福州地区部分三星级酒店简介

第一篇：福州地区部分三星级酒店简介

三、三星级

1、福州闽都大酒店

福州闽都大酒店位于福州市中心五一广场金融街－古田路中段，交通便利。酒店内设客房（首家拥有配电脑的商务客房）、中餐厅、自助KTV、桑拿、咖啡厅、商务中心，24小时天然温泉。酒店做为福建省财政厅下属的优秀高知名度的涉外酒店，以现代信息化的设施，“老字号”优质的品牌服务，赢得顾客广泛的赞誉和极高的忠诚度。

2、福州聚春园大酒店

聚春园大酒店前身为始创于1865年的聚春园菜馆，以烹制闽菜状元“佛跳墙”享誉中外。酒店1994年11月25日试营业，1995年8月8日正式开业，1996年12月荣膺三星级旅游饭店。酒店楼高11层，建筑面积16000平方米，拥有130间各式客房，舒适温馨，格调高雅。以烹制“佛跳墙”享誉中外的四楼芳香园、三楼聚春宴中餐厅，经营闽菜诸多珍馐佳肴；二楼聚香苑自助餐厅供应精美中西美食，美味佳肴荟萃，令人颊齿留香。酒店尚有各种类型会议厅及商务中心，并附设精品商场、美发美容厅、棋牌室及室内外停车场，自营的聚春园明星影城位于酒店北面，共有4个现代影厅，是观赏电影的理想场所。

3、福建天福大酒店

福建天福大酒店系宁波新京集团属下的三星级酒店，座落于福州市五四路中段最繁华的商务区和金融街交汇处，环境优美、交通便利，距火车站仅5分钟车程。酒店设计独特，建筑雄伟，主楼高25层，建筑面积2.96万平方米，是一家集住宿、餐饮、娱乐、休闲、商务、智能化办公为一体的商务酒店。酒店地处福州温泉的中心地带，24小时提供天然优质温泉。客房装修华贵

典雅，宽带、电脑等设备设施一应俱全，为每一位宾客提供安全、便捷、舒适的服务，入住本酒店免费享受配套早餐。酒店20层为会议楼层，四层设大型会场，酒店会务服务经验丰富，从音效视频、现场布臵到食物和酒水安排全程跟踪，保证每场会议活动成功举办。四层的天福大酒楼装饰富丽堂皇，各类豪华包厢别具特色，尽显现代都市风格，酒楼引进正宗广东名厨，经营闽、粤菜系及福州小吃、宁波小碟等，为都市精英阶层提供高端的餐饮服务。

4、福州华威大饭店

福州华威大饭店是由诺亚方舟企业全资投资并管理的一家三星级现代化智能型商务涉外饭店，属诺亚方舟品牌饭店。诺亚方舟企业倡导健康与时尚，以“给你想要的感觉”为服务宗旨，秉承“诚信、和谐、创新、奉献”的经营理念，通过多年的有效实践，已拥有极具市场竞争力的人力资源和独特的品牌优势，逐福州华威大饭店矗立于福州市福新路中段，比邻五一广场，楼高22层，拥有大量的都市观景房和日本楼层、商务楼层、淑女楼层、环保楼层等各类风格的客房230余间（套），房内设施均悉心布臵，装饰典雅，客用品丰富，让人享受舒适便利的同时拥有完善的私人空间。

步走上“规范化、规模化、专业化和职业化”的经营管理轨道。

5、福建银河花园大饭店

福建银河花园大饭店隶属福建交通集团，是按四星级标准设计装修并被福建省政府授予定点接待的商务型旅游涉外饭店，地处福州市繁华的政治、商贸、金融、旅游、娱乐中心地段。西邻省委、省政府，东近火车站，北望省体育中心，南往长途汽车站

和长乐国际机场，与国际会展中心、省经贸会展中心和市内风景秀丽的温泉公园咫尺相望，是办理公务、商贸洽谈、旅游观光、娱乐休闲的理想下榻场所。

饭店拥有141间(套)格调雅致、规格不同的各类高档客房，其中套房6间，商务单10间，商务标14间，单人房17间，标房94间，总床位252张。每间客房均安装Ic卡电脑门锁系统，使用安全简便；24小时提供天然温泉热水，冷暖中央空调，数字电视，令您舒适温馨；可连接便携式传真机、宽带网电脑的商务客房，尽显商务便捷之特色。

大中小会议厅（室）可接待30-200人不同规模的会议。可容纳350人大型宴会餐厅独具特色，透过落地玻璃窗可观赏繁华的街景。中餐厅共有包厢49个，餐位达1200多位。饭店设有西餐厅、商务中心、精品屋、服装商场、美容美发、商务中心、瑜伽健身等配套服务项目，是您商务休闲的理想选择。

6、福建丽景假日大酒店

位于福州市鼓楼区福飞路，毗邻风景秀丽的福州森林公园、福州市动物园及福建省体育中心。与雄伟的屏山镇海楼相望，是一座按四星级标准设计、装修与管理的现代化国际性大酒店，亦是福州市区北大门的标志型酒店。

酒店拥用各类客房110间/套，拥有设备先进各具特色的中餐厅、豪华商务餐厅、自助餐厅、茶艺居、多功能厅、夜总会、桑拿浴等设施。设有商务中心、便利店、商场等配套服务场所。是一座融食、宿、游、购、娱为一体的综合性酒店。

7、福州三明大厦

福州三明大厦是三明市政府在省会投资兴建的旅游涉外酒店，已获得三星级宾馆认证。大厦座落于福州市华林路与北大路交叉口。与省委、省政府仅一街之隔，距西湖左海仅一步之遥。是举办会议、商务活动、休闲娱乐和旅游出差人员的理想去处。大厦1996年开始动工，1998年10月开业,2009年大厦按照四星级以上标准重新装修并于9月28日开业，酒店各种设施一应俱全。

