燃气公司运营管理规章制度

第一篇：燃气公司运营管理规章制度

第一章燃气稽查制度

第一条为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。第二条落实好“一表一卡”的管理工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。

第三条对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：

1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。

2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。

3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。第四条对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。

1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。

2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。

3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

第五条对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。第六条注重对公服及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。第七条本制度由运营部负责解释。第八条本制度自颁布之日起实施。第二章入户安全检查制度

第一条对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

第二条确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

第三条检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。第四条检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

第五条检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。第六条对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

第七条检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。第八条凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。第九条妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。第十条本制度由运营部负责解释。第十一条本制度自颁布之日起实施。第三章入户工作人员管理制度

第一条为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。第二条工作人员上岗必须佩戴工作卡。第三条对待用户要主动热情、文明礼貌。

第四条工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。第五条工作应坚持利民、便民原则。第六条不准擅自向用户收取额外费用。第七条不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

第八条未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

第九条不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。

第十条对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

第十一条安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

第十二条安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。第十三条本制度由运营部负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。第四章管线巡检制度

第一条为加强燃气管线安全管理，强化管道巡视检查，结合公司实际，制定本制度。第二条凡从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作技能培训考核合格后，还必须经过必要的相关实践，才能持证上岗。

第三条必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、工艺流程，熟悉有关检测设备的使用和保养，熟悉相关安全操作规程。

第四条必须熟悉燃气管网简图和区域内阀门、调压站（箱）的位置，熟悉管道地域、走向、管径及埋深和周围地形道路、工厂等基本情况。第五条对站内设备的岗位巡查每4小时至少进行一次（专人负责，重点部位应适当增加巡查次数），并按要求做好巡查记录。组织专人每月至少对所辖区域内的阀门、调压设施等轮流检测一次，按要求做好检查记录。

第六条凡遇施工、过重车等可能造成管道漏气的重点部位，必须重点监测（必要部位要24小时现场监控）。

第七条妥善保管各种巡视检查记录，以备查验。第八条维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责，如出现工作不负责或因自己工作疏忽大意而造成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。第九条本制度由运营部负责解释。第十条本制度自颁布之日起实施。

第五章运营人员服务规范

第一条为保持良好的工作环境，提高优质服务水平，确保安全平稳供气，树立公司良好形象，特制定以下管理规定。

第二条上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工要按时上下班，不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，经相关领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条备案。（注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行）。第三条为体现公司良好的整体形象，所有办公室人员必须统一着装（周六、周日可着便装）。第四条上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故缺岗。特殊情况需要离岗的，要报相关领导批准后方可离开。

第五条上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热情，讲究礼貌，谈吐文雅。第六条保持办公场所环境卫生，保持办公场所整洁。第七条接电话必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话，保证通讯畅通，接到投诉报修电话，要及时填写记录。

第八条保持办公场所安静，不准大声喧哗，不得无故串岗闲谈。

第九条讲究卫生，保持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。

第十条上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、玩游戏等。下班后离开办公场所前要关闭所有电源，锁好门窗，注意防火、防盗，及时消除各种隐患，确保办公场所安全。第十一条禁止人员在岗期间在办公场所内吸烟、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出而发生的一切意外事故，后果自行承担。第十二条夜间值班中如遇到非紧急状况，又不能及时处理的，应在次日及时向相关领导报告。第十三条公司领导应不定期对各安全值班情况进行巡查，对不按要求值班的人员要坚决追究责任。

第十四条对用户反映的信息必须记录详细，填写工整，字迹清晰，不准随意涂抹。第十五条坚持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得损坏任何办公设施。第十六条严守公司机密。

第十七条违反以上规章制度2次者，做待岗处理（注：一次警告，二次根据公司相关处罚条例执行）。

第十八条员工应遵守公司的各项规章制度。第十九条本制度由运营部负责解释。第二十条本制度自颁布之日起实施。

第六章安全生产责任制

一、安全生产责任制

安全生产责任制是企业最基本的安全管理制度，是所有安全、健康与环境管理规章制度的核心。公司实行“分级管理，分工负责”总经理为安全生产主要责任人，对本公司的安全负领导责任；各级管理部门负责人对分管部门（或职责范围内）的安全工作负直接领导责任；每位员工对工作职责范围内的安全工作负直接责任。

二、安行安全生产责任制的意义

安全生产工作是渗透到企业各个部门和各个层次的工作，只有明确分工，各尽其责，协调一致，才能实现。因而安全生产责任制是企业的一项基本制度，是所有劳动保护、安全生产管理制度的核心，只有实行安全生产责任制才能建立、健全和执行安全管理规章制度，才能使企业安全工作纳入运行经营管理活动的各个环节，实现全员全方位、全过程的安全管理，保证企业安全健康运行。

三、生产责任制的主要内容

1、经理对本公司的安全工作负领导责任，各级管理部门负责人对分管部门的安全工作负直接领导责任；

2、经理应保证国家有关劳动保护、安全生产、职业卫生方面的法律法规。在公司的生产经营过程中，应同时负责组织公司安全工作的计划、布置、检查、总结及评比；

3、各个管理部门负责人应负责组织各自业务和职责范围内的安全技术、劳动保护、职业卫生工作的计划、监督和检查；

4、安全管理部门应落实本公司安全管理工作的计划、布置、检查、总结及评比；

5、各部门、班组负责人应落实本生产部门的安全管理工作，并对本生产部门的安全生产负主要领导责任；

6、公司全体员工应接受本公司的安全“三级教育”，积极友加各种安全活动，自觉遵守安全生产的规章制度，对工作职责范围内的安全工作负直接责任。

四、公司各级员工安全生产职责：

1、经理的安全生产职责

（1）经理全面负责本公司的安全生产工人作，应认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规，将安全工作列入公司管理重要议事日程，每月亲自主持召开一次安全生产工作会议我，参加公司组织的一次安全大检查，批总上级有关安全管理文件上，签发有关安全工作的重大事项。

（2）负责落实本公司各级安全生产责任制，督促检查同级副职及各管理部门负责人安全管理工作的执行情况；

（3）建立健全安全管理组织体系，充实配置专（兼）职安全管理员，定期听取安全管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题；（4）审批公司安全规章制度、安全技术规程和重大安全技术措施，落实安全技术措施费用；（5）按照事故处理的“四不放过”原则，组织对事故的调查处理；（6）部署各项安全活动，审定安全管理的经济奖惩措施。

（7）安全管理部门、安全管理人员的调整，征询安全主管领导的意见。2．安全主管领导、副经理、工程师的安全生产职责（1）在经理的领导下，主管安全工作的安全执行人（安全主管领导、副总经理、总工程师）负责本公司的全面安全管理工作及安全技术规程和编制安全技术措施计划，并组织落实；（2）组织制订本公司安全大检查，落实重大理故隐患的整改；（3）组织安全大检查，落实重大事故隐患的整改；

（4）组织开展各类安全活动，推广总结安全运营先进经验，奖励先进部门和个人；（5）审核安全技术措施费用；

（6）定期组织召开安全会议，分析公司安全生产动态，及时解决安全运营中存在的问题。

3、安全管理部门负责人的安全生产职责

（1）组织开安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护措施，研究并落实重大事故隐患的整改方案；

（2）按“三同时”原则，在新建、改建、扩建等基建项（工程）、新装置以及技术改造项目的设计、施工和投运时，做到安全（消防）、卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。

（3）审核各岗位安全技术操作规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行；（4）负责制订生产岗位对人体有害物质的治理方案，使之达到国家标准要求；（5）参加事故调查处理，落实防范措施防止事故再次发生，并对事故责任者提出处理意见；（6）负责组织工艺技术方面的安全审核及质量方面的栓查，及时改进技术质量方面存在的问题；

（7）掌握公司主要运营过程中事故产行的特点，经常深入基层监督检查，监督落实事故隐患的整改；

（8）负责带气、动火等危险作业的审批，监督危险作业各项安全措施的落实；（9）制定年度、月度安全工作计划，认真组织实施；

（10）负责安全工作的总结，评比，行使安全奖惩建议权。4．工程、运营等管理部门负责人的安全生产职责

（1）保证国家安全生产法规和公司规章制度在本部门贯彻执行，把安全生产工作列入议事日程，做到“五同时”；（2）组织制定、实施本部门安全生产管理规定，安全技术操作规程和安全技术措施计划，进行不定期检查；

（3）组织对新进人员、转岗人员（包括实习、代培人员）进行部门安全教育和管网所、储配站等班组安全教育，对职工进行经常性的安全思想，安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵、并定期组织安全技术考核；组织并参加每周一次班级安全活动日，及时处理员工提出的正确意见；

（4）组织部门安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、管线及其附属设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态，并教育职工回强维护，正确使用；（5）及时上报本部门生产运营中发生的安全事故，注意保护现场；

（6）建立部门安全管理网络，配备兼职安全技术人员，充分发挥班组安全管理员的作用；

5、运营所、站（班组）长的安全生产职责

（1）贯彻执行公司对安全运营的规定和要求，组织学习燃气专业知识，全面负责本所、站（班组）的安全生产；（2）组织所、站（班组）职工学习并贯彻执行公司各项安全规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为；

（3）组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全；

（4）负责组织对新入厂职工、转岗人员（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育；（5）组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以消除，并报告上级；发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录；协助事故调查、分析，落实防范措施；（6）搞好运营设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查工作，使其经常保持完好和正常运行；督促和教育职工使用劳动保护用品，正确使用的消防设施和防护器材；（7）搞好“安全月”等安全活动和班组安全生产活动，总结安全生产先进经验；（8）发动职工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

6、员工的安全生产职责

（1）认真学习和严格遵守各项规章制度，并对燃气专业知识有所掌握，遵守劳动纪律，不违章作业；

（2）认真操作，严格执行岗位安全操作规程，做好各项记录；交接班必须交接安全生产情况；

（3）正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时、如实地向上级报告，并认真保护现场，做好详细记录；（4）按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告；

（5）加强设备、设施的维修保养，保持作业环境整洁，搞好文明生产；（6）上岗必须按规定着装，会报警，学会正确使用消防设施和防护器材；（7）积极参加管种安全活动；

（8）有权拒绝违章作业的指令，并劝阻制止他人违章作业。

五、各管理部门的安全生产职责

1、运营管理部门的安全行产职责

（1）贯彻国家有关安全生产方针、规章制度和设备检修、维护、保养的安全规程和规定；遵照公司有关安全运营管理制度，做到生产和安全“五同时”；负责制定本部门的关设备及运行、储运、调度、维修、巡线等各项内容的操作规程和管理制度；

（2）组织制定和实施本部门安全运营管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划；（3）负责对本部门的机械、电器（气）、动力、仪表等设备、设施进行维护管理；组织对灶具、采暖炉、压力容器、安全阀、防静（雷）电装置、电气、高压管件、管道及其附属设备、消防设施等设备、设施进行定期检查、校验；（4）对运营中出现的不安全因素、险情及时处理；对事故处下要果断，防止事态扩大，保护好现场，发生事故及时上报；

