第一篇：2011年8月份医疗质量关键环节、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
2015年1月份医疗质量关键环节、重要部门、重要岗位工作检查的反馈
急诊科
ICU
1、急诊科分诊患者不及时，引起患者家属的不满，是医患关系紧张的重要原因之一；
2、交接班纪录混乱，有时存在口头交班现象，无书面记录；
3、院外急救时，急救箱内急救药品补充不及时；
4、急救病历书写不规范，缺项存在，如：在急救病历中只写主诉、无体格检查、诊断与处理等，无法提供任何信息；
5、ICU医护人员对新设备、新器械无熟悉掌握。药剂科
1、药剂科人员对相关法律、法规了解很少；
2、根据《抗菌药物临床用药指导原则》，未制定临床医师合理应用抗生素的指导意见；
3、药品不良反应报告和检测记录不全。输血科
1、输血申请单中无床号，住院号。
2、血袋交回记录不全，无销毁记录；
3、无输血反应记录本。麻醉科
1、术前医嘱不规范；
2、术前检查不全；
3、有些病历缺术前讨论；
4、医护人员术后管理不到位。产房
1、待产室有异味，产妇离开待产室后无及时消毒；
2、医用废弃物黄色垃圾袋内严格密封装，未严格分类，无明显的标示；
3、无菌物品放置不合理；
4、布置不合理，不符合功能流程要求和洁污分开的要求，且区域标示不明显。
内科、外科
1、住院病历书写质量下降；
2、诊断依据不合理或依据不充分；
3、有些病历缺三级医师查房记录；
4、无辅助检查结果的分析处理； 5、14项核心制度落实不彻底；
6、外科手术期管理措施不到位；
7、无手术审批制度的执行内容； 整改意见
1、加强中午、夜间值班人员的管理，任何时间段交接班都要有书面记录。
2、护理部要对急诊导诊护士加强培训，避免在导诊时出现急诊不急而引发医患纠纷。
3、参考《病历书写规范》加强急（门）诊病历的规范书写。
4、药剂科根据《抗菌药物临床用药指导原则》制定我 院临床医师合理运用抗生素的指导意见，加强药品不良反应的跟踪，并做好记录。
5、加强血库的质量控制，保证临床用血安全，6、院感科平时要加强对产房的检查，提出整改意见，并反馈给有关负责人进行整改。
7、内、外科临床医师按《病历书写规范》加强病历的书写工做，严格落实医疗核心制度。
2015年3月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
外科、内科
1、外科病历书写主诉过于简单。
2无辅助检查结果的分析处理；
3异常辅助检查结果在相应的病程记录中无记录；
4医患谈话中无相应的内容。
5在病程记录中无上级医师签名；
内科
1、无科主任签名；
2、无抽取血标本时间。药剂科
1、查对制度执行不彻底；
2、无合理应用抗菌药物记录，培训记录，每季度无药讯价绍新药、药物不良反应等；
麻醉科
1、麻醉记录不详细；
2、手术室工作流程建立，但存在不规范操作等问题；
3、与临床没有建立保持良好沟通的机制。ICU
1、交接班混乱；
2、未制定合理的工作流程和操作规程及应急处理措施；
3、对监护过程中的异常参数无分析及处理记录。
整改意见：
1、临床科室要加强对《病历书写规范》的学习，提高病历书写质量，科室质控员、科主任加强对出科病历的质量控制。
2、麻醉科、输血科要按自己科室的操作规程进行操作。
3、ICU对医护人员进行急救培训的同时要加强对各种急救设备操作的培训。
2015年5月份医疗质量关键环节、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
输血科
1、输血记录有漏项。
2、无临床输血知识培训记录，缺输血管理委员会主持的输血管理工作会议记录，会议通报。
药剂科
1、药房药品种类不全；
2、药房药物摆放紊乱；
3、过期药品销毁不及时，记录不全；
4、特殊管理药品，管理不规范。
内、外科
1、各种登记运行不规范，内容空洞；
2、核心制度落实不得力；
3、病历书写对诊断“急性阑尾炎伴穿孔”外科急诊，无上级医师参加的治疗方案的讨论与查房意见，与患者及家属知情谈话记录过于简单。对相关检查阳性结果，无分析与处理。
4、病历现病史中对本次发病后的治疗、伴随症状、疾病的转归描述不全，阴性症状较多，但与主要症状无关。术前只有小结无讨论。
急诊与ICU
1、急诊科医护人员对急救设备（心电监护仪、吸引器，洗胃机、除颤仪、简易呼吸机等设备）现场操作不熟练。
2、急诊留观病历和急诊门诊日志的书写质量差；
3、无ICU病重、危患者知情告知制度的建立。整改意见:
1、急（门）诊值班医师规范书写急（门）诊病历，科主任负责建立危重病人知情告知制度。
2、临床科室要加强对医疗核心制度的学习并落实，各种登记本要专人负责记录并归档。
3、药剂科保证药房药品种类齐全。
2015年7月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
麻醉科
1、麻醉安全管理记录本未健全；
2、术中麻醉管理记录不详；
3、术前麻醉知情谈话过于简单。输血科
1、交叉配血血样标本抽取时间未填写；
2、输血知情谈话记录内容不详；
3、输血科血袋回收销毁记录有漏项； 急诊科
1、急救电话接听未用规范用语（引起投诉）；
2、急救电话无登记；
3、急救箱内急救药品未按时补充；
4、现场心肺复苏考试操作不规范（具体表现在理论知识不扎实，操作流程不熟悉，对设备操作不熟练）。
药剂科
1、岗位操作流程执行不彻底；
2、未开展新药药讯。
3、药品不良反应信息采集不灵敏；
4、抗生素合理应用执行不彻底，尤其对临床大夫合理应用抗生素指导不够；
5、无药学方面知识的培训记录。产房
1、产房工作制度不健全；
2、产前检查记录不规范；
3、垃圾分类有混扰。
新生儿病房
1、护士对新生儿静脉穿刺不熟练；
2、新生儿暖箱运行不正常；
3、无严格掌握氧疗指征； 整改意见：
1、各科室加强对科室人员各种医疗规范、操作、制度的学习。
2、各科室按照诊疗常规和诊疗指南操作。
3、各科室对以上存在的问题采取整改措施进行整改，并将整改结果上报到医务科。
2011年12月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
血库
1、本月无输血记录；
2、无设备保养与检修记录；
3、无血液的收回，追踪处理及报废记录；
4、无输血科工作人员培训，技术考核制度及培训内容等。
药剂科
1、按医保、新型合作医疗用药目录，药房品种不齐全，未按时上报药品计划，导致常用药品与急救药品中断。
2、药房交接班记录不全；
3、处方无审核，药剂师签名；
4、窗口服务不规范。麻醉科
1、无麻醉前病情评估与麻醉后访视记录，在病历中未体现；
2、患者麻醉前知情同意，包括风险，优点及其他可能的选择等谈话内容过于简单。
3、未建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理规范与程序。内外科：
1、出院小结中入院时情况、诊疗经过过于简单，为体现出疾病的发病情况及诊断情况以及转归都不详。
2、登记本建立但运行不良
3、单病种及临床路径管理无登记本
