宽带故障自助排查

第一篇：宽带故障自助排查

一、宽带故障自助排查

答：请确认宽带接入方式后按以下步骤处理：

1、接入方式为FTTH：

请您观察光猫上的PON/网络E(G)灯是否熄灭：

（1）如熄灭，请拨打10001→按4号键→按1号键→根据语音提示逐步处理。

（2）如常亮，仍无法上网，请按以下ADSL步骤处理。

2、接入方式为ADSL：

（1）先检查硬件设备是否正常。比如网线、电话线接口是否有松动，确认插紧后重启电脑、MODEM、路由器等设备。

（2）如重启等待5分钟后仍无法上网，拨打10001自助服务热线处理，操作方法如下：拨打10001→按4号键→按1号键→根据语音提示逐步处理。

以上处理可对电信侧线路、设备端口、帐号欠费、密码错误及帐号状态情况进行检测，为您快速自动定位问题并解决问题。

温馨提示：

1、错误代码说明：

所有宽带错误代码说明（比如678、691、769、651等）及处理方法可以在搜索框中通过输入错误代码进行搜索查询，也可以拨打10001→按4号键→按6号键进行查询。

2、目前电信公司正在推广10000管家服务项目，为客户提供专业、快捷的上门修障服务，建议您可以关注并选择使用。

3、光猫的相关说明请点击：华为HG8245、中兴F460、贝尔RG200O-CA、烽火HG220，如需了解更多MODEM设备信息请点击“相关设备说明”。

二、上网速度慢/宽带网速慢/网速不达标

答：

1、选用高配置电脑

选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。

2、升级操作系统

及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。

3、清理和优化电脑

定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。请点击“如何清理和优化电脑”按步骤操作。

4、关闭不使用的程序或窗口

加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。

5、给“猫”降温

“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭“猫”的电源，散热后再重新打开电源。

6、排除网络设备故障

不通过路由器，直接将猫的网线或LAN网线直接接到电脑上，排除网络内其他电脑、设备干扰导致网速变慢，如果测试网速正常，可能是网络设备故障或多台电脑使用导致。

7、安装的无线路由器要加密

家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码，防止“蹭网”。

8、使用带屏蔽功能的网线

如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。

9、检查网线连接

网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。

10、同时下载文件的数量不要过多

网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量，尤其是一些P2P下载软件，这些软件在“盗用”您的网络带宽。

11、避开上网高峰时段

如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。

温馨提示：

您可登录http://speedtest.gx.vnet.cn/nos/speedtest/index.jsp网站，测试网速。如您仍然无法正常使用，请您点击“QQ客服（QQ号码：800010000）”进行咨询。

三、如何清理和优化电脑

答：

（一）每天关机前清洗

1、双击“我的电脑”

2、右键点C盘

3、点“属性”

4、点“磁盘清理”

5、点“确定”

6、再点“是”

7、再点“确定”

8、清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也用此法进行。

（二）随时进行清理：

1、打开网页

2、点最上面一排里的“工具”

3、点“Internet选项”

4、再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”

5、再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾

6、再点“确定”

7、清完后又点“确定”

8、这样，可为打开网页和空间提速。

（三）所有盘的垃圾清理：

1、点“开始”

2、用鼠标指着“所有程序”

3、再指着“附件”

4、再指着“系统工具”

5、点“磁盘粹片整理程序”

6、点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）

7、在跳出“清理完成”后点“关闭”

8、按上述方法，对D，E，F盘分别进行清理。

（四）给宽带加速，一分钟学会释放电脑保留的20%宽带资源：

1、单击“开始——运行”，输入gpedit.msc回车后即可打开“组策略对象编辑器”。

2、展开“计算机配置——管理模板——网络——QoS数据包计划程序”，双击右面设置栏中的“限制可保留带宽”，在打开的属性对话框中的“设置”选项卡中将“限制可保留带宽”设置为“已启用”，然后在下面展开的“带宽限制（％）”栏将带宽值“20”设置为“0”即可。

3、修改完之后，我们可重新打开IE浏览器或者用BT或迅雷下载文件，发现上网和下载的速度明显提升。此项修改对XP和VISTA均有效。

四、宽带经常掉线（断线）

答：

1、宽带经常掉线（断线），情况分为：“浏览网页断线”、“其他应用断线”和“玩游戏断线”，主要原因：

（1）MODEM、家庭网关硬件或设置问题；

（2）线路质量不稳定，如距离过长，线径过小，接头氧化等；

（3）电脑操作系统问题。

2、处理方法：

（1）请检查是否组建内网或使用路由器连接网络，如有，建议使用MODEM（宽带猫）连接单台电脑，单机拔号连接上网尝试；

（2）可能因网线接触不良、网卡硬件故障或MODEM等网络设备电源不正 常导致，检查MODEM状态灯是否正常（ADSL/LINE/DSL/LINK灯不亮、闪烁为不正常，长亮为正常）），并重新开关MODEM电源、拔插网线或更换网线等操作；

（3）请您关闭电脑中其他无关应用（PPStream、BT下载等），可能因电脑部分程序（如防火墙、杀毒软件）与游戏程序冲突，或者因游戏服务对方繁忙导致断线。建议更换游戏服务区域，玩游戏时退出其他应用程序；

（4）请您使用杀毒软件查杀病毒，重启电脑、MODEM、路由器后查看网速是否恢复正常。

（5）如按以上处理均未恢复，请点击“QQ客服”（QQ号码：800010000）进行咨询处理。

第二篇：宽带故障解析

常见上网障碍的判断与修复方法

一 拨号故障 1 帐号原因

[障碍现象] 拨号连接时出现错误代码691 [可能原因] 用户名密码输入错误，欠费停机，帐号挂死等原因

[解决方法] 重新正确输入用户名和密码，注意区别大小写；重启调制解调器及计算机，重

新拨号；或者致电10000 客服热线

线路原因

[障碍现象] ADSL宽带猫 DSL灯无法正常同步，错误代码678和619等；

LAN用户网络电缆被拨出，错误代码 678

[可能原因] 没有规范安装分频器，外线故障，电话线或网线水晶头接触不良等原因 [解决方法] 检查电话线或者网线的水晶头是否松动.或者致电 10000客服热线

硬件原因

[障碍现象] ADSL宽带调制解调器指示灯全部不亮;网卡被禁用或者系统无法识别，错误代码 769 等

[可能原因] ADSL宽带调制解调器电源未连接，或损坏；或网卡被禁用；PCI网卡松动等 [解决方法] 检查电源及各连接线，启用网卡，或重装安装网卡，或者致电10000客服热线

软件原因

[障碍现象] 设备连接一切正常但无法连接，错误代码：678 / 733 / 734 / 720/ 62X 等

[可能原因] 防火墙设置，拨号软件故障，操作系统内部故障

[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置，重新安装拨号软件，重新安装系统

（镇江电信提供的星空极速拨号软件集成了“网络诊断”功能，用户发生拨号故障时，可通过此功能方便快捷的初步判断障碍发生的段落）

二、上网掉线 1 线路原因 [障碍现象] 拨号连接成功，但PING 服务器丢包严重，打开网页时好时坏;

拨号连接自动断开连接

[可能原因] ADSL用户没有规范安装分频器，内外线故障，LAN用户网线不好等

[解决方法] 致电 10000客服热线

软件原因

[障碍现象] 操作系统紊乱，电脑中病毒，经常死机，经常出现非法操作错误报告等

[解决方法] 重新安装操作系统 安装杀毒软件

三 网页及应用程度故障 1 所有网页打不开

[障碍现象] 拨号连接成功，但无法打开网页

[可能原因] 电脑硬件问题；防火墙设置;DNS出现故障;操作系统内部故障；或网络、网站

服务器故障

[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置；重新安装操作系统；重新设置TCP/IP 网卡、拨号网络适配器的IP、网关、DNS设置；或致电10000客服热线 部分网页打不开