8、福建省邮电公寓

福建省邮电公寓是一家旅游涉外三星级酒店。酒店位于福州市五一北路繁华黄金地段，环境幽雅，闹中取静，地理位臵优越，交通十分便利。

酒店内设施齐全舒适，展现“干净、温馨”的住宿环境。酒店拥有普通标准房、豪华标准房、E房、套房等各类型房共108间套。客房内光线柔和，中央空调、天然温泉、高级家私、亚卫电视、卫生设备一应俱全，并提供免费宽带上网、免费拨打国内长途、VOD视频点播片数不限。还拥有大型宴会厅、餐饮包厢及多功能厅、大小会议室以及大型停车场等。为满足宾客的多层次需求，还设有商务中心、桑拿按摩保健中心、棋牌活动中心等服务和娱乐设施，配套项目齐全。

酒店以“宾客至上，服务第一”为宗旨，竭诚为各界提供安全、卫生、舒适、方便的服务。无论会议、培训、商务、宴会、休闲、娱乐，都是您的理想之选。

9、于山宾馆

福州市于山宾馆坐落在福州著名风景景区于山南麓，位于福州市中心，交通便捷，宜商宜旅，拥有纯天然温泉，是福州最具景区特色的商务宾馆。宾馆经改、扩建后于2003年10月9日试

营业，2004年1月7日正式开业，2004年6月荣膺三星级旅游饭店，2005年12月通过IS09001质量管理体系认证。

宾馆按国际三星级标准设计建设，含新盖四层主楼及于山堂两部分。宾馆别具江南庭园建筑特色，集住宿、餐饮、商旅、会议、娱乐、休闲为一体，拥有设施齐全、独具闽海特色的标准客房、商务套房、豪华套房108间（套），24小时提供温泉；8间不同类型的会议室、气势雄伟的接见室、美发厅、咖啡厅、茶艺居和大型室外停车场。与之相配套的“于山堂”供应新派闽粤菜肴，拥有装修精美的包厢和大型宴会厅。

10、福建凤凰假日酒店

福州凤凰假日酒店是一家具有娱乐、餐饮、住宿、休闲、会议等多功能的三星级酒店。酒店位于福州市鼓楼区杨桥中路与工业路的交汇处，周边环绕着西湖公园、左海公园、金牛山公园、西禅寺、闽江公园等福州著名景点，地理位臵优越，交通便捷，离海峡国际会展中心20分钟车程，距长乐国际机场45分钟车程，火车北站15分钟车程。

酒店拥有各式客房108间，房内设施齐全，均配有电脑免费上网，同时拥有电信无线网络覆盖；各种规格的会议室，配臵有视听及多媒体设备可接待350人以下的各式会议；餐厅由名厨主理，提供各种生猛海鲜，各式特色闽、粤菜肴，300人的大型宴会大厅、28个各具特色的包间，让您尽享美味佳肴和一流的服务；同时还配套有咖啡厅、茶艺居、桑拿浴等服务处所；还有银行、移动大厅、票务、商务中心、另外还有可停靠上百辆车的大型露天免费停车场等方便宾客的公共设施。

11、梅园快捷酒店

福州梅园酒店矗立于福州市铜盘路与福飞路的交汇处，毗邻秀丽的西湖，妙趣的左海公园，环境优雅，交通极为便捷。于2005年3月16日承租，经营面积16000平方米，投入1000万元对其全面整改。系挂牌三星级酒店，拥有标房、套房168间，房内配有电脑，宽敞舒适、装修典雅。酒店的餐饮部是梅园大酒楼，装修华贵雍容、价格合理适中。酒店还拥有桑拿、美容厅、购物商场、咖啡厅、茶艺居、网吧、多媒体会议厅等配套设施，是商务、会议、旅游的理想下榻之处。

12、福州唐城大酒店

福州唐城大酒店是大型央企上市公司中国铁建下属的一家三星级旅游饭店，位于福州市五一南路215号（台江广场往北100米处）。酒店主楼十层，占地面积1600多平方米，建筑面积9000多平方米，距离福州汽车南站三分钟车程、福州火车南（北）站二十分钟车程、福州长乐机场四十分钟车程，交通十分便利，是福建省直机关事业单位出差定点接待酒店，福建省级青年文明号、百佳诚信旅游单位，以安全、卫生、舒适享誉榕城，是您商务及休闲、旅游观光的理想居所。

酒店拥有98间(套)设施完备、豪华、舒适、高贵典雅的各类客房，房间配有冷暖空调、数字电视、商务电脑、电冰箱、电吹风和自助吧台。免费三小时拨打国内长话、市话，免费宽带上网，24小时天然温泉水供应，并提供免费自助早餐。酒店一、二层餐厅共有400多个餐位为您提供客家及闽、粤、湘、川等各类美味佳肴；商务中心为您提供传真、复印、中英文电脑打字、翻译等秘书服务；票务中心为您代办飞机、火车、汽车票务等。

13、福州金广达大饭店

福州金广达大饭店是由澳大利亚安博投资公司之诺亚方舟企业按四星级标准全新设计装修的一家商务智能型精品饭店，设计风格典雅，现代。饭店矗立于五一广场旁广达路口，与国际知名五星级香格里拉大酒店为邻，位居福州市政务中心、商务中心、金融中心，环境优雅，交通便捷。

饭店集住宿、餐饮、商务、休闲为一体，楼高16层，拥有都市观景房，特色日式房，商务精品房，以及配备液晶电脑的行政房等各类风格的客房近165间（套），所有房间均宽敞明亮，设备先进，设施齐全，独享纯天然温泉，配有高速宽带上网，房内客用品丰富，超大床位（床2×2米）配备高级纯棉床上用品及睡枕，温馨舒适，全面保证客人婴儿般的睡眠。饭店荣列北京奥运会火炬手指定入住酒店。2010年饭店荣获福州市旅游局颁发的十佳温泉酒店称号。

14、绿岛大酒店

是福建省首家以“汽车文化”为主题的商务酒店，酒店共八层楼，建筑面积逾15700平方米，绿化花圃、停车场共计8000多平方米。酒店装饰时尚尊贵，融现代、简约装饰风格为一体，巧妙地将法拉利的红色、玛萨拉蒂的蓝色融入到酒店的装饰中。酒店位于福州市仓山区三高路85号，交通便捷，距市中心约2公里。

