物流事故分级处理制度

第一篇：物流事故分级处理制度

商务部物流事故分级处理制度

一、目的

为及时查清物流事故原因，对物流事故进行正确处理，界定物流事故性质和责任，总结物流事故教训，提出整改措施，并对物流事故责任方进行处理，有效提高物流服务水平。

二、适用范围

本制度规定了事故分级、统计、报告、调查、处理等事项，适用于本公司所有的物流事故。

三、物流事故分级 物流事故大致分为三级：

一级物流事故，也即物流事故中最严重的事故，如运输途中丢失xx、xx被盗、xx损坏、送货过程中态度恶劣与客户发生争吵造成客户严重的投诉等。

二级物流事故，仅次于最严重的物流事故，如物流公司派送过程中向客户索要费用、让客户自提货、送错货物、货物淋湿、承诺客户的送货时间不遵守、不送货上楼、不按客户要求摆放、不按序列号码放、不给客户拆除外包装等。

三级物流事故，包括提货时不做货物的二次包装、提供虚假签收信息、丢失验收报告等。

三、职责

物流主管是物流事故统计、报告、调查、分析、处理的职能负责人，商务经理是监督责任人。对物流事故责任方的处理，必须查明事故的性质和责任，以事实为依据。

四、物流事故处理程序

1、物流主管/商务从销售、客户或物流端获知发生事故的信息后，查找当时的出货、回访记录、验收报告、满意度调查表等相关信息，同时确认事故信息的真实性。

2、物流主管/商务以最快速度和客户联系，向客户道歉并详细询问事故的原因、客户的需求，提出补救方案，选取客户比较满意的方案，并负责协调该补救方案的实施，尽力减轻对客户的影响。

3、物流主管/商务经理向物流公司询问事故原因，调查了解事故经过，分析事故原因，提出整改措施。

4、涉及物流公司xx丢失、xx被盗的一级事故，在获知事故时必需第一时间汇报给安全总监备案，并督促相关物流公司尽力寻找，xx丢失、被盗三周后未找回将按丢失处理，由物流公司承担赔偿责任。

5、三级物流事故需报送给相关销售、销售总监、商务经理，通报事故发生原因、进展及需销售协助的事项。

6、二级物流事故需及时报告相关销售、销售总监、商务经理、分管商务副总，通报事故发生的原因、目前的进展、客户的需求，需请销售协助解决的事项。

7、一级物流事故必须同步通报至总经理，并每天汇报事故进展，一级物流事故的汇报由商务经理负责。

五、物流事故处理的原则及处罚

1、物流事故调查、分析、处理，按照实事求是、尊重事实的原则进行。分清原因后，坚持按合同考核标准处罚的原则。

2、物流主管负责物流事故的统计分析，不论发生的物流事故大小，都要认真总结事故教训，提出整改措施，与物流公司沟通分析事故的原因。物流原因导致的事故，责成物流公司提供书面的事故说明及整改措施，避免再次出现相同事故。

3、对发生的物流事故，商务/物流主管/商务经理若有报告不及时、查找原因不及时、处理不及时、上报不及时的行为，第一次罚款200元，并通报批评，后续再犯双倍罚款。

本制度从2012年5月15日起执行。

第二篇：物流事故处理流程

运输事故处理流程：

通知所有仓管人员凡是在卸货前需检查货物是否完整无缺，一旦发现货物扁塌以及明显受损时不可自行卸货。具体的处理流程如下：

①、第一时间电话通知物流部，简要描述现场相关情况； ②、拍照取证。拍照时要求司机在场，让司机站在后车厢有车牌的地方与货物一起拍照，以及正拍受损货物和货物的相关标签；

③、把所拍的照片用QQ发至物流部，由物流部与责任物流公司或者保险公司进行初次交涉、处理；

④、接到物流部给出的该事故的处理方案后，方可卸货或者进行相关后续工作；

⑤、最后以书面形式将此次事故的过程、原因及处理结果发给物流部备案，等待物流部向有关物流或保险公司通知、回复，之后按照指示执行。

凡是有运输事故发生，物流公司又与各分公司直接进行沟通协调的，务必将事故所造成的损失合理申报，便于物流部与物流公司的谈判，力求得到应有的合理赔偿。

第三篇：物流货物事故处理办法

物流货物事故处理办法

一、职责、立案、报告、调查

1、物流货物事故的处理，应本着公平合理、实事求是、重合同、守信益的原则，及时主动地办理赔偿，以维护发货人、收货人的正当权益和公司的信益。

2、发生事故时，由发现或接到事故信息的人员（部门）及时汇报主管经理，由经理查询和确定事故经过、因由和责任，并汇报公司总经理。

3、如属公司责任的事故，应召开有关责任部门人员及相关人员参加的事故分析会，明确责任，吸取教训，制定防范措施。

4、办理货物票单时，应由物流部视货物价值确定是否办理该货物等值的保险运输。

二、事故的种类、等级

（一）事故种类

1、火灾

2、被盗（有被盗痕迹的）

3、丢失（全部未到或部分短少无被盗痕迹的）

4、损坏（破损、湿损、变形等）

5、误交付（派送失误）

6、顶件办理或票货不符（发送失误）

7、其它（污染、腐坏等）

（二）事故的等级

1、造成下列情况之一者为重大事故。

1)货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达三人的； 2)物品损失（包括其它直接损失）价值超过三万元的； 3)国家尖端保密产品丢失；

