售楼处日常管理制度（xiexiebang推荐）

第一篇：售楼处日常管理制度（xiexiebang推荐）

销售部日常管理制度案场保密规定

1.1

1.2

1.3

1.4 无论是来访客户，电话客户还是签约客户的资料，一律不得外泄 上司及公司高层管理人员的个人情况（包括手机号码）不外泄 公司的内部管理制度和文件、公司内部信息等不外泄 和项目有关的信息，包括但不限于所有计划、预算、进度、价格、各种方案、合同资料、统计数据等，在未公

开或同意公开前不外泄

1.5

1.6案场纪律

2.1

2.2

2.3 严禁任何情况下与客户争吵，甚至于打架，有事请销售部经理协商解决。未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘 员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或恶意抢同事客户，不得泄露公司机密，诽谤同事、公司和开

发商等，不得诋毁同行

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8 不发表任何未经调研的个人意见 凡公司刊登广告日、展销会及重大推广活动期间，不得请假，特殊情况需要公司副总级领导审批同意方可请假 销售代表不得在客户面前争论客户归属问题，遇到客户归属问题，应保持冷静。私下由销售经理解决。除案场制定的财务人员外，不允许直接收取客户大额销售现金 销售代表无权私自做主为客户放盘、转户，除公司规定的折扣外，无权应允另外打折或申请建筑改动等其他事

宜，不得接受或索取客户额外利益

2.9 不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，都要热情地接待，不以貌取人。不允许在客户在场的情况下谈佣金的情况。未经公司领导同意，不得接受任何形式的采访.2.10 不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户

2.11 接待前来参观的发展商、同行时，必须热情进行全程接待，算接待指标，不得做任何转接

2.12 销售代表不得递名片给其他销售代表的客户，除非得到当事人同意。

2.13 不得于背后议论、取笑甚至辱骂客户。

2.14 未经许可，不得擅自离开案场。

2.15 不允许无故迟到或早退，每月迟到或早退累计三次作旷工一日处理。

2.16 随时保证个人通讯畅通，形象饱满。

2.17 禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。

2.18 每个人应妥善保管好文件、资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。

2.19 不得在业务接待区吃零食、整理衣装、打领带、化妆、梳头、修甲等，不得接待私人朋友或家属超过10分钟。

2.20 接待客户完毕，必须送客户出销售中心，随即将桌椅复位、清洁桌椅表面、收拾销售资料和道具等接待物品。

2.21 工作物品必须按照要求和指定位置摆放，不得随意散乱。私人物品须放置更衣柜内。

2.22 不得扎堆闲聊、不得在销售中心接待区内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰或阅读任何与售楼无关的报纸、刊物、书

籍和资料等，严禁在电脑上玩游戏。

2.23 轮流接待客户。轮接前，置业顾问应备好销售资料、道具并主动迎接客户。销售资料、道具，包括资料夹、计

算器、激光笔、及签字笔等，并须在接待过程中一直随身携带，禁止在接待过程中，慌乱的找销售道具或资料。

/5 1仪容仪表礼仪管理

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5 容光焕发，干净整洁，保持精神面貌饱满。严禁在案场大声喧哗、谈笑和追逐以及勾肩搭背，扎堆闲聊。保持身体清洁无异味，口气清新无异味。进入案场处理任何业务事宜、其他工作状态中或是公司需要时，必须统一着装，佩戴工作牌。男职员需打领带，穿深色袜；女职员一律穿肉色丝袜，配裙时必须着长筒肉色丝袜；所有职员均不得穿黑色皮

鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋、露趾或露跟鞋）。

3.6 头发整洁，无头屑，男性不得留长发及胡须，女性刘海不盖眉，头发过肩应扎起或盘起，使用深色头饰，不可

夸张。

3.7

3.8

3.9 女性必须适度淡妆，唇膏色彩须与工作服相协调；佩带耳环应无坠，小型，色彩淡雅。不得留长指甲，不得绘彩甲，保持双手卫生。制服整齐，工作牌应按照统一位置佩带，衣服纽扣齐全并扣好，不得将衣袖、裤管卷起，项链不能露出制服外；

衬衣必须勤洗，衣服应熨烫整齐；皮鞋擦亮，鞋袜规范，丝袜有破损应及时更换。

3.10 咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客人面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。

