物业费催缴流程办法

第一篇：物业费催缴流程办法

物业费催缴流程

赵金勇编制

一、客服打电话催缴

1、准时发放缴费通知予业主公告栏内；

2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》；

3、客服主管分配催缴工作量于每位楼管；

4、楼管根据各自负责区域进行首次电话催缴；

5、首次电话催缴结束后，进行情况分类；

6、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取

二次电话/上门催缴措施；

A、近期交纳类：业主明确具体交费日期

B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机、无信号等）

C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机

D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因

拒绝交费

7、根据分类采取措施

A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话

提醒；

B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交

纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采

取上门催缴方式；

D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇

款方式交纳费用；

E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事

因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴

措施；

8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》及统计《催

缴日报表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；

9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会

议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”

以上工作步骤进行完毕：

1、业主明确缴费时间后一周内未缴费的；

2、其他情况一个月内未转为明确缴费额的业主；

3、两个月内无论何种情况未缴物业费的。均转为上门催缴业主程序。

二、上门催缴

如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的记录。

三、发放律师函

对拒交物业费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。（律师指导）

四、社区宣传栏内不记名公示

在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。

五、法律诉讼

在公示期内仍然未来交费的业主，将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情况批示对该部分欠费业主进行法律诉讼，总经理批示后具体由清欠小组与各项目负责人及律师实施相关证据收集与诉讼工作。

第二篇：物业费催缴经验总结

物业费催缴经验总结

物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流，要提高物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。

一、管理先行，减少业主拒交的借口

1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。

2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。

3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。

4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要相互配合，在最短的时间解决，让业主满意。维修怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。

5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因，对于未入住空置房，楼宇管家要积极巡查，发现户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。

6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传，打消业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。

催费时，我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔费率也就相对容易点。

二、催费时要讲究方式

1、楼宇管家发催费单3天之内，如果已入住业主不来交费，很有可能是忘了。这是就要及时电话催促，要是3天之内还不来，就必须上门催，保持连续的压力。人都是爱面子的，除非特殊原因，业主一般是不会厚着脸皮不给的。

2、电话催费时，很多项目楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主再不来交物业费自己就完不成任务，公司会扣自己工资。此时，业主一般不会做让你工资被扣的坏人，鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。

3、人都喜欢给熟人面子，对陌生人不留面子。如果自己跟业主不熟，而业主又不好说话，这时不要放弃，完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要动员一切可以动员的力量去影响业主，让业主交费。

4、楼宇管家可以利用维修师傅上门维修的机会，跟着师傅上去装作帮忙，维修完后，顺口提醒业主交物业费的事情。人都是讲究礼尚往来的，既然你帮了他忙，也就不好意思拒交了。如果你没有时间上去，可以让维修师傅帮你做这个事情。

5、对于上班族，白天一般是没空来缴费的。再怎么贴缴费通知单或电话催费，业主也很难过来，反而可能招致业主反感。这是楼宇管家就要主动加班奉献，晚上上门催费收钱。

6、对于长期在外不回来的业主，可电话催费，要是业主借口回不来，没法缴费，楼宇管家要马上主动提供公司账号，让其转账。这时就没有借口了，业主也不好意思再找第二个借口，但是有一点，楼宇管家必须实时跟进，避免业主无法转账成功的情况。

7、对于长期联系不上的业主，要想方设法取得其联系方式。从熟悉他的同事、朋友、邻居下手，获取联系方式，对于居住在附近的，实在不行，可“登门拜访”。

三、软磨硬泡、软硬兼施

1、对于长期（一般3个月为界）不缴物业费的，楼宇管家要统计缘由，分类汇总，能解决的及时解决，用行动去感化。

2、对于空置房故意拖欠的，可借鉴武汉金碧天下的做法，周中去单位催，周末去业主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店里催。

3、对于已入住业主，死活不肯缴纳的，一年以上的，可以发律师函，每次发个二、三十封，也能起到一定效果。

4、对于死猪不怕开水烫的业主，如果发律师函都不管用，只能出最后一招了，起诉。每次起诉4、5家，法庭一般都会受理。武汉金碧天下曾经起诉5户，有4户庭外调解，看来大招还是管用的。