酒店拥有105间彰显个性的各式客房（豪华家庭套房、豪华套房、豪华标准房、迷你双人间和迷你单人间）。酒店各类设施配套齐全，是车友集会、车友俱乐部、新车发布、商务会议等活

动的理想选择。

大厅建筑面积共1391平方米，汽车展厅、汽车精品屋、大堂吧、商务中心、车务服务等。巧妙的空间布局，精致典雅的装饰设计风格，尽显汽车文化的空间氛围。引领您步入豪华与尊贵的商务会友、休闲、娱乐的殿堂。

15、福州金辉大酒店

福州金辉大酒店系一家旅游涉外三星级大酒店，地处福州市华林路492号，屹立于繁华热闹的火车站西南面。主体建筑20层，外观庄重宏伟，内部装修格调典雅，工艺考究。舒适温馨的各式客房、幽雅华贵的饮食环境、特色美味的各式菜肴、休闲保健的桑拿浴、便捷现代的商务会议设施，附以殷勤倍切的服务及便捷的交通条件。酒店于2001年3月31日开业，2002年3月31日被评为旅游涉外三星级饭店； 2005年被福州市劳动和社会保障局评为“福州市劳动保障守法诚信单位”；2010年荣获省直机关会议与出差定点接待单位以及南昌铁路局会议与出差接待单位 ；2011年11月31日通过三星级复核。

16、福建海联商务大酒店

福建海联商务大酒店系海锦集团按四星标准投资的商务型酒店，坐落于福州市晋安区东门塔头路1号，毗邻市中心及东街口繁华商业购物街，距火车站只10分钟路程，距机场50分钟车程，交通便利，环境优美。是福建省委统战部的干部培训基地和接待基地，省党政机关会议定点饭店，“2011亚洲酒店业金橄榄奖”、“福建地区消费者满意首选品牌酒店”、“福建地区最受欢迎商旅品牌酒店”、“省百佳诚信旅游单位”、“海峡两岸厨艺交流大赛”金牌菜肴获奖酒店，福州市首批10家“温泉旅游饭店”、“海西健康生活金牌餐饮”、“福州诚信促进会会员”。

酒店楼高17层，建筑面积1.5万多平方米，拥有商务标准房（单人房）、豪华商务标准房（单人房）及豪华行政房等各式客房116间（套），提供极速宽带上网和晋安区首家全天然原脉温泉酒店（富含硫磺、氯、钠、氟、氡等10多种有益人体健康的矿物质和微量元素）等；可同时收看境内外100多台数字电视节目，免费拨打国内长途和市内电话；酒店楼层设有大、小会议室，是商务洽谈、会客、休闲的便利场所；位于酒店二、三层的潮港城大酒楼特聘港粤名厨主理，推出的港式茶点和潮州菜等各色菜肴脍炙人口；另有温泉休闲会所、音乐会所、咖啡厅等其它配套设施一应俱全。“热情、安心、洁净、温馨”，原脉温泉上的海联商务大酒店与您真诚相伴每一天！为您构筑一个温馨、美好的“商务之家”。

17、福州武夷大酒店

福州武夷大酒店隶属南平市政府，是一家三星级现代化多功能的综合型涉外旅游饭店。主楼十七层，附属楼九层，134间（套）客房，并拥有美国特灵中央空调、三菱进口电梯、电脑门锁系统、24小时天然温泉、108套数字电视节目、免费宽带、国际直拨电话、电脑网络系统、闭路监控系统、双自动消防系统。退房时间可延至14：30，每天可免费拨打3小时国内长话、市话。

18、福州龙翔大酒店

福州龙祥大酒店地处福州交通要道（二环东路连江段），东临鼓山，南靠闽江江滨大道，交通便捷，地势优越，并拥有3000平方米的福州酒店最大停车场。酒店建筑造型典雅，线条流畅，设有各类客房136间（套），会议工能齐全，并设有多功能厅，商务中心，餐厅，咖啡厅，桑拿中心，洗衣房等综合服务设施，是三星级旅游涉外酒店。龙祥大酒店以“宾客至上，服务第一”为宗旨，它将使您倍感亲切，安全与舒适。

第二篇：酒店三星级标准

酒店三星级标准 饭店布局合理，外观具有一定的特色。饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。有空调设施，各区域通风良好。

有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

前厅

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；

c.提供留言服务；

d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

e.提供信用卡服务；

f.12h提供外币兑换服务；

g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；

i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

j.设门卫应接员，16h迎送客人；

k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

l.设值班经理，24h接待客人；

m.设大堂经理，18h在前厅服务；

n.在非经营区设客人休息场所；

o.提供店内寻人服务；

p.提供代客预订和安排出租汽车服务；

q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.房间面积宽敞；

c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24h供应冷、热水；

e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于0时；

g.具备有效的防噪音及隔音措施；

h.有遮光窗帘；

i.有单人间；

j.有套房；

k.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

m.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

n.提供开夜床服务，放置晚安卡；

o.24h提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡；

p.客房内一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；

q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

r.提供叫醒服务；

s.提供留言服务；

t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；

u.有送餐菜单和饮料单，18h提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；

v.提供擦鞋服务。

餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应；

b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；

c.有咖啡厅(简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于16h并有明确的营业时间；

d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

e.有独立封闭式的酒吧；

f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。

厨房

a.位置合理；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.3层(含)以上的楼房有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设的公共卫生间；

e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；

g.必要时为客人提供就医方便；

h.有应急供电专用线和应急照明灯。

选择项目(共79项，至少具备11项)