3.11 不得当众挖鼻孔、瘙痒、剔指甲、剔牙等不雅行为。

3.12 接待客户时，手不得插入口袋、胸前交叉或把玩物件。

3.13 坐有坐姿站有站姿。站立时不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉双腿站立。

3.14 进入有门的房间应先敲门；主动为客人开门，让客人先行。

3.15 使用电梯应先出后进，让客人先行。会议制度

4.1

4.2 案场会议分为每日晨会、每日晚会、每周例会、月度工作会议。会议内容：

4.2.1 每日晨会、每日晚会：读报、销控告知、成交心得分享、疑难客户问诊、户型重点难点分析、竞争楼盘分

析、传递近期工作安排、前日处罚通报、或励志故事寓言等等。时间控制在10~30分钟。

4.2.2 晨会时间：早上8点半----9点晚会时间：下午18点-----18点半。

4.2.3 每周例会：培训、传递近期工作安排、户型重点难点分析、成交心得分享、疑难客户问诊、竞争楼盘分析、近期市场通报等等。时间控制在1~2小时。

4.2.4 周例会时间：每周一早上9点----11点。

4.2.5 月度工作会议：当月业务通报、下月工作安排、管理通告。时间控制在30-60分.月底29日下午14点半---15

点半。

4.3 会议要求：

4.3.1 做好涉及业务和管理方面的会议记录，并由与会者签字确认。

4.3.2 每日晨会、每日晚会为当日在岗人员。

4.3.3 每周例会和月度工作会议，为案场全体人员。

4.3.4 会议间，不得接打私人电话或接待私人来访。案场员工着装和制服

5.1

5.2 制服必须保持整洁，妥善保管，遗失或破损自费补做。未领取制服之新进员工，男职员需着白色衬衫、深色西装、西裤，女职员需着白色衬衫、深色上装、西裤（夏

装着深色短裙）。

5.3 制服数量：

5.3.1 男性员工：夏装——短袖衬衫两件；西长裤二条、深色领带一条

冬装——西装一件；白色长袖衬衫两件；西裤、领带同夏装

5.3.2 女性员工：夏装——夏装套装两套

冬装——西装一件、长裤二条、A字短裙一条、衬衫二件

5.4

5.5

5.6更衣柜及抽屉管理规定

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5 案场使用更衣柜及抽屉尽量保证一人一柜，案场经理可保留一把钥匙作备用 案场与工作无关的个人物品，不得置放于销空台或会议室等地方，只可存放于个人更衣柜中 更衣柜内不得存放易燃、易爆、腐蚀或有异味的物品 妥善保管好各自更衣柜的钥匙，安全由个人负责 更衣柜钥匙遗失：

6.5.1 遗失者立即书面报告案场

6.5.2 遗失者本人、案场经理或更高级管理人员、其他任选一名案场员工在场的情况下，由专业开锁匠打开或强

行打开更衣柜

6.5.3 在核对无误后由公司或案场安排锁匙的更换

6.5.4 因此而发生的锁匙更换及更衣柜修补费用由个人承担

6.6工牌的管理

7.1

7.2

7.3

7.4 工牌的功用，在于统一形象和方便客户识别 案场员工工作时段须一律佩带工牌，案场工牌由公司统一制作发放 工牌一律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖 工牌遗失：应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用：临时工牌50元/个，有名字的工牌30元/个

7.58 电话管理

8.1

8.2

8.3

8.4 案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进客户 保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记 销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁、明确，并使用礼貌语言，减少通话时间 电话接听应在铃响三声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整；中途需要与他人交谈，应说“对不起”，时间不能超过三十秒；通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。

8.5 接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上购房成功，销售经理可根据实际跟进情况，给该电话接听顾问记提部分佣金（视电话登记的情况与后续跟进回访的情况定）。

因公损坏时，需在书面报告上注明原因，经案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发案场员工调离或离职，应在接到通知的第二天，即办理锁匙上交手续，否则个人须承担该更衣柜的购置费用 根据季节案场统一安排换装时间 案场员工制服由公司统一制作，每套制服穿着使用年限为二年，按领取制服之日起算 被辞退或过失开除的员工，其制服以及其他销售道具资料必须交接。