4、围手术期管理不规范 新生儿病房：
1、无新生儿呼吸应急预案及处理流程
2、新生儿病房护士对静脉穿刺不熟练
3、暖箱运行不正常 整改意见：
1、各科室加强业务学习。
2、对以上存在的问题各科室质量控制小组提出整改措施进行整改，并将整后的结果上报医务科。
2012年元月-2月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
血库
1、输血者卡毛，女，61岁，内科50岁，14399，2012年元月8日申请输“B”型红悬 2U，血袋条形码0300811001082，交叉配血已做，取血护士郭花，但无具体出库时间，无输血记录；
2、同为输血者卡毛，2012年元月13日输“B”型红细胞悬液，血袋条形码0300811001090，取血护士不详，无血液出库记录，与血袋回收记录，也无输血记录。
3、以上两次申请单无科主任审批签字，其中元月8日交叉配血，抽血标本无填写日期；
4、临床医师，护士对临床用血安全规范及相关制度不详，血库人员对质控意识淡薄；
5、临床医护人员及血库管理人员未按输血流程操作。麻醉科
1、麻醉科医护人员对麻醉高风险意识淡薄，相关制度的学习和认识不足，质量与安全管理跟进不及时；
2、麻醉科相关记录本运行不良。产房
1、产房内消毒不彻底；
2、医疗垃圾和生活垃圾未分类；
3、产房急救药品未补充。内、外科
1、内科三级医师查房记录不够；
2、外科围手术期管理不规范。整改意见：
1、血库必须追踪调查输血不良反应，建立血袋回收记录，7天后销毁记录。
2、临床医护人员及血库管理人员必须按输血操作流程进行操作。
3、以上其他存在的问题各科室质量控制小组近期内进行整改，并将整改后的意见上报医务科。
2012年3月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
急诊科
1、急救人员按时不到岗；
2、交接班记录不详；
3、急救演练时对突发公共卫生事件操作流程不熟悉；
4、对心肺复初级生命支持的操作基本技能水平低； 5、120电话无记录；
6、急救箱内药品未及时补充。血库
1、三月份共输血四例，其中妇产科3例，内科1例；
2、妇产科15031 15028 14723 交叉配血已做14723申请单无科主任签字，血袋条形码0300812000132，无血袋回收记录及销毁记录；15028输血申请单无科主任签字，无血样抽取时间，血袋条形码03008012000251，无血液出库时间，无输血完备后血袋回收及销毁记录，无取血人签名。15031申请单无科主任签字，无血样抽取时间，血袋条形码0300512000212，无血袋回收及销毁时间。
内、外科
1、核心制度落实不彻底；
2、病历中无疑难病例讨论记录；
3、病程记录过于简单，呈流水帐，无实后内容；不能客观反应出患者病情变化；
4、三级医师查房记录不全。药剂科
1、药品不良反应跟踪调查无记录，不及时，工作不主动；
2、抗菌药物合理应用把关不严；
3、无新药、药讯的发布记录。
4、抗菌药物合理应用把关不严。
5、无新药药讯发布记录 整改意见：
1、临床科室对核心制度加强落实，科主任负责加强这一方面的工作。
2、加强输血质量控制。
3、以上存在的其他的问题各科室自行整改。
2012年4月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
血库 1、4月份输血1例，为妇产科，住院号15152，输血申请单无科室主任签名，血袋条形码0300812000135 0300812000267；
2、无输血反应登记本，跟踪调查表。产房
1、各种登记本内容缺失，运行不良，产房交接班混乱，无记录，导致各种资料收集不全，甚至丢失等严重违章现象；
2、无产前记录和产后访视记录；
3、产房消毒不严格；
4、待产、产时、产后未按操作流程进行操作。新生儿病房
1、新生儿暖箱经常出现故障，无专人管理及维护，无新生儿暖箱运行记录；
2、新生儿护理质量较差；
3、未严格执行新生儿呼氧指征。内、外科
1、抗生素临床应用无审批表（指三代头胞类药物等）；
2、心衰患者未严格执行限制液体量的规定；
3、治疗中存在着用药不合理的规定；
4、病历中存在着的共性问题：首次病程中鉴别诊断错误；现病史书写质量较差；病程记录为流水帐。
麻醉科
1、围手术期管理不规范；
2、各种记录本运行不良；
3、知情告知落实不得力。
整改意见：
1、临床诊疗严格按各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南进行。
2、严格落实医疗安全十六项核心制度。
3、对以上存在的问题各科室制定详细的整改措施进行整改，并将整改结果上报医务科。
2012年5月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
血库
1、本月无临床用血；
2、无临床用血培训授课记录；
3、各种记录本运行不良。急诊科
1、急诊存在急诊不急的现象； 2、120电话接听无记录；
3、急诊无培训及授课记录；
4、交接班记录不详。药剂科
1、药品摆放不合理；
2、新农全、医保用药目录中的药品品种不全，无法保证常用药品齐全；
3、药品不良反应追踪信息不灵敏；
4、抗生素合理应用指导意见无 麻醉科
1、患者及家属麻醉前知情同意，包托风险，优点及其他可能的选择等谈话内容不详；
2、未建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理规范与程序；
3、无麻前病情评估与麻醉后访视记录，在病历中未体现出来
内、外科
1、外科围手术期管理不规范；
2、病历中现病史过于精简；
3、病程记录为流水帐。新生儿病房
1、无新生儿误吸应急预案及处理流程；
2、新生儿病房护士对静脉穿刺不熟练；
3、暖箱运行不正常。
整改意见：
1、各科室将本月查出的问题制定整改措施，进行整改。
2、加强学习医疗核心制度、“三基三严”学习。
2012年6月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
血库
1、本月共有临床用血7人次，内科3人次，外科3人次，妇产科1人次。、住院号15433申请单无科主任签字； 住院号15580，申请单无科主任签字；
住院号15361交叉配血已做，标本抽取时间无； 2、15580共输血4次，缺一次输血的申请单； 3、15433共添申请单3次，但输血只有2次，6月1日无输血；
4、输血无不良反应追踪记录，无血袋回收销毁记录。麻醉科
1、麻醉记录有缺项；
2、麻醉前谈话记录不详细；
3、术后管理不到位；
4、无围手术期管理。产房
1、产房使用后消毒不严格；
2、医用垃圾与生活垃圾未分类处理；
3、医护人员产房产妇待产至产后的操作流程不规范。内、外科
1、病历号15535病历书写者何明录，特殊检查同意书无医生签名，无患者与代表方的签字；异常辅助检查无分析处理意见现病史描述不清，语句不通，逻辑紊乱不清，自相矛盾。
2、医师对十三项核心制度落实不够；
3、各类登记、记录本运行不正常。整改意见：
