护士长资料[大全五篇]

第一篇：护士长资料

（四）执行医嘱制度

1)医师下达医嘱，护士按规定正确校对，确认无误后方可执行。

2)按照医嘱的内容与时间，正确执行正确的医嘱。发现可疑医嘱，应及时向医师提出，不得盲目执行或修改。需取消医嘱时，由医师用红笔写“取消”二字并签名。

3)严格执行查对制度、遵守操作规程和给药原则，防止缺陷事故发生。需要下一班执行的医嘱，要交代清楚，并有文字记录。

4)长期医嘱执行时间一般安排如下： Qd 8：00 Bid 8：00 16：00 Tid 8：00 12：00 16：00 Qid 8：00 12：00 16：00 20：00 Q4h 4：00 8：00 12：00 16：00 20：00 24：00 Q6h 2：00 8：00 14：00 20：00 Q8h 8：00 16：00 24：00 5)医嘱执行后，由执行者签执行时间和姓名。观察效果与不良反应，必要时记录并及时与医师联系。

7)一般情况下，医师不得下达口头医嘱。抢救和手术中需执行口头医嘱时，护士需大声复述一遍，经医师核对无误后方可执行。事后督促医师据实、及时(6小时内)补开书面医嘱。8)因故未能按时执行的医嘱，应设法补上；因故不能执行医嘱时，应及时报告医师处理并记录。

9)无医嘱时，护士一般不得擅自用药。在紧急情况下，为抢救垂危患者的生命，护士应当先行实施必要的紧急救护，做好记录并及时向医师报告。

（六）护理不良事件处理与报告制度 ① 护理不良事件定义

护理不良事件是指在护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，包括患 者在住院期间发生的一切与治疗目的无关的事件，如护理缺陷、药物不良反应、仪器设施所致不良事件、意外事件(如患者走失、安全防护情况下的跌倒)等 ②处置

1)发生护理不良事件后，要积极采取补救措施，最大限度地降低对患者的损害

2)发生重度或极重度缺陷不良事件的各种有关记录、检验报告及造成患者损害的药品、器具 均要妥善保管，不得擅自涂改、销毁、藏匿、转移、调换，相关标本须保留，以备鉴定。违反规定者要追究相责任

3)凡实习、进修人员发生的护理缺陷或安排护理员、卫生员、陪人进行其职责范围以外的工 作而发生的缺陷，均由带教者及安排者承担责任

4)科室设有护理不良事件登记本。不良事件发生后当事人除口头向护士长汇报外，应登记事 实经过、原因及后果。科室根据不良事件性质及时或每月组织分析讨论会，向护理部递交护理不良事件报告表 ③上报程序

1)一般不良事件 当事人及时报告护士长，采取有效措施将损害减至最低程度。护士长24 小时内报告护理部。

2)严重不良事件 当事人立即报告护士长、主任或值班人员，及时采取措施，将损害降 至最低程度，必要时组织进行多科室的抢救、会诊等工作，同时向护理部、医务部、主管院领导汇报，重大事件的报告时限不超过15分钟。护理部于抢救或紧急处理结束后立即组织人员进行调查核实。

3)护士长应于一般不良事件发生7日内、严重不良事件发生1～3日内组织全科人员进行分 析讨论，提出处理意见及防范措施，填写“护理不良事件报告表”一式两份，一份报护理部，一份留科室保存。④结果分析

不良事件上报后，护理部每月组织护理质量管理委员会成员对上报的资料进行分析讨论。主 要采取趋势分析和个案分析。趋势分析包括科室内部的纵向比较、与其他科室的横向比较、与标准及实践的比较。通过讨论，制定整改措施，并组织全院护理人员认真学习，举一反三，消除护理安全隐患及缺陷，杜绝此类事件再次发生。⑤处罚及奖励

护理部营造开放、公平、非惩罚的护理安全文化氛围，鼓励责任人及科室主动报告护理不良 事件。对主动报告护理不良事件的科室及个人视情况不予处罚或从轻处罚；对主动发现和及时报告重要不良事件和隐患，避免严重不良后果发生的科室和个人给予奖励和保护；对发生护理不良事件后不按规定报告、有意隐瞒的科室与个人，事后经主管部门或他人发现，按情节轻重及医院有关规定从重处罚。