8.6 接打私人电话不得超过二分钟，重大活动（包括但不限于开盘、报纸广告投放的当天和第二天、房展会、促销

或推广活动）期间不得接打私人电话

8.7

9.1 投诉处理 程序：

案场需负责客户投诉信息的收集和移交工作，具体按以下程序处理：

9.1.1 接受投诉：以防止激化争端、扩大矛盾，维护现场良好销售气氛

9.1.2 记录投诉：在接收投诉后，应做好记录并填写或请投诉者填写投诉记录表，并对有关情况进行了解、记录

9.1.3 移交投诉：记录投诉后于当日将有关投诉记录交案场经理

9.1.4 处理投诉：协助处理或直接处理与业务有关的投诉；接受、跟踪、反馈客户的其他投诉

9.2 反馈或答复：

9.2.1 与销售服务有关的投诉能当场处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户

反馈进展；

9.2.2 投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则

10.1 三大原则 不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记

10.1.1 范畴：

 转正后连续两个月销售套数排名末位,既末位淘汰制. 利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入

 对公司造成重大影响的、与客户争吵或打架、有效投诉三次以上，或当月累计被停盘达到10天者

10.1.2 释义：

 业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位；套数相同，以面积为核定单位；面积相同，以销售总额为

单位，连续两个月销售业绩倒数第一。(完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第一者,可酌情延迟一个月,若第三个月仍然倒数第一),按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。

 重大影响，如认购书或购房合同出错导致纠纷、蓄意损坏案场或公司财物、其他导致经济或声誉受损的行

为

 有效投诉：

① 客户投诉，如未告知客户应知情况、未告知客户应准备资料、款项应支付时间等

② 同事投诉：抢客、抢单、弄虚作假等

10.1.3 处理：一经发现并核实，须填写确认单，案场销售经理需立即将该员工报告直接上级营销总监处理.10.2 八项注意：

10.2.1 范畴

 a.做出任何未经开发商认可或案场经理同意的超范围承诺

 b.未经案场许可，擅自越级请示。（突发事件或案场经理不在除外）

 c.在业务接待区域发生同事间冲突

 d.未经销控确认导致一房两卖

 e.阶段性培训考核不合格

 f.违反上述案场纪律的2.3~2.14款

 j.违反上述会议制度的4.3.3款

 h.案场经理认定的其他行为，包括但不限于：应收款项未及时追缴、到期认购未付首付未签约等 10.2.2 处理：

 填写过失确认书

 有a~e行为的，按公司其他相关规定予以处罚，并案场处以7天以上停盘处理，取消停盘期间的休息  有f~h行为的，发现一次即可停盘1~3天，取消停盘期间的休息

 停盘，即只能接待自己过往的老客户，不得参与新客户的接待

10.3 其他处罚

10.3.1 上班的时间

 迟到或早退，当月第一次罚款5元，当月第二次罚款10元，当月第三次迟到罚款30元

 请假须填写请假申请单，经案场经理同意后，方可执行；病假必须要有医院开具的病假休息单或就医证明；

紧急性情况的可以在一小时前给案场经理电话，事后补请假单。否则若案场经理不同意，则视为旷工。10.3.2 违反以下条款，当事人每发生一次罚款10元：

 合同填写错误，导致备案合同有误

 合同条款网上录入错误，导致备案合同有误

10.3.3 违反以下条款，每发现一次罚款10元：

 案场纪律的2.15~2.23款

 仪容仪表礼仪管理的所有条款

 电话管理的8.3~8.6款

 应填应交的工作表单、报表未及时填报或填写不规范

 认购书、客户付款回执、合同等销售资料不及时上交

注:罚款款项由销售经理登记,被罚员工确认.由销售经理保管,设置为销售部活动基金,用于同事聚餐或其他户外活动费用.

