消防安全举报投诉措施5篇范文

第一篇：消防安全举报投诉措施

火灾隐患举报投诉中心运行制度

第一章 总 则

第一条 为规范火灾隐患举报投诉中心工作运行机制，大力整治火灾隐患，并依托情报机制研判火灾形势，坚决遏制重特大火灾事故和群死群伤火灾事故发生，特制定本制度。

第二条 公安消防机构负责对火灾隐患的监督促改工作，依照现行法律法规要求，履行法律程序，用足法律手段，督促整改火灾隐患。

第二章 火灾隐患的收集与研判

第三条 举报投诉的形式：

（一）拨打“96119”电话举报投诉的火灾隐患；

（二）群众通过来信、来访、邮件、网络等形式举报投诉的火灾隐患；

（三）新闻媒体曝光的火灾隐患；

（四）公安机关其他警种和政府其他部门移送的火灾隐患；

（五）上级公安机关、公安消防机构交办的火灾隐患。县级以上公安机关消防机构应当向社会公布举报电话、邮政地址、网站网址、电子信箱等举报渠道和途径。第四条 火灾隐患举报投诉中心接到群众举报投诉、上级转办、相关部门移送和新闻媒体曝光的火灾隐患，应当及时受理、登记，并按照《公安机关办理行政案件程序规定》第三十八条的规定处理。

第五条 公安机关消防机构应当按照下列时限，对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查：

（一）对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查；

（二）对举报投诉本款第一项以外的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起三个工作日内进行核查。

核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人；无法告知的，应当在受理登记中注明。

第六条 公安机关消防机构在对举报投诉的火灾隐患、消防安全违法行为核查后，情况属实的，应当在依法责令整改的同时，于24小时内录入火灾隐患情报信息系统，系统建成前，应建立纸质档案，并留存相关文字、影像资料。

第七条 火灾隐患举报投诉中心对收集的举报投诉案件应每周进行梳理，确定突出火灾隐患、整改难度较大和重大火灾隐患；每月进行综合研判，查找分析本地区火灾隐患现状和问题，向本级政府和公安机关书面报告，提出有针对性的工作意见和建议，提请实施专项或综合治理；每季度召开会议通报火灾隐患分析研判情况。

第三章 火灾隐患的报送

第八条 举报投诉的火灾隐患，判定为重大火灾隐患的，应提请主管公安机关报告本级政府，提请实施挂牌督办并提出具体整改建议，组织媒体进行曝光，同时报上一级公安消防机构备案。

第九条 公安消防机构对群众举报的违法建设、无照经营、擅自改变使用性质等源头性城市管理问题衍生的火灾隐患，应视情及时移送相关政府职能部门进行查处，并报告本级政府。

第十条 公安消防机构对查处的火灾隐患，可在督促整改的同时，视情抄送相关行业主管部门。

第四章 火灾隐患的曝光

第十一条 火灾隐患的曝光形式：

（一）在媒体设立“火灾隐患曝光台”专栏，定期对火灾隐患进行曝光。

（二）在网站设立“火灾隐患公告栏”，公布火灾隐患查处情况。

（三）召开新闻发布会、新闻通风会，向新闻媒体通报火灾隐患整治阶段性情况和检查发现的火灾隐患，组织媒体进行曝光。

（四）组织新闻媒体，通过新闻采访、专题报道、现场直播等形式对火灾隐患进行曝光。

第十二条 火灾隐患曝光分为三级，一级为普遍曝光，即在媒体上公布火灾隐患情况和单位名称；二级为跟踪曝光，即组织媒体对火灾隐患及其整改情况进行跟踪报道；三级为深度曝光，即组织媒体对火灾隐患、深层次情况、社会影响等进行深度报道和解读剖析。

