排队机叫号机说明书

第一篇：排队机叫号机说明书

用户手册 GQ-H-100 排队呼叫器

立帆排队系统

东莞市凯迪电子科技有限公司

一、技术参数

型号：GQ-H-100 呼叫评价双功能物理呼叫器 规格尺寸：长150 mm x 宽90 mm x 厚20 mm 功耗:<200MW 电源：12V DC、可采用USB接口供电

连接： RJ45插座

面板：19个按键，双重功能转换

屏幕：6位LCD液晶显示，2位显示等待人数，4位显示呼叫

二、设置

★ 设置呼叫器地址：按“SHIFT+设置”键8次，呼叫器显示AD00X ,即为呼叫器地址（如需设置为2号地址，则输入数字002即可）。

★ 设置呼叫器频道：按“SHIFT+设置”键9次，呼叫器显示CH-X,即为呼叫器频道（如需设置为1频道，则输入数字1即可）。三，使用

★ 呼叫键：第一次使用时先按清除键，当有人等候时，会显示“WAIT”，再按“呼叫”请求顺序呼叫下一位顾客，成功请求后，呼叫终端号码显示区域将显示排队号码并闪烁，同时排队机播放“请XXXX到XX窗口办理”语音，★ 清除键：当顾客业务办理完毕，即按下“清除键”。

★ 重呼键：当需要再次呼叫没有及时来办理的顾客，则可按“重呼”键。★ 确认键：当持有当前排队号码的排队者到达窗口时，按下该键。

★ 暂停键： 当员工需要暂时离开柜台时，按该按键，使终端处于暂停服务状态并结束当前办理的排队号码。

★ 转移键： 在服务状态下（按下确认键，液晶区域号码固定显示），按“转移”键，终端显示器显示G=nnn，不足3位的窗口号必须在前补0，输入完成后将把当前受理号码转移到NNN窗口队列中。

（果带评价器，呼叫器则需要登录才能使用）

★ 登录操作：首先按清除按键，输入不能大于5位的工号，然后同时按下SHIFT+呼叫按键再输入不能大于5位的员工登录密码，最后同时按下SHIFT+评价按键，等待3秒左右，如果登录成功，则呼叫器将有一声长鸣声音。

★ 签退操作：如果呼叫器登录了系统，那么按SHIFT并同时按下评价按键完成签退；

四、规范操作流程说明：

先按清除键查询等待人数，当等待人数大于0时，可以按呼叫键呼叫下一位，当呼叫办事人到达窗口时，按下确认键，当办理完后再按清除键结束当前办理并查询此时该窗口的等待人数，如此循环操作。

用户手册 GQ-LED-100 窗口显示屏

立帆排队系统

东莞市凯迪电子科技有限公司

一、技术参数

型号：GQ-LED-100 规格：单色单行φ5.0/3.75 16点阵，8汉字显示 尺寸：长640mm×高X 124 mm×厚50mm 电源： 5V DC 功率：20W 接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座 显示汉字：“请0018号到01号窗”

二、使用及设置

控制卡上有三个按钮“设置”键，“加”键，“减”键。

★按“设置”键一次，显示屏出现ADDR=X即为窗口号地址（如需设置为2号窗口，即用“加”键或“减”键调整到002即可）

★按“设置”键两次，显示屏出现WCH=X即为频道（一般主机出厂频道都为1，如果X不是1按“加”键或“减”键调整到1即可

★按“设置”键三次，显示屏出现OE=X即为高低电屏（如果屏幕很暗，就按“加”键或“减”

键调整X的数值，X只能等于0或1）

★按“设置”键四次，显示屏出现LED=X即为屏字数（如果LED屏是4汉字，就按“加”键或“减”键调整X的数值等于4即可）

窗口屏控制卡是全无线的，正常运行时控制卡上面有两个指示灯持续闪烁（红色，和绿色）

注意：出厂都是设置好的，如果遇到需要调整的，再设置。设置完毕后请断电重起

用户手册 GQ-17A/GQ-17B 无线排队叫号机

立帆排队系统

东莞市凯迪电子科技有限公司

一、开机和关机

★开机：排队主机后下方有两个红色按钮，大的红色按钮为“电源开关”，小的红色按钮为“开机按钮”。在通电的情况下按“电源按钮”红色指示灯亮，然后按“开机按钮”启动。★关机：第一种退出触摸取票界面（如下），正常关机，第二种设置自动关机时间（如下）

二、进入和退出取票界面

★开启排队主机，软件界面会自动弹出。如需退出请按如下操作

点击左上角-右上角-右下角-左下角，出现输入密码，密码为0000，点退出（退出后在电脑D盘有一份详细的使用指南《立帆排队系统管理使用指南》）

★点击左上角-左下角-右下角-右上角，出现参数设置，点“自动关机”然后设定时间，立即更新并保存。

第二篇：叫号机银行排队联网方案

排队联网系统设计方案

目录

一、概要设计.................................................................3

二、建设原则.................................................................3 1.实用性、先进性.........................................................3 2.安全性、可靠性.........................................................4 3.高效性.................................................................4 4.扩展性.................................................................4 5.经济性.................................................................4

三、系统特性及优点...........................................................4

四、总体设计.................................................................5 1.系统总体架构...........................................................5 2.软件体系架构...........................................................6 3.网络体系架构...........................................................6

五、系统功能设计目标.........................................................7 1.客户排队的基本功能.....................................................7 2.取号机互联互通.........................................................7 3.排队机签入、签出、放号.................................................7 4.柜员登入、登出、叫号、重呼、弃号.......................................8 5.号码插前...............................................................8 6.软呼叫器...............................................................8 7.语音播放...............................................................9 8.柜员服务评价及联网查询.................................................9 8.1 评价数据流水联网查询................................................10 8.2单个柜员满意度查询..................................................10 8.3整体满意度查询......................................................11 8.4预约兑号............................................................12 8.5客户排队的优化策略功能..............................................12

六、后台管理功能............................................................15 1.VIP客户资料维护......................................................15 2.基本参数维护..........................................................15 2.1用户管理................................................................15 2.2角色管理................................................................16 2.3窗口呼叫配置............................................................16 2.4机构信息维护............................................................16 2.5联网排队特色功能....................................................27 2.5.1网点信息发布和查询...............................................27 2.5.2微信预约取号......................................................28 2.5.3手机端预约........................................................31 2

2.5.4网上预约..........................................................37

一、概要设计

系统概述

智能排队管理系统把原来独立的、分散在各个网点的排队系统集成起来，并在排队机原有的功能基础上，丰富了系统排队策略，完善了系统功能，如微信预约业务、手机端APP预约、客户识别、客户引导等等；各网点排队信息数据全省集中管理，省、市一级分行就可在权限范围内对这些基础数据进行分析和统计，如进行单笔业务处理时间分析，找出柜台的业务处理瓶颈，分析业务处理时间长的原因，对不合理的流程进行改进；可以对业务的处理时间进行分析，找出复杂业务和简单业务，对复杂业务和简单业务进行分柜处理；可以对各个网点的业务处理量和客户排队时间进行分析，找出服务能力和客户需求不匹配的点，在行内进行合理的资源配置。

系统还可以实时监控网点的排队情况，方便网点上级部门或领导根据网点业务繁忙度进行实时调配和应急处理。

系统通过和后台相连，客户可以通过微信预约APP预约或者自助设备查询邻近网点的业务繁忙度和排队情况，VIP客户或其他客户还可以直接进行预约，然后选择合适的网点办理业务，实现客户在网点之间的分流。通过预约和智能叫号的方式，极大地减少客户等待的时间，提高方便性，体现智能型，是网点为客户提供优质服务的重要体现。

二、建设原则

1.实用性、先进性

本系统重在实用，在技术选型和设备选型时除了要保证当前应用，适当超前，并留有一定的扩充和扩展能力，不盲目的追求技术上的先进和设备上的豪华；

2.安全性、可靠性

系统的安全性主要考虑硬件实体的安全，主机系统的安全、数据存储的安全、数据传输的安全等，系统关键应用和数据采用双机热备或负载均衡运行方式，防止单点故障。

3.高效性

系统将业务及应用逻辑都集中在省级数据中心，因此各网点可简化客户端程序，无须配置数据库，方便安装、部署和维护。

4.扩展性

系统架构设计充分考虑日后网点业务扩展的需要，为网点更多业务系统预留了相应的接口，如网点CRM、CIF、微信、柜面终端、门户网站、呼叫中心、短信中心等等。

5.经济性

为了提高网点的社会效益和经济效益，扩大其服务范围，为客户提供更好的服务，使网点以最少的投入获得尽可能大的服务效果，系统设计的时候充分考虑到网点网点以及各级支行的设备投入，采用全省联网集中模式进行排队，网点只要布放取号机以及窗口屏等设备即可，无须单独配置服务器。

