《云中岗亭》观后感

第一篇：《云中岗亭》观后感

《云中岗亭》观后感

---徐志亮

一群汉子，一条公路，一座大桥，一个苗寨，一份坚守。这是观电影《云中岗亭》留给我的最深刻的印象。

我们所处的这个大时代，既需要那些能够“仰望星空”的人，同时我们也需要像矮寨交警支队那些脚踏实地，认真履职的普通人。

矮寨交警支队的干警们用自己的实际行动，默默无闻的为我们守护着一份平安，一份温暖。那是对理想信念最好的坚守与诠释。在形式主义、官僚主义盛行，享乐主义、奢靡之风弥漫的今天，矮寨交警用他们的实际行动给我们上了生动的一课。

在我自己的从教经历中，也曾有过坚守，但更多的时候是随波逐流，或多或少背离自己的信条，而这种状态的危险就在于，慢慢的把不正常视为正常，把不应该的视为理所当然。

其实在教书育人的神圣职业面前，我们需要捍卫和坚守的东西有很多，譬如守法办学，譬如教育的理想，再譬如遵循教育规律等等。虽然要做到这些需要智慧，但我认为更需要勇气。

在今后的工作中，我将重拾信心与勇气，在自己的能力与职责范围内，践行让教育回归教育的理想与信念。虽有困难，也当百折不挠。

2014-4-12

第二篇：电影《云中岗亭》新鲜出炉

4月18日，北京十月天文化传媒精心打造的电影《云中岗亭》已列入北京国际电影节的展映单元，该片于4月18号在首都电影院大悦城店展映。电影根据“史上最牛交警”湖南矮寨交警中队故事创作，影帝、国家一级演员吴军领衔出演。当问起出品这部电影的缘起时，十月天总裁袁熙伯说：“这是现实中真 实的故事，展现新时代新形象，以及亲民、爱岗、敬业的生动故事，主人公吴浩常年坚守在树枝上搭建的岗亭上工作，其险要和艰苦非常人能比，他是干部子弟，却能在工作中做出了非凡的成绩。”

吴军饰演《云中岗亭》交警

2011年11月，在拍摄这部片子时，袁熙伯亲自在拍摄一线督战，尽管山路十八弯，惊险的盘山道给拍摄带来巨大的难度，但为了影片的真实效果，十月天公司 不惜资金投入，保证影片的拍摄质量有效进行。矮寨交警在无营房、无办公室、无电、无水的艰苦条件下，精心维护着被称作“绝险”的矮寨公路的平安，守护了十 万大山的安全，默默奉献着自己的青春和汗水，创造了18年来无重特大交通事故的骄人业绩。矮寨交警“忠真智勇，奉献为民”的精神感动了全国人民，被誉为 “全国最牛交警”，他们的执勤台也被称为“国内最牛交警执勤岗亭”。

去年11月21日上午，电影《云中岗亭》在吉首市德夯风景区开机。省公安厅政治部宣传处处长姚涤非，州人大常委会副主任刘昌刚，州委宣传部相关负责人，《云中岗亭》剧组全体演职人员，矮寨中队的交警代表以及中队长吴浩的妻子向晓燕，吉首市相关部门负责人出席开机仪式。《云中岗亭》是吉首市进行20多天的 拍摄，主要场景在吉首矮寨公路、特大悬索桥、德夯苗寨、大龙洞、十八湾、乾州古城等地取景，该片在全国公映，将有效推动展现地方旅游业的发展和异地风光的 绮丽多姿，成为城市发展中强有力的一张文化名片。

第三篇：观云中岗亭有感

观“云中岗亭”有感

一条公路，矮寨公路。一座大桥，矮寨特大悬索桥。一座苗寨，德劣苗寨。一群苗家汉子，可亲可敬的矮寨交警。在无营房、无办公室、无水、无电的艰苦条件下十八年坚持不懈的忠守岗位，默默奉献着自己的青春和汗水，从未发生一起重特大交通事故。这就是我看完电影后最深的感受，在这个物欲横流的社会，还有这样一群无私奉献的人，让我发自内心的被感动了，就好像收到一次人生的洗礼。