（5）积极配合公司安全巡查和抽查，组织要部门日常安全检查，掌握安全运营动态，对查出的有关问题应有计划地及时整改，按时完成安全技术措施计划和事故隐患整改工作；（6）组织对特殊工种安全培训或考试，按规定进行部门和岗位的安全教育定期组织召开部门安全例会，提高部门员工整体安全素质；（7）强化重点要害部们的安全管理，制定门站、储配站等场站的事故抢救预案和消防预案，定期组织进行抢救演练和消防演习；

（8）参加安全事故的调查处理，负责本部门事故的统计上报；

（9）组织建立本部门安全运营管理网络，配备专（兼）职安全管理员。

2、技术、质量部门安全生产职责

（1）认真执行工程施工质量验收标准，严格执行“三同时”规定、国家安全技术规范和公司技术标准。

（2）负责安全技术措施项目的推广，积极推行采用先进技术和安全装备；

（3）在编制或修订技术标准、操作规程、工艺技术指标时必须符合安全生产要求，并经常检查执行情况；

（4）负责组织工艺技术方面的安全检查，及时改进技术上存在的缺陷；

（5）组织工程、运营管理部门加强对生产操作人员的技术标准学习，严格执行工艺操作规程，确保质量与安全；

（6）参加安全事故调查处理。

3、工程管理部门的安全生产职责

（1）严格贯彻执行国家颁发的《建设安装工程安全技术规程》及其相关安全规定，制定或审查建筑安装施工的安全措施，并监督检查执行情况；

（2）参加建设项目的设计审查，保证设计符合安全防火和工业卫生要求，并保证落实“三同时”；

（3）做好基建、运营部门的联系、配合、交接工作，防止事故发生；

（4）负责与外来施工队签订安全协议，组织外来施工队伍的安全教育，发生事故时按协议书的原则进行处理；

（5）保证工程项目的施工质量，特别是隐蔽工程的质量，使新建项目不留隐患；

（6）在规定权限内协助负责施工质量事故、工程安全事故的调查、处理、统计上报工作。

4、财务管理部门的安全生产职责

（1）在编制基本建设和工程计划时，应检查安全技术措施计划的落实；

（2）在编制运营计划和总结统计运营情况进，必须同时计划和统计安全运营工作，并经常检查执行情况；

（3）负责审核各类事故的处理费用支出，纳入公司经济活动分析江总；（4）保证本部门的安全消防，及重点部位保卫工作的落实；（5）采取防范措施，保证资金安全。

5、物资供应管理部门的安全生产职责（1）建立健全部门安全规章制度；

（2）建立原材料检验制度和检测手段，严格把住原材料质量关，确保工程质量；

（3）加强易燃、易爆、剧毒化学危险品管理，严格执行物资发放制度，保证账、物、卡一致；

（4）按计划保证供应安全技术措施项目所需的设备材料；

（5）严格出入库制度和物资存放管理，建立防火、防洪、防盗、防破坏预案（措施），配备消防器材和防护设施，做好库房的保卫工作。

6、后勤（行政）管理部门的安全生产职责

（1）定期采购劳保用品，负责各类劳保用品的管理和发放，并监督使用部门合理配置；（2）搞好食堂的巡全防火管理和饮食卫生，防止食物中毒；

（3）认真做好车辆的维护保养工作，确保安全行驶，协同车管部门做好交通安栓管理及各类次通事故的调查、正理、统计、上报工作；

7、保卫管理部门的安全生产职责

（1）建立健全安栓保卫制度，认真做好要害部位安全保卫工作；（2）负责监督有关部门做好易燃、易爆、剧毒物品的管理，认真做好存放地点的保卫工作；（3）负责各类重大安全事故的现场保卫工作；

（4）参加有关安全事故的调查、处理、统计上报，参加安全检查，组织好管主管业务范围内的检查工作。

第七章防火防爆管理制度 第一节总则

第一条为强化公司安全管理，做好防火防爆工作，特制定本制度。

第二条适用范围：区域所属公司、部门、岗位、场站、工程项目均应遵守本制度。

第三条新增设备应按国家防火安全进行设计，必须符合“三同时”的方针，并经验收和防火部门审查同意后方可投入运行。

第四条加强设备管理，搞好设备维修保养，做到定期检修，确保设备安全运行。第二节防火防爆规定

第五条 禁火区域严禁运用明火作业，因工作需要必须动用明火时，须按下列规定执行：

1、因设备不能拆卸，必须就地动火作业时，动火单位应按动火管理规定，填写动火申请，写明动火部位、动火时间，并拟定安全防范措施和确定动火监护人，报有关部门审批后，方可在规定的时间内动火作业，动火票过期不用，一律另行申请。

2、动火前必须对操作人员进行安全教育，明确安全措施等。必须做到“三不动火”和“六有六查”的有关规定。

3、动火完工后，明确检查无火源及残留火种和其它隐患后，方能报告监护人和当时值班人员撤离现场。

第六条 加强监督检查，做好防范工作

1、禁火区域严禁吸烟和携带火种、易燃易爆物品及非防爆通讯、摄录器材进入生活区及生产辅助区域，非防爆区不准室外吸烟，违者按公司有关规定进行处理

2、禁火区域严禁穿化学纤维服装和铁钉鞋进入。

第七条 易燃易爆物品的存放、保管应按下列规定执行：

1、凡存放和使用的易燃易爆品、油类、电石、气瓶等，必须选择安全地点，分别存放。

2、凡是贮存天然气的容器，必须控制在设计许可的工作压力下运行，当夏季高温时期应采取喷淋降温措施。

第六条 维修人员注意事项

1、无安全保证措施和未经有关部门批准，不准在禁火区明火作业。

2、在禁火区内作业，不准使用能产生火花的工具，严禁用工具敲打运行中的设备和设施。

3、检修人员接到检修通知单后，方可进入场、站区工作。且运行人员必须到现场配合检修。

4、站、场运行人员按操作规程、检修部位及相关的阀门、管线及设备做好准备工作，并确认“六有六查”后方可检修。检修工作完成后，运行人员应对检修部位及相关的阀门、工艺管线、设备进行详细检查，确认一切正常后，检修工作方告结束。

5、检、运双方必须认真做好记录并提出注意事项，履行交接签字手续，双方的检修记录应当妥善保存并存档。

第七条 消防设备、设施使用和管理注意事项：

1、各部门、部位设置的灭火设备和工具应指定专人保管，做好定期检查和维护保养工作，确保消防工具完好适用。

2、一切消防设备、器材，必须放置在使用方便的地方，并有明显标记，不准随意挪动和损坏。

3、设置在地面以下的消火栓应经常进行检查，保证灵活好用。五米以内不准堆放任何材料。第三节各级人员防火责任制

第八条 经理（副经理）防火责任制

1、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》。

2、经常向员工进行安全教育，贯彻“安全第一，预防为主，防消结合”的方针，督促安全防火工作。

3、年度计划工作安排时，要做到安全与生产工作“五同时”，并要突出安全防火工作的计划措施。

4、定期召开安全专题会议，认真听取工作汇报，总结经验，布置工作任务。

5、追查火灾事故原因，对肇事者提出处理意见。第九条 场、站长防火责任制

1、领导场、站的防火工作，具体贯彻执行上级有关防火工作的有关规定。

2、经常向员工进行防火教育，监督和指导员工遵守防火制度和安全技术操作规程。

3、定期和不定期地组织员工进行防火安全检查，发现隐患及时解决，本场、站不能解决的，要迅速报告上级领导研究解决。

4、组织本场、站义务消防，搞好消防训练，加强防范，提高灭火水平。

5、在上级领导下，积极协助有关部门追查火灾事故原因，对事故责任人，提出处理意见。

6、指定专人负责消防设备的管理、维修，保证消防设备和器材完整好用。

7、贯彻执行国家和上级有关防火防爆的规定。

8、监督落实各部门有关防火防瀑的规定。

9、对员工进行防火防爆基本知识的宣传教育工作。

10、会同有关部门进行定期和不定期防火检查。

11、协同有关部门对义务消防队的培训，总结与推广防火防爆的先进经验。第六条 防火干事防火责任制

1、负责全公司的一切防火工作和监督管理一切防火防爆器材和设施。

2、检查易燃易爆品的保管工作。

3、组织义务消防人员学习消防知识和业务训练。

4、调查发生火灾事故原因，提出今后的预防措施及处理意见。

5、制止本公司各部门不遵守防火防爆安全制度的行为。第七条 安全员防火责任制

1、协助防火防爆部门贯彻执行防火防爆安全方面的政策、指示、规程和法令等。

2、协同防火防爆部门做好防火防爆安全宣传教育工作。

3、协同防火防爆部门进行定期和不定期的防火安全检查工作。第八条 班组长防火责任制

1、带头和督促员工遵守防火防爆安全制度，如有违反者，责令立即停止工作，并报告领导进行处理。

第九条义务消防员防火责任制

1、努力学习防火防爆和消防知识，积极参加消防业务训练，提高防、灭火本领。

2、带头遵守防火防爆制度，并在本班组进行防火防爆宣传，在实际工作中起模范作用。

3、负责本岗位消防设施的维护管理，保证良好状态，以备应用。

4、敢于同不良现象作斗争，协助有关部门查明火灾原因，吸取教训，不断改进防火工作。第十条 员工防火责任制

1、维护防火防爆设备、设施的完好齐全，严禁随意使用和移动。

2、严格遵守防火防爆管理制度和操作规程，保证安全生产。

3、发现火灾火险时应立即报告有关领导及部门，同时采取力所能及的措施进行扑救，并认真保护好现场。

第十一条 警卫人员防火责任制

1、严格带头执行公司及场站的各项规章制度，工作认真负责。

2、严格执行外来人员登记制度，禁止穿钉子鞋及带火种进厂。

3、允许进入生产区的车辆必须带阻火器方可入内。

4、一旦厂内有火灾火险，除及时报告外，还应维护好现场秩序并协助有关部门灭火。第四节要害部位人员防火责任制 第十二条 场、站区防火责任制

1、场、站区严禁无关人员进入，凡进入场、站区参观者，须经公司领导批准并由专人陪同，外来实习的要由公司批准并由人事部门交待给相关部门方可，外来人员必须遵守本公司的一切管理规定。

2、当班人员，必须严格执行和遵守操作纪律，在规定的参数内运行。

3、保持场站内消防通道畅通无阻和消防器材的完好有效。

4、定期检验报警及安全设施，使其处于完好、灵活的状态。第十三条 配电室（电工）防火责任制

1、认真执行有关安全配送电的规定，严格执行操作规程和各项防火制度。

2、认真进行巡线检查，防止线路超负荷运转，禁火区不准拉临时线。

3、保持配电室内清洁卫生，室内严禁存放易燃易爆物品。

4、定期做好设备和设施的防雷和静电接地检测，做好记录。

5、室内配置的消防器材，要切实保证有效实用。

6、场、站内发生火险时，立即切断一切电源，坚守岗位待命。第十四条 维修电气、焊工防火责任制

1、认真执行电、气焊工安全操作规程和禁火区的防火规定。

2、作业前坚持“六有六查”工作，并消除附近的可燃物品，各设施之间保持应有的安全距离。

3、氧、乙炔瓶严禁曝晒和接触油料，用完后必须分别入库。凡是人工能搬动的焊接件必须搬到安全区内焊接。反之，必须按级报审并达到有关要求后方可作。，业。第十五条 压缩机房防火责任制