10.1 客房(10项)

a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；

e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；

h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；

i.24h提供洗衣加急服务；

j.委托代办服务(金钥匙服务)。

10.2 餐厅及酒吧(9项)

a.有大堂酒吧；

b.有专业性茶室；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；

d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；

e.有饼屋；

f.有风味餐厅；

g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；

h.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；

i.有24h营业的餐厅。

10.3 商务设施及服务(5项)

a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；

b.封闭的电话间(至少2个)；

c.洽谈室(至少容纳10人)；

d.提供笔译、口译和专职秘书服务；

e.图书馆(至少有1000册图书)。

10.4 会议设施(10项)

a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；

b.至少配有2个小会议室；

c.同声传译设施(至少4种语言)；

d.有电话会议设施；

e.有现场视音频转播系统；

.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；

g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；

h.有现代化电子印刷及装订设备；

i.有照相胶卷冲印室；

j.有至少5000平方米的展览厅。

10.5 公共及健康娱乐设施(42项)

a.歌舞厅；

b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)；

c.游戏机室；

d.棋牌室；

e.影剧场；

f.定期歌舞表演；

g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；

h.健身房；

i.按摩室；

j.桑拿浴；

k.蒸汽浴；

l.冲浪浴；

m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米)；

o.室外游泳池(水面面积至少100平方米)；

p.网球场；

.保龄球室(至少4道)；

r.攀岩练习室；

s.壁球室；

t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器；

v.电子模拟高尔夫球场；

w.高尔夫球练习场；

x.高尔夫球场(至少9洞)；

y.赛车场；

z.公园；

aa.跑马场；

ab.射击场；

ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场；

ae.乒乓球室；

af.溜冰场；

ag.室外滑雪场；

ah.自用海滨浴场；

ai.潜水；

aj.海上冲浪；

ak.钓鱼；

al.美容美发室；

am.精品店；

an.独立的书店；

ao.独立的鲜花店；

ap.婴儿看护及儿童娱乐室。

9.6 安全设施(3项)

a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱；

c.自备发电系统。

三星级酒店的标准

一、酒店是建筑

酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或特色或地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50问可供出租的房间。

2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。

3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，24小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。

5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。

6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。

7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。

8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。

9、套房：有套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场

2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。

4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。

5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。

7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

8、舞厅：有舞厅。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：设小商场。

11、理发（美容）室：设理发室。

12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。

13、书店：有售书前厅。

14、会议场所：设有适量的会议场所。

15、多功能厅：有多功能厅。

八、服务项目

1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。

2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处。

3、总服务台：

（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服务。提供留言服务。

（2）、结账要求：能提供简便快速的结账服务。

（3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。

4、贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。

6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。

7、寻人服务：提供寻人服务。

8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。

9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。

11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。

13、客房：

（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。

（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。

（3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。

（4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。

（5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。

14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。

15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。

16、.叫醒服务：提供叫醒服务。

17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。

18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

20、客房文字宣传传品：有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21、餐饮

（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。

（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。

（3）、自助餐：能提供启助早餐。

（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。

（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外 语的服务。

22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。

23、商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。

24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。

第三篇：三星级酒店设计标准

星级酒店标准、划分条件： 6.3 三星级

6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动，设施使用安全，外观具有一定的特色。6.3.2 公共信息图形符号符合LB/T 001；

6.3.3有空调设施，各区域通风良好，空气质量达到国家标准。6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。

6.3.6各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.3.7 前厅设施设备及服务项目必备要求

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b.有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务； c.提供留言服务；

d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； e.提供信用卡服务；

f.12小时提供外币兑换服务；

g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本地交通图，全国旅游交通图，本地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； h.24小时提供客房预订

i.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； j.设门卫应接员，16小时迎送客人；

k.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处； l.设行政总值班，24小时接待客人； m.设大堂经理，18小时在前厅服务； n.在非经营区设客人休息场所；

o.提供代客预订和安排出租汽车服务； p.能够提供英语服务；

6.3.8 客房设施设备及客用品

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.走廊地面满铺地毯或其他材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；

c.房间面积宽敞，门后部位张贴逃生示意图；

d.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具和床上用品。室内满铺地毯、木地板或其他适应材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

e.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(或有封闭的淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24小时供应冷、热水；

f.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供国际互联网接入服务；电话机旁备有使用说明及市内电话黄页；

g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音响质量良好，备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定； h.具备有效的防噪音及隔音措施； i.有遮光窗帘； j.有单人间； k.有套房；

l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

m.客房、卫生间每天全面整理1次，及时更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； n.提供开夜床服务，放置致意卡；

o.24小时提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡； p.有小冰箱，提供适量饮料和价目单，备有饮酒器具和酒单； q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； r.提供叫醒服务； s.提供留言服务；

t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；

u.有送餐菜单和饮料单，18小时提供早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；

v.提供擦鞋服务。6.3.9 餐饮必备要求

a.有餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21点，提供三餐服务； b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务； c.餐具无破损，卫生、光洁、涩干； d.能用英语提供服务。6.3.10 厨房 a.位置合理；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度不高于摄氏22度，内有空气消毒设施；

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18到26度之间； e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.3.11会议、康乐

a.有多功能厅或专用会议室，并提供相关的会议服务； b.有康乐设施设备与并提供相关服务； 6.3.12 公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.3层(含)以上的楼房有足够的客用电梯，内有双排按键； c.有公用电话，并配备市内电话黄页；

d.各公共区域都有男女分设的公共卫生间；

e.能提供旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理传真、复印、国际长途电话、国内行李托运等； g.有应急照明灯； h.提供电脑出租服务。6.4 四星级

6.4.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。

6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。

6.4.4 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.4.6 有背景音乐系统。

6.4.7对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完善，有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。

6.4.8各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.4.9 前厅

a.面积宽敞，与接待能力相适应；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

d.有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务； e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.24小时接受客房预订；

k.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人；

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n.设行政总值班，24小时接待客人； o.设大堂经理，18小时在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所；

q.提供代客预订和安排出租汽车服务； r.能够用英语提供服务。6.4.10 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；

c.70%客房的面积(不含走道和卫生间)不小于20平方米；

d.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床上用品。室内满铺高级地毯，或优质木地板及其他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良好；

e.客房门锁为IC卡门锁或其它智能门锁,有暗锁、门镜、门铃及防盗链装置，可反锁，能自动闭合。门后部位张贴逃生示意图；

f.有卫生间，装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色标识的冷热水龙头、梳妆台(配备梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(或只设单独淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；

g.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供国际互联网接入服务。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

h.有彩色电视机、提供客人可以控制的音响系统。播放频道不少于16个，画面和音响质量良好。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。i.具备十分有效的防噪音及隔音措施； j.有内窗帘及外层遮光窗帘； j.有单人间； k.有套房；

l.有至少3个开间的豪华套房；

m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n.客房、卫生间每天全面整理1次，及时更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； o.提供开夜床服务，放置致意卡；

p.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；

r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时可以提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。6.4.11 餐厅及酒吧

