江南大学现代远程教育2015年上半年考试大作业物业管理概论

第一篇：江南大学现代远程教育2015年上半年考试大作业物业管理概论

江南大学现代远程教育2015年上半年考试大作业

考试科目:《物业管理概论》

大作业题目（内容）：

一、简要回答下面问题。（共计60分）

（一）、简述早期介入概念以及早期介入与前期物业管理的区别（10分）

答：物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布臵、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。

早期介入与前期物业管理的区别

（一）概念不同

早期介入：是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。前期物业管理：是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。

（二）内容作用不同

早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持。前期物业管理是物业服务企业对新项目实施的物业管理服务。

（三）服务对象不同

早期介入服务对象：是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象：是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。

（二）某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主黄先生的投诉理（10分）。问题如下：

1、业主投诉的一般心理常见的有哪些？（5分）答：求尊重心理、求发泄心理、求补偿心理。

2、对业主投诉的处理应做好哪些工作？（5分）

答：端正服务态度，真诚对待业主投诉；做好投诉分类、找到有效处理方法；认真倾听投 诉，做好投诉记录；及时判定投诉性质，准确处理投诉。

（三）、如何理解物业管理具有“服务”与“管理”双重性质？（10分）

答：简单的说服务的对象是人，是业主、住户及访客等，管理的对象是物和秩序制度，如设备设施、消防安全、机动车及非机动车等，物业管理既要服务好人，又要管理好物，所以说具有“服务”与“管 理”双重性质。

（四）、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？（10分）

答：按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案，变动 建筑主体和承重结构；（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；

（3）扩大 承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（5）未经批准不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。

（6）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

二、结合以下案例，回答问题。（共计60分）

案例1：仔细阅读材料，回答问题：（30分）

某业主4年前购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己造成的，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失里应由业主承担。请问：

（1）楼上业主长期未居住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担？（2）在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必须的维修，因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？

答（1）根据《商品房实行住宅质量保证书》的规定，开发企业对管道渗漏保修期不低于1年，业主购房已经4年，因此开发商不应该承担责任。

（2）水表接头老化断裂的问题发生在业主房屋内，虽然不是业主认为造成的，但是由于房屋的所有权归业主所有，从物业公司提供服务的公共性质考虑，物业公司既没有权力私自打开房间进行检查，也没有其它途径可以不进入业主房间便知道其中的设备状况。所以，水管老化造成的损失应该由业主个人承担。

（3）当然，也不排除物业公司承担责任的可能性，若在本例中，物业公司在接到楼下业主的举报后没有及时采取措施，如马上联系楼上业主，而是采取了消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业公司就应当承担一定的责任。

案例2：仔细阅读材料，回答问题：（30分）

刘先生对新房进行验收。发现了好几处质量问题，物业公司员工将其一一记录在验房单上。于是，刘先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。两个月后，物业公司以挂号信的方式通知刘先生，质量问题已经彻底修好，可以收房了。刘先生经过验房确认：房屋质量问题已基本得到解决。但是物业公司要求交齐第一次验房到现在的物业管理费。刘先生认为，物业费应该从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。因此，各持己见争论不休。请问：

（1）物业公司是否应收取刘先生这段时间的物业管理费？

（2）如果物业公司不向刘先生收取这段时间的物业管理费则应该向谁收取？为什么？

答：（1）物业公司不应该收取刘先生这段时间的物业管理费。刘先生第一次交房验收时因质量有问题退回了钥匙，应视为商品房不符合交付条件，开发商未向其交房。经整改后，验收双方确认商品房符合交付条件，刘先生这才收了新房，此时才视为法律意义上开发商正式向付先生交付了商品房。

（2）根据《物业管理条例》第四十二条规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。因此，商品房整改期限的物业管理费属商品房尚未交付给业主期间的物业管理费，物业公司应向开发商收取，而不应由业主承担。

第二篇：江南大学现代远程教育 考试大作业 社会概论

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江南大学现代远程教育 考试大作业

考试科目:《社区概论》

一、大作业题目（内容）：

材料1：‚社区治理是国家治理的基础环节，社区治理现代化是国家治理现代化的基本前提。‛ 2015年6月民政部基层政权和社区建设司司长蒋昆生在北京表示，要以社区、社会组织、社会工作‚三社联动‛为主题主线，深化社会体制改革和社区治理创新。至于如何推进‚三社联动‛，蒋司长认为需要从三方面着力：一是要强化社区自治功能。推进社区减负增效专项行动，推动社区协商广泛多层制度化发展。二是要激发社会组织活力。建立社区公益创投机制和社区社会组织孵化基地，建立健全社区社会组织承接基层政府公共服务机制。三是要壮大社会工作者队伍。着力提高社区工作者的专业化程度和技能水平，吸引优秀社会工作机构和人才参与社区治理和服务。

