文献搜集5篇范文

第一篇：文献搜集

5.2服务管理模式探究策略

当前，社会各界对金融服务的需求日益增长，银行业金融机构高度重视提高服务工作水平，整体服务质量和服务水平显著提高。主要表现在：

（1）服务渠道多元化进一步拓宽了服务边界。银行业金融机构集中财力资源，精心布局，推进网点设施建设，服务环境和服务设施有了很大改善，出现了将网点从交易核算型向销售服务型转型的趋势，硬件建设水平上了一个新台阶，进一步增强了服务功能。同时，各家银行较为注重网上银行、手机银行、自助设备业务的拓展，着力提高人机替代率，将部分业务转移，降低成本。

（2）服务规范和服务技能水平提高向自觉自律转变。商业银行以改变服务态度为出发点，开展了“微笑服务”、“一米线服务”、“站立服务”、“上门服务”等；大部分营业网点设置了大堂经理或者迎宾员，多数营业网点员工服务用语和仪态达到规范要求；严格一线员工的准入标准，加强业务和服务礼仪培训，开展了“神秘人”等定期或不定期的服务规范督导和检查监督，发现问题，及时整改。将服务效率等指标列入对外文明规范服务的重要内容，集 中解决营业网点排队现象，积极回应社会对银行提高服务效率的呼声。采用了六西格玛管理方法、柜员弹性排班制等先进的理念和管理方法，充实一线人员力量，引导客户向自助银行分流，客户排队问题得到有效解决，客户等候时间大幅缩减，通过采取弹性柜台制、员工劳动技能竞赛的措施，银行柜面员工技术水平大幅提高，业务操作程序符合规范，单笔业务办理速度符合要求。

但是在我们小组调研的过程当中，还是发现了很多可以提升银行优质服务的空间，银行不同于制造业或商品供应商，不仅给客户提供产品，而且是以一种公众信用的方式为大众提供服务。因此，银行不仅仅是一个企业，还是一种关系的建立者和维护者，而这种关系的建立和维护正是通过银行对客户的服务来实现的。由于银行产品的同质性很强，使得服务的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。

服务优化并不简单地意味着服务态度好，客户投诉少，或者投诉后让客户很满意。银行要达到服务优化应做的以下几个方面：（1）服务理念的优化。

零售银行经营的实质是客户而不是资金，零售银行的竞争说到底就是对优质客户的争夺。只有建立起以客户为中心的服务理念，使得服务文化成为企业文化的一个重要组成部分，并使之体现在银行的发展战略、业务流程、组织架构、营销体制、产品开发、渠道网络等各个方面，为客户提供最好的服务，使客户获得最大满足，使客户的价值不断提升，才能够拥有客户的忠诚、拥有市场份额，从而在市场竞争中获得主动地位、获得发展。（2）服务工具(产品)的优化。

现代商业银行产品策略的定位应该是产品的差异化、专业化和品牌化，以最大限度地满足客户需求。

首先，产品的差异化。即针对不同的客户群体、同一客户的不同需求，不同的形势和阶段，以及自身不同的经营要求，银行都应该有能力提供不同的产品。产品差异化对于一家银行的智慧、银行对市场反应的速度，以及全行对经营战略思想的把握程度的要求都很高。

其次，产品的专业化。通过实行产品经理制来加强产品的开发、设计、营销、维护、改进、创新等全过程管理，使产品从后台的被动服务转化为主动、积极满足客户需求。

第三、产品的整体化。银行产品多种多样，但在具体经营中，往往不同的产品来自不同的业务条线和不同的利益单元。只有有效整合来自不同部门和机构的产品资源，才能为客户提供全面的产品服务。

第四，产品经营的品牌化。产品品牌是银行商誉的积累，是银行重要的无形资产，是银行文化的集中体现，是银行区别于竞争对手、培养和提升忠诚客户价值的关键举措，是产品的核心竞争力。

（3）服务传递方式的优化。

渠道是指金融产品和服务从银行转移到需求者手中所经历的途径。由于银行产品服务的特殊性，银行的销售渠道短而直接，因此设立直接的面向客户的营业网点是传统银行唯一的销售渠道。至今，网点和客户经理的面对面服务依然是国内外最有效率的渠道。因此，现代银行的渠道策略，首先是对传统营业网点的改造，把销售作为人工服务区域的主要职能，而把一般的存取款和支付结算查询业务转移到自助银行区域；其次，大力发展网络银行、电话银行、手机银行、电视银行、上门直销以及其他分销渠道；最终，形成不同客户与不同渠道的适配、不同产品与不同渠道的适配、不同营销人员与不同渠道的适配，实现分销渠道网络的合理布局和充分利用。（4）服务流程的优化。

银行之间的竞争，不仅仅是最后的产品的竞争，而且还是服务流程的竞争。银行业的传统业务流程是遵循传统的分工理论，笼统地将从事相同和相似活动的合在一起，形成职能型群体。每一个群体从事的工作，对于一个完整的流程来说，只是其中的一个部门；而对这些部门来说，却是其工作的全部。在这样的职能型组织中，从某一个客户的需要来看，完整的业务流程常被分割得支离破碎。现代银行的业务流程再造就是要秉承以市场为导向、以客户为中心的原则，根据客户类别，将原来分散在各职能部门的工作按照最有利于客户价值创造的业务营运流程进行重新设计，提高服务的便利性和综合性。（5）服务人员的优化。

服务人员的行为效率和综合素质是银行服务水准的代表，个人素质的差异决定服务质量的高低。因此，银行服务文化的重点是培养员工具有发自内心的服务精神。从理论上、思想上、行动上确立服务兴行的战略方针，培育银行员工具有荣誉感、责任感的整体价值观。当员工真正把所有客户当成衣食父母时，就能在服务中自我管理，自我控制，自我激励，使文明优质的银行服务成为员工的自觉价值取向和行为方式。花大力气，狠抓员工的学习教育，从单一的岗前培训变为长期的系统性、阶梯式培训体系，以适应市场变化对每一位员工所提出的严格要求。