1、严格执行操作规程和各项防火规定，不准脱离岗位。

2、加强对设备的维修和保养，消灭跑、冒、滴、漏现象，创造一个安全的工作环境。

3、定期校验报警及安全装置，使其处于完好正常的状态。

4、消防器材维护和保养到位，放置合理且会熟练使用。第十六条 员工食堂防火责任制

1、加强食堂防火管理，对燃气用具经常检查，发现漏气等不安全因素立即排险。

2、开火后灭火前，要有专人看管，防止干锅或其它情况发生，不用火时，应关闭总阀门。

3、场、站内发生火险时，要立即熄灭所有火源，切断一切电源。第十七条 仓库防火责任制

1、凡是性质相互抵消或灭火方法不同的物品，要分别存放。

2、照明要根据存放物品而定，做到人离灯灭。

3、配备与存放物品相配的灭火器材，并有效实用。第十八条 车辆防火责任制

1、车库内禁止吸烟，车库十米以内不准有明火作业。

2、CNG运输车上禁止吸烟，不得载罐到非工作地办事过夜，不得载罐修车或任意停放。

3、运气车按指定路线运行，安装黄色标志，配备灭火器。进出场要戴阻火器，卸气和行驶时拉好静电接地线。

4、所配灭火器应有效实用，驾驶员要会保养和使用。

5、行车要注意安全，防止剧烈震动、撞击和曝晒。

6、当维修车辆需要动用明火时（CNG运气车），须经有关部门审批，并按照“三不动火”和“六有六查”的原则执行，以切实确保安全。

7、场、站内发生险情时，应无条件听从场站领导的安排和指挥。

8、场站内不得进行车辆的维修和保养作业。第十九条 财务、计划部门防火责任制

在编制年度、季度计划时，必须与生产作到“五同时”，并保证其资金落实。第五条附 则

第二十条 当以上规定与上级规定相抵触时，按上级规定执行。第二十一条 本规定的解释权归青县奥德燃气有限公司。第二十二条 本制度自公布之日之起生效。第八章燃气安全使用规程

为了给用户提供优质高效服务，本着“安全第一、用户至上”的原则，让贵单位安全、平稳的使用天然气。我公司特制定以下日常操作及运行规范，请贵单位遵守：

1．每次使用完毕后灶前阀门必须处于完全关闭状态，以防止燃气具关闭不严漏气而导致事故的发生。

2．每天都要对流量计、调压器的运行状况，进行检查（要设专人每天对流量计抄表记数）。3．要做到“一天一检查、三天大检查”。用泡沫水检查所有燃气具底部的每个连接处，一旦发现漏气、着火要迅速关闭调压器的前后阀门，开窗通风，扑灭初期火势，并在安全地带迅速拨打燃气公司抢修电话（8389119），不得拖延时间。在燃气公司抢修人员未到现场之前要把事故和损失尽可能缩小到最小化。

4．不准擅自改动户内燃气管线和流量计的装置。

5．天然气使用房间必须配备消防灭火器材（每个房间要配备四瓶，并要保证灭火器材在有效期之内正常使用）。

6．调压设备周围方圆1.2米内不准堆积任何物品。

燃气公司将每周安全检查（抽检）一次，如果发现违规操作（使用），或存在安全隐患又不按要求整改的，燃气公司将有权给予停止供气。第九章入户安全检查制度

为保证燃气用户安全用气，保障居民、工业、公服用户的生命和财产安全，应定期或不定期对燃气用户进行安全检查。

一、民用户

1、对民用户每年进行至少一次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

2、确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏，燃气设施是否符合安全要求，提醒用户按时对燃具进行维修保养。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

3、检查管道是否被私自改动、是否有私拉乱接，私增设备、私取铅封、私自点火等违章用气现象；燃气管道有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好；是否因改变用气环境而达不到安全及防火要求。对存在的问题要向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

4、检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

5、检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

6、在对用户安全检查中，发现的问题或事故隐患，要逐项进行登记、研究，认真整改，并发整改通知，要求其限期整改。在整改期限到达后，组织人员对整改后的情况进行检查，对达不到要求通知燃气监察有关部门，采取有效措施及时处理。对暂时不能整改的项目，除采取临时性防护措施外，应分别纳入整改计划。

7、对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

8、检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

9、凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

10、妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

二、工业、公服用户

1、对工业、公服用户每月进行一次安全检查，查天然气管道、用户设备、用气环境是否符合安全要求；庭院管道是否有被占压现象；使用的天然气压力是否符合规范要求等。

2、针对各种流量计的检测周期进行检测，涡轮表每季度必须清洗过滤网，变色和过脏应进行更换，油位不够应加油。

3、工业用气设备是否有私接乱用现象。

4、对检查中发现的问题应开具《隐患整改通知单》，制定整改期限及整改方案，落实整改人员，并将整改结果上报。在检查中发现隐患，检查人员应发隐患整改通知书，限期整改。对隐患严重的要按国家有关法规处理，防止事故的发生。

三、其它

1、本制度由运营部负责解释。

2、本制度自下发之日起实施。第十章安全事故处理制度

为了及时了解和研究事故原因，掌握事故规律，认真吸取教训，以便有效地采取消除事故的措施，保证安全生产，特制定本制度。

一、事故分类

（一）在生产操作中，因违反工艺规程、岗位操作法或由于误操作等造成原料、半成品或成品的损失，为生产事故。

（二）生产装置、动力机械、电气仪表、输送设备、管道、建筑物、构筑物等发生故障损坏，造成损失或减产，为设备事故。

（三）产品或半成品不符合质量标准，基建工程质量不符合设计要求，机电设备检修不符合要求，原材料或成品因保管、包装不良等造成经济损失为质量事故。

（四）发生着火造成生命财产损失，为火灾事故。

（五）发生化学或物理爆炸，造成生命财产损失，为爆炸事故。

（六）违反交通运输规则，造成车辆损坏，财产损失或人员伤亡为交通事故。

（七）在生产活动所涉及的区域内，由于生产过程中存在的危险因素的影响，突然使人体组织受损伤或使某些器官失去正常机能，以致负伤人员立即中断工作，为工作事故。

（八）各级管理工作人员，在工作中发生错误，造成恶果的事故为管理工作事故。

二、事故等级和损失计算

（一）重大事故： 造成气量损失费达一万元以上；或直接损失费达5000元以上事故；或经济损失虽未达到上述金额，但性质严重，情节恶劣的事故（火灾、爆炸等），造成人身肢体残废等事故，均属重大事故。

（二）一般事故：

造成损失费达1000元以上的事故；因工负伤休三个月以内的事故，属于一般事故。

（三）微小事故：

直接损失费在1000元以下的事故，属于微小事故。

（四）职工的伤亡事故划分按国家或劳动部门的有关规定执行。

（五）火灾事故等级划分按公安部的有关规定执行。

（六）事故损失计算按公司有关规定标准计算。

三、事故的报告、调查和处理

（一）各类事故的管理，由公司分管安全领导主管并做出处理意见上报，而各部门负责在各自的职责范围内的事故的报告、调查分析。运营生产、处理设备事故，由运营部负责； 火灾、交通事故，由综合办公室、安检部负责； 技术质量事故由工程部负责；

事故的赔偿罚款工作，由财务部负责；

重大事故责任者的处分，由公司决定，由运营部负责执行。

（二）凡发生事故，应立即向所在部门的领导报告，采取安全措施，重大事故就立即向公司领导报告。

（三）发生事故的部门，应认真填写“事故报告单”，按规定的时间上报有关部室和分管安全领导。报告上交时间：一般事故不超过两天，重大事故不超过五天。

（四）发生重大事故，由生产部写出“重大事故调查报告书”按规定逐级上报。

（五）不论事故大小，事故单位负责人应在事故发生后，立即召开事故分析讨论会，本着“四不放过”原则，对事故调查分析，一定要查明原因，分清责任进行教育，吸取教训，制定出防范措施，对事故的责任者，提出处理意见。重大事故由调查组提出处理意见，经公司签署意见后，上报有关部门。一般事故由综合办提出处理意见，报公司批准。微小事故由各部门处理备案。

（六）事故发生后查不出责任人时，由事故单位专责人担负一半责任。无专责人时，由单位领导负担一半责任。

（七）发生事故后，视事故责任人对错误的认识态度及表现予以不同处理。对能主动承认错误，虚心检讨，领导批准，可以从轻处理，对隐蔽事故情节，推卸责任，嫁祸于人者，加重处分。

（八）对事故责任者给予制裁，对防止或抢修事故有功的部门和个人给予表彰或奖励。

（九）公司建立事故档案，对所有事故调查分析的资料，如现场检查记录、照片、技术鉴定、化验分析、会议记录、旁证材料、综合调查材料及登记表、报告书等，应妥善保管。

（十）发生事故，各部门负责人不得隐瞒，并对事故调查报告的真实性和及时性负责。

（十一）各部门负责人要及时解决和向上反映各类事故的隐患和苗头，若不予解决，或拖拉、迁就，有关人员将对后果负责。

四、其它

（一）本制度由运营部负责解释。

（二）本制度自下发之日起实施。第十一章安全例会管理规定

第一条运营应每月召开一次例会，临时出现特殊原因需要延期召开的，应提前通知，遇重大问题临时召开紧急会议。第二条会议应有专门记录，每次会议的相关资料、记录列入档案保存。第二条对工作中出现及存在的问题，讨论安排有关工作。

第三条参加例会人员因出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向主任请假。第四条所有参加例会人员应提前到达会议室并做好准备。

第五条由会议主持人负责会议的进程，力求合理分配时间，有效形成决议。防止在某一提案耗费时间过长。

第六条会议主持人确定会议的内容，保证会议能够围绕主题，突出重点。第七条参会人员应严格遵守会议纪律（详见《例会制度》）。第八条本制度由运营部负责解释。第九条本制度自下发之日起实施。

第二篇：XX市燃气公司安全运营管理点滴

XX市燃气公司安全运营工作点滴

XX市燃气公司的安全运营管理工作，经过自身多年的经验积累，同时依照新奥系统化的管理模式，基本上实现了软件支持，硬件达标的规范式管理，为安全运营工作奠定基础。

一、加强宣传、教育、培训，增强全员安全意识

抓安全重在抓人，抓人重在抓思想，思想麻痹是安全生产第一大敌，为此，公司加大了安全工作的宣传教育力度，组织广大干部职工学习控股公司《安全管理手册》，讨论、剖析各类事故案例，观看《中华人民共和国安全生产法》宣传片等。利用燃气安全认证培训的契机，强化安全常识，熟悉燃气基础知识，重温岗位操作规程。及时组织学习新颁布的《江苏省安全生产条例》和《江苏省燃气管理条例》。针对公司车辆多特别是危险品运输车多的特点，组织所有驾驶员观看《道路交通安全》VCD宣传片。重视对新上岗及转岗员工的岗前培训，杜绝违章作业行为。

积极开展多样化的安全宣传，如出黑板报、宣传橱窗、张贴安全宣传标语、悬挂安全标语条幅；宣传的时间上做到经常化，如“11.9”、安全月以及重大节日等。在今年的“安全月”活动中，组织了丰富多彩各种活动，如在液化气钢瓶运输车上挂横幅，在市区做流动宣传；举行声势浩大的消防运动会和抢答形式的安全知识竞赛等。

