用心软件汽车维修美容管理系统

第一篇：用心软件汽车维修美容管理系统

用心软件

用心软件汽配汽修管理技术方案书

第一部分：用心软件简介及竞争优势

第二部分：用心软件技术解决方案

第三部分：用心软件功能简介

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

第一部分：用心软件介绍及竞争优势

一、公司介绍

广州修远信息技术有限公司 :成立于2009年5月，位于全国汽配市场的中心地带--广州广园东路。

主要开发汽车行业信息管理软件，旗下有品牌《用心软件》。目前产品有《用心汽配销售管理软件》，《用心汽车维修管理软件》，《用心通用进销存管理软件》。

用心软件吸取了汽车行业众多软件之所长，打造出集“操作简易，流程清晰，功能强大”的汽车行业专业级管理软件。

《用心汽配销售管理软件》推出市场不久，就受到广大汽配行业客户的欢迎。其简化的流程让销售人员开单，报价更加快捷方便；其清晰的流程让初学者轻松学会使用；其强大的功能，让管理者得心应手，用得放心。继《用心汽配销售管理软件》，公司又推出《用心汽车维修管理软件》，本产品深受综合维修厂的喜爱。本软件继承了汽配的操作简易特性，让接车员从接车到结算一站式完成。

同时，为满足高端4S店的功能需求，用心软件不断地增加功能模块。逐步推出既能满足小型维修厂功能的简易版软件，又能满足4S店各部门使用的全功能软件。

用心软件以人为本，拥有一批素质高、经验丰富的专业人才，开发人员占公司员工总数的50%以上，其中多人拥有国际认可的高级程序员证书。

展望未来，用心软件将充分发挥自己的技术优势，与广大汽车商家携手共进、共同发展，为中国汽车行业信息化管理贡献自己一份微薄的力量。不懈努力、开拓进取，用心与您共筑辉煌！

二、竞争优势

对汽车行业的认知度

用心软件公司专注于汽车行业管理软件的开发已经多年，销售数百套软件，客户遍布全国，涵盖汽车厂家、零件总代理、集团公司、4S店、进口报关行、小型维修厂、配件店、美容快修店汽车行业各种类型的客户。用心公司在与他们的合作中，积累了丰富的经验，在满足客户不断需求的基础上，将业务共通性的功能不断完善到软件的新版本中，使软件功能日益完善。可以这样说，用心软件产品是融合了数以千计的优秀管理经验而开发成功的。软件功能和市场占有率

用心软件的目标是不求最大、但求最好。我们要为中国的汽车行业用户提供最专业的管理软件，而我们也逐渐接近该目标。

灵活的软件升级机制

不同的企业有不同的管理需求，一套再完美的软件也不可能满足所有企业的全部要求。用心软件认为，一套优秀的应用软件，其主要功能不是来源于软件开发者的闭门造车，而是来源于广大用户的贴身需求。用心软件欢迎广大的用户提出要求，并将需求的改进视为软件完善和提升的窗口。与业内同行相比，用心软件是升级最快的软件，几乎每星期都推出新版本，客户仅需使用《用心软件自动升级系统》即可很方便的升级软件，以体验新版软件的功能。

完善的售后服务及强劲的二次开发能力 用心软件免费提供远程服务软件，无论您身在何处，无须任何费用，就可以通过互联网与用心软件服务工程师面对面交流，迅速解决您的各种系统故障，令您感觉服务就在身边。先进的查询内核技术 凭心而论，汽车管理软件已发展了十几年，市场上排名靠前的几家软件在进销存等主要用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

模块及业务流程已区别不大，技术已相对成熟。对于许多中大型企业来说，衡量一套软件的优劣已不仅仅满足其业务的操作，而是要满足其管理的需要，其中各种数据的查询分析则是提供企业合理化管理的一大工具。许多同行将其常见的十几种固定查询都设计到菜单中，表面上查询功能很多，但实际上根本满足不了不同企业不同的查询要求。鉴此，用心软件独创“万能查询”内核，该技术遥遥领先于业界同行，她可以实现系统数据库间、与外界数据库间组合查询并任意的分类汇总、统计及生成各种分析图，操作相当简单。

第二部分：技术解决方案

一、概述：

随着汽车行业的发展，连锁管理已经成为各经营商家做大市场的主要手段。但新的经营模式必然会带来许多新的管理难题，特别是如何跨越时空、从总部的角度真正做到对异地分支机构或连锁店进行及时而有效的管理，已经成为跻身于大市场的企业家们的管理瓶颈。

中国汽车工业是国内近年来发展最快的行业之一，许多汽车厂家、配件代理、集团公司对连锁店管理的需求越来越高，广州用心软件公司凭借多年来专注汽车行业应用软件开发积累的丰富经验，成功地开发出一套完善的连锁解决方案（DRP），适用于不同规模、不同需求的企业，并成功为国内多家知名汽车厂家、配件总代理、配件经销商、汽修厂及集团公司提供了连锁管理的实施和服务。

二、面向对象：

1.拥有两家或两家以上连锁分店，需要经营数据实时共享的；

2.门市与仓库不在同一门店，距离较远，希望门市开单后，仓库立即得到发货指令的； 3.生产厂家或集团总公司，下属多销售点（分店），希望能随时掌握每一家销售点（分店）业务数据的。