（6）服务质量管理的优化。

银行对服务质量的管理，现行的方法通常是，总行制定标准、分支行贯彻执行、总行检查评估，然后全行通报，最后进行奖惩。这套自我运行体系看似完整，实际上是标准自定、执行自纠、评价自理的花架子，往往事倍功半。建立服务质量的测评指标体系关键是建立顾客满意度测评指标体系，测评指标必须是顾客认为必要的、银行能够控制的、可测量的，并且在设定测评指标时必须考虑到竞争者的特性。（7）软硬件的优化。

二十一世纪金融科技的发展将不仅仅是对手工操作的模仿, 而应该改变思路, 认真分析计算机的优势, 采用新的理念来设计银行业务服务系统, 以不断创新的信息技术手段突破银行原有的经营模式, 更好的服务顾客，以应对新的更激烈的竞争形势。

银行在选择管理软件时，应该选择具有集中银行接入设备、银行管理产品、智能客户服务系统平台、新一代综合业务、金融信息交换平台及中间业务产品等多个方面的完整解决方案, 新世纪的银行管理面临着从粗放经营到集约经营, 从追求规模效益到追求深度效益的转变。银行管理, 商机无限。在现在的趋势之下, 如果银行采用智能客户服务系统平台，直接将呼叫中心和银行内部办公、自助设备维护系统等整合在一起, 不仅可为银行的客户提供查询转帐、客户跟踪、主动营销等服务, 还可为银行内部员工提供移动办公的接入平台, 同时还能与自助设备的监控系统连接, 为银行的维护人员提供远程呼叫服务, 极大地方便了银行设备的维护，同时可以将其他相关产品整合在一起, 企业银行、家庭银行、网上银行、内部管理等均可通过同号拨入，这样大大方便了顾客使用，提高了效率。银行业要积极探索服务考核体系建设。借鉴国际上建立“商业银行客户满意度”指标的成熟做法，将服务质量纳入员工和机构的综合绩效考评,按照科学性和操作性相结合的原则设计指标体系，既要对过去的经营情况进行计算和评价，也要体现未来资源配置的导向，将客户满意度指标直接或间接纳入分支机构和业务部门的绩效考评体系，按照渐进原则，逐步加大满意度指标在绩效考评中的占比，西方先进银行确定满意度指标最高占到绩效考评40%的权重。同时，建立专门流程，培养专业人员，全面收集客户满意度指标的数据，确保准确性。（8）行业要加强服务队伍建设。

要组织员工参加银行从业人员认证资格考试和各类业务培训，提高员工素质；要加强员工职业操守教育和管理，大力弘扬“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融业十字行风，坚决防止和纠正以权、以贷谋私及到客户单位“吃、拿、卡、要、报、借”等不正之风，坚决防止和杜绝弄虚作假的行为，违规违纪的给予行内严肃处理，触犯法律的坚决移送司法机关，绝不姑息；要倾听客户之声，持续改进服务，征集改善客户服务的意见和建议，妥善解决相关问题，同时自觉接受舆论监督，对媒体反映的客户服务问题虚心接受，认真整改。（9）加大外部监督力度。

一是丰富监管内容。银行上市使得监管部门的要求更加全面，监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重,更加“看重”银行的市场表现，参考公众对银行的看法和评价,将服务作为外部监管的重点。二是扩充银行评判的标准。监管部门应重新审视“好银行”的标准，综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况，将能否提供高效优质的金融服务，做为判断银行经

营好坏的又一风向标。三是加强组织引导。银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉，以此来促进银行改进服务，而要积极主动，通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。监督机构应成立相应专班，明确具体的责任部门和责任人，落实责任，加大监督、检查、评先力度，大力推进行风建设。同时督促各银行在加强行风建设的活动中，加大信息交流力度，共享好的做法、好的经验。

总之，优化银行服务是一个自上而下的系统工程。从策略、流程、架构、工具、渠道、人员、管理等各个方面，需要银行决策层、管理层和全体员工的共同努力，才能真正形成现代商业银行的服务体系和服务文化。

第二篇：企业文化搜集

企业文化

企业文化是指企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。企业文化的内涵非常广泛，即包括企业内部大家共同认可的企业观念，也包括企业外在的，看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境、企业产品、品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。它的内容包括两个方面：一是企业管理思想；二是管理实践。从其管理角度看，企业文化是企业管理部门，通过自己的管理实践，精心培育、倡导，塑造的一种为全体员工共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则；从其实践的角度看，界定企业文化的构成要素，主要包括企业宗旨、价值观念、行为准则、道德规范、人员素质、企业形象等。这时价值观念是核心内容。由于企业的情况不同，所以各企业的企业文化也各不相同。企业文化管理

企业文化是当代崭新的企业管理理论。这种理论新就新在突破就经济论经济的圈子，把人看成是生产力诸因素中最活跃的因素，是从提高人的文化素质和心理素质上研究企业管理的问题。因此，必须打破过去那种单纯用钱管人，用规章制度卡人，用长官意志指挥人的老办法。企业文化管理理论是把管理的着眼点转移到提高人的素质，调动人的积

极性的企业文化建设上来。这是当今企业求生存，求发展的科学途径，是企业管理的灵魂。企业文化的管理指导思想，应该是最大限度调动起员工的积极性。企业文化的管理实践要明确几个问题