材料:2：广石家园社区位于江苏省无锡市黄巷街道办事处凤翔北路西侧、南邻广石路、西靠水澄路，东面是刘潭社区、西面是高泾社区，是一个市经济适用房安置小区。占地面积16万平方米、建筑面积30万平方米，绿化面积占30%以上，入住居民2470户，其中本地常住家庭占83.32%，流动人口家庭占16.68%。社区内居民关系整体和谐，矛盾现象不突出，但村改居后邻里关系意识相对单薄，邻里支持减弱。

请结合《社区概论》相关章节内容，就材料

1、材料2中的相关内容，回答如下三个问题。

问题1：什么是社区？（4分）什么是三社联动？（4分）做好“三社联动”需要从哪些层面下功夫？（6分）

问题2：材料2中指出的广石家园面临哪些问题？（6分）如何解决村改居后邻里关系意识相对薄弱，邻里支持减弱的问题？（10分）问题3：请以‚‘三社联动’对社区治理方式创新的启示‛为题，撰写一份小论文。（60分）

第三篇：江南大学现代远程教育 考试大作业 安全工程概论

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江南大学现代远程教育 考试大作业

考试科目:《安全工程概论》

一、大作业题目（内容）：

一、简要回答下列问题：（共20分）

1、什么是职业病？造成职业病的危害因素有哪些？（10分）

2、试述电梯安全运行时的注意事项和发生事故时的应急措施。（15分）

3、调查处理特大、特别重大事故时，我国有哪些规定和要求。（15分）

二、案例分析。进行案例分析时，题目提供的场景不能做任何改动，回答的内容要紧扣问题，不得跑题和偏题。（60分）

1.阅读以下场景，进行下列案例1分析：（30分）

某建筑施工单位有从业人员1000多人。该单位安全部门的负责人多次向主要负责人提出要建立应急救援组织。但单位负责人另有看法，认为；建立这样一个组织，平时用不上，还老得花钱养着，划不来。真有了事情，可以向上级报告，请求他们给予支援就行了。由于单位主要负责人有这样的认识，该建筑施工单位一直没有建立应急救援组织。后来，有关部门在进行监督和检查时，责令该单位立即建立应急救援组织。1.试分析建筑施工单位相对《安全生产法》的违法行为？（10分）2.试论述如何建立应急救援组织？（10分）3.对如何改进提出建议？（10分）、阅读以下场景，进行案例2分析：（30分）

某日，某煤矿近百人分4个组下井作业：一个组到采煤工作面出煤，两个组掘进切眼，另外一个组去采煤面回风巷回收铁棚子。回收组的几个人8时左右到达工作地点开始进行回收作业，完成任务后往外走时，突然听到巨响，感觉出事了。他们根据冲击波方向判断，是采煤工作面发生了瓦斯爆炸，立即报告调度室。调度室接到报告后立即启动应急预案，通知救护队、医院、矿领导及有关人员，组成抢险救灾领导小组，派救护队进入采煤工作

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面进行抢救。救护队连续工作20多个小时，先后发现28名遇难人员尸体。抢险救灾领导小组考虑救护队已非常疲劳，且遇难的29人中有28人已找到，因此决定次日上午让救护队员休息半天，下午再继续寻找另一名遇难者。次日中午12时，安排救护队到413工作面寻找另一名遇难者的同时，又安排26人到采煤工作面外采区进风巷清理维修，为寻找另一名遇难人员做准备。当救护队和维修作业人员还未到达作业地点时灾区发生了第二次爆炸，走在前面的21人当场死亡，5人受伤。

【问题】试根据案情，分析如下问题：

1．事故调查组成员应该符合哪些条件？具体到这起事故，主要聘请哪方面的专家进行技术鉴定？（10分）

2.这起事故是由两次事故组成的，第一次是在生产作业时发生的事故，第二次是在抢险救灾过程中发生的事故，两次事故的性质不同。是否应该按两次事故进行调查和处理？主要教训是什么？（10分）

