领导约访制度

第一篇：领导约访制度

黄骅市畜牧局 领导接访、约访制度

一、文明接访，对群众来访，热情和蔼，态度诚恳，切忌简单急躁，生硬粗暴，敷衍应付，拖拉了事，做到“四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新户老户一个样”。

二、认真接谈，指导来访人填好《来访登记表》，耐心听取陈述，询问清楚来访人未谈清的问题，并当场作好必要的记录，对上访人反映的问题，能解答的当面解答，对错误的、无理的言行，应当给予耐心疏导，正面教育。

三、做好政策咨询和宣传工作，积极向来访人宣传党的方针政策和国家法律法规，使上访者理解党的政策，认真执行国家法规，正确行使民主权利。

四、认真处理来访者的问题。符合政策该解决的及时妥善解决；遇到集体上访要及时向领导汇报，积极慎重，尽快疏散，防止矛盾激化；对无理取闹，精神病人或其他意外情况的来访人，应冷静分析，采取措施，妥善处置。要特别重视初访问题，努力控制越级上访，力求减少重复上访。凡是接待过的问题做到件件有着落，事事有结果。

五、做好保密工作，保护举报人的合法权益，防止举报人遭受打击报复。

六、领导包案制度，根据“谁接访，谁负责”的原则，各级领导在下访过程中受理的信访案件，其作为第一责任人负责协调、化解。

七、各级领导干部在下访过程中受理的信访案件，实行限时办结制度，一般案件在一个月内办结，重大疑难复杂案件在两个月内办结。

八、领导接访时一时不能办理的案件，要承诺在规定时间内办结，对于一些信访问题办结后，群众仍未息访的,下访领导要亲自上门做好解疑释惑工作，以取得群众的理解和支持。

第二篇：约访话术

【邀约话术1】（激情+反复确认）

王女士，你好！我这边是中金在线的合作单位---美源金业、*****（什么事？什么公司？做什么的？）

给你打电话是这样的 公司这边联合交行、天交所举办了一场关于股票贵金属等主流产品的推广交流活动 凡是参加活动的人都可以领取一套全能的软件，公司在国贸这一块，你住哪里啊？远不远？

东四环*******

哦 那你那里挺方便 开车坐地铁都能到

这样我姓李叫** 待会我以短信的方式给你传个简讯过去，你注意查收一下 活动是周六上午十点，凭短信提前十分钟到就行！

-----什么软件？*********（简单介绍）

侧面铺红地毯 之前举办过5-6场很多客户反应都挺不错的 甚至有些人反应比自己花钱买的软件还要好用，所以建议你过来看下 我想肯定会对你起到帮助作用的------没时间---

时间都是挤出来的，我想因为你不了解它所以你不重视他，稍等两分钟你听我把话说完 ****------不了解*******

就是因为大家都不了解所以我们才要举办这个推广活动，之前几次举办很多客户反映都挺不错的，活动结束了以后很多人都不走围着老师问了好多问题，所以你一定要过来一趟 肯定会对你起到帮助作用的！王女士，公司在国贸这边，你离得不远吧？

-----不感兴趣***

因为你不了解所以你不感兴趣，我们这次就是想普及一下现在各大银行也都参与的关于贵金属这方面的知识，你了解这些对你做股票也是很有帮助的，何况我们多学习了解一些新的东西对我们百利而无一害，对了王女士，你是做股票用什么软件？

【邀约话术2】（激情+反复确认）

您好！我是**。之前在操盘手跟你联系过，王先生您还在用操盘手的软件吗？ 恩

哦，是这样的，我现在在美源公司，我们公司现在有一款新的全能软件。比起操盘手的话，有个别几个特色指标非常的棒，现在免费赠送给客户（可以适当停顿）正好我们这周六有一个这方面的讲座，A股下周大盘走势、具体反弹点位，热点板块个股布局，短线操作技巧、贵金属外汇投资特点，未来发展趋势和操作技巧的讲解 会后赠送一套迈托斯的全能软件，您可以来我们领取一套，哦，是吗，什么软件？

（根据客户提到的问题灵活把握，如果客户说只用操盘手不用软件，在卖一下我们的软件，说一下赠送软件的原因主要是为了普及和推广贵金属的知识。。）哦，那你知道吗？现在有个新的领域：贵金属，黄金白银。很有投资价值的，你来了，我给你讲讲。如果觉得合适你就做。不合适你把软件带回去看看。这都没关系的。。。王先生，你周六上午来吧？平时我比较忙。