1、血库加强输血质量控制，并制定详细的持续改进计划。
2、各临床科室加强病历书写，严格执行医疗核心制度。
3、对以上存在的其他问题各科室限期整改。
2012年7月份医疗质量关键环、重要部门、重要岗位的工作检查的反馈
内、外科
1、病历号15725，病历书写者王小玲
患者“关风湿性关节炎、肺心病”诊断依据不足；医嘱无医师签名；
2、病历号15723，病历书写者陈有义
现病史描述过天精简；7月17日GLU3mml/L无复查结果及处理意见。
药剂科
1、无药品不良反应追踪抽查记录；
2、特殊药品管理不完善；
3、无新药药讯，临床医师对新药认识不够.新生儿科
1、新生儿病房护理质量不够；
2、无双腕带佩戴标示；
3、未进行母乳喂养和科学育儿方面知识的宣教。输血科： 本月无临床用血 整改意见：
1、各科室质量控制小组加强质量控制工作，并将每月工作是，以书面形式上报医务科。
2、加强业务、法律、法规等学习，制定学习计划，上报医务科
第二篇：2014年第一季度医疗质量关键环节、重要部门、重要岗位工作检查的反馈
XX县人民医院
2014年第一季度医疗质量关键环节、重要部
门、重要岗位工作检查的反馈
一、急诊科
1、急诊科分诊导医存在缺陷，有时患者就诊不及时，易导致患者家属的不满，下一步需进一步改进；
2、抢救室布局欠合理，急诊服务区的的“三区”划分与标识不明显；急诊留观制度执行不彻底，仍然存在留观超过72小时的情况和收住院患者的情况；
3、未细化科室统一的规范合理的工作流程和操作规程及应急处理措施；并且要将制度张贴悬挂，及时指导急诊抢救工作；
4、急诊留观病历和急诊门诊日志的书写质量存在缺陷，急救病历书写不规范，缺项存在，如：在急救病历中只写主诉、无体格检查、诊断与处理等，无法提供任何信息；
5、部分急诊科年轻的医护人员对新设备、新器械的掌握的熟悉程度。
二、药剂科
1、门诊药房药物摆放比较乱；过期药品销毁不及时，记录不全；
2、临床药师配备不齐全，对临床安全与合理用药的监控和指导工作存在缺陷；
3、根据《泗水县人民医院抗菌药物临床用药指导原则》，对于超限应用抗菌药物的监督还存在不足。
4、药品不良反应报告和分析记录不全。
三、输血科
1、第一季度的输血患者登记信息本中，患者的信息包括住院号、床号、年龄等记录不全。
2、对于输血科工作人员培训，技术考核制度及培训内容等的记录不全。
3、必须杜绝非医务人员到血库领取血液制品，以利于医疗安全。
四、麻醉科
1、麻醉前后访视有时由非执业医师进行；麻醉方式谈话中对于替代方案的告知不足；
2、术后镇痛管理有欠缺，未进行有效的的效果干预与监控；
3、参与特殊患者的术前讨论次数较少，对于未按程序进行手术安全核查的应拒绝实施麻醉；
五、产房
1、待产室有异味，产妇离开待产室后未及时消毒；
2、无产前记录和产后访视记录；
3、无菌物品放置不合理；布置不合理，不符合功能流程要求和洁污分开的要求，且区域标示不明显。
六、内科、外科
1、住院病历书写存在复制黏贴的现象；门诊病历书写不及时，在患者诊疗结束后有时不能及时提供给患者；
2、诊断依据书写不详细或依据不充分，仅仅是检查结果的罗列，缺乏医师的个人分析；
3、有些病历缺三级医师查房记录，不能体现三级医师
查房的水平和对患者治疗的指导意义；
4、异常的辅助检查结果的无分析处理意见，对于药物的更改在病程中未进行注释；
5、医疗核心制度落实不彻底，不到位；科室内部的“三基三严”培训与考核存在不足；
6、外科手术手术前的讨论制度有落实，但讨论内容比较空洞，仅仅是为了要求而书写；
7、住院30天，单病种与临床路径管理等上报工作力度不够，存在漏报及迟报现象；
8、医疗安全（不良）事件的上报工作执行力度不够，可能有瞒报行为。
以上临床科室具体存在问题在月报和医疗质量缺陷记录中已记录。
整改意见
1、在急诊科设立导诊和分诊服务，加强相关急诊急救知识培训，加强中午、夜间值班人员的管理，任何时间段交接班都要有医师在岗。
2、加强血库的质量控制，保证临床用血安全，成分输血要占临床用血的90%以上，必须做好血液的出入库登记，及不良反应的追踪检查。
3、参考《山东省病历书写规范》加强急（门）诊病历的规范书写，及时向患者提供门诊病历和住院病历的复印工作；坚决贯彻核心制度的落实，职能科室将加大考试考核力度。
4、药剂科根据《抗菌药物临床用药指导原则》制定我院临床医师合理运用抗生素的指导意见，加强药品不良反应的跟踪，并做好记录，培养临床药师加强对临床合理及安全用药的指导。
5、院感科平时要加强对产房的检查，护理部及时完善所需要的制度与表格，并反馈给有关负责人进行整改。
6、内、外科临床医师按山东省《病历书写规范》加强病历的书写质量，严格落实医院相关奖惩措施，力争把医疗质量提升到新高度。
第三篇：医疗质量关键环节、重点部门岗位
关键环节、重点部门和重要岗位
一、急危重病员质量安全管理标准及措施
㈠、标准：
(1)急危重病员诊断抢救治疗措施和方案符合诊断抢救治疗原则，快速、高效。
(2)病历书写及时、准确、规范，按照《病历书写规范》及《甘肃省住院、门诊、急诊病历质量评分标准》执行。
(3)会诊讨论按照相关制度执行，急诊急危重病人会诊应在≤10分钟到达现场。
(4)门诊、急诊留观不得超过72小时，住院病人7日未明确诊断或病情恶化者必须组织相关专业会诊讨论，尽快明确诊断，制定相应诊治计划和方案。疑难危重死亡病例要组织相关部门和人员进行讨论分析。
(5)紧急手术应在5分钟内开出术前医嘱，20分钟内做好必要的术前检查及相关准备，麻醉科在接到通知后应立即前往病人所在地点(病房、急诊科、放射科、B超室等地)检查病人并随病人进入手术室，麻醉手术科必须在30分钟内完成各项准备。急症抢救手术由有关专科按医院手术分类与审批权限规定指派相应职称的外科医师主刀。
(6)急危重病员抢救成功率≥80%。
(7)急救药品物品齐全，设备处于正常状态。
(8)消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。㈡、措施：
(1)认真执行岗位责任制、首诊负责制，严格交接班。(2)为急危重病员的检查、入院、手术等开辟“绿色通道”，简化手续和流程，保证各种措施和方案的有效落实。
(3)急危重病员的检查、转科、转院各部门要通力配合，提前做好准备，必须有医护人员陪同和护送，并准备必要的抢救药品和设备。
(4)参加医务人员的培训，人人熟练掌握急危重病员的抢救治疗程序和技术操作标准。
(5)在抢救的同时，逐级报告，必要时组织科间和全院会诊及抢救。(6)严密观察病情，记录要及时详细，用药处置要准确，对危急病人应就地抢救，待病情稳定后方可移动。
(7)严格执行交接班制度和查对制度，口头医嘱执行时，应加以复核。(8)及时与病人家属及单位联系，随时将病情进行通报，重要诊治措施、监护计划、有创检查应征得本人、家属或委托人同意，并签署医疗同意书。
(9)及时完成病历书写和记录。
(10)加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
二、手术、围手术期安全管理标准和措施
(一)标准：
(1)术前检查齐全，准备完善。