（七）护理安全制度 ①患者安全管理

1)评估患者安全危险因素，向患者、家属及陪伴人员做好安全教育工作。

2)儿童、老年患者、意识障碍和需要卧床休息的患者，设提示牌、加护栏等，落实床边安全 护理措施，向患者及家属做好解释，防坠床、烫伤、跌倒、误吸、导管脱出等意外事件发生。3)患儿玩具应选用较大、不易误吞的物品，禁止玩弄刀、剪及易破损的物品。任何针头、刀剪、玻璃等锐器在操作完毕后必须清点检查，不能遗留在病房内。工作人员工作服上不使用大头针、别针等，以免刺伤患儿。

②环境安全管理

1)病区(部门)物品同定放置，不影响行走。病区(部门)走道保持地面清洁干燥，拖地时置防 滑标志，防滑倒、跌伤。

2)使用的物品合理放置，便于患者拿取。3)提供足够的照明设施。

4)洗手间、浴室有防烫、防滑标志，热水使用有提示标识和使用指引。

③防火安全管理

1)病区(部门)内一律不准吸烟，禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火，以防失火。2)保持消防通道通畅，有明显的标志，不堆堵杂物。3)保持消防设施完好(如灭火器等)。

4)医护人员能熟练应用消防设施和熟悉安全通道。④停电安全管理

1)有停电的应急措施，病区(部门)备应急灯或其他照明设施。2)有停电的应急预案。

⑤用氧安全管理

1)防火、防油、防热、防震，标志明显。2)氧气房要上锁，做好交接工作。3)有氧、无氧标志清楚。4)对用氧患者进行注意事项宣教。

⑥防盗安全管理

1)做好患者宣传工作，妥善保管个人物品，贵重物品不放在病区(部门)。

2)晚9时清点、劝导探视人员离开，锁好大门。3)加强巡视，发现可疑人员，及时报告保卫科。八）消毒隔离制度

1)加强组织领导，各科室建立医院感染管理小组、设兼职监控员，做好各项监测。2)各病区(部门)人、物流向符合环境卫生学要求，儿科有单独的出入通道。3)严格遵守清洁卫生制度，保持室内外清洁卫生。4诊疗用物按规定消毒灭菌 5)护理做到一床一毛巾、一桌一抹布。用过的毛巾和抹布及时清洗消毒，床刷每日消毒1次，患者出院或死亡后按要求做好床单位的终末消毒。6)准确配制各种消毒液，监测消毒液的浓度及消毒效果。

7)按照《医院感染管理办法》的要求，对免疫力低下患者采取保护性隔离措施。对特殊感染 和传染病患者采取相应的隔离措施。

8)洗手设施符合要求，工作人员讲究个人卫生，遵守手卫生管理要求、做好个人防护，不准 穿污染的工作服进食堂、会议室等。

9)保证患者饮食卫生。做好卫生员、陪人、探视人员的卫生管理及宣教工作。10)无菌操作时严格遵守无菌技术操作原则。

第二篇：护士长准备资料

1.护士长制定本科室长期护理规划，有科内计划及工作总结。

2.护士长定期有对科内中长期护理规划工作落实中存在的问题与缺陷进行追踪分续改进护理工作的实例或数据证明。3.各科建立护士岗位责任制，有岗位责任和工作规范。

4.科室对责任制护理工作有自查、分析、整改记录（每季度一次）。5.科护士长对护理管理目标及护理质量有评价与分析。

6.护士长制定本科室《护理常规》，可操作、适用，有修订。有病区护士培训包括《护理常规》、临床护理技术操作规范》、《基础护理操作技术》、《护理工作应急预案》、《护理核心制度》，对落实情况有检查资料，有分析、反馈及整改。

7.护士长定期调查病人满意度并分析结果，有持续改进有成效的资料。如不低等材料。

8.科护士长制定的《护理常规》中有《专科护理》内容，并对科室护理人员

9.科室有开展新项目、新技术相应的专科护理常规培训记录。10.科室对病区护士有培训考核记录（包括修订后的 护理规章制度、护士常规）。

11.科护士长有对护理人员关于护理管理制度专项考核登记。12.科护士长有对护理人员关于《永昌县二院护理人员管理制定》、岗位考核记录，要与绩效考核挂钩，每月将考核表交护理部。13.科护士长有对护理人员关于《护理人员执业准入制度》培训考核