第二篇：售楼处日常管理制度

售楼处日常管理制度

为了维护楼处管理秩序，避免不必要的情况出现，故制定以下条例。

一、售楼处工作时间：

8点------17点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息

二、楼处行为规范：

1、每日上班工作时间着统一工装。保持工装的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元，空轮值一天；两次以上罚款50元，记旷工一天。

2、售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装染头。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。

3、工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼处大堂及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消3次接待排轮资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实直接做辞退处理。

6、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员处以罚款20元整。

7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，根据情节处理，如是工作人员责任按旷工一天处理。

8、销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，按旷工1天处理。

10、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项字迹不清晰的则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于50元罚款。

11、销售人员上班期间不允许随意外出，前台不允许吃东西，如未吃早餐的销售人员可在早上例会后到后屋办公室就餐。

第三篇：售楼处日常规章制度

售楼处日常规章制度

一．考勤制度

1．销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。

2．上班时间：由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3．员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》（表格01-02），外出时间超过批准时限15分钟以内每分钟计罚款2元，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二．售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2．若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4．销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

5．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。

销售：1301

6．严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无

关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

7．售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。

8．任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。

9．午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。

11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

备注：

1．以上规章制度适用范围包括展销会期间。

2．除公司规定外，本《售楼部日常规章制度》主要作为辅助售楼部日常动作之指引。

3．有关考勤时间标准以电讯局“117台”报时为准。

4．以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。

5．此规章制度由二OO三年一月一日起实施。

6．以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

制定人：______________

审批人：______________

售楼处管理制度（范本）

※ 架构

售楼处经理（*名）——销售主任（*名）——销售人员（*人）

※ 售楼处工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

※ 着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※ 售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※ 售楼处前台接待制度：

1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；

※ 例会制度：

1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

※ 业务培训：

1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业

顾问。

3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

※ 运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取封楼费（人民币：***元）——收取订金（人民币：***元）并签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

※ 售楼处奖罚制度：

1、最高销售个人金奖

每月截止至***日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予****元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予****元的奖励；

2、最高销售小组金奖

每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币****元；由组长分配，作为小组活动基金；

3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：

（1）违反工作守则要求的，第一次罚款**元、第二次罚款**元、第三次**元，情节严重的上报公司领导；

（2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款**元、第二次罚款***元并通报批评；

（3）违反其它销售管理条例，每次扣**元，违反同样错误每次叠加式扣罚；

凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：

1、员工迟到罚款30元；

2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）；

3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理

第四篇：售楼处管理制度

售楼处管理制度

（试行）

一、售楼处人员设置和职责范围

（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：

1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；

2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；

3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）

4、客户分配工作；

5、客户汇总和分析工作；

6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；

7、房源销售控制；

8、组织置业顾问的定期培训工作；

9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；

10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；

11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；

12、按揭银行及公证处的工作衔接；

13、明源销售软件的督查工作；

14、客户履约异常情况监督处理；

15、领导交办的其它工作。

（二）、置业顾问，主要职责范围如下：

1、客户接待工作；

2、接待客户资料的登记工作；

3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；

4、客户回访、维护和客户资料整理工作；

5、明源管理软件的客户资料录入

6、协助客户签订《商品房销售认购书》；

7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；

8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通知下发等工作；

9、市场调研和总结分析工作；

10、领导交办的其它工作。

（三）、案场助理一名，工作职责如下：

1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记工作；

2、明源软件销售认购及签约信息的录入

3、《商品房买卖合同》的发放工作；

4、销售报表的填制和上报工作；

5、售楼处的人员考勤工作；

6、现场办公用品的领用工作；

7、销售奖金的制作工作；

8、领导交办的其它工作。

二、售楼现场接待制度

客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。

（一）、首接负责制

客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。

（二）、客户回访制度

1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。

2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。

3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。

4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。

（三）、销售登记制度

为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：

1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件

2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。

（四）、其它情况处理

1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。

2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。

3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。

4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。

（五）、文明接待制度

1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。

2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。

3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。

三、离职制度

一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；

二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；

三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；

四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；

五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；

六、本规定适用于销售部所有售楼员。

四、薪酬制度

售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售提成奖

金制度，其他人员执行固定工资制度。

（一）、工资

1、新招聘置业顾问试用期2000元/月。项目案场经理暂定工资3500元/月。置业顾工作满一年后缴纳五险。基本工资，初级置业顾问2500元/月；中级置业顾问3000元/月，高级置业顾问薪酬面议，案场助理暂定工资3000元/月，根据具体情况随时进行调整。