企业文化既是管理思想又包含管理实践。如果只有理论，没有实践，永远是空中楼阁。为此，我们在确定是或实践企业文化时，是要把如何管理好企业的抽象思维，通过口头或书面表达出来，即把具有强大凝聚力和吸引力的企业目标、价值观念、企业精神、行为准则变为员工的努力方向和要达到的目标以后，企业就能无往而不胜。为此，要明确几个问题：第一，企业文化建设的出发点和落脚点应在企业的目标上。企业目标是什么？ 包含企业的经营方针、中长远发展规划、目标。具体说，应包含企业近、中、远期的产值、利润、效益、安全、技术发展方向、员工素质、管理水平等内容，形成“软”、“硬”结合的目标体系。进而将目标层层分解，落实到基层班组。使员工看得清，方向明，把握得住，这实现目标而尽心尽力。第二，价值观念是企业文化的灵魂。价值观念包含两个层面：一是，对企业价值观念来说，主要是本企业在社会上的地位和作用的估价；二是，对个人来说，价值观念主在指对劳动价值的取向和估价。二者是不可分割的统一体。价值观的确定同企业员工的职业道德

水平有着直接关系。因此，企业就必须经常进行道德观的教育。通过教育，使员工增强责任感、荣誉感和自豪感，热爱本职工作，忠于职守，决心为企业有所作为。只有这样，我们安装公司才能受到社会的关爱、尊重，从而体现出我们的价值，此时自然也就扩展了我们的生存空间和环境，企业才能立于不败之地。第三，企业精神是企业文化的核心要素。企业精神与企业思想政治工作密不可分，是因为它与企业经济工作融为一体才有生命力。这是因为企业精神反映了企业管理的主体———人的主体意识。企业精神在体现企业基本宗旨，是企业的明显标志；企业精神还要体现企业特征、发展方向趋势的文化追求； 企业精神还要把员工自信作为企业的支撑点和活力源泉，这就构成了企业的生命力、竞争力和发展的内动力；通过培育企业精神，把员工的个人命运与企业的生存紧密的联系在了一起，并且渗透到企业组织的各个肌体，企业也就有了生命力。第四，企业管理标准和制度是企业文化的约束要素。

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

服务理念：用户至上，用心服务

我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业

中国移动企业文化理念体系

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

企业价值观：正德厚生 臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

企业宣传标语大全 ★★★

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失； 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

杜绝不良思想，发扬奉献精神 善待自己就是善待别人

对待同事，要多一份关心，多一份细心，多一份诚心；少一点粗心，少一点浮心，少一点燥心； 没有完美的个人，只有完善的团队

多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执 留意多一点，问题少一点

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励 人人品管做得好，用户抱怨自然少

今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。

我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。

在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。

今天的事不推明天，遵循必要的工作流程 态度决定一切，细节决定成功

自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持 态度决定行为，行为培养性格，性格决定命运

客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到，改善提高，永无止境

不断超越，追求完美 诚信为本，创新为魂 居安思危，自强不息 公司是我家，发展靠大家

奋发努力，扎实工作，创佳绩，树形象！

带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！

人人爱岗敬业，公司兴旺发达

求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！

树公司形象，创一流业绩！

抓用户、保网络、促发展、创佳绩！

树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！

讲职业道德，爱本职工作，树公司形象！

坚持团结稳定，齐心协力干事业

我与公司荣辱与共，公司与我共同发展

我们依靠公司生存，公司依靠我们发展 爱公司就是爱自己。

快快乐乐上班来，平平安安回家去 美好家园靠我们共同建造

树立科学发展观，提升公司竞争力

坚持以质取胜，提高竞争实力

服务创造价值，诚信赢得财富（优质提升服务，满意赢得用户 奉献在岗位，满意在用户

争取一个客户不容易，失去一个客户很简单 客户满意，重在回访，仔细倾听，你认心情 以精立业，满足用户需求；以诚相待，提供优质服务 用对自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意 客户满意是宗旨，客户如云公司兴

细心、精心、用心，用户永保放心 每个人都是我们的客户

只有您的自觉贡献，才有公司的辉煌；只有您的不懈奋斗，才有公司的未来；

第三篇：文件搜集

工商联争先创优活动调查报告

推荐阅读：回顾上半年工作，还有许多不足之处，主要表现为：县区工商联工作仍然存在较大的不平衡性;行业商会组建和企业会员发展工作离序时进度差距较大;市联机关招商引资项目还没有落实;四是服务会员方式方法缺乏创新。这些

各位常委：

今年以来，全市各级工商联以党的十七精神为指导，深入贯彻市“两会”精神，认真实践“三个代表”重要思想，紧紧围绕党委、政府的中心工作，按照市工商联(总商会)十届四次执委会工作部署，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以创业、创新、创优“三创”精神为动力，推进各项工作争先创优，为全市民营经济的健康快速协调发展作出了积极贡献。

一、围绕中心建言献策，参政议政水平进一步提高

上半年，我们把调查研究、参政议政工作作为商会首要职能和工作的重中之重，围绕市委、市政府的中心工作，加强了调研工作的计划性和系统性，突出重点调研课题，注重促进调研成果转化，参政议政能力和水平进一步提高。

