第一篇：售楼处管理制度
售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为:
白班： 8：00—11：3014：00—18：00
值班： 9：00—11：3014：00—19：00
2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。
11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。
12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。
13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。
14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。
16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。
所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三）考核及晋升机制
1.业绩考核
销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：
1）.业绩情况。
2）.遵守规章制度情况
3）.工作积极性
4）.团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制：
连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
3.项目考核：
根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。
4.奖励机制：
销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。
以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
第二篇：售楼处水电管理制度
售楼处水电管理制度
一、售楼处水电管理由值班组长（倒班期间值班人员）负责。值班组长（倒班期间值班人员）负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯：
1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭
2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：18:00开—21:00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和LED，18:00开—晚23:00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9:00—10:00.下午15:00—16:00水：饮用水：平均一周两桶水
卫生间用水，尽量节约为主。控制在8吨水以内。冬季：灯：
1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭
2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：16:00开—18:00关。关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和LED，18:00开—20:00关，开关灯负责人夜班张师傅。4，音乐播放时间：上午9:00—10:00.下午15:00—16:00
5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早
8:00—11:00。下午14:00—16:00.（倒班时间另行安排）。开关负责人
有当 日值班组长或值班人员。
水：饮用水：平均一周两桶水
卫生间用水，尽量节约为主。控制在8吨水以内。
二、每天下午下班后，值班组长（倒班期间值班人员）应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、LED灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚10元，第二次处罚30元，三次以上处罚50元。售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。
四、销售经理应在每周周一上午9:00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。为保证用电安全，物业部每月组织一次水电安全检查，及时消除安全隐患，并建立水电安全档案。
五、非经允许，售楼处不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器，如有发现，将没收所用物品并通报批评。
六、建议售楼处设置用电安全保险措施。避免安全事故。
七、售楼处需安装电源插座、改造线路等，须上报行政部门领导同意，由行政部门派专业人员进行施工。未经允许，不得私接电源、改动线路。
八、为保证用电安全，希望售楼处所有人员监督检查好所有电源、水源的控制节约工作。工作。
第三篇：售楼处后勤管理制度
售楼处后勤管理制度
要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。
售楼处的后勤主要包括：保安、保洁、司机等几个部门。
保安
一、保安员的职责主要是。
1、处理售楼处突发事件；
2、在售楼处大门做迎宾；
3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；
4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。
二、保安员的要求。
1、整洁、统一的制服；
2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；
3、必须做到训练有素。
三、保安员的岗位编制及安排。
1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；
2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；
3、配置一名机动保安员作随时的调配；
4、三班轮换制，确保24小时有人值班。
保洁
一、保洁员的职责。
1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；
2、给客户冲茶倒水。
3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。
二、保洁员的要求。
1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；
2、精神饱满，面带微笑，大方得体。
三、保洁员的岗位编制及安排。
1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；
2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。
司机
司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。
后勤人员的请销假制度
后勤人员的请销假制度同销售人员一样。
其它
由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。
第四篇：售楼处日常管理制度
售楼处日常管理制度
为了维护楼处管理秩序，避免不必要的情况出现，故制定以下条例。
一、售楼处工作时间：
8点------17点
早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息
二、楼处行为规范：
1、每日上班工作时间着统一工装。保持工装的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元，空轮值一天；两次以上罚款50元，记旷工一天。
2、售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装染头。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。
3、工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼处大堂及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消3次接待排轮资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实直接做辞退处理。
6、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员处以罚款20元整。
7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，根据情节处理，如是工作人员责任按旷工一天处理。
8、销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。
9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，按旷工1天处理。
10、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项字迹不清晰的则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于50元罚款。
11、销售人员上班期间不允许随意外出，前台不允许吃东西，如未吃早餐的销售人员可在早上例会后到后屋办公室就餐。
第五篇：售楼处工作管理制度
售楼处工作管理制度
1、日常管理制度
（1）人员管理
（2）物品管理
（3）财务管理
（4）佣金制度
目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率
（1）人员管理
销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。
服务任务：楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。
A、员工形象管理
1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。
2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。
3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。
4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。
6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。
7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。
8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。
B、销售流程的设定
流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。
C、销售例会的开展
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。D、考勤制度
通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。
1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定
2、实行单休制，每周每人轮休一天
3、节假日休息时间另行通知
4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。
迟到、早退、旷工
1、所有员工不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。
3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。
请假、销假
1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。
2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。
3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。
4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。
病、事假
员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。
婚、丧假
1、根据国家法律法规的有关规定，双方达到法定年龄结婚的，可申请3天带薪婚假，双方达到法定晚婚年龄结婚的，可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本内休完，过期作废。
2、员工的直系亲属亡故后，可申请3天带薪丧假。
E、销售控制
采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。
F、销售管理手段
在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。
工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。
售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。
所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。> 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。
不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。
工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。
爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。
尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。
销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。
11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。
12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。
13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。
14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则第二十四条执行。
15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。
16、尽忠职守，保守公司的商业机密。
17、及时对每天的工作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。
18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。
19、现场操作规定：
（1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。
（2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。
（3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。
（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。
（5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。
（6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。
（7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。
（8）中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时（11：15?13：30）
（9）休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。
E、有效的激励制度
一、奖励
1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。
2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金300元?500元。
3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金300元?500元。
4、积极参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。
5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。
6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。
二、罚则
1、迟到、早退，一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。
2、无故连续旷工3天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。
3、未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。
4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。
（1）上班未着职业装。
（2）工作期间未佩戴胸卡。
（3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。
（4）男士头发过耳，未刮胡须。
（5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂指甲油。）
（6）发型不符合要求。
（7）不注重在工作中的仪态??站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司执业规范要求，每项扣10元。
（1）值日者未按要求做好室内环境卫生的。
（2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。
（3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。
（4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。
（5）未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。
（6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。
（7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。
（8）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1?7天处理。
（9）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。
（10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。（11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。
（12）未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。
（13）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。
（14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000?10000元的处罚，情节严重者追究其法律责任。
（15）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。
（16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职（根据各个售楼部的情况而定）。
（17）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。
（18）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。
（19）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。
（20）本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。
（21）销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。
（22）销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。
三、严重违纪处理：
1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。
（1）利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。（2）公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者。
（3）公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。
（4）串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。
（5）公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。
（6）公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。
（7）公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。
（8）公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。
（9）公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。
（10）公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。
（11）公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。
（12）公司员工打架斗殴，造成人员伤亡?财产损坏，造成不良影响者。
（13）公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。
（14）公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益。
（15）公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。
（16）公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。
被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。
以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。
F、销售人员考核制度
（1）销售考核流程
销售人员形象
礼仪/仪表
售楼现场案例
楼盘销售基本知识
本楼盘概况
销售基本流程（2）考核规则
A、B、时主考
C、礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。
每个项目考核由一位主管主考，但基本流程和销售讲解由经理与主管同（3）考核方法
A、面视
B、笔试
（4）考核内容
A、B、C、D、E、F、G、H、区域楼市情况
本楼盘概况（楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等）开发理念即本案的卖点 售楼礼仪 工作流程、内容 销售知识 接待规范 理解能力、应变
（2）、物品管理
A、销售资料的管理
设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用
一、销售合同管理：
1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。
2、每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。
3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。
4、严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，一旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。
5、销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。
B、日用品的管理
1、请购、领用
①请购300元以上办公用品
申请人填写请购单者 →
报总经理批准 → 专职人员采购 → 领用
②请购或领用300元以下办公用品
申请人填写《办公用品登记簿 》→ 领用
2、保管、保养
计算机等贵重物品由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障排除，由使用者负责保养和保管，发生人为损坏行为，视情节由责任人予以赔偿。
（3）财务管理
A、收款、催款制度
每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。
B、财务制度
（1）定金制度
销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。
（2）临时定金制度
由销售人员开具收据交主管签收保管，退定后单据收回并注明。
（4）售楼部佣金制度
A、激励原则
佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果，不能太低，太低就失去了激励功效，当然也不能太高，太高就增加了销售成本。B、市场原则
制定佣金提取标准要合理，要根据市场来制定标准，畅销标准可以适当放低，如果楼盘滞销就要提高标准。C、阶梯原则 一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。
D、差别原则
不同的职位要制定不同的标准，要区别对待。
一、员工试用期1?3个月，底薪500元，佣金照算。
二、员工正式录用后，底薪600?800元，佣金点数5‰。?1‰，员工每人销售前5套不计佣金，满5套起计算佣金；员工连续3个月销售达不到5套，公司与其解除合同关系。
三、具体计算办法如下：
整个销售任务的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 销售任务的中间40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 销售任务的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。
佣金结算方式：一季度结算一次，支付本季度佣金的60%，余下40%待楼盘交付结束后一并支付。
四、售楼处主管主要负责监督现场工作，做好与开发公司的协调工作，并协助售楼员完成销售任务，原则上不单独接待客户，如遇特殊原因单独接待客户并签约的，该销售额平分到每个售楼员的业绩中去，主管的佣金按整体销售额的3‰。提取。
以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念，具体点数视各楼盘具体情况另行制定，届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。
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