稍后我给你发个短信注意查收和保存，咱们这次是凭这个短信入场

第三篇：领导干部约访工作制度

领导干部约访工作制度

开展领导干部约访工作，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是减少不和谐因素、促进社会和谐稳定的重要举措。省市信访部门高度重视领导约访工作，已将此项工作列入了年底工作目标考核。为进一步健全和规范信访工作机制，根据省市有关文件规定，结合清丰实际，经县委信访工作领导小组研究决定，制定本制度。

一、约访领导范围

参加约访的领导为县级党政领导及其他包乡县领导。

二、约访信访案件的范围

（一）来县重复集体上访，赴市以上集体上访；

（二）赴市以上重复个人上访。

三、约访的原则、程序、时限和地点

（一）约访原则。由涉及信访案件责任单位的分管领导负责

控措施”等“五个一”工作机制，采取信访评议、联席研判、帮扶救助、复查复核等不同的方法，解决上访群众的合理诉求和实际困难，并及时向包案县领导汇报，同时按期上报相关文字材料，做到事事有结果，件件有着落。

（三）强化案件督查督办。领导约访后，县委群工部（信访局）要及时形成会议纪要，逐案建立台账，加大案件督办力度，采取电话督办、通知督办、现场督办等形式，督促责任单位按期办结、及时上报。对个别进度缓慢、久拖不决的要限时处理。每月底由县委群工部（信访局）对县级领导约访情况进行汇总，上报县党政主要领导及分管领导。

中共清丰县委信访工作及 处理群体性事件领导小组

2014年元月6日

第四篇：领导干部下访约访机制

中共陕西省西咸新区

沣东新城党工委、管委会

关于建立领导干部接访下访约访

群众工作长效机制的实施意见

各街道办事处，管委会各部门、各垂直机构，沣渭集团：

为进一步深化领导干部接访下访约访活动，根据《信访条例》和省委、省政府《关于建立领导干部接访下访约访群众工作长效机制的意见》规定，现就建立我区领导干部接访下访约访群众工作长效机制提出如下贯彻意见。

一、领导干部定期接访下访约访群众工作的重要意义 开展领导干部定期接访下访约访群众工作，是贯彻落实科学发展观，促进经济社会又好又快发展的实际行动；是最大限度的减少不和谐因素，促进社会和谐稳定的重要举措；是进一步转变工作作风，密切党和政府与人民群众血肉联系，巩固党的执政基础的有效途径。信访维稳工作事关社会稳定、和谐，我们要带着对人民群众的深厚感情，把接访下访约访工作作为一项重要的政治任务，认真接待群众来访，深入基层下访，有效化解矛盾纠纷，全力推动信访问题的解决，维护人民群众的根本利益，为维护全省社会和谐稳定做出努力。

二、领导干部定期接访下访约访群众工作的原则

（一）一把手亲自接访。各街道各部门主要领导是此项工作第一责任人，要亲自接访下访约访群众，组织和带动班 1

子其他成员积极开展接访下访约访。在接访下访约访中，要认真听取群众诉求，敢于面对矛盾纠纷，积极协调解决问题。

（二）“谁主管、谁负责”。在接访下访中，积极主动、认真负责的处理好本部门信访问题。对于跨省信访问题要密切配合，通力协作，形成集中处理信访突出问题和疑难信访问题的工作合力。对于不属本部门职责范围内的信访问题，要明确责任主体，及时移交，防止推诿扯皮。

（三）坚持依法按政策办事。严格把握法律政策界限，实事求是地解决信访问题。凡诉求合理、事实清楚、证据充分、符合有关法律政策规定的信访事项，要依法按政策予以解决。对应当解决但因客观条件不具备一时难以解决的，要主动说明情况，做好解释工作，同时积极创造条件适时予以解决。对不合理要求，要做好说服教育和引导工作。

（四）畅通渠道与规范秩序并重。要进一步规范领导干部定期接访下访约访工作程序，畅通信访渠道，确保群众能够顺畅反映诉求，确保群众合理诉求能及时解决到位。要广泛宣传法律法规及有关政策规定，教育引导群众依法、理性、有序进行信访活动，自觉维护信访秩序和社会秩序。

三、领导干部定期接访下访约访群众工作制度

（一）建立领导干部接访下访约访工作制度。领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。领导班子成员每月要有一个工作日下访或者约访群众，解决疑难信访问题。从法律政策和相关业务等方面，积极指导和支持配合我区做好接访下访约访工作，及时协助处

理遇到的信访突出问题和疑难案件，定期向社会公布接访领导干部的姓名、职务、工作分工及接访时间、接访地点和接访方式等，方便群众上访，同时切实做好领导干部接访下访约访登记工作，建立规范的工作台帐。