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐结束客人点菜不早于22时；

b.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐； c.有宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； d.有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒吧； e.餐具配套，无破损，卫生、光洁、涩干； f.能用英语提供服务。6.4.12 厨房

a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内温度不高于摄氏22度，有空气消毒设施；

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18到26度之间；

e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.4.13 会议和康乐

a.有多功能厅和专用会议室，会议室有良好的隔音、遮光效果，并提供相关的会议服务。b.有康乐设施设备，并提供相应服务。6.4.14 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯，内有双排按键，轿厢装修高雅，并有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服务； g.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； h.提供市内观光服务； i.有应急照明设施。6.5 五星级

6.5.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。

6.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。

6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。

6.5.7对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。

6.5.8各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。6.5.9 前厅

a.面积宽敞，与接待能力相适应；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

d.有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务； e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j.24小时直接接受预订；

k.有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人；

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n.设行政总值班，24小时接待客人； o.设大堂经理，24小时在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供代客预订和安排出租汽车服务； r.能用英语提供服务。6.5.10 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚；

c.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于22平方米；

d.装修豪华，具有文化氛围，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床上用品。室内满铺高级地毯，或为优质木地板及其他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良好； e.客房门锁为IC卡门锁或其它智能门锁,有暗锁、门镜、门铃及防盗链装置，可反锁，能自动闭合。门后部位张贴逃生示意图

f.使用面积不小于4个平方米的卫生间，装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色标识的冷热水龙头、梳妆台(配备防雾梳妆镜、必要的盥洗用品和可饮用矿泉水)、浴缸、附设淋浴喷头(或只设单独淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；

g.有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供互联网接入服务；电话机旁备有使用说明及市内电话黄页；

h.有彩色电视机、提供可由客人控制的音响系统。播放频道不少于20个，画面和音响质量优良。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定； i.每个客房配备微型保险柜；

j.具备十分有效的防噪音及隔音措施； k.有内窗帘及外层遮光窗帘； l.有单人间； m.有套房；

n.有至少5个开间的豪华套房；

o.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

p.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； q.提供开夜床服务，放置致意卡；

r.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

s.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；

t.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； u.提供叫醒服务； v.提供留言服务；

w.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。24小时提供加急服务；

x.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； y.提供擦鞋服务。6.5.11 餐厅及酒吧 a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；

c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； e.有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒吧；

f.餐具配套，用料和工艺豪华或有特色，卫生、光洁、涩干； g.能用英语提供服务。6.5.12 厨房

a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内温度不高于摄氏22度，有空气消毒设施；

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18到26度之间； e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.5.13会议与康乐

6.5.13.1 会议设施及服务

a.有多功能厅和专用会议室，会议室有良好的隔音、遮光效果，并提供相关的会议服务；

b.有2个以上小会议室或商务洽谈室； c.有衣帽间；

d.提供相应的会议服务。6.5.13.2 康乐设施设备与服务

a.有康乐设施设备并提供相应服务； b.有室内游泳池。6.5.14公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯，内有双排按键，轿厢装饰高雅，并有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话黄页；

d.各公共区域都有男女分设的公共卫生间；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服务； g.有应急照明设施；

h.有出入口闭路电视监控系统； i.有专用员工出入口通道。7 选择项目 7.1公共项目群

a.两家以上饭店共享同一品牌； b.饭店总经理资质；

其中：担任过2年以上同级饭店高级管理职位； 接受过1年以上专业教育和培训。c.有“金钥匙”服务；

d.在饭店的设计、建造和装修过程中听取过星级评定机构的意见，并在星级申报的过程中有相应的内设机构和自查自纠措施；

e.店内有著名艺术家作品；

f.店内有国家级和省级重点保护文物；

g.30年以上饭店经营历史，保持饭店星级5年以上； h.采用国际通行的财务制度(如何判断)； i.为残疾人提供服务；

其中：门厅和主要公共区域有专用坡道； 有专用轮椅；

电梯内有方便残疾人使用的按键和扶手杆； 公共区域有方便残疾人使用的卫生间设施；

有残疾人客房，能满足残疾人的一般生活起居要求； j.废电池能统一收集、妥善处理；

k.不再使用哈龙(F1211、1310)灭火器；

l.采用有环境保护标志或绿色认证的装饰装修材料； m.室外可绿化空地的绿化率达到70%； n.大量室内绿化，与环境协调；

o.牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品及客用布草的使用有征询客人意见牌，尽量减少消耗量；

p.在不影响对客服务功能的前提下，取消或改变一次性包装袋和用品(取消玻璃杯杯套/不使用塑料擦鞋盒/不使用塑料垃圾袋/客房洗衣袋采用布制品或其他可重复使用的非塑料制品等)；

q.餐厅不使用一次性筷子和湿毛巾；

r.设有无烟楼层或无烟客房，餐厅有无烟区；

s.服务指南中有关于本饭店采取的环保措施方面的介绍说明； t.客房自来水管道中增加直接可饮用水管道； u.有中水处理系统，实现水的二次利用。7.2特色选择项目群(1)a.套房占饭店客房总数的20%以上；

b.有至少容纳800平方米以上的多功能厅； c.2种以上语言的同声传译设施分； d.紧邻会议厅主席台的贵宾休息室； e.有会场实时监控系统；

f.有舞台设施和艺术灯光控制系统，能满足一般演出需要； g.电视或电话会议设施；

h.多媒体演讲系统(含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪、可接驳数码摄像机的投影机)； i.会议厅有宽带网接口；

j.提供笔译、口译与和专职的秘书服务； k.提供印刷及装订服务。l.1000平方米以上的展厅 m.独立的鲜花店； n.封闭酒吧； o.客房书桌上附设客房内的第二台电话机(可视电话或普通电话)； p.有商务或行政楼层

其中：可在本楼层办理入住登记、离店手续，并提供问讯、留言服务； 有商务中心，提供复印、传真及翻译文秘服务； 有专用酒吧或供客人用便餐或下午茶的场所； 有供客人阅读、休息的场所；