三、目前市场流行的两种解决方案及比较：

1.数据分散式管理

即各连锁分店单独一套服务器和数据库，互不影响，电脑自动定时将数据汇总到总部服务器。

优点：由于是本地局域网操作，与传统软件相同，所以操作速度很快，互联网出现故障时，仅影响与总部服务器的汇总功能，而不影响本地操作。

缺点：实时性差。由于是定时汇总到总部，每个分店及总店看到的数据都不是实时的，故而总店对分店的掌控力度大大降低。

应用对象：适用于对分店管理要求不是特别严格、实时性要求不高、相对独立的企业。如汽车4S店与总部或厂家的数据汇总，加盟店与总店的数据汇总等。

2.数据集中式处理

即所有连锁店共用一套服务器和数据库，无论是分店的电脑还是总店的电脑都是扮演工作站的角色，只不过是通过互联网进行相连而不是通过传统的网线进行连接。优点：由于所有分店的经营数据都放在一个数据库中，分店之间的数据完全实时共享，所以总部对分店的监控和管理十分方便。

缺点：由于分店是通过互联网访问总店数据库，在速度、稳定性方面远不及在局域网用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

内直接通过网线访问，所以对软件公司的技术要求很高。应用对象：适用于市面上绝大多数总分店式的汽配汽修连锁企业。

3.两种方案的比较

第1种方案技术含量较低，不能贴切地满足总分店式的管理需求，目前市场上大多数软件公司都可以实现；第2种方案对软件和网络技术的要求比较高，符合当前大部分汽配汽修连锁企业的管理需要，是一种比较理想的解决方案，但技术门槛高。

结合第2种方案，以下重点谈谈用心软件实现连锁管理在业务管理及网络技术方面的领先优势。

四、用心连锁店解决方案在业务管理方面的优势：

1.通过连锁店管理，可以实现集中采购，减少了库存积压，节省了流动资金，降低了运营成本，扩展了企业的销售通路，同时更加贴近市场，连锁经营是汽配行业发展的必然趋势。

2.通过网络连锁店的销售管理，充分实现企业的库存共享。当某个分店有客户购买某个零件没有库存而其它分店或总店有库存时，可以直接向总店或其它分店申请调拨，而不用另外采购，从而缓和企业外购资金压力，同时更好的消化了企业库存，加快库存周转率。

3.总店管理人员在任何能上网的地方就可以随时掌握所有分店的数据信息，轻松实现远程移动办公。用心软件在操作员权限设置上提供严谨而不失灵活的功能：对一般销售员，您可以仅设置一些普通的权限，他们无法看到其它分店的数据，只能卖自己公司的库存，与单店管理的功能完全一样；对店长，您可以指定哪些分店的库存可以给他看，这样在销售时，店长就可以同时浏览到其权限范围内的其它分店库存（一般情况下，只能浏览，不能销售，必须通过分店调拨）；而针对一些加盟店，您可以指定其只能卖某几类品种的配件，其它品种与其无关；而作为管理者，一进入软件，就可以浏览到当前所有分店的销售、进库、订货等经营信息，并提供大量的报表分析及决策依据。

4.在大多数情况下，分店一般不允许外购，只能向总店采购，总店在收到分店的订货单后，可以根据库存自动生成对分店的调拨单（也可以分货），而分店收到货后，仅需确认入库就完成整个流程。在总店缺货的情况下，由总店统一各分店的需求向供应商订货。

5.连锁管理，不仅仅是库存的共享，同时客户信息、财务控制、零件属性都可以实时共享，管理人员可以设定单一客户在整个公司（不仅仅是某个分公司）的最大赊帐金额和还款周期，这样如果某个客户在任一分公司赊销零件超出其信用额度或没有如期还款时，系统都会自动警告或禁止出库。

五、用心连锁店解决方案在网络技术方面的优势：

1.传统软件：众所周知，通过互联网实现连锁店管理最大的技术难度就是运行速度和稳定性。在局域网内访问数据一般都达到100M共享且相当稳定；而互联网访问则慢得多，ADSL最快也只能达到512K，网络繁忙时，还远远达不到这个数字，比局域网访问足足慢了200倍以上，当然也可以采用帧中继或DDN专线（月租用费3000元以上），但也只能达到1M–10M，而且由于费用太高，不是一般中小企业所能承担得起用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件 的。所以一般的企业管理软件在局域网内能运作正常，但如果不加修改，直接在互联网上使用的话，数据量一大，其访问速度是无法容忍的，就算软件功能再强，如果访问速度没有解决的话，是不可能在互联网上使用的。

2.用心软件：经过多年潜心研究和实施，在用心软件的所有查询模块中，加入了动态分页查询系统，使系统查询速度对网络速度的依赖性大大减小，在互联网上使用用心软件的速度已经接近于局域网内的速度。当然，很多客户担心万一互联网出现故障的话，那分店不就瘫痪了吗？对此，用心软件在分店的软件中增设一个每天自动将本店库存下载到本地局域网的功能，这样如果互联网出现故障，无法访问总店服务器时，可以自动转换使用本地服务器，保证分店至少能实现销售出库这一基本功能，解决了很多汽配老板的后顾之忧，这也是为什么市面上众多中小型汽配企业选用用心软件的原因。3.软件投资：所谓的连锁店管理，就是所有连锁店都采用一套软件，一套数据库，这样才可以实现所有连锁店的数据共享和管理，而且软件投资大大减小，如果每个连锁店分开管理的话，每个店都要买一套软件，软件投资相当大，但如果购买用心连锁店管理软件的话，一套软件就可以完全解决，连锁店开得越多，投资成本就越低。