（二）、销售奖金

1、销售佣金按月回款额为基数计提。

2、奖金发放比例，置业顾问个人业绩0.4%，案场经理为总销售额的0.07%。

二、销售佣金的发放条件

1、销售佣金按月发放，发放必须具备以下两个基本条件：（1）、已签定正式《商品房买卖合同》；

（2）、按照《商品房买卖合同》约定已足额交纳首批购房款。

2、达到销售佣金发放条件后，按各月奖金总额的80%发放，剩余20%留作服务费，待交房后发放。

三、其它情况处理

1、离职：

（1）置业顾问未经批准自动离职的，未发放的销售佣金不予发放。（2）置业顾问因工作重大失误被辞退的，未发放的销售佣金不予发放。

（3）置业顾问被公司辞退（重大失误除外）并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为离职当天。

（4）置业顾问辞职并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为辞职当天，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提；已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，离职人员不计提佣金。

2、调离工作岗位：

（1）调离工作岗位已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为次月底，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。

（2）已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，调离岗位人员不计提佣金。

（3）员工休长假的，佣金结算至离开岗位当月，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。

五、岗位交接制度

1、有下列情况者需要办理工作交接

⑴因工作需要轮岗、换岗、晋升等原因岗位变动者； ⑵员工提出辞职或被辞退者；

⑶合同到期未续约或因个人问题提前解除劳动合同者； ⑷因公司业务调整或个人问题暂时休假者。

2、离岗交接内容

⑴工作移交：本岗位所有工作资料（日常工作文件、工作记录、合同、客户资料、外来文件），及经办未完的工作； ⑵物品移交：所有领用办公用品；

⑶知识移交：包括主要工作概述、日常工作及具体的操作流程、注意事项等。

3、离岗交接要求

⑴资料、文件、未完工作交接时，资料交接清单必须有交接人和接收

人签字；

⑵资料交接未完成者工资暂时不予以发放； ⑶交接过程中缺失资料，公司保留追索权利；

⑷员工暂时休假的，公司有急事应随叫随到，不能关机。

三、罚则

1、争抢、剽窃他人客户者，一经查实，不得提取销售奖金，并处以100元罚款，屡犯者予以辞退，未发放的销售奖金及销售押金不予发放；

2、置业顾问在与客户谈判过程中不得乱承诺，违者，造成的一切经济责任自负，出单不算业绩，并扣罚相当于本单佣金的罚款，造成严重后果的，除承担以上责任外，并给予开除处分；

3、在销售过程中，要严格执行销控制度，出现一房两卖情况的，由责任人承担一切责任。

4、泄露公司经营机密，诋毁他人者，处以50——100元罚款，情节严重的予以辞退。

5、严格按照工作职责中的要求开展各项工作，对不按要求开展工作的情况处以10—100元罚款。

四、售楼处收款制度：见附件一。

烟台恒通地产有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售楼处收款制度

一、收银员从财务部领取收据，财务部做好登记，原则上，平时售楼处保留2本收据。

二、客户交款须凭置业顾问填制房款呈报单（一式三份，其中一份交案场助理，两份交收银员），由收银员收取客户各类房款，并给客户出具对应的收据，并做好网新销售管理软件的收款信息录入工作。

三、案场助理依据房款呈报单对售楼处收到的各类款项进行明源销售管理软件的审核确认；

四、售楼处收款处理方式：

1、现金、存单直接由收银员就近存入公司银行账户；

2、收到转账支票由收银员及时安全转交公司财务部或者财务部直接到售楼处取回；

3、刷卡客户在售楼处直接办理转账手续。

四、当天收款收据、呈报单、银行相关单据于次日早晨交到公司财务部。

五、公司财务部依据明源销售管理软件的收款信息核对收到的收款单据，发现问题及时处理。

第五篇：售楼处工作管理制度

售楼处工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人员管理

（2）物品管理

（3）财务管理

（4）佣金制度

目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率

（1）人员管理

销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务：楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

A、员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。

4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。

B、销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。

C、销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。D、考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制，每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。

3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。

请假、销假

1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。

2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。

3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。

4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。

病、事假

员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。

婚、丧假

1、根据国家法律法规的有关规定，双方达到法定年龄结婚的，可申请3天带薪婚假，双方达到法定晚婚年龄结婚的，可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本内休完，过期作废。

2、员工的直系亲属亡故后，可申请3天带薪丧假。

E、销售控制

采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。

F、销售管理手段

在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。

工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。

售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。

所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。> 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。