为了减少网点布线对网点装修效果的影响，提高网点柜台的整洁度，评价器、员工卡、广告、公告、便民信息等可以集中在一个设备上，无须在柜面摆放多种设备。

窗口屏、评价器等可以直接通过柜员终端直接接入省行填单排队系统，网点无须布线，减少布线的投入。

大堂经理只要通过PDA就可以完成客户识别引导的工作，无须配备大堂经理机；

三、系统特性及优点

丰富的排队策略；系统排队策略可根据客户类型、柜台窗口种类、业务优先级别、取号方式等等进行设置；

排队系统功能更丰富；系统在排队机原有的功能基础上增加了智能引导、业务预约、实时监

控、联网分析等功能；

系统后台排队策略可灵活配置，网点可根据实际情况配置适合自己的排队策略；

系统后台通讯服务采用IOCP技术，可以同时支持上千个网点的排队交易请求的并发能力。平均交易请求处理可在1秒之内完成；系统后台数据持久层框架可实现各种数据库的灵活接入；简化网点端排队程序、网点端无需数据库，便于安装部署、维护；降低对网点排队机硬件要求；排队方式灵活，支持单点排队和集中排队；集中排队系统接口完善，可方便的接入其它产商的排队设备。

四、总体设计

1.系统总体架构

本系统主要包含6大功能模块，分别是排队取号模块、实时交易模块、数据统计分析模块、系统管理模块、后台数据同步模块、系统接口模块：

客户识别模块；用于实现客户排队取号，取号方式包括正常排队 取号，预约取号，刷卡取号等；

实时交易模块；用于实现网点的各种实时交易管理功能，如呼叫、暂停、签到、转移、评价、重播等等；

数据统计分析模块；用于实现对各网点的排队数据的实时监控和统计分析，为网点资源合理化配置提供有力的依据；

系统管理模块；实现系统管理和配置，如网点管理、运行参数配置、用户权限分配、业务种类设置、柜台窗口配置、呼叫器维护等等；

后台数据同步模块；用于实现网点和省级数据中心之中的数据同步，如各种排队数据、业务预约数据、预填单数据；

系统接口模块；用于实现和网点其他业务系统的对接，如CRM、CIF、微信、柜面终端、门户网站、呼叫中心、短信中心等应用系统；

2.软件体系架构

系统采用标准的三层架构进行设计，其中网点终端采用C/S模式，后台采用B/S模式。

3.网络体系架构

如图所示，填单排队管理系统主要由内部和外部两种方式进行网络划分，外部网络负责微信、网页端业务预约，填单数据收集。内部网络负责网点填单、排队数据的汇总和分析，硬件控制指令转发等功能。

五、系统功能设计目标

1.客户排队的基本功能

基本功能包括排队机签入签出、区分VIP、叫号、重呼、弃票、号码插前、号码转移。体现“先到先服务，优质客户优先服务，特殊业务特别服务”。

2.取号机互联互通

网点可根据网点布局，放置多台取号机，取号机相互连通，排队号码不重复，可以服务更多的客流。

3.排队机签入、签出、放号

1)排队机签入：启动排队机，排队机自动进入正常工作状态。2)排队机签出：业务终了，通过配置文件系统自动关闭排队机。

3)排队机放号：排队机根据客户级别和所需办理的业务，实现办理业务所需的、准确的流程指引。同时能支持多台排队机统一顺序放号。

4)打印出的排队叫号单上有服务类别、排队号、时间和“您前面还有XX位客户在等待办理业务”字样等信息。在网点已经领取排队叫号的客户超过系统设定的阀值数量时，通过短信平台发短信给大堂经理，短信内容为“请注意，目前网点排队等待人数已经超过XX个。”并通过大堂经理桌面机弹出同样内容的提示窗口。系统设置的排队机的发号功能在当天保持连续性（重启后能连续出号）。

4.柜员登入、登出、叫号、重呼、弃号

1)登入：柜员办理业务前，在操作终端输入柜员密码登陆系统。

2)登出：柜员营业结束或营业中有事离开柜台后，在操作终端退出，此时LED屏显示该窗口暂停服务。

3)叫号：柜员服务完当前客户后，呼叫下一位。

4)重呼：当系统呼叫时，而客户恰好不在，柜员可以按重呼按钮重新呼叫该客户。5)弃号：当多次重呼客户后，客户仍未到柜台办理业务时，做弃号处理。

5.号码插前

插前：当客户（如长者）有紧急情况时可插队享受优先服务。如客户需要同时办理两项或以上业务时（一个柜台无法完成），也可享受插队优先服务。

6.软呼叫器

为了方便其他系统与排队功能对接，系统提供了弹出式界面的软呼叫器，实现呼叫器的所有功能。

用户可以根据原有系统情况，把呼叫器设置成精简界面或者标准界面或者直接隐藏呼叫器，精简界面和隐藏界面的时候可以通过设置快捷键的方式实现签到、转移等功能。

7.语音播放

根据营业厅的布局特点，采用合适的语音系统分布方案，配置专业功放，力求语音效果音质优美、清晰流畅；丰富的背景音乐支持、多重语言选择（普通话、英语、粤语等）、灵活的音量、效果调节。

8.柜员服务评价及联网查询

通过客户评价功能，可实时获取客户对于柜员服务的满意度情况，了解柜员的服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据；第一时间各柜台的客户投诉、处理突发事件、数据网络传输可实时查询所有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。评价功能包括： 防重复评价保护功能

为防止个别客户重复、盲目性评价或者报复、戏谑性的恶意评价，特别设置了一次评价限制。顾客评价完毕以后液晶屏提示“谢谢您对我们工作的支持，再见”

差评价报警功能（预留）

独特的差评价报警功能，当有顾客对我们有不满意的评价（差或者很差）时，控制电脑上会自动弹出对话框给予提示，方便相关领导及时采取措施，解决问题。并可以同时发出警报音（可设置）。我们将为客户提供短信提示功能，当有顾客对我们有不满意的评价时，系统会自动通过手机短信模块将报警信息以短信方式发送到负责人员的手机上，方便相关领导及时采取措施。可根据大厅值班人员自行设置号码，支持单发或群发。多层次数据查询

我们经过大量的市场考察，根据不同层次的客户需求，将我们的数据查询系统分为三个部分统计归纳、数据分析、决策帮助。

8.1 评价数据流水联网查询

网点相关人员可以通过WEB方式，按照级别及权限查询权限范围内网点及柜员的评价数据；

8.2单个柜员满意度查询

查询日期（可按某日或某月）

8.3整体满意度查询

输入查询网点名称及查询日期（可按某日或某月）

8.4预约兑号

客户预约后，可以通过多种方式进行预约兑号，包括二维码、二代证、磁条卡、IC卡、手工输入等方式进行兑号。

8.5客户排队的优化策略功能

8.5.1灵活策略设置

网点主任可以在自己的办公电脑上实时查看本网点当前排队业务的种类和排队数量，可以根据排队情况灵活的调整窗口以及窗口的业务种类，缓解排队压力，可以通过大堂经理机远程启动或者暂停排队机上的某项排队业务。

例如：排队机上设置了“代缴费业务”取号，当由于网络原因或者其他原因展示不能办理这项业务时，网点主任可以在自己的电脑上暂停这项业务。当有客户选择这样业务时，系统会提示“友情提示：对不起，你选择的业务因××原因暂时不能办理，如有疑问请咨询大堂经理。”，提前通知客户，以免客户排队等了半个小时，到了柜台时才知道自己办理的业务不能办理，引起不必要的纠纷。当线路恢复能办理这项业务时，网点主任可以在自己的电脑上重新启用排队机上的这项业务。8.5.2排队取号业务定制

系统一改原有排队机取号菜单固定、死板、无法灵活设置的弊端，各营业网点可根据网点所处的位置、大小、业务特征、客户类型等等，进行合理的设置各种需要进行排队取号的业务。

在大的营业网点如旗舰网点、精品网点，可以将简单交易和复杂交易、核算型交易和销售型交易相分离，根据业务的轻重缓急，设定窗口受理业务的优先级别，让不同的交易类型对应不同的业务窗口，通过交易队列的主动管理，将客户分配到专门办理此业务的专柜，有效减少客户等待时间，提高办理效率；让客户在最短的时间内得到最快的服务，例如客户的挂失、密码维护业务。而在比较小的网点，则可对业务进行笼统分类，简单明了。

细分后的取号菜单:

较为笼统的取号菜单: 13

8.5.3优先排队

为了最大限度的保证客户的利益，当客户的存折或者网点卡丢失时，可以点击该“挂失改密”按钮取得叫号纸，优先插队办理业务。为了防止客户利用该功能按钮的优先办理业务权限办理其他业务，在屏幕上显示“该叫号纸只能办理挂失改密业务”，并在叫号纸上打印。并采取特殊号段与其他业务进行区分，将排队叫号号码设为“T+XXXX”号段。8.5.4节假日控制