4.消费误导：目前，在汽车行业管理软件市场，也有不少公司都提出了通过互联网实现连锁店管理的解决方案，但我们发现，可以真正实现连锁店实时管理的并不多。我们曾经发现一些同行的连锁店的解决方案划分为总店版和分店版，采用的根本不是数据集中式管理，而是分散式管理，只不过提高了数据汇总自动化程度和频率而已，原因就是他们的软件无法解决互联网访问的速度和稳定性的问题，判断一套软件是否真正的基于互联网管理的连锁店管理软件一个简单方法，就是看它是否分什么总店版和分店版，如果是，则表明其根本不是真正意义上的连锁店管理软件，因为连锁店管理软件应该只有一套，根本没有什么总店分店之分。

六、关于连锁店管理软件认识上的几个基本常识：

1.在汽配连锁店管理软件中，C/S架构优胜于B/S架构：目前的企业管理软件一般分B/S架构和C/S架构，所谓的B/S架构软件，说简单一点就是电脑上无须安装任何软件，通过IE浏览器就能使用的软件。而IE是目前互联网最常用的工具，所以很多用户认为连锁店管理软件最好都是B/S架构的，其实这种认识是很片面的，B/S架构的软件适用于用户量庞大的系统，因为客户端不用安装任何软件，而且升级相当方便，但由于IE的局限性，所以功能相对简单，基本不支持键盘操作。而C/S架构的软件则功能丰富得多，其应用软件功能要比B/S强大，而且最关键是操作简单。两种架构开发的软件都可以在互联网上运行，但因为B/S架构的软件有IE就能使用，所以其安全性让人担心（因为万一密码泄漏的话，任何人都可以浏览修改企业的内部数据，而C/S架构因为客户端必须安装一套软件，安全性相对较高），所以目前大部分企业的内部管理系统都是采用C/S架构的。

2.实现连锁店网络管理无须采用硬件VPN设备： VPN即虚拟个人网络的英文简称(Virtual Private Network)，通过VPN技术可以将所有连锁店的电脑虚拟在一个局域网内一样互相访问，多用在需要实现办公自动化的企业中。前几年，实现VPN都是通过购买有VPN功能的路由器来实现，但由于硬件的不稳定性及价格昂贵（整个网络最好都要同一型号的VPN设备，否则有可能出现不兼容而使网络不稳定，质量相对稳定的VPN路由器一般都要三千元以上）；近几年，随着软件技术越来越完善，软件VPN具备稳定性高（软件不会损坏）、价格低廉（很多软件是免费的）、在线升级方便等特点，替代硬件VPN成为大势所趋。而目前市场上一些同行的连锁店解决方案一用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

定要客户向其购买昂贵的VPN设备，原因只有两个：其一是高价向客户兜售其指定品牌的硬件VPN以牟取暴利，可悲的是目前很多客户对软件投资斤斤计较，而对硬件投资则相当大方，助长了某些软件公司通过硬件牟暴利的不良风气；其二是其软件技术不过关，不会软件VPN技术，不能为客户节约成本。

3.其实，要实现连锁店管理，不一定要通过VPN，因为只要所有分店能访问到总店的服务器就行了，没有必要做到所有电脑互相访问，所以用心软件在实施工程中，根本不要求客户去建立什么VPN网络，就算客户要求建立VPN网络，也可以完全通过免费的软件VPN实现，安全、可靠、稳定，为客户节约了大量投资。

4.连锁管理软件一点不贵：很多用户一定觉得，实现连锁店管理的软件一定很贵。其实这是一种思维误区，试想客户有3个分店，单独购买软件的话，就要买3套软件，而且无法集中管理，但您购买用心软件的连锁版本的话，一套软件就足够了，所需费用比单店版更要便宜，所以分店越多，购买用心软件就越划算。当然，如果您购买那种什么总店版、分店版之分的“伪连锁店管理软件”，又花一大笔钱去弄VPN网络的话，那就除外。

第三部分：用心软件功能简介

一． 维修管理 1.维修登记

本模块是专门针对汽车维修登记设计的，帮助使用者从车辆进厂进行维修项目的估算、维修材料的报价、领料到分派人手进行维修工作，最后对完工车辆进行结算。并可根据客户车辆的资料，及时与客户联系，提醒客户进行车辆的保养和维护。并且在同一界面，可以查看客户的维修历史、应收应付、回访记录、积分记录等，极大的方便操作者。

图1(维修接待)用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

2.维修派工

用心软件在电脑上派工有两种方式：1.前台派工；2.专门给车间主任派工。第一种方式，前台在登记维修项目时，即可派工。而本模块，主要是针对给车间主任来操作的。在这模块中，可针对每个项目派工，也可整批派工。

图2(维修派工)3.维修领料

管理仓库材料，仓库人员可根据领料人所需材料进行开单，或归还材料，保证库存的正确性。该模块与【配件报价】的操作方法相似，但本操作将会核减库存数量。

图3(维修领料)用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

4.完工结算

对完成维修工作的车辆作结帐管理。也可对已经结帐的车辆进行还原至未结帐的状态。结算时，可设置维修费、材料费的优惠率及其他费用；可按客户要求制作一份结算单（不影响真实库存及各种数据统计）并打印。还可针对不同收费方式(例如：客户自费、保险、索赔等)，进行多次结算。