(2)术前小结，大型手术、复杂手术、危重病员、新开展手术有术前讨论，制定有较详细的手术方案。
(3)择期手术应予手术前一日，急诊手术提前30分钟通知麻醉手术科，参加手术的医护人员必须按时做好准备和参加手术，急诊手术随叫随到。
(4)麻醉师术前必须查看病员，制定麻醉方案。(5)病历书写按照《病历书写规范》标准执行。(6)术前履行告知义务，并签署手术同意书及相关医疗文书。(7)手术人员安排按照《手术分级管理》标准执行。
(8)消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。(9)手术室布局合理、流程规范，手术室器械、药品和设备必须满足手术麻醉需要。
(10)医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。(二)措施：
(1)严格执行手术和围手术期管理制度。
(2)择期手术前，必须完成必要的辅助检查，尽可能明确诊断，按规定进行术前讨论。
(3)做好各项术前准备工作，纠正手术禁忌症、相对禁忌症。
(4)术前履行告知义务，并签署好规定的手术同意书及相关医疗文书。(5)严格执行手术分级管理制度。
(6)提前通知手术相关部门做好手术准备。
(7)严格执行手术操作规范，仔细解剖，准确操作，爱护组织。
(8)麻醉师必须进行麻醉探视、术前讨论案。做好麻醉准备、术中管理、术后管理和随访。严格掌握拔管指征，不得随意带管回病房。
(9)严格遵守手术室工作制度，遵守无菌原则。(10)严格手术器械管理，术前术后清点无误。(11)严格查对制度。
(12)严格请示汇报制定手术安排的变动、术中发现异常、“意外”等均应及时请示上级医师、科主任，必要时应立即向医务处、业务副院长或院长汇报。
(13)及时书写认真填写各种录单，粘贴各种标签存放病历中。(14)标本必须病检，必要时展示给病员及家属。
(15)麻师、术者、护士共同护送病员到病房，并做好交接工作。麻醉医师在24小时内作好随访记录，特殊情况时及时、多次随访。
(16)主管（刀）医生及时下达术后医嘱，及时完成手术相关记录，向值班医生做好床旁交班。
(17)病区护理根据医嘱和病情认真做好护理、治疗和健康教育、康复指导工作。
(18)急诊科、门诊换药室、科室治疗室除开展简单的清创缝合、紧急止血和外科换药手术外，不允许开展其他手术
(19)加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
三、有创诊疗操作安全管理标准和措施
(一)标准：
(1)操作人员必须具有相应资格。
(2)有创诊疗操作项目必须是必要的、可行的。(3)病员及家属同意。
(4)配备必要的抢救药品和设备。
(5)消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。(6)医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。(二)措施：
(1)严禁无资质人员操作。
(2)充分尊重患者知情同意权，履行告知义务，签署同意书和其他相关医疗文书。
(3)严格执行相关法律法规、规章制度，严格执行诊疗操作规范和常规。(4)认真做好操作前的各项准备工作，如：病员心理准备、物质器械、药品、人员等等。
(5)及时完成相关操作记录。
(6)操作完成后及时告知操作结果交代注意事项并认真做好护理、观察和随访工作。
四、急救急诊安全管理标准
(一)标准：
⑴、急诊急救人员相对固定（75％），具有必须具有较高的政治素质和具有一定临床经验及技术水平的医师、护士，必须具有较高的急救意识和急救综合能力。
⑵、院前急救人员24小时待命，接到指令后5分内出车，迅速到达现场开展急救，待病情允许及时转送到指定或病员要求的医院治疗，做好与转诊医院交接工作。
⑶、急诊抢救药品准备器材齐全，设备（包括车辆）保证正常状态，能满足院内院前急救需要。
⑷、病历质量按照《病历书写规范》及《甘肃省住院、门诊、急诊病历质量评分标准》执行。
⑸、各种突发事件发生后立即启动医院相应突发事件应急处理预案。(二)措施：
⑴、加强爱岗教育和医德医风教育，培养爱岗敬业、勇于奉献、“救死扶伤”高尚的职业情操。加强首诊负责制、岗位责任制、交接班重点等医疗核心制度的学习和落实。
⑵、医护人员包括救护车驾驶员定期举行急救演练和培训。
⑶、严密观察急诊病人的病情变化，做好各项记录。认真执行急诊技术操作规程。
⑷、遇重大抢救，应立即上报，主管领导应亲临现场指挥抢救。
⑸、加强与病员及家属的沟通，知晓急救的各种风险，及时签署转送、转诊同意书和其他相关医疗文书。
⑹、进入我院的急救病员按照医院急救病员“绿色通道”组织急救 ⑺、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
五、新生儿室安全管理标准
(一)标准：
⑴、新生儿室应保持清洁整齐和适宜的温度、湿度，通风良好。⑵、新生儿室应备有必要的抢救药品和器械，随时保持效期和完好。⑶、工作人员无传染病者。非新生儿室工作人员不得入内。新生儿室谢绝参观、探视。
⑷、病历质量按照《病历书写规范》及《甘肃省住院、门诊、急诊病历质量评分标准》执行。
⑸、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。(二)措施：
⑴、室内每日通风换气、进行空气消毒。⑵、新生儿室有医护人员24小时守护。严格交接班制度，必须床旁交接。严密观察，及时发现处理异常情况。保暖热水袋温度不超过摄氏４９度。热水袋应加布套，勿贴近新生儿身体。新生儿每天沐浴，沐浴盆每日消毒一次。在面盆专用。
⑶、工作人员进入新生儿室应戴帽子、口罩，穿好隔离衣，更换专用鞋。接触新生儿前后，应洗净手。
⑷、新生儿室内的器械、物品均应固定专用。⑸、新生儿室的面巾，产妇清洗乳头的棉棒，奶瓶、奶头、奶罩，新生儿的衣服、尿布必须经过消毒才可应用。新生儿出院后床位要进行消毒。新生儿患传染病或有感染可疑时，应当予以隔离。
⑹、新生儿的手圈、床及包被外面，均需标明母亲姓名、新生儿性别以便识别。
⑺、新生儿应逐日称量体重，按要求接种预防疫苗。⑻、及时与家长交流沟通，通报新生儿现状和观察治疗方案，并签署知情同意书和相关医疗文书。
⑼、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
六、婴儿（小儿）病房安全管理标准
（一）、标准：
⑴、婴儿（小儿）病房应保持清洁、整齐、温馨、安全和适宜的温度、湿度环境，通风良好。
⑵、婴儿（小儿）病房工作人员无传染病和流行病。⑶、婴儿（小儿）住院应有亲人陪伴，嘱咐家长守护好孩子。⑷、病历质量按照《病历书写规范》及《甘肃省住院、门诊、急诊病历质量评分标准》执行。
⑸、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。
（二）、措施：
⑴、室内每日通风换气或空气消毒。⑵、医务人员接触婴儿（小儿）前后洗净手。⑶、患儿用品由家长自带专用，加强健康宣传和喂养指导。⑷、患儿为传染病或疑似传染病，应当予以隔离。⑸、严格执行查房制度、交接班制度、查对制度、病房巡视制度和病案书写制度。