客房建筑面积不小于30平方米，有分区域设计，提供良好的办公条件； 7.3特色选择项目群(2)a.具有地方特色的建筑风格或建筑小品； b.有本地特色艺术品陈列； c.观光电梯； d.歌舞厅；

e.有地方特色的民俗风情表演，如茶道、民歌、民族舞蹈、文娱表演； f.不少于50平方米的封闭商店； g.店内提供旅游信息电子查询系统； h.提供本地观光服务。7.4特色选择项目群(3)a.座落于或毗邻AAAA级景区、大型高尔夫球场和大型滑雪场等区域； b.有饭店专用的沙滩、温泉或海滨浴场； c.2个以上具有地方特色的风味餐厅； e.不少于70%的客房有阳台；

f.不少于50%的客房为观景房(山景、海景、水景等)； g.网球场；

h.不少于4道的保龄球室； i.桌球室； j.乒乓球室；

k.高尔夫练习场；

l.至少9洞的高尔夫球场；

m.射击或射箭场； n.溜冰场； o.潜水； p.冲浪； q.游艇；

r.其它运动休闲项目；

s.婴儿看护和儿童娱乐室； t.室内游泳池

u.一年内不少于一半时间可以使用的室外游泳池。8 服务质量要求 8.1 服务基本原则

8.1.1平等原则。对所有客人，不分种族、民族、国别、身份、贫富、亲疏，一视同仁。8.1.2礼仪原则。对客人礼貌、热情、亲切、友好地提供适度服务。

8.1.3效率原则。时刻关注客人的需求，综合运用技术、教育和培训等多种手段，高效率地完成对客服务。

8.1.4法律原则。遵守国家法律法规和地方政府的行政条令，保护客人的合法权益。8.1.5道德原则。尊重客人以及饭店所在国家和地区的风俗习惯与道德信仰，不损害民族尊严。

8.2 服务基本要求

8.2.1 员工仪容仪表要求

a.着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；

b.服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务； c.进入营业区域，所有人员均须遵守饭店的仪容仪表规范。8.2.2 言行举止要求

a.经过培训，站、坐、行姿符合饭店的规范与要求，有职业风范； b.与客人交往过程中的自然语言和身体语言协调，让客人感到尊重； c.举止文明，主动服务，符合岗位规范。8.2.3 语言要求 a.提倡普通话；

b.语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；

c.对客人提出的问题无法解决时，应予耐心解释，不推诿和应付。8.2.4 业务能力与技能要求

服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。8.3 服务质量保证体系

具有适应本饭店运作所需要的整套管理制度和作业标准，并能通过培训、检查和督导使之得以有效的执行。

第四篇：部分白金五星级酒店简介

上海宏安瑞士大酒店

上海宏安瑞士大酒店，总建筑面积5万平方米，共25层，整个酒店的室内装饰设计及施工均由我司独家完成。管理公司为新加坡莱佛士酒店公司旗下的“瑞士”品牌，瑞士酒店的全球其它酒店以现代风格著称，在上海的首家瑞士酒店也同样要求走现代风格路线，但经过设计师同业主的反复沟通，认为在现代风格的大前提下，仍需要体现本土特色，即“上海味”。因此其设计定位是借助现代设计手法来营造一种简洁明快既富含欧陆元素又兼具浓厚东方神韵的五星级酒店。

19世纪中后期，上海开始成为中西文化角落的重要窗口之一。从那时起，东方文化与西文文化在这里交流，形成具有特色的“海派文化”。因此，在该酒店中，“海派文化”的提炼及表现形成了本案的突破点。经过大量查阅资料及反复同甲方沟通，通过提炼石库门的一些经典设计元素，搭配西式的彩绘玻璃以及提炼后的西式柱廊搭配中式月亮门等手段，浓缩了“海纳百川、中西合璧”的海派文化精髓，使酒店的空间设计独具特色，不同凡响。此次酒店施工充分体现了工艺创新及环保的理念，大部分饰面材料均在厂家加工成型，现场又采取无钉眼的安装方式，大大提高了工艺质量，缩短了现场施工时间，使得酒店在第一时间施工完成后即可使用。

该酒店在2008年6月19日举行的第15届世界旅游大奖会上一举摘得了“中国最佳酒店”和“亚洲最佳城市酒店”两项大奖（注：世界旅游大奖覆盖全球旅游业界的各个领域，并由190多个国家的旅行社共同选举出赢家，其影响力之大，被华尔街日报描述为“全球旅游业的奥斯卡奖”。）

深圳华侨城洲际大酒店

总建筑面积近11万平米的华侨城洲际大酒店是深圳市目前唯一的一家白金五星级酒店，也是中国第一个白金五星级主题文化酒店。酒店外型呈大写的英文字母W，从空中俯瞰，犹如一只展翅翱翔的大鹏鸟。在华侨城的优美环境和人文意境中，她无疑是如画风景中亮丽的一笔。近看，其整体建筑显现浓郁的西班牙风情，由里到外，于气势恢宏中，装饰细节别具匠心，凸显功力。她是深圳人的骄傲，也是长城公司的经典之作。

该酒店的全部室内装饰工程由长城公司独家施工。从酒店整体空间气氛的把握到各个细部施工工艺的处理，处处体现特色氛围。酒店客房总数为549间，客房面积最小的也有50多平方米，是目前深圳最大的单体酒店。无论是置身其中看那金碧辉煌的大堂，还是温暖如家的客房，感叹设计精到的同时，一种贴心的震撼荡漾身心。异域文化和民族风情水乳交融，气度与精细之搭配，色彩与氛围之和谐，令人叹为观止，啧啧称奇。酒店设有多个宴会厅，会议厅，其中大宴会厅面积有1520平方米，可同时接纳800至1000人，采用大跨度，无梁结构，其跨度为深圳酒店之最。在内部装饰上，宴会厅采用具有西班牙典型风格的铁花贯穿其中，就连空调出风口也精细到用镂空铁花一点一点的装饰，让人浑然不觉。大门采用五扇700斤重的全柚木西班牙风格木材，从整体到细节细腻地烘托出它在装修中所彰显的高雅格调和与众不同。在华侨城洲际大酒店中，最值得一提的是宴会厅顶上的船吧，堪称“中国第一座”仿古船建筑，是酒店的标志性“符号”。整个船吧船长40米，宽20米，船体内外的锚、舵等船体部分采用实木建造，施工工艺难度高，选材独特精良，很多材料均是公司高层领导亲赴日本、西班牙、泰国等地精心挑选，然后亲自实地监督。