[障碍现象] 拨号连接成功，大部分网站能打开，部分网页无法正常显示

[可能原因] 防火墙设置，对方服务器故障等

[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置，过段时间再试 自动弹出恶意网站、首页被恶意修改

[障碍现象] 上网过程中，无故自动弹出恶意网站，导致系统运行变慢 [可能原因] 无意中上了恶意网站;中了病毒;安装了部分流氓软件.[解决办法] 通过一些能够对IE修复的软件进行修复，例如3721等，或重新安装系统.应用程序无法使用

[障碍现象] 网页能正常打开，但QQ、联众等网络应用程序无法使用

[可能原因] 软件安装不正确，防火墙，对方服务器有问题等 [解决办法] 重新安装，调整设置防火墙，更改游戏服务器等

四 ADSL上网一段时间后速度变慢

[障碍现象] 初始上网正常，但使用一段时间后发现上网速度变慢

[可能原因1] ADSL设备散热不良

[解决办法] ADSL设备、路由器、集线器等设备尽量分开摆放，便于散热，不用时务必关闭

设备。

[可能原因2] 系统不支持多任务

[解决办法] 若计算机刚刚符合最低配置，故系统不能同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务，多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此同时工作任务一般不超过两项为好。

[可能原因3] 网卡驱动有问题、网卡质量有问题、PCI插槽不好 [解决办法] 重新安装网卡驱动，或更换网卡，或更换PCI插槽。

[可能原因4] 线路质量问题 [解决办法] 致电10000号客户服务热线

[可能原因5] 电脑硬件不兼容或软件冲突或系统有问题

[解决办法] 尽量排除硬件、软件不兼容的问题，重新安装拨号软件，或重新安装操作系统。

五 其他故障 [障碍现象] 数据流量一大，电脑就死机

[可能原因] 我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，与PPPOE的兼容可能会有问题，并且速度较慢，容易造成冲突最终线路死锁甚至死机。[障碍现象] 上网后网页打开慢、程序运行慢

[可能原因1] 个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。

[可能原因2] 观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。[可能原因3] 系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。

[可能原因4] 电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。[障碍现象] 看电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）

[可能原因1] 线路问题、网络问题、电脑配置问题

[解决办法] 首先测试您的带宽，电信公司在京江热线网站（http://www.xiexiebang.com）上提供了很简便的测速方式(http://202.102.15.198/speedtest)，只要显示速度达标，就表示您的宽带连

接速度基本正常。

若较低，可升级电脑配置，或请致电10000号客户服务热线。

[可能原因2] 对方服务器问题；片源质量问题由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外很多电影网站上的电影部分是没有版权的, 来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差，所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。

[解决办法] 建议您尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观

看。

╘殘异ㄨ婬蕩 2008-06-16 17:29

检举

您觉得这个答案好不好？

好(1)不好(0)

733 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致。

服务器支持 PPP，但不支持连接用的网络协议。一般是由于网络协议被破坏造成的.主要

是由于病毒,以及杀毒破坏了有关文件.建议重新安装有关网络协议，最好是从新安装系统，如果想简单点,就安全模式下还原系统到一个还原点.在你网络连接的图标上右键点击属性，在常规选项卡中，选择IPX/SPX(你玩红警星际吗？不在局域网玩就继续)，删掉她，目前只有老游戏局域网联机还要他，有IPV6协议吗？有也

删掉，这个协议还没有开始实行。

确定，重启。

2.问题没有解决？将TCP/IP卸载，再重装一遍，这次装完就OK了

第三篇：常见宽带故障的处理方法

宽带安装及相关故障处理方法

一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则

留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）

二，到用户家后 1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。2应再检查电脑边是否

有电话插孔，若有则可直接安装，若无则应嘱用户自行购买足够长的双头电话线，从其

它房间引过来，或重新引线。3前面说的可直接安装意思即可进行连线，把电话线引过

来直接插到modem的电话插孔上来（如果用户没有特别要求则一般不要在电脑边安装

分离器，这样可以方便以后判断处理故障），取出网卡线，一端插到modem的网线插孔，另一端插到电脑主机箱后面的网卡插孔上，取出电源连上并开启电源观察信号灯闪动情

况，等其闪动约有三十几至四十来下后则会稳定下来，只有信号灯稳定才能确定连线正

确以及端口和线路均正常，这是上网的前提条件！若信号灯不正常，意即信号灯没有稳

定下来，还一直在闪，则应判断是哪里出问题。（有关如何判断详情见故障处理部分）

三，以上是连线的问题，接着是拨号软件安装及帐号、密码设置问题：拨号软件的安装照

省局的要求是每个用户均需为其安装“极速3.0”，当然其它版本的软件也要会安装，方

法一样，不管任何操作系统的电脑安装任何版本的拨号软件其安装步骤均一样：把光盘

放入电脑的光驱中，如果有些电脑不会自动播放，则应双击“我的电脑”图标，再双击

光驱的盘符，一般为E盘或F盘，则可进入安装界面，直接双击“极速3.0”进行解压

安装,解压完成后会出现安装向导提示框，直接点“下一步”直至“完成”即可。98、window2000、window ME操作系统，软件安装完成后系统会提示重新启动计算机，待

其重新启动后，电脑的桌面上便会出现一个“极速3.0”的图标，（XP系统则不用重新

启动计算机）直接双击这个图标，在它弹出的对话框中输入用户名和密码即可。

四，若是XP系统的电脑也可用其自带的拨号功能来设置帐号和密码，方法如下：用鼠标点

击电脑桌面左下角的“开始”按钮，在出现的菜单中再点击“所有程序”----“附件”

----“通信”----在“新建连接向导”的地方点一下，此时会出现第一个对话框“欢迎使

用新建连接向导”，直接点“下一步”，会出现第二个对话框“网络连接类型”，直接点

“下一步”（记得是两次“下一步”），会出现第三个对话框，此时应点击选择第二项“手

动设置我的连接”项使其前面的圆点变绿，再点“下一步”，则会出现第四个对话框，也应点击选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，使其前面的圆点也变

绿，之后再点击“下一步”，则会出现第五个对话框，要求输入宽带连接的名称，（也可

直接点击“下一步”则默认其名称为“宽带连接”），名称输入后再点击“下一步”，会

出现第六个对话框，要求在此输入用户名和密码，用户名和密码必须输入正确，这一点

非常重要，输完后，再点击“下一步”，此时会出现最后一个对话框，应在“完成”按

钮上方的“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面的小方框内用鼠标点一下，使其打“钩”。此时桌面上会出现一个新的图标“宽带连接”，用鼠标直接双击，会弹出