第十三条 火灾隐患曝光在特定时期或敏感区域内应严格遵守新闻发布纪律，严格审批制度。

第五章 附 则

第十四条 本制度自颁布之日起实行。

火灾隐患举报奖励制度

第一条 为鼓励公民参与消防工作，及时发现和消除火灾隐患，预防和减少火灾事故的发生，根据消防法律法规的有关规定，制定本规定。

第二条 举报人可通过电话、传真、信函、网络、来访等多种形式举报火灾隐患。

第三条 举报人举报火灾隐患应当详细说明火灾隐患的具体时间、地点和情形，提供相关确凿真实的证明材料、重要证据。

举报人应当表明或者注明真实姓名、居民身份证或者其他有效证件号码、联系电话等有关情况。

举报人举报的事项应当客观真实，不得捏造。对借举报之名故意捏造事实诬告他人，以及伪造举报材料骗取或者冒领奖励的，依法追究相应的法律责任。

第四条 公安机关消防机构接到举报后，应当按照《消防监督检查规定》及时进行核查，并依法处理。

第五条 对举报的火灾隐患，经核查属实并符合奖励条件的，由负责核查处理的公安机关消防机构按照标准给予举报人奖金、颁发证书等奖励。

第六条 举报事实不清或者举报对象不明，举报的火灾隐患已被立案查处、尚未结案的，不予奖励。举报人是公安机关消防机构工作人员或其直系亲属的，不予奖励。

第七条 对举报的同一火灾隐患，不重复奖励，只奖励第一举报人。

对两个或者两个以上举报人联名举报同一火灾隐患的，视为一次举报，奖励由举报第一署名人领取。

第八条 受奖励的举报人应当自接到领奖通知之日起30日内到指定地点领取奖励，逾期未领取的，视为主动放弃。

举报人领取奖励时，应当携带本人居民身份证或者其他有效证件原件，并签署本人真实姓名和填写居民身份证或者其他有效证件号码。

第九条 公安机关消防机构不得以任何方式泄露举报人的相关信息。

公安机关消防机构工作人员因泄露举报人信息造成严重后果的，严肃追究相关人员的责任。

第十条 火灾隐患举报奖励经费应当纳入地方消防经费预算和管理。

第二篇：投诉举报工作总结[模版]

2017投诉举报工作总结

今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。

一、今年以来共接受投诉举报 个，比去年明显增长，其中食品经营案件 件，食品生产案件 件，餐饮 件，药品 件，医疗器械 件，化妆品 件，保健食品 件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。

二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。

三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。

四、2018年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。

第三篇：质量技术监督局举报、投诉制度

质量技术监督局举报、投诉制度

一、本局人员，凡是接到举报、投诉电话和信函，一律先到局办公室进行登记，经局领导审批后、按照管辖区域权限、行业性质等及时转交办理单位办理。

二、对举报、投诉电话及信函，要进行保密，任何人

不得泄露投诉举报人姓名和地址。如发现泄漏者，将按照局有关制度进行处理，造成后果的交有关部门严肃查处。

三、办理举报、投诉案件的单位，要把办理的案件材料和结果及时报。办公室并对案件办理结果及时通知举报投诉人或有关单位。

四、举报查实的案件，对举报人的奖励按照国家、省、州有关奖励办法执行。

第四篇：举报投诉有关材料

一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。

二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。

三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。

十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。

投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。

十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。

十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。

第五篇：局投诉举报制度

局投诉举报制度

第一条 根据规范化服务型政府建设的要求，依照有关法律法规和《成都市国家公务员行政效能投诉和告诫暂行办法》，结合实际，制定本制度。

第二条 本办法所称的“投诉举报”，是指公民、法人或其他组织对本局机关和直属单位及其工作人员的行政过错行为或其他涉及效率、质量、作风等行为的投诉举报。

第三条 投诉举报人可采取来信、来访、来电和电子邮件等形式，向成都市监察局驻机关事务管理局监察室投诉举报。地址：成都市人民西路四号南楼103号，电话：028-86248411。

第四条 局监察室为机关投诉举报工作机构，负责接受和办理投诉举报，并通过一定方式对外公开受理电话，在办公场所设立投诉举报意见箱。局人事处、办公室等相关部门协调配合。

第五条投诉举报工作机构的职责：

(一)受理涉及本局机关和直属单位及其工作人员的行政过错、行政效率、服务质量、工作作风等方面的投诉举报；

(二)调查处理本局和直属单位及其工作人员不履行或不正确履行职责等行政过错行为或其他过错行为；

(三)承办上级机关批办、领导交办和其他部门转办的投诉举报，并负责督办、反馈办理结果；

(四)综合分析投诉举报，对其中反映出的倾向性、苗头性问题，及时向局领导和有关部门反馈；

(五)负责投诉举报材料的立卷、归档和管理，并协助人事等有关部门，将投诉举报及处理情况纳入目标绩效评估考核。

第六条 投诉举报的受理程序：

(一)登记。接到投诉举报后，应立即填写《投诉举报登记表》，统一编号，并根据投诉举报的性质进行分类。

(二)呈报。对受理的投诉举报件，在当日内提出拟办意见，送分管领导阅批。

(三)移送。按领导批示，将投诉举报件移送有关职能处室(单位)查办。对不属于本局管辖范围的投诉举报，应在5日内移交有管辖权的部门，并告知投诉举报者。

(四)办理。受理投诉举报件后，应在30日内办理完毕。情况比较特殊、复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延期不得超过30日。