针对服务对象是千家万户，帮助用户安全用气是我们义不容辞的责任，公司专门印制了数万份《液化气安全使用须知》及《管道气安全使用须知》等安全普及知识材料，利用上门抄表收费及重大节日前的安全咨询便民服务活动等机会发给用户，拓宽广大用户的安全用气知识。

二、加强专项治理、努力清除占压燃气管线的违章建筑

按照《城市燃气管理办法》以及新颁布的《江苏省燃气管理条例》的规定，在燃气设施的地面和地下规定的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物，禁止堆放物品和挖坑取土等危害供气设施安全的活动。但由于种种原因，占压燃气管道的现象仍然存在，治理占压燃气管道违章建筑是公司安全工作的难点，为此，公司成立了专项治理小组，加强对占压管线的检查、整改力度。首先对占压状况

进行详细地排查摸底，针对占压情况公司多次召开专题会议，研究整治方案，然后逐一上门，向有关单位、物业公司、占压户等宣传政策、讲解占压的危险性，对困难户反复上门解释；此外，我们积极燃气主管部门、规划部门、城管部门等取得联系，请求支持和帮助，通过艰苦努力的工作，违章占压管道现象得到了根本的改变，确保了管网的安全运行。

三、加大投入，运用现代管理模式，全面提高安全管理水平

安全工作需要投入，公司对安全投入从不打折，特别是去年11月中旬公司又投资150多万元用于改造化工新村、化工二村老城区的燃气管网，其中中低压干管改造2公里，楼前燃气管道4公里。

在两部液化气槽车上安装GPS系统，对槽车实施全方位、全天候的监控，确保公司危险品运输车的安全。

根据公司的具体特点，推行事故危险点控制法及事故树分析法，有力地保证了公司安全管理工作。

四、运行管理

1、管线巡查。运营部建立了完善的线路巡查制度，巡线人员以其高度负责的精神，杜绝了新的违章占压现象，对施工道路及时进行施工监护，确保了燃气管网的安全运行。为将巡查制度落实到位，对巡线人员进行科学定量的考核，减少事故隐患，从上海引进了巡检巡更管理系统，该系统使巡线人员无法对巡检的时间和地点作弊，可有效避免巡检人员的麻痹思想，杜绝脱岗漏巡现象，将安全隐患消灭在萌芽中。

2、设备维护。制订了详细的设备保养计划，分区域有计划的对设备进行维护保养，及时清除阀门井中的污泥和积水。罐区阀门严格按照校验时间，对到期的阀门及时送到检测部门进行校验，针对CNG槽车在供气过程中经常出现的冻堵现象，站区操作人员在公司技术部门的指导下，采取用水喷洒实施解冻，维持气源供应。对出现问题设备进行及时维修，把控好问题设备的动态管理。

3、管网抢修。呼叫中心的客服电话24小时值守，对报修的管网漏气及时进行维修派工，维修人员接派工电话或派工单在最短的时间内赶到事故现场，及时排除隐患。

4、户内维修。置换通气严格按照公司的业务流程进行操作，对新增用户进

行常规的安全使用知识的宣传，确保用户的安全使用。维修工作确保及时率和合格率，入户维修严格执行《新奥服务规范》，保证服务工作的准确到位，严格执行维修查漏制度，对实施维修后的用户进行仔细的检查，确保无燃气泄漏现象。

5、户内安检。成立专门的安检队伍，户内安检人员按计划入户对用户燃气设施进行安全检查，对不符合安全要求的用户，及时提出整改意见，发放《隐患整改通知单》，并将信息反馈至呼叫中心，由呼叫中心对其整改情况进行回访，同时对查出的燃气设施存在隐患的，安检人员及时报呼叫中心派维修员上门维修。

6、违章检查。为降低成本，减小供销差，运营部将查处违章用户作为05年工作的重点工作来抓，不定期的组织抄表、维修、安检等人员入户检查，对查出的违章用户进行处罚，为公司挽回了一定的经济损失，同时也消除了安全隐患。

XX市燃气有限公司

二○○五年七月十四日

第三篇：运营部门日常管理规章制度

运营部门日常管理规章制度

运营部门日常管理规章制度1

1、对所属区域销售工作目标的完成负责；

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；

3、对所属区域确保经销商的`信誉负责；

4、对所属区域确保货款及时回笼负责；

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；

6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责；

9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

运营部门日常管理规章制度2

1、作为正版软件资产的管理，财务部门应建立健全正版软件资产的明细台账。

2、应增强保护正版软件知识产权意识，必须严格执行软件正版化的规定，全面采购，使用正版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件使用的不良行为。

3、更新、购置软件时应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置。应在全面掌握本部门软件自唱情况，工作人员人数，配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划，并将软件采购经费纳入预算管理。

4、单位采购的商业软件应严格按照采购合同的约定，重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的`管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。

5、单位采购软件应当对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，维护软件市场公平竞争秩序。同时，应注意加强软件采购的衔接，确保采购的计算机设备符合预装正版操作系统软件要求。

6、资产管理部门去的软件时，需向供应商索取软件授权证书和随附物品等，并予以核实，所有能够证明软件和发行的证书及文件，应由单位资产管理部门集中存放和保管。

7、软件资产处置应当严格履行审批手续，坚持优先整合利用。对于确实无法整合利用的，应由单位使用部门提出申请，经技术管理部门专业技术鉴定，资产管理部门会同财务部门出具书面意见后，严格按照规定的权限和固定资产，并及时调整台账。

8、以授权形式购置的软件资产到期后，应当停止使用，并及时办理处理手续。

9、主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件使用正版化。

10、应当每年结合单位固定资产盘点，对软件资产情况进行清查，确保使用的全部软件均为合法软件并登记入账。做到账账相符，账实相符。

11、正版软件执行技术保养规定和维护保养制度，确保设备的完好，清洁、安全使用。正版软件资产属于我国资产管理范围，应当纳入本单位资产管理体系，确保正版软件资产的安全完整。

运营部门日常管理规章制度3

一、局办公室作为正版软件资产的监管部门，应配合财务建立健全正版资产的明细帐卡。

二、单位应增强保护知识产权意识，积极执行软件正版化的规定，全面采购、使用正版软件，从源头上杜绝套版侵权软件使用行为。

三、单位更新、购置软件应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置。应在全面掌握本部门软件资产情况、工作人员人数、配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件、杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划。

四、重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的.管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。

五、及时与技术服务部门联系对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，维护软件市场公平竞争秩序。同时，应注意加强软硬件采购的衔接，确保采购的计算机办公室设备符合预装正版操作系统的要求。

六、单位资产管理部门取得软件时，需向供应商索取软件授权码和随附物品等，并予以核实。

七、以授权形式购置的软件资产到期后，应及时与供应商联系协调办理相关处置方案。

八、单位主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件使用正版化。

九、单位应当每年对软件资产情况进行清查，确保所使用的全部软件均为合法软件并登记。

十、正版软件严格执行技术操作规程和维护保养制度，确保设备的完好、清洁、安全使用。

运营部门日常管理规章制度4

1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的.关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

运营部门日常管理规章制度5

1、全面负责公司所有事务。

2、负责制作公司各种财务报表、税务报表、营业报表等(暂由寿昌号公司的财务部代理)。

3、负责银行结算与发票管理工作(暂由寿昌号公司的财务部代理)。

5、负责公司每月员工工资制定和发放(暂由寿昌号公司的财务部代理)。

6、负责与客户接洽并进行相关款项的'管理。

7、负责把好公司的财务关，保证公司的财务状况处于良性循环状态(暂由寿昌号公司的财务部代理)。

8、经理要做好一个连接点，既要对公司对总经理负责，又要和下面员工融洽相处，做一个好的带头人。

运营部门日常管理规章制度6

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

2、拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施；

3、根据中期及销售计划开拓完善经销网络；

4、根据网络发展规划合理进行人员配备；

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；

9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；

10、组织建立、健全客户档案；

11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；

12、向直接下级授权，并布置工作；

13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。 1

4、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实 18 / 28行并转人力资源部备案；

16、负责本区域市场销售人员任用的提名；

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

18、负责区域销售部门主管工作程序的`培训、执行、检查；

19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；

20、及时对下级工作中的争议作出裁决；

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

第四篇：酒店管理公司基本运营规章制度

酒店管理公司基本运营规章制度

***公司总经理、酒店执总办公会议和每周例会制度

一、意义

管理公司总经理周例会和酒店周例会是管理公司和成员酒店的基本运营制度之一，公司总经理周例会是实施总经理负责制下的分工协作管理的重要手段，也是对酒店和管理公司负责、对董事会负责的一种表现形式。酒店例会则是酒店管理层实施对酒店日常事务管理，及时反映和解决经营中存在的问题，总结优质服务案例，锻炼和培养管理人员的重要过程。公司总经理周例会，由公司总经理主持；成员酒店周例会，由酒店执总主持。

二、会议制度

（一）公司总经理办公会议和酒店经理例会应保证每周各召开一次，全年的会议次数各不得少于45场次。

（二）会议的组织工作由公司总办（或酒店总办）实施。会议的主持和总结由总经理（执总）负责；没有充足的理由或原因，总经理（执总）不应随便减少会议的次数或缺席。

三、与会人员

（一）公司总经理办公会

由公司总经理、副总经理、各成员酒店执总及执总助理、公司各部总监和成员酒店餐饮总监、行政总厨、房务总监以及相关部门经理参加。

（二）成员酒店经理例会

酒店执总及酒店各部门经理参加。公司总经理及相关高管视会议情况参与会议。

四、会议内容

（一）管理公司总经理办公会

． 各酒店经营管理决策和方针的制定与调整； ． 、季度、月度经营预算的制定与调整；

． 、季度、月度完成经营预算和管理指标的评估和审议； ． 重要管理政策的制定和调整；

． 由各酒店执总汇报酒店月度、季度、经营管理工作开展情况； ． 营销决策和价格调整；

． 在公司权限内对各酒店相关管理人员的聘任、升任、轮岗和换岗等提出指导性意见；

． 财务政策的执行和调整；

． 工程或项目的维修和装修报告； ． 大额物资采购；

． 向管理公司董事会报告事项；

． 适时对酒店执总及其经营管理团队进行静态和动态的工作绩效评估和认定；

． 其他事项。

（二）酒店经理例会

．大堂副理每周动态报告； ．营销情况每周分析报告； ．保安每周动态报告； ．餐饮经营每周报告；

．其他业务部门前厅、客房、工程、质检、培训月度情况分析报告； ．员工福利及相关事项； ．客人投诉的处理与分析；

．酒店开源节流及成本控制分析；、其他事项报告。

五、会议记录文书制度

（一）总经理（执总）应落实有关部门，做好办公会议和经理例会的记录，并在会后形成会议纪要，总经理（执总）应认真审阅会议纪要并签发，必要时应上报管理公司董事会和印发公司及酒店各部门。会议记录及纪要应整理归档妥善保存。

