客服中心的轮岗交流体会

第一篇：客服中心的轮岗交流体会

客服中心的轮岗交流体会

面对新环境、新岗位、新同事、新挑战，犹如一张白纸，画的如何，我们心中无底。作为刚进人保财险的一名职场新人，必须了解公司的各个部门划分及部门职责，根据公司的安排，我们**支公司3名新员工到了市公司客服部进行了轮岗实习。在客服轮岗的时间里，我们得到了很好的学习锻炼，收获颇多，这主要得益于客服部同事们的热心帮助。

此次进行的轮岗工作，对我们来说，不仅是作为新入司的人保财险员工的一次通过一定时间学习，培养自己进步的机会，而且是让我们尽快熟识开展保险业务流程的机会。感谢公司给了我们一个轮岗交流、熟悉情况同时转变自身角色、树立责任意识的机会。

我们到客服中心的第一天都有些许紧张，因为对于客服中心操作流程和运作都不太清楚。但是客服部的同事非常热情地接待了我们，并主动询问和关心我们的工作情况。第一天，客服部的培训经理对我们都耐心热情地进行了培训，主要讲解了客服系统的一些操作流程，与客户交流时需要使用的术语，技巧。

我们的主要工作都是进行回访。第一项工作是通过电话为公司的五星车险客户核对车牌号码，告诉他们公司将会为VIP客户提供免费的道路违章提醒服务，并询问他们是否需要这项服务。第二项工作是对车险客户做满意度的回访调查，其最主要的是核对客户信息的真实性。工作量挺大，每天至少要拨打160个电话才算正常完成任务。我们在电话沟通中遇到不懂的问题及时积极向各位前辈们请教，不仅增加了学习的机会，增进了与同事之间的感情，同时也让我们掌握和学习了更多的工作技巧和为人处事的方法。

在回访过程中，我们都遇到过很多情况，也许是各个车主在车险即将到期时收到各个保险公司的车险产品推销电话太多，以至于对我们这些主动拨打车主电话的保险公司，他们有相当一部分都很不耐烦，一听我是保险公司的客服，重者直接挂电话，轻者在你询问是否方便时挂线，更有的客户直接把手机放在一边并保持通话状态&&还有一些客户会有投诉，那我们就会立马汇报给客服部的同事，让他们去跟进，及时处理投诉，为客户提供更好的服务。

在客服部轮岗的日子里我们学习到了很多，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要，对客户的需求要及时正确地处理。

客服部轮岗实习结束了，在这段期间，客服部的同事给了我们很多关心和耐心的指导，使我们不但收获了宝贵的人际交流经验，而且对于保险业务的开展提供了许多帮助，这次的轮岗锻炼，使我们受益匪浅，不虚此行。

第二篇：教师轮岗交流体会新建 Mi

教师轮岗交流工作个人总结

塔上学区刘家村小学 刘兰海

2017年是我人生中转折性的一年，两年前帕金森病魔缠上了我，与病魔抗争两年后，不能胜任原来的教学工作，在局领导和学校领导的帮助下，借调到了刘家村小学任教，安排我教二年级的语文。转眼半年的教学生活就要结束了。回忆自己这半年的工作历程，我经历了最初的忐忑、新奇、紧张、忙碌，到现在的逐渐成长。这离不开领导的关心、老师们的支持与帮助。“水尝无华，相荡乃成涟漪；石本无火，相击而成灵光。”半年来的交流工作学习，让我更加了解自己对教育工作的热爱，孩子的喜爱，更加坚定了我对教育事业的执着和认定。下面我结合自己的经历，谈谈自己教学生活的几点心得体会：