记录。

14.《护理人员职业防护制度》、《医疗锐器伤的防护》 15.科室设有个人防护用品配备。

16.护士长对护士工作中自身防护和自身保健情况有记录。

17.护士长定期对护士严格遵守操作规程，护理常规执行情况有没有嫉妒，可提供工作持续改进的实例或数据说明。

18.护士长实施弹性排班，病区有护理人员排班，分工做。19.护士长有紧急状态下护士人力调配方案，有紧急调配护士记录。20.责任护士选定必须符合护士能级水平。

21.护士长做好护理人员调配记录，体现调配是由。如：工作量大，重大车祸等情况人员调配。

22.护士长必须有护理人员科室间援助工作记录。

23.护理管理人员知晓紧急护理人力资源调配规定的主要内容。24.科室有护理应急预案演练记录。25.科室有各护理岗位说明书。26.科室有护理人员绩效考核方案。27.科室有绩效方案征求意见记录。28.科室有病区绩效分配明细表。

29.护理人员有外出进修、会议、学习培训登记、小结。30.患者的护理级别与病情相符，并有相应的级别标示。31.科室对分级护理制度培训考试有记录。

32.护士长对病区分级护理制度进行定期检查、对存在的问题及时改

进。

33.病区护理质控记录（有关于分级护理专项检查）。34.科室每月上报优质护理开展情况、医院每月对优质护理 35.科室有优质护理专项考核记录、体现持续改进。36.科室根据各专业特点、有细化、量化的实行整体责任 37.科室根据各专业符点制定落实责任制整体护理工作。38.科室有责任护理分配方案。

39.科室定期进行优质护理服务满意度调查（患者、医院 40.科室制度责任护士一日工作流程、工作内容。41.填写患者健康教育护理记录单、责任护士对分管病人 42.护士长对病区责任制整体护理的定期检查情况。43.科室有培训、考试考核记录（危重患者理论和技术 44.科室有护理人员技术档案。

45.科室有《危重患者护理常规》、《护理工作制度、工作评估、安全护理制度、措施》、《病重（病危）患者评估

告与管理办法》、《患者追床与跌倒防范、报告及伤情认识。

46.科室有考试考核记录（危重患者护理及工作流程、47.危重患者有《病重（病危）患者评估与护理记录单

48.手术室制定手术期护理常规、《评估制度》、《围手术期护理流程》。49.50.对患者及家属、授权委托人做好术前、术后的解释和教育工作，《宣教记录》、《手术后健康宣教记录》。

51.科室对手术患者执行围手术期护理常规、评估制度与处置流程。52.护士长有围手术期护理质量检查、督导记录。53.科室有《医嘱查对本》。

54.护士长对护理人员临床工作制度执行情况有记录、分析、改进措施。

55.科室有常用仪器、设备和抢救物品管理制、《急救车管理制度》。56.科室对护理人员仪器操作培训考核有记录。57.科室有医疗设备故障应急预案。58.科室有仪器设备故障应急预案演练记录。

59.各病区有针对疾病的健康教育宣教材料，并及时更新内容。60.个性化健康教育讲解、心里疏导、出院指导（落实整体护理计划单）。

61.科室开展为患者提供健康教育的方式有多种，（如健康课堂、多媒体）.62.科室走廊壁挂文字宣传与图片、健康教育宣传卡片等。63.护士长对病区护理人员有关于健康宣教方面的培训、考核记录。64.护士长有健康教育的督导检查记录。65.护士长负责病区护理文字培训与考核记录。66.科室有护理查房、病例讨论、护理会诊记录。