不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。

工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。

爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。

尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。

销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。

11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。

12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。

13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。

14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则第二十四条执行。

15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。

16、尽忠职守，保守公司的商业机密。

17、及时对每天的工作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。

18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。

19、现场操作规定：

（1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。

（2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。

（3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。

（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。

（5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。

（6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。

（7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。

（8）中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时（11：15?13：30）

（9）休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。

E、有效的激励制度

一、奖励

1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。

2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金300元?500元。

3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金300元?500元。

4、积极参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。

5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。

6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。

二、罚则

1、迟到、早退，一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。

2、无故连续旷工3天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。

3、未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。

4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。

（1）上班未着职业装。

（2）工作期间未佩戴胸卡。

（3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。

（4）男士头发过耳，未刮胡须。

（5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂指甲油。）

（6）发型不符合要求。

（7）不注重在工作中的仪态??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司执业规范要求，每项扣10元。

（1）值日者未按要求做好室内环境卫生的。

（2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。

（3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。

（4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。

（5）未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。

（6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。

（7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。

（8）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1?7天处理。

（9）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。

（10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。（11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。

（13）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。

（14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000?10000元的处罚，情节严重者追究其法律责任。

（15）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。

（16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职（根据各个售楼部的情况而定）。

（17）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。

（18）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。

（19）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。

（20）本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。

（21）销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。

（22）销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。

三、严重违纪处理：

1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。

（1）利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。（2）公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者。

（3）公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。

（4）串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

（5）公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

（6）公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。

（7）公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。

（8）公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

（9）公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。

（10）公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。

（11）公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。

（12）公司员工打架斗殴，造成人员伤亡?财产损坏，造成不良影响者。

（13）公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。

（14）公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益。

（15）公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。

（16）公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。

被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。

F、销售人员考核制度

（1）销售考核流程

销售人员形象

礼仪/仪表

售楼现场案例

楼盘销售基本知识

本楼盘概况

销售基本流程（2）考核规则

A、B、时主考

C、礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。

每个项目考核由一位主管主考，但基本流程和销售讲解由经理与主管同（3）考核方法

A、面视

B、笔试

（4）考核内容

A、B、C、D、E、F、G、H、区域楼市情况

本楼盘概况（楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等）开发理念即本案的卖点 售楼礼仪 工作流程、内容 销售知识 接待规范 理解能力、应变

（2）、物品管理

A、销售资料的管理

设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用

一、销售合同管理：

1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。

2、每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。

4、严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，一旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。

5、销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

B、日用品的管理

1、请购、领用

①请购300元以上办公用品

申请人填写请购单者 →

报总经理批准 → 专职人员采购 → 领用

②请购或领用300元以下办公用品

申请人填写《办公用品登记簿 》→ 领用

2、保管、保养

计算机等贵重物品由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障排除，由使用者负责保养和保管，发生人为损坏行为，视情节由责任人予以赔偿。

（3）财务管理

A、收款、催款制度

每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。

B、财务制度

（1）定金制度

销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。

（2）临时定金制度

由销售人员开具收据交主管签收保管，退定后单据收回并注明。

（4）售楼部佣金制度

A、激励原则

佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果，不能太低，太低就失去了激励功效，当然也不能太高，太高就增加了销售成本。B、市场原则

制定佣金提取标准要合理，要根据市场来制定标准，畅销标准可以适当放低，如果楼盘滞销就要提高标准。C、阶梯原则 一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。

D、差别原则

不同的职位要制定不同的标准，要区别对待。

一、员工试用期1?3个月，底薪500元，佣金照算。

二、员工正式录用后，底薪600?800元，佣金点数5‰。?1‰，员工每人销售前5套不计佣金，满5套起计算佣金；员工连续3个月销售达不到5套，公司与其解除合同关系。

三、具体计算办法如下：

整个销售任务的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 销售任务的中间40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 销售任务的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

佣金结算方式：一季度结算一次，支付本季度佣金的60%，余下40%待楼盘交付结束后一并支付。

四、售楼处主管主要负责监督现场工作，做好与开发公司的协调工作，并协助售楼员完成销售任务，原则上不单独接待客户，如遇特殊原因单独接待客户并签约的，该销售额平分到每个售楼员的业绩中去，主管的佣金按整体销售额的3‰。提取。

以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念，具体点数视各楼盘具体情况另行制定，届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。