一、变换角色重新定位，培养学生良好习惯。

此次工作，让我有机会走进小学教育，使我对小学教育事业有了一个全新的认识尝试，从毕业到现在三十年来我一直在中学任教。初教小学对小学教育的特点、教育的方法，游戏活动的方式等都让我颇感新奇又有些茫然。这就促使我不得不勤于钻研小学教育模式和教育方法，为此我积极利用业余时间进行业务进修。为了方便学习我在家添置了电脑，向同事们请教和自学计算机知识，通过自学使自己熟悉了小学教育的教学特点，使自己的业务有了很大的提高。以前在中学时习惯于说教布置事情用命令式，到小学后，才知道此法不通。我就在布置事情后先亲自做示范然后手把手的逐个教，使他们学会了扫地、擦讲板、出板报、整理自己的内务等。养成了自己的事情自己做的习惯。我还有意识的培养他们的良好的学习习惯，如课前预习、课上认真听讲、书写认真整齐一笔一划、做起题后要反复检查、遇到问题要先思考弄不明白再问老师和别人等。以前在中学时我习惯于满堂灌、拖堂等，到新的地方后我发现此法对孩子们行不通。我认真地找来有关书籍认真学习，认识到不同年龄的孩子心理特点是不一样的。孩子越小兴趣转移越快，注意力保持时间越短。以后我在上课的时候，就精讲多练，多活动。在精心设置的多种活动中学习知识、巩固知识。现在我已适应这里的教学生活。在每一个平凡的日子里，踏实工作，辛勤付出，不但出色地完成自己的工作；更以高度负责的主人翁精神，协助校长做好一切工作。

二、家长老师强强联手，不让一个孩子掉队。小学里的孩子天性活泼、好动。为了全面了解特点，我请教了 学校里的领导和其他教师员工 我坚持每天在大门外接送，时时面带微笑，向孩子和家长问好，了解关心孩子每天在校在家情况，及时反馈信息，搭起沟通的桥梁，达到家校共育。在我教的二年级有一个叫刘宇浩的男孩，二年纪了竟连拼音字母中的声母韵母都记不住写不上，语文考试零分。接课后我利用空闲时间给他补习拼音字母，一天让他学几个字母，化整为零分步消化。校领导袁雪明积极协调一年级教师在上语文课时让刘宇浩同学跟着一年级学拼音，经过几个月的努力，功夫不负有心人刘宇浩终于能够认识并背写上部分字母了，我利用上课时间教会了他音序检字法和部首检字法，他现在有不认识的字可以通过查字典解决了。通过在门口接送、家访、微信聊天等方式和家长接触了解到这个孩子在家里作业根本不做作业，家长也不管，放学后或节假日整天在外边玩。双方互谈后家长也认识到孩子这样下去也不行，否则就成了小混混了。我们室长双方制定了管理措施，在校靠教师，在家靠家长并互相反馈信息，共同管理孩子一段时间以后明显有所好转。我想下学期通过我们的努力让这孩子赶上来。亲其师才能信其道，在活动中我融入到孩子之中做孩子的伙伴，共享孩子的快乐，亲近孩子拉近距离做孩子们的良师益友。让孩子们愿意亲近自己，愿意和自己说心中的苦恼。我的爱心、耐心、细心得到家长的赞誉与肯定。

三、教学相长，取长补短不断提升自己。

在从教工作的历程中，我经常在工作之余与老师沟通，了解老师的思想动态和教育孩子中存在的问题，捕捉老师工作亮点完善自己。遇到的疑难问题，共同研究，达到共同进步，共同提高。我们学校教师年龄结构分配比较合理，老中青三结合。既有从教三十余年的老教师，又有刚分配来的年轻教师。老教师经验丰富应变能力强。新教师知识丰富，教法比较前卫。我经常向他们请教如何管理学生。特别是我们的校长袁雪明年轻有为知识渊博，在计算机学习的过程中帮了我很大的忙。我的普通话也不行，经常向他请教。三人行必有我师。我的点滴进步与他们的帮助有很大的关系。

四、完善课堂教学课堂管理，优化教学。

通过听课，我感觉教师们在课堂上的掌控能力都很强，经验丰富。设计的教学内容与课标紧密相连又不会按部就班。师生互动环节气氛融洽，学生参与意识强。而新的教学模式和理念在课程实践中的运用也很到位，学生有较强的自主性。而这正是自己所欠缺的。我多年来一直采用散养式与互动式的教学方式。但是这种模式也有弊端。就是课堂教学比较松散，秩序较乱。领导和教师听我课后指出了这一点，并与我共同探讨弥补措施。我认识到这与自己设计的教学环节松散，对学生自主地位的 认识不清，课堂掌控不到位有关系。在以后的教学中我及时做了调整，现在的课堂安静了许多。