图4(维修结账单，用心软件基本可以按照客户要求来设置结算单)5.维修项目设置

预先定义维修的有关项目，以及维修此项目所需工时、工时费以及工种。以便在【进厂协议】模块中，估算维修项目时调用。

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 8

用心软件

6.维修统计查询

可通过工单号、车号、付款方式、进厂日期、完工日期、结算日期、单位等进行组合查询，查看在公司维修车辆的资料及维修历史，并且可以根据查出的数据进行分类统计汇总。

图6(维修统计查询---按客户名称汇总统计)

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com

用心软件

7.维修班组查询

可通过工单号、班组、派工日期、完工日期、结算日期进行组合查询。查看各班组的工作情况及计算各班组的提成工资。

图7(班组查询---按维修班组统计)

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 10

用心软件

8.领料单查询

可通过编码、零件名、购货单位、购货日期、单号、工单号、库号、已结算等进行组合查询。用于查询维修车辆的领料情况。

图8(维修领料查询---按材料车型统计)用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 11

用心软件

9.班组业绩分析

10.接车员业绩分析

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 12

用心软件

11.维修产值统计

12.维修客户统计

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 13

用心软件

二． 会员管理 1.维修客户资料

用于管理车辆客户的相关资料，包括其车主的姓名、地址、客户的ID号及其所属车辆的明细资料等。并可记录每部车辆的回访记录、投诉情况及维修历史。

2.会员管理设置

根据不同客户，定义不同会员级别，并可对于优惠权限。设置卡的类别及套餐内容，购买金额，使用年限等。客户也可以先充值后再消费。

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 14

用心软件

3.服务卡管理

用于客户购卡及查询客户会员级别及续卡、充值、消费情况。

4.客户提醒联系

每天操作员一打开系统，系统自动会弹出一个小界面，显示当然需要联系的客户，包括年审到期，保险到期，保养到期，客户当日生日，新增客户、流失客户等等。

5.客户回访

定期对维修出厂3天后的客户进行跟踪回访，调查客户满意度，并生成统计报表，报告上级。

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 15

用心软件

三． 仓库管理 1.材料入库

从其它公司买货后，通过该模块入库。可选择相应的进库单或新建进库单，进行散件入库。在添加入库零件时，如果您设置了进价率、售价率及批发价率，则电脑会自动计算该零件的进价、售价及批发价。当一份进库单输入完毕后，请检查确定无误后按“入库确认”键即可将数据更新到库存库中。

2.入库退货

当材料入库后，发现输入的零件名称或数量方面有错误，可使用该模块进行处理，将错误的零件退库。3.销售管理

用于销售开单。可对零配件进行外卖或者单独精品销售时使用。在开单选择配件时，可查询其他公司该配件的报价，从而确定最合理的售价。可按多种方式组合查询配件，选定配件后按回车（Enter）键或单击【回车开单】按扭，输入数量、售价，库存自动用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 16

用心软件

削减。在确认销售单时，可设置优惠率、付款方式、发货方式、购货单位等内容，系统自动计算实收金额，并打印销售单。

4.内部领料

主要用来管理辅料及工具的管理。5.销售退货

对已销售的零件进行退货处理（冲红单），生成一张销售数量为负数的销售单，并可对退货价进行调整。6.入库查询

按查询输入各种条件。可对所有零件的进库历史进行组合查询，并可打印查询的结果。按累计可累计出数量、进价、售价。

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 17

用心软件

图9(入库查询明细)

图10(入库明细---按供应商汇总)

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 18

用心软件

7.出库查询

按查询输入各种条件，对所有销售单进行各种组合查询，并能打印查询结果的报表。输入分类统计的条件，对结果进行分类统计，并可导出数据及列出图示。

图11（出库单明细）

图12(出库单---按零件名称汇总)用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 19

用心软件

8.库存查询

对库存进行各种组合查询，并可以对查询结果进行分类汇总，批量修改等操作。值得一提的是，本系统可以查询每一个零件任何一天的库存。

四． 财务管理 1.单据审核

对已开的单据进行收款确认，或将已收款的记录还原。确认后该单不能进行修改，执行收款确认操作后，才可以进行提货。2.应收应付

对挂帐客户的管理，可设置挂帐限额，方便前台销售人员对挂帐客户的控制。其内容包括应收应付汇总表、明细帐、客户资料。【应收应付汇总表】即显示各客户的总余额及其限额。所谓余额即表示该单位未交的总款，限额则表示该单位未交总款的最高限额，其限额的设定可自行修改。3.收支流水帐

