售楼处保安员工作内容及标准

第一篇：售楼处保安员工作内容及标准

售楼处保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好来往车辆 疏导工作，对出入车辆、人员严格管理。

一、工作内容：

1、2、坚守岗位，恭候客户的来临； 负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施设备行为的人员要及时制止；3、4、5、配合售楼处人员注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入； 巡视售楼处及样板间外围，如有异常及时汇报； 发现有人携带危险品（易燃易爆）或其它违禁物品时，要立即制止并上报；

6、7、及时清扫售楼处卫生，保持售楼处整洁干净； 积极完成公司交给的各项工作任务，稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准：1、2、3、4、5、6、注重个人形象，按要求着装； 在岗执勤时，严禁与闲散人员聊天，谈与工作无关的话题； 注重礼节，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； 主动引领客户，并询问客户前来的目的； 对于看房、办事的客户予以感谢，敬礼引导车辆驶入； 客户离开时，向客户及车辆敬礼示意，以感谢客户的光临。

第二篇：售楼处保安员服务内容及标准

售楼处礼仪保安员服务内容及标准

一、仪容仪表及礼貌用语要求

1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。

3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。

4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。

5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。

6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。

7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。

8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。

9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。

10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

二、实际操作要求

1、停车场交通指挥岗

停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置，当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。后齐步迎上前于左后车门处。帮其打开 车门，道：“称呼语及欢迎语。”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写《机动车检查登记表》/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：“称呼语及欢迎语。”并指引客人进入售楼中心。客人离开时，帮其打开右后车门，道：“告别语。”

2、售楼处礼仪门岗

售楼中心保安以立姿势站于大门外一侧，访客离大门三米内时，迅即打开房门，成立正姿势行举手礼，访客一行全部进入售楼中心大门后礼毕。

3、售楼中心各礼仪保安应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对营销提问应请其向售楼人员咨询。

4、若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至售楼处大门。礼仪岗应撑伞护送客人至停车场。

5、应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。

三、在服务过程中，应注意事项

1、三人以上的对话，要用互相都懂的语言；

2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话；

3、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；

4、不与住户争辩；

5、不讲有损公司形象的言语；

6、不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）；

7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。售楼处保洁员服务内容及标准

一、仪容仪表

1、上班时间：7:30—12:00、14:30—18:00，不迟到不早退。

2、上班前穿好工作服、佩带工作卡，着装须干净整洁。

3、与客户来宾讲话，必须使用文明用语，例如：“您好、请稍等、对不起、谢谢、再见等”。

二、实际操作要求

1、保洁工作范围：售楼处中心大厅、卫生间及附属环境（道路路沿、绿化带、公共设施、景点）的清洁。

2、管辖区域内道路（含人行道）每日冲洗一次、清扫一次，（7:30-10:00冲洗、14:30-16:00清扫），其余时间为维护时间，随时保持公用地面无杂物、无乱堆乱放。应达到“六不”、“六净”标准，既不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收、不乱倒垃圾和不见口痰烟蒂；路面净、路沿净、人行道净、大厅净、卫生间净、窗明几净。

3、管辖区域内绿化带的清洁，要求及时清除草地、灌木丛内的落叶、枯枝以及各种废弃物品。

4、管辖区域内的果屑箱、营销宣传栏、绿化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并随时保洁、不留污痕。

5、道路及绿化带保洁频率，要求所有道路（含人行道）及绿化带保洁员每天循环保洁次数不低于四遍（上下午各两遍），每遍保洁时间不超过1小时。

6、售楼中心保洁员上班后，立即清扫垃圾桶——地面——楼盘展 台——桌椅——玻璃门窗——卫生间，玻璃门窗、镜面每天都必须用干毛巾擦亮，卫生间便厕及地砖每天用清洁剂刷洗一次。每天做完日常卫生后，应循环巡视，见脏就扫就擦，做到：无垃圾、杂物、无乱堆乱放、桌面及扶手无尘、屋顶墙面无蜘蛛网、窗明几亮。

7、垃圾日产日清，垃圾桶无污浊、无异味，夏季每天喷药一次，其它季节适时喷杀，做到无蝇、无蚊、无虫害。

第三篇：保安员工作内容与标准

保安员工作内容与标准

1.0目的

确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量 2.0适用范围

适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员

3.0职责

3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。

3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。

3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。4.0内容

4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。

4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。

4.5 督导队工作要求及内容

4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。

4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。

4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。

4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。

4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。

4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。

4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。

4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。

4.6 领班工作要求及内容

4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。

4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。

4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。

4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。

4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。

4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。

4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。

4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和

资料的归档。

4.6.9 配合助理完成属下员工每月的考勤工作。

4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。

4.7 保安员/管理员工作要求及内容

4.7.1 基本工作要求

A 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。

B 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。C 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。

D 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。

E 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。F 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。

G 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。

4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容

A 必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑者立即上前查询，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。

