怎样催缴物业费

第一篇：怎样催缴物业费

01 物业费的构成

物业公共部位公用设施的日常运行维护费用 管理人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费等。物业管理区域清洁卫生费用 物业管理区域绿化养护费用 物业管理区域秩序维护费用 物业管理企业固定资产折旧

行政办公费（社区文化活动、园区布置）税金

02 适时提醒

对象：未缴费的全体业主

招数说明：

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景，客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

注意事项：

在第一次与客户接触时，是建立良好关系的开始，切忌态度强硬，应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求，宜用缓兵之计，即使明知最终结果也不能妥协，第二次接触再拒绝，客户也大多可以接受。

03 断其后路

对象：满口答应，却总不出现的业主

招数说明：

很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

注意事项：如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

04 苦肉计

对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。

招数说明：

业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。

注意事项：了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解与业主建立良好关系，使其信任你利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。05 地毯搜索

对象：无法取得联系的业主

招数说明：

业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径（通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。

注意事项：与开发联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；利用日常工作的信息积累，如：来电显示的电话登记，装修押金退还的登记，即使更新在红苹果系统。通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？”

06统一战线

对象：因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）

招数说明:

房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。

注意事项：因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。涉及到赔付的客户，可请开发公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。

07糖衣炮弹

对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主

招数说明：某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹”法就是一个不错的选择。

注意事项：如果业主对于我们服务的不满是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。对于此类业主的报事等要特别的敏感，客服负责人可上门访谈或者电话访谈，看看业主的报事是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别通知此类业主，让其感到自己是备受关注的。当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到茂诚大家庭的温暖。使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。

08 全民总动员

对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户

招数说明：

业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。

注意事项：凡客户来访，均需打开红苹果软件，确认是否欠费，根据欠费情况判断是否特殊客户,如不是应当面提醒其缴纳,如是，及时提醒客服管理人，是否需要当面沟通，以确认收费。上门收取，对于始终不露面的客户，可将户位及相关信息传递保洁员、门岗，遇业主回家时先与业主当面提醒，再及时联系客服中心，由客服中心人员侍机上门沟通收费通过日常交流，软件，开发信息等可以查到与业主有关联人员的相关信息，可通过告知业主朋友或亲人其欠费的信息，进而使其代为传递信息。

.09 公司行为——催费函

对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。

招数说明：

此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。

注意事项：随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。

法律途径——律师函

对象：所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月上，发2封以上催费函无效的客户

招数说明:此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。

法律诉讼有效的文件：

1.催缴记录，有效期2年以内，需要书面本人签收，或邮局、快递发送记录。

2.邮寄地址不准确或退信，与业主联系不上，以业主在物业联系表上登记为准。如空置可将通知贴户门照相，如出租通过租户与业主联系。

第二篇：物业费催缴经验总结

物业费催缴经验总结

物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流，要提高物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。

一、管理先行，减少业主拒交的借口

1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。

2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。

3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。

4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要相互配合，在最短的时间解决，让业主满意。维修怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。

5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因，对于未入住空置房，楼宇管家要积极巡查，发现户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。

6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传，打消业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。

催费时，我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔费率也就相对容易点。

二、催费时要讲究方式

1、楼宇管家发催费单3天之内，如果已入住业主不来交费，很有可能是忘了。这是就要及时电话催促，要是3天之内还不来，就必须上门催，保持连续的压力。人都是爱面子的，除非特殊原因，业主一般是不会厚着脸皮不给的。

2、电话催费时，很多项目楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主再不来交物业费自己就完不成任务，公司会扣自己工资。此时，业主一般不会做让你工资被扣的坏人，鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。

3、人都喜欢给熟人面子，对陌生人不留面子。如果自己跟业主不熟，而业主又不好说话，这时不要放弃，完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要动员一切可以动员的力量去影响业主，让业主交费。

4、楼宇管家可以利用维修师傅上门维修的机会，跟着师傅上去装作帮忙，维修完后，顺口提醒业主交物业费的事情。人都是讲究礼尚往来的，既然你帮了他忙，也就不好意思拒交了。如果你没有时间上去，可以让维修师傅帮你做这个事情。

5、对于上班族，白天一般是没空来缴费的。再怎么贴缴费通知单或电话催费，业主也很难过来，反而可能招致业主反感。这是楼宇管家就要主动加班奉献，晚上上门催费收钱。

6、对于长期在外不回来的业主，可电话催费，要是业主借口回不来，没法缴费，楼宇管家要马上主动提供公司账号，让其转账。这时就没有借口了，业主也不好意思再找第二个借口，但是有一点，楼宇管家必须实时跟进，避免业主无法转账成功的情况。

7、对于长期联系不上的业主，要想方设法取得其联系方式。从熟悉他的同事、朋友、邻居下手，获取联系方式，对于居住在附近的，实在不行，可“登门拜访”。

三、软磨硬泡、软硬兼施

1、对于长期（一般3个月为界）不缴物业费的，楼宇管家要统计缘由，分类汇总，能解决的及时解决，用行动去感化。

2、对于空置房故意拖欠的，可借鉴武汉金碧天下的做法，周中去单位催，周末去业主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店里催。