系统启动时候根据当前的日期，判断是工作日或节假日，自动加载当前日期能够办理业务种类。有很多网点节假日或者周末有些业务不能办理，有这个功能系统就可以根据当前的日期自动加载当日能够办理的业务种类。

系统可以设置网点的营业时间，不再营业时间内顾客取号时会提示客户暂时不再营业时间，请在营业时间内办理业务。系统在等待人数超过限定值后不再出票，防止拖延网点的结账时间。

8.5.5柜面协同

当客户在办理支票汇兑等业务，涉及多个柜员窗口，在高柜或者低柜区办理完毕后，如需要办理低柜或高柜业务，柜员只须输入排队号码，按操作终端上的转移键，系统就会自动将号码转移到指定柜台办理业务，无需重新取号。如客户不需办理其它业务，工作人员只需按操作终端的“下一位”键，即可呼叫下一位客户。

六、后台管理功能

1.VIP客户资料维护

联网排队系统内置VIP客户资料库，可对VIP客户资料进行存储；存储的内容包括VIP客户的磁条卡号，二代证号等等；系统通过VIP客户资料库可对VIP客户进行识别和出号；

2.基本参数维护

2.1用户管理

管理系统的用户信息如登录名、密码、所属角色等

2.2角色管理

角色根据网点编号来区别，总行-》分行-》支行。如：总行(1001),分行1（100101）分行2（100102），分行下面：支行1（1001010001）

2.3窗口呼叫配置

窗口绑定呼叫器地址，显示屏地址，评价器地址。

2.4机构信息维护

用于添加、修改机构网点信息及网点所配套的呼叫器、窗口、显示屏、机构队列类型等。客户单位的各个机构以及机构下的网点信息进行维护，为以后VIP客户经理通知，网点故障通知服务提供充分的数据资源。

机构信息维护包含以下功能：

机构添加、修改、删除

用户管理

不同的网点，管理不同的帐号，同等级网点不能越权操作。界面管理

界面管理，查询可根据界面等级、界面名称、所属网点查询界面管理信息，同时可新增、编辑、删除各个网点界面显示信息。新增界面信息里面可设置指定网点下界面的按钮及背景图片，以及各个按钮的相对位置、字体大小、字体颜色。

显示业务管理

队列管理，可添加、修改、删除办理的业务，还可根据业务名称、所属网点、查询业务，在添加办理的业务里面，管理员可以设置打印票号的前缀和总的长度，还可以限制每天取票的数量（都为0表示不做限制）。另外该队列是父队列还是提示按钮，也可以在队列类型里面 选择。

窗口管理

窗口管理，可新增、编辑、删除窗口信息，还可根据窗口名称和所属网点查询窗口信息。新增窗口里面先选择所属网点，设置相应的呼叫器、综合屏地址，在队列优先级里面设置队列的呼叫优先级（数字越大呼叫越优先）。

职员管理

职员管理，是对使用呼叫器登录呼叫员工的管理，可新增、编辑、删除员工，也可根据员工名称、所属网点查询员工信息。

评价设置

评价设置，是设置评价等级的以及满意度的（使用评价器会用到这个模块），管理员可新增、修改、删除，查询评价设置。

文件管理

文件管理，是对每个网点界面涉及到的图片，背景图片，提示图片，按钮图片，视频，文字，等类型资源文件进行管理的，管理员可上传和删除、查询。

卡类型

卡类型，网点卡分为哪几种类型，可以在这里面添加，对应于哪个队列出票可以在业务类型里面选择。管理员可以再这里面进行管理（添加、编辑、删除、查询）。添加卡类型时，卡类型对应的是该类型的数字编号。

卡号信息

卡号信息，网点用户里面所有的卡号信息可以在这里面添加，管理员可在这里面管理（添加、编辑、删除、查询）。

排队更新

排队更新，这是以后，排队机软件需要更新，在这个模块里面就可以更新了，上传需要更新的排队程序，先选择指定网点，点击上传后即可上传，如果一个网点更新成功，可选择所有网点更新（在排队机里面选择排队更新程序排队机端会自动更新）。

先到先服务，优质客户优先服务

系统按照先到先服务，优质客户优先服务主原则进行排队，优质客户为VIP客户或者大客户等；

高回报优先原则

高回报交易不仅价值高，收益率高，而且办理高回报交易的客户大多数为高端客户，要优先服务，提高客户满意度；

窗口业务优先等级

综合营业窗口可设定所受理业务种类的优先级，级别高的业务种类优先排队；

客户等待时间

系统可设定时间阀值，客户等待时间超过该阀值时（例如30分钟），系统可优先进行排队；

业务自动均衡

系统可设定客户等待人数和各营业窗口可受理的均衡业务，当某种业务等待人数超过该值时，系统在设定该种业务为均衡业务窗口空闲时，可进行排队；

系统在排队取号的主界面，同样预留有相应空间，用于播放各种视频和动画，如下图所示(取号按钮的中间部分)：

可选的多媒

体广告播放功能

滚动的业务广告播放

文字播放

系统排队取号主界面或者二级界面（如上图），也可以进行业务产品宣传，在界面的下方的“文字广告宣传区”，可以自动的滚屏播放网点最新开通的业务产品功能，如贷记卡业务、第三方存管、XX基金上市等等。远程监控及预警

系统将相对独立的，分散在各个网点的排队系统集成起来，可以实时监控各个网点的排队机各个外设的状态，如打印机、硬件控制模块、网络状态等信息；排队业务数据，如业务量、等候人数、平均等待时间等等，同时系统并设定相关的预警值，例如在等候人数或者客户等待时间超过某个预警值时，系统可通过多种方式自动提示相关人员。

监控及预警内容

客户等待时间：客户取号等待时间超过一定时间后，自动调整优先级让本客户优先办理业务。对于等待人数较多的队列，通过短信、大堂经理终端、PDA等渠道通知大堂经理； 柜员业务办理时间；

网点等待人数：网点等待人数超过一定得阀值后，系统自动通知大堂经理进行人工干预； 受理窗口数及业务量；......统计分析及报表

系统在省一级分行建立排队信息数据库，由各个营业网点的排队系统实时或定时与省行排队信息数据库进行数据交换，将网点的排队信息数据上传到省行的数据库。

网点上级部门或领导可以对单个、部分或者所有营业网点的人流量、排队时间、业务种类、受理窗口数等基础数据进行全方位，多维度的统计和分析，为网点网点布局优化，网点服务窗口及机具等资源合理化配置提供有力依据，为网点网点提高服务质量，提升网点营销水平提供强有力的基础；

系统可按照不同的时间段（年、月、日）对网点（单个、部分或者全部）进行统计和分析，各种统计分析报表可以直接导出成EXCEL文件，可进行的统计分析包括如下几大类： 实时监控类

各网点排队实时情况查询

系统可以实时查询各营业网点的排队信息和业务办理情况，例如某个营业网点内办理个人业务现有的排队等候人数和等候时间等；网点相关上级部门或领导可以方便的查看网点业务繁忙度和客户业务办理特征，并根据实际情况对网点内业务窗口数及机具等资源进行合理调配；

网点排队客户情况查询

系统可查询当前网点正在处理或者等待的VIP客户的名称、星级、业务名称等内容，方便大堂经理或客户经理为等候及正在办理业务的VIP客户提供优质服务及专属营销；

客户明细类

客户平均等待时间（按客户类型）

系统可以按照客户来网点办理业务所花费的等待时间作统计，得出客户的平均等待时间；

普通客户60%55.0VIP客户公司客户46.047.040%30.025.020%15.026.024.013.012.02.05.00%2分钟以内3-5 分钟6－10 分钟10分钟以上

客户办理业务类型统计

系统可按照客户类别来统计办理的业务种类；

柜员服务统计类

柜员业务办理情况综合统计

系统可以统计出每个柜员的业务办理情况，如业务平均办理时间、最长办理时间、最短办理时间、最多呼叫次数、平均呼叫资料等； 柜员业务办理客户情况统计

系统可以统计出每个柜员所服务的客户类型进行统计，如VIP客户、对公客户、普通客户等类型；

柜员业务办理类型统计

系统可以统计出每个柜员所办理的业务类型进行统计，如现金业务、外汇业务、理财业务等，所统计的业务类型根据网点设置的实际类型相一致； 网点机构类

客户平均等待时间统计（按业务类型）

系统可以按照客户办理的业务类型和等待时间作统计；例如个人业务等待时间、对公业务等待时间、VIP业务等待时间等等；

网点客户类型分析统计

网点办理业务的客户类型进行分别统计，如VIP客户数量、普通客户数量等等；

网点分时段人流量分析统计

按一天内各个工作时段分别对前来网点所办理业务的客户人数进行统计，通过统计得出的网点各时段的人流量特征，可以对网点业务窗口数进行合理的调节；例如9-10点，业务办理人数30人；