宽带连接的对话框，直接点“连接”按钮则可上网。若连接得上则刚才的对话框会不见

了，此时电脑桌面右下角会出现两个小电视仔“宽带连接已连接 速度100M”则表示

上网正常。若上不了网则会出现另一个小的对话框，框中会有相关错误代码的提示，如

错误691、769、或678等，必须根据这一错误代码来判断是哪个地方出问题。（详细情

况见故障处理部分）

五，宽带连接得上后必须试一下看网页能否正常打开，用鼠标双击“IE”浏览器，打开浏览

器后在IE的地址栏中输入测试网站的网址，（如10000.gd.cn）按回车，若网页打开正

常则测试完毕，顺便教用户如何使用，及相关的注意事项，留下联系电话则安装过程结

束，可离开了！若网页打开不正常，提示“该页无法显示”或“找不到服务器”，则应

设置DNS服务器地址再进行测试。（如何设置详情见第六点）

六，如何设置DNS服务器地址？鼠标右键点击“网上邻居”图标（有的电脑桌面上找不到

“网上邻居”这个图标，这时可以双击“我的电脑”图标，则在打开的窗口左中部可以找到“网上邻居”图标），在下拉菜单中单击“属性”按钮，打开一个新的窗口，此窗口中有一个“本地连接”的图标，用鼠标右键点一下，在下拉菜单中再点“属性”项，再次打开一个对话框，双击“常规”选项卡中部框内的“Internet 协议（TCP/IP）”，此时会出现另一个对话框，框中“常规”选项卡下分为两个部分，上部分又分为两个小项，第一小项是“自动获取IP地址”，第二项是“使用下面的IP地址”（此时若需设IP及网关则用鼠标点击第二小项前面的小圆点选中此项，在下面三项中的“IP地址”项中输入IP地址：“192.168.1.33”，在“子网掩码”项中输入子网掩码：“255.255.255.0”，在“默认网关”中输入网关：“192.168.1.1”。）下部分中又有两个小项，第一小项为“自动获得DNS服务器地址”，第二小项为“使用下面的DNS服务器地址”。应点击第二小项前面的小圆点选项中此项，在首选DNS服务器地址中输入：“202.96.128.166”或“202.96.128.143”，在备用DNS服务器地址中输入：“202.96.128.86”或“202.96.134.133”（备用DNS服务器地址也可以不输）。以上数据输完后应点击该对话框下方的“确定”按钮，之后应再点“Internet 协议”对话框下方的“确定”按钮，则DNS服务器地址设置完成。

七，相关故障处理之一：错误“691”。分两种情况，第一种情况为：新装宽带时点“连接”

后如果出现“691”错误代码，则应先检查帐号、密码是否输入有误，如输错即使是一个小小的点也会造成“691”而上不了网，此时应重新输入正确的用户名和密码（正确的用户名和密码应与用户申请的为准，当然后台人员有时也会做错，这种情况下就只能将错就错了，此时就必须以后台做的帐号和密码为准了。这种情况一般比较少出现，可另当别论），然后再点“连接”重试，则可能OK！若经检查用户名和密码输入无误，则应致电后台“2919922”查询帐号、密码是否已开通？若未开通则肯定会造成“691”错误，应催相关人员尽快开通；若帐号已经开通，则应让后台人员检查绑定是否做错，如果绑定做错了也会造成“691”错误，改过来后应可正常上网。第二种情况是用户申报故障说其宽带上网时出现“691”错误。此时检查的步骤也一样，要叫用户提供他所用的软件里面输入的帐号和密码来让后台验证一下看是否正确？如果验证结果用户提供的帐号和密码均正确，则应让后台人员看一下其帐号是否挂死？若挂死则踢除后应可恢复正常上网。若不会挂死则应让后台人员再检查一下看绑定是否出错，若绑定出错则改过来后就可以恢复正常上网。若绑定也没有错，则应叫后台人员把该绑定解除，这种情况下若上得了网了则表示是后台数据出错造成的，应重新绑。若解除绑定后用户还是称上不了网，仍是提示错误“691”则肯定是用户某一个字符输错了，应再跟他作进一步核对（此时我们也可用该用户的帐号和密码到另一个宽带试上网，如果上得了则可以进一步肯定是用户输错了用户名或密码。这种情况下若电话头仍解决不了，则必须上门了。）若后台验证该用户报的帐号是正确的但密码验证却没有通过，则表示该用户提供的密码是错误的，应嘱其到营业厅重新申请密码，然后应在拨号软件中输入重新申请的新密码，待后台接到申请单后，重新为其做新密码，则可正常上网。

八，宽带故障处理之二：错误“769”（只有XP系统会出现此代码）。此代码一般表示该用

户的网卡被“禁用”。处理步骤为：鼠标右键点“网上邻居”图标，在下拉菜单中点“属性”选项，打开“本地连接”窗口后，在“本地连接”的位置上可以看到“禁用”二字，用鼠标右键在“禁用”两个字上点一下，在其下拉菜单中第一项“启用”项用鼠标左键点一下，待其启用完成后即可恢复正常上网。另一种情况是点击“属性”后在打开的窗口中根本没有看到“本地连接”这个图标，这种情况则表明该用户的网卡驱动程序已丢

失，应重新安装网卡，若重新安装网卡后仍提示错误“769”则表示该网卡已坏或该网卡插槽也坏了，则应将网卡换过另外一个插槽再试，或重换网卡直到可以正常上网为止。若全部插槽均试过且网卡也换过仍提示错误“769”则表明所有的插槽都坏了，只能让电脑师傅来处理了，一般第二种情况暂时也不属于我们的服务范围。

九，宽带故障处理之三：错误“678”。（在出现“678”之前一般还会出现另外一句提示语：

“连接设备，请稍候------”或“正在连接，通过wan微型端口------”。）这又分为几种情况，第一种，信号灯不正常。此种情况又分为两种类型：第1种类型为信号灯慢闪，只连续闪两三下，即无信号。若该用户modem插线前有接分离器，则应检查看分离器插孔是否插错，必须是墙上插孔出来的电话线应插在“line”孔上，“phone”插孔应连接到电话机，“modem”插孔应连接到“modem”来上网，若不是则表明插线插错错了，这种情况下肯定没有信号，信号灯肯定在慢闪，此时应把“phone”和“modem”上的两条电话线对调过来就可以了。接着观察信号灯的闪动情况，若闪得很快待其稳定下来后即可恢复正常上网了。若恢复正确的插法后，信号灯仍在慢闪，则此时应先叫用户拿一个电话机代替modem试一下看电话机会不会响，如果不会响则表明连接modem的电话线暗断了，肯定没信号，更换好的电话线后应该没有问题。若电话线是从墙上插孔直接连到modem过来的，用电话机测试不会响，则有可能是电话插孔坏了，应重新处理电话插孔则OK。若是单条明线进来的则应致电让机房协助检查，若机房不正常则让机房处理即可，若机房一切正常则应检查线路。如果连线正确，线路又正常而信号灯依然在慢闪，则应致电让机房则看端口是否有信号，若机房端口信号正常，则表明modem坏了，需叫用户到营业厅更换，若机房测无信号，则应致电后台“2919922”叫后台人员重激活端口，然后再叫配线机房重测端口，若激活后配线机房测得信号已正常则可叫用户重试，一般来说上网应可恢复正常了。若激活后配线机房仍测无信号，则表明机房端口已坏，需更换端口后再叫用户重试则OK。第二种类型为信号灯快闪但一直没有稳定下来（快闪的意思是信号灯连续闪有八下以上甚至达到三四十下）。这种情况只有一种可能性，即用户端线路质量差，需整线。（超出可服务范围的也列归此类）。有几种处理方式：1，分机太多影响的应拆除掉多余的，则信号灯可能会稳定下来（此乃权宜之计，不是最终解决方案，因为用户不可能不用其它分机）。2，有些用户双头电话线不够长，便自行接线，因接头处理不好而造成信号灯不能稳定下来，可建议其到电话铺购买足够长的双头电话线换上即OK。3，许多用户信号灯一直快闪而不能稳定下来，最主要的原因是门口的接线头做得不好，或氧化或老化或分太多路分机线，接触不良。最终解决方案是重做门口入线的接头，一定要做得好，做得专业一些，再用胶布包扎好，则信号灯会稳定下来问题得以最终解决。（线路质量不达标，送分离器进行整治虽能起到一定的作用，但只能治标不能治本，最终能治本的方案只有重做入线接头或重拉线，甚至需将用户端的线换成四对电缆仔，也即上网线，特别是那些超出可服务范围的用户，当然线应由用户自己购买，不管怎样，接头永远是最关键的，接头一定要接好，而且要尽量减少接头，起出可服务范围的换线后可能还需进行降速）。以上是第一种情况，第二种情况是信号灯正常但还是提示错误“678”。这种情况比较麻烦。因为这种情况下提示出错有三个可能性：1，可能modem坏了；2，可能机房端口坏了，或数据有问题；3，可能网卡坏了。那么要如何判断处理呢？一般的处理顺序是先致电后台“2919922”，叫后台人员重新激活端口（或称TVC重做），激活后再叫用户试上网，若恢复正常则证明是后台端口数据出问题造成。若重激活后仍是上不了网仍提示“678”，则应叫用户把modem拿到另外一条宽带去试上，若该modem在另外的宽带也上不了网，同样提示“678”则肯定是modem坏了，需叫用户带modem到营业办理更换，则OK。若该modem到另外的宽带可以正常上网，则证明modem没有问题，问题可能出在电脑网卡上，需