（二）总经理办公会议及经理例会制度、会议记录文书制度的建立及执行情况，将是对总经理、执总工作成效进行考核的内容之一。

***高管人员聘用审批制度

一、高层管理人员的范围

管理公司和成员酒店高层管理人员由公司总经理、副总经理、成员酒店执总，执总助理及公司各部门总监构成。

二、酒店高层管理人员的聘任原则

（一）面向社会、公开招聘、择优录用、内部优先。

（二）管理公司对系统内成员酒店的高层管理后备人选的选拔、培养实行统一领导。

三、高层管理人员的聘用及审批规定

（一）管理公司总经理由董事会考评，由董事长聘任。

（二）管理公司副总经理、各酒店执总由管理公司总经理提名，报董事会审批后，由董事长聘任。

（三）管理公司各部门总监（经理）或各成员酒店执总助理，由公司人力资源部招聘、考核，经公司总经理办公会议审议，在征求公司董事长意见后，由公司总经理批准聘用并报董事会备案。

（四）公司财务总监的聘用，由管理公司人力资源部门提出拟聘人选，报经管理公司总经理办公会议讨论后，由公司总经理向公司董事会推荐并由公司董事长聘任。

（五）管理公司各部门总监，由公司人力资源部提名或推荐，报公司总经理办公会议讨论研究，由公司总经理聘任，报公司董事会备案。

（六）酒店人事、财务、销售、餐饮、客房、前厅、工程、保安或不设总监岗位的经理，由执总提名或由管理公司人力资源部提名，由管理公司总经理决定聘任，报公司董事会备案。

（七）公司及酒店高级以及中层管理人员将实行试用期制度，试用期原则上不超过3个月。

（八）公司及酒店高级以及中层管理人员的聘用期限拟定为1～3年；聘用期满后，公司将根据静态和动态的绩效考核，以决定是否续聘。

***外派高管人员离任程序规定

为进一步完善管理公司对外派高层管理人员的管理，现对外派高层管理人员有关离任程序做如下规定：

一、离任程序

（一）酒店执总离任，应根据管理公司正式下达离任通知书为准，自通知书下达之日起原则上10日内办理工作交接完毕。

（二）驻店经理或总经理助理、总监等离任，自通知书下达之日起原则上一周内办理完成工作交接。

（三）工作交接期间，由接任的高层管理人员主持工作。

二、交接单内容

（一）酒店或管理公司的财务审计结果（只限总经理或执总）；

（二）现金、有价证券、帐表凭证；

（三）资金、财产、工具、设备、住房、车辆等，其中如有酒店配备的通讯工具，如手机等可根据资产折旧的使用期限与本人协商折价卖给个人，并由酒店负责办理过户等有关手续；

（四）原经手的酒店各类经营合同、重要经营资料和公司或酒店配发的U盘、手机卡等；

（五）各类公章戳记；

（六）图书、规章、文书、图表、技术资料等；

（七）工作证件；

（八）其他交接项目。

三、福利待遇

（一）工作交接期间本人仍享受原职在酒店的相关福利待遇，直至最后工作日。

（二）超过规定的期限，根据滞留原因将分为：

． 经管理公司批准因工作原因不能离店者，滞留期间除取消签名权、车辆使用权外，可继续享受原职在酒店的相关福利待遇，但滞留时间最长不得超过7天。

． 如因个人原因滞留不能离店者（常住地在武汉市以外的），酒店负责提供3日的免费住房（或宿舍）及在员工餐厅的免费用餐，其中驻店经理以上人员可享受洗衣、餐厅用餐5折优惠，其他费用的发生将按门市成本价格收取，超过3日后的一切费用均须个人承担。

四、责任

（一）接任人、离任人应就所交接工作内容双方签字认可，呈报管理公司备案，日后如发现遗漏或手续欠妥者，应由接任人员负责，同时副总经理及以下人员，酒店总经理或执总同样负有责任。

（二）对于未办妥移交手续而擅自离任人员，应依据合同有关条款予以处罚，如发现徇私舞弊行为，将依法追究责任。

五、工资结算

上述手续、工作交接结束后，经公司总经理、酒店执总批准，持工作交接清单到财务部门办理有关工资结算事宜。

六、本规定由管理公司人力资源部负责解释。

***后备高管人选任职前挂职培训规定

为了满足管理公司及酒店的发展需要，加强公司各级管理队伍的建设，拟对公司及酒店高层管理人员任职前在成员酒店进行挂职培训工作的有关事宜，作如下规定：

一、原则

（一）坚持选拔聘任与挂职培训、考核相结合。

（二）坚持面试考察与现实能力、表现相结合。

（三）坚持拟聘任人员与拟派酒店领导班子成员整体结构、专业水平相结合。

二、人选

（一）通过公开向社会招聘，经考核合格后，拟聘任总监级或以上的下派人员。

（二）各所辖酒店推荐，被纳入酒店管理公司后备人选计划的候选人。

（三）管理公司总部招聘的经理级以上人员。

三、培训地点

指定在管理公司下属的成员酒店。

四、形式及待遇

（一）管理公司对拟聘任的高层管理人员在聘任上岗前，原则上须在成员酒店同等岗位上挂职培训3～6个月。

（二）挂职培训期间享受同职务（岗位）的工资、劳保、福利、保险等待遇。

（三）挂职培训人员的各项费用支出经与成员酒店协商后，原则上由所挂职培训的酒店承担。

（四）挂职培训人员在挂职培训期间应服从所在酒店执总的领导，同时所在酒店执总也应积极主动地安排好挂职培训人员的工作和生活。

五、挂职培训的考核程序

（一）管理公司负责对挂职培训的高层后备管理人员进行全面的考察、考核。

（二）挂职培训结束前，管理公司会同所在酒店执总对挂职人员进行管理能力、专业水平、职业操守等全方面考核，并形成书面报告，呈报管理公司。

六、培训期满工作安排

（一）经管理公司全面考核合格，按相关程序正式聘任上岗。

（二）经公司考核认为不符合拟聘任职务条件或客观情况发生重大变化，可同本人协商安排到其他岗位工作，或继续担任现任职务。如本人不同意，可发放三个月基本生活费，按辞职处理。

（三）经管理公司考核，本人挂职培训期间严重违反国家法律、法令或公司、酒店的规章制度，将随时通知本人给予解除合同予以辞退的处理，并不做任何经济赔偿。

（四）挂职培训期间双方的违约责任，将在劳动合同中明确。

七、本规定由人力资源部负责解释

***公司总经理、酒店执总请假报告制度

为更好地了解酒店高层管理人员的工作情况，以便使董事会和管理公司、酒店之间的信息沟通和工作运行能够及时、有效地进行传达和开展，现将公司总经理、成员酒店执总因公因私离店请假的报告程序及授权制度规定如下：

一、成员酒店执总离店请假的报告程序

（一）各成员酒店执总因公（或因私）需要请假离店两天以上（含两天），须将具体时间和工作进行安排，填写《请假申请表》，并附上离店原因、去向、拟离/返店时间及离店期间授权管理者情况（总经理或执总签署），传真至管理公司人力资源部备案。

（二）公司人力资源部接收传真后，报请管理公司总经理审批。批复意见由人力资源部通知相关酒店执总本人（或总办）。传真件由人力资源部进行存档，并报董事会备案。

二、成员酒店执总离店的授权制度

（一）管理公司总经理审批同意后，酒店执总可根据休假时间安排工作交接，并签署授权书（一式两份）分别上报至董事会和管理公司，授权书应写明离店的时间、原因，并注明在休假期间酒店一切事务及日常工作由何人全权负责。

（二）如因公出国考察、访问，应专项报管理公司批准。

三、公司总经理暂离公司的报告程序 公司总经理因公（或因私）需离开公司两天以上（含两天），须提前向公司董事长递交书面的请假条，并说明具体原因。同时将具体时间和工作进行安排，并附上暂离期间的授权情况，经公司董事长批准后方可离开。

***成员酒店执总及班子成员述职考核制度

一、考核原则

客观公正、民主公开、注重实效。旨在长期、稳定、统一和规范地推行酒店高层管理者的人事考核制度。

二、考核人员范围 总经理（或执总）财务总监

副总经理（总经理助理或驻店经理）

三、考核内容

品德及行政运行能力量化考核，经营业绩量化考核，培训及推荐后备管理人员量化考核，企业文化建设量化考核，管理公司综合评价等。

四、考核方式

填写“高层管理人员述职报告书”、“业主公司意见反馈表”、“高层管理人员品德能力考核指标体系量化表”、“酒店经营业绩考核表”、“高层管理人员民意测评表”、“培训及推荐后备管理人员量化考核表”、“企业文化建设量化考核表”，“客户及员工满意度测评及反馈意见表”经管理公司考核组进行定性和定量分析，得出对被考核者的总分数，并确定考核等级及使用建议。

五、考核类型

（一）年终考核：于每年12月初进行，主要侧重于品德、能力的考核，同时对财务预算指标的完成情况进行确定，以预测任职期满时的经营能力，并提出工作要求。

（二）任职期间考核：根据项目的经营管理需要，对成员酒店的高层管理人员的专题性考核，从而决定是否提前解聘。

（三）任职期满考核：是对外派人员全面综合性的考核，从而确定被考核者任职期满后是否续聘或解聘。

六、结果反馈

（一）考核组在综合汇总考核结果的基础上写出考核报告，并将情况向管理公司总经理汇报，经总经理批准后，同被考核者进行意见反馈，肯定成绩，指出不足，提出要求，由被考核者拟定方案。

（二）召开中层以上管理人员会议，由考核组向酒店提出要求和希望，最后由被考核者公布整改措施方案。

（三）考核组向管理公司总经理提交考核报告，汇报考核情况，同时提出对被考核人员的使用意见供领导参考。

（四）考核结果原则上不公开，由管理公司人力资源部保管，考核鉴定表存入个人档案，并报公司董事会备案。

***财务检查制度

管理公司每年定期或不定期对成员酒店的财务制度实施财务检查和稽核。程序如下：

（一）管理公司每年对成员酒店的财务检查分为财务检查或临时财务制度稽核；

（二）管理公司对成员酒店的财务检查一年一次；

（三）管理公司对成员酒店的临时财务稽核将根据管理公司下发的财务稽核通知执行；

（四）管理公司下发财务检查或临时财务稽核通知；

（五）各成员酒店先对本店财务制度执行情况进行自查；

（六）管理公司对各酒店财务制度执行情况进行检查，并公布检查情况及存在问题；

（七）各成员酒店对财务制度执行存在的问题进行整改；

（八）财务制度检查总结。

***成员酒店财务超预算开支审核报批制度

按照管理公司预算管理规定，成员酒店发生超出预算3000元以上的支出项目和预算外支出项目时，须预先向管理公司申请指标或指令。已审批过的预算月限额不能突破，预算中二级科目之间不能拆借、串项。为规范此项工作，特制定以下申报程序：

