东岳鑫城售楼处保安员管理制度

第一篇：东岳鑫城售楼处保安员管理制度

东岳鑫城售楼处保安员管理制度

1、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。值班时必须着统一制服，穿皮鞋，佩戴公司胸牌。不允许执勤期间歪戴帽子，不扣衣扣，更不允许穿布鞋、运动鞋，拖鞋；不准坐姿执勤。站立执勤时姿势要标准，不允许依靠、抱胸、插手，不允许留长发、留胡须。

2、按照公司规定的时间上下班，不允许迟到、早退。不允许执勤期间擅自离岗、脱岗。如有急事需处理必须经主管同意后方可离开。

3、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、玩手机及监守自盗。

4、服从命令，听从指挥，坚决执行公司及售楼处领导的决定，及时完成交办的各项任务。

5、在岗执勤期间，不准利用工作之便，故意刁难顾客，挪用公司及售楼处的财务。接待来访客户要热情、大方，有礼有节，态度和蔼，主动给客户介绍售楼处的情况。不允许摆架子，态度强硬，没有礼貌。更不允许与客户顶嘴、吵架，出现纠纷要耐心细致的做好解释工作，让客户高兴而来，满意而归。

6、加强对水、电、消防设施，配电设施的巡查，发现问题及时处理并向领导汇报。对因工作失误而造成损失的，要追究当事人的经济赔偿及法律责任。

7、以上六条制度，适用于东岳鑫城售楼处全体保安员，望认真执行。如发现一次不按制度执行，主管应给予警告；第二次公司将按制度罚款50—100元；第三次给予辞退。

泰安市盛世鑫阳物业管理有限公司

二0一四年七月二十九日

第二篇：售楼处保安员工作内容及标准

售楼处保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好来往车辆 疏导工作，对出入车辆、人员严格管理。

一、工作内容：

1、2、坚守岗位，恭候客户的来临； 负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施设备行为的人员要及时制止；3、4、5、配合售楼处人员注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入； 巡视售楼处及样板间外围，如有异常及时汇报； 发现有人携带危险品（易燃易爆）或其它违禁物品时，要立即制止并上报；

6、7、及时清扫售楼处卫生，保持售楼处整洁干净； 积极完成公司交给的各项工作任务，稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准：1、2、3、4、5、6、注重个人形象，按要求着装； 在岗执勤时，严禁与闲散人员聊天，谈与工作无关的话题； 注重礼节，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； 主动引领客户，并询问客户前来的目的； 对于看房、办事的客户予以感谢，敬礼引导车辆驶入； 客户离开时，向客户及车辆敬礼示意，以感谢客户的光临。

第三篇：售楼处管理制度

售楼处管理制度

（试行）

一、售楼处人员设置和职责范围

（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：

1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；

2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；

3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）

4、客户分配工作；

5、客户汇总和分析工作；

6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；

7、房源销售控制；

8、组织置业顾问的定期培训工作；

9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；

10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；

11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；

12、按揭银行及公证处的工作衔接；

13、明源销售软件的督查工作；

14、客户履约异常情况监督处理；

15、领导交办的其它工作。

（二）、置业顾问，主要职责范围如下：

1、客户接待工作；

2、接待客户资料的登记工作；

3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；

4、客户回访、维护和客户资料整理工作；

5、明源管理软件的客户资料录入

6、协助客户签订《商品房销售认购书》；

7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；

8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通知下发等工作；

9、市场调研和总结分析工作；

10、领导交办的其它工作。

（三）、案场助理一名，工作职责如下：

1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记工作；

2、明源软件销售认购及签约信息的录入

3、《商品房买卖合同》的发放工作；

4、销售报表的填制和上报工作；

5、售楼处的人员考勤工作；

6、现场办公用品的领用工作；

7、销售奖金的制作工作；

8、领导交办的其它工作。

二、售楼现场接待制度

客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。

（一）、首接负责制

客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。

（二）、客户回访制度

1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。

2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。

3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。

4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。

（三）、销售登记制度

为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：

1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件

2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。

（四）、其它情况处理

1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。

2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。

3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。

4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。

（五）、文明接待制度

1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。

2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。

3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。

三、离职制度

一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；

二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；

三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；

四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；

五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；

六、本规定适用于销售部所有售楼员。

四、薪酬制度

售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售提成奖

金制度，其他人员执行固定工资制度。

（一）、工资

1、新招聘置业顾问试用期2000元/月。项目案场经理暂定工资3500元/月。置业顾工作满一年后缴纳五险。基本工资，初级置业顾问2500元/月；中级置业顾问3000元/月，高级置业顾问薪酬面议，案场助理暂定工资3000元/月，根据具体情况随时进行调整。