3.调查组应该由哪些部门参加？（10分）

第四篇：江南大学现代远程教育 考试大作业

江南大学现代远程教育 考试大作业

考试科目:《教育科学研究方法》

一、大作业题目（内容）：

一、如何对来源于对教育文献信息的分析形成教育课题？（10分）

答：文献是记录、积累、传播和继承知识的最有效手段，是人类社会活动中获取情报的最基本、最主要的来源，也是交流传播情报的最基本手段。文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。通过文献研究可以找到自己感兴趣的领域中别人已经做过的工作，从别人所做的工作中选定课题；可以让自己的研究更加科学；可以避免重复性的无效劳动。

文献研究主要是通过文献综述来完成，文献综述主要有以下几个步骤：（1）确定研究范围；（2）收集并阅读文献；（3）整理分析文献；（4）组织并总结文献。文献综述一般包括五个方面：

1、标题

2、前言（陈述所研究的问题）

3、正文（所研究问题的历史发展、现状分析、趋势预测和建议）

4、结束语（总结及定位本研究）

5、参考文献目录。文献综述的报告主要有三种形式：描述型、内容分析型和元分析型。可以根据需要选择不同的报告形式。要写好文献综述，前提是要客观、全面地收集文献，同时要引用具有代表性、可靠性和科学性的文献，在写作过程中，要注意详略得当，分清重点，不能把文献中的观点和研究者本人的观点混淆起来。

二、围绕焦点内容，说明问卷设计程序与步骤，并设计一个小问卷（列举10个样题），注意不可以用书中原例（10分）

答：问卷设计的程序：

1、把握调研的目的和内容；

2、搜集有关研究课题的资料；

3、确定调查方法的类型；

4、确定每个问答题的内容；

5、决定问答题的结构；

6、决定问题的措词

7、安排问题的顺序；

8、确定格式和排版；

9、拟定问卷的初稿和预调查；

10、制成正式问卷

问卷设计的步骤：

1、根据研究目的与假设，收集所需资料；

2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；

3、列出标题和各部分项目；

4、征求意见，修订项目；

5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；

6、进行项目分析，重新修订；

7、正式测试。

新余学院大学生学习状况调查问卷 亲爱的同学：

您好！我们是咱们学校的学生，目前我们正在进行《社会调查研究方法》课程实习（践）。为了进

一步了解咱们学习生活状况，我们借助课程实习（践）的机会，特开展此次问卷调查。本次调查不记名的方式进行，您的宝贵意见将有助于我们学习掌握和运用好这门课程，敬请畅所欲言。非常感谢的大力支持！

社会调查研究方法课程调查小组

2014年10月 请在所选答案的序号上划“√”。

1、您在大学期间学费和生活费是如何筹集的？（可多选）

①父母给予 ②亲友资助 ③社会捐助 ④银行助学贷款 ⑤申请（奖）助学金 ⑥自 己打工获得 ⑦勤工助学岗位获得 ⑧其他（请注明）

2、您在校期间主要支出是什么？（可多选）

①伙食 ②学费 ③购书 ④服装 ⑤大小型学习工具（电脑、文具等）⑥医疗 ⑦旅游 ⑧租房 ⑨其它（请注明）

3、您是否了解本专业的人才培养方案？ ①是 ②否

4、您认为本专业的课程设置如何？

①非常合理 ②比较合理 ③一般 ④不合理 ⑤无所谓

5、您在班级中学习成绩处于什么位置？

①前10名 ②中间位置 ③后10名 B7您是如何看待大学里的学习成绩？ ①非常重视 ②比较重视 ③一般 ④不重视 ⑤无所谓

6、以下哪个方面认为最为重要？(请至多选择三项)①教师 ②课程选择 ③学校声誉 ④学校与企业界的联系 ⑤教育质量 ⑥出国学习的机会 ⑦学校设施的质量（如图书馆、机房）⑧学生宿舍 ⑨在学校的生活开销（10）每位老师所指导的学生数量（11）课程中的实践成分（12）其他

7、您对自己所学的专业是否满意？

①非常满意 ②比较满意 ③一般 ④不满意 ⑤非常不满意

8、上大学后，您的学习态度如何？ ①非常积极 ②比较积极 ③一般 ④消极

9、您觉得所学的课程？

①很实用 ②大部分实用 ③只有小部分实用 ④都不实用 B23您在上课时，一般在做什

么？ ①认真听讲 ②做笔记 ③玩手机 ④说话聊天 ⑤睡觉 ⑥其他

10、您对自己的学习现状满意吗？

①非常满意 ②比较满意 ③一般 ④不满意 ⑤非常不满意

三、举例说明：问卷设计的策略？（10分）

答:问卷调查首先的任务是要选择研究对象，确定研究范围，明确研究主题，再据此设计问卷，组织实施。

研究对象的选择可根据研究需要的不同采用不同方法。当研究对象总体数量较少时，可把研究对象总体范围内的每个人都作为直接研究对象，如为研究某校某年级学生成绩落后的原因，可把“学习成绩落后学生”定义为学生成绩有 2门主课不及格者，这就确立了研究对象的总体范围，经查阅得知