一、酒店申报要求

（一）酒店如实填写超支审批表；

（二）经酒店财务经理、执总批准后报管理公司审批；

（三）如三天内得不到管理公司的答复则应打电话予以确认管理公司财务部是否收到了超支申请。

二、超支申请内容要求

（一）注明超预算项目内容、收款单位、属预算内或预算外超支；

（二）属于跨月超支的项目申请，须列明上月该项目预算金额、实际支出、余额；

（三）列出该月预算项目的预算金额、拟支出金额、余额；

（四）预算外超支申请，须同时附上立项审批报告及酒店执总签字，如：预算外工程改变，须附上工程造价明细表；

（五）按规定格式填写超支审批表。

三、管理公司审批超支申请的程序

（一）公司财务采购部接到超支申请，由财务会计复核申请内容是否属实。写出意见报部门总监审查后，总经理批准；

（二）公司总经理批准后由财务采购部将审批结果发送回申请酒店；

（三）电话确认酒店收到超支审批结果；

（四）公司接到各酒店的超支申请后，应在三天内给酒店回复审批结果，确保酒店经营的正常运转。

***经营情况分析报告制度

一、意义

本制度是为了促进各成员酒店加强对经营过程的关注和分析，同时也是管理公司支持和服务酒店、指导酒店经营、开展集团化营销的重要依据。

二、要求

（一）成员酒店应对每月酒店经营状况及时进行分析和总结，并编制运营月报于次月10日前上报至管理公司。

（二）月报的编制应达到以下各项要求：

． 结构严谨，要有充足、全面的经营数据，同时要对经营数据进行详尽分析； ． 对当月影响营业的各种因素进行具体分析； ． 对当月发生的重大事项进行详细描述和分析； ． 注重从服务事例中发掘闪光点，形成案例小结； ． 对酒店的经营管理举措进行详细介绍。

（三）为确保月度经营情况分析报告制定的真实性和准确性，要求各成员酒店制定完备、详尽的经营情况日报及周报的表格和上报制度。

三、通报

管理公司将对酒店的经营情况进行分析，并在管理公司每月《经营月报表》中予以表述，让系统内成员酒店能从中得到学习和借鉴。

四、考核

酒店月度经营情况分析报告制度的建立及执行情况将是对酒店执总工作成效进行考核的内容之一。

***年终工作报告和工作计划报告制度

一、意义

建立酒店年终工作报告和工作计划报告制度，是酒店管理层对酒店的经营情况进行阶段总结、分析，寻找经营管理和服务过程中的亮点和不足，并对下一的工作进行计划安排的重要形式。年终工作报告和工作计划也是向公司董事会综合汇报工作、寻求支持的重要途经，更是实现与管理公司互动交流的重要渠道。

二、年终总结和工作计划要求

（一）年终总结和工作计划工作由各成员酒店执总亲自抓；

（二）酒店须在每个会计终了的10个工作日内完成对上的经营管理工作总结，并对下一的工作进行计划；

（三）总结和计划应形成书面材料，做到内容详实，数字准确，条理清晰，结构严谨；

（四）总结和计划应在每年的一月底前上报管理公司；

（五）各成员酒店执总每年都应主持召开工作大会，向员工传达总结及计划精神；

（六）酒店年终工作报告和工作计划报告制度的建立及执行情况将是对酒店执总工作成效进行考核的内容之一。

***优秀服务案例汇编和报告制度

一、意义

（一）本制度的制订旨在通过各成员酒店员工在实际工作中二线部门服务于一线，一线部门服务于顾客的优秀事迹汇编来激发酒店员工的工作积极性、主动性。

（二）有效地全面提高服务质量管理，提升酒店集团的品牌理念，促进集团化的建设步伐。

（三）使员工产生工作成就感及对其在成员酒店尽职尽责工作的肯定。

（四）更好地起到品牌质量和优秀服务的宣传作用，同时也为各成员酒店之间搭建互相借鉴沟通、学习进步的平台，达到集团化整体服务水平的提高。

二、案例汇编要求

（一）各一线部门在日常的实际工作中，收集员工对客服务的优秀服务事迹，二线部门收集员工服务于一线部门的优秀工作事迹，进行材料的撰写。

（二）总办（或人事培训部）定期（分月度或季度）收集各业务部门和职能部门的事迹材料进行整理，甄选出优秀及典型的案例汇编成册报各成员酒店执总审阅通过。

三、材料报告要求

（一）各酒店每季度的最后一个月底将汇编的案例上报管理公司，管理公司将其中的突出案例纳入集团培训内容之中，有针对性地借鉴授课；

（二）管理公司将优秀服务案例纳入集团定期出版的刊物中，在各成员酒店进行宣传、推广；

（三）管理公司将视服务案例的汇编总量情况，决定编辑服务案例单行本，并在系统内酒店进行推广；

（四）服务案例汇编和报告制度的执行情况，将作为管理公司考察各成员酒店执总工作业绩的一项指标。

***重大突发事件及时报告制度

为了加强管理公司对于各成员酒店重大突发事件的处理能力，最大限度地维护顾客与酒店的利益，管理公司制订以下规定：

一、重大突发事件的概念

酒店的重大突发事件一般是指对于酒店的正常运营与顾客的人身、财产安全构成重大威胁的人为或自然发生的且酒店事先无法预知、人力不可抗拒的恶性事件。这些事包括：政治性破坏事件，如爆炸、反政府活动等；自然事件，如台风、火灾、水灾、地震等；其他事件，如集体中毒、楼体坍塌、大面积与长时间的停水断电等。

二、酒店对于重大突发事件向管理公司的报告程序

（一）对于上述重大突发事件，酒店应全力保护顾客、员工的人身安全与财产安全，同时应尽量避免同犯罪分子发生直接冲突或处理须由专业人员处理的问题。酒店执总（执总因故不在店内时，店内最高负责人）接到上述事件发生的报告后，应在最短的时间内做出初步判断，视事件的严重程度，第一，要求有关部门（如保安部）采取必要的措施（如保护现场、疏散顾客）；第二，向有关部门报警（如公安局、消防局、急救中心等）；第三，报告管理公司。

（二）各成员酒店执总报告管理公司的具体办法是，在上述事件发生后，以最快的方式（如电话）向管理公司总经理办公室报告，报告的内容应包括是谁、是何事件，在何处、在何时发生，严重程度及该事件已报何人、何部门等情况。酒店执总认为事态极为严重时，也可直接向管理公司负责人报告。

（三）酒店在重大突发事件得到基本控制后的12小时之内，将事件发生、处理过程报告管理公司。事件处理后，酒店应及时将处理结果、今后的相应防范措施与有关政府机构的权威结论以书面形式一并上报管理公司。

三、管理公司对各成员酒店重大突发事件的处理程序

（一）管理公司总经理办公室（以下简称“总办”）主任在接到所属酒店的重大突发事件的报告后，应立即上报公司总经理，同时要求酒店将事件的进展情况同步（如每3 0分钟、每1小时、每4小时等）报告公司，必要时，要对每次通话进行电话录音。同时，通知管理公司有关部门负责人做好应急准备；

（二）公司总经理根据总办主任的报告情况，决定是否开通公司总经理与酒店执总之间的临时专线电话，决定所应采取的对应措施，决定是否向公司董事会报告。

（三）对于各成员酒店发生的具体典型意义的重大突发事件的处理过程与结果，公司总经理可责成公司有关部门赴酒店实地考察，撰写专题调研报告，供系统内其他酒店参考。

***安全生产及管理制度 为促进成员酒店加强对安全生产工作的重视和管理，展现成员酒店“人本关怀”理念，使成员酒店真正达到对客人负责、对董事会负责、对员工负责的目的，特制订本制度。

一、酒店安全生产的概念

酒店安全生产是指酒店正常运营中的顾客安全、员工安全、设备设施和营业场所安全，以及消防和治安安全等。

（一）顾客安全是指为保护顾客人身和财物安全而进行的工作。

（二）员工安全主要是指员工的人身安全，包括施工安全、工作程序安全―――如高空清洁保养安全、安全使用设备设施、不使用污染性能源、厨房安全操作等。

（三）设备设施安全是指酒店的强、弱电安全及主要运行设备的安全，包括设备的防火、防爆、防雷等。

二、高管人员的安全意识是做好酒店安全生产的首要条件

酒店高层管理人员应重视安全生产，把安全生产作为所有工作的基础工作常抓不懈。

（一）安全生产只有“第一”，没有“第二”。

（二）安全生产必须靠兢兢业业、如履薄冰的态度才能做好。安全是本职工作，要有主动做好的愿望，不要为了应付有关部门检查而被动地进行。

（三）荣誉光环会蒙蔽一些人的眼睛，甚至会惰化人的工作积极性和上进心。安全生产应不参评，不接受更不要争取“称号”和“荣誉”。生产安全与否要靠踏实工作才行。

三、建立必要的安全生产会议制度和巡查制度

酒店执总要通过“部门经理每天开门三件事―――巡查、例会和工作日记”的指令性要求，约束酒店最基础的管理层面的日常安全工作的有效和持续开展。巡查是确保安

全工作有序进行的一个重要手段；会议中涉及安全工作的部分是有序联系和开展安全工作的纽带；工作日记可以加强基础管理层与高管人员的沟通。通过这三项最基础的管理工作，营造“安全生产时时讲，安全巡查日日做，安全日志天天记”的良好氛围。

（一）涉及酒店安全生产的会议主要包括：

．每周酒店经理例会的治安消防工作汇报。由保安部经理在例会上通报上一周酒店的消防、治安情况，以及公安部门有关治安管理的信息。

．每月消防安全会议。由保安部经理召集各部门消防员对上一个月各部门的消防情况进行总结，并对有关工作进行新布置和安排。

．每月一次的安全生产会议。由执总指定专人（如总办主任）召集各部门安全生产主任进行安全生产的汇报和布置，包括厨房及食品生产安全、设备设施运行安全、客务区域安全防范和娱乐场所安全问题等。、在每周例会上，由执总或执总助理传达上级有关部门关于安全生产的指示，评估近期发生的安全生产案例。、酒店各部门应将安全生产的小结和布置作为晨会的必讲内容。

（二）酒店应建立安全生产现场巡查制度：

．部门经理每天巡查：酒店应规定部门经理关于安全生产巡查的时间、范围，并将有关事项记录在经理的工作日志中。

．夜间值班经理巡查：各酒店应建立夜间值班经理制度，并规定值班经理巡查的次数、范围和职责。夜间值班经理应将有关情况记录在案。

．大堂副理巡查：大堂副理除日班巡查外，夜班巡查也是一项主要职责，重点要做好对顾客投诉和其他异常情况的处理和记录。

．保安部、工程部专项巡查：保安部保安员每天不同时段对消防、治安情况进行巡查并进行相应的记录，工程部专门人员对设备设施的安全运行情况进行检查并进行记录。

．执总巡查：执总白天或晚上不定时巡查各区域的安全生产情况。阅读夜间值班经理日记和大堂副理日记，了解、发现问题，布置有关部门解决。

四、建立安全生产案例通报和安全生产培训制度

各酒店要将过去发生的各种安全生产隐患或案例进行分类整理，汇编成册，并进行通报，引起全体员工的重视，同时从中了解和学习处理的技巧。这些案例包括火警案例、防盗案例、内部员工作案案例等。

各酒店还应根据自身情况，经常性地邀请当地有关部门对员工进行消防、保卫等技能方面的培训。规定各部门建立结合案例的安全生产培训制度。

五、建立扁平的安全生产管理构架

各酒店可以在现有行政运作体制之中建立一套比较贴近运营情况的扁平的安全生产管理架构，分三级进行安全生产管理

六、健全安全生产档案管理制度

酒店安全生产档案可分六大项目进行整理和保管，以备日常安全生产运作的需要：（图略）

酒店安全生产三级管理系统

（一）各级安全生产组织机构和人员；

（二）执行国家安全生产法规标准的有关凭证；

（三）安全生产规章制度和安全生产经营保障依据；

（四）事故与事故隐患的查片和整改情况记录，应包括消防案例、治安案例、内部员工作案案例的汇编；

（五）日常安全生产工作落实情况与记录、培训计划及其实施情况记录；

（六）危险设施、场所、物品的登记与管理记录。

各酒店应指定部门和专人对整个酒店的安全生产档案进行日常的整理和归档，并对保安部消防和治安档案管理、工程部设备设施运行档案管理、其他部门的安全生产档案管理，进行必要的检查、管理和指导。