叫用户换网卡测试，若换网卡后可正常上网，则证明是原网卡坏了。若用户更换了新的保证好的网卡后仍上不了网仍提示“678” 或用户没有更换网卡而是将电脑搬到另外一条宽带去试上，在另外的宽带上可以正常上网，则应该是机房端口坏了，先前进行的端口激活根本没起作用，此时必须更换端口，然后再叫用户再试，则可能OK。（若用户无法进行前面所做的测试，则必须由我们自带一套保证为好的modem上门更换测试，若更换后可正常上网则证明用户的modem坏了，若更换modem后仍不能正常上网仍提示“678”，则仍存在两个可能性：要么端口坏，可更换端口再测试，要么电脑网卡坏，仍然需用户换网卡测试或由用户把电脑搬到另外一条宽带去试上，所以说比较麻烦）。十，宽带故障处理之四：“找不到拨号设备”（此故障类型主要出现在98系统）。有二个可能

性：1，modem电源没有开；2，网卡驱动丢失。检查的步骤为：鼠标右键点“我的电脑”图标，在下拉菜单中点“属性”按钮，打开“系统属性”对话框，点“硬件”属下的“设备管理器”，打开后在对话框的下部可见“网络适配器”，点其前面的“加号”，会出现下拉项，正常情况下必须至少有两项：第一项为网卡驱动项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”；第二项为“拨号适配器”。如果点“加号”后下拉项中只见到“拨号适配器”，则表示该网卡的驱动丢失了，没有驱动，找不到网卡即拨号适配器则肯定会提示“找不到拨号设备”。此时必须将网卡拔出来重新安装，若重装后可正常上网则OK。若重装后仍提示“找不到拨号设备”，下拉项中仍只见“拨号适配器”则表示网卡驱动还没有装好，需将网卡换过另外一条插槽，若OK则表明原的插槽坏了。若所有的插槽均换过仍不行，则肯定是网卡坏了，必须更换网卡。（当然这项工作暂时也不属我们的服务范围，可嘱用户请电脑师傅或自行解决）网卡驱动装好后，若在下拉项中已可见第一项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到拨号设备”，则需卸载网络快车，然后重装网络快车则问题可解决。

十一，宽带故障处理之五：“网络电缆没有插好”（此时拨上网一般会提示“连接设备，请

稍候------”）。有时modem电源开后，各指示灯均正常，但电脑右下角两个电视仔会出现一个红色的“叉”并显示“网络电缆没有插好”，则需检查看网卡线两端插头有没有插好，若插头没有松动的现象，则可能modem坏或网卡坏了。需进一步进行判断：更换另一套保证为好的modm后再试，若上网正常则证明原来的modem坏了；若更换另一套保证为好的modm后仍提示“网络电缆没有插好”则绝对是网卡坏了，需更换网卡则OK。

十二，宽带故障处理之六：用户反映速度“慢”。如何判断用户反映的是真慢还是假慢？

可先致电后台“2919922”看线路质量是否达标，（也可亲自上门进入modem看参数来判断是否达标，有关如何进入modem见附后）如果线路质量达标则证明线路没有问题，可登录：“10000.gd.cn”网站，点“汕头测速”----“速度测试”进行测速，如果在“直接下载测试”中测得下载速度为每秒一百多至两百KB左右则表示线路及网络一切正常，如果用户反映的是上某些网站或用某些软件下载时速度慢，则不属我方范围；若线路达标但打开网页很慢，或下载慢，每秒只有几十KB甚至才几KB则有可能是用户电脑系统问题，如中病毒或系统坏了，必须由用户自行解决或请电脑师傅解决。若线路质量不达标，上行速率小于512K，下行速率小于2048K则肯定会造成速度慢，严重时甚至会经常断线、掉线，造成线路质量不达标的最主要原因为：用户入室内的线头接不好、分机太多或用户端的线质量极差、老化造成的，也可能是藏墙线藏得不好造成。此时唯一的解决方法是重新处理接头，若还不达标则必须更换用户端的线，最好是换成四对电缆仔，注意只能用其中一对，不能全部绕在一起，而且接头仍必须做得好！

十三，关于合勤、神州数码、华为等ADSL MODEM 的参数查询方法

在确定线路连接正常的情况下，先将网卡的IP地址设为192.168.1.33，子网掩码为255.255.255.0，网关为192.168.1.1。

1.合勤：点击“开始”——“运行”——输入“telnet 192.168.1.1”,在打开的界面中输入

“password：1234”,进入后查看选项中的第24项System Maintenance中的第一小项System Status中的 upstream speed(上行速率)和 downstream speed(下行速率)是否达标即可。

2.神州数码：打开IE，在地址栏中输入“192.168.1.1”，用户名输入“adsl”,密码输入“adsl1234”,在主页的“系统信息”中查看上行和下行速率是否达标即可。

3.华为：打开IE，在地址栏中输入“192.168.1.1”，用户名输入“admin”,密码输入“admin”,在主页的“系统状况”中查看上行和下行速率是否达标即可。

十四，其它故障类型：错误“720”乃用户电脑系统问题，一般只出现在XP系统，必须

重装系统（不属我方服务范围）；错误“619”、“734”“718”为揭阳接入服务器问题，我们是无能为力的，只能等揭阳处理。如果用户宽带有接路由而反映上不了网的，必须让用户拆单机，设帐号、密码后试上网，如果单机上网正常则为路由问题造成，可以不管；若设单机后仍上不了网则需根据单机拨号时提示的错误代码来判断是哪个部位出问题了。当然，不管是新装还是故障处理，都需要从实践中积累经验，所谓熟能生巧！

第四篇：配电线路故障排查案例

配电线路故障排除案例

10kV线路事故跳闸，是配电线路中最常见的一种事故。其原因很多：雷击、人为及设备本身问题都可能出现跳闸事故。跳闸后，该线路全线停电。给供电企业和受电企业都将带来不同程度的经济损失。故应迅速组织人员查清事故原因，隔离事故点，缩小事故范围，尽快恢复送电。