全年级属学习成绩落后者共10名，这10名学生就会作为研究对象。如果研究对象总体数量较多，就要用抽样法选择研究对象。

问卷收集的资料要易于处理、分析和解释。要根据研究目的设计问卷，问卷中的题目都是研究课题需要的。1.设计的问卷要让被调查者愿意回答:一是要简短，所需的答卷时间不宜太长，一般不要超过半小时;二是让回答者易懂易答;三是尽量不要涉及禁忌话题。2.要合理安排问卷结构，一般是容易回答的问题、客观性问题、人们熟悉的问题或感兴趣的问题放在前面，不易回答的问题、主观性问题、生疏的问题或枯燥的问题放在后面。3.有条件的话，可以考虑用互联网进行问卷调查，即把问卷做成网页放在互联网上，被调查者可以远程登录作答。这种方式方便快捷，易于数据的收集整理。

四、举例说明：简述对教育实验研究的结果、如实验研究报告的评价。（20分）

答：一份实验研究报告或论文是否有意义，取决于它的质量。为了保证教育科研成果表述的质量，研究者必须遵循以下基本要求：

（1）科学性。科学性是科学研究成果的生命所在。教育科研成果的表述必须观点正确、材料可靠，论证要以事实为依据，无论是阐述因果关系，结论的利弊和价值，结论的实用性和可行性，都必须从事实出发。推理要合乎逻辑，不可无根据地臆断。

（2）创造性。创造性是衡量教育科研成果质量水平高低的重要依据。别人没有提出过的理论、概念、教育教学新方案，新的实验方法，别人没有观察到的现象，在实验和调查中第一次获得的新的数据等，都是创造性的研究成果。

（3）规范性。教育科研成果的表述虽无定法，但有常规可循。在撰写教育科研成果时，要按照一定的格式，不能忽视最基本的规范要求。写作之前要有明确的计划和提纲，要根据研究的结构特点和逻辑顺序，研究课题的任务和内容，来考虑表达的形式和表述的方式。

（4）可读性。为了便于传播和交流，教育科研成果的表述应具有可读性。科研成果的语言阐述必须精确、通俗，在不损害规范性的前提下，尽可能使用简洁的语言。专门的名词术语可以用，但不要故弄玄虚。

文字切忌带个人色彩，一般不采用比喻、拟人、夸张等修辞手法；不可把日常概念当作科学概念，不宜采用工作经验总结式的文字。一篇高质量的论文，不仅要有创见，也要讲究辞章，达到科学与文

学、科学与美学的最佳结合。

五、举例说明：论述教育经验总结实施步骤。（50分）

答: 教育经验总结可以有不同的规模，可以采用各种各样的形式进行，可以由个人进行，也可以由集体进行，可以总结自己的实践经验，也可以总结他人的实践经验，可以是校内组织进行，也可以是由教育行政机关、教育研究部门或大专院校组织进行重点研究。因此，一般不可能控制在特定条件下进行总结，也难于制定统一的方法步骤。我们只能根据经验总结的经验或具体实践过程，提出大概的方法步骤，在实际运用时应根据条件，灵活采用。

（一）准备工作

1、确定题目。应根据教育实践中存在的问题，或是迫切要求解决的问题确定总结经验的题目，否则就没有总结意义。题目的确定，要求从实际出发，从总结对象的教育实践的实际状况出发，否则总结就没有基础。

2、选定对象。对象可以是地区、单位或个人。对象的选定主要是看具有代表性。对象常常应包括各种类型，以便获取完整的经验。选定对象必须从实际出发，采取优选的方法，慎重从事，选定对象的过程也是弄清对象的过程。

3、阅读有关文献资料。总结题目和对象确定后，就要围绕总结的中心内容，广泛收集、翻阅有关资料，包括有关方针政策、上级的文件指示、国内外研究动态，以及总结对象的有关历史和现实的资料等。这不仅对于进一步明确总结经验的指导思想、目的任务和方法步骤等很重要，而且可以避免盲目摸索或重复已有成果，以提高总结的功效。