对银行帐，现金帐的管理。4.日结报表

5.挂帐帐期查询 6.发票管理

五． 系统管理 1.修改密码.2.报表设置.3.系统参数设置 4.公司人员权限设置

供系统管理员对操作人员进行设置使用权限及密码。只有超级用户或具有【操作员管理】权限的操作员才可使用。其他操作员只能查看自己的权限及修改密码。

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com 20

用心软件

5.数据导入

通过此项功能，用户可以很方便的将外部文件数据(如Excel,Dbf文件)导入到系统的各个数据库中。6.数据导出

在软件的任何界面，均可以按F12键将当前屏幕显示的数据以Excel、Txt、Dbf的格式导出到指定文件中。7.登入管理

用于管理者查看操作员的登陆情况，当操作员登陆该系统时，系统会自动录入操作员的操作明细，便于管理者的管理。

用心软件---做中国最专业的汽车行业管理软件

020-36486389

www.xiexiebang.com21

第二篇：BOSS汽车美容管理系统之怎样选择好的软件

汽车美容店铺选择软件因该注意的问题（）

1.专业性：软件一定要适合行业，市场上汽车美容管理的软件非常之多，我们一定要结合自己的行业去寻找专业的软件，这里有几个小诀窍可以参考一下：首先研究一下，公司的简介，有些公司旗下有几百是上千个软件，那好，这个充其量说明他是一家优秀的软件公司，但必然软件的专业性将要大打折扣，软件是需要精心雕琢的，是需要不断实践的，而不是成批量的生产出来的。这就像专卖店和大商场一样。日常的东西我们可以选择去商场，专业性的一定要到专业店去。(BOSS软件)

2.功能性：软件的功能是怎样的？简单的买单，办会员，进销存，这些都是基础的，相信区别都不大了，既然这样我们在看下每款软件的其他功能，像提醒功能，手机查询呀，包括店铺定位，活动策划。这些也是很重要的，毕竟现在的话不能再凭借着感觉去做生意了，老板还是要学会看看报表，这是趋势。（BOSS软件）

3.操作的简单性：这好理解，一款软件你功能再好不会用或者用起来困难看来也是枉然。这里您一定会问了，我又不是专业的人员我怎么知道呢。其实这个很简单。您只要打开一款软件，看它的主界面就可以了，我们第一感觉他是简单的那就是说明这款软件确实不错是经过认真制作的，如果你一眼感觉就是乱遭遭的，好吧，我相信你用的困难会很大。这就是所谓的第一感觉，这个是很重要的。（BOSS软件）

4.售后服务：买软件其实卖的是服务，所以有些软件我们听起来价格很高，您先不要直接拒绝，毕竟服务是要花钱的。天下没有免费的晚餐，若要便宜还不如直接去下载一个免费的，所以当人家提到价钱的时候您接着就可以追问后续的服务，当然了，现在的培训大部分是远程培训了，您也不要老纠结着人家没有亲自来，因为这个效果真的和那个差不多，双方都省心。也比较现实。（BOSS软件）

因为我本人是做软件销售的，自己也开过汽车美容店所以这边和大家分享一下！希望能给您一些帮助！

第三篇：汽车维修美容行业概述

汽车维修美容行业概述

汽车维修美容行业概述需求分析

作为汽车后市场的重要组成部分汽车维修、美容行业在短时间内吸引了一大批富有远见的投资者，由于鉴戒了国外及港台地区的成熟经验，加盟连锁和直营连锁成为汽车美容行业最常见的业态。然而一个新兴行业的发展初期必然要经过一个群雄纷争的阶段，如何增强品牌竞争力进步客户忠诚度是现阶段每一位创业者最关心的题目。业界目前的情形是跑马圈地者众但却连而不锁，形不成规模效益，连锁经营假如流于形式将影响到整个行业的健康发展，一些目光长远的经营者为此深为忧虑，也许完全贯彻连锁经营的实质性理念还要假以时日，但至少从形式上讲应当首先让消费者能够体验到连锁经营的同一服务，但现实的题目是A消费者办的美容卡必须在A店享受服务，即便A店和当地的B店、C店理论上是连锁的。仔细分析，这其中固然有经营理念方面的原因，但从技术上讲缺乏经济适用、成熟可靠的运营手段也是一个相当重要的因素。软件特点：

济胜汽修美容治理系统是一套专业的汽车行业治理软件，具有专门针对汽车维修、美容流程治理的治理软件(包括维修治理、配件治理、售后服务、财务治理、客户关系治理、美容会员卡治理等)；功能模块包括接车、派工、领料、退料、审核、结算（包括正表、附表）、进帐、三包索赔、维修类型统计、客户跟踪、流失、新增、车牌统计、维修员工资提成、维护类型跟踪提示、美容卡治理、会员积分、短信群发、经营日报表、经营状况表、月结盘点表等综合报表统计,提供一系列的优质服务。接车单、结算单、销售单等均提供多样化的打印格式，基础资料提供导进与导出功能、数据库备份与恢复、数据清空功能、还可将所有单据导出Excel。功能强大、通用性、界面友好、操纵简便、功能实用。更是汽车维修软件、汽车配件软件、客户治理软件、汽车美容软件的完美结合而成的一款专业汽车维修治理软件。

系统专业先进稳定，模块设计简洁实用，共有维修业务、维修报表、配件业务、配件报表、库存治理、客户治理、财务治理、系统治理、美容会员卡治理九大功能模块，每一个功能在设计上都本着“简单、实用、易学、高效”的原则，力求操纵直观方便，为治理节省人力、物力。主要功能先容：

1）维修业务治理

1.1 委托单(接车登记)

客户前来修车，首先是由修理厂有经验的接车员听顾客陈述故障现象。然后在前台接待的电脑进行基本情况登记和故障现象记录。与客户磋商，确定计划的修理项目和计划用料。在接车登记模块，接车员需录进客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、修理种别（大、中、小修等）、维修性质（维修、保险、三包、索赔），如客户已经来厂修理过，则客户信息和车辆信息可以从档案库中直接调取。业务员录进客户的修理定额后，在修理中如出现需要改变、调整修理计划的需要跟客户协商。有经验的接车员在录进车辆信息后，还可根据情况录进相应的故障、维修、用料信息，并打印对应的委托修理单，并由客户签名同意。假如有其它服务项目比如洗车、拖车、代办保险等用度可以在其它用度栏中输进，也可以在结算单输进这些用度。