抢修线路事故的查找要点：

(1）查找前应和调度联系，了解该线路继电保护动作情况，对判断事故恢复范围有很大帮助。

(2）必须进行全线路检查，不留死角。

(3）查找时应多看、多问，特别是要向沿线群众询问，有许多跳闸事故发生时群众看到了，但痕迹不明显，如自己查找不易发现。

(4）要时刻保持通信联系，及时收集群众报修信息及各供电营业厅反馈的信息，这样能帮助快速查到事故。

（一）线路断线事故排除案例

1.绑线松动、导线磨损造成断线事故

某村通往水泵房的低压线路是16mm2铝线，突然发生一相断线，使正在排灌的水泵停止运行。

事故后，经电工检查，发现是通往泵房的4#杆（直线）瓷横担上的导线绑扎不牢，由于绑线松，使导线和瓷担发生摩擦，久而久之，发生破股断线。

低压导线固定在绝缘子上，要求用绑线进行绑扎，并且绑扎方法要按规定执行。固定处的绝缘强度和机械强度不受损伤，固定程度必须符合要求，长期运行后不松脱。这次事故的主要原因是绑线不符合要求，不是按标准规定绑扎的。横担绑线处松，所以导线与瓷担间发生摩擦，使导线磨断四股后发生断线。

改进措施

(1）严格施工要求，在线路架设时，必须对导线按规定进行绑扎，要求在导线弧垂调整好后，要用直线杆式绝缘子的固定绑扎法，把导线牢固地绑在绝缘子上（瓷横担两端的槽内），绑扎时应先在导线绑扎处缠150mm的长铝带，以防因摩擦或在绑扎时损坏导线。

(2）认真做好验收工作，新架设线路在运行前要进行登杆检查。

(3）农村电工应加强对低压线路的巡视检查，尤其是在风雨天要进行特殊巡视，发现缺陷，要及时消除。

2.导线折弯造成断线事故

晚上突然有的灯灭，有的红，有的亮，村电工立即到配电室检查配电设备，隔离开关一相熔丝熔断，判断为线路接地短路故障，随即进行线路巡视。发现低压线路4 # ~ 5# 杆之间三相四线制的一相裸铝线断线，电源侧一头掉在路边地上，立即进行了处理。

经过对断线故障点进行检查，发现导线架设时留有死弯损伤，在验收送电时未发现，由于死弯处损伤，使导线强度降低，导线截面积减小，正逢冬季三九天气，导线拉力大，导线的允许载流量和机械强度均受到较大影响而导致断线。施工质量差，要求不严，是造成断线的主要原因。平时对低压线路巡视检查不够，未及时发现缺陷也是原因之一。

改进措施

(1）在农村低压架空线路的新建和整改中，必须严格执行《低压电力线路技术规程》，加强施工质量管理。

(2）施工中发现导线有死弯时，为不留隐患，应剪断重接或修补。具体做法是：导线在同一截面上损伤面积在5%~10％时，可将损伤处用绑线缠绕20匝后扎死，予以补强；损伤面积占导线截面的10% ~20％时，为防止导线过热和断线，应加一根同规格的导线作副线绑扎补强；损伤面积占导线截面的20％以上时，导线的机械强度受到破坏，应剪断重接。

(3）应加强对线路的巡视检查，凡是在风雨过后，要认真仔细巡视，发现缺陷，及时消除。重大节日前也要对线路进行特巡。

3.乱接照明造成事故

某村内动力、照明线路与路灯线路同杆分上下两层架设。一日因风雨大，路灯中性线断线。风雨停后电工到现场查看时，发现路灯仍在亮着，但距配电室较远的几个路灯发光暗。又在距电源不远处发现，电源侧的线路断头搭在地上，另一端头悬吊空中。于是电工马上到配电室把路灯的隔离开关拉开。但仍发现距配电室不远的一个灯的灯丝发红，其余的路灯全熄灭。因天黑道路泥泞未细查其原因。第二天派人修复，在断线处用试电笔测试吊在空中的导线端有电。又到配电室查其路灯线路的隔离开关确实在拉开的位置。经沿线路查看，发现有两户的照明灯跨接在路灯线路的中性线与上层相线之间，立即断开两处引线，路灯线路才无电。

当路灯线的中性线断开后，一端接地，另一端在空中悬吊，路灯线路的开关在合的位置，这时有两条通路并联。其一，电流由相线出发，经路灯回变压器，此回路承受线间电压，即 380V，假设路灯都是一样大小的灯泡，那么有的灯泡承受线电压，故光线暗得多。

那么开关拉开后为什么线路仍有电，这是因为把隔离开关拉开后，虽然灯全灭了，但断线处导线的一端仍接地，而用户照明灯的开关又在合的位置，此时电流由杆上层动力线路经相线、照明灯、路灯回到相线、路灯、中性线，接地点经大地回变压器的中性点，此串联回路承受的是相电压220V（略去接地电阻及变压器中性点接地电阻的部分压降）。按串联电路分压原则，设所有灯泡的大小都一样，那么故障线路路灯的电压为120V，故灯丝发红而不亮。

改进措施

(l）加强安全用电宣传，定期检查，严格安装手续，严防不通过管电部门在其供电的线路上随意接通设备，更不允许把用电设备跨接在两条不同用途的线路上。

(2）照明线路的相线、中性线必须用相同的导线，并有足够的机械强度。

(3）工作前一定要验电，异常现象要细查究根，工作要完全彻底，如发现导线落地应采取安全措施，不应拨到一边不管，否则有人触及会造成电击事故。

4.进户线中性线断线引起的事故

村民家中安装有两盏白炽灯，1盏100W接于Ll相和中性线。另一盏40W接于L2相和中性线（图1）。傍晚刮风下雨。安装在里屋的 40W 灯泡突然烧毁。该村民将家中的备用40W 灯泡安上，拉开关盒，又被烧毁，即去找电工进行处理。

图1 进户线中性线断线故障

经村电工进行检查，发现是通往该村民家的进户线中性线被大风刮断，其接线方式如图 2-1所示。当中性线在“E”处断线后，使100W和40W的两盏灯串接于Ll、L2两相的相线上（升高到380V)，造成40W的灯泡特亮，过电压而烧毁。100W的灯泡则电压不足不亮。烧毁原因即加于40W灯泡电压超过其额定电压。发红原因则是其电压小于220V，只有额定电压的79.3％。

改进措施

(1）安装照明设备，要通过电工，严禁私拉乱接，以防事故发生。

(2）安装低压进户线的第一支持物的墙体应坚固，位置适宜，走向合理，与周围各个方向的距离合格。进户点的绝缘子及导线应尽量避开房檐雨水的冲刷和房顶杂物的掉落区。严禁导线跨院通过。

(3）要求用户在连接电能表的进户线处安装带有过电压的剩余电流保护器。

5.低压线路断线接地事故

晚上突然一片漆黑，电工迅速沿线查找故障，很快找到了故障点和故障原因。在配电室通往南街的低压线路的6 # ~7 #杆之间有一根导线断落地面，造成剩余电流保护器跳闸停电。

经检查断落的一根导线恰在接头处，线路接头处引起松动，发热过度最后烧断。所幸该线路装有分支剩余电流保护器，当该支线断落地面后，使保护器动作跳闸。确保了人身和设备安全。

改进措施

此次断线事故充分说明了剩余电流保护器的安全保护作用，应广泛宣传安装剩余电流保护器的重要性。它不仅能防止人身电击事故的发生，还能起到家用电器不被烧坏和降损节能的效果。

在乡镇企业、村办企业的配电室都应普遍安装剩余电流总保护开关和分路开关、家用开关，实行用电的三级保护。

低压线路大都是沿街或串院穿行，每遇刮风天气使树枝摇晃碰触导线，甚至使树木倒跌压在导线上，造成倒杆断线的事故时有发生。为此，电工应协助用电户做好树木的修剪工作。平时要加强线路检查，确保安全，制止用户在导线附近搭棚、立杆。立杆架线必须通过电工，按用电规则办事，保持安全距离。