业主问题不回避，催费难题不回避，办法总比困难多。

第三篇：物业费催缴函

XX栋-XX号物业费催缴函

尊敬的XX业主 ：

您好！

首先，感谢您一直以来对****物业服务工作的理解！近期我司一直就贵宅物业费未缴纳一事与您进行沟通，现将我司的想法和建议与您作如下交流：

备注：视业主情况而定（就您所反映XX情况不好的问题，我们正在做出更积极地协调处理,并已在近期收到一定的成效）。

在我司积极协助您解决问题的过程中，您多次提到“人在外地不便缴纳物业费”,对此我司与您几次交流了意见：考虑到您身处外地，无法亲自前往缴款，我司曾提出可采用转账方式，但您均以“工作忙没时间春节回来再缴”为由拒绝。现您一直未如当初所言前往物业服务中心缴纳相关费用。期间，我司工作人员曾于X月X日、X月X日多次尝试与您联系，但电话均为拒接或无人接听。而根据您办理交房时与我司签定的《前期物业服务协议》中第三章第一条：“物业服务费按季预交，每季度前一个月的25日前为交费日，首次物业服务费计费时间为《入伙通知书》里约定收房日期的次月1日”；第八章第四条“甲方违反本协议，不按本协议约定的收费标准，时间交纳相关费用的，乙方有权要求甲方补交物业服务费，并从逾期之日起按日加收应交额3‰的滞纳金，逾期半年的，经乙方书面催交，仍不交纳的，乙方有权给予公示，并依法追讨所欠费用。”故作为业主，您有按时缴纳相关物业费的责任。作为从事服务工作的企业，我司愿意为业主做更多的工作，也非常乐意给您提供力所能及的帮助，但同时也希望业主能站在客观理性的立场上,理解、支持和配合我们的工作。

提醒您贵宅从XX年XX月XX日截止至XX年XX月XX日，已有XX个月的物业费计XX元及滞纳金计XX元共计XX元未缴纳，希望您接到此函后尽快到****物业服务中心结清相关费用并预交下季度费用,也避免产生更多的滞纳金, 造成您经济上不必要的损失。

感谢您的理解和支持!我们希望随时与您保持沟通，若您有好的建议，也非常欢迎您给我们提出。物业联系人：片区管家 联系电话： 6289009 顺颂秋安！

*******物业服务有限公司 *******物业服务中心

二0一四年八月*日

第四篇：物业费催缴通知书

物业费催缴通知书

尊敬的 阁下：

阁下系 项目 幢 单元 号商品房业主，并于 年 月 日正式入住，XXXX物业管理有限公司（以下简称“我司”）系该项目物业管理单位。根据我司与阁下签定的《前期物业管理服务协议》约定，截至本通知发出之日，阁下共拖欠我司物业服务费 元、违约金 元（暂计至 年 月 日）、公共能耗费 元，共计欠费 元。

依据《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，我司针对阁下拖欠物业管理费等相关费用之事实，现郑重催告如下：

1、阁下作为业主享受物业服务的同时也应履行物业管理费用缴纳义务，请阁下于收到本通知书后 三 日内前往我司结清所有拖欠费用，我司联系人：，联系电话： ；

2、如阁下在催告期限内仍拒不缴纳，我司将采用司法途径维护自身合法权益，届时产生的律师函费用、诉讼费、律师费等维权费用将由阁下承担；

3、本通知书视为催告，构成诉讼时效中断。特此函告，望阁下思之慎之。

XXXX物业管理有限公司

2018年1月 日

本函邮递单号：

第五篇：物业费催缴通知单

物业费催缴通知单

尊敬的 业主：

您好！

贵商铺从

年

月

日至

年

月

日，计综合物业服务费

元，您至今尚未缴纳。望接通知后请于

月

日前到物业公司办公室缴纳。如有困难可预约我们上门收取（联系人：）。逾期未缴纳的，将根据物业相关规定处理。

感谢您好对物业工作的理解与支持！

爱家物业管理有限责任公司

****年**月**日

……………………………………………………………………………………………

物业费催缴通知单

尊敬的 业主：

您好！

贵商铺从

年

月

日至

年

月

日，计综合物业服务费

元，您至今尚未缴纳。望接通知后请于

月

日前到物业公司办公室缴纳。如有困难可预约我们上门收取（联系人：）。逾期未缴纳的，将根据物业相关规定处理。

感谢您好对物业工作的理解与支持！

爱家物业管理有限责任公司

****年**月**日