⑹、无陪病房或无陪伴患儿，必须有医护人员专人守护，登记家长的可靠快速的联系方式，对陌生人要提高警惕，加以询问和登记。
⑺、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
七、内窥镜安全管理标准
（一）、标准：
⑴、诊疗操作按照相关内窥镜技术操作规范和流程执行。⑵、检查室必须配备必要的抢救药品和设备。⑶、消毒灭菌按照《内镜清洗消毒技术操作规范》和《传染病防治法》等执行。
⑷、检查报告及时、描述准确、结论科学，有活体组织病理检查者以病理报告为准。⑸、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。
（二）、措施： ⑴、操作医师必须了解相关病史，把握检查的适应症、（相对）禁忌症，检查前必须进行必要的准备（如心理、胃肠道等等），应争取先做肝功能、HBV、HCV标记物检查，异常者，应严格消毒隔离。特殊情况下未作以上检查的，应视作异常者处理。
⑵、HbsAg、HCV阳性病人和其他特殊感染病人用过内窥镜应先消毒—再清洗—灭菌。每天工作结束后，必须对吸引瓶、吸引管、清洗、酶洗、冲洗槽、台面及地面等应进行擦洗消毒。弯盘、咬口等器具一人一用一消毒。每周监测使用消毒剂的有效浓度，每月进行卫生学监测，并记录。
⑶、对发现异常组织必须进行活体组织病理学检查。⑷、对个别高危病员必须进行此检查，应在临床科室做好充分的现场抢救准备，征得病员及家属同意并报有关部门和领导后进行。
⑸、检查前必须履行告知义务，签署检查知情同意书和相关医疗文书。⑹、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
八、产房安全管理标准
（一）、标准：
⑴、产房应保持清洁整齐和适宜的温度、湿度，通风良好。⑵、产房应备有必要的抢救药品和器械，随时保持效期和完好。⑶、产房严格执行24小时值班制。⑷、工作人员无传染病者。非新生儿室工作人员不得入内。谢绝参观、探视。
⑸、产妇在产后一般留观1-2小时，无特殊情况才可送回病房。⑹、出生后的新生儿须作全身检查，测体重，验留脚印、系手圈、滴眼药等，然后送母婴室。
⑺、病历质量按照《病历书写规范》及《甘肃省住院、门诊、急诊病历质量评分标准》执行。
⑻、工作人员进入产房时，必须穿专用衣、裤、鞋，戴好工作帽、口罩，接生和手术时，应严格执行无菌技术操作规程
⑼、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。
（二）、措施：
⑴、值班人员不得擅自离开工作岗位，严格执行交接班制度。⑵、产房应备齐产程中所需要物，药品和急救设备，固定位置，专人保管，定期检查、维修，及时补充和更换。
⑶、应热情接待产妇，严密测血压、听胎心、观察产程。产妇在待产和分娩过程中应及发现和处理异常情况。
⑷、产房应保持清洁，定期做好清洁工作、消毒工作和细菌培养。可疑患有传染病的产妇，分娩时应采取隔离措施，产后及时消毒处理，分娩结束后，及时整理用物、产床、被服，行常规清洁消毒，各种物品归还原位。每周大清扫一次，每月空气培养一次，各种消毒物品每周定期灭菌一 次，各种消毒液按规定更换。
⑸、接生后，接生人员应及时、准确地填写产程、临产、新生儿和出生证等记录。
⑹、新生儿出生后要及时让产妇和亲人知晓相关情况，指标新生儿标识卡。⑺、产房应有浸泡手消毒液，保持浓度，定期更换。⑻、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
九、ICU安全管理标准
（一）、标准：
⑴、ICU应配备较齐全的抢救药品、器械和设备，随时保持完好状态。⑵、ICU床位10张、人员配备：医生：20人，护理25人。⑶、执行ICU按照《ICU转入病人制度》、《ICU转出病人制度》。⑷、执行《ICU交接班制度》、《ICU医生值班制度》，24小时专人值班监护。
⑸、执行《医务人员进入ICU的管理制度》、《ICU探视制度》。⑹、病历书写按照《病历书写基本规范》执行。⑺、消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。⑻、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。
（二）、措施：
⑴、严格执行《ICU工作常规》。
⑵、ICU医生全权负责医疗工作，专科医生参与，ICU医生分管病人，分工不分家，认真履行职责，随时掌握病情及变化，及时会诊和讨论，及时处理病情变化。
⑶、及时与病员及家属加强沟通，通报病情及治疗计划等。⑷、严格交接班，班班交接、床头交接。
⑸、非本科及相关人员，未经许可不得入内，进入工作人员要穿工作服，戴工作帽，换拖鞋，必要时戴口罩。
⑹、患者的家属需留下电话号码，以便必要时及时取得联系，患者家属探视时间：下午：3：30—4：00晚上：8：00—8：30。
⑺、保持仪器、设备完好，建立贵重仪器使用登记卡和交接制度，熟练掌握仪器、设备操作、使用、维护、保养，用后要整理完毕放回原处，关掉电源。⑻、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，经调查确有过错按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
第四篇：关键环节、重点部门和重要岗位管理
关键环节、重点部门和重要岗位管理
【一】填空
1、有创诊疗操作安全管理标准中
医疗废物按（）实施。
2、新生儿室安全管理标准
病历质量按照（）标准执行。
3、新生儿室有医护人员（）守护。严格交接班制度，必须床旁交接。严密观察，及时发现处理异常情况。保暖热水袋温度不超过摄氏（）。热水袋应加布套，勿贴近新生儿身体。新生儿每天沐浴，沐浴盆每日消毒一次。
4、内窥镜按安全管理标准消毒灭菌按照（）和（）等执行。
5、会诊讨论按照相关制度执行，急诊急危重病人会诊应在≤（）分钟到达现场。门诊、急诊留观不得超过（）小时，住院病人（）明确诊断或病情恶化者必须组织相关专业会诊讨论，尽快明确诊断，制定相应诊治计划和方案。疑难、危重、死亡病例要组织相关部门和人员进行讨论分析。
6、急危重病员质量安全管理标准
急危重病员抢救成功率≥（）。
【二】大题
一、急危重病员质量安全管理标准
二、急危重病员质量安全管理措施
三、手术、围手术期安全管理标准
四、手术、围手术期安全管理措施
第五篇：医疗质量关键环节、重点部门岗位标准措施与质量指标
院字［2014］xx号
关于印发《医疗质量关键环节、重点部门岗位安全管理标准与措施（试行）》的通知
各临床医技科室：
为保证和持续不断提高医疗质量，使医疗质量管理逐渐规范化、制度化、科学化，确保医疗安全，根据《三级肿瘤医院评审标准实施细则（2011年版）》要求，现将我院《医疗质量关键环节、重点部门岗位安全管理标准与措施（试行）》印发给你们，请认真学习，遵照执行。
二〇一四年八月十六日
医疗质量关键环节、重点部门岗位安全管理标准与措施（试行）