五、采用先进理念，积极尝试。

一直感觉教学工作很辛苦，有时教学不如预期效果，与学生素质有关系。这让我有了一个全新的尝试教学的平台。以往在课堂上无法实现的教学构想，借这次机会，做了很多尝试，采用新课标新理念进行教学，虽然有时节奏掌握得不太好，但发现学生们很喜欢这种教学模式。他们在课堂上开始动脑思考，而不是一味接受。这让人开心。我对将来的教学充满自信，相信这次有效的尝试会让教学有所提升。

六、喜忧参半，痛乐相伴，永不止步

秋去冬来转眼间一学期就要结束了。在工作中既有成功的喜悦，又有教训和失误。经过自己的努力现在已经适应了新的工作，孩子们的养成教育也有了一定的成效。期中考试成绩也比上学期有了很大进步，就连刘宇浩这个最差生也有了零的突破。但是在教学中也有许多困惑，如课堂管理比较松散，学生自由主义严重，学生上课比较随便，在外面听起来比较嘈杂。这已经引起了领导和教师的质疑，这是否与自己坚持的快乐教学不太完善有关系，值得进一步商讨。另外对后进生的转化效果不太明显。刘宇浩就是个明显例子。这学期我们费了好大劲它的拼音字母仍旧 没有学好。还有就是自己已被帕金森病魔折磨两年多了，这种病发作时十分难受，而且有缓慢发展的趋势，已经影响到我的衣食住行。但我没有被它吓到，已与他抗争了两年多了。痛并快乐着就是我如今真实的写照，我快乐是因为我还能坚持工作，我还能看到孩子们快乐的笑容，我还能自食其力不要照顾。痛苦的是不仅仅是病魔的煎熬，更是至今还在陈旧的教学框子里徘徊，还没有突破旧时教学的瓶颈。雄关漫步真如铁，而今迈步从头越。我清醒的知道未来的路会很艰难，但我会一步一个脚印坚定地走下去，因为我有着与别人不一样的人生，与病魔的抗争其乐无穷。我能收获双重快乐，既能在工作中获得成就感，又能在征服病魔的过程中获得快乐。这半年，将是我人生道路上浓墨重彩的一笔，因为我又回到了我钟爱的一线教学岗位，说不定那一天上天会夺去我工作的权利，所以我倍加珍惜这宝贵的工作机会，劳动是快乐的，教学是快乐的。借用诗人陆游的一句话来做本文的小结吧——双鬓多年作雪，寸心至死如丹。！

第三篇：客服主管轮岗试卷

物业客服主管综管部轮岗试卷

一、填空题（每空1.5分，共45分）

1.员工档案在 起建立；离职员工自离职之日起 天内办理离职手续； 2.法定节假日加班，需由 填写值班表，报 同意，并经公司 批准；未经公司批准，节假日期间自愿来公司工作，不计入考勤，不发放加班费； 3.员工一年内累计事假不得超过 工作日；超过后，不享受年休假； 4.各部门可根据本部门实际情况审批员工提出的调休申请，调休时限为 天内，否则视为放弃调休；

5.国家强制规定的五项社会保险是 ； 6.社会保险单位和个人的缴费比例分别为 ； 7.每旷工一天，扣发当天岗位和绩效工资，连续旷工 天（含），或一年内累计旷工超过 天（含），按自动离职处理，公司将直接与旷工本人解除劳动合同，旷工不足1天，按1天计算；

8.个人培训及其他特殊培训项目需要签订《培训协议》并作为《劳动合同》的附件；培训服务期一般为 年；

9.国家法定节假日包括、、、、、、。10.《中华人民共和国劳动合同法》中规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过 个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过 个月。

11.在 和 内，因工作原因受到事故伤害的可以认定为工伤。12.在上下班途中，受到非 的交通事故（包含 责任、责 任、三种情形）或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的可以认 定为工伤。13.交通事故发生后，一定要报警处理，拿到交警出具的。14.工伤发生后 小时内通报案，否则依规定提报惩处。15.劳动能力鉴定的时机为经治疗，伤情处于。

二、单选题（每题2分，共10分）

1.请示的结尾常用：（）A.请审 B.妥否，请批示 C.请批复执行 D.请批准为盼 2.职工以下情形，除（）外，可视同工伤。

A在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的 B在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的

C职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的

D在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的 3.用人单位申请工伤认定的时限是如何规定的?（）