从矮寨集镇仰望，矮寨坡山势险峻，千峰万壑，云雾常铺，当地人称此地素有“天险”之称。过去有首歌谣唱道：“矮寨坡，山连山，一十三道弯，弯弯都是鬼门关。”

1990年11月13日，一辆满载乘客的客车，因为下矮寨坡时刹车失灵，冲下了二三十米的陡坎，30多名司乘人员遇难。故事就是从这里开始的。湘西交通史上最惨痛的“11.13矮寨特大交通事故”为矮寨天险蒙上了一层“鬼门关”的阴影，也为之后的矮寨交警开辟了一个没有硝烟的生命保卫战场。随后诞生的矮寨交警中队，便肩负起保护千家万户安全这一神圣而又伟大的使命。整整19年，以前被比喻为“鬼门关”的矮寨公路从此未出过一起特大交通事故。“这是一个奇迹，这是农村山区道路交通管理史上的奇迹。”

矮寨坡交警中队全名是吉首市交警大队三中队，中队一共有4名民警，31名协警。他们35个人分成两个班，一个班18个人，一个班17个人，每个班的工作时间是12个小时，因为矮寨坡上不堵车的时候，基本只有在凌晨3、4点之后，上午9点之前，这还需要天气条件比较好，没有冰雪雨雾等恶劣天气发生。

矮寨交警中队队长吴浩如此介绍经验，“分段严防，昼夜死守，单边放行”的矮寨公路交通管理、疏导、分流的“十二字诀”，是中队历届领导班子恪尽职守，带领全体队员长期摸索创造出来出来的工作方针。

据他介绍，特别是2007年8月，吉茶高速公路矮寨特大悬索桥动工以来，车流量俱增，每天车流量少则五、六千台，多则达一万台以上，其中40%是大吨位的矿车、煤车、砂石车、罐装车、大型平板车。超过道路负荷的车流量，盘山

公路有限的通行能力，使得矮寨坡极易堵车，交警保畅通的任务异常繁重。矮寨坡13道急弯时时离不开交警指挥，处处离不开交警疏导。

在矮寨天险的“8字路”，靠近悬崖的一侧有一颗孤零零的树，在峭壁边缘顽强的生长着。而在这棵树与道路的防护栏之间，有几根木棍撑起了两块木板，搭成一个小小的平台。由于8字路地形过于险要，很多大车在经过这里的时候都必须绕着环岛打好几把方向盘才能通过，矮寨坡的交警为了让出更多空间，也为了让上下坡的车辆能更清楚地看到自己的手势，就把这里当成了一个“交警执勤台”。有网友在路过这里的时候，拍下了交警疏导交通的镜头放到了红网论坛，于是“最牛交警”、“最牛交警执勤台”和“最拉风交警岗亭”等称呼便迅速走红网络。这个执勤台是在8字路这里，大部分车转不过来，所以我们就利用道路的外边缘的一棵树，搭建了一个临时的执勤台，这样交警能更好的观察车辆，便于指挥交通。”

在“最牛交警岗亭”的外壁上，贴着几个电话号码，其中第一个就是吴浩的手机。自从手机公布以来，吴浩就没睡过几个很安稳的觉，但他得到的是更多驾驶员的平安和顺畅。

从他们身上，我深深感受到交通民警那种忠贞于民、勇于担当、默默奉献、艰苦奋斗的精神。这种精神同样适用于我们教师，干一行，爱一行，在平凡的岗位上默默奉献，在工作中以身作则，起带头作用，多看到社会的阳光面，多传递正能量，为教育事业的中国梦奉献自己的光和热！

2014.4.23

第四篇：《云中歌》观后感

《云中歌》观后感

《云中歌》>观后感

（一）其实去年下半年看完《大漠谣》之后就有看过一部分《云中歌》，没看完是因为实在太长，而且自己认为的剧情应该没什么好看，所以就放弃了。后来听到yzg也要被拍成电视剧，其实也没有太大的想法，直到网上有人说道结局什么的，突然发现与我想象的很不一样。于是我又重新拾起来从头再看了一遍。