10-1

1点，业

务

办

理

人

数

人

等；

网点分时段业务量分析统计

按一天内各个工作时段分别对客户所办理的业务种类和人数进行统计，通过统计得出的网点各时段业务特征，可以对网点业务窗口类型进行合理的分配。例如9-10点，个人业务30人、对公业务20人；10-11点，个人业务50人，对公业务5人等； 网点业务种类分析统计

可按照一定时段，对网点所办理的业务种类进行统计和分析，并根据业务特征对网点进行定位，合理分配网点各种业务办理窗口类型和数量。

网点各类业务办理时间分析统计

系统可以按照业务类型以及客户的办理时间进行分析和统计，找出其中办理时间较长或者不合理的业务类型，从办理流程、柜员熟练程度等等全方面进行分析，并逐步调整或改善。

网点业务办理情况统计

系统可以按网点的业务分类对客户的办理情况进行统计，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数等。网点评价流水查询与分析

系统可以按照网点统计柜员的服务情况； 柜员评价明细查询与分析

系统可以统计单个柜员的服务明细情况

2.5联网排队特色功能

2.5.1网点信息发布和查询

联网排队系统支持所有网点的排队信息发布，客户可以通过多种方式查询网点的排队情况，并选择人数少的网点进行办理，方便客户提高服务水平的同时，还可以实现客户在网点间的分流。

查询的渠道多种多样。包括手机APP、微信、callcenter、网银等等。

2.5.2微信预约取号

网点查询

该功能致力提升客户预约办理业务的体验，实现客户规模和交易量均稳步攀升。该功能主要通过将网点排号机与微信营业厅平台进行绑定实现远程操作。市民可通过微信预约网点网点办理相关业务，并且可通过微信进行远程取号。获得的票号等同于直接在网点排队机取号，通过连接客户碎片化时间，打通客户生活场景的各个接触点，为客户提供一站式整合服务体验。节省客户的等待时间。

如图关注微信公共平台-->选择网点查询/预约-->回复相应数字查询相关内容

定位查询网点繁忙程度并预约排队取号

客户在网点网点办业务需要取号和排队，通常要等候很长时间。通过微信预约取号之后，客户

就可以轻松查看周边网点的排队信息。客户在查询时可快捷地寻找到排队人数最少的网点网点。

客户只需选择微信中的“位置”功能，发送其位置信息到广发网点官方微信，系统便会自动推送给客户所在位置附近的网点信息，再回复对应的网点序号。这时，客户只要再输入手机号码，便可完成整个预约过程，实现不用排队业务即到即办。

在线查看网点叫号情况

除了能了解营业网点的繁忙程度，目前，在客户的个人终端设备(智能手机、平板电脑等)，通过虚拟的网上营业厅，可以将网点的排队信息动态数据实时显示。其中包括排队等候人数。营业厅各个窗口业务办理人数，甚至是当前办理业务人员的票号都可在线呈现。真正实现足不出户，一切尽在你掌握。

在线实时评价功能

各营业窗口为提高服务质量，都配备了评价器。通过客户对窗口服务质量进行评价，从而实现优化服务，提高客户满意度。通过移动互联网，也可实现远程评价功能。客户通过移动互联网平台(微信、APP等)预约取号办理业务后，通过个人终端设备(智能手机、平板电脑等)进行在线实时评价。评价的结果写入排队评价管理系统，通过应用软件进行统计分析，形成对比、趋势分析结果，为管理部门提供决策支持。排队评价和微信平台对接解决方案的实现要求

排队评价解决方案和移动互联网的应用是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式提供服务的新兴应用，包含移动互联网平台、软件应用、硬件设备三个层面。排队评价解决方案和移动互联网的应用实现的条件包括：

a.一台能提供外网访问的服务器，同时硬件设备连接到服务器上;b.服务器上配置“后台管理系统”;c.客户需建有自己的移动互联网平台，如微信、微博、APP、门户网站;d.网络中的设备需要双向通讯。

2.5.3手机端预约

随着互联网和移动互联网的发展，可以通过电脑和手机来提前预约到城市的某个公共场所办事，非常方便和快捷。随着计算机和通讯技术的发展，公共场所上马智能排队叫号系统，非常高效和智能。

用户终端用户预约查询取号客户端手机端IOS、Android预约系统服务器办事大厅叫号验证合法验证取号

业务流程图 系统详细设计

输入验验证证用码户是否合法

WebService获取排队系统当前排队信息数据WebService预约码验证和数据交互排队系统中央控制系统系统实现示意图

预约用户通过排队系统程序，发送取号验证码给app预约系统数据库验证是否合法，若合法则写入预约临时库，若不合法返回信息提示预约用户排队系统程序，每隔一段时间（一分钟）自动扫描预约队列临时库，对符合条件的信息自动添加到相应排队队列中排队，并对其进行优先处理。核对验证码。（验证码6位数字包含预约办理时间信息1位，比如验证码第一位是数字1代表预约时间是早上8点-9点办理，随机码信息5位。）预约队列临时库app网上预约数据库排队系统队列数据库

预约临时库

预约APP系统程序，实时扫描排队系统队排队系统队列数据库列库获取队列等待人数，办理人数等信息，并显示。预约系统业务一 当前等待人数x 可预约数业务一 当前等待人数x 可预约数业务一 当前等待人数x 可预约数

实时显示队列信息

预约排队服务信息统计表

预约排队服务信息分析表 在线预约

该模块主要用于用户通过手机APP应用进行预约登记、预约查询和预约取消。用户注册

为了管理员方便管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需填写自己的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。预约方式

首先，用户通过手机扫描二维码下载APP应用，进入业务办理预约功能。

该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。然后，用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点，其次，用户还需填写业务办理人的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段（如9：00-12：00，14:00 – 16:00等等）。最后点击确认预约，预约信息就会记录到系统后台，此次预在线预约成功。排队取号

现有取号业务分为两类：现场取号业务、预约取号业务；现场取号业务保持现在方式不变，预约取号需现场输入验证码取号。

预约取号业务优先级高于现场取号业务，有预约排队先办理预约排队。

系统取号页面增加预约取号按钮，点击后提示输入验证码确认提交。验证码发送给预约app系统用于核验验证码是否真实有效，是否是当天预约的号码后返回消息，如验证码合法有效则排队系统打印排队票号，若不合法则提示用户后返回取号首界面。

取号系统和预约app系统之间采用WebService接口通讯，取号系统发送预约验证码，预约app返回消息，app预约系统负责预约规则验证。后台管理

后台管理模块只针对管理人员使用，管理人员通过特定的页面登录到管理后台后，普通用户无法进入。该模块主要提供对预约登记信息的管理查看、以及一些基础数据的管理，如预约单位、预约业务类型等等，这些信息主要用于用户在预约登记时进行选择。

预约管理

预约管理模块列举出了所有用户的预约登记列表，并且可以按时间段、按用户姓名、地区、身份证号进行模糊查询和精确查询。

管理员同时可以按办理客服的工号进行查询，并查看用户对该客服的评价信息。同时可以筛选出已办理和未办理业务的用户。

排队流程设计

（1）取号（有两种取号方式）：

预约取号：申请办理业务人员进手机APP预约，预约成功后在预约时间内到登记中心现场，通过输入验证码身份证，打印号票，完成取票；

现场取号：顾客到登记中心现场的取号窗口或取号机上取号；

（1）等待呼叫：申请办理业务人员持号票进入休息区，等待工作人员的呼叫

（2）叫号：工作人员通过叫号器进行呼叫申请办理业务人员

（3）办理业务：办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后，前往相应的窗口办理业务。

2.5.4网上预约

在网上网点中可嵌入系统提供的网上预约模块，客户可根据网点营业网点名称、预约时间段进行网上预约排队，到达营业厅后在终端输入系统返回的标识码即可打印排队号码。

第三篇：排队叫号系统用户使用说明书

宁夏回族自治区保健局

排队叫号子系统

用户使用说明书

排队叫号子系统 使用

说明书

一、系统所需配置及要求

为确保排队叫号系统业务的正常进行，避免因计算机问题导致业务不能正常办理的情况发生。在此针对医院的客户端计算机、网络配置及管理提出以下要求，望请遵照执行。

1.1计算机基本配置要求

硬件环境：Intel Pentium PC机或兼容机，可以连接到Internet，至少256M 内存，建议屏幕区域设为1024 × 768象素小字体。

软件环境：Windows 9x、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系统。

1.2相关硬件设备及网络基本配置要求

相关硬件配置：

可视体检卡：反复擦写卡表面信息(文字、图片)，高对比度、高解析度，黑色字体，清晰度高，可重复擦写打印500次以上，不需耗材，超强的抗磁性，卡片可循环再用。专用读卡器：USB口转接供电，可读写13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射频卡，输出格式：USB/RS232，读卡距离：5—10cm，提供RS232测试软件、dll动态库和开发包,提供C/VB/DP/PB示范程序。