***成员酒店管理委员会制度

一、总 则

一、为加强对成员酒店经营管理工作的指导和协调，由管理公司指派专人小组成立成员酒店管理委员会（以下简称管委会）。

二、成员酒店管理委员会是由公司设立的一级决策管理机构，代表公司董事会在授权范围内对酒店进行监督管理和履行本章程第三章中所规定的职责。

三、管委会在授权范围内代表公司董事会指导或协助成员酒店履行《经营管理目标》所规定的责任权利和义务。

四、管委会本着“指导、协调、监督、服务”的宗旨和“勤勉、尽责”，“确保酒店资产安全有效运行、保值增值”，“不干预酒店正常的日常经营管理”的原则开展工作。

二、组织机构

一、管委会成员组成员由管理公司总经理办公会进行任命和指派。

二、管委会配备秘书一名，从事相关公文处理、文档管理、会议记录、文件传阅、事件催办等管委会的文秘工作，管委会秘书列席管委会会议。

三、对酒店的重大事项，管委会以会议决议的形式做出，由酒店执行总经理付诸实施。

三、管委会职责

一、接受公司股东会、董事会、监事会的领导和监督；

二、严格执行公司董事会决议,并向公司董事会负责；

三、决定酒店的经营方针（涉及酒店战略方针的，应提请公司董事会批准），审议批准酒店的经营目标、采购计划；

四、审议酒店执行总经理工作报告，并报请公司董事会批准；

五、审议酒店的财务预算方案、决算方案，并报请公司董事会批准；

六、审议批准酒店内部管理机构的设置；

七、审议批准酒店的各项管理制度、岗位责任、操作流程；

八、审议批准酒店工资方案；

九、审议酒店装修改造方案，并报请公司董事会批准；

十、审议酒店固定资产增减、处置方案，并报请公司董事会审批；

十一、审议批准执行总经理代表酒店对外签署的合同、文件，有必要时提请公司董事会审批；

十二、对酒店管理人员进行业绩评估和考核，并将其过程及结果向公司董事会报告；

十三、定期向公司董事会通报酒店管理人员的工作情况；

十四、检查酒店经营管理过程中，酒店资金及其他资产的使用是否符合酒店管理制度的规定和酒店管理合同的宗旨；

十五、监督、检查酒店的财务、业务及经营情况；对执行总经理和管理人员执行职务时违反法律、法规或者酒店管理制度的行为进行监督并适时制止，同时向公司董事会报告；

十六、督导和协助酒店管理人员做好市场开拓，协调酒店与政府之间的关系，为酒店的经营创造良好的环境和氛围；

十七、当管理人员的行为损害酒店和公司的利益时，要求管理人员予以纠正，并视情节严重情况向公司董事会报告；

十八、将每次会议情况和形成的决议，以备忘录的形式向公司董事会报告；

十九、督促公司委派在酒店从事管理的人员服从酒店执行总经理的统一管理；

二十、履行公司董事会赋予的其他职责。

四、日常工作方式

一、管委会主任代表管委会对酒店的管理行使管委会的职权，主任不在酒店现场时，由其授权的秘书长代为行使职权。

二、管委会成员在主任的领导下发挥各自的专业特长，协助管委会主任履行管委会的职责。

三、管委会成员在管委会主任的授权下，可以对酒店日常经营管理中是否存在违规违纪的情况进行检查，并将检查结果提交管委会。

四、各单位向管委会呈送的文件、资料，统一由管委会秘书收取、登记，然后送管委会秘书长按文件处理程序办理，办理完后由秘书统一存档。

五、日常事项的处理以文件传阅的形式，由各位成员在限定时间内出具书面意见，管委会主任汇集各成员的意见后形成处理意见。

六、管委会原则上每周召开一次工作例会，全体成员参加。对需要开会讨论的重大问题，可由管委会主任或其授权成员召集临时会议。临时会议由召集人主持，通过管委会会议形成决议。对于会议无法形成决议的情况，由管委会将会议议题提交公司董事会处理。

七、管委会成员应当对会议形成的决议承担责任。会议决议违反法律、行政法规、公司章程或公司（或酒店）管理规定，致使酒店或公司遭受损失的，参与决议的成员对公司负赔偿责任。但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该委员可以免除责任。

五、管委会成员权利的限制

三

十四、管委会成员应严格遵守《公司法》等相关法规和公司（含酒店）规章制度的规定，忠实履行职务，维护酒店和公司的利益，严禁有下列行为发生（经公司董事会批准的除外）：

（一）利用在酒店的地位和职权为自己谋取私利。

（二）利用职权收受贿赂或者其他非法收入。

（三）侵占酒店或公司的财产，挪用酒店或公司的资金或者将酒店或公司的资金借贷给他人。

（四）将酒店或公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。

（五）以酒店或公司的资产为他人作担保。

（六）自营或者为他人经营与公司（含酒店）同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。

（七）同本公司（含酒店）订立合同或者进行交易。

（八）泄露公司（含酒店）秘密。

（九）超越授权范围，以管委会或管委会成员的名义进行活动。

（十）其他违反法律法规及规章制度的行为。

***管理公司成本费用控制的程序和制度

一、成本费用控制原则、经济效益原则、全面管理原则、责任制原则、科学管理原则、归口管理与分级管理相结合原则、配比原则、合理划分收益性支出和资本性支出原则

二、成本费用核算规程

（一）、本公司（含酒店）营业成本，期间费用的划分、认定：（1）营业成本的划分、认定：

根据公司（含酒店）的经营特点，营业成本，主要包括直接材料和商品进价成本。

（2）期间费用的划分、认定：

公司（含酒店）的期间费用包括营业费用、管理费用和财务费用，这些费用直接计入当期损益，从公司（含酒店）获得的当期营业收入中得以补偿。

（二）、本公司（含酒店）营业成本，期间费用的核算。

公司（含酒店）营业成本费用核算按照权责发生制原则，严格区分本期成本费用与下期成本费用，直接成本与间接成本的界限，按照各营业部门设置有关帐户进行核算。

（1）营业成本核算

本公司（含酒店）的营业成本，通过营业成本帐户进行核算。

餐饮成本核算:对餐饮成本的核算通过“营业成本”帐户进行，核算期每旬核算一次，以每月初至月末最后一天为本月会计计算期间，计算总的营业成本。

按照核算要求实行“永续盘存制”，餐饮核算员应将每日所领物品的领料单加以汇总算出当日的食品成本额，通过每天的餐饮营业收入，计算出当日的毛利及毛利率，使餐饮部能较好的控制营业成本。月末，通过借“营业成本”贷“原材料”帐户结转餐饮成本，对于已领用的原材料期末未消耗的部分，作耗用成本调正。

调正公式：实际耗用原材料成本=厨房月初结余额+本月领用额+/-本月调入（出）额-厨房月末盘存额。

其中的厨房月末盘存额（剩余原材料、未出售的半成品和制成品总额）需要通过实地盘点，按各自的配料定额与帐面价格折合计算。同时在会计核算上，采用“假退料”的方法进行调整。

（2）期间费用核算：

本公司（含酒店）酒店期间费用的核算通过设置“营业费用”、“管理费用”和“财务费用”帐户，汇集和反映各项费用的支出情况，期间费用帐户期末应无余额。

三、成本费用控制的内容 中西餐厨房：、厨房原材料成本的管理和控制。、食品调料管理和控制。、海鲜/高档燕翅鲍的控制。、机器设备及设备设施的维护保养。餐饮部：、玻璃瓷器的保管及报损控制。、金银器的保管及维护保养。、棉织品的保管及报损控制。、吧台酒水的管理及核查控制。、家具设备的维护保养。、办公费用的控制。、设备设施的维护保养。房务部：、迷你吧的管理及核查制度。、客用品的管理及考核制度。、棉织品的管理及报损控制。、玻璃器皿的管理及报损控制。、洗涤费用的管理及控制。、清洁费用的管理及控制。、绿化费用的管理及控制。、家具及机器设备的管理及控制。、电话费用的的管理及控制。、办公费用的控制。桑拿、康乐部：、酒水管理及控制。、食品（自制小吃）成本控制。、棉织品管理及控制。、玻璃器皿的管理及控制。、家具/机器设备的维护保养、办公费用控制。、设备设施的维护保养。商场：、自购商品的管理及控制。、代销商品的管理及控制。、设备设施的维护保养。商务中心：、复印/打字纸张的控制。、电话费用的控制。、传真费用的控制。、设备设施的维护保养。工程部：、水、电、油、煤气等的控制和考核。、维修费用的控制。、办公费用控制。、设备设施的维护保养。人力资源部：、人员编制的管理和控制。、工资及福利的管理和控制。、工作餐（员工食堂）的管理。、员工宿舍水、电、管理和控制。、外租房管理和控制。、设备设施的维护保养。市场营销部：、交际应酬的控制。、差旅费控制。、广告费用控制。、电话费用控制。、办公用品控制。、设备设施的维护保养。行政办：、差旅费控制。、办公费用控制。、电话费用控制。、车辆维修费用的控制。、交际应酬费控制。、设备设施的维护保养。保安部：、电话费用控制。、办公费用控制。、设备设施的维护保养。计划财务部：、办公费用控制。、电话费用控制。、和各部门一起建立及完善各种管理制度： ⑴、中、西餐成本考核管理制度。⑵、客房一次性消耗品考核管理制度。

⑶、客房、餐饮、康乐低值易耗品管理考核制度。⑷、酒水吧台、迷你吧控制管理制度。⑸、仓库物资库存管理制度。⑹、各部能耗考核管理制度。⑺、成本月报及分析报告。

⑻、酒店明细成本费用分析报告。、定期召开成本分析会议。、家具/机器设备维护保养管理。

四、制定成本预算，实施成本考核奖惩制度。

坚持完整性、针对性、合理性、挑战性的原则对每一项成本项目制定具体的指标，并且对此进行考核。

一)、在总经理领导下，由财务部进行监督检查 可变动成本的控制主要有以下四部分

、餐饮成本控制。

餐饮成本是酒店最大的直接变动成本，它直接影响着餐饮的利润。控制的目的不是无限制地降低餐饮成本率，而是要在保证餐饮质量的前提下，降低原材料消耗、提高出成率、减少浪费。

2、能源费用控制。

能源费用由工程部经理作为总负责，并成立节能小组。履行以下职责：（1）寻求节能的新方法。（2）制定节能措施。（3）对节能措施的执行情况进行检查。、其他费用控制。部门的可控成本如办公费、电话费等由部门经理负责并予以监督。、设备控制。