华侨城洲际大酒店建造之初的梦想就是要打造一个酒店行业的“百年老店”，而对于有着同样愿景的长城装饰公司，如此骄人的业绩也必将注定在其“百年老店”征途上成为辉煌的笔墨！

广州富力丽思卡尔顿酒店

在全球酒店业内，“丽思·卡尔顿”80年来一直被视为奢华酒店的“标杆”――英国皇室的爱德华八世曾经改名换姓和辛普森夫人住在丽思酒店。

被誉为华南地区最奢华的广州富力丽思卡尔顿酒店于2008年的春天撼世登场。酒店位于珠江新城，比邻广东博物馆和广州歌剧院，与琶洲会展中心隔江相望，西北侧是将来广州的地标建筑“双子塔”。

酒店外立面是由竖线条幕墙装饰的富有现代建筑气息的塔楼，整个酒店雄伟挺拔，再加上东西向斜尖顶两侧镶嵌的由英国皇家图章（皇冠）和财务支持者的标志（狮子）构成蓝白图标，更彰显出丽思卡尔顿酒店现代而又典雅的独特神韵。

酒店内部装饰中西合璧，既采用了高贵典雅的欧式古典设计，传承了丽思卡尔顿的经典，同时又融入了现代建筑的简洁大方和中国的民族特色。金黄色彩绘玻璃圆顶、绿玉石拼贴的地面以及华丽多彩的灯饰，衬托出整个酒店大堂金碧辉煌、华贵典雅的浪漫气息；咖啡厅天花曲线造型自然流畅，装修精致细腻，充分展现了能工巧匠的精湛技艺；酒吧是典型的欧式风格，每个细节经过施工人员的仔细推敲和精雕细啄，充分地表达了设计师的意图；中餐厅是典型的中华民族风格，包房具有明清特色的大门将石材镶嵌在木材中，二者之间结合得天衣无缝；宴会厅是高贵典雅的欧式风格，天花和墙身均为双曲面造型，以金黄色格调为主色调，尤其墙面的欧州古典壁画更增添了其豪华气派；客房木作及油漆的装饰施工，采取工厂化整体加工，现场拼装组合的无尘、无污染施工工艺，大大减少了室内对人体健康有害气体的浓度，保证了装饰质量的稳定性，取得了很好的经济效益和社会效益。

深圳茵特拉根华侨城酒店

深圳茵特拉根华侨城酒店地处华侨城集团推出的生态旅游景区---东部华侨城内。东部华侨城也是我国首个获得国家旅游局和国家环保局联合授牌的“中国生态旅游示范区”。该酒店是以瑞士文化为主题的超豪华五星级酒店，建筑面积45000平方米。

大堂：整个大堂具有欧洲风格的典型特点，典雅，和谐，极富浪漫主义色彩，同时它也是国内罕见的花园式大堂，融入了音乐、鲜花、湖光、山色、雕塑和中欧文化主题等元素。哥特吧：位于酒店一楼的哥特吧，既可作为酒吧又可作为婚礼中心。宏伟的哥特教堂式建筑令人驻足赞叹，高大的穹顶，精致恢宏的墙壁雕刻，配以立体雕刻图案的教堂彩色艺术玻璃，尽显庄严神圣。

宴会厅：秉承古典唯美的设计理念，以古典唯美设计为主，顶部的油画由手工绘制，雕镂的花格图案，美轮美奂。

贵宾房：三楼和五楼拥有九套极具特色的贵宾房，风格迥异，尽显欧式风情。

中餐厅：位于酒店五楼的中餐厅以金箔和古典的中国红为基色，地面配以贵气的紫罗红大理石，尽显中国古典美。

日式餐厅：天花采用极具特色的艺术核桃透光片，墙面以仿古彩色玻璃砖为主要饰面，地面以火烧面的黑麻石铺贴，营造出日式餐厅幽静淡雅的氛围。

客房：约300间的豪华客房，以欧式壁炉、锻造铁艺、石膏雕花为主要元素，呈现出典型的瑞士风格。

该酒店的室内装饰施工，深得华侨城集团及外界的一致好评，取得了很好的社会效益。2008年5月16日，由《21世纪经济报道》携旗下中国首席商旅杂志《商务旅行》共同主办的第五届“中国酒店金枕头奖”中，茵特拉根华侨城酒店以得天独厚的地理环境、独树一帜的瑞士主题特色及其完美的装饰设计、施工效果，获得“2008中国最佳新开业酒店”荣誉称号。

深圳大中华喜来登酒店

深圳大中华喜来登酒店，座落于33万m2的大中华国际交易广场内，是目前是中心区最高档的五星级酒店之一。酒店整个空间利用欧式装饰元素，同时融入后现代设计手法，通过空间节奏、序列层次的处理，形成有意境、有品位且内涵丰富的建筑空间。整个酒店磅礴恢弘，富有大气，室内装饰极尽奢华、典雅，处处彰显王者风范。

酒店大量采用金箔、梵高金大理石、黑金砂、雅士白大理石、雕花玻璃、夹布玻璃、宝比利、樱桃木、纯手工缝制的羊毛地毯等优质进口材料，让宾客从进入大堂的一刻开始，即可感受其尊贵气质。

酒店设计者通过纵向细致造型柱与优美曲线玻璃幕墙的黑白相衬，充分利用了鹰的优势与建筑符号相联系的气氛营造手法，凸显出刚柔并济、雍容华贵、气宇轩昂的新古典主义建筑形态，从而使该酒店成为中心区独树一帜的地标式建筑。为了配合外观雄鹰展翅的形象，大堂的四根柱子用黑色玻璃装饰，造型与外立面的柱子相似，达到由室内到室外气氛营造的和谐延伸。此外，以雄鹰点缀的门把手，屹立着三米多高雄鹰雕塑的接待大厅，都给人强烈的视觉震撼。而高达36米巍巍壮观的梵高金大理石柱以及金碧辉煌的天花金箔、意式环状叠式大吊灯，使大堂更加显得富丽堂皇、气势恢宏。