专用读写机：USB2.0连接线，热敏打印面积:562*320，点点距:垂直0121毫米，横向0.125毫米。单字节节符24点*12点，双字节字符24点*24点。送卡速度每秒300毫米+/-10%； 打印速度:每秒30毫米+/-10%。

LED显示屏：3.75mm单行10汉字，912mmX145mmX35mm。

心理健康检查系统自主答题机：Intel Pentium PC机或兼容机，至少256M 内存。网络设备配置：局域网安装防火墙（路由器等其他网络设备）的相关管理单位，必须开放9080端口。

1.3人员管理基本要求

排队叫号系统客户端计算机实行专管员专机专用，并设置开机密码。排队叫号系统专管员应妥善保管和使用用户名和密码，并对使用该用户名和密码进行的一切操作负责。

排队叫号系统客户端计算机不得用于聊天工具、玩网络游戏、下载插件以及登陆不良网站等与挂号管理业务无关的事项。

排队叫号系统操作员必须具备计算机的基本知识并熟悉电脑操作。

二、系统流程

当体检期开始前，可以通过可视体检卡排队系统的短信平台向体检人发送体检预约短2 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

信，并根据预约情况自动计算体检人数，并预先分配好体检科室队列。体检人到来时，没有体检卡的可以当场发放，持有固定体检卡的可以直接读取并写入本次体检需要显示的信息，信息包括：体检人的姓名、体检项目数、该次待检项，下一项检查内容是什么，该去哪个科室几号房间检查，排队号是多少等等信息。体检人通过查看可视体检卡上的信息可随时掌握自己的体检进程，并根据卡面上的排队提示完成体检流程。

心理健康体检：体检人员根据可视体检卡上的提示信息，到指定的自助答题机前，使用体检卡读卡器读取自己的体检卡，确定身份后在保健医的协助下完成心理健康测试。保健医师可以根据测试人群的不同预设多套心理健康测试方案，有针对性的对不同人群做不同的心理健康测试。体检人完成心理健康测试后，系统根据预设的评定公式自动计算测试结果，并反馈给保健医师供随时查询。保健医师也可以通过监测机动态监测测试结果，对心理健康指数异常的体检人开展问诊咨询，使对每一个体检人的认识更加科学和客观，同时也为有针对性地开展心理咨询与心理治疗提供科学的依据。根据评测场地的大小和自助答题机的数量不同，可以分批次同时对6至20人进行心理健康检测，评定结果可以和体检结果一起形成体检报告。

三、系统功能简介

排队叫号子系统是协助各个科室医生完成体检医疗工作的计算机应用程序。它通过数据接口与用户原有体检系统关联，主要任务是将参与体检人员由计算机自动、合理的分流、分诊，方便、指引人员参与体检。

（一）心理健康检查系统

体检人使用体检卡确认身份后，开始参加相关的心理健康检查量表测试。在测试过程中，可以选择回到前一题修改答案，在全部答完后选择提交测评结果。能支持多种检查量表的测试，并能自定义扩充题库。可以预设多种测试方案，根据测试人的身份自动选择测试方案。

系统内含多种心理健康检查量表，并能对测试结果做出健康指数评定，生成评定报告。提供测试结果监测功能，随时反馈异常的检测数据，供保健医师查询参考，具体功能包括：

1、与体检系统集成，可批量生成体检ID号，识别可视体检卡并自动提取体检系统人员相关信息。

2、包括多种专业心理测试量表，能自定义扩充量表。可根据测试人身份预设多种心理体检测试方案。

3、通过智能诊断系统，及时生成测评报告，并可得到个性化的指导及干预处方。

4、为体检用户提供网络在线咨询平台，提供在线心理咨询功能，使服务更周到、便捷、人性化。

心理健康检查量表主要包括如下：

1、康奈尔医学指数(CMI)CMI全问卷分成18个部分，共有195个问题。问卷涉及四方面内容: ① 躯体症状 ② 家族史和既往史 ③一般健康和习惯 ④精神症状。

2、症状自评量表（SCL-90）银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

90个条目。主要用于精神症状筛查。本测验的目的是从感觉、情感、思维、意识、行为直到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等多种角度，评定一个人是否有某种心理症状及其严重程度如何。

3、抑郁自评量表（SDS）20个条目

4、流调中心用抑郁自评量表（CES-D）20个条目

5、焦虑自评量表（SAS）20个条目

6、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）共有566个条目。用于辅助精神疾病的筛查和诊断和多相人格的全面评定, 也可用于正常人的个性评定。

7、人格诊断问卷（PDQ-R）

127个条目。用于辅助诊断人格障碍。

8、匹茨堡睡眠质量指数量表 10个条目

9、简明精神病量表（BPRS）20个条目, 由医生评定

10、痴呆简易筛查量表 20个条目, 由医生评定

11、长谷川痴呆量表

20个条目, 由医生评定

（二）可视体检卡排队系统

可视体检卡排队系统是采用能够在卡面显示体检信息的可视卡作为每个体检人的体检识别卡，代替了以前需要打印的条码。可视卡是一种利用精确的热敏可重写技术将覆盖了特殊材料的射频ID卡表面信息反复读出与改写，从而使原来静止的卡面成为一种动态的信息平台。该卡可以发放给体检人永久使用也可以回收循环使用，卡内包含了射频芯片，卡面正面可以印有保健局体检卡等图案，卡面背面为显示区。当体检人开始体检时，通过专用的读写打印机，仅需3-5秒，就可将该次的体检项目共需要检查哪些，已检查项打勾，未检出项打叉，并通过排队系统开始排队，提示体检人去几号房间检查，排队号是多少等信息打印在卡的显示区。体检人可随时根据卡面信息提示，到相应的科室排队体检，在做完该项检查后，通过专用的读写打印机，改写卡上的提示信息，并为下一项检查自动排队。在全部检查项目完成后，卡面信息显示所有检查项目都已打勾，并提示体检人该何时取体检报告。

可视体检卡排队系统可以改善体检时的服务环境，给体检人带来了一对一的服务，也很好地避免了体检人的病情隐私问题等等。系统由排队叫号软件、可视体检卡管理软件，可视体检卡、可视体检卡读写打印机、叫号器、显示屏等软硬件组成，具体功能包括。

1、排队功能，能够满足，登记排队、分诊排队、检查化验排队、取药排队、抽血排队等等排队业务的需求。

2、可视体检卡管理功能：能在开始体检前和每项检查完毕后在可视体检卡上打印显示体检人的姓名、体检项目数、该次待检项，下一项检查内容是什么，该去哪个科室几号房间检查，排队号是多少等等信息。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

3、叫号功能：用于登记、就诊、检查化验排队等候过程中叫号，叫号显示在科室门口显示屏。

4、短信平台，用于向排队体检人发送手机短信，例如叫号操作员呼叫了三遍体检人，但该体检人无任何相应，这时操作员可以根据排队是登记的手机号码给体检人发送提示体检人及时就诊的短信。同时在体检期开始前，可以通过该短信平台向体检人发送体检预约短信，并根据预约情况自动排队。

（三）LIS系统及体检系统接口

引入检查化验（LIS）系统，检查检验结果可从仪器提取，并通过接口供体检系统调用。具体功能包括：

1、标本采集

在采集标本前利用计算机打印出相应条码（打印条码）或者扫描容器外已经存在的条码（预条码/条码打印机突然故障时使用）。该条码包含体检人的一般信息和所申请的检验项目，在整个标本流转过程中，均使用该条码识别标本。申请单仅在早期配合使用。

2、标本签收

能通过条码等调入体检系统中的体检人基本信息。核对实际分析的标本与体检系统申请标本的一致性。具有查询功能。

3、检验工作单

利用检验仪器识别标本条码及仪器的双向通信功能特点，通过计算机将条码所携带的检验信息（检验项目、体检人信息）直接发送到检验仪器，进而完成检验项目。

4、检验数据采集

计算机可自动采集仪器已完成的检验结果等数据。具有热备份功能。

5、结果输入

能录入检验复查结果的修改及手工检验结果。

6、库位管理

能对需要一份标本在多台仪器上交叉检验的情况提供库位管理。

7、报告审核

提供检验数据审核及检验报告审核。检验数据审核包括超出正常值、极限值、历史结果、严格约束、用户自定义约束条件等。报告审核包括自动审核和手工审核，对于超出正常值或生命极限范围的检验结果，系统会使用不同的标识提醒操作人员。