3、对于已入住业主，死活不肯缴纳的，一年以上的，可以发律师函，每次发个二、三十封，也能起到一定效果。

4、对于死猪不怕开水烫的业主，如果发律师函都不管用，只能出最后一招了，起诉。每次起诉4、5家，法庭一般都会受理。武汉金碧天下曾经起诉5户，有4户庭外调解，看来大招还是管用的。

业主问题不回避，催费难题不回避，办法总比困难多。

第三篇：物业费催缴函

XX栋-XX号物业费催缴函

尊敬的XX业主 ：

您好！

首先，感谢您一直以来对****物业服务工作的理解！近期我司一直就贵宅物业费未缴纳一事与您进行沟通，现将我司的想法和建议与您作如下交流：

备注：视业主情况而定（就您所反映XX情况不好的问题，我们正在做出更积极地协调处理,并已在近期收到一定的成效）。

在我司积极协助您解决问题的过程中，您多次提到“人在外地不便缴纳物业费”,对此我司与您几次交流了意见：考虑到您身处外地，无法亲自前往缴款，我司曾提出可采用转账方式，但您均以“工作忙没时间春节回来再缴”为由拒绝。现您一直未如当初所言前往物业服务中心缴纳相关费用。期间，我司工作人员曾于X月X日、X月X日多次尝试与您联系，但电话均为拒接或无人接听。而根据您办理交房时与我司签定的《前期物业服务协议》中第三章第一条：“物业服务费按季预交，每季度前一个月的25日前为交费日，首次物业服务费计费时间为《入伙通知书》里约定收房日期的次月1日”；第八章第四条“甲方违反本协议，不按本协议约定的收费标准，时间交纳相关费用的，乙方有权要求甲方补交物业服务费，并从逾期之日起按日加收应交额3‰的滞纳金，逾期半年的，经乙方书面催交，仍不交纳的，乙方有权给予公示，并依法追讨所欠费用。”故作为业主，您有按时缴纳相关物业费的责任。作为从事服务工作的企业，我司愿意为业主做更多的工作，也非常乐意给您提供力所能及的帮助，但同时也希望业主能站在客观理性的立场上,理解、支持和配合我们的工作。

提醒您贵宅从XX年XX月XX日截止至XX年XX月XX日，已有XX个月的物业费计XX元及滞纳金计XX元共计XX元未缴纳，希望您接到此函后尽快到****物业服务中心结清相关费用并预交下季度费用,也避免产生更多的滞纳金, 造成您经济上不必要的损失。

感谢您的理解和支持!我们希望随时与您保持沟通，若您有好的建议，也非常欢迎您给我们提出。物业联系人：片区管家 联系电话： 6289009 顺颂秋安！

*******物业服务有限公司 *******物业服务中心

二0一四年八月*日

第四篇：物业费催缴通知书

物业费催缴通知书

尊敬的 阁下：

阁下系 项目 幢 单元 号商品房业主，并于 年 月 日正式入住，XXXX物业管理有限公司（以下简称“我司”）系该项目物业管理单位。根据我司与阁下签定的《前期物业管理服务协议》约定，截至本通知发出之日，阁下共拖欠我司物业服务费 元、违约金 元（暂计至 年 月 日）、公共能耗费 元，共计欠费 元。

依据《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，我司针对阁下拖欠物业管理费等相关费用之事实，现郑重催告如下：

1、阁下作为业主享受物业服务的同时也应履行物业管理费用缴纳义务，请阁下于收到本通知书后 三 日内前往我司结清所有拖欠费用，我司联系人：，联系电话： ；

2、如阁下在催告期限内仍拒不缴纳，我司将采用司法途径维护自身合法权益，届时产生的律师函费用、诉讼费、律师费等维权费用将由阁下承担；

3、本通知书视为催告，构成诉讼时效中断。特此函告，望阁下思之慎之。

XXXX物业管理有限公司

2018年1月 日

本函邮递单号：

第五篇：物业费催缴通知单

物业费催缴通知单

尊敬的 业主：

您好！

贵商铺从

年

月

日至

年

月

日，计综合物业服务费

元，您至今尚未缴纳。望接通知后请于

月

日前到物业公司办公室缴纳。如有困难可预约我们上门收取（联系人：）。逾期未缴纳的，将根据物业相关规定处理。

感谢您好对物业工作的理解与支持！

爱家物业管理有限责任公司

****年**月**日

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物业费催缴通知单

尊敬的 业主：

您好！

贵商铺从

年

月

日至

年

月

日，计综合物业服务费

元，您至今尚未缴纳。望接通知后请于

月

日前到物业公司办公室缴纳。如有困难可预约我们上门收取（联系人：）。逾期未缴纳的，将根据物业相关规定处理。

感谢您好对物业工作的理解与支持！

爱家物业管理有限责任公司

****年**月**日