67.科室对不良事件及时上报。有针对护理不良事件案例成因分析、进行制度修订，流程完善。

68.科室定期有对护理人员进行安全警示教育，有不良事件相关培训。

69.科室有“不良事件病案成因分析”书面总结。

70.科室重点对口腔护理、静脉输液、各种穿刺、鼻饲等常见技术操作处理流程进行培训考核，有记录。71.护士长定期有护理操作技术考核记录。

72.科室有落实临床护理技术操作、常见并发症的预防与处理规范，条例或数据。

73.科室有重点环节（包括患者用药、输血、治疗、标本采集、应急预案）培训、考核、演练记录。

74.相应科室配有锐器盒、手套、隔离衣、防护镜等防护用品。

手术室必备：

75.手术室有对护理人员进行手术室各工作区域功能及要求的培训，考试。

76.《手术室管理制度》、《手术室护理工作制度》、《手术室护士岗位职责》、《手术室配合常规+仪器使用常规》。

77.手术室有对手术室护士培训计划，有培训记录及考核记录。78.手术室有对手术室护理人员分配表。

79.手术室有对手术室人员信息表《工作经历2年以内护理人员数占总数17%，则2年一内护士占总数的38.7% 80.手术室有新进护士岗位培训计划及落实记录。

81.手术室根据护士层次制定手术室护士培训方案和培训计划。82.手术室护士长有手术室新聘护士培训考试资料。83.手术室护士长定期进行质量检查，有追踪和评价。

84.手术室护士长制定《手术患者交接制度.》、《接手术患者入手术室流程》、《手术安全检查制度》、《手术安全检查表》、《术中安全用药流程与规范》、《手术患者标本管理制度》、《标本存放送检制度》、《手术室病理标本交接本》。

85.手术室有（手术患者交接记录本）、麻醉药品，第一类精神药品管理制度》、有毒麻药品管理登记本、《高危药品临床使用管理办法》、手术清点记录单、《手术室应急预案》。86.手术室有手术室护理应急预案演练记录。87.手术室有手术室护士培训考核记录。

88.手术室护士长制定手术室感染预防与控制管理制度、《手术室感染管理》、《手术室卫生清洁制度》。

89.护士长有手术室工作人员培训，考核记录（制度、标准、履职要求）。

90.手术室有《消毒灭菌管理制度》、《医院消毒药械管理制度》、《一次性物品的管理制度》、《医院感染管理与消毒隔离制度》、《医务人员手卫生与监管管理制度》、《医务人员职业安全防护制度》。91.手术室有个人防护用品清单。

92.手术室有护理质量检查分析记录（制度执行、手卫生等）.消毒供应必备：

93.供应室有消毒无菌设备。

94.供应室有个人防护用品配备清单。

95.供应室有洁污区分开流程规定、履职要求，有护理人员培训考核

记录，做到熟练掌握等。

96.供应室制定供应室职业防护要求。97.供应室护理人员分布表。

98.护士长有供应室护士业务技能培训考核记录。

99.供应室有水电气设备使用登记、行政科维修单、供应室医疗设备工作状态记录。

100.供应室制定《供应室工作制度》、《供应室工作流程》、《供应室应急预案》、《供应室有关科室的联系制度》。

101.供应室人员认真落实《供应室工作制度》、《供应室工作流程》、《供应室应急预案》定期培训，熟练掌握。

102.供应室制定《供应室服务质量调查表》、并每月有调查，有改进。103.护士长对规章制度及工作流程的不同时间版本，修订内容和时间加注标注。

104.感染科及供应室有《供应中心清洗消毒灭菌效果监测要求》文件。105.护士长提供医院感染监控小组名单及专人负责质量监控。106.供应室有监测追溯记录。

107.供应室护士长制定本供应室工作人员在职继续教育。108.供应室护士长定期对护士进行培训，并有考核记录。109.供应室护士长有培训疏导、质量检查及持续改进方案。