B 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停电、困梯等异常情况要立即向上级报告，并协助工程人员尽快解决援救，同时做好巡查记录。C 对出入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真的检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的民工应拒绝进入，并没收其出入证，必要时报当值领班处理。

D 有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求业主到管理处办理放行手续，才可放行；对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。

E 不得串岗，无故离岗；在岗位上严禁和其他同事、员工聊天；有住户出入或上级经过时应主动打招呼。

4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容

A 各岗位当值员需负责所管辖范围的治安，并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现不妥之处（如天花脱落、灯管坏等）应报回管理处。

B 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段车辆的停放，发现违例泊车者，应立即上前劝阻，在劝说无效的情况下，通知上级处理。4.7.4 门口岗工作要求及内容

A 主要负责车辆、人员的进出管理，禁止无关及施工车辆进入小区。B 对进出的车辆，当值人员需主动查问、检查和登记。

C 进入车辆的访客、车辆，当值人员必须做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间）。

D 禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区，控制搭客摩托车、空载出租车在小区揽客，特别要控制好小区的出入口，保障区内的安全。

4.7.5 机动巡逻岗工作要求及内容

A 负责区内楼宇、道路的巡检工作，按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查（针对夜晚巡逻岗）。B 检查楼宇各层的消防设施，公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，有疑问的须通知当值领班。

C 对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者者将予以重罚。D 发现楼层有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守现场协助处理。E 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。

F 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。

G 检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等）是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。H 紧急时增援各岗位当值员，做好堵截工作。I 用膳时顶替其他岗位当值员用膳。

4.7.6监控岗工作内容及要求

A 能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在《运行记录表》上做好记录，向下一班人员做好交接。

B 不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。

C 对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行良好。

D 监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。E 除管理处人员外，其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。(F 当从监控屏幕发现辖区内出现任何异常情况，要立即用对讲机通知附近岗位当值员或领班前去确认，如有突发事件按《紧急情况处理作业指导书》执行。G 若由于非火灾等原因引起误报，要在《运行记录表》上记录下误报时间，关闭报警器，并协助专业公司分析原因，提出相应的对策。

4.7.7车场（库）岗工作要求及内容

A 负责对进入车场（库）内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等应立即通知车主。B 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场（库）停放的车辆进行巡视及检查。

C 熟记车主的车型、车号、司机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。

D 地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，不准停放载货车辆。

E 发现酒后开车的司机应立即予以劝阻。F 督促清洁工搞好车场（库）内的清洁卫生。

G 根据《车辆出入登记表》进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。

H 按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费，并在《车辆出入登记表》及票根上注明。

I 对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。

J 禁止车主（司机）用消防水洗车，定期检查车场（库）内的消防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。5.0相关文件 5.1 对讲机使用管理规定，5.2 仪容仪表管理规定。

5.3 保安员/屋村管理员交接班制度。

5.4 保安员/屋村管理员处理问题的原则和方法。5.5 监控中心管理制度

5.6 紧急情况处理作业制指导书 5.7 车辆管理作业指导书 5.8 礼貌用语及专业服务用语 6.0相应表格

6.1 领班每日巡查登记表 6.2 人员出入登记表 6.3 车辆出入登记表 6.4 运行记录表

第四篇：售楼处保洁员工工作内容及标准

售楼处保洁员工工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、花草、设备设施和样板间楼道的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生；

3、4、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生； 每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；5、6、7、负责工具的清洁和保养；

定期清点库存的物品（药剂、消耗品）；

定期拟定保洁物品的购买清单（内容用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；

8、9、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理;

11、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土；

12、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点树立“小心地滑”警示牌。

二、工作保准

1、注意个人卫生，穿着指定的制服；

2、注意礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1）办公室和会议室垃圾收集、桌面擦拭；

（2）每日擦拭办公家具一次；

（3）每日擦拭售楼处木地板；

（4）每日售楼处楼梯扶手一次；

（5）每日售楼处家具擦拭；

（6）每周售楼处墙面弹尘；

（7）每周沙盘吸尘；

（8）每周擦拭室内玻璃一次；

（9）售楼处客户接待区随时清洁工作；

（10）售楼处客户接待区随时清洁工作；

（11）售楼处卫生间随时清洁工作；

第五篇：保安员的工作内容

保安员的工作内容

（一）保安队长的工作内容

1.对卖场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2.熟悉和掌握卖场内业主位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安工作分工，调解卖场内各种纠纷。

4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5.配合商场经理，抓好人员的管理和培训，监督检查工作落实情况。

6.如遇到商场业户装修，保安队长应咨询办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

7.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

8.保安员的聘用，解聘提出建议。

9.完成领导交办的其他工作。

(二)商场保安员工作内容

1.熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识。

2.巡逻员必须认真巡视，如有不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理。

3.在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损

坏大厦内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。

4.在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业第二章：务的现象，要进行制止。

5.巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意禁火区吸烟现象。

6.如遇到商场业户装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

7.制止商场吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。

8.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

9.提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。

10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。

11.查看卖场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告。