前三分之一总的来讲还是比较平和的。不外乎该错过的错过，该相爱的相爱。初到长安城的云歌，抱着当年与陵哥哥的约定和美好的憧憬而来。不料自己却阴错阳差的认错了人。看着自己以为的他和别的女子恩恩爱爱，她选择默默祝福与放弃，不想却走进了另一段被编织好的情网。当她以为可以静下心来好好爱的时候，却发现一切都是骗局，心力交瘁之下，她想离开。看到这里，其实我也没有太大的感觉，反正就是小时候相遇，然后约定，长大后遵守预定找他，只是认错了人而已。

第二部分算是比较温馨的。回大漠的路上，阴错阳差找到了真正的陵哥哥，可以当时心里有了另一个人（孟珏），因此两人只是比较正常的相处，不提往事，不聊情感。渐渐地彼此发现是如此的心灵相通，于是渐渐地云歌有重新爱上了她的陵哥哥，而且爱的越来越深。哪怕是一年期限到了，她也坚定的不离开。直到刘弗陵发现了自己的病，他逃避，她也有短暂的以为他不再爱她，甚至撕烂了儿时的定情信物，可是最后关头，她选择相信他，相信她的陵哥哥和孟珏或者其他人不一样。于是她又返回留了下来，并且给了陵足够的信心。之后两人如胶似漆恩爱无比。可是美好的生活总是短暂，幸福停止在陵哥哥离去的那个瞬间。虽然陵安排好了后事，可是权位对于新帝是多麽的充满着诱惑。所以他们联合杀死了她的孩子，和身边最亲的仆人。一瞬间，云歌失去所有。看到这里我哭了，虽然知道是小说，可是还是没能停住眼泪的留下。这是多么大的通啊。

第三部分不外乎就是云歌报复，然后件件事情明朗化。从恨错人，到放下，再到带着陵哥哥的美好的回忆离开。她经历的太多，生死之间，理智之间，挣扎之间，痛苦之间，思念之间。用一句话概括就是结局很悲，过程很虐。

对于云歌，前半段她是天真的，单纯的，是跟大部分少女一样对这个世界充满好气与希望；她也是勇敢的，为了一个约定独自一人从大漠来到长安。可是直到陵哥哥离开，她变了，变得让人摸不透，她开始算计和报复。好让人心疼。

对于孟珏，他不是完美的，但是感觉还是算是略有点现实的人物。他有私心，幽默略。他一开始没有全心全意的爱云歌，可以到了后面他越爱越深，却无能为力。他想守护她，却错过了最好的时机。他给了她希望，却用谎言伤害了他。这段关系很矛盾，其实云歌是爱过他的。只是缘分总是会出错。

对于陵哥哥，完美的男神啊。只是命太短，太苦逼。反正是完美了，也没什么好说的了。

对于霍成君。其实挺讨厌她，可是到最后她居然还爱着孟珏，让我大大的心疼了一把。自古最苦多情人那！既然不能跟爱的人在一起，她就选择至高无上的荣誉和利益。她恨云歌，不仅仅因为云歌抢了她的爱人。

对于刘病已（刘询）。其实个人感觉还是很有魅力的一个人，虽然狠心过头。但是作为帝王，这些举动无可厚非。可是他对待最后对待许平君的态度让我有点失望。再怎么说这个女人在他最潦倒落魄的时候陪了他。

大漠谣和云中歌完毕之后，各种觉得金玉跟她女儿比起来，实在是太幸福啦。

如果一切的美好只停留在初相见，那是否你会认为是遗憾…有时候走近了反而会痛。原来好多东西都不能太执着…看淡一切才是真理啊。

《云中歌》观后感

（二）刚看完桐华大人的《云中歌》，心绞得都有点难以呼吸。

看之前就知道此文是一大虐文，看了前两部之后都毫无感觉，甚至还感觉有点温馨，原以为自己虐点高，却发现，所谓的悲剧就是把美好的东西撕破了给人看，那点让人念念不忘的美好结束之后，接下来就是无穷无尽的虐心。

看到刘弗陵去世前后的那些章节，我的眼泪抑制不住得一次次盈满眼眶。为一个那么美好的男子的早逝神伤，为那个如精灵般的女孩失去最爱的人心痛。耳边放的是陶喆的《寂寞的季节》，越听越是让人伤心。可是，越看到后来，心越是被揪成一团，为云歌，更是为孟珏心痛得无以复加。那种沉重的悲伤压迫得我不能呼吸，眼中却是没有眼泪了。原来，有些悲伤只郁结于心中，却无法用眼泪来释放。