电工要加强对低压线路接头处的检查维护工作，发现缺陷及时处理。

6.风刮断低压线路引起麦地着火事故

地里小麦突然起火，虽经村民们的尽力抢救，但因风大，很快3亩多小麦被烧成一片黑灰。

经事故调查发现，这场麦地着火是因低压线断线引起的。在该地的南边10m处有一条低压电力线路由东向西通过。这天天气特别热，地里的小麦被晒得焦干，东南风突然刮起，因低压线的一档距中间，一根导线在施工中留有缺陷（7股导线中有3股被磨损未处理）被风刮断甩刮这块麦地里，导线落地时弧光引起长在地里的小麦着火。因此，低压电力线路施工未严格执行《农村低压电力技术规程》中的有关要求，对被磨损的导线未进行处理，是造成这次火灾的主要原因，导线断线落地起火，是造成火灾的直接原因。

改进措施

(1）加强对农村电工的遵章守制教育，农村电工在进行低压架空线路施工中，一定要严格遵守有关规定，放线过程中要采取措施，防止导线被磨损，放线后紧线前要仔细检查导线是否有磨损现象，当发现导线有磨损情况存在时，一定要根据导线磨损程度，根据规程规定进行处理，绝不允许导线存在缺陷不处理而紧线，给导线断线留下隐患。

(2）农村电工应结合春季安全大检查和冬季迎峰检查，对农村低压电力线路进行认真巡视检查和检修，及时消除缺陷，防止断线事故的发生。

7.违章拆中性线酿成的事故

某单位电工在拆除户外低压配电屏总照明线时，在未停电情况下，用绝缘受损的钳子剪切中性线，在剪切的一瞬间，被通过户外未断电的照明灯，窜入中性线的相电压击中，跌倒在配电屏旁的防雨台下。

在中性线带电情况下，不论停电与否，中性线与大地基本处于同电位，这是因为低压电网中性点接地，即使直接触及人体也不致构成危害。但是当中性线断开时，电流就会通过未断开的用电设备传到断开的中性线端，造成中性线带电伤人。该事故是电工在日常工作中概念不清，认为导通的中性线无电压，而忽视了中性线断开时会通过未关闭的照明灯将相电压引人而被电击。

改进措施

(1）无论在何种地点、何种场合、因何种原因拆电线时，一定要严格遵守“先停电、后作业”的制度，即使因某种原因必须带电作业，也得采取可靠的安全措施（如穿、戴合格的绝缘靴及手套、工作中有人监护等），确认万无一失方可工作。

(2）对用电单位的电工应进行专业培训，特别要消除通常的模糊概念，并经考试合格方可持证上岗。

(3）电工应正确使用、妥善保管工具，防止工具绝缘受损或老化。若发现问题，应及时处理或更换。

8.架空线接触不良引起事故

三相四线架空线，10#杆11#杆之间的一根铝芯绝缘相线突然烧断落地，断线截面70mm2，部分住宅照明停电。对停电后线路进行检查，发现落地的铝芯线断口处表面及端面均有明显的烧伤痕迹。电工随即检查，发现杆上距横担绝缘子0.6m该线断开处，有一根10mm2铝芯橡皮线直接缠绕在上面，其表面也已大部烧熔。据分析是由于70mm2主干线被烧断落地，搭接在干线上的10mm2铝芯线未按规定牢固连接，仅简单地在干线表面缠绕了几圈。因主干线与支线接触不良，接触处在较大电流作用下长期发热致使烧断。

改进措施

(1）更换已烧坏的70mm2，铝芯线，并将支线与干线可靠地连接。

(2）与施工单位联系并通过各有关部门，要求搭接导线必须按有关施工安全技术规程要求施工。

(3）落实人员定期检查巡视户外架空线路，以便发现事故隐患，及时采取措施，保障线路安全运行。

9.10kV线路正常操作合不上断路器

因电力紧张367线拉闸限电，下午负荷减少，允许再送电，送电时过流动作，重合未成。经过全线路紧急查找未发现任何问题，检查该线路上的用户也未出现问题。后将该线路28#杆分段断路器拉开，再送电就送出去了，然后再合上28#杆分段断路器，整条线路送电成功。

经过全线紧急查找，未发现任何问题，检查该线路上的用户也未发现问题。联想到该线 400~ 500kVA 的变压器有近20台。该线路因拉闸限电停电再送电时，因该线路上的用户设备起动电流，励磁涌流瞬间叠加值很大，已大大超过该线路的过流保护额定值，从而造成该线路停电后再送电合不上断路器的现象。

改进措施

(1）改造10kV线路，使其负荷不应过大。

(2）线路未改造前，可以将线路的分段断路器拉开，先将首端送电，再逐一将各段线路送电。

10.树枝碰及联络开关，造成两线同时跳闸

10kV变电所561线和560线两条线路断路器同时“过流前加速动作”，重合失败。接市民报警，561线12#杆一台变压器着火。赶到561线路12#杆，并无火花，但有烧焦的树枝，群众说的变压器实际上是一台柱上断路器：是561线路560线路的联络断路器，平时断路器两侧均带电，一侧是560线路，一侧561线路。

当时有5 ~ 6级风，距线路4 ~ 5 m处有几株高20多米的白杨树，其中一棵白杨树的大树枝距联络断路器不足lm，大风时可压到断路器上、下桩头，造成瞬间短路，树枝着火，变电所断路器跳闸。

类似同一变电所的两条10kV线路，几乎在同时发生跳闸故障，在查找时首先应该考虑是否同一母线上供电；是否有公共装置地点；是否同杆、平行架设。查找时首先从这些地方入手，容易找到事故原因。

改进措施

(1）加强线路监视，及时修剪树枝。

(2）断路器进出引线采用绝缘导线，进出桩头设法加装绝缘罩。

11.中性线断线

居民家中的电灯突然特别亮，日光灯“嗡嗡”响声特别，一会儿照明灯就全部烧坏了，正在播放节目的电视机也声光全无。

事故发生时，曾有人用万用表测量了电压，达到280V。村电工根据事故现象，断定系中性线（N）断线引起，查找故障。在一村民正在建房的脚手架旁，发现了断落在地的中性线。原因是建筑工人在搭脚手架时，不小心把中性线、相线碰在一起，16mm2的中性线被烧断了5股，只有2股连在一起的中性线被大风刮断。经统计，共烧坏电视机13台，白炽灯、日光灯30多盏及其他家用电器多部。

某村有20多台电视机、5台VCD、8台收录机被烧坏，而另一部分村民家中由于电压低，电器无法使用。一时间，大家纷纷走上街头，互相询问原因。村电工忙拿起工具，顺着线路查找。当查找到村北头一低压杆时，发现中性线的跳线一端从线路上断开。经配电室停电后上杆检修，发现跳线处烧断。经分析，由于该村三相负荷严重不平衡，中性线电流太大，且跳线接头接触不良打火，中性线截面又细，再加上当时用电量增大，致使中性线跳线烧断，酿成事故。

中性线断开会造成严重的后果，原因是，中性线断开后，两相负荷等于串联起来跨接在 380V 的电源上。

当三相负荷不平衡时，由于负荷重的一相阻抗小（并联电路，电阻并联越多，电阻越小），其分压也小，所以电压低于220V，电灯亮度降低，家用电器无法使用；而负荷轻的一相，由于阻抗大，分压也大，所以电压升高，有时可达300V以上，这样高的电压，电器设备自然会被烧坏。