（二）、销售奖金

1、销售佣金按月回款额为基数计提。

2、奖金发放比例，置业顾问个人业绩0.4%，案场经理为总销售额的0.07%。

二、销售佣金的发放条件

1、销售佣金按月发放，发放必须具备以下两个基本条件：（1）、已签定正式《商品房买卖合同》；

（2）、按照《商品房买卖合同》约定已足额交纳首批购房款。

2、达到销售佣金发放条件后，按各月奖金总额的80%发放，剩余20%留作服务费，待交房后发放。

三、其它情况处理

1、离职：

（1）置业顾问未经批准自动离职的，未发放的销售佣金不予发放。（2）置业顾问因工作重大失误被辞退的，未发放的销售佣金不予发放。

（3）置业顾问被公司辞退（重大失误除外）并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为离职当天。

（4）置业顾问辞职并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为辞职当天，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提；已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，离职人员不计提佣金。

2、调离工作岗位：

（1）调离工作岗位已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为次月底，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。

（2）已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，调离岗位人员不计提佣金。

（3）员工休长假的，佣金结算至离开岗位当月，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。

五、岗位交接制度

1、有下列情况者需要办理工作交接

⑴因工作需要轮岗、换岗、晋升等原因岗位变动者； ⑵员工提出辞职或被辞退者；

⑶合同到期未续约或因个人问题提前解除劳动合同者； ⑷因公司业务调整或个人问题暂时休假者。

2、离岗交接内容

⑴工作移交：本岗位所有工作资料（日常工作文件、工作记录、合同、客户资料、外来文件），及经办未完的工作； ⑵物品移交：所有领用办公用品；

⑶知识移交：包括主要工作概述、日常工作及具体的操作流程、注意事项等。

3、离岗交接要求

⑴资料、文件、未完工作交接时，资料交接清单必须有交接人和接收

人签字；

⑵资料交接未完成者工资暂时不予以发放； ⑶交接过程中缺失资料，公司保留追索权利；

⑷员工暂时休假的，公司有急事应随叫随到，不能关机。

三、罚则

1、争抢、剽窃他人客户者，一经查实，不得提取销售奖金，并处以100元罚款，屡犯者予以辞退，未发放的销售奖金及销售押金不予发放；

2、置业顾问在与客户谈判过程中不得乱承诺，违者，造成的一切经济责任自负，出单不算业绩，并扣罚相当于本单佣金的罚款，造成严重后果的，除承担以上责任外，并给予开除处分；

3、在销售过程中，要严格执行销控制度，出现一房两卖情况的，由责任人承担一切责任。

4、泄露公司经营机密，诋毁他人者，处以50——100元罚款，情节严重的予以辞退。

5、严格按照工作职责中的要求开展各项工作，对不按要求开展工作的情况处以10—100元罚款。

四、售楼处收款制度：见附件一。

烟台恒通地产有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售楼处收款制度

一、收银员从财务部领取收据，财务部做好登记，原则上，平时售楼处保留2本收据。

二、客户交款须凭置业顾问填制房款呈报单（一式三份，其中一份交案场助理，两份交收银员），由收银员收取客户各类房款，并给客户出具对应的收据，并做好网新销售管理软件的收款信息录入工作。

三、案场助理依据房款呈报单对售楼处收到的各类款项进行明源销售管理软件的审核确认；

四、售楼处收款处理方式：

1、现金、存单直接由收银员就近存入公司银行账户；

2、收到转账支票由收银员及时安全转交公司财务部或者财务部直接到售楼处取回；

3、刷卡客户在售楼处直接办理转账手续。

四、当天收款收据、呈报单、银行相关单据于次日早晨交到公司财务部。

五、公司财务部依据明源销售管理软件的收款信息核对收到的收款单据，发现问题及时处理。

第四篇：售楼处工作管理制度

售楼处工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人员管理

（2）物品管理

（3）财务管理

（4）佣金制度

目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率

（1）人员管理

销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务：楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

A、员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。

4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。

B、销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。

C、销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。D、考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制，每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。

3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。

请假、销假

1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。

2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。

3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。

4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。

病、事假

员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。

婚、丧假

1、根据国家法律法规的有关规定，双方达到法定年龄结婚的，可申请3天带薪婚假，双方达到法定晚婚年龄结婚的，可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本内休完，过期作废。

2、员工的直系亲属亡故后，可申请3天带薪丧假。

E、销售控制

采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。

F、销售管理手段

在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。

工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。

售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。

所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。> 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。