自动列出该体检人相同检验项目以前的检验结果。方便审核人员比较。

由用户预设审核条件，如与同一体检人同一项目前此结果相比不能超过50%，某几个项目结果相加应等于100等。

根据不同的检验项目或条件（如体检人年龄、性别、体征等）设置同一项目的不同参考值。对于已由住院部申请的检验，能比较申请项目与实际完成的项目。能设置一张报告单都必须项目，以防止多做或漏做项目。

对认为不准确的结果进行复查，并对复查项目进行自动标记。

8、检索、查询

根据操作人员限定条件查询某一范围的检验报告及结果。

根据体检人姓名、工作单号、检验仪器、日期范围、送检部门等查询条件进行任意组合的查询。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

按检验项目查询。

为避免某些申请单字迹不清，支持模糊条件查询。

9、报告打印

通过计算机打印标准化的中文报告单和日总汇表。

10、报告发布

检验师审核确认后以电子方式发向申请医生并广播通知提醒，医生查看或打印后应有标示，并回传实验室，传输速度要求有保障（特别是图片传输）。如果体检人已经采样，设定时间临床无结果回报，即无论发生标本丢失或者漏项等错误情况，当天就会收到系统提示。

对于进行过复查的项目，自动加上复查标志，此标志同时也出现在报告单上，方便提示保健医师，告知该检验项目已经复查。

11、统计报表

工作量、财务统计：按检验项目、送检单位、体检人类别、检验仪器、开单医生等条件统计一段时间内所做项目数量和收入情况。

所有统计结果都可输出到EXCEL软件，便于保存及再加工。

趋势分析：对于多次检验相同项目的体检人，可以对这些项目进行对比分析，描绘出一条变化曲线，以便观察病情变化情况。

超限查询：查询检验结果变化超过x%或阴阳性转换的体检人。

专业统计分析：项目的因阳性率、平均值、方差、标准差、体检人的动态趋势分析、ROC曲线、线形相关分析、多方位组合查询等一系列功能。

12、质量控制

与LIS数据模块连接，对仪器质控数据自动接收，自动绘制质控图，自动失控报警，使用优顿图对质控数据进行分析，辨别系统误差和随机误差。并相应为质控设计了SD、CV、CCV等统计功能。

13、体检系统接口 接收检验申请：接收临床医生的检验申请，并可在检验科室登记后向体检系统系统确认。报告发布：向体检系统 系统发布已确认的检验报告。具有与外界数据库联接的功能（如临检质控系统）。

四、系统操作说明

4.1体检排队

体检排队功能简介：将医生日常体检过程中常用的排队叫号功能集成在此功能模块中，方便医生对参与体检者进行叫号管理，使用功能有： 任务包导入：将用户原有体检系统中形成的任务导入到排队叫号系统中，形成排队任务。心理套餐设置：对心理健康体检信息查询和设置。

个人套餐修改：针对个人体检套餐内容信息查询、设置和修改。导检登记：为参与体检人员登记发放体检卡。

体检叫号：医生根据自动排队信息对受检人进行电子叫号。体检刷卡：对体检人员检查完成的项目进行刷卡确认。

队列调度：根据具体需要对参与体检人员排队信息进行人为调整。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

自动排队：对新增或补办体检卡人员进行叫号排队。

4.1.1任务包导入

1具体操作如下：

（1）[任务包导入]是排队叫号系统的信息来源，贯穿排队叫号系统的整个业务流程。因此，任务包数据要求精准无误。任务包的导入是使用排队叫号系统之前所必须做的重要工作之一，所以在使用。

（注：因为每执行一次[任务包导入]，任务包内的所有信息都将被还原为开始状态，包括已经完成体检或正在进行体检的数据都将还原为初始值，所以任务包只导入一次，勿多次导入）先查询

查询方式有两种，任选其一

在查询范围→全部数据 按任务包名查询 输入任务包名称 点击查询按钮 在查询范围→全部数据 按任务年份查询 输入任务包年份 点击查询按钮 选中将要进行导入的包

点击窗体上方[导入任务包]按钮,出现如图所示提示框 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

单击[是]

任务包导入结束。（2）[更新个人数据] 当

（注：更新个人数据后会取消患者正在进行的排队序列，但对已完成检查的项目没有影响，只是更新个人数据，请医护人员告知进行执行过更新个人数据的人员，在医院内的自助查询机上重新对取消的排队序列重新排队，此次排队内容不一定和上次排队内容一样。）

查询方式有两种，任选其一

在查询范围→全部数据 按任务包名查询 输入任务包名称 点击查询按钮 在查询范围→全部数据 按任务年份查询 输入任务包年份 点击查询按钮

选中需进行更新个人数据人员所在单位的数据包，窗体下方出现该单位所有人员的数据包8 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

选中符合条件的人（若人员较多，点击姓名后的向下三角，出现按姓名首子母排序的所有人员名单，选中符合条件的人），单击[更新个人数据]，单击[确定] 更新个人数据结束

4.1.2心理健康设置

1本模块数据添加的流程是：

编辑 → 设置选中单位心理套餐/设置选中个人心里套餐→设定心理套餐 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

2具体操作如下：

a编辑 → 设置选中单位心理套餐→设定心理套餐

（1）从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角[查询]按钮,实现对单位的查询

（2）在窗体右部任意位置点击鼠标右键，选择[设置选中单位套餐]，单击后出现如图所示对话框：

（4）根据用户需求选择相应测试后，出现如图所示提示框 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

（5）点击[是]，心理健康设置完成，出现如图所示提示框

选中单位心理健康设置结束。

b编辑 → 设置选中个人心理套餐→设定心理套餐

（1）在如下图所示位置的编辑框（[保健号]、[套餐名称]、[姓名]、[性别]）中输入查找条件（可输入一个或多个条件）

（2）点击[查询]实现对某人的查询，系统界面出现该患者信息，如图所示：

（3）在窗体右部任意位置点击鼠标右键，选择[设置选中个人心理套餐]，出现如图所示对话框： 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

（4）根据用户需求选择相应测试后，出现如图所示提示框

（5）点击[是]，心理健康设置完成，出现如图所示提示框

选中个人心理健康设置结束。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

4.1.3个人套餐管理

（注：以管理员身份和导检台用户登陆才可取取消患者检查项目，其他身份登录执行取消患者检查项目操作无效。）1具体操作如下：

将卡放到读卡器上，点击[读卡]按钮,体检卡标签后的编辑框出现持卡人的卡内芯片号（不是保健号），（注：请无在保健号和体检号后的编辑框输入内容，否则卡中信息不被显示）在窗体中出现体检包人员基本信息和套餐组合信息。患者可根据此栏内容查看自身所定制的套餐选项内容。

具有管理员身份或导检台身份的人员可对患者套餐组合进行 修改，消除某些患者要求取消的检查项目。

（注：已完成的项目（取消标志一列的单选框中用蓝色填满了），不能够取消，否则会出现如下提示框

取消操作无效）银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

4.1.4 导检登记

1本模块所有的数据添加的流程是：

查询 → 发卡登记/换发卡→ 收卡归档

（1）从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角[查询]按钮,实现对单位的查询

在如图所示的编辑区域中输入查找条件（可输入一个，也可输入多个），点击[查询]按钮，系统界面出现符合条件的某一个或多个值

(注：姓名为两个字的患者，请在名与姓之间添加两个空格)选中患者姓名，双击鼠标左键

若为a图，则该患者需要进行体检，可执行发卡操作。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

主窗口右侧[体检套餐信息]一栏出现患者体检套餐信息内容 点击此对话框中[确定]按钮 若为b图.主窗口右侧[体检套餐信息]一栏无信息

若体检套餐信息一栏内有内容，则此患者已经完成体检 若此患者体检包无信息，请重新导入体检包。

若患者查询科室内容仍然全部为空，则该患者体检包无信息，不执行发卡操作

(2)发卡登记 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

单击窗口上的[发卡登记]按钮，出现如图所示：

将未使用过的体检卡片或已经执行过放到读卡感应区域内（请确保已经连接了打印设备），点击[是] a若出现如下提示框

点击[确定] b若出现如下提示框，请在重新检查卡片的放置位置后，点击[确定]

点击[确定]后，出现如图所示[提示信息]

将无体检信息的体检卡放入打印机内，点击[是]，为患者打印体检卡片，执行此操作后会出现体检卡片打印预览效果，如图所示： 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

点击打印图标，为患者打印体检卡。

点击[确认]，体检卡打印成功，发卡登记结束，为患者发放体检卡。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

(3)收卡归档

将患者提交收回的体检卡放置到读卡器的感应区内，点击窗口上的[收卡归档]，出现如图所示提示框：

点击[是]