原来是不怎么喜欢孟珏的，我看不懂这个男人。虽然知道他喜欢云歌，他那种喜欢似乎掺杂了很多利益因素在里面，让人生畏。而刘弗陵，这个男人虽然也是心机深厚、冷漠异常，作为帝王，他肯定有自己的非常手段，但至少他对云歌是完全纯粹的、包容的。也许是我的精神洁癖作怪吧，一个我爱的男人，你可以算计天下所有人，但决不能算计我！所以一开始在刘弗陵和孟珏之间，我毫不犹豫地选择喜欢刘。但是越看到后来，那个叫孟珏的男子却赚取了我更多的心痛和同情。那原是一个怎样骄傲冷酷的男人，却为了一个女子卑微到了尘埃里。他们之间有说不清扯不断的纠缠，为了保护她，他宁愿守口如瓶，让最爱的女子误会着他；为了让她活下去，他甚至不惜对方恨自己！小时候仅有的那点温暖，让他用劲了力气去追逐那只百灵鸟；近乎一生的守候，结果只是让她越走越远。'他一直盼望着她的释怀，她也终于准备遗忘过去、重新开始，可是他从没有想到，她的遗忘就是从他开始。'想象着看她离去时他煞白悲怆的脸，那种寒心的冷一点点从我的肌肤渗到骨子里。

孟珏最后是死了吧，被十几支羽箭射中并掉入冬日结冰的河中…

他会后悔吧，后悔当初那一刹那的犹豫，却让最爱的人形同陌路。后来，即使他放下江山、抛弃千金，却唤不回最初的那个她。如果人生还能够从来一次，我想他一定会在最初的重逢时就狠狠地抓紧她，避开那些伤害与误会，远离皇城的权力与纠纷，带着她逍遥于山水之间！可惜，没有如果！

可是，我还是会偷偷地幻想，玉中之王并没有死，那只狐狸并没有死。也许若干年以后，再也许，是十年二十年以后，他和她会在某一处山水绝胜处重逢，而那时的她应该也早就放下了吧。他可以挽起她的手，重续儿时的温暖…

第五篇：岗亭管理制度

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岗亭（保安员值班室）管理制度

拟稿 ：

审核1：

审核2：

审核3：

审批：

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岗亭及监控值班室管理制度

一、目的

严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。

二、岗亭值班人员管理

(一)岗亭值班人员配置及工作职责

1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。

2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。

A.文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：在接收时，登记记录所属单位和接收人，并在 金顺盈物业管理

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车卡管理》章节。

(二)岗亭值班人员仪态仪表

1、着装

①、上班时统一着装、佩戴胸卡。

②、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

③、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

④、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。

2、行为举止

①、上岗时举止应文明、大方。

②、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

③、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

④、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2毫米。

⑤、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

⑦、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑧、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。

⑩、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时立即右转体45°敬礼，且随来车行驶方向左转体45°，车过后礼毕，成立正姿势。

(三)岗亭值班交接工作管理

1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其

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出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

7、出现下列情况不准交接班：

a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10、11、交接班时，交接双方要相互敬礼。交接工作的主要内容具体如下：

A.人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； B.车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

C.租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访； D.文件或信件接收发放情况，标注有无错漏，退回处理； E.项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； F.车辆停车卡发放/收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。

三、岗亭设备使用标准及维护办法

(一)监控设备

1、据《监控管理制度》值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。

2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理，同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。

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(二)电脑设备

1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。

2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音频音乐。尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。

3、管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。

4、妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。

5、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。

(三)道匝设备

1、保障正常升降栏杆，开关闸门。

2、对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。故障时，站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入项目内。

(四)空调使用说明

1、空调使用时间：春夏室内温度达到30℃以上，可开冷气，保持室内温度在22—26℃左右；秋冬室内温度降到10℃以下，可开暖气，保持室内温度在22—26℃左右；不易太冷或太热，影响设备运作。