为保证和持续不断提高医疗质量，使医疗质量管理逐渐规范化、制度化、科学化，确保医疗安全，制定本标准与措施：
一、手术系列科室 标准：
1、诊断治疗符合“临床诊疗技术操作规范和流程”。
2、病人住院诊断准确率、治愈率符合医疗规定标准，并合理用药（住 院药品费用≤48％）。
3、住院时间符合有关规定时限，如平均住院日≤18天，择期手术术 前住院日≤3天等。
4、抗菌药物等临床使用符合相关规定。
5、法定传染病报告率100％。
6、完成政府指令性任务比例100％。
7、患者对医疗服务满意度达到95%以上。
8、病历质量按照医疗事故处理条例病历书写规范执行
9、甲级病历≥95%，无丙级病历。
10、消毒灭菌按照“医院感染”相关法律法规执行。措施：
1、严格执行“临床技术诊疗操作规范和流程”。
2、积极行术前检查，选择最佳、最快，最适宜的手术时机和方式。
3、严格执行医院择期手术管理制度，时限3天内，疑难危重病员及时会诊讨论，报告相关部门和院领导。
4、严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规。
5、严格按照《传染病防治法》、《医疗机构传染病预检分诊管理办法》
等相关法律法规，认真落实传染病预检分诊制度、登记报告制度、患者转诊制度，不得瞒报、漏报、迟报。
6、严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，承担辖区内突发公共事件的医疗救援任务。
7、加强医患沟通，充分保护患者的合法权益，尊重患者人格权，知情同意权，隐私权等。将病情诊断、特殊贵重仪器检查、特殊治疗、手术方式及并发症等详细情况告知患者或家属，并让其同意、签字；
8、按规范书写病历，及时、认真，字迹清楚，内容完整，科主任实施动态管理，最后审查签字；
9、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
二、非手术系列科室 标准：
1、诊断治疗符合“临床诊疗技术操作规范和流程”。
2、住院病人确诊时限、诊断准确率、治愈率、好转率、无效及死亡率均应符合医疗规定标准；
3、尽力缩短诊治时间，做到诊治及时；
4、抗菌药物等临床使用符合相关规定。
5、法定传染病报告率100％。
6、完成政府指令性任务比例100％。
7、病人对医疗服务的满意度≥95%以上；
8、病历及相关医疗文书书写规范，病历甲级率≥95%，无丙级病历。措施：
1、严格执行“临床技术诊疗操作规范和流程”。
2、严格执行三级医师查房制度并及时诊治：入院即完成首次病程记录；24小时内完成病历及一般辅助检查；48小时内完成三级医师查房记
录；3日内确诊（以上执行中特殊情况除外）。绝不允许拖延诊治时间；保证诊治质量：严格按照医疗诊治程序，合理检查、及时诊断，根据病情合理用药，力求提高诊断准确率、治愈率、好转率，降低无效率和死亡率；
3、提高患者对医疗服务满意度：认真保护患者的合法权益，尊重患者人格权、知情同意权、选择权、隐私权，让病人对诊治情况、特殊检查治疗、费用标准详细了解，让其同意、签字为准；
4、严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规。
5、严格按照《传染病防治法》、《医疗机构传染病预检分诊管理办法》等相关法律法规，认真落实传染病预检分诊制度、登记报告制度、患者转诊制度，不得瞒报、漏报、迟报。
6、严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，承担辖区内突发公共事件的医疗救援任务。
7、病历书写及时，表述准确，内容齐全，书写工整，不断提高甲级病历率；
8、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
三、医技科室： 标准：
1、技术操作和诊断治疗符合“诊疗技术操作规范和流程”。
2、相关辅助科室所出的报告真实可靠、无误，对临床具有较为确切的参考价值。
3、各种报告单书写清楚，字迹工整，主次分明，规范。
4、同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认。
5、医技部门（含临床实验室、病理、医学影像部门、电生理检查与内窥镜、血药浓度监测等）熟悉临床危急值报告制度与工作流程。
6、法定传染病报告率100％。
7、完成政府指令性任务比例100％。
8、相关辅助检查须在规定的时限内出具报告，急诊随到随查；
9、热情服务，耐心解释；病人对辅助检查满意度达到95%以上。
10、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、严格执行“临床技术诊疗操作规范和流程”。
2、报告单要有复核人签字（只有一人的辅助科室除外）；
3、杜绝无资质人员出报告单；
4、严格按照河南省卫生厅《关于深入推进同级医疗机构医学检验和 医学影像检查结果互认工作的通知》（豫卫医[2013]136号）要求，实行同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认。
5、执行临床危急值报告制度与工作流程，医技部门（含临床实验室、病理、医学影像部门、电生理检查与内窥镜、血药浓度监测等）有“危急值”项目表，在临床工作中不断补充完善。
6、严格按照《传染病防治法》、《医疗机构传染病预检分诊管理办法》等相关法律法规，认真落实传染病预检分诊制度、登记报告制度、患者转诊制度，不得瞒报、漏报、迟报。
7、严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，承担辖区内突发公共事件的医疗救援任务。
8、认真查对受检者，要求部位、标本等，做到按临床送检要求无误 后进行检查；
9、杜绝进行非医学性别检查。
10、服务热情，解释耐心，协助搬动、挽扶病人，动作轻柔，尽可 能提供便民服务措施，不断提高患者对医技科室辅助检查的满意度；
11、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩 效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交
司法部门。
关键环节、重点部门和重要岗位
四、急危重病员质量安全管理标准及措施 标准：
1、急危重病员诊断抢救治疗措施和方案符合诊断抢救治疗原则，快速、高效。
2、病历书写及时、准确、规范，按照《病历书写基本规范》及《河 南省病历书写基本规范实施细则》执行。
3、会诊讨论按照相关制度执行，急诊急危重病人会诊应在≤10分 钟到达现场。
4、门诊、急诊留观不得超过72小时，住院病人3日未明确诊断或 病情恶化者必须组织相关专业会诊讨论，尽快明确诊断，制定相应诊治计划和方案。疑难危重死亡病例要组织相关部门和人员进行讨论分析。
5、紧急手术应在5分钟内开出术前医嘱，20分钟内做好必要的术 前检查及相关准备，麻醉科在接到通知后应立即前往病人所在地点(病房、急诊科、放射科、B超室等地)检查病人并随病人进入手术室，麻醉手术科必须在30分钟内完成各项准备。急症抢救手术由有关专科按医院