(五)督办。局监察室应对投诉举报件的办理情况进行跟踪了解，并负责督办。

(六)反馈。投诉举报署实名的，应将查办结果在查结后2日内告知投诉举报人。其他需要告知的，采取相应方式定期公开。上级机关或领导交办的，应书面及时报告。

(七)存档。投诉举报查办结束后，应将有关资料整理归档。

第七条投诉举报工作机构及其工作人员以及负责查办工作的人员，应当严格执行有关保密规定，不得将投诉举报材料原件(复印件)转给被投诉举报人。

第八条对投诉举报工作实行责任追究：

(一)对职权范围内的投诉举报事项推诿不办、查处不力，致使重复投诉举报，造成不良影响的，依照有关规定，给予承办单位和有关责任人行政效能告诫、通报批评或依法追究行政责任。

(二)本局和直属单位及其工作人员，有违反《成都市国家公务员行政效能投诉和告诫暂行办法》规定行为的，视情节轻重，给予责任人相应处理。

第九条投诉举报的办理情况和处理结果，作为局机关、直属单位及其工作人员评估、考核和奖惩的依据。

投诉举报制度

1、为加强城区计生系统廉政建设，提高行政效能，促进依法行政，维护育龄群众的合法利益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》和《国家公务员暂行条例》等有关法律、法规，结合我局计生工作实际，制定本制度。

2、本制度所称投诉举报是指育龄群众、公民或其他组织对城区计生系统机关、单位、组织和计生干部有行政过错或违纪行为及干部作风行政效能方面进行的投诉举报。

3、城区计生局设立投诉举报工作机构，设在局信访办，负责受理城区计生系统方面的投诉举报，并向社会公布投诉举报电话、地点。

4、对投诉举报的办理，城区计生局投诉举报工作机构可直接办理，也可根据投诉举报情况转交本局其他股室及城区相关投诉举报工作机构办理。

5、育龄群众、公民或其他组织对本城区计生系统机关、单位、组织和计生干部有违法违纪行为进行投诉举报，投诉举报工作机构应予受理。

6、投诉举报者可通过来信来访、电话、网络等进行投诉举报，也可委托他人代为投诉举报。投诉举报提倡署真实姓名。

7、投诉举报工作机构受理投诉举报，应当根据下列情况分别作出处理：

（1）对属于受理范围的当面或电话投诉举报，接待（接听）人员应当细心接待（接听），询问清楚，如实记录；对通过书面或网络进行的投诉举报，要逐件登记并及时处理。对不属于受理范围的投诉举报，应当告知投诉举报者向

有管辖权的投诉举报工作机构投诉举报。

（2）严格执行有关保密纪律，为投诉举报者保密，不得将投诉举报材料原件（复印件）转给被投诉举报单位、组织和个人。

（3）应当自受理投诉举报（包括接到上级转交的投诉举报）之日起三十个工作日内办结投诉举报事项；需要转交的，应当在五个工作日内转交。因特殊原因不能按期办结的，报经单位负责人同意后，适当延长期限最多不得超过三十个工作日。

（4）署真实姓名投诉举报的，应当将办理结果告知该投诉举报者，听取其意见。

8、投诉举报工作机构受理投诉举报，应当核实有关情况。投诉举报工作机构可要求被投诉举报单位、组织和个人提供与投诉举报事项有关的文件、资料，并就相关问题作出说明。与投诉举报事项有关的单位、组织和个人应当协助调查。

9、投诉举报工作机构根据投诉举报情况，可要求被投诉举报单位、组织和个人立即停止行政过错或违法违纪行为，或采取必要的补救措施。

10、投诉举报工作机构对投诉举报事项调查核实后，应当依据《国家公务员暂行条例》和相关责任追究制度等对投诉举报事项提出处理意见，并责成相关部门落实。

11、投诉举报工作机构及其工作人员不按本暂行办法受理或办理投诉举报的，应当对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行批评教育；造成不良影响或后果的，依法给予政纪处分。

永济市市民服务中心投诉举报制度

第一条为保障服务对象依法行使检举、控告权利，保障服务中心规范有序运行，制定本制度。

第二条中心督查科负责受理服务对象对中心审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。

第三条服务对象认为中心窗口及其工作人员在履行行政审批服务过程中，有违反中心纪律、刁难勒索、效率低下等行为，可以采用当面、电话、信函和网上等方式，向督查科投诉举报。

第四条投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情节和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实、诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。