（1）设备在采购、安装时即考虑如何使设备使用更加方便、长久，如何节省能源；

（2）设备在正常运营过程中，对之进行日常维护保养，延长设备使用寿命、保证经营活动的正常开展。

（二）、财务部定期组织各部门进行成本损益分析，根据分析结果，对存在的问题，查明原因，提出改进措施。

（三）、对于成本预算指标完成好的部门，给予奖励；对于未完成成本预算指标的，相应给予惩罚。

***管理公司集团采购控制的程序和制度

一、工作项目程序及标准

（一）采购工作程序（图略，需要者来函索取highfood@163.com）

（二）、季度、月度计划表单、各使用部门在每年12月20日以前，做好下年物品计划。各使用部门要严格控制成本，做好预算，并填写《计划采购申请表》，报采购部、财务部审批后，报总经理批准，一式三份，一份采购部，一份财务部，一份使用部门留存。、根据市场规律性及经营的淡季、旺季，使用部门必须计划按季度合理分解，并填写好《季度计划申请表》。、为了减少资金占用、物品积压，并保证使用部门正常物品供应，为此各使用部必须在每月25日之前拟定下月物资计划，经部门经理签字后，报采购部。、采购部接到各部门的月度计划申报表后，由计划员负责对各类物品，上月消耗，现有库存认真汇总，并核定本月采购量，报部门经理审核。、月度计划申报表经经理审核后，填写物品采购计划批准表一式三份，报财务总监，分管领导，总经理批准。、当采购部接到审批同意的计划后，一份交财务部，一份交各采购员，一份采购部留存。

（三）食品及酒水采购程序标准 食品采购：、食品采购员当接到库管填写的物品申购单后，根据已批的月度计划进行采购。、每日各类鲜活货，由库管于进货前一天下午将填写的申购单交采购员办理。（特殊情况或特殊品种可由库管报总厨师长批准后作适当库存）、计划外采购物品必须由使用部门向库管填写申购单，由行政总厨师长签字后交采购部办理。、属于库管正常库存的货物采购，采购员必须将三家以上的报价，报采购部经理、餐饮部经理及行政总厨核定后，方可办理。、由供货商每天交货的鲜活类（含鲜活、海鲜实行10天一期定价，各客户于定价前二天报价格给采购部经理，再报餐饮部经理认可，并将定价表复印若干，交有关部门作计算成本和核价用。、每日购进的食品原料、鲜活类物品，由采购员、库管、厨师长共同验收签字后，方可入库。

酒水采购：、接库管理填写的酒水申购单后，按已批的月度采购计划要货。、及时组织货源选择商家，货比三家。、积极开拓市场，严格按采购计划进货，按时、按质、按量确保供应严格控制酒水有效日期。、配合库管严格酒水质量关，对不符合要求的货物负责退换。、负责对酒水饮料的商标、包装，对各种许可证、标签的标准化、卫生保鲜要求进行检查，防止假冒伪劣商品进入酒店。、物品到店到，同保管员共同查验并办理入库手续。

（四）客务用品采购程序标准、接到库管的申购单后，认真核对采购计划量后方能采购。、采购前，必须对所需物品进行市场调查，尽快寻找三家以上的供应商进行业务洽谈，填写《君宜王朝酒店采购物品报价单》，并取回样品提供给使用部门认可。、使用部门接到采购部提供的样品，填写《君宜王朝酒店样品认可书》，以确定认可与否，认可书由使用部门签字确定后，方能办理。、经确定的样品认可书与样品留存采购部，以作为收货时验收依据，货到与样品不符可拒收。

（五）工程配件、燃料采购程序标准、当工程配件采购员接到库管申购单后，认真核对月度计划核定的采购量方可办理。、对所需采购的物品，进行市场调查，对产品的质量、规格、型号，厂家价格作详细的对比。、竞争报价，采用最合理的价格购进达标物品。、对有物殊要求的配件或加工定做的产品，申请部门需提供样品和资料。供方按要求提供样品，经使用部门签定认可方可办理。

（六）进口设备采购程序标准、凡属国外进口项目，申请部门在申请前须向采购部确认能否在国内采购，采购部要认真对待，详细了解市场，及时予以答复。、经确认实属必需进口购买的项目，必须由库管填写不同类型的申购单，报总经理批准。、国外进口项目需提前三个月提出申请。、国外采购申请单批后，即以发电传、传真的方式。同国外厂家联系确定，属国家控制进口的项目，在联系的同时，应向国家有关部门办理申报审批手续。、对于有特殊要求的或需加工订做的采购项目，申请采购部门应作详细说明或提供样品。供方按需要示提供详细的资料，经使用部门确认签字后，方可进一步洽谈。

（七）应急物品采购程序标准、各部门所需应急物品的采购，在每单100元以下的各部门可报财务部后，即可办理。、每单100元以上，必须报总经理批准方可采购。、各部门计划外特殊物品采购必须写专题报告，经总经理批准后，由采购部进行采购，各使用部门不得自行采购（有总经理授权除外）。、应急物品采购回后，应由相关人员验收，事后办理入库手续和领料手续。、餐饮部急购物品（鲜、活类）由行政总厨签字下单后，采购部方可办理，货到后必须由采购员、厨师长、库管验收签字后并补办食品日报表。

二、管理度制

（一）物品采购审批制度、使用部门根据批准的、季度、月度申报表，对所需申购的物品，必须填写本酒店的物品采购申请单，经使用部门经理签字后报采购部。、采购部接到采购申请单后，计划员与库管，尽快核实数量与批准计划是否相符，如无，签字后交归口采购员办理。、采购员接到采购申请单后，对所购物品进行市场调查，货比三家，并提供三家以下的报价，并填写《君宜王朝酒店采购物品报价单》。、使用部门需要样品的，采购员需提供样品，使用部门对该样品认可的应填写《君宜王朝酒店样品认可书》经部门经理签字后与样品一起封存交采购人员作验收依据。、各使用部门所报采购申请单，须财务按批准计划核定后，采购员方可采购。、各使用部门计划外需购物品，一律报总经理批准后方可采购。

（二）物资采购、管理规定

物品采购及库管作为酒店日常经营管理中的重要组成部分，已经得酒店业内人士的高度认同。如何达到物品的最佳经济进货批量和物品最佳经济存货批量。为开源节流，堵塞漏洞，努力降低酒店经营成本，使酒店经营资金实现利润最大化，切实保证酒店对客服务的需要，特制定本规定。

制定计划、为节约开支，减少酒店物资积压和资金占用，酒店各有关部门，应根据经营需要，在每月的25日之前拟定下月物资计划，经部门经理签字后报采购部。、采购部计划员应迅速对各部门采购清单作分类汇总，认真核对并冲减库存后，列出实际采购清单，填写物品产地、规格、价格等向申报部门反馈，经申报部门签字认可。采购部在次月5日前完成《月度采购计划》的编制，经部门经理审核，一式三份报分管领导及总经理审批。、《月度采购计划》经领导审批后，一份交财务部，一份交采购部，一份交采购部留存。

物资采购规定、酒店所有物资应归口统一由采购部负责完成，以杜绝由使用部门自行报价、自行采购，使采购工作失去监督机制。、采购部的采购工作由财务部和使用部门共同监督。、所有采购申请应通过仓库保管进行申请，特殊情况需作专题报告报总经理审批。、目前市场物资假冒伪劣产品较多，市场价格较为混乱，为维护酒店声誉，保证对客户服务，采购员在采购物资之前必须对市场认真细致地调查，摸底、查验产品质量，询清价格。、所有采购物品要在三家以上单位报价者，从中选出价廉物美的物品，并与供货商洽取样品，交使用部门经理确认（零星物品除外）后方可采购。、采购部应随时了解市场行情，掌握酒店各类物品最新价格及新产品动态。对已定产品如发生物价上涨，价格上扬采购部应另寻找其它相关供货商，并及时通知财务总监和总经理指示。、所有采购的食品原材料，由厨师长、采购员和库管共同验收后方能入库，库管控制保质期限和发货期限，并严格控制食品采购价格。、各部门所需物资一律通过仓库保管进行申购，仓库保管应仔细查看库存物品，如需补充的应及时通知采购部申请采购人，如遇产品生产周期长的物品应提前一个月提出申请，以保证使用部门需求。、实际采购的物品必须与样品一致，否则使用部门有权拒绝领取或使用。、所有采购活动必须遵守国家有关法令、法律与法规。、有关人员在采购、收货过程中必须遵循社会主义商业道德，讲文明礼貌，以酒店利益为重，相互监督，相互配合，共同把好关。

物资进出库规定、物品采购到货后，仓库保管员尖通知使用部门及采购员共同验收，验收合格方能入库。

2、物品入库后，采购员应在入库单上签字，凭此单办理财务手续。、食品入库时，应严格按照《食品卫生法》所规定的标准验收，并经厨师长、库管签字后方可入库。、所有工程材料中，质量按国家相关产品质量标准，由使用部门负责验收、入库。、凡采购大宗设备，一律由采购人员，采购部经理、使用部门经理及工程技术人员一同验收。必要时应请生产厂家派人共同开箱测试，合格后方可入库。

库管规定、仓库保管应严格验收入库物品，如发现规格、质量、数量与申购不符的，应拒绝收货入库。、物品验收入库后，库管应根据物品的品种、生产厂家、出产日期、货号等要求，将物品按照类别编号，做好记录并堆放整齐。、为了防止物品腐烂、变质等原因造成的不必要的损失，库管应定期清点物品，保持仓库内良好的物品储藏环境，对旧、过期、腐烂物品要及时处理。、物品领用须认真填好领料单，特需物品应注明用途，并经使用部门及总经理签字后，库管方能照单发货。、使用部门对库存物品的领用，库管人员本着节约、合理的原则，物品凡能以旧换新的，一律以旧换新。

退换货品规定、采购员对物品供应商严格监管，应保质保量，保供应。、所有物品质量不合格的，由采购部负责退换货，、采购部人员购进的物品，一经发现为伪劣商品，由此引起的责任事故，应予追究当事人的责任。、所有物品经使用部门认可仓库保管验收合格并办理入库手续后，所发生的数量、规格、变质等问题由库管人员负责，属特殊情况需写出书面说明报告，报部门经理签字，同意后与采购部协商，由采购部办理退换货手续。、物品供应商提供伪劣货物，属第一次的，由采购部向供货商提出警告，并承担责任，如再发生类似事情，除追究责任外，并断绝供货商的业务关系。

付款物品经验收合格后，采购员在付款单上填清所购物品数量、单价、总金额，及供货单位，经采购部、财务部经理签字后，报总经理批准方可付款。

第五篇：燃气公司隐患管理

隐患管理制度

为了使生产运行中存在的安全隐患得到及时有效的整改，确保生产运行的安全正常。现制以下隐患管理制度：

1、对发现的各种安全隐患必须及时报告，及时登记，及时处理。

2、对检查中发现的隐患，安保部要下发隐患整改通知书，提出整改方案，限期整改。整改后组织检查验收。

3、对上级检查中发现的安全隐患，要根据上级的隐患整改通知书要求，制度具体的整改方案，保证在规定时间整改完毕，并及时上报。

4、安全部对各类隐患进行登记，督促、监管、检查整改情况。

5、对安全隐患能及时解决的必须马上解决，不能够马上解决的要通知到所有相关人员，实行挂牌警示和专人监护。

6、隐患整改，要履行作业许可手续经公司批准后方可作业，需要动火的，必须办理动火作业证，制定详细的防护措施，落实监管人员，方可动火。

2012年6月1日