4、制订计划。根据总结任务和对象的性质和特点，结合所具备的条件和力量，对总结的过程进行构想，这就是总结计划。计划应包括：总结的目的、任务和基本要求；工作进程的轮廓，即总结的起始、程序、实施、分析和综合；设计具体总结的方法，总结人员的组织和分工，以及总结的验证等等。计划要留有余地，要充分考虑实施的可行性，并对可能出现的难以预料的问题做出应变的考虑。

（二）收集材料

总结经验要以具体事实为基础，如实地反映事物的本来面目，因此，通过各种方法收集能反映先进经验全面情况的材料，这是总结工作的主要阶段、基础阶段。收集材料首先是收集反映先进经验的

各种书面材料，其次是通过各种途径，直接得到第一手材料，第三是对反映先进经验的实际效果进行考察验证。以上是反复交叉进行的，目的是采取各种方法和途径来取得完整、系统的材料。

（三）分析和综合

分析和综合是总结先进经验最重要的环节。充分占有事实材料，这是产生先进经验的基础。然而，对收集的材料不进行分析和综合，使之条理化、系统化，那么，材料再多，无论是对理论还是对实践都不会有多少意义。

综合和分析主要是这样一些步骤：一是根据经验总结的目的要求，对收集的材料进行分门别类的整理，删繁就简，区别真伪，核实必要的数据，查对引证的实例，以求如实反映总结对象的全貌。二是对事实材料本身所提供的普遍意义和社会效果进行认真分析，从而以现象作为向导，揭示具体事实的内在本质联系，分析哪些是主要的，哪些是次要的，哪些是有所创新的，哪些是有待考察的?通过初步综合分析，为总结提供比较可靠的论据。三是分析综合事实的过程，为抽象概括、推理判断打好基础，以便将丰富的经验上升到科学理论的高度。

一般的情况是，经过综合和分析，经验就总结出来了，即总结的过程就基本完成了。然而作为先进经验的总结，还有待于组织论证。通过论证，听取不同意见，接受质疑、提问，集思广益，吸收真知灼见，然后进行修改补充，完善经验总结报告。这样整个经验总结的过程就全部完成了，总结的成果也就出来了。

二、大作业具体要求：

1.根据题目的具体内容，完成内容详略得当；

2.其中涉及举例的内容，都要经过认真思考，查找中国知网的相关文献完成； 3.设计具体案例，根据自己所在教育工作环境进行设计完成；

4.每个题目的具体内容，认真完成，有缺项部分扣分，有抄袭行为，直接0分；

第五篇：2018年江南大学现代远程教育《土木工程概论》考试大作业

江南大学现代远程教育 考试大作业

考试科目:《土木工程概论》

大作业题目（内容）：

一、简答题（共4小题，每题10分，共40分。）

1、简述改性混凝土类型及特点。

答:(1)纤维混凝土:掺入纤维后的混凝土可以提高延性,可以在实际工程中应用。(2)聚合特混凝土:有树脂混凝土、浸渍混凝土。树脂混凝土强度高、耐腐蚀性强、成型 好。浸渍混凝土可以提高混凝土耐久性、耐腐蚀性,减少透水性,但是成本较高。

(3)套箍混凝土:采用密百钢筋或焊接环形箍或横向方格网等置于混凝土中构成,也称为 约束混凝土。约束混凝土具有强度高、塑性好、延性大等优点,可以节约材料和减轻自重,适 宜于要求具有较好的抗爆、抗震和抗压性能工程。

(4)密筋混凝土:在混凝土中两向加置密置的变形钢筋,配筋率高达 10%-20%。密筋混凝 土抗冲剪强度很高,达到 300Mpa ,抗压强度可达 400Mpa。

2、简述桁架的受力特点和适用场合。

答:桁架分为铰桁架和刚接桁架。在竖向荷载作用下,主要承受轴向拉力或压力。用桁架做成 的结构自重比较轻,强度较高。一般应用于起重机机身、吊臂、工业厂房屋盖和屋盖纵横向支 撑,桁架桥梁。

3、简述混凝土碳化内容及其对混凝土耐久性的影响。

答：混凝土碳化是混凝土中性化的一种常见形式，指大气中的二氧化碳不断向混凝土内部扩散，并与其中碱性水化物，主要为氢氧化钙发生反应的物理化学过程。混凝土的碳化将大大降低混凝土的碱性PH值。当碳化到钢筋表面时，钢筋有锈蚀的危险。