（二）建立领导干部包抓重点信访事项制度。对于赴京、赴省集体上访及中省交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。对依法按政策已处理到位，信访人仍不息访的，由包案领导签字后报送上级交办机关。

（三）建立矛盾纠纷排查会商制度和责任追究制度。要按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”和“汇集研判，任务交办，协调各方，奖惩督战”的原则，建立和完善社会矛盾纠纷排查调处机制。一是完善定期排查制度。各街道各部门要每月一排查，及时发现各种矛盾纠纷隐患，建立排查化解台帐。二是完善定期会商制度。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。三是严格执行责任追究制度。严格执行《违反信访工作纪律处分暂行规定》，加大责任追究力度。对不履行职责或不正确履行职责，造成问题久拖不决、矛盾激化升级或其他严重影响和后果的，要视情节轻重给予有关领导和责任人党纪政纪处分。

四、领导干部定期接访下访约访群众工作的组织领导

各街道各部门要切实加强对领导干部定期接访下访约访群众工作的组织领导，加快建立接访下访约访群众工作长效机制，各单位“一把手”作为领导干部接访下访约访群众工作的第一责任人，要亲自抓、负总责，率先垂范，身体力行，组织和带动班子成员积极开展接访下访约访活动。负责信访工作的部门要加强舆论引导，营造深入开展领导干部接访下访约访群众工作的浓厚氛围，并做好组织协调工作，加强督导检查，及时总结推广经验，对发现的问题及时提出改进意见，确保领导干部接访下访约访群众工作取得实效。

第五篇：电话约访话术

A：（贵宾客户）电话约访话述

您好，请问您是××先生、女士吗？

这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？

是这样的，我是农行的理财经理××，您是我行的贵宾客户，我们现在也是为了提升行内服务质量，专门给您打这个电话。考虑到近期的市场环境，特别是在年底的这个时间段，根据您在我行现有的资产，行里为您配置了一名专属理财经理，跟您做一个一对一专属的理财规划，现在跟您做一个时间预约，您看您能×月×日来行里跟我做一个当面的交流吗？

请您带上您的身份证和卡，到××行找理财经理××就行了，我会在行里恭候您的到来。B：（一般客户）

您好，请问您是××先生、女士吗？

这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？

您好您是我行的老客户，首先非常感谢您一直以来对我行工作的支持。我行也是为了回馈老客户，专门在近期推出一系列的理财活动，还有很多保本的理财新产品，也特别为老客户配置专属的理财经理做一对一沟通交流，这里给您通知一下也顺便跟您做一个时间预约，您看您 能×月×日来行里跟我们做一个当面的交流吗？

请您带上您的身份证和卡过来直接找理财经理××就可以了。

电话约访中拒绝处理话述：

（1）我现在开会，再说吧。

您看我一小时后再给您打可以吗?/您看我××点再跟您联系可以吗？

（2）我在外地，等我回来再说吧。

您大概什么时候回家，我会在××时间再跟您联系。

（3）我现在没空，你给我发短信吧。

这个涉及您的资金财户安全，还是跟您当面交流比较好，您看要不您给我一个方便的时间，我再跟您联系。

（4）你们是不是骗子。/你们是骗子吧？

这是我们网点的电话，我是理财经理××，您可以打来证实。

（5）你们的理财经理专业吗？

我们的理财经理都是考取过专业资格证书，是获得行内理财资格的理财经理，您可以过来当面证实。

（6）你们怎么知道我的电话的？/我的资料的？

您是我们的客户，在您办卡/折时，系统会自动留存您的资料，我们会根据系统提示跟您联系，这也是为了对您的资金账户负责

（7）我不买保险，不做理财，什么都不做。

是这样的，根据现在国家的调控，你现在的资金配置根本不能抵御现有通货膨胀，我们得为您的资金负责，您还是过来一趟比较好。

（8）理财是啥呀，我不懂。

我们有专业的理财经理，就是为您这样的客户服务的，他懂，您可以过来跟他沟通，不懂得他会跟您讲的。

（9）你们行人太多，服务一点都不好，我没时间等。

您看，我们行现在也是要提升服务质量的，为了不再让您等待，我们理财经理会为您专门空出时间段，跟您进行一对一的交流，我现在跟您确定一下时间，您今天下午3点能过来吗?

（10）你们都送什么礼品？

我们行内礼品种类很多，您可以过来，根据您的资金情况，我们有不同的礼品，都不一样的。

（11）你给我做理财能挣多少钱？

我们给您做配置，就是要在保本的基础上让您获得更多的收益。当然根据您的风险承受能力，收益有高有低。您过来我们在具体沟通，根据您的情况，会给您做到最好。