新生儿科必备：

110.儿科制定《新生儿工作制度》、《新生儿岗位职责》、《新生儿护理常规》、《新生儿专科护理规范》、《新生儿应急预案》。

111.护士长对新生儿病室工作人员应对突发事件能力有考核记录。112.护士长对新生儿病室工作制度、岗位职责和护理常规的不同时间版本，修订内容加注标注。

113.护士长定期开展护理应急预案演练，并有记录。

114.科内有护士培训考核记录（包括《新生儿工作制度》、《新生儿岗位职责》、《新生儿护理常规》、《新生儿专业技术规范》、《新生儿应急预案》）。

115.护士长定期检查新生儿室护理质量（工作制度，岗位职责，护理常规，专业技术）有工作持续改进的实例或数据证明。

116.护士长对科室护士制定定期专业理论与技术培训、考核，并有记录。

117.护士长提供证明：1名护士负责≤6名普通患者或≤3名重症患者。118.护士长定期按工作年限或职称分层培训并有记录。

119.护士长对新生儿病室护理人员能力实施督查与评价，有执行记录。

120.护士长提供责任护士管理新生儿和普通患儿的记录证明：（如护士排班、分工表）等。

121.儿科制定《重症新生儿室护理常规》、新生儿室护理质量检查标准、《新生儿制度》等。

122.护士长制定科室护士培训计划、培训记录（关于新生儿安全管理制度主要内容与履职要求）。

123.新生儿室建立温湿度监测登记薄。

124.护士长定期检查新生儿室护理质量，并有持续改进记录。125.护士长有新生儿护理质量考核的数据与实例，并体现持续改进。126.制定有关新生儿暖箱、新生儿奶具规范的规定。（《新生儿暖箱、奶瓶、奶嘴消毒规范》、《蓝光箱消毒规范》、《配奶间工作制度》）127.护士长对病区护士培训，有考核记录（手卫生规范、隔离措施与履行）

第三篇：护士长日记相关资料

1.揭开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。

2.我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

3.我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露;我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

4.淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者。

5.我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

6.我心目中的理想护士应该是新时代的南木格尔，充满着爱心、智慧、自信和创新精神，守护健康，关爱生命，同时也知道也知道关爱生命，活出精彩来。

7.有人把护士比做“白衣天使”，我们没有天使般生活的逍遥，患者的健康和生命占据了我们的一切。服务承诺：在今后的工作中，我会用我的爱心、精心、细心为每一位患者维护健康，呵护生命。

8.从病人康复的笑脸上，我深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。

9.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

10.善待生命，让患者放心。

11.像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，护士每天都穿梭在病房与护士站之间，冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每天每天，她们都把简单和平凡演绎成无数个精彩。