1.2车间派工、调度及修理

客户车辆转进车间后，在车间应确定其故障现象、维修项目及维修中所需的用料信息后，就可进行相应的派工与领料。

派工验收：派工方式分为按金额比例派工、按固定工时派工两种派工方式，系统支持一个项目派给多个人、多个项目派给一个人等多种派工方式，业绩考核定额、分配比例也可由用户自行修改。客户还可根据治理需要按修理单、按班组打印派工单。修理完毕后，还可在本模块录进项目的验收、完工信息。快修店也可根据公司实际情况选择不录进此模块的信息，直接转进结算模块。已经修理好的车辆经过车间检测、试车等工作，确认完成修理工作后，由车间主管在车间调度中将本委托修理单的单据状态审核为完工未结算、转由财务处理。

1.3 维修领料出库

根据委托单的用料计划，库房办理配件出库手续。本系统通过计划与实际领用控制，一方面加强了业务与库房资源的共享，一方面有效降低了库房出错概率，同时便于库房提前备货。本系统的材料领用等相关报表只统计实际领料的数据。

1.4 维修结算处理

客户车辆在车间修理完毕后，完工的委托修理单即可转进维修结算单进行结算处理。结算处理按修理种别的不同，分为三种：由客户自己付款结算；保修、返修业务结算的零金额结算；与保险公司的结算，即“保险、索赔”结算。车辆结算单的内容是以车间修理时的维修项目和实际领用材料为依据，自动天生人工费、材料费及治理费。汽修美容版本可以按会员卡，输进卡号系统可进行会员卡结算；进账时可以直接给予客户优惠。假如有其它服务项目比如洗车、拖车、代办保险等用度可以在其它用度栏中输进。假如属大修等修理种别的车，一般需要做跟踪回访等服务，在审核时会根据系统设定的回访提醒天数，自动天生跟踪提醒记录。

1.5 保险跟踪、维修售后服务跟踪、年审车查询

帮客户代办的保险在保险跟踪里输进，处理跟踪提醒的工作。维修售后服务跟踪，可作服务回访的记录和自动提醒；假如用户有服务跟踪提醒的权限，在登录系统时会自转动出窗口提醒到期跟踪的客户。年审车查询可以根据维修档案来查询需要年审的车辆,激光美容，把服务做到家，达成更高的客户回头率，防止客户流失。

1.6 各种维修业务统计报表

维修收进利润账：可按日期范围统计时间段内的维修收进、本钱、利润等,美容，收进包括修理收进、配件收进、其它用度收进，本钱包括工人工资、配件本钱、其它用度本钱等，利润自动计算。治理部分可根据此报表了解经营状态，一目了然。

维修档案：可按日期范围查询、统计所有维修记录，可按车主、车牌等字段查询。

接车人统计：接车人提成的计算依据

维修工艺统计：统计机修、电工、喷漆等各有多少。还可按维修班组统计。维修领料账：统计所有领料单汇总账、明细账、财务账等。

其它统计报表有：车主汇总表、客户流失统计、新客户统计、车辆统计、配件材料性质统计、修理项目性质统计、工时统计、维修其它用度统计等等实用报表。

1.7 短信在汽车维修业务中的应用

短信的快速、高效、本钱低、免打搅的特点越来越受到大众的喜爱。在维修结算单中可以直接发短信给客户来厂进行结算；保险跟踪、维修售后服务跟踪、年审车查询、维修档案中都可以根据查询结果进行短信群发，快速、高效又减轻了工作量。济胜的短信系统采用团体短信，固定的10位号码，可接受回复的短信。10位固定的短信号码首先在形象上给您的企业加分，不会让客户每次看起来像短信陷阱。

2)配件进销存治理

汽车配件治理主要是对配件的销售、进货、退货、维修领料、库存治理等进行记录和统计。使烦琐的配件治理业务规范化、透明化。在使用系统的配件治理前，需要先对仓库的配件库存信息进行期初的盘库建档处理,汽车美容，以建立与实际仓库库存相符的真实配件进销存治理。只需把汽车配件的名称、数目信息录进相应仓库中即可。

2.1 订货单

也叫采购订货单，可在每月制定相应的采购计划，根据仓库情况和出库情况制作订货单。补充库存计规定期制定一次，如每月月底。补充库存计划，是针对常备库存零件，为了满足日常销售的需要而补充的订货。假如销售是非常平稳和安全库存量足够的话，那么，定期的补充库存计划就可以满足日常销售的需要。但是，由于销售量的起伏性，可能使零件忽然缺档。因此，我们天天还应当巡查库存，看看哪些零件的库存已经低于库存低限，对于低于库存低限的零件，应当马上制定紧急订货计划。针对非常备库存的零件，只要发现客户有订货，在紧急订货计划中也要马上反应。在订货进库中可以根据供给商调出所有的订货单，有选择性的进库。也可以在采购进库单中直接选中订货单整单进库。

2.2 进库治理

进库治理包括订货进库、采购进库、工具进库、扫描进库、挑唆进库、销售退货进库、领料退料、盘盈进库（直接进库），录进配件的供给商、配件名称、编码、规格、价格、数目以及所进的仓库信息，财务复核后进行进帐处理，财务治理模块中会天生相应的进库付款记录。