(1)急危重病员抢救成功率≥80%。
(2)急救药品物品齐全，设备处于正常状态。
(3)消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。措施：
1、认真执行岗位责任制、首诊负责制，严格交接班。
2、为急危重病员的检查、入院、手术等开辟“绿色通道”，简化手 续和流程，保证各种措施和方案的有效落实。
3、急危重病员的检查、转科、转院各部门要通力配合，提前做好 准备，必须有医护人员陪同和护送，并准备必要的抢救药品和设备。
4、参加医务人员的培训，人人熟练掌握急危重病员的抢救治疗程 序和技术操作标准。
5、在抢救的同时，逐级报告，必要时组织科间和全院会诊及抢救。
6、严密观察病情，记录要及时详细，用药处置要准确，对危急病 人应就地抢救，待病情稳定后方可移动。
7、严格执行交接班制度和查对制度，口头医嘱执行时，应加以复
8、及时与病人家属及单位联系，随时将病情进行通报，重要诊治 措施、监护计划、有创检查应征得本人、家属或委托人同意，并签署医疗同意书。
9、及时完成病历书写和记录。
10、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与 绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
五、手术、围手术期安全管理标准和措施 标准：
1、术前检查齐全，准备完善。
2、术前小结，大型手术、复杂手术、危重病员、新开展手术有术前讨论，制定有较详细的手术方案。
3、择期手术应予手术前一日，急诊手术提前30分钟通知麻醉手术科，参加手术的医护人员必须按时做好准备和参加手术，急诊手术随叫随到。
4、麻醉师术前必须查看病员，制定麻醉方案。
5、病历书写按照《病历书写基本规范》《河南省病历书写基本规范实施细则》标准执行。
6、术前履行告知义务，并签署手术同意书及相关医疗文书。
7、手术人员安排按照《手术分级管理》标准执行。
8、消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。
9、手术室布局合理、流程规范，手术室器械、药品和设备必须满足手术麻醉需要。
10、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、严格执行手术和围手术期管理制度。
2、择期手术前，必须完成必要的辅助检查，尽可能明确诊断，按规定进行术前讨论。
3、做好各项术前准备工作，纠正手术禁忌症相对禁忌症。
4、术前履行告知义务，并签署好规定的手术同意书及相关医疗文书。
5、严格执行手术分级管理制度。6、7、严格执行手术操作规范，仔细解剖，准确操作，爱护组织。
8、麻醉师必须进行麻醉探视、术前讨论案。做好麻醉准备、术中管理、术后管理和随访。严格掌握拔管指征，不得随意带管回病房。
9、严格遵守手术室工作制度，遵守无菌原则。
10、严格手术器械管理，术前术后清点无误。
11、严格查对制定。
12、严格请示汇报制定手术安排的变动、术中发现异常、“意外”等均应及时请示上级医师、科主任，必要时应立即向医务处、业务副院长或院长汇报。
13、及时书写认真填写各种录单，粘贴各种标签存放病历中。
14、标本必须病检，必要时展示给病员及家属。
15、麻师、术者、护士共同护送病员到病房，并做好交接工作。麻醉医师在24小时内作好随访记录，特殊情况时及时、多次随访。
16、手术医生及时下达术后医嘱，及时完成手术相关记录，向值班医生做好床旁交班。
17、病区护理根据医嘱和病情认真做好护理、治疗和健康教育、康复指导工作。
18、换药室、科室治疗室除开展简单的清创缝合、紧急止血和外科换药手术外，不允许开展其他手术
19、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
六、输血安全管理标准和措施 标准：
1、医务人员必须具有相关资格。
2、输血必须严格掌握适应症。
3、患者及其家属同意并签字。
4、输血要严格掌握输血等级权限，严格按临床用血申请分级管理制度执行。
5、在病程中详细记录输血过程，必要时进行临床用血讨论。
6、完善输血前各项检查。
7、消毒灭菌、消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。
8、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、严禁无资质人员操作。
2、充分尊重患者知情同意权，履行告知义务，签署同意书和其他相关医疗文书。
3、严格执行相关法律法规、规章制度，严格执行诊疗操作规范和常规。
4、严密观察病情，记录要及时详细，处置要准确。
5、严格执行交接班制度和查对制度，口头医嘱执行时，应加以复核。
6、及时完成相关操作记录。
7、操作完成后及时告知操作结果交代注意事项并认真做好护理、观察和随访工作。
七、肿瘤治疗药物安全管理标准和措 标准：
1、开药医师、调配药师、执行护士必须具有相应资格，按照等级权限操作。
2、肿瘤治疗药物的用药必须严格掌握适应症和禁忌症，用药前进行病情评估，有明确的诊断(具有细胞学支持)。
3、高额自费药品、化疗、生物治疗、靶向治疗等药物使用需经患者及其家属同意，并签字。
4、药物治疗方案实施前由副主任以上医师签字确认，实施后进行评估和总结。
5、对化疗（内分泌治疗、生物治疗、生物靶向治疗）相关的特殊及严重不良反应及时报告，临床药师参与严重不良反应处理。
6、严格按《肿瘤化疗药物分级管理制度（试行）》执行，对开具肿瘤化疗药物的医师按肿瘤化疗药物分级授权管理制度执行；实施《肿瘤内分泌治疗、生物治疗、生物靶向治疗医师分级准入管理制度》。
7、在病程中详细记录特殊用药过程，必要时进行病例讨论。
8、完善肿瘤药物治疗前的各项检查。
9、消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。
10、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、按照《抗肿瘤药物临床应用管理办法》、肿瘤药物分级管理制度、“内分泌治疗、生物治疗、生物靶向治疗”医师的分级准入管理制度执行，严禁无资质人员操作。
2、充分尊重患者知情同意权，履行告知义务，签署同意书和其他相关医疗文书。
3、严格执行肿瘤化学治疗药物分级管理制度和特定肿瘤治疗药物（肿瘤化疗、生物治疗与生物靶向治疗药品）分级授权管理制度；
4、严格执行相关法律法规、规章制度和肿瘤内科治疗管理制度与流程，严格执行诊疗操作规范和常规，严格执行药品使用规范和常规。内分泌治疗、生物治疗、生物靶向治疗前须获得病理学诊断（包含EGFR）为依据，及其它必要的检测与检查项目。
5、严格执行药品不良反应报告制度、不良事件报告制度。
6、严密观察病情，记录要及时详细，用药处置要准确，执行患者病情评估制度，进行疗效评估。
7、严格执行交接班制度和查对制度，口头医嘱执行时，应加以复核。
8、及时完成病历书写和记录。