改进措施

为了保证中性线安全运行，应做到以下几点：

(1）加强农村电工培训，了解中性线的作用、中性线断开的危害和有关中性线的规定，提高对中性线重要性的认识。

(2）架空线路的中性线，也应采用符合国家技术标准的铝绞线，禁止使用破股（拆股）线。

(3）三相四线的中性线截面至少应与相线同截面。

(4）三相四线的中性线不得装设熔断器或单独的开关装置。

(5）中性线接头要牢固，对接头接点要定期检查。铜铝线严禁直接连接。不同规格、不同绞向的导线，严禁在同一挡距内连接。

(6）监视三相负荷的平衡情况，中性线电流不得超过变压器低压侧额定电流的25%，发现三相负荷不平衡，要及时予以调整，使三相负荷尽量平衡。建议在配电屏上增设中性线电流表，以便随时监测中性线电流。

(7）加强线路的巡视和检查，定期进行夜间巡视，以便发现接头打火现象，及时进行处理。

农村的配电变压器，采用的基本上都是Yyn0接线组别，所采用的供电方式，除纯动力线路采用三相三线外，大都采用三相四线供电。其中中性线的作用是：当三相负荷不平衡时，保证各相电压仍然对称，都能正常工作，如果一相发生断线，也只影响本相负荷，而不影响其他两相负荷。但如果中性线因故断开，当三相负荷不平衡时，势必引起各相电压的畸变，破坏三相负荷的正常工作，所以在三相四线供电线路中，中性线是绝对不允许断路的。但实际上，由中性线断线事故时有发生，不但给用户造成一定的经济损失，还会引发用户与供电单位的纠纷，甚至对簿公堂。

（二）10kV缺相故障排除案例

10kV线路缺相事故是10kV线路最常见的故障之一，其危害是使故障线路上的三相动力用户不能工作，故障相单相设备也不能工作，即引起低压侧电压严重不平衡，故必须尽快排除故障。

1.柱上断路器A相触点间隙过大，造成缺相

接报修电话：这一带电压不正常，教师公寓一带，是农城553线路43#杆农城分线供电，抢修班只接到农城分线用户缺相的报修电话，没有街道正线上用户的报修电话，说明正线并不缺相。到现场查看，农城553线路41#杆上电能表上三只缺相指示灯没闪亮。进一步证明正线是正常的，农城分线3#杆电能表上A相缺相灯闪亮，说明此处是缺相。

改进措施 根据以上现象断定故障发生在43#杆农城分线负荷分路断路器上。分路断路器，没有熔断器，一般不会缺相，观察其进线31线无断线痕迹。抢修工作负责人要求将农城553线路由运行改检修，获得调度许可后，做好安全措施，登杆检查断路器，发现该断路器A相触头间隙过大，接触不良，触头调整间隙后，恢复正常通电。

2.跌落式熔断器熔丝熔断，造成缺相

部分居民用户没电，用户电压异常，有的楼房一个单元有电，一个单元无电。由新兴558线路分线供电，抢修人员查到分线开关时，发现分路A相跌落式熔断器熔丝烧断跌落，更换熔丝后恢复送电。

3.分路开关B相开关上桩头引线烧断，造成缺相

三家厂分别打来报修电话：工厂缺一相电，机器停转。抢修人员查到241线路41#杆分路断路器处，三个跌落式熔断器均未跌落，但仔细看B相跌落式熔断器上桩头与引线连接处已断开，是由于安装时螺丝未拧紧，造成接触不良，大电流通过时发热，最后烧断。重新连接后，正常供电。

（三）10kV线路跳闸故障排除案例

1.搞店庆、放鞭炮，造成10kV线路跳闸

接调度电话：10kV573线断路器动作跳闸，该线正线为全电缆（故停用重合闸）各分线均为架空线，抢修人员首先对各分线进行巡视，未发现异常，查到分线5#杆时，群众举报商店搞店庆，一个员工将礼炮放在分线下，放炮时只听见电线上也发生一声响就没电了，再仔细看架空线确有碰线放电痕迹，断定此处即为故障点，汇报调度，送电成功。

市民在架空线下放礼炮，碰到裸导线上造成导线跳动碰线短路，断路器跳闸。电缆线路一般停电发生跳闸事故，没有明确查到事故地点、原因不能盲目试送，应该对电缆进行试验，确定电缆无异常才能试送。

改进措施

(1）加强电力设施保护相关知识的宣传。

(2）对路经居民的线路进行绝缘化改造。

2.绝缘子断裂、导线断落造成跳闸

安居573线变电站断路器过流跳闸。该线是全电缆线路，分线大部分是架空裸导线，就先查找各分线。当查到制衣厂分线时，发现该分线 B相导线掉落，并有和A相导线相碰放电的痕迹，拉开分线断路器，其他线路即恢复送电。该分线终端杆本应用悬挂绝缘子固定导线，但此处却用棒式绝缘子代替，棒式绝缘子抗拉能力差，加上当天气温低，导线热胀冷缩，拉力急剧增加，超过绝缘子抗拉强度，绝缘子斜裂，导线掉下碰及邻相，造成相间短路，断路器跳闸。改进措施

(l）杜绝违章性装置。

(2）把好工作验收关。

3.汽车边卸货边开车，车斗勾断导线造成跳闸事故

株林243线路断路器过流，前加速动作重合失败，在查找时发现6#杆分线0~1杆三相导线断落，因有一房地产公司正在施工，用宕砂填平地，汽车驾驶员边卸宕砂边开车，升高的车斗勾断电线。

该分线原路经农田，对地距离大于5.5m。该农田卖给一个开发商后。开发商开始对农田填宕砂，宕砂填高了近2m，使线路对地距离缩小到5m多，加上工地施工管理混乱，汽车边卸边开，车斗竖直时、超过5m高度就勾断导线。

改进措施

(l）加强线路监视，发现线路通道防护内有施工现象，及时发出整改通知单。

(2）对地距离严重不足的缺陷，应尽快处理。

4.电缆中间接头击穿，线路跳闸

556线路有接地显示，不到30s，断路器过流动作跳闸（该线路正线前段是电缆线路，故停用重合闸），抢修班判断，电缆击穿的可能性较大，一方面对1#杆后段的架空线路进行仔细检查，另一方面请示调度后拉开1#杆5561联络断路器，对556线路用变压器至1#杆电缆做试验。

抢修人员经过对1#杆后段线路仔细监视，未发现异常，为了解决该线路用户用电，合上5562联络断路器，线路顺利通电。经试验该电缆确被击穿，具体位置不详。考虑电缆的中间接头是绝缘最薄弱的地方，查电缆击穿就应从“中间接头”查起。事后证明判断是正确的，该电缆有3个中间接头，每个中间接头处都有一个井，就沿线依次打开中间接头井盖。当打开第二个中间接头井盖板时，发现中间接头保护管有明显的电击穿现象，打开保护管电缆已经击穿烧断。

经分析，其主要原因是电缆中间接头材料质量差，已经发生类似事故五起，再是施工质量差。

事故发生简图如图2 所示。

图2 事故发生地的线路图 改进措施

(1）把好材料质量关。

(2）提高施工人员的技能。

（四）10kV线路单相接地故障排除案例

10kV其中性点是不接地的，当一相发生接地时，接地相电压变为零，而其余两相电压升高3倍，线路仍可继续运行。由于电压高，容易使电气设备和线路绝缘损坏，并造成事故扩大。