深入开展系列调研活动。一是围绕促进民营企业加快发展和科学发展，结合我市“三新”产业发展实际，在加强太阳能产业调研和与会员企业充分沟通联系的基础上撰写了“建议我市优先支持太阳能产业加快发展并列入十一五发展规划”的提案，得到了采纳，“三新”产业发展目前已作为一个重要方面纳入我市“十一五”发展规划的撰写之中。我们还策划并与市经贸委、灌云县政府、太阳雨热水器等单位共同主办了′太阳能产业(连云港)专家论坛，得到了市委、市政府领导的充分肯定和支持，一批国家、省级领导和专家来连参加了论坛，对于打造连云港太阳能产业基地起到了积极的促进作用;二是围绕民营经济政策贯彻落实情况开展了调研活动。针对民营企业家普遍反映的民营经济政策在抓落实中不到位的情况，我们从提交政协集体提案到建议作为市政协本主席会议的一次视察、民主监督议题得到采纳，通过对近百家企业的座谈走访和问卷调查，形成了调研报告供市政协十届二十五次主席会议参考，一些意见和建议在实践中被采纳;三是围绕港口建设进行调研形成提案，并通过省政协平台反映情况，得到了省交通厅、物价局、财政厅、国土资源厅、发改委、海洋渔业局等部门领导的高度重视，并亲自来连召开了提案办理征求意见会议，听取各方面意见，为省政府领导在港口建设现场办公会的决策做了积极的工作;四是努力扩大调研文章效果。我们扩大了全国私营企业抽样调查样本，首次比较全面系统地形成了我市《私营企业抽样调查报告》和《连云港市民营经济发展报告》，并被全省第一本民营经济发展蓝皮书收录，其中抽样调查报告在全省13个省辖市中仅我市一家成稿入编，对我们的调研工作质量的进一步提高起到了积极的推动作用。

积极推进调研成果转化。全市各级工商联紧紧围绕社会热点和难点问题开展调查研究，积极提交团体提案建言献策，在年初的各级政协全会期间共提交团体提案21件。我会在市政协十届三次全会上作了题为《关于来连投资民营企业发展情况调查及建议》的大会发言，并提交团体提案7件，其中3件被列为重点提案，2件被列为主席督办提案。我会提交的《关于大力鼓励和推动机关事业单位人才离岗创业向企业流动》的提案已得到市委组织部的书面采纳意见。连云区工商联提交的《关于建立民营经济代表人士对政府职能部门工作评议制度的建议》得到了区监察局和纠风办的较好采纳，区软环境办公室与区工商联等四部门专门印发了《关于建立民营经济代表人士评议政风行风制度的意见》。我会还积极通过省政协委员在省政协九届三次会议期间提交了《关于请省政府优先安排建设徐连高速公路连云港延伸段的建议》等7件关于加快港口建设的提案，得到了省有关部门的重视，省物价局副局长李春林于3月底专程来连就提案落实进行了考察、调研。目前已有6件提案被采纳并进入实施中，省政府批准，从今年7月1日起，对进出连云港港口的国际标准集装箱运输车辆实行通行费优惠，对东部城区更快更好发展起到了积极的推动作用。提交的《关于加快信用担保机构建设的建议》和《关于加大民营经济目标管理考核力度的建议》两篇提案在市政协十届三次全会上被评为优秀提案。

二、引导民营企业家履行社会责任，为我市和谐社会建设作贡献

今年以来，我们把引导民营企业家履行社会责任作为非公经济思想政治工作的重点贯穿到宣传教育和培训工作的全过程，努力促进非公有制经济代表人士健康成长，着力为我市和谐社会建设作出应有的贡献。

引导民营企业家加快发展、科学发展。及时宣传贯彻党委、政府新出台的各项政策措施，引导民营企业把握发展形势，抢抓机遇，加快发展、科学发展。国务院《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》(下简称《若干意见》)出台后，我们及时印发了通知，从市、县(区)、乡(镇)三级工商联组织到行业商会、会员企业三个层面，组织举办形式多样的学习会、研讨会、座谈会和发展项目交流会，引导民营企业家加快发展、科学发展。3月初我们与市委统战部联合举办了非公有制经济代表人士学习贯彻《若干意见》座谈会，并组织市直行业商会会长、秘书长进行了逐条学习讨论，引导非公有制经济人士以创新理念融入全市新一轮发展大局。赣榆、东海、灌云县工商联都及时组织举办了非公有制经济人士学习贯彻《若干意见》培训班，邀请专家为民营企业家做学习辅导报告，收到了较好的效果。市纪委《关于严禁党员干部、国家机关工作人员借婚丧喜庆等事宜大操大办的暂行规定》出台后，在我市餐饮业产生了一些影响，为此我会连续召开了多次座谈会，及时了解餐饮业主们的思想动态，认真做好教育疏导工作，引导他们适应市场变化调整经营结构，练好内功加快发展，同时将餐饮业发展面临的实际困难以社情民意形式通过市政协平台反映给市政府领导，市政府领导专门批示组织有关政府部门专题调研餐饮业发展的制约因素。

引导民营企业家主动承担社会责任。通过宣传教育和组织活动，引导民营企业家投身光彩事业，主动承担社会责任，为构建和谐社会作贡献。我们在市联十届四次执委会上开展了导向鲜明的教育引导工作，号召全市非公有制经济人士增强奉献社会意识，争做优秀社会主义事业建设者，并组织开展了“关爱职工，实现双赢”主题教育，印发了《关于组织民营企业家元旦、春节慰问企业职工活动的通知》，得到了广大民营企业家的积极响应。元旦、春节期间，全市共集中组织了50多家会员企业走访慰问了120多户企业困难职工家庭，累计直接发放慰问款物达14万多元。在全市各级工商联及光彩事业促进会的大力引导下，一批企业家成为参与光彩事业先进典型。市江浙民营工业园董事长林荣捐助20万元在东海县浦南镇建立希望小学，兴隆装饰城董事长王尤德向市见义勇为基金会捐赠了10万元，意尔康集团连云港分公司总经理陶成友出资6万元购买了1万多棵银杏、玉兰免费供应市民栽植在花果山北麓，为打造生态连云港作贡献。卢明立、李海林、陈士斌、陈素琴积极参与了东海县双店镇扶贫捐赠活动。据统计，今年上半年，全市工商联会员企业光彩事业捐赠达到187.8万元，较上年同期增长了30%。积极引导会员企业参与招工扶贫，推荐君臣集团参加了全国工商联组织的光彩事业贵州行活动，并与市劳动局共同组织了“首届迎春再就业援助大型招聘会”，37家进场招聘企业提供了2200个再就业岗位，现场达成用工意向900多份。积极引导会员企业开展企业文化建设，与市总工会、文明办等九部门联合开展了“创学习型组织，争做知识型职工，树新时代职工形象”活动，涌现出康缘药业、天明机械、鹰游纺机、家得福超市、捷达图片社等一批企业文化建设先进典型。