2、室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即支付电费）

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。

(五)电话使用说明

1、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。

2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。

3、接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料，一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。

4、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的安保人员。若因拨打私人电话产生相关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。

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5、电话使用情况，可以相互监督举报。

四、岗亭清洁/保洁管理

(一)清洁周期

1、每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。

2、每月岗亭值班人员对岗亭机器设备进行检查，做力所能及地清洁工作，如电脑键盘灰尘清理、空调隔尘网的清洗等。

3、不定期地清洗岗亭玻璃及外围墙。

4、不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。

5、每天对道匝的清洁，包含擦拭出卡机和出卡口。

(二)保洁标准

1、岗亭值班人员应保持并清洁室内卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐，不得牵线乱搭。

2、做好通风工作，注意传染疾病的传播。

3、车辆进出通道无堆放杂物，并干净整洁。

4、出卡机无明显污渍，无杂物堵住出卡口。

五、道匝工作流程

(一)车道

1、当有车辆驶进/出项目内时，应迅速指引车辆慢行。校对《项目内企业车辆车牌登记表》，对其身份进行验证放行。

2、未登记在册的车辆，进行车辆登记（包括车牌号、驾驶者的行车证号、拜访公司名称及室号、车载人员数量等），并通报核，对无误便放行。

3、公司领导及特殊车辆迅速放行（特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆）。

4、对驶出项目内的车辆，岗亭值班员均要认真检查车辆是否载有货物。

5、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的租户（施工队）出货物资放行条或购物发票。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

6、停车收费时，均需双手接递停车卡、单据、钱币。对拒付停车费者且

7、外来车辆在驶出项目内时，岗亭值班员应通过停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出

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场车辆图像不符，一律不得放行，并报告主管人员协助处理。

8、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理部办理相关手续。

9、当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

10、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

(二)人行通道

1、当发现租户工作人员或公司同事双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时开启门闸等。

2、非项目内工作人员凭有效出入证（卡）进、出项目内，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

3、如属推销人员，登记其证件及写保证书，教育后劝离出区（如属租户带入区，须同租户讲明道理，请其支持项目内的管理工作，勿再带人入区搞推销）；

4、如属装修工师傅，检查其工卡与相关证件。如属越区，可作收卡处理或登记，并警示其勿在项目内内闲逛；

5、如属闲杂人员或盲流，查验其证件并登记，如无证件，应通知领班带回物业管理部办公室，由其留下自述自写个人相关信息，可按保证书形式，经检查无误后清理出区。

6、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

7、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

8、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来项目内，岗亭值班人员应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

9、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

10、租户搬迁或施工人员离场时，岗亭值班员首先应留意搬迁物品是否有项目内企业内的公用物品和公司内部用品资料，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。

11、凡3、4、5项中所列人员，均应调查其是否带有作案工具或可疑物品，如有应立即交与公安机关核实(如打BPC指纹等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形迹可疑也可交由公安机关处理）。

(三)注意事项：

1、问好时声音要适中，通常为30—50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙

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齿，表情大方，并遵循问好的“五米原则”；

2、双手操作工作；在指挥车辆时，动作要求标准，干净利落，不得错误指挥；

3、检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称“师傅”，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；

4、贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。

六、停车卡管理

(一)停车卡的分类(二)停车卡的发放/回收(三)收费标准

七、岗位值班人员服务用语规范

1、礼貌服务用语五十句：

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

2、对来访人员应说：

 “您好，请问您上哪一座楼哪一层？”

 “请您出示证件，来访登记。”

 “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

3、当来访人员离开时应说：

 “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。”

4、对违章行、停车者应说：

 “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”

 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

金顺盈物业管理

顺德创意产业园

 “谢谢，您的合作”

5、对车场内闲杂人员等应说：

 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”

 “多谢，您的合作”

6、车辆进出与管理收费时应说：

 “您好，您的车位使用费是——元。”

 “这是您的收据，祝您一路顺风。”

 “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

7、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：  “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”， “我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”

 “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，

对方开来放行条后应说“多谢合作”。

八、附件

(一)设备价格表

(二)车辆/人员出入登记表(三)设备故障报修表(四)岗亭工作交接表(五)物品放行条

(六)项目内所有企业车辆车牌登记表