A 60日内

B 30日内

C 20日内

D 40日内

4.用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生的工伤待遇费用由谁负担？（）

A由经办机构负担

B由该用人单位负担 C由工伤保险基金负担

D由个人负担

5.在薪酬方面，国家的政策法规有（）

A.最长工作时间 B.最短工作时间 C.超时工资支付 D.最低工资

三、简答题（每题5分，共25分）

1.新员工的入职手续通常包括哪些？（5分）

2.员工人事考勤中，通常出现的异常现象有哪些？一般如何处理？（5分）

3.某员工未向公司申报而自动离职，且公司无法联系到该名员工，公司应如何处理？（5分）

4.如何在绿城购上申购固定资产（5分）

5.本项目年初人员定编数多少？现有人数多少？请分别说出管理员以上、秩序维护系统、保洁系统分别有多少人。（5分）

二、论述题（每题10分，共20分）

就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（10分）

你认为公司考勤管理还存在哪些问题？请给出针对性的解决办法或方案。（分）

答案：工作场所、工作时间内、本人主要责任、同等、次要、无责任、交通事故认定书、工伤管理办法、1、相对稳定状态

第四篇：交流体会

学习交流材料：党的群众路线教育实践活动学习

心得

遵照集团党委的部署，按照公司党总支的安排和要求，近期，我认真学习了：

1、《党的群众路线教育实践活动——学习文件选编》；

2、《论群众路线——重要论述摘编》；

3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》；

4、张宝顺在省委党的群众路线教育实践活动小组第二次会议讲话；

5、历史是最好的教科书——学习习近平同志关于党的历史的重要论述。通过二篇文章三本书籍的学习，使我懂得了近期开展党的群众路线教育实践活动的重要意义，使我懂得了党的群众路线是我党长期的基本路线。下面是近期通过学习我的心得体会，不到之处，请给与批评指正。

群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。群众路线是毛泽东思想的活的灵魂的三个（实事求是，群众路线，独立自主）方面之一，群众路线是把马克思主义关于人民是历史创造者的原理系统地运用在党的全部活动中，形成党在一切工作中的群众路线，是中国共产党根本的政治路线和组织路线。在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。这就是说，将群众的意见（分散的无系统的意见）集中起来（经过研究，化为集中的系统的意见），又到群众中去做宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富。

党的十八大按照中国特色社会主义事业五位一体（经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设）总布局，总体上看，当前各级党组织和党员、干部贯彻执行党的群众路线情况是好的，党群干群关系也是好的，广大党员、干部在改革发展稳定各项工作中冲锋陷阵、忘我奉献，发挥了先锋模范作用，赢得了广大人民群众肯定和拥护。这是主流，必须充分肯定。同时，我们必须看到，面对世情、国情、党情的深刻变化，我党正经历执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验“四大考验”；精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险“四大危险”更加尖锐地摆在全党面前，党内脱离群众的现象大量存在，集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上。我们要对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”的主要表现

形式主义表现方面：

一、用华众取宠代替实事求是；

二、用投机取巧代替实干苦干；

三、用粗枝大叶代替一丝不苟；

四、用走马观花代替深入实际；

五、用僚草应服代替严谨作风；

六、用高喊口号代替实际工作；

七、用三心二意代替全心全意；

八、用虚张声势代替雷厉风行；

九、用欺上瞒下代替求真务实；

十、用表面文章代替表里如一。形式主义的主要根源是主观主义、个人主义和“官本位”思想。

1、弄虚作假，不求实效。形式主义最突出的表现就是弄虚作假、作表面文章，以赢得上级肯定和领导满意。有的单位开展大型活动，既不认真领会上级指示精神，也不深入实际调查研究掌握实情，为寻求“轰动效应”，在准备工作不充分匆匆忙忙召开会议、下发文件、层层鼓动、全面铺开，重形式、轻实效；有的抓工作，满足于开会布臵了，领导强调了，要求也提了，至于工作是否高标准、高质量地完成则全然不闻不问，只做上篇文章、忽视下篇文章；有的哗众取宠，欺上瞒下。

2、好大喜功，欺上瞒下。有的在领导面前，不报实情、不讲真话，报喜藏忧，讲成绩夸夸其谈，长篇大论，讲问题轻描淡写，避重就轻；有的一味取悦领导，把领导的喜好做为行事的准则，更有甚者当本单位发生事故案件时，首先考虑的是对个人升迁的影响，不是严肃查处，举一反三，吸取教训，而是在要不要上报、上报上挖空心思，想方设法把客观的、偶然的因素强调的多一些，把主观因素讲少一些，以减轻或推卸责任。