描写护士的句子43句好词、好句37：以病人为中心，全心全意为病人服务，是我们永恒的职责，精益求精是我们永恒的追求。

12.请我们听听护士内心足音，尽管她们尽管如此平凡，如一芥小草，但是人们却把天使的美誉赠予给她们。

13.以技术求信任，以服务求生存。

第四篇：二甲评审护士长资料盒

二甲评审护士长需要资料盒

一、护理组织管理

1、护理组织管理体系、护理部工作计划、季度、月工作安排，护士长周工作安排。

2、护理规章制度。

3、护理人员档案（上岗证、毕业证、职称证书复印件必备）。

4、技术职称职责（人力资源管理）、各班工作职责（岗位职责）。

5、护理管理目标（护理部和科室）。

6、患者十项安全目标及落实措施。

7、护理垂直管理体系工作方案。

二、医院感染管理制度

医院感染的相关内容

1、医院感染培训计划、记录、考卷、分析及整改措施

2、原始紫外线消毒记录本

3、空调清洁消毒记录本

4、院感制度

5、手卫生培训记录、分析汇总措施

6、各种通报（考卷、每月检查）

7、医院感染反馈表 重点专科还需保存：

1、重点科室的仪器设备消毒登记

2、重点科室环境微生物检测资料（检测日期安排表）

三、护理质量持续改进

1、护理质量管理小组、职责、护理质量持续改进方案、护理质量工作计划。

2、科室护理质量管理小组成员名单及职责、小组会议记录。

3、护理质量检查原始记录、月小结（分析原因、整改措施、效果评价）。

4、护理部下发的护理质量检查标准。

5、护理部下发的护理质量检查通报。

6、护理部下发的护理质量检查反馈表。

7、《山东省病历书写规范》。

8、《质量管理标准》（医院下发的）。

四、各种会议内容记录

1、院周会会议记录

2、护士长例会会议记录

3、其他会议记录

五、专科疾病护理用药

1、科室常用药物说明书

2、药物配伍禁忌

六、护理常规、操作规范、应急预案

1、护理常规（包括专科疾病增加护理常规）

2、操作规范（包括专科技术操作规范）

3、护理流程、应急预案

4、应急预案演练登记本。

七、不良事件讨论记录

1、护理缺陷管理小组。

2、护理缺陷的评定标准。

3、坠床、跌倒、压疮、用药错误、危重病人评分表。

4、压疮的诊疗护理规范。

5、护理缺陷登记本（包括月小结、分析原因、整改措施、效果评价）。

6、护理缺陷小组会议记录本。

7、患者投诉登记处理记录本。

八、护理人员培训

1、各级护理人员培训计划、继续教育计划。

2、护士考卷、继续教育档案。

3、实习护士带教计划。

4、实习护士出科考试卷。

5、护理部下发护理人员业务考试分数。

6、护理查房、护理病历讨论、护理会诊。

7、《实用护理指南》

8、《临床护理技术操作并发症预防处理及应急预案处理》

9、专科护士培训计划及实施措施。

九、绩效考核分配

1、科室绩效考核分配制度

2、月科室绩效考核工作量统计表。

3、护士绩效工资发放登机签字本。

十、优质护理服务

1、优质护理服务领导小组（红头文件）、个部门分工及工作职责。

2、优质护理服务工作方案、工作目标、进度安排、重点任务、相关措施。

3、推进开展优质护理服务的保障制度及考评激励机制。

4、优质护理服务目标和内涵。

5、满意度调查表、汇总材料。

6、护理部下发满意的反馈表。

7、责任制整体护理排班表、责任制整体护理工作职责，责任制整体护理工作方案、具体措施。

8、健康教育内容。

9、科室优质护理服务内容、岗位职责。

10、住院患者基础护理服务项目、工作规范、常用临床护理技术服务规范。

十一、万元仪器使用维修登记

1、科室贵重仪器说明书。

2、使用维护登记。

3、仪器使用流程。

4、仪器使用中意外情况的处理预案及措施。

第五篇：护士长工作思路

护士长工作思路

作为护士长，首先应该加强自身综合素质的锻炼提高，要有精湛的业务技术及创新能力，要有制度化管理和科学的管理能力，要不断提高自身沟通技巧和语言表达能力，要有大局意识、服务意识和奉献精神，要摆正自己的位置，服从领导，为科室领导、院领导当好参谋、助手，为护理姐妹们当好主管，要敢于担当，为一线护理人员当好后盾。

作为护士长，我认为在管理过程中应当做到以下几点：

一、加强护理人员学习教育，提高护理人员“五种意识”。结合每周的学习会，加强护理人员政治思想教育，增强护理人员的大局意识、服务意识、责任意识、安全意识、法律意识，增强护理人员的团结协作精神和主人翁精神。

二、完善制度和考核办法，提高护理人员工作积极性。建立健全内部管理制度和考核办法，如岗位责任制度、学习制度、考勤制度、奖惩制度、纠纷调处制度、护理人员年终考核办法等，坚持以制度管人管事，增强制度执行力，提高护理人员工作积极性。

三、加强护理人员的“三基”培训，带出一支高素质的护理队伍。护理人员的素质是决定护理质量高低的关键。为此我将坚持不懈地抓好对全病房护士的业务学习，通过晨会提问、组织护理查房、进行操作演练等，反复进行基础护理知识、护理理论、基本护理技能的学习和训练，不断提高全病房护理人员的整体素质。定期组织护士学习新业务、新知识、新技术，努力提高每位护士的业务水平，提高护理质量，做到护理工作程序化，技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性，并做好对重点病人的护理，指导护士制定个性化的护理计划，在临床实践中提高护士观察病情、心理护理、护理文件书写以及急救护理的质量，适应现代发展的需要。

四、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。督促护理人员严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

五、加强沟通，增进协调，营造和谐融洽的护患关系、医护关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。护士长作为病房的管理者，既是病人利益的保护者，又是护士的代言人。因此，充分发挥护士长的“调和剂”作用，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾。首先，我将通过定时召开护患座谈会，征求病人的意见和建议，及时向科领导和医生反馈，争取得到支持，使科室服务设施和休养条件更适合病人的需求；其次，搞好与各位医生的关系，理解、配合他们的工作，做到真诚相待，相互支持与合作。第三，用心评估病人的需求，征求患者对护理工作的意见，做到尊重每一位患者和家属，把道理让给患者和家属，使病人获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅。第四，讲究交流方法，化解护患矛盾。我将主动诚恳地做深入细致的思想工作，作好沟通协调，解决病人的具体问题，理解护士因工作疲劳产生的怨气，不讲损害护士自尊心的话，为病人和护士创造和谐轻松的环境。对护士既严格要求，又同她们加强感情交流，结成知心朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然，培养大家的集体荣誉感，融洽集体感情，构建一支和谐的团队。

六、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。