大力开展优秀社会主义事业建设者等先进典型评选表彰宣传活动。市工商联与市委统战部、经贸委、民经局、工商、国税、地税、劳动等八部门认真开展优秀社会主义事业建设者的推荐、评选工作，通过去年近一年时间的组织、宣传、发动等一系列争创活动，并严格按照评选表彰条件和程序筛选，评选出孙飘扬等20名优秀社会主义事业建设者人选，经在《连云港日报》上向全市各界公示无异议后升格为市政府表彰，颁发了金质奖章和荣誉证书。这20位优秀建设者在发展企业的同时为全市发展作出了较大贡献，在主动承担社会责任方面作出了表率。为加大优秀社会主义事业建设者典型事迹的宣传力度，我们加强了与市主流媒体开展专题系列报道合作，并在总商会网站设立“建设者风采”专栏全面反映我市非公有制经济人士在发展经济奉献社会中的典型事迹。还在《江苏工商》民营经济专刊上专稿宣传我市非公有制经济代表人士先进典型。我们还积极主动做好其他各项表彰推荐工作，与市委统战部一起积极推荐康缘药业副总经理凌娅当选全国劳动模范，东海县太平洋石英有限公司董事长陈士斌和鲍鱼王酒店副总经理陈权被我们推荐享受市政府特殊紧贴，还参与了民营企业纳税大户和先进民营企业的推荐、宣传工作，并向省委统战部、省工商联推荐了一批纳税、就业、双关爱先进企业和个人。今年以来，全市共有35家民营企业和23名非公有制经济人士经推荐受到61项(次)市级以上表彰。

三、主攻难点，着力寻求组织建设新突破

我会把组织建设作为转自http://www.xiexiebang.com工作的重点和难点，牢牢抓住行业商会发展工作不放松，积极探索新的突破口。

发挥总商会民间性作用。利用企业家联谊会、重点发展项目交流会、优秀建设者表彰大会以及市委、市政府的有关会议等各种有利时机，通过市领导讲话、主流媒体的新闻报道，大力加强对总商会的宣传力度，着力夯实市总商会在全市行业商会、协会等行业组织中的牵头、协调作用。同时指导县区商会更名“总商会”工作，并推进“总商会”作为一级商会在民政部门登记注册。目前，东海县总商会、赣榆县总商会已经完成更名及民政登记注册工作。

积极探索行业商会发展工作。积极学习南通、徐州等地行业商会发展经验，结合本地实际，积极深入基层开展调查研究，探索行业商会发展的突破口，把民营企业相对集中、会员需求明显、有领头人和积极分子的工业园区、市场等领域作为行业商会组建的主攻方向，认真做好筹建行业商会前期调查摸底工作，并就行业商会的注册和成立工作与民政部门进行了沟通，做到成熟一个发展一个。积极探索在我市支柱产业、政府强势行业主管部门建立的行业协会中发展团体会员，加强沟通联系。为了推进全市工商联系统行业商会的组建工作，我会在工商联目标管理中，把行业商会组建工作作为目标考核的重中之重，规定凡未完成任务的县区工商联、市联机关部门不能参加先进评比，给予明确的加分导向和特别的激励措施，推进全市工商联系统行业商会的筹建工作，确保全市行业商会总数年内突破50家。新成立了赣榆县酒饮料业商会、东海县汽车配件业商会、东海县家具业商会，旋耕机、书报业、代理商等一批行业商会正在积极筹建之中。行业商会“三化”建设进一步加强。围绕“三化”标准，抓好行业商会制度化建设。组织召开了市直行业商会会长、秘书长工作会议，讨论确定了行业商会全年工作计划，印发了《连云港市行业商会(异地商会)内部工作制度》，推进全市行业商会制度化、规范化、经常化“三化”达标建设。市浙江投资企业商会举办了“美丽的连云港我的家”主题晚会，市五套班子领导出席了晚会。市眼镜业商会组织举办了首届职业技术培训班，为近会员单位的40名员工办理了初级和中级证书。灌云县工商联种业商会联合会员企业加强种子市场整顿，推出了“种子合同”，确保种子质量，目前已与农民签订“种子合同”24万份，既有效保护了农民利益，也使会员企业的销售收入较上年增长了48%。这一成功做法得以在全省农资系统加以学习推广。赣榆县计算机商会配合联想集团举办了“联想圆梦快车千校之行”电脑知识教育普及活动，100多名中小学生接受了电脑知识培训。东海县影像业商会加强商会间交流往来，组织会员参加了山东省济南市摄影行业协会成立十周年暨山东婚纱摄影器材市场成立四周年庆祝大会。

四、围绕中心、服务大局，努力提高商会服务水平

今年以来，我会积极加强与政府有关职能部门的沟通联系，合力开展服务工作，积极抓好招商、融资、信息、培训、法律和重点项目等“六项服务”，积极改进方式方法，不断提高服务工作的针对性和有效性。

积极开展招商服务工作。进一步完善服务招商基础工作，与市开发区、江浙民营工业园签订了合力招商协议书，完善了合力招商机制。同时积极加强与兄弟商会间的交流来往，着力搭建友好商会服务招商平台，先后与南京、江宁、徐州、枣庄、安阳等市(区)工商联开展了友好交流活动，新缔结友好商会9家，为开展走出去、请进来招商活动打下了坚实基础。市工商联3月份配合市经贸委赴珠江三角洲开展了招商推介活动，4月份按照市委要求邀请了近30位知名客商来连参加了全市“三创”动员大会并实地考察了连云港的投资环境，5月份借参加全联常委会及南京重洽会之机进行了连云港投资发展环境推介工作。此外我们还先后邀请了厦门、上海、青岛、西宁、苏南等多批次客商来连作投资考察，形成了一批在谈项目。上半年全市各级工商联共开展有影响的走出去、请进来招商活动15次，引荐客商100多名，直接引进市外到位资金1.58亿元。