4、简述横道进度图表示施工进度计划的特点。答：建筑施工中应用最为广泛的表达方式，可以直观的将施工过程流水作业情况表达出来，其优点是：直观、简单、方便。

二、论述题：（共2题，每题30分，共60分。）

1、论述全面质量管理（PDCA）的主要内容及特点。

1.答：全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的活动。全面质量管理过 程有四个阶段：计划，执行，检查，处理。

PDCA循环基本内容：PDCA循环工作方法的基本内容就是四个阶段、八个步骤。阶段P：（1）根据调查研究取得的大量信息，确定达到的目标和经营方针。（2）根据目标和方针制定计划。

（3）分析可能发生的问题，制定对策和各项措施。阶段D：（4）根据计划要求，落实措施，组织贯彻执行。阶段C：（5）检查执行情况，分析实施效果。（6）掌握应该巩固的成果，提出存在的文题。阶段A：（7）总结经验，肯定成绩，巩固措施，制定标准，提出存在的问题，拟出解决办法。（8）提出下一循环意见。

PDCA循环工作方法，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。

PDCA循环工作特点：PDCA循环是一个科学管理方法的形象化，其特点有：（1）大换套小环，环环相扣，适用于企业各方面各层次的工作。

（2）不断前进，不断提高。一个循环结束，生产就提高一步，再制定下一个循环，再提高。（3）关键在于处理阶段，重点在于制定技术标准和管理标准，否则不会有新的基础上的继续转动。

在企业管理中，推广应用PDCA循环工作方法，将使全面质量管理科学化、现代化、形成健全的质量保证体系

2、谈谈你对土木工程专业的认识，你如何学习土木工程专业课程？怎样规划好自己的职业生涯？ 答：（1）、历史沿革 恢复高考以后，1982年、1983年、1997年进行肋三次专业目录的调整，调整过程中坚持拓宽专业口径、增强适用性原则，专业按照学科划分。工业与民用建筑专业1993年改为建筑工程专业，1997年起将建筑工程、交通土建、地下工程等近10个专业合并成为现在的土木工程专业。

（2）、土木工程相近的专业

土木工程2级学科：结构工程、岩土工程、防灾减灾与防护工程、桥梁与隧道工程、市政工程、供热空调与燃气。

土建类学科：建筑学、城市规划、建筑环境与设备工程、给水排水工程 水利类：水利水电工程、港口与航道工程 交通运输类：交通运输、交通工程 环境工程：环境工程，安全工程管理科学与工程：工程管理（3）、培养目标和业务范围

培养适应社会主义现代化建设的需要，德智体全面发展，掌握土木工程学科基本理论和基本知识，获得工程师基本训练并具有创新精神的高级专门人才。

毕业生能从事土木工程设计、施工与管理工作，具有初步项目规划和研究开发能力。在房屋建筑、隧道与地下建筑、公路与城市道路、铁道工程、桥梁、矿山建筑等的设计、施工、管理、研究、教育、投资和开发部门从事技术或管理工作。（4）、学科和专业基础知识

掌握理论力学、材料力学、结构力学的基本原理和分析方法，掌握工程地质与土力学基本原理和试验方法，掌握流体力学的基本原理和分析方法。

掌握工程材料的基本性能和适用条件，掌握工程测量的基本原理和基本方法，掌握画法几何基本原理。掌握工程结构构件的力学性能和计算原理，掌握一般基础的设计原理。掌握土木工程施工与组织、项目管理与技术经济分析基本方法。（5）、专业课程设置与实践教学环节

主干课程：力学、土木工程

所学习的力学课程是基础，注意到力学分析模型都对实际做了一些简化，实际工程结构和构件与理想的力学分析模型存在一定的差异，因此需要考虑材料的特性，如：强度、变形特点。

公共课程理论性较强，系统性较强，需要认真听讲，作业认真完成。

土木工程基础课程是土木专业课学习前奏，注重理解，上课认真听讲记笔记，作业独立完成，及时与老师交流；课后复习，预习课程内容。

专业课程理论联系实际，注重理解和应用；有些专业课程实践性较强，如：土木工程施工，需要到工地现场去多看看，多阅读图纸，和技术人员进行交流。实践课程、实验课程、实习、课程设计要充分发挥手、脑并用的作用，注意观察实验现象，并及时做总结，加深对理论知识的掌握。