警员岗亭职责

第一篇：警员岗亭职责

岗位职责

1)严格遵守公司的各项规章制度，按时交接班，不得迟到、早退，交班时，交班人员必须向下一班说明本班有关情况，提醒下一班重点及注意事项

2)不准脱岗，串岗，睡岗，酒后上岗

3)不准吃零食，玩手机，与人闲聊，嬉戏打闹，不准流动吸烟。4)在执勤中要文明执勤，礼貌待人。爱护公物，做好执勤记录。5)处理问题讲原则，讲方法，以理服人

6)不得接受客户吃请，收受礼物，严禁发生向客户、司机“吃、拿、卡、要”等现象。

7)执勤时着装整齐（不得混装），精神饱满，按规定佩戴警用装备，高度警惕，尽职尽责，对可疑人员和车辆应主动拦截询问与处理。要勇于同犯罪份子作斗争，奋勇擒获，坚决维护客户与公司的利益。

8)保持岗亭及周边干净整洁。

物业安保部

巡逻职责

1)巡逻中要增强安全防范意识及法制观念。

2)不准吃零食、玩手机、与人嬉戏打闹、不准流动吸烟。3)巡逻时需佩带警用装备及巡逻器材。

4)巡逻人员要忠于职守、坚守工作岗位，每天定时或不定时对整个园区进行巡逻，按照重要时段加强巡逻，重点部位认真检查安全隐患，坚持排查的总体要求，认真履行工作。

5)重点区域、地段，特别是夜间要增加巡逻次数，提高巡逻质量，密切注意报警系统的监控情况，确保园区安全。人员密集处2小时巡逻一次。

6)在巡逻过程中，发现问题及时处理，如遇不法分子不能制服或处理时，要第一时间报警，并向相关领导汇报，当班所有人员互通执勤信息，遇重大事情时，要共同配合处理并保护好现场。7)发生突发事件要第一时间赶到现场，及时果断地处理，控制事态，奋力抢救，立即报告相关领导并做好巡逻记录。

物业安保部

交接班制度

1)为加强警队人员交接管理，开展警队交接班工作，特制定交接班制度具体如下：

2)警员每天早晚提前15分钟到公司，班长组织本班人员进行点名、讲评，警员要保持队列纪律。3)班前会先检查本班人员的警容风纪。

4)班长组织学习公司的规章制度，交接上一班留下的问题及注意事项。

5)交接人员下班前必须对岗位进行卫生打扫、整理，清理好岗位上的物品，等到接班人员到位并面对面交接完工作及相关注意事项方可离开。

6)接班人员未按时接班的，交班人员未经请示，不得先换好衣服离开岗位，交接人员先行离开的将列入绩效考核。

物业安保部

第二篇：值班岗亭职责

值班岗亭职责

1、提前10分钟着装打卡上班；

2、开班前会，认真听取领班当日工作安排，领取工作报表及工作用品；

3、在领班的带领下，统一列队换岗，并认真阅读交接班记录，清点交接的物品：

4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象：

5、负责小区内秩序维护和服务工作：

1）有效引导进入小区内车辆按规划区域停放： 2）做好交通指挥疏导工作，防止塞车或其他事项：

3）不间断巡视小区内围，发现异常状况及时处理或汇报上级领导；

4）随时注意并制止有碍小区环境卫生、绿化及安全的事件但须做到有礼有节 5）配合停车场安全员做好车辆引导工作： 6）负责进入车辆登记工作；

6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理：

7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务;

8、认真填写执勤记录及交接班记录：

9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班。

第三篇：收费岗亭职责

收费岗亭职责

宁夏海吉星2012年9月1日收费岗亭开始收费，为加强管理，结合实际情况对收费岗亭职责更进一步规范，特收费岗亭职责如下：(一)部门领导：

负责管理，监督收费岗亭日常工作。(二)主管副经理、部门负责人：

不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。(三)收费组长：

在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。

1负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。2负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。

3负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。4负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。

5负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。6负责岗亭人员的考勤。

7负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。8负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。9负责交接班工作，填写交接班记录。

10下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。

（四）收费员：

1、熟悉收费业务，独立完成各项收费任务。

2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。

3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。

6、及时做好收费记录和管理台账。

7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。

8、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。

9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。

10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。

12、按时完成领导交办的其他工作任务。

第四篇：岗亭管理制度

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岗亭（保安员值班室）管理制度

拟稿 ：

审核1：

审核2：

审核3：

审批：

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岗亭及监控值班室管理制度

一、目的

严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。

二、岗亭值班人员管理

(一)岗亭值班人员配置及工作职责

1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。

2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。

A.文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：在接收时，登记记录所属单位和接收人，并在 金顺盈物业管理

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车卡管理》章节。

(二)岗亭值班人员仪态仪表

1、着装

①、上班时统一着装、佩戴胸卡。

②、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

③、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

④、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。

2、行为举止

①、上岗时举止应文明、大方。

②、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

③、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

④、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2毫米。

⑤、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

⑦、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑧、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。

⑩、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时立即右转体45°敬礼，且随来车行驶方向左转体45°，车过后礼毕，成立正姿势。

(三)岗亭值班交接工作管理

1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其

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出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

7、出现下列情况不准交接班：

a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10、11、交接班时，交接双方要相互敬礼。交接工作的主要内容具体如下：

A.人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； B.车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

C.租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访； D.文件或信件接收发放情况，标注有无错漏，退回处理； E.项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； F.车辆停车卡发放/收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。

三、岗亭设备使用标准及维护办法

(一)监控设备

1、据《监控管理制度》值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。

2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理，同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。

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(二)电脑设备

1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。

2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音频音乐。尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。

3、管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。

4、妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。

5、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。

(三)道匝设备

1、保障正常升降栏杆，开关闸门。

2、对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。故障时，站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入项目内。