积极帮助企业融资。全市各级工商联在调研的基础上共向市银企联席会议推荐推荐达成合作意向项目68个，意向贷款4.2亿元。为了推进意向贷款的进一步落实，我们与市人民银行共同牵头举办了“银行、商会、民企合作沙龙”，组织民营企业与初步达成信贷合作意向的各商业银行及担保公司进行了面对面的交流与沟通，并将服务工作向县区延伸，在灌南县召开了民企、银行、担保公司座谈会，有力的推动了意向贷款的落实。目前，经全市各级工商联推荐达成的意向项目已到位贷款1.7亿元。公务员之家

大力推进信息服务。进一步加强信息员队伍建设，举办了民营企业信息调研工作培训班，邀请省联、市政协专家和专业人士授课，提高了信息员队伍的信息采写能力，企业信息员来稿大幅度增加。继续实施信息服务“双百过千”工程，注重加强与会员企业的网上信息互动，及时在总商会网站发布各类信息，并把国务院《若干意见》及省、市出台的有关政策性文件通过电子邮件发送给会员企业，引导会员企业把握宏观经济政策。上半年，全市工商联系统上半年共编发《工作简讯》4期，向会员企业传递政策性文件500条次，总商会网站发布信息246条，其中被省联网站采用73条，省委统战部采用15条，全联采用12条。信息服务工作在全省工商联系统排名进位。

积极开展法律服务工作。为了切实做好企业维权工作，我们与市法制办联合于5月下旬成立了民营企业法律服务中心，免费提供8项服务，受到了广大中小会员企业的欢迎。法律服务中心成立两个月来已接待法律咨询近百人次，成功协调解决了4家民营企业在生产经营过程中遇到的权益受到侵害问题，很好的维护了民营企业的合法权益。

积极开展培训服务。4月下旬组织40家会员企业负责人参加了由《细节决定成败》作者汪中求先生举办的“精细化管理时代，细节决定成败”专题讲座。并举办了全市民营企业法律知识培训班，近百家企业参加了培训。灌云县工商联配合县质量技术监督局举办了企业业务知识培训班。

推进重点项目服务。在调研的基础上确定了20个会员企业发展项目作为市、县(区)工商联共同联系服务推进项目，明确了跟踪服务责任人，定期深入企业有针对性的开展服务工作。并组织召开了会员企业重点发展项目交流会和银企合作沙龙，邀请了民营经济局、软环境整治办公室、民营企业投诉中心、银行等相关部门负责人参加会议，现场协调项目推进中遇到的难题，收到了积极的效果。20个重点发展项目上半年已开工建设17个，完成投资2.8亿元，其中引进市外资金1.3亿元。

五、贯彻“三创”精神，加强自身建设

我会抓住开展保持共产党员先进性教育契机，深入贯彻“三创”精神，大力推进自身建设。

强化机关自身建设。按照市委的统一部署，认真开展了保持共产党员先进性教育活动，结合保持共产党员先进性教育，切实加强机关党员、干部思想教育，组织市联机关部室负责人和县区工商联会长赴徐州市工商联进行了考察学习，并举办了考察学习体会座谈会，做到自加压力，定位单项工作赶超目标，力争赶超，着力提升工商联的服务能力和水平。市委、市政府在“三创”十万人大会上出台的《关于全市创业创新创优评比奖励办法》中把我会作为“民众创业之星”和“投资兴业之星”的推荐审核单位。上半年，我会先后被市委、市政府评为全市经济建设和社会发展“优秀服务单位”和“发展民营经济优秀服务单位”，“务实推进民营经济”和“论坛”2个重点项目获得市委、市政府嘉奖。

强化目标管理工作。进一步强化目标管理意识和创新、创优意识，坚持月讲评、季交流、年终考评制度，做到全市工商联系统全年28项指导性计划早确定、32项重点活动早安排，明确了市联机关部室101项目标考核任务，并认真改进目标管理考核办法，把参政议政、组织建设、信息服务、招商引资等作为考核重点，明确38项加分导向，鼓励争先创优进位，并把“服务发展之星”作为市联争创目标，努力争先创优。

回顾上半年工作，还有许多不足之处，主要表现为：县区工商联工作仍然存在较大的不平衡性;行业商会组建和企业会员发展工作离序时进度差距较大;市联机关招商引资项目还没有落实;四是服务会员方式方法缺乏创新。这些问题将在下半年的工作中努力加以改进。

工商联开展创先争优调查报告

各位常委： 今年以来，全市各级工商联以党的十七精神为指导，深入贯彻市“两会”精神，认真实践“三个代表”重要思想，紧紧围绕党委、政府的中心工作，按照市工商联(总商会)十届四次执委会工作部署，以保„„

开展五创五争活动的工作调研报告

如何使创先争优活动各项要求落到实处、取得实效，一直是各级组织工作者必须面临的问题和实践工作课题，根据创先争优活动总体要求和工作原则，笔者认为，白塔畈乡结合工作实际深入开展“五创五争”活动，(即在单位„„

电力局开展女职工思想状况调查报告

电力局工会女职委为掌握全局女职工的思想状况，今年首次在全局女职工中进行思想状况调查问卷活动，下发了340份问卷调查表，共收回问卷312份，现就本次调查结果进行分析，并提出相应的对策。

一、女„„

农村创先争优情况的调查报告

加强农业基础设施建设对发展农村经济，提高农业综合生产能力，促进农民收入增加等方面具有重要的支撑作用。中央一号文件明确提出，推动科学发展，促进社会和谐，夺取全面建设小康社会新胜利，必须加强农业基础地位„„