其中采购进库一般用于未做订货单直接进库，或是一些零散的进库；工具进库指企业内部用的工具、常用消耗性办公用具等；扫描进库针对那些经常大批量进库的用户，可以先在库存中定义好条形码，再到扫描进库中用条码***扫描配件进库，进步进库效率；进库退货单对发现有题目配件进行退货处理。

2.3 客户订单

假如分销商或客户向公司订货，一般是通过发传真、、EXCEL表等方式发来，然后，我们可以将订单录进到本软件的销售订单中，客户订单又可以转化为本软件中的销售单。在订单销售中可以根据客户调出所有未出库的客户订单有选择性的出库，订单销售完成后会自动改写已出库数目。也可以在销售单中直接选中客户订单整单出库。

2.4 出库治理

出库治理包括订单销售、销售单出库、领料单出库、扫描销售出库、进库退货出库、挑唆出库、盘亏出库（直接减库存）等，录进配件名称、编码、规格、价格、数目、仓库及相关信息，复核后系统自动进行进帐处理，财务治理模块中会天生相应的销售收款记录等。其中销售单出库一般用于未做订单直接出库，或是一些零散的出库；工具出库指企业内部用的工具、常用消耗性办公用具领用登记等；扫描销售针对那些经常大批量进库的用户，在扫描销售出库中用条码***扫描配件出库，进步出库效率；进库退货单出库是对发现有题目配件进行退货处理。

2.5 库存治理

库存治理包括配件库存查询、库存修改、盘点、报损、配件价格维护、库存警戒线设置及库存报警等功能。治理员可及时通过本系统轻松把握库存资料、制订相应的进货计划。2.6 配件业务统计报表

包括：销售出库单查询、进库单查询、订货单明细账、进库汇总账、进库明细账、进库退货明细和汇总账、工具进库账、工具领用出库账、销售明细账和汇总账、销售退货明细账和汇总账、客户订单明细账、配件进销存明细账盘点损益表、库存调拔报表、货品损耗账等等。

3)财务收、付款治理

3.1 财务收款 本系统中的财务收款信息包括汽车维修结算后的结算单收款、配件销售收款单、会员卡销售收款单，以及进库退货的的应收款项。在汽修、汽配模块进行了进账业务操纵后，财务收款模块会自动记录相应的收款信息。进行各项单据的财务收款操纵时，可对某一笔业务进行进账，也可以一次性对多张业务单据进行进账。收款时会自动填写收款金额、收款人、收款日期、收款方式、业务单号、当次应收、实收、优惠等数据，以便于之后财务数据的稽核和统计。对于记帐客户，应记录承诺付款日期，便于款项催收。

3.2 应付帐款结算

财务中的应付帐款主要是配件采购时对供给商的配件款项结算，对应的是采购进库、工具进库、订货进库、扫描进库等所有进库单和销售退货单的应付款，与收款类似，财务付款时也需录进付款金额，付款日期、发票号、付款方式、付款人、业务单号、当次应付、实付、优惠信息。

3.3 收付款查询、财务收支汇总账、经营状况统计表

包括对应收、应付款查询、已收已付款、收款人汇总等等查询，便于企业及时了解财务状况、资金分布情况。

3.4 财务对账单

包括所有收款单、付款单的对账，可以跟供给商、客户进行一定日期范围内的预收款、应收款、预支款、应付款等等进行对账。

4)财务核算治理

4.1 单车本钱核算 客户维修结算后，系统可根据维修单和用料单中的维修用料信息，自动计算维修总额、人工本钱、材料本钱、治理费、业务支出以及修理毛利，方便对修理中的单车本钱和毛利进行查询和统计，了解维修利润分布情况，公道进行维修定价，进步企业整体收益。

4.2 配件本钱核算

系统可在客户维修和销售出库后，统计维修中用料的本钱价格、领料价格，以及销售出库时的配件本钱价和销售价，整体了解维修以及销售时的本钱及毛利。4.3 员工工时结算

在维修登记中假如进行了维修项目派工操纵，则在系统中可以根据派工信息核算维修员工的应结算工时和金额信息，并录进已结信息，简单清楚治理维修员工应结算与已结算的工时数据。

4.4 员产业绩考核

本模块根据已录进的维修工单和派工单信息，对接车业务员，责任工程师、维修工的业数据进行统计。方便明了把握员工的工作及业绩状况。

5)工具治理

在系统中，维修时要使用的工具与配件是分开进库，工具治理主要治理工具的借出、回还、以及报废情况，通过工具台帐了解现有工具的进库、借出、报废以及库存数目，方便对维修工具的治理。

6)客户关系治理

6.1 客户档案 现代企业的经营治理，越来越重视客户服务、客户反馈、客户信息挖掘分析及客户关怀，留住了客户即是留住了企业的生命线。

在客户治理中，客户档案是录进的一个最主要模块，主要信息有客户的姓名、联系方式、车辆信息、以及生日、客户类型、地区、分类、客户来源等等，字段设置简洁实用，先进公道，除了在此模块可以查询客户的具体资料，且更方便以后对客户多种数据的统计和查询，便于客户治理工作的展开。客户档案除了汽修客户之外可以处理供给商、销售客户、合作伙伴等所有资源，通过客户类型来区分。假如客户是一个企业，还可以建立多个联系人，并记录联系记录，并可以提醒日期自动提醒不错失一个工作安排、不错失一个合作机会。这里还有短信功能，及时联系、问候。