9、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
八、有创诊疗操作安全管理标准和措施 标准：
1、操作人员必须具有相应资格。
2、有创诊疗操作项目必须是必要的、可行的。
3、病员及家属同意。
4、配备必要的抢救药品和设备。
5、消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。
6、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、严禁无资质人员操作。
2、充分尊重患者知情同意权，履行告知义务，签署同意书和其他相关医疗文书。
3、严格执行相关法律法规、规章制度，严格执行诊疗操作规范和常规。
4、认真做好操作前的各项准备工作，如：病员心理准备、物质器械、药品、人员等等。
5、及时完成相关操作记录。
6、操作完成后及时告知操作结果交代注意事项并认真做好护理、观察和随访工作。
九、急救急诊安全管理标准与措施 标准：
1、急诊急救人员相对固定，必须具有较高的政治素质和具有一定临床经验及技术水平的医师、护士，必须具有较高的急救意识和急救综合能力。
2、急救人员24小时待命，接到指令后，迅速到达现场开展急救，待病情允许及时转送到指定或病员要求的医院治疗，做好与转诊医院交接工作。
3、急诊抢救药品准备器材齐全，设备（包括车辆）保证正常状态，能满足院内院前急救需要。
4、病历质量按照《病历书写基本规范》及《河南省病历书写基本规范实施细则》执行。
5、各种突发事件发生后立即启动医院相应突发事件应急处理预案。措施：
1、加强爱岗教育和医德医风教育，培养爱岗敬业、勇于奉献、“救死扶伤”高尚的职业情操。加强首诊负责制、岗位责任制、交接班重点等医疗核心制度的学习和落实。
2、医护人员包括救护车驾驶员定期举行急救演练和培训。
3、严密观察急诊病人的病情变化，做好各项记录。认真执行急诊技术操作规程。
4、遇重大抢救，应立即上报，主管领导应亲临现场指挥抢救。
5、加强与病员及家属的沟通，知晓急救的各种风险，及时签署转送、转诊同意书和其他相关医疗文书。
6、进入我院的急救病员按照医院急救病员“绿色通道”组织急救
7、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
十、手术室安全管理标准与措施 标准
1、严格执行无菌操作规程：无菌手术感染率<0.5%；Ⅱ类切口感染有追踪登记制度。
2、有严格的消毒隔离制度，并认真贯彻落实。
3、每月定期进行细菌培养，对手术室的空气、医护人员的手及物品进行监测，定期进行灭菌效果监测，并有登记。手术室各项消毒隔离灭菌合格率 100%。
4、无过期的灭菌物品。
5、手术室清洁卫生、安静，有定期的清洁卫生制度。
6、工作人员的衣、帽、鞋按要求穿戴。
7、对参观人员、实习人员有管理制度。
8、急救设备完好率100%，并处于应急备用状态。
9、各种应急预案及流程健全。
10、健全各项登记制度，交接班本书写完整，护理文件书写合格率100%。
措施：
1、建立并完善手术室规章制度、护理常规、岗位职责和操作规程。
2、严格执行各项规章制度、护理常规、岗位职责和操作规程，防范各种护理缺陷的发生。
3、手术室布局合理、标识清晰，工作流程合理，落实标准预防措施，符合预防和控制医院感染要求。
4、规范护士资质管理，明确岗位职责及工作标准，护士与手术间比达到3:1。
5、执行术前访视制度，做好病人安全核查工作，术中全程护理，规范病人交接流程。
6、规范护士各类职前带教、上岗培训及职后继续教育，提高护士业务素质及人文素质，完善护理人才梯队建设。
7、规范手术室固定设施、仪器设备、手术器械的使用与管理，有专人负责定期维护。
8、根据国家卫生部法律法规，规范使用一次性耗材，正确处置医疗废弃物。
9、健全护理文件书写规范及各类档案管理，记录齐全。
10、成立护理质量控制小组，定期对手术室护理质量进行督查分析，有质量控制监测记录。
十一、内窥镜按安全管理标准 标准：
1、诊疗操作按照相关内窥镜技术操作规范和流程执行。
2、检查室必须配备必要的抢救药品和设备。
3、消毒灭菌按照《内镜清洗消毒技术操作规范》和《传染病防治法》等执行。
4、检查报告及时、描述准确、结论科学，有活体组织病理检查者以病理报告为准。
5、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、操作医师必须了解相关病史，把握检查的适应症、（相对）禁忌症，检查前必须进行必要的准备（如心理、胃肠道等等），应争取先做肝功能、HBV、HCV标记物检查，异常者，应严格消毒隔离。特殊情况下未作以上检查的，应视作异常者处理。
2、HbsAg、HCV阳性病人和其他特殊感染病人用过内窥镜应先消毒—再清洗—灭菌。每天工作结束后，必须对吸引瓶、吸引管、清洗、酶洗、冲洗槽、台面及地面等应进行擦洗消毒。弯盘、咬口等器具一人一用一消毒。每周监测使用消毒剂的有效浓度，每月进行卫生学监测，并记录。
3、对发现异常组织必须进行活体组织病理学检查。
4、对个别高危病员必须进行此检查，应在临床科室做好充分的现场抢救准备，征得病员及家属同意并报有关部门和领导后进行。
5、检查前必须履行告知义务，签署检查知情同意书和相关医疗文书。
6、加强质量控制、检查和考核，、纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
十二、重症监护室安全管理标准与措施 标准：
1、重症监护室应配备较齐全的抢救药品、器械和设备，随时保持完好状态。
2、重症监护室床位3张，人员配备：医生：3人，护理9人（暂按实际使用床位数核定人员）。
3、严格执行《重症监护室病人转入转出制度》。
4、执行《重症监护室交接班制度》、《重症监护室医生值班制度》，24小时专人值班监护。
5、执行《医务人员进入重症监护室的管理制度》、《重症监护室探视制度》。
6、病历书写按照《病历书写基本规范》执行。
7、消毒灭菌消毒隔离按照相关法律法规和医院感染相关规定执行。
8、医疗废物按《医疗废物管理条例》实施。措施：
1、严格执行《重症监护室工作常规》。
2、重症监护室医生全权负责医疗工作，专科医生参与，重症监护室医生分管病人，分工不分家，认真履行职责，随时掌握病情及变化，及时会诊和讨论，及时处理病情变化。
3、及时与病员及家属加强沟通，通报病情及治疗计划等。
4、严格交接班，班班交接、床头交接。
5、非本科及相关人员，未经许可不得入内，进入工作人员要穿工作服，戴工作帽，换拖鞋，必要时戴口罩。
6、患者的家属需留下电话号码，以便必要时及时取得联系，患者家属探视时间：下午：3：30—4：00。
7、保持仪器、设备完好，建立贵重仪器使用登记卡和交接制度，熟练掌握仪器、设备操作、使用、维护、保养，用后要整理完毕放回原处，关掉电源。
8、加强质量控制、检查和考核，纳入每月综合质量考核，并与绩效工资挂钩。出现医疗纠纷，按照医院相关规定执行，构成犯罪的移交司法部门。
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