3、脱离实际，照搬照套。有的把上级的指示当教条，不吃透主要精神，不注重结合本单位实际贯彻执行，而是照本宣科，机械地照搬照套。有的抓工作，片面认为“想到”就是“做到”、“能写”就是“会做”，计划措施很周密，却不注重深入实际抓落实。凡此种种，表面热热闹闹、兴师动众，实际效果却不明显。

官僚主义的表现方面：

指脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风。如不深入基层和群众，不了解实际情况，不关心群众疾苦，饱食终日，无所作为，遇事不负责任；独断专行，不按客观规律办事，主观主义地瞎指挥等。有命令主义、文牍主义、事务主义等表现形式。官僚主义是剥削阶级思想和旧社会衙门作风的反映。一些领导干部，只要能安坐办公室，就绝不愿下基层“受苦”，甚至不愿和群众“坐同一条板凳”，怕给自己添麻烦；喜欢拍脑袋决策、拍屁股走人，目铺摊子、上项目，留下一堆后遗症；对上吹吹拍拍、曲意逢迎，对下喝五吆

六、横眉立眼，门难进、脸难看、事难办；思维僵化，机械执行上级决定，生搬硬套，完全不顾实际情况；官气十足、独断专行，总觉得“自己高明、别人不行”，容不下他人，听不得不同意见„„此种种，做官心理浓厚，惰政思维盛行，权力观念错位，映照出官僚主义的病症和丑态。

享乐主义的表现方面：

形势下享乐主义有多种表现，比较突出的是：在精神状态上，思想空虚，精神萎靡，贪图安逸，不思进取；在价值取向上，把个人利益放在高于一切的位置，事情多做一点觉得吃亏，待遇稍差一点满腹牢骚；在工作态度上，怕苦怕累，逃避责任，得过且过，不愿意到艰苦的地方工作，更不想创造性地开展工作；在公务活动中，讲排场、比阔气，铺张浪费，不重实效；在生活方式上，追求“贵族化”，吃喝玩乐，沉湎于花天酒地、声色犬马。

奢靡之风的表现方面：

享乐主义和奢靡之风是互为表里的两面。随着经济的发展和物质的充裕，一些干部在得到比较优越的生活条件之后，放松对自己的约束，一味追求更豪华、更高档的享受，是为享乐主义。当他们的享乐主义心态外化成实际行动，便是金表华服，珍馐佳酿，豪宅别墅，名车美人，是为奢靡之风。官员接待上级的宴席不够高档，是“不给面子”；开会时不在五星级酒店，是“没有重视”；领导出行若不是警车开道，则是“不够隆重”。那些并不艳羡享乐、奢靡的官员亦被裹挟其中，只能老实遵守“潜规则”。久而久之，这种不正之风更是异化成一种“官场标准”，腐化干部队伍，更腐蚀了党的各项制度规章。享乐主义和奢靡之风的共同表现：

A.思想空虚，精神萎靡，贪图安逸，不思进取； B.讲排场、比阔气，铺张浪费； C.挥霍公款，吃喝玩乐；

D.超标乱配、滥配交通和通讯工具；

E违反规定超标准修建和装修楼堂馆所； F.骄奢淫逸，腐化堕落。

教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。照镜子，主要是以党章为镜，对照党的纪律、群众期盼、先进典型，对照改进作风要求，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。正衣冠，主要是按照为民务实清廉的要求，勇于正视缺点和不足，严明党的纪律特别是政治纪律，敢于触及思想、正视矛盾和问题，从自己做起，从现在改起，端正行为，自觉把党性修养正一正、把党员义务理一理、把党纪国法紧一紧，保持共产党人良好形象。洗洗澡，主要是以整风的精神开展批评和自我批评，深入分析发生问题的原因，清洗思想和行为上的灰尘，保持共产党人政治本色。治治病，主要是坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对不正之风和突出问题进行专项治理。