6.2 客户分析模块

客户分析包括：客户资料按不同的信息的分析统计、客户价值分析、热销产品分析、销售分析、销售走势、业绩排名等等。

7)保修索赔业务治理

7.1 售前售后的保修业务处理

对于维修中的特殊情况，比如返修、保修和索赔，系统中专门为此设立了独立的处理方式。

返修、保修的客户需在维修中选择“三包”的结算方式。在维修项目性质统计和材料性质统计中可以分别统计。

7.2 索赔业务处理

对于保险索赔的维修客户，同样是在维修中选择“索赔”的结算方式，系统会根据已设定好的索赔单价计算维修项目的用度和配件材料金额。

8)美容会员卡治理

主要的功能包括定义卡的种类、服务项目、积分治理、卡发放（销售）、卡充值、卡的使用、相关统计报表和相关跟踪服务提醒等。

8.1 初始化工作

定义会员卡始资料，包括卡种别、服务项目、卡定义资料、积分规则、积分资料、奖励资料等。

8.2 会员卡销售治理

新增会员卡、增加积分、充值等，记录会员基本信息，比如卡号、会员等级、使用密码、有效期起止、会员卡种别、车主信息、初始积分、充值金额等等。选择卡种别后，服务项目自动加载，卡的应收总金额自动计算。还可查询相关的消费历史记录。

8.3 会员卡使用

a、在维修结算单中，可按会员卡号刷卡，自动带出卡的相关资料，然后在服务项目里选择要使用的项目，点“会员卡消费”即可；在结算单进帐时，不管是使用会员卡的服务项目，还是一般的维修服务，都会自动计算积分；维修折扣、材料折扣根据会员级别而来。

b、在销售单，按会员卡进帐时，自动计算积分；销售折扣根据会员级别而来。

8.4 会员卡销售、使用统计表

统计会员卡销售情况、收款充值账、使用情况统计、积分统计等功能。

8.5 会员跟踪提醒功能

可以自动提醒卡有效期到期、保养期到期、行驶证年审、驾驶证年审、生日等，有提醒权限的在系统登录时能自动提醒。

9)系统安全治理

9.1 用户权限治理

在本系统中，每个操纵员都必须使用自己的登录名和用户密码来登录系统，用户采用按模块授权和功能按钮控制的方法，每个用户只能看到已授权的模块信息，只能进行已授权的操纵（比如删除单据、新增单据、打印等这些权限是分开的），严格控制了操纵员的治理权限，在配件治理部分，还可以对操纵员按仓库授权，用户只能查看到已有权限的仓库信息，每一个报表我们都进行了权限控制，通过系统控制有效保证客户数据的安全性。

9.2 数据备份和数据导进、导出

系统数据库基于大型规模关系数据库SQL SERVER 2000开发，SQL SERVER 2000是性价比公认比较高的数据库治理系统，但为了防止病毒侵进或忽然断电等事故造成的系统破坏，应该经常对数据进行备份，这样即使操纵系统被破坏后，也一样能够把数据备份时的资料信息恢复过来。可以设置自动备份数据库，省往了数据库损坏或丢失之忧。

除了数据备份外，本系统还支持部分或全部数据的导出、清除、导进等操纵，可进行任意数据的转移操纵。

第四篇：汽车美容店面管理手册

汽车美容店面员工管理手册

汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。比如目前的店没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：

1.店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。

2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。

3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。

4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。

5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。

对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。

家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，提供一份普通店面店规

1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。

2.上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。

3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。

4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。

6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。

7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。

8.不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元、洗车完成后必须按照要求把工位和工具车恢复原样。

9.过夜车钥匙必须交到营业室。

10.驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理。

11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。

12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照店面规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。

13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合您目前店面的实际情况，加以修正。

除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：

1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。

2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。

3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。

4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。

5.气管、气管接口是否漏气。

6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。

7.打气机机油同样要检查、更换。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。

以上工具和设备的保养，是应该由1~2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。

十：汽车美容店面员工管理手册

汽车美容店的管理

一、人力资源管理

（一）职员配置

不同规模的汽车美容店职员配置与数量不一致。

（二）职员工作职责

汽车美容店店长的工作职责是：

（１）服从老板的领导，直接对老板负责；

（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；

（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；

（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；

（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；

（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；

（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；

（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；

（９）定期向老板上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报老板，以便协助处理解决。

2、汽车美容技师工作职责

（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工洗车工作职责

（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；

（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责

（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；

（2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

（3）计算员工工资，并按时发放；

（4）及时向税务部门报税、交税；

（5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；

（7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

（三）员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

（１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

（5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳

（6）洗车工衣服必须整洁，当天的衣服必须更换，不得穿带有油膜的工服为车主洗车。

店名：

员工签字确认： 年 月 日

第五篇：汽车维修管理政策

汽车维修管理政策

1、GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件（载客汽车汽油机）

2、GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件（载客汽车柴油机）

3、GB/T3799.1汽车大修竣工出厂技术条件（货车汽油机）

4、GB/T3799.2汽车大修竣工出厂技术条件（货车柴油机）

5、GB/T5624汽车维修术语

6、GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

7、GB/T21338机动车维修人员从业资格条件

8、GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》

9、机动车维修行业管理规定

10、机动车维修服务规范