参考资料: http://www.xiexiebang.com

第四篇：成语故事搜集

儿童成语故事

狐假虎威 黔驴技穷 班门弄斧 买椟还珠 亡羊补牢 汗流浃背 各得其所 后起之秀 初出茅庐 拔山举鼎 拔山盖世 半夜鸡叫 士别三日 铜盘重肉 失斧疑邻 力不从心 鸟尽弓藏 手不释卷 为虎作伥 瓜田李下 火树银花 海角天涯 千虑一得 老马识途 防微杜渐 入室操戈 上下其手 逼上梁山 曲突徙薪 黄羊举贤 安步当车 狼狈为奸 小时了了 马首是瞻 暗箭伤人 一箭双雕 三人成虎 四面楚歌 先声夺人 纸醉金迷 势如破竹 升堂入室 竭尽全力 乌合之众 比肩接踵 与虎谋皮 专心致志 天花乱坠 不知所云 内助之贤 剖腹藏珠 别无长物 分庭抗礼 不求甚解 百步穿杨 负重致远 狗尾续豹 狗尾续貂 气壮山河 夜郎自大 马革裹尸 呆若木鸡 见怪不怪 仙人指路 胶柱鼓瑟 开门揖盗 犬牙交错 木人石心 赤膊上阵 赤体上阵 唇亡齿寒 恶贯满盈 分道扬镳 运斤成风 臵之度外 江郎才尽 按图索骥 咄咄怪事 得过且过 朝三暮四 自惭形秽 一言九鼎 饮鸩止渴 吴市吹箫 探骊得珠 如鱼得水 叶公好龙 鹏程万里 车载斗量 偃旗息鼓 贾人渡河 月下老人 门可罗雀 人心兽面 倒行逆施 一毛不拔 风吹草动 运筹帷幄 不可救药 当务之急 出奇制胜 论功行赏 土崩瓦解 伤风败俗 天罗地网 天下无双 安于泰山 退避三舍 门庭若市 覆水难收 百尺竿头 下笔成章 以身试法 一事无成 返老还童 羽毛未丰 奋不顾身 梧鼠技穷 一曝十寒 一暴十寒 田单攻城 后来居上 一木难支 声名狼藉 雕虫小技 凿壁借光 不远千里 如坐针毡 千钧一发 口蜜腹剑 狼子野心 以卵击石 大义灭亲 小心翼翼 黔驴技穷 投笔从戎 感恩图报 杞人忧天 投鼠忌器 水滴石穿 天花乱坠 脍炙人口 毛遂自荐 始作俑者 呕心沥血 奇货可居 人面桃花 一衣带水 西施效颦 一钱不值 一挥而就 千金买邻 一败涂地 重蹈覆辙 划粥割齑 先声夺人 乘风破浪 九牛一毛 草木皆兵 割肉自啖 得意洋洋 入吾彀中 风声鹤唳 高枕无忧 见利忘义 一身是胆 大材小用 杯弓蛇影 望洋兴叹 才高八斗 一字千金 三折其胧 过河拆桥 居安思危 三生有幸 约法三章 一网打尽 一目十行 三令五申 一事无成 一饭千金 抱薪救火 匹夫之勇 南柯一梦 巧取豪夺 名落孙山 愚公移山 以貌取人 司空见惯 小心翼翼 栩栩如生 一窍不通 必恭必敬 百折不挠 有备无患 宾至如归 兴高采烈 万死不辞 水深火热 天衣无缝 披荆斩棘 一丝不苟 如释重负 妄自尊大 开诚布公 不屈不挠 胸有成竹 上行下效 刮目相看 尸位素餐 高山流水 鸡鸣狗盗 一诺千金 奉公守法 一日千里 守株待兔 揠苗助长 三顾

茅庐 铁杵成针 螳螂捕蝉 明目张胆 一鸣惊人 口若悬河 井底之蛙 完璧归赵 洛阳纸贵 指鹿为马 邯郸学步 塞翁失马 引狼入室 伯乐相马 请君入瓮 负荆请罪 破釜沉舟 破镜重圆 惊弓之鸟 画饼充饥 一丘之貉 抛砖引玉 画蛇添足 刻舟求剑 不自量力 囫囵吞枣 家喻户晓 闻鸡起舞 借花献佛 十面埋伏 爱屋及乌 弄巧成拙 纪昌学射 安然无恙 不合时宜 不寒而栗 暗箭伤人 背水一战 十面埋伏 一代楷模 同甘共苦 异军突起 开卷有益 各有所长 邻人献玉 汗流浃背 大逆不道 暗渡陈仓 一败涂地 休戚相关 打草惊蛇 后生可畏 车水马龙 同舟共济 河伯为患 家徒四壁 当务之急 百川归海 背道而驰 不甚了了 大器晚成 大公无私 乘风破浪 不学无术 哀鸿遍野 防微杜渐 晁错削地 献鸠放生 兵不血刃 口若悬河 死里逃生 酒池肉林 华而不实 差强人意 千变万化 黄粱美梦 天经地义 两败俱伤 攻难守易 兵贵神速 身无可击 老生常谈 人死留名 不可多得 天真烂漫 一寒如此 含沙射影 盲人摸象 沧海桑田 神机妙算 惧老休妻 暗箭伤人 举一反三 分道扬镳 千载难逢 不可救药 之乎者也 晏子使楚 负隅顽抗 人杰地灵 曹冲称象 先发制人 死灰复燃 南辕北辙 百发百中 背道而驰 倒行逆施 从善如流 飞鸿踏雪 枕戈待旦 飞鸟惊蛇 一狐之腋 不识时务 一发千钧 道听途说 如鱼得水 脍炙人口 不求甚解 人人自危 奴颜婢膝 日暮穷途 山鸡舞镜 出尔反尔 千金买骨 外强中干平步青云 害群之马 好好先生 方寸之地 天之骄子 不可多得 曲高和寡 郢书燕说 太公钓鱼 八面威风 半途而废 精卫填海 双管齐下 势如破竹 人言可畏 如火如荼 有名无实 一字之师 有恃无恐 自食其果 狡兔三窟 利令智昏 生灵涂炭 各自为政 对症下药 别开生面 奉公守法 杀猪饺子 卧冰求鲤 陈平过河 空中楼阁 临渊羡鱼 凉席温被 混水摸鱼 汗牛充栋 阿谀奉承 寸草春晖 闭门造车 沉鱼落雁 蔡顺采桑 痴人说梦 胆小如鼠 当仁不让 东山再起 非驴非马 灌水取球 固若金汤 驷马难追 画龙点睛 虎头蛇尾 虎穴龙潭 孤注一掷 鸡鸣狗盗 惊弓之鸟 噤若寒蝉近水楼台 鸡犬不留 鸡犬不宁 鸡犬升天 鞠躬尽瘁 狼吞虎咽 狼心狗肺 龙盘虎踞 模棱两可 牝鸡司晨 歧路亡羊 犬马之劳 杀鸡儆猴 水火无交 蜀犬吠日 死灰复燃 掩耳盗铃 贪得无厌 螳臂当车 探囊取物 坦然自若 天罗地网 鱼目混珠 听而不闻 痛心疾首 玩物丧志 瓮中捉鳖 先入为主 羊入虎口 鸦雀无声 郑人买履 叶公好龙 一马当先 与虎谋皮 缘木求鱼 朝三暮四 对牛弹琴 百步穿杨 持之以恒 反求诸己 江郎才尽 及瓜而代 毛皮之附 市道之交 日暮穷途 一鼓作气