要以整风精神开展批评和自我批评，开好民主生活会，坚持开门搞活动。教育实践活动要以县处级以上领导机关、领导班子、领导干部为重点。各级领导干部既是活动组织者、推进者、监督者，更是活动参与者，要以普通党员身份把自己摆进去，力争认识高一层、学习深一步、实践先一着、剖析解决突出问题好一筹。保持党同人民群众的血肉联系是一个永恒课题，作风问题具有反复性和顽固性，必须经常抓、长期抓，特别是要建立健全促进党员、干部坚持为民务实清廉的长效机制。要以这次活动为契机，制定新的制度，完善已有的制度，废止不适用的制度。制度一经形成，就要严格遵守，执行制度没有例外。

第五篇：交流体会

主动履职，为经济社会健康发展保驾护航

各位领导、各位同仁：

大家好！根据市纪委的安排，我在这里和大家交流一下我镇进行的村集体工程项目结算审计工作的做法和我本人当纪委书记两年多来的一点体会，供大家参考，权当抛砖引玉，不当之处请大家批评指正。

一、关于村集体工程项目结算审计工作

随着我市“绿富”建设和美丽乡村建设的深入推进，农村建设工程项目越来越多，项目建设资金也越来越多，少则几十万元，多则几百万元，如何确保这些资金安全，使政府投入的这些资金效益最大化，同时也保持干部队伍廉洁，是各级党委政府的工作重点，也是工作难点之一。高虹镇通过对工程建设项目委托第三方专业审计的做法一定程度解决了这一问题。目前，高虹镇要求10万元以上的村集体建设项目都进行招投标，待工程结束后，由社会专业中介机构进行审核工程造价，取得了一定的成效。2012-2013年共完成审计项目13项。

（一）主要做法

1、规范招投标和合同签订。我们要求，所有村级工程建设项目必须严格按照《临安市小额公共资源交易管理办法》的规定进行招投标，2013年共招投标16件，其中在镇平台招标9件，通过中介代理招标4件，村级自行招标3件，所有招标会均有镇纪委全程监督。招标完成后全部签订施工合同和廉政合同，并在施工合同中要求明确写明工程结束后工程造价必须经过镇“三资管理中心”委托第三方审计机构

进行审计，并以审定造价作为工程最终结算依据。

2、比选审计机构。由镇“三资管理中心”根据上级业务部门的推荐并与审计机构负责人洽谈比较，选择三到四家有实力，讲诚信，办事严谨客观公道的市内审计中介机构，再将某一工程项目随机委托其中一家公司进行审计。

3、收集相关资料。审计单位是依据送审单位的资料进行审核的，要为审计结果承担责任。要求送审单位提供村民代表大会决议，招投标资料、中标通知书、施工协议以及施工图纸、工程变更的有关资料、增加工程量的联系单等，对变更工程要有监理单位（或村项目管理人员）的签字认可。

4、审后各方确认。审计结束后，由镇“三资管理中心”召集村、施工单位与审计单位见面，由各方在审计报告中签字确认，最后凭审计报告结算工程款，对无故拒不签字确认的，镇“三资管理中心”不予付款。

（二）取得成效

一是为村集体节约了大量的资金，壮大了村集体经济。2012、13两年送审工程13项，送审造价9139791元，经审核，审定造价为7913978元，审核净核减造价1225813元，核减比例达13.41%，审价费63169元，其中村集体支付31928元，施工方支付31241元。其中高桥村委办公楼项目送审价为268.31万元，审定造价为217.84，核减50.47万元，村支付审计费7007元；崇阳村的精品村景观工程项目送审价为54.78万元，审定造价为39万元，核减15.78万元，村支付审计费5000元。

二是为村级财务规范提供了条件。在财务结报时，确保施工单位结算手续规范，结算依据明确，结算票据合法。

三是为村干部廉洁履职提供保障，有效杜绝村干部在工

程建设中的腐败行为，也让村民群众对村干部更加放心。

（三）有待解决的问题

一是对工程造价的预算编制审核制度还没有建立。招投标价格的主要依据是工程的预算额，如果这个环节预算不准确，会给后面招投标和工程决算等造成失真等一系列的问题，所以对村级工程项目亟待建立一编一审制度。