(四)空调使用说明

1、空调使用时间：春夏室内温度达到30℃以上，可开冷气，保持室内温度在22—26℃左右；秋冬室内温度降到10℃以下，可开暖气，保持室内温度在22—26℃左右；不易太冷或太热，影响设备运作。

2、室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即支付电费）

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。

(五)电话使用说明

1、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。

2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。

3、接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料，一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。

4、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的安保人员。若因拨打私人电话产生相关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。

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5、电话使用情况，可以相互监督举报。

四、岗亭清洁/保洁管理

(一)清洁周期

1、每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。

2、每月岗亭值班人员对岗亭机器设备进行检查，做力所能及地清洁工作，如电脑键盘灰尘清理、空调隔尘网的清洗等。

3、不定期地清洗岗亭玻璃及外围墙。

4、不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。

5、每天对道匝的清洁，包含擦拭出卡机和出卡口。

(二)保洁标准

1、岗亭值班人员应保持并清洁室内卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐，不得牵线乱搭。

2、做好通风工作，注意传染疾病的传播。

3、车辆进出通道无堆放杂物，并干净整洁。

4、出卡机无明显污渍，无杂物堵住出卡口。

五、道匝工作流程

(一)车道

1、当有车辆驶进/出项目内时，应迅速指引车辆慢行。校对《项目内企业车辆车牌登记表》，对其身份进行验证放行。

2、未登记在册的车辆，进行车辆登记（包括车牌号、驾驶者的行车证号、拜访公司名称及室号、车载人员数量等），并通报核，对无误便放行。

3、公司领导及特殊车辆迅速放行（特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆）。

4、对驶出项目内的车辆，岗亭值班员均要认真检查车辆是否载有货物。

5、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的租户（施工队）出货物资放行条或购物发票。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

6、停车收费时，均需双手接递停车卡、单据、钱币。对拒付停车费者且

7、外来车辆在驶出项目内时，岗亭值班员应通过停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出

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场车辆图像不符，一律不得放行，并报告主管人员协助处理。

8、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理部办理相关手续。

9、当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

10、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

(二)人行通道

1、当发现租户工作人员或公司同事双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时开启门闸等。

2、非项目内工作人员凭有效出入证（卡）进、出项目内，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

3、如属推销人员，登记其证件及写保证书，教育后劝离出区（如属租户带入区，须同租户讲明道理，请其支持项目内的管理工作，勿再带人入区搞推销）；

4、如属装修工师傅，检查其工卡与相关证件。如属越区，可作收卡处理或登记，并警示其勿在项目内内闲逛；

5、如属闲杂人员或盲流，查验其证件并登记，如无证件，应通知领班带回物业管理部办公室，由其留下自述自写个人相关信息，可按保证书形式，经检查无误后清理出区。

6、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

7、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

8、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来项目内，岗亭值班人员应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

9、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

10、租户搬迁或施工人员离场时，岗亭值班员首先应留意搬迁物品是否有项目内企业内的公用物品和公司内部用品资料，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。

11、凡3、4、5项中所列人员，均应调查其是否带有作案工具或可疑物品，如有应立即交与公安机关核实(如打BPC指纹等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形迹可疑也可交由公安机关处理）。

(三)注意事项：

1、问好时声音要适中，通常为30—50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙

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齿，表情大方，并遵循问好的“五米原则”；

2、双手操作工作；在指挥车辆时，动作要求标准，干净利落，不得错误指挥；

3、检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称“师傅”，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；

4、贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。

六、停车卡管理

(一)停车卡的分类(二)停车卡的发放/回收(三)收费标准

七、岗位值班人员服务用语规范

1、礼貌服务用语五十句：

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

2、对来访人员应说：

 “您好，请问您上哪一座楼哪一层？”

 “请您出示证件，来访登记。”

 “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

3、当来访人员离开时应说：

 “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。”

4、对违章行、停车者应说：

 “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”

 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

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 “谢谢，您的合作”

5、对车场内闲杂人员等应说：

 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”

 “多谢，您的合作”

6、车辆进出与管理收费时应说：

 “您好，您的车位使用费是——元。”

 “这是您的收据，祝您一路顺风。”

 “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

7、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：  “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”， “我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”

 “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，

对方开来放行条后应说“多谢合作”。

八、附件

(一)设备价格表

(二)车辆/人员出入登记表(三)设备故障报修表(四)岗亭工作交接表(五)物品放行条

(六)项目内所有企业车辆车牌登记表

第五篇：岗亭管理制度

岗亭管理制度

为了加强岗亭工作，特制定本制度，望各施工班组遵照执行。

1、岗亭值班人员应认真负责、坚守岗位、严格门卫制度，对现场实行封闭管理，值班时不得擅离岗位，不得下棋、打牌等活动。

2、岗亭工作人员在一天24小时中，必须有两人上班(具体人员内部安排)，做好岗亭管理工作。

3、严格执行项目办公室制定的人员进出制度，施工人员进入现场的，必须戴好安全帽，并要遵守现场安全管理规章制度，服从现场管理人员的指挥。

4、非作业人员、未戴工作卡的不得进入施工现场，确因工作需要进入现场

内的，必须实行来访人员登记手续，经工区负责人同意后，正确佩戴安全帽及穿着反光衣，方可进入。

5、所有车辆出入工地时必须做好登记，离开时必须自行清洗干净并经岗亭工作人员检查符合要求后方可上路，被高速交警部门查处要追究值班人员责任。

6、岗亭工作人员要严于律己，维护好岗亭形象，整理好岗亭内务工作。

7、做好防火防盗工作，如遇无法处置的意外，应及时报警。

8、及时完成领导交办的其它各项工作任务。

报警电话：110 急救电话：120

火警：119