 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。F 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。

G 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。

4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容

A 必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑者立即上前查询，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。

B 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停电、困梯等异常情况要立即向上级报告，并协助工程人员尽快解决援救，同时做好巡查记录。C 对出入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真的检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的民工应拒绝进入，并没收其出入证，必要时报当值领班处理。

D 有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求业主到管理处办理放行手续，才可放行；对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。

E 不得串岗，无故离岗；在岗位上严禁和其他同事、员工聊天；有住户出入或上级经过时应主动打招呼。

4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容

A 各岗位当值员需负责所管辖范围的治安，并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现不妥之处（如天花脱落、灯管坏等）应报回管理处。

B 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段车辆的停放，发现违例泊车者，应立即上前劝阻，在劝说无效的情况下，通知上级处理。4.7.4 门口岗工作要求及内容

A 主要负责车辆、人员的进出管理，禁止无关及施工车辆进入小区。B 对进出的车辆，当值人员需主动查问、检查和登记。

C 进入车辆的访客、车辆，当值人员必须做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间）。

D 禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区，控制搭客摩托车、空载出租车在小区揽客，特别要控制好小区的出入口，保障区内的安全。

4.7.5 机动巡逻岗工作要求及内容

A 负责区内楼宇、道路的巡检工作，按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查（针对夜晚巡逻岗）。B 检查楼宇各层的消防设施，公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，有疑问的须通知当值领班。

C 对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者者将予以重罚。D 发现楼层有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守现场协助处理。E 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。

F 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。

G 检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等）是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。H 紧急时增援各岗位当值员，做好堵截工作。I 用膳时顶替其他岗位当值员用膳。

4.7.6监控岗工作内容及要求

A 能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在《运行记录表》上做好记录，向下一班人员做好交接。

B 不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。

C 对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行良好。

D 监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。E 除管理处人员外，其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。(F 当从监控屏幕发现辖区内出现任何异常情况，要立即用对讲机通知附近岗位当值员或领班前去确认，如有突发事件按《紧急情况处理作业指导书》执行。G 若由于非火灾等原因引起误报，要在《运行记录表》上记录下误报时间，关闭报警器，并协助专业公司分析原因，提出相应的对策。

4.7.7车场（库）岗工作要求及内容

A 负责对进入车场（库）内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等应立即通知车主。B 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场（库）停放的车辆进行巡视及检查。

C 熟记车主的车型、车号、司机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。

D 地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，不准停放载货车辆。

E 发现酒后开车的司机应立即予以劝阻。F 督促清洁工搞好车场（库）内的清洁卫生。

G 根据《车辆出入登记表》进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。

H 按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费，并在《车辆出入登记表》及票根上注明。

I 对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。

J 禁止车主（司机）用消防水洗车，定期检查车场（库）内的消防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。5.0相关文件 5.1 对讲机使用管理规定，5.2 仪容仪表管理规定。

5.3 保安员/屋村管理员交接班制度。

5.4 保安员/屋村管理员处理问题的原则和方法。5.5 监控中心管理制度

5.6 紧急情况处理作业制指导书 5.7 车辆管理作业指导书 5.8 礼貌用语及专业服务用语 6.0相应表格

6.1 领班每日巡查登记表 6.2 人员出入登记表 6.3 车辆出入登记表 6.4 运行记录表