二是部分项目合同签订还不够规范，资料保存不齐全。在前期审计时发现，有的村在签订合同时，对结算依据约定不明确（如建筑工程预算定额2003版或2010版），有的村资料保存不完备，在工程完工后，找不到施工图纸、缺少工程联系单或缺少其它资料的情况时有发生，给审核工作造成困难，影响审核造价。所以今后我们会更加注重工程建设资料的收集与保存。

下一步，我们还打算制定村级集体工程建设项目管理实施细则，对村级集体工程建设项目的立项、勘察设计、招标、监理、验收、审计、结算以及组织管理等全过程进行规范，并且在村干部培训班上进行专题培训。

二、关于当纪委书记的几点体会

两年多的乡镇纪委书记当下来，有委屈也有欣慰，有困惑也有释然，也算初步尝到了其中的酸甜苦辣。想要做一名称职的纪委书记，我想以下几点是必需的：

1、严于律已。古语说，“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，尤其是作为纪委书记，更要求我们正人先正已,要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。这些年来，我都是这样要求自己的。在驻村联户、住夜值班、上下班、就餐接待和执行八项规定等方面都严格要求自己。这样，我在检查别人，提出要求时，就有底气，也有说服力。

2、公正执纪。纪委书记大多时候做的是“难人”，一不当心就会落得吃力不讨好。但是只要我们处事站在公正的立场，坚持实事求是，不夸大事实，不纹过饰非，最终还是会得到理解的。比如在办理高桥信访案时，最开始信访人对我们很不信任，总认为我们会包庇村干部，对立情绪很重，但随着我们查实问题，为村里追回了资金，秉公处理了有关当事人，最终还是取得了群众的信任，现在有几个当初对立情绪最重的几个信访人已经把我当成了他们的朋友，在一些事情上愿意征求我的意见，让我帮他们拿主意。又比如在办理一个村群众举报村书记财务问题的信访案时，由于该书记资格较老，性格也比较刚烈，一开始对我们的调查也有情绪，认为我们纪委听风就是雨，不信任他，但后来通过我们的调查，对不实的指责为他澄清了事实，对他确实存在的问题也实事求是地批评，最后他还是理解了我们，在一次会议后，他特地走到我面前对我说了声谢谢。

3、善于借力。一是善借领导之力。十八大以来，从中央到地方，廉政建设和作风建设全面提速，全社会都高度关注这两个建设，但相对来说，镇街纪委的力量和权威并没有得到加强，廉政建设和作风建设单靠纪委的力量显然是远远不够的，这就要求我们多向主要领导汇报，寻求主要领导的重视和支持。如竺青华案，我们发现案情后及时向主要领导汇报，后主要领导亲自和我一起到市纪委作了报告，又如去年下半年我镇新的书记到任后，也非常重视机关作风建设和党风廉政建设，制定作风建设十五条，书记在镇村干部大会上亲自解读了文件，相比简单发个文再强调由镇纪委督查，效果也好得多。二是善借同事之力。农村信访案件，调查核

实并不难，难的是查实后如何解决或纠正错误，尤其涉及非党员干部的经济问题（比如承包工程款），除非走法律途径（成本太大），很少有其他手段追回经济损失，这时我们可以审查一下当事人的社会关系，特别是政府里的关系，看看有没有可以为我所用的。比如我们在追缴高桥村多付的工程款时，施工方一直借口资金紧张，还不出钱，拖了大半年，后来我们得知他与镇里某一领导关系较好，我们就通过该领导做通了工作，最后如数追回了全部资金。

4、沟通及时。在办理群众信访案件时，往往信访人的情绪比较急躁，或者带有不信任的情绪，这就要求我们办案人员及时与他们沟通，让他们觉得自己的信访受到了重视，这样，即使最后调查的结果未如他们所愿，也会得到他们的理解。如在受理一村民联名举报村书记经济问题的举报案件时，村民在双休日把信塞进镇主要领导门下，周一领导把信交给了我，我当即让镇农经站查了他们信中反映的几个问题，并复印了原始资料，周二就有群众代表要求我们答复，我当即就将已经查实的情况向他们口头作了通报，并说明对未查明的问题还需要一些时间，上访群众表示非常满意，后来全部问题查明后我们又向他们作了通报，他们也表示了认可，并表示不再上访。

以上是我的一些粗浅的体会，相信在座各位领导和同仁比我有更深更多的体会，我愿向大家学习，不当之处请大家批评指正。谢谢大家！

2014年2月26日