（注：请医疗人员收回卡片，妥善保管。患者体检项目全部完成）若此卡为待发放的卡片，则将出现如下提示框

(4)换发卡片 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

（1）从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角[查询]按钮,实现对单位的查询

在如图所示的编辑区域中输入查找条件（可输入一个，也可输入多个），点击[查询]按钮，系统界面出现符合条件的某一个或多个值

(注：姓名为两个字的患者，请在名与姓之间添加两个空格)点击[换发卡片]按钮，出现如图所示提示框 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

请医疗人员选取一张体检卡片放到读卡器感应区内，点击[是]

换发卡片操作结束。

4.1.5体检叫号

（注：对设置排队叫号的医疗项目才具有此项功能）

若该科室有排队人员，体检叫号主窗口下方有相关排列人员信息，若无则不需叫号，否则将出现如下对话框 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

1若科室有排队人员，（如上图所示黄色部分），则 具体操作如下：

请医护人员将体检卡放置到读卡器感应区内，否则将出现如下提示框（1）点击如上图所示界面左侧的基本管理中的[体检叫号]按钮（2）点击[顺呼]按钮，LED屏上将显示，请××号，到××室（3）待患者检查完，点击[完成]，（4）点击[是]，出现打印页面窗口，医疗人员为患者打印下一排队序列，患者也可自行去医院设置的自助打印机上自行打印 体检叫号过程结束。

若外接LED显示屏接触不良或无外接LED显示屏，系统将提示如下：

点击[确定]，剩余操作同上。

4.1.6体检刷卡

（注：对未设置排队叫号的医疗项目才具有此项功能）银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

1具体操作如下：

请医护人员将体检卡放置到读卡器感应区内，否则将出现如下提示框

请医护人员在充新放置体检卡位置

（1）点击如上图所示界面左侧的基本管理中的[体检刷卡]刷卡按钮（2）待医疗人员对患者检查完毕后，点击[刷卡完成体检]（或Alt+D），出现如图所示提示框

（3）医疗人员确认检查完毕后，点击[是]，体检刷卡过程结束。银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

4.1.7队列调度

（注：只有导检员（总检）和管理员具有此权限）

1具体操作如下：

（1）点击要调度的科室名，窗体右侧出现该科室排队等待序列，若无则无排队等待人员，不需队列调度

（2）单击需要进行队列调度的人员姓名，单击鼠标右键，根据需求选择调度选项，队列调度结束

调度选项

调整到当前队列最前端 调整到当前队列最末端 调整到队列：××× 调整到队列：××× 调整到队列：××× 取消该人员排队 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

4.1.8自助排队

（注：患者在完成不排队检查项目后，需进行排队项目检查时，可到该医院体检自助查询机上对自身需进行排队的项目进行排队、打印体检进度、体检进度查询。）1具体操作如下：

（1）请将自身体检卡放置在自助查询机旁的读卡器，点击[体检进度查询]按钮（或Alt+Y），窗体中将出现患者自身体检进度。

（2）自助排队 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

点击[自助排队]按钮

（2）打印体检进度

点击[打印体检进度]按钮 银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

五、注意事项

1．请医护人员严格按照上述操作进行检查，避免不必要的麻烦

2．请不排队科室医护人员在为患者检查完体检项目后，热心告之患者去就近的自主打印机上为自身打印需排队的体检项目，操作如上4.1.8 3．姓名为两个字，请在名与姓之间添加两个空格

4．若有其他问题，请医护人员及时与导检台（总检）或管理员联系银川方达电子系统工程有限公司 排队叫号子系统 使用

说明书

感谢您对本软件的支持，祝您工作顺利！银川方达电子系统工程有限公司

第四篇：叫号机排队管理系统方案文件

叫号排队管理系统

方

案

文

件

目 录

系统简介..............................................3 主要功能特点.........................................3 系统拓扑图............................................6 系统组成.............................................6 无线系统拓扑图.......................................6 有线系统拓扑图.......................................7 推荐的产品............................................8 发号机..............................................8 呼叫器..............................................9 评价器.............................................10 显示屏.............................................11 对讲机.............................................11

系统简介

叫号排队管理系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，能适应各种工作流程和大厅布局，是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。

叫号排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，给客户优质的服务，还可以提高服务部门的形象面貌。并通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为服务机构科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。

主要功能特点

◆发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；

◆号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； ◆号码可在不同服务类别的窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； ◆系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客； ◆具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作；工作结束后，退出排队系统。

◆实现客户自主选择柜员功能；

◆实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；

◆支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

◆产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

◆系统提供业务状态查询功能；

◆在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒，符合用户实际业务应用需要的统计功能；

◆开放式的接口，强大的扩展功能； ◆系统可无线遥控，也可有线连接；

◆系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；

◆所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求量身定做。

◆系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；

◆系统提供根据需求分年、月、日，任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；

◆多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；

◆系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；

◆号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。

◆号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。◆一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。

◆系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。

◆柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。

◆顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。

◆产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。

◆系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。

◆系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

◆系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。

◆系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。系统拓扑图

系统组成

叫号系统由发号主机、柜员呼叫器、主显示屏、窗口显示屏、语音系统等部分组成。

无线系统拓扑图

无线系统的每个组成部分均加装无线收发模块，通过通讯协议使之成为一个完整的系统

有线系统拓扑图

有线系统的每个组成部分用网络电缆连接至叫号主机使之成为一个完整的系统

推荐的产品

发号机

·系统可支持100种业务以上 ·系统支持十台以上联机统一发号

·系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立

·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息 ·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减

·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版

·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 ·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 ·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 ·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 ·顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置

·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级

·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置 ·系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择 ·系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况 ·系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息

·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 ·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能

该发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、高质量表面声波触摸屏（标准偏差小于2MM，同点5000万次无故障）、控制主机、原装爱普生532型高速热敏自动切纸打印机（刀头使用寿命在30万次以上）液晶显示器可更换（17英寸、19英寸的都可以）

呼叫器

该呼叫器设计使等待人数后有半个空格，可与办理号码明显划分，使工作人员便于分辨。共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。特别设计使等待人数后有半个空格，可与办理号码明显划分，使工作人员便于分辨。当办理队列人数从“0”到“1”时，呼叫器可自动发出提示音，提醒工作人员办理业务。

评价器

系统功能特点：

（1）服务质量评价统计信息可全国联网实时查询

（2）客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护（3）客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理（4）系统设有身份识别,避免客户满意度评价信息张冠李戴（5）问候语让客户在前来办理业务时享受温馨的服务

（6）具有提示客户进行评价的功能，如：“您好，请对我的服务进行评价”

（7）设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计（8）与排队管理系统相连,有更多功能选择

（9）独家特色功能:多语种对照播音提示，如普通话/英语、普通话/粤语、普通话/闽南语、普通话/维语等

（10）星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）

（11）通过呼叫器按钮进行操作，节约柜员桌面使用空间，且布线简单。另外，评价按钮不会与呼叫按钮混同，方便柜员的操作。

显示屏

主要特点：

LED显示屏可滚动显示排队信息，并且在没有呼叫信息时可播放广告信息、提示信息和问候语，条数字数可随意设置。当排队机无法正常工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等。产品介绍

窗口显示屏（支持中英文双语显示）

综合显示屏（支持中英文双语显示）

对讲机

窗口对讲机是适用于任何窗口交谈困难的地方进行语音通信的电子对讲系统，它采用美国最新进的语言处理芯片加上独特的设计及严格的质量管理，能在音质、音量、抗干扰、防啸叫等各种性能上达到最高标准。

第五篇：网络广告机说明书

网络广告机操作说明书

有线局域网络与INTERNET网路、WIFI无线网络、3G无线网络用户操作手册

编号：_ESS6461_______ 版本：___3.10__________ 6461CF02有线网络版广告机（支持局域网络与INTERNET网路）

引言

规格参数：

电源输入：+9V-+15V

工作电流： 12V时, 电流：150-180MA 功耗：

1.5W

视频输出；CVBS，VGA，YPPR 音频输出：左右声道

支持文件格式：JPG，MP3，MPG1/2/4，AVI，DIVX 播放板接口：两个记忆卡槽（GF/SD）

U盘接口，视频+声音

VGA接口 红外线接收器 12V电源输入接口

工作温度：-10℃~60℃

技术参数：

           支持的清晰度：720P/1080I 电视编码制式：NTSC/PAL/自动

视频输出：A/V、YUV、VGA、S-VIDEO

视频：支持格式： MPEG1(VCD)、MPEG2(DVD)、MPEG4、DivX、AVI 音频：支持格式： MP3/ 图片：支持格式： JPG

OSD语言：中文、英文（或多国语言）文字：单双排字幕、整屏滚动字幕 存储介质：CF卡/SD卡/U盘 背景音乐支持：支持

数据接口： RS-232C(选配)、USB2.0接口(选配)