2、造成下列情况之一者为大事故

1)货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员重伤的； 2)物品损失价值在一万元至三万元的；

3、一般事故

1)货物在运输中发生火灾、爆炸的； 2)物品损失200元至1万元的；

4、事故苗子

1)损失轻微不超过200元的（含200元）； 2)被盗在30天内破案并追回原物，损失轻微的； 3)顶件办理（发送失误）及时发现纠正，未造成损失的；

4)误交付（路单误记，造成误送或派送失误）及时发现并取回，未造成损失的；

三、事故责任的划分

1、运输货物未按国家运输行业或其它规定标准包装的物品运送时，事故责任列分拨中心包装人（二人以上均担赔偿款）及部门主管。

2、出库后，未发现物品损坏或途中丢失、破损，责任列派送员（车长）。

3、承运商在运输途中，发生事故，应由该承运商承担责任。

四、事故索赔、赔偿、核算

1、发生货物事故，由内勤经理负责向责任人或相关运输部门、保险公司办理索赔事宜。并通知财务索赔款额、单位和返还日期。

2、赔偿款由内勤经理填记事故报告单，签署意见，由总经理批复后交财务列支。

3、属于国学法规、规定运输免责范围内的事故，应按国家相关法规规定耐心、周到的解释清楚，取得客户/网络公司谅解。

4、事故属公司责任，赔偿在1000元以内时，应由责任者当月交清。超过时，由内勤经理通知财务在以后的工资中扣除。

5、内勤经理应对事故逐年进行登记造册，详细注明事故件数、种类、等级及赔偿款（索赔款）连同事故报单等相关资料交行政部统一保管、备查。

第四篇：特种设备事故处理制度

特种设备事故处理制度

1、特种设备事故，按照所造成的人员伤亡和破坏程度，分为特别重大事故、特大事故、重大事故、严重事故和一般事故。

特别重大事故，是指造成死亡30人（含30人）以上，或者受伤（包括急性中毒，下同）100人（含100人）以上，或者直接经济损失1000万元（含1000万元）以上的设备事故。

特大事故，是指造成死亡10一29人，或者受伤50－99人，或者直接经济损失500万元（含500万元）以上1000万元以下的设备事故。

重大事故，是指造成死亡3―9人，或者受伤20―49人，或者直接经济损失100万元（含100万元）以上500万元以下的设备事故。

严重事故，是指造成死亡工1-2人，或者受伤19人（含19人）以下，或者直接经济损失50万元（含50万元）以上100万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故。

一般事故，是指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失50万元以下的设备事故。

2、发生特别重大事故、特大事故、重大事故和严重事故后，必须立即报告主管部门和当地质量技术监督行政部门。发生特别重大事故或者特大事故后，还应当直接报告国家质量监督检验检疫总局。发生一般事故后，应当立即向设备使用注册登记机构报告。

3、事故报告应当包括以下内容：（1）事故发生单位（或者业主）名称、联系人、联系电话；（2）事故发生地点；（3）事故发生时间（年、月、日、时、分）；（4）事故设备名称；（5）事故类别；（6）人员伤亡、经济损失以及事故概况。

4、特种设备发生事故后，除按规定报告外，必须严格保护事故现场，妥善保存现场相关物件及重要痕迹等各种物证，并采取措施抢救人员和防止事故扩大。

5、为防止事故扩大、抢救人员或者疏通通道等，需要移动现场物件、设施时，必须做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，见证人员应签字，必要时应当对事故现场和伤亡情况录相或者拍照。

6、发生人员伤亡事故还应执行公司《事故管理制度》。

7、对造成员工重大伤亡事故或重大财产损失事故且构成犯罪的责任人，交由司法机关依法追究刑事责任。

8、特种设备事故档案资料，由特种设备安全管理部门负责保存。

第五篇：事故调查处理制度

事故调查处理制度

一、为了及时报告、调查、处理和统计职工伤亡事故，积极采取预防措施，防止重复事故发生，特制定本制度。

二、凡职工在劳动过程中发生人身伤害、急性中毒事故后，负伤者或事故现场有关人员应立即报告直属上级，并逐级上报，不得隐瞒，当事人因负伤亲自完成报告有困难时，最先发现事故的人或发生事故部门的领导有责任帮助完成报告。

三、发生伤亡、重伤事故现场负责人应保护事故现场，任何人都不得擅自清理事故现场或涂改实验生产记录值班记录，并迅速采取必要措施，抢救人员防止事故扩大。

四、死亡事故，由公司主管部门会同事故发生地的区（县）安全监察局、公安、检察院、工会组织事故调查组进行调查。

五、伤亡事故调查组的职责：

1．查明事故发生原因、过程和人员伤亡，经济损失情况。

2．确定事故责任者。

3．提出事故处理意见和防范措施的建议。

4．写出书现调查报告书。

六、如一次事故牵涉到二个单位，并对事故的分析和责任者的处理，不能取得一致时，由有关部门仲裁。

七、任何单位和个人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。

八、凡因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或发现事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的，由公司主管部门按照国家有关规定，对直接责任者和项目负责人，给予行政处分，构成犯罪的由司法机关

依法追究刑事责任。

九、若违反本制度，在伤亡事故发生后隐蔽不报、谎报、故意延长不报、故意破坏事故现场及无正当理由拒绝提供资料和调查的，应按国家有关规定，对项目负责人和直接责任人给予行政处分，构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。

十、伤亡事故处理工作应在九十日内结案，特殊情况不得超过一百八十天，伤亡事故处理结案后，应当公开宣布处理结果。

十一、对伤者或死亡家属做好慰问抚恤工作。

十二、凡发生重大事故，按建设部《工程建设重大事故报告和调查程序规定》执行。