过河拆桥 功亏一篑 鹿死谁手 虎口余生 点石成金 一箭双雕 趁火打劫 以逸待劳 借刀杀人 围魏救赵 瞒天过海 三生有幸 千金买骨 一枕黄粱 三人成虎 安然无恙 无事生非 河东狮吼 夜以继日 不胫而走 鞭长莫及 闭门思过 泥牛入海 千军万马 目无全牛 快马加鞭 井蛙立志 鸡飞狗走 嫁祸于人 车水马龙 度日如年 白云苍狗 负荆请罪 梁上君子 完璧归赵 不耻下问 擒贼擒王 打草惊蛇 塞翁失马 指鹿为马 守株待兔 我行我素 走马观花 水滴石穿 谈虎色变 盲人瞎马 两面派 一问三不知 快刀斩乱麻 桃李满天下

庄子的猴子 千里送鹅毛 不打不相识 鲤鱼跳龙门 五十步笑百步 一不做，二不休 有志者事竟成 不足为外人道 不可同日而语

百闻不如一见 小巫遇见大巫 风马牛不相及 四海之内皆兄弟 此地无银三百两 不敢越雷池一步 精诚所至，金石为开

人非圣贤孰能无过 能言善辩的小孔融 万事俱备，只欠东风

一叶障目，不见泰山 桃李不言，下自成蹊 宁可玉碎，不为瓦全 鹬蚌相争，渔翁得利 成也萧何，败也萧何 兼听则明，偏信则暗 不入虎穴，焉得虎子 姜太公钓鱼，愿者上钩

第五篇：新闻搜集

职场人不成熟的5种表现

如果你想事业有成，你最好先成熟起来而且要快些成熟起来，否则你就有可能得到幼雅的名声。

1。脸红

虽然脸红让你看起来甜傻、可爱，但它也传达了你不成熟和不坚定的心态。

因此，当你感到脸红的时候，“别太在意继续做你该做的事。”纽约大学私人语言顾问埃雷恩。斯尼德建议。你越是在意你发热的面颊，你就越容易给人留下不好的印象。

2。哭泣

在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象。在工作时玩哭泣游戏，输的永远是你。“在你的老板面前，如果你为与工作有关的事而哭泣，这表明你不具备对付工作压力的能力。”在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象——你一时在客户面前哭怎么办？所以，除非你甘愿老板把你当做一压即垮的弱者，而不是出色的员工，你应该学会控制情绪。

3。言语敷衍

嗯、呵等装饰词只能说明你犹豫不决，紧张而缺乏智慧。

“你的语言是他人判断你的重要依据之一。”“你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力。”

因此，你要知道，如果你说话时喜欢嗯呵这那，你的语言会把你带出事业成功的圈子。“最大的职业陷阱之一就是在工作中频繁使用‘嗯、呵、这’等装饰词。”

4。着装

不成功的着装所传达给老板的惟一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。

“你应该为你希望做的工作选择着装，而不是为你已有的工作着装。”一般来说，你在上班时应该配一套较为正式的服装，不要穿很多饰边的衣服——你希望你的同事们把注意力集中在你的想法上，而不是你那紧身背心的穗子上。但是要想树立完美的职业形象，只是穿上完美的衣服还远远不够——不合适的发型和化妆照样会损害你的职业形象。

5。怯场

当你表现出怯场，就是在告诉老板，你缺乏最基本的职业技巧。

“摆脱怯场的关键是要意识到怯场只不过是多余的能量没处用——像早已经开了水的壶一样。”语音训练教师王平说：“你需要想法子重新支配过剩的精力，建议你在公开发言之前，做些体育活动，比如散散步，跳跳绳。”

专家认为，充分的准备是降低紧张情绪的有效措施。在作重要的会议发言前应该作什么呢？临阵磨枪，把你要讲的关键问题列下来。在正式发言前作彩排应该是习惯成自然的事，但是你会吃惊地发现，有多少次这一必要的步骤被忽略了。