不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。

工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。

爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。

尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。

销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。

11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。

12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。

13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。

14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则第二十四条执行。

15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。

16、尽忠职守，保守公司的商业机密。

17、及时对每天的工作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。

18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。

19、现场操作规定：

（1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。

（2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。

（3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。

（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。

（5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。

（6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。

（7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。

（8）中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时（11：15?13：30）

（9）休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。

E、有效的激励制度

一、奖励

1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。

2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金300元?500元。

3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金300元?500元。

4、积极参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。

5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。

6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。

二、罚则

1、迟到、早退，一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。

2、无故连续旷工3天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。

3、未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。

4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。

（1）上班未着职业装。

（2）工作期间未佩戴胸卡。

（3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。

（4）男士头发过耳，未刮胡须。

（5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂指甲油。）

（6）发型不符合要求。

（7）不注重在工作中的仪态??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司执业规范要求，每项扣10元。

（1）值日者未按要求做好室内环境卫生的。

（2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。

（3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。

（4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。

（5）未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。

（6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。

（7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。

（8）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1?7天处理。

（9）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。

（10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。（11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。

（13）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。

（14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000?10000元的处罚，情节严重者追究其法律责任。

（15）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。

（16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职（根据各个售楼部的情况而定）。

（17）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。

（18）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。

（19）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。

（20）本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。

（21）销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。

（22）销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。

三、严重违纪处理：

1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。

（1）利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。（2）公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者。

（3）公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。

（4）串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

（5）公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

（6）公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。

（7）公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。

（8）公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

（9）公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。

（10）公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。

（11）公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。

（12）公司员工打架斗殴，造成人员伤亡?财产损坏，造成不良影响者。

（13）公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。

（14）公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益。

（15）公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。

（16）公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。

被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。

F、销售人员考核制度

（1）销售考核流程

销售人员形象

礼仪/仪表

售楼现场案例

楼盘销售基本知识

本楼盘概况

销售基本流程（2）考核规则

A、B、时主考

C、礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。

每个项目考核由一位主管主考，但基本流程和销售讲解由经理与主管同（3）考核方法

A、面视

B、笔试

（4）考核内容

A、B、C、D、E、F、G、H、区域楼市情况

本楼盘概况（楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等）开发理念即本案的卖点 售楼礼仪 工作流程、内容 销售知识 接待规范 理解能力、应变

（2）、物品管理

A、销售资料的管理

设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用

一、销售合同管理：

1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。

2、每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。

4、严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，一旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。

5、销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

B、日用品的管理

1、请购、领用

①请购300元以上办公用品

申请人填写请购单者 →

报总经理批准 → 专职人员采购 → 领用

②请购或领用300元以下办公用品

申请人填写《办公用品登记簿 》→ 领用

2、保管、保养

计算机等贵重物品由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障排除，由使用者负责保养和保管，发生人为损坏行为，视情节由责任人予以赔偿。

（3）财务管理

A、收款、催款制度

每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。

B、财务制度

（1）定金制度

销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。

（2）临时定金制度

由销售人员开具收据交主管签收保管，退定后单据收回并注明。

（4）售楼部佣金制度

A、激励原则

佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果，不能太低，太低就失去了激励功效，当然也不能太高，太高就增加了销售成本。B、市场原则

制定佣金提取标准要合理，要根据市场来制定标准，畅销标准可以适当放低，如果楼盘滞销就要提高标准。C、阶梯原则 一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。

D、差别原则

不同的职位要制定不同的标准，要区别对待。

一、员工试用期1?3个月，底薪500元，佣金照算。

二、员工正式录用后，底薪600?800元，佣金点数5‰。?1‰，员工每人销售前5套不计佣金，满5套起计算佣金；员工连续3个月销售达不到5套，公司与其解除合同关系。

三、具体计算办法如下：

整个销售任务的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 销售任务的中间40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 销售任务的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

佣金结算方式：一季度结算一次，支付本季度佣金的60%，余下40%待楼盘交付结束后一并支付。

四、售楼处主管主要负责监督现场工作，做好与开发公司的协调工作，并协助售楼员完成销售任务，原则上不单独接待客户，如遇特殊原因单独接待客户并签约的，该销售额平分到每个售楼员的业绩中去，主管的佣金按整体销售额的3‰。提取。

以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念，具体点数视各楼盘具体情况另行制定，届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。

第五篇：售楼处日常管理制度

售楼处日常管理制度

为了维护楼处管理秩序，避免不必要的情况出现，故制定以下条例。

一、售楼处工作时间：

8点------17点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息

二、楼处行为规范：

1、每日上班工作时间着统一工装。保持工装的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元，空轮值一天；两次以上罚款50元，记旷工一天。

2、售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装染头。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。

3、工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼处大堂及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消3次接待排轮资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实直接做辞退处理。

6、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员处以罚款20元整。

7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，根据情节处理，如是工作人员责任按旷工一天处理。

8、销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，按旷工1天处理。

10、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项字迹不清晰的则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于50元罚款。

11、销售人员上班期间不允许随意外出，前台不允许吃东西，如未吃早餐的销售人员可在早上例会后到后屋办公室就餐。