支持对CF卡与U盘 SD卡整卡（盘符）加密。也可以针对节目进行加密。我公司也有相应的程序。对应的加密方式。具体资料请与我司业务联系！

功能详细说明：

1.开机自动循环播放（当插槽里有卡时,CF,SD,U盘）,CF卡可以播放，SD卡（自动推弹性）可以播放，U盘播放（客户可以自选），U盘可以拷贝到CF卡里，也可以拷贝到SD卡里（功能客户可选），USB拷贝速度是：2.0。（USB拷贝可以设置密码拷贝，功能客户可选），CF卡与SD卡播放可以循环播放（就是说CF卡播放完了接着播放SD卡里的节目，SD卡里的节目播放完了接着播放CF卡（客户可选功能）。

2.支持文件格式：JPG，MP3，MPG1/2/4，AVI，DIVX 3.支持复合视频（CVBS）或 VGA 输出,支持2/5.1声道输出和数字音量调节

4.有超强定时功能，每天最多可设置5段定时，一星期7天(一个月或一年)，每天24小时无需人员管理。（适用于楼宇广告机）

5.支持播放列表功能，每天可设置播放指定文件 6.支持永久性断点记忆功能（适用于车载广告机）

说明：是中途断电了，再上电就接着播放刚才断电断点处接着播放，播放时间要超过1分钟以上才有作用，其他时间不限。

7.支持万年历功能、支持角标显示功能（新建ad_20.bmp放在cf卡的根目录下，20表示挂角的时间，注意：1,bmp必须是16色的、2,长度不大于160个像素,高度不大于90个像素）8.支持OTG功能，卡与卡之间相互拷贝节目

9.具有文件更名，移动，删除，建立目录的功能

10.支持流水字模功能，只须把流水字模文本直接储存在卡里面即可。

11.支持生成日志文件功能：是以天为单位记录每个文件的起始播放时间，结束播放时间和总的播放时间。每天一个日志文件（用记事本可以打开查看日志文件）。记录保留时间为你的卡有足够的空间就可以记录多长时间。以及客户可以使用遥控器操作OFF。在10+键进入，选杂项，选日志文件ON。

支持闹铃功能（在cf卡中新建目录，目录名为alarm,将闹铃的mp3节目放在该文件夹下，mp3的文件名指名时间，例如：09%20.mp3，表示9点20分的时候插播这个mp3，14%00.mp3，表示下午2点钟插播这个mp3。小时和分钟之间用百分号隔开。每天支持5个闹钟）

12.支持播放图片背景音乐功能(在播放图片时按10+键,背景音乐MP3将自动按顺序播放,按0键表示选择播放图片的模式,按1键表示选择图片播放的速度)13.支持软件的即时升级

1.1 编写目的

介绍广告机客户端的操作流程及注意事项。2 操作与功能介绍 2.1 功能

本广告机的主要特点是白天播放，晚上下载的操作模式，即我们需要在CF中建立一个DownLoad.txt用来指明下载时间，而开机时间则在机器里的功能菜单里面设定。

支持自动获得IP（DHCP）。支持动态域名解析(DDNS)。

支持数据库操作，能动态查看广告机在线与离线状态（ACCESS 数据库）！

Internet网络速度：大约60K。(根据网速来定的可能达到１００ｋ，一般在６０ｋ左右)局域网速度：大约1150K。

支持在线播放功能，大约可以支持在线数：500台设备。

2.1.1 播放功能：

广告机端在正常模式下，在按播放列表播放时，支持：视频播放；图片+音频播放；以及单独视频播放，图片播放，音频播放

广告机支持的播放媒体文件: 1.视频文件：.dat,.mpg;.avi;2.音频文件：.mp3,.3.图片文件：.jpg, 4.开机自动循环播放。

2.1.2 设置功能：

这个文本文件放在CF卡中，oray:mjk6461.gicp.net(花生壳域名这个要自己申请)注：如果服务器通过路由器连上互联网，这时需要对路由器进行端口映射。为支持小客户（没有固定ip）的需求，我们公司特意针对没有固定ip的客户提供了对免费域名的支持，即客户用花生壳申请一个免费的域名，把这个域名放在oray.txt文件里，再把这个文件放到CF的根目录下就可以了，广告机上电后自动的去找这个域名的ip，就能够连上服务器了

download:06:00-08:00,18:00-23:30（可以五档时间下载）poweron:06:00-23:30（定时开关机）

。客户端设置

3.1 功能设置

在机器处于停止状态的时候按10+键，进入功能设置菜单，如下如所示，第一项为调整当前时间。

第二项为设置开关机时间，共支持5组开关机时间。

第三项为设置星期是否开机的设置，例如可以设置星期天不开机。第四项视频调整为设置亮度，对比度,色彩等内容。与网络有关的设置第六项和第七项里面的内容分别为

网络设置

其中分别设置网路的相关参数。

如果下面的杂项设置选择了自动获得IP（DHCP），那么无需设置Local IP(本地IP)，GateWay(本地网关)，Submask（子网掩码），DNS（域名服务器）等。

Server IP这个是服务器的IP这有两种：

１，局域网的用的就是就是服务器的IP.例如：192.168.18.52 ２，广域网就是用外网IP例如：119.122.175.42 如果客户没有固定IP使用，则可使用动态域名解析(DDNS)，服务器运行的同时，运行花生壳软件即可，在这种情况下，无需设置服务器IP。（oray:mjk6461.gicp.net(花生壳域名这个要自己申请)）

需要注意的是Mc_ID,这是机器的ID号，前两位用来表示群组号，后三位表示用户号，这个服务器的这些名称相对应。

例如00013表示第0群组里的第13台机器。

例如05106表示第5群组里的第106台机器。例如21079表示第21群组里的第79台机器。

一个群组里的所有用户下载相同的文件，不同组之间可以下载不同的文件。

杂项设置：

自动获得IP（DHCP）如果打开，那么就无需设置那么无需设置Local IP(本地IP)，GateWay(本地网关)，Submask（子网掩码），DNS（域名服务器）等。但前提条件是，本地的路由器有DHCP这个功能。3.1.1 网络设置：

在网络设置界面设置服务器ip等，其中，Submask和DNS不必理会。

需要说明的是 Mc_ID号，一共五位，前面两位表示组号，后面3位表示序号。注意：同一局域网的 Mc_ID要相互不同。

3.1.2 服务器设置：

在服务器端，运行我公司提供的服务器程序，首先进行广告机组和用户号入数据库，然后点击 开始 按钮，开启服务器。可以动态进行数据库更新，随时查看广告机在线信息。

数据库操作：添加与删除数据库信息！

以便用做媒体和播放列表的更新用；ftp上目录结构为：ServerDir（主目录）,下图为服务器目录结构框图：

|-----------------playlist00.txt

|-----------------playlist01.txt

|-----------------playlist02.txt

|-----------------playlist03.txt |-----------------playlist04.txt [ServerDir]------|-----------------playlist05.txt

|-----------------playlist06.txt |-----------------…

|-----------------playlist99.txt

|

|

|--------------001.mpg

|

|--------------abc.avi

|

|--------------hello.mp3

|----------------data-------------------|---------------102.jpg

|--------------tiger.mpg

|-------------………..其中playlistxx.txt中是播放列表的内容，xx表示组号，playlistxx.txt就是组号为xx的所有的广告机的播放内容。节目放在data目录下,最多支持100个组。原理如下：

广告机下载时根据自己的组号下载playlist，然后根据playlist的内容，判断CF中是否存在，不存在就下载。如果CF卡中存在playlist没有的文件，则自动将没有的文件删除。界面说明：

１；Terminal All 这个是开关键按钮。

２；查看本机公网ｉｐ。点击一下就可以登入www.xiexiebang.com

3;设备管理；就是单独管理一个客户端，点击一下

３．１点击下载指定节目按钮进入下一个界面

４；群组管理；就是那一组一组管理，点击进去界面如下

５；编辑播放列表点击如下图

６；设备登记

７隐藏按钮，把整个界面隐藏在右下角工具栏里面；

3.1.3

其他注意事项：

1.2.3.如果在windows环境下，直接将要播放的文件拷贝到cf卡上时，这些文件的名字只能是英文和数字，否则广告机在播放时认不出这些文件名。

播放文件的实际类型务必与其文件名后缀相同，否则有可能出现解析异常。

如果你的服务器放在路由器的后面（即服务器通过路由器上网，那么你需要在路由器里面设置NAT项（即通常说的虚拟服务器）），我们公司的广告机的TCP端口是20680，你需要在NAT项将访问20680端口的数据映射到你的服务器上。