第五条中心督查科对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。

第六条中心督查科受理投诉举报人当面投诉举报，要认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。

第七条中心督查科受理投诉后，应进行调查核实。窗口工作人员、窗口部门应积极配合对投诉的调查处理工作，在规定的时间内对投诉问题作出答复，口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复，并提出处理意见，报告督查科。

第八条处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，由窗口现场予以答复；不能现场答复的，要尽快和有关窗口部门进行协调，由窗口部门在五个工作日内作出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。督查科应在窗口或窗口部门答复后及时将答复反馈给投诉人，并就投诉作出处理决定。对构成违规违纪的，应移交相关部门处理。

第九条投诉举报人的人身权利、民主权利和其它合法权益受到法律保护。

第十条投诉举报与中心绩效考核、考核挂钩。投诉内容经查属实，对被投诉窗口及窗口工作人员按照考核制度扣分，中心将及时向窗口部门、上级政府部门反馈。

第十一条本办法由中心负责解释。

举报投诉处理制度

一、投诉途径与渠道

1．中心投诉监督电话，中心电子邮箱，意见投诉箱，各科室、窗口意见薄（本）。

2．中心实行总值班制度，总值班24小时接听电话、接待来访、受理投诉。

3．中心办公室为综合接受投诉、协调处理问题的科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。各科室负责人为受理举报投诉事件第一责任人，各科室应指定专人负责处理举报投诉事件。

二、受理投诉条件

1．投诉者必须是到我中心接受卫生技术服务或办事过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的服务对象和合法代理人。

2．有明确的投诉者（对象）、事实依据和具体要求。

3.投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字或盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

三、投诉处理

1．各职能科室应建立群众来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

2．投诉人到中心领导、职能科室、服务窗口口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不办理完整的书面投诉手续，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件不能即时答复需要调查核实的，应在7日内做出处理，并通知投诉者。

3．对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

4．投诉内容涉及多个科室的，由中心办公室负责牵头，相关科室配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉事件的办理。

5．在调查核实投诉情况时应有两人随行，认真做好笔录并让被调查人签名或盖章。

6．受理投诉的科室和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，认真调查核实，公正、及时处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

7．对有重大影响、疑难、复杂的投诉事件，科室负责人应及时向分管领导汇报，必要时可将投诉事件提交中心领导办公会议研究解决。承办科室应在30日内向投诉者作出书面答复，对难度大、情况复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。

8．对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

9．投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时移交有关部门处理。

10．投诉处理完毕后，应及时整理与投诉事件有关的资料，立卷归档。

四、违反本制度规定造成后果的，视情节轻重给予批评教育直至行政处分。

接待群众来访办事首办责任制度

一、中心全体工作人员都要高度重视做好群众来访办事接待工作，增强对群众来访办事接待工作的责任感。

二、科室首位受理群众来访办事的人员即为首办人员，首办人员主要职责：

1．首办人员应挂牌上岗服务，对来中心办事人员要文明礼貌，热情接待；不准态度冷淡、蛮横，办事推诿、扯皮。

2．对咨询的问题解答耐心，交待要明确。

3．对所办事宜应该尽职尽责，认真审核有关材料，符合条件的，应在承诺的期限内办结；不符合条件的，要一次性交待清楚，不得造成群众往返奔波。

4．对属于其它人员办理的事宜，应主动告知，引导到相关科室，并注意跟踪了解问题处理结果。

5．对属于其他单位办理的事项，要耐心解释清楚。

6．不得以任何理由与来中心办事人员发生争吵，出现疑难问题应该及时向科室负责人汇报解决。

7．不得以权谋私，搞“吃拿卡要”。

8．应主动告知或发放《服务对象征求意见卡》，虚心征求办事人员的意见和建议。

三、市疾控中心在一楼大厅设置征求意见信箱，公布举报电话、社会监督电话。来访办事人员可填写《服务对象征求意见卡》投入信箱。征求意见箱由中心办公室开启，针对群众投诉情况登记后逐级向有关领导汇报，并及时进行调查、核实和处理。

四、奖惩措施

1．中心对各科室及工作人员实施日常监督和考核。日常监督即随时解决群众投诉举报的问题；考核即按通报考核情况、实施奖惩，考核结果作为年终考核、评先评优的参考。

2．首办人员因为首办职责范围内卫生服务工作不规范、落实不到位，一年内受到一次投诉的，经查实，实行诫勉；受到二次投诉的，给予通报批评；受到三次投诉的，视情节轻重给予处分。

五、中心办公室负责督促检查首办责任制的执行情况，并提出奖惩意见，报批执行；同时负责向投诉人员反馈处理情况，挽回影响。