该酒店创造了七项“之最”：.酒店大堂地面大面积铺贴不锈钢马赛克属于国内同行业最早使用；酒店大堂、咖啡厅大门水晶球玻璃在国内同行业最早使用；酒店正门铝单板双曲椭圆立体造型大跨度雨棚是世界雨棚之最； 酒店内1700多平方米、高度10米多高的超豪华宴会厅为深圳目前最大的酒店宴会大厅；酒店大堂36米高独立柱干挂梵高金大理石为国内之最；酒店大堂15米高独立柱干挂倒梯型钢化雕花玻璃为国内之最；酒店中央大厅柱与柱之间45米的大跨度为亚洲之最。

深圳威尼斯皇冠假日酒店

座落于深圳风景秀美的华侨城片区的威尼斯皇冠假日酒店，是中国第一个以威尼斯地域文化特征为主题的五星级酒店。整个酒店室内4万平米的精装修，全部由长城公司独家完成。

该酒店的建筑装饰艺术是典型的意大利古典装饰风格，她既集中体现了地中海建筑文化特征，又是威尼斯历史风情的具像化，或者说是一首“威尼斯主题变奏曲”。尤其是蓝天白云的穹顶装饰，配以夜幕下的点点繁星，以及石材马赛克铺贴的地面和哥特式的浪漫建筑风格，使人对酒店的大堂留下了深刻的印象。

在该酒店装饰工程开工誓师大会上，长城公司提出了“达到全国星级酒店装饰工程质量第一”的奋斗目标。在施工组织过程中，长城公司运用了“三大机制”（激励机制、制约机制和内部竞争机制），实施了“三大控制程序”（质量控制程序、成本控制程序和资金控制程序），采用了“三大非常规的技术措施”（新材旧化的技术措施、石材拼花马赛克加工铺贴技术措施、特殊天花施工技术措施），技术工人精雕细琢，把石材当作木活做，把木作、油漆当作高档家私做，取得了良好的效果。

最终历时280天，经过近千名工人的日夜打造，威尼斯酒店以美轮美奂的英姿呈现在世人面前。装饰质量和效果不同凡响，得到了建设部、中国建筑装饰协会以及业主、同行的高度评价。

第五篇：酒店申请三星级报告

关于申报国家“旅游三星级饭店”的报 告

州、县旅游局：

古丈县龙腾大酒店位于古丈县石板街，古丈县地税局对面，酒店于2007正式开业，在上级部门及社会各界的大力支持下，酒店的实力不断壮大。为打造品牌、提升酒店的竞争力，酒店于2011年7月对酒店内部从新进行扩建与装修，将原名坐龙峡大酒店更名为古丈县龙腾大酒店，酒店装修完成后，完善了内部配套设施。现已成为集餐饮住宿、娱乐为主为一体的高档酒店。工作人员已大到100人，经过相关部门的培训，具有较高的职业素质。现特向贵局申报国家“旅游三星级饭店”。

特此报告，望批复！

古丈县龙腾大酒店

2011年10月14

关于成立三星级酒店工作领导小组的

通 知

酒店各部门

为了进一步做好星级酒店的一流服务，全面提升酒店服务质量和员工整体素质及完善个部门的管理制度，经酒店研究决定，成立三星级酒店领导工作小组。

一、工作小组成员 组 长：张晓玉 副组长：黄华

向春

成 员：王艳霞

张健萍

陈志祥

陈春初

向先花

王春花 鲁选湘

二、领导小组职责

1、提高酒店的全方位的效益，增强服务意识，实行奖罚管理制度。

2、加强培训，使员工的工作和精神面貌有一个明显改观。

3、进一步完善酒店硬件设施，提高酒店硬件水平。

4、责任到位，实行高质量的管理，使酒店管理迈上一个新的台阶。

三、责任分解 组长：负责酒店全方位工作。

副组长：负责酒店管理工作的落实到位，监督各部门经理和员工的工作。

古丈县龙腾大酒店 2011年10月14日

主题词：成立 工作小组

通知 报：省旅游局、州旅游局、县旅游局 发：酒店各部门

古丈县龙腾大酒店

2011年10月14日印发

保 证 书

部门：

酒店创建三星级旅游饭店评定工作紧张进行，为了更好、更加密切的配合酒店评定小组的工作，我部门做以下保证：

1、认真做好本职工作，管理好本部门的工作；

2、严格按照星级评定旅游饭店的相关要求来完善我们的不足之处；

3、竭尽全力支持酒店星评小组的工作；

4、按时按量的完成酒店星评小组提出的整改意见；

部门负责人： 2011年10月14日

酒店简介

古丈县龙腾大酒店原名为坐龙峡大酒店，位于古丈县红星小区地税局对面，交通十分的便利。酒店总占地面积 平方米，气势宏伟，风格独特，集现代化装饰和民俗传统于一体，采用先进的电脑智能化管理，可为国内外宾客、旅游团队、会议团队、商务洽谈等提供全方位的服务，是古丈县对外开放的标志性酒店和高档次现代化的旅游星级酒店。酒店大堂宽敞明亮，豪华气派。设有总服务台、酒店完美联盟电话、大型停车场、商务中心、娱乐茶座、棋牌娱乐、商务休闲中心等多种服务项目。酒店内设备先进，装饰豪华、环境优雅，是休闲娱乐的理想之地。餐饮部设有各种豪华包厢，可供260人同时用餐。酒店以湘菜为主，川、粤菜俱全，冷热兼备，色味俱全，厨师实力雄厚。酒店客房陈设典雅、温馨舒适，酒店拥有豪华套间63间，同时设有可以容纳100人的多功能会议室，提供多媒体设备、投影仪电子横幅、指示牌。酒店奉行“宾客至上、服务第一”的宗旨，古丈县龙腾大酒店总经理率全体员工热情欢迎各界朋友光临。酒店地址：古丈县红星小区地税局对面 右边：416300 酒店电话：0743-4729999 酒店传真：0743-4729999