10kV单相接地故障有下列特点：

(1）绝缘子击穿，接地点常有间隙放电现象，远距离就可以看见并伴有放电声，夜间查找更加容易。

(2）变压器击穿造成单相接地，一般情况该变压器高压侧或分路跌落式熔断器至少有一相熔丝熔断跌落（非接地相）。

(3）接地相电压接近零，其余两相电压升高3倍，可以从电压表上看出，它与线路缺相有明显区别，线路缺相，缺电相电压为零，其余两相电压仍为正常电压。

(4）永久性金属接地，或断线接地，一般接地相电压均为零。掌握以上特点对接地故障恢复查找很有帮助。根据有关“安全规程”应注意以下几点：

l）始终认为线路带电，即使已经拉闸断电，也应认为线路随时有送电的可能。

2）发生断落在地或悬挂在空中的导线应做好安全措施，防止人员接近。

3）接地故障不仅发生在架空线路上，地下电力电缆被损坏而造成接地，在查找时不仅要看“地上”还应该不放过沿线“地下”的情况。特别是沿线有施工、作业的地面，不放过一个可疑点，及时收集故障。

4）巡线人员必须要保持通信畅通，分散巡线时，应取得联系。查找方法

1）对线路上没有安装分段、分路断路器的放射性线路，只能派人分段沿线监视，特别注意接地相导线及设备。

2）线路上安装有分段、分路熔断器的线路，可采用拉开、闭合分段、分路断路器的方法，将接地段线路选出来：拉开后检查：“接地是否消失”。如果接地消失，说明接地点在熔断器后段，前段线路正常，不用再查，应该对后段线路继续查找；如果接地点未消失，说明接地点在熔断器的前段，后段线路不用再查找。选出的故障线路如果还有分路熔断器，可以用同样的方法，拉、合分路熔断器，进一步缩小故障范围。直到不能再缩小为止。

1.电缆中间接头击穿，造成10kV线路接地

雷雨中10kV221线路发生线路接地，抢修人员当即组织人员查找，该线1# ~34#杆是架空裸导线，由110kV变电站供电。变电站1#杆上有110m电力电缆，34#杆光缆厂有128m电力电缆，距34#杆20m处有一中间接头，如图3所示。

图3 电缆中间接头

检查 1# ~3 4#杆架空线路无异常（该线路是光缆厂的专线，无其他用户，线路结构相对简单），要求把221线路由运行改为检修，对10kV221线1#杆和34#杆电缆分别做试验。试验结果：1#电缆合格，然后对34#杆电缆做试验，发现电缆被击穿。

据资料显示，该段电缆有一中间接头，是绝缘最薄弱点，最容易击穿，应先检查中间接头是否完好，打开中间接头井盖，发现中间接头明显击穿。

雷击架空线路，造成大气过电压，中间接头因运行时间久，绝缘水平降低被击穿。

2.35kV 线路接地，判断失误

抢修人员接到某厂变电所报：182线路缺少一相。

抢修人员没有和调度联系，也没有到用户变电所查看电压显示情况，就认为线路上有断线情况，组织人员对182线路1#~31#杆架空线路进行巡视，因道路不好，又是夜间，巡视相当困难，查找两个小时无结果。才想到应该和调度联系，才了解到是该变电所与182线路同一母线上的187线路接地造成的，抢修人员才结束查找，要避免这种情况必须做到以下几点：

(l）接到报修电话后，应立即和调度联系，了解调度有否收到信息，然后确定是否该线线路有故障。

(2）接地和缺相是有明显区别的，接地时，接地相的电压为零，其余两相电压升高万倍，而断线缺相没有此现象，故可根据电压显示情况。

3.绝缘子质量差，击穿后造成接地

三桥206线路，A相接地，村口一支线电杆上在冒火。抢修人员赶到现场后，发现39#杆A相绝缘子击穿，弧光放电，当即把206线由运行改检修，检修时发现是绝缘子质量差击穿造成的，P-15T棒式绝缘子，使用中发生击穿事故的频率非常高，运行检修中班已进行批量调换。

4.施工挖破电缆造成接地

株林243线路B相接地。株林243线路单线图如图4 示，株林243线路1#~ 6#杆线路是架空线，6#杆装有分段跌开式熔断器，抢修人员查1#~ 6#杆线路无异常，到6#杆处，派人上杆拉开分段熔断器与调度联系，接地仍无消失。查线发现1#~ 6#杆处市政正在建设绿化带施工，半个小时前，1#杆旁边有一辆挖掘机挖土，发出爆炸声，穿上绝缘鞋走到1#杆附近，发现有一处泥土发黑，一根电缆上有击穿的孔，判定是挖掘机挖断的。

图4 株林线路图

5.用户高压配电室电流互感器击穿造成接地

图5 高压配电室电流互感器击穿

110kV变电站363线路装有三台分段断路器，分别装在46#、55#、73#杆，由于线路有故障，抢修人员考虑操作方便，决定先拉开55#杆分段断路器，以选取故障点，抢修人员拉开55#杆分段断路器后，接地已消失，说明接地在55#杆后段，就合上该断路器到其后检查。55#杆后段还有6条分路，其中97#杆公园两路分线上有9个用户，容量达2405kVA，决定试拉97#杆分路负荷开关，拉开97#杆分路负荷开关，接地消失，证实故障点在该分线上。合上97#杆负荷开关，用同一方法，对该分线上的9个用户，进行故障筛选，最后查得630kVA 变压器高压配电室电流互感器击穿。如图5所示。

6.金属氧化物避雷器击穿，造成接地

219线路接地，抢修人员接到某厂报修电话。抢修人员直接到分路电杆下，听到确有放电声，但好像不是从断路器上发出的，拉开该厂配电室进线断路器，在分路处仍有放电声，该厂分线是电力电缆，电缆头处装有一组金属氧化物避雷器，有放电的声音，确定是A相避雷器击穿，拉开分路断路器，使接地避雷器合上开关，声音和接地都消失了。

7.变压器被雷击穿，造成线路接地 225线路B相接地。

此日，有雷阵雨后抢修人员到20#杆发现某电厂跌开式熔断器C相熔丝烧断跌落，决定拉开另两只跌开式熔断器（A、B）相，拉开后，接地消失，再沿分线查找，发现该厂315kVA 变压器接地线有明显烧伤痕迹，经电桥测量直流电阻，结果表明变压器已经击穿。

（五）线路短路故障排除案例 1.胶质线毛丝引起短路故障

一农户建新房，请村电工安装照明线路。电工把照明线路和灯具安装后，试投时，电源开关熔丝熔断，有明显短路点地方，随即拉开开关，经检查各接点没有问题，熔丝也合适。重新接上熔丝再试投一次，再试投时，灯泡全亮，故障消除。

屋内的一盏灯吊盒与吊线接头处的两螺丝之间有放电痕迹。原来在接线时，未把多股花线的细丝预先拧紧，在拧紧吊盒的螺丝时，有几根细铜丝弹出与另一接头碰触造成短路。在合闸时熔丝熔断。与此同时，毛丝也烧断，重上熔丝再合闸时灯泡亮。

由此可见，电工技术水平低，安装施工不认真是引起这次故障的原因。改进措施

(1）严格按照安装工艺标准进行安装，保证安装质量。导线的削头不宜过长，去掉胶皮后，必须把细丝拧在一起预先做好圈，开口顺螺丝旋转的方向，把螺丝拧紧后，不应将毛丝弹出。

(2）坚持验收制度，每安装完成一项，就要自检一项，然后再经他人验收，以防止隐患。

2.导线弧垂不相同，造成短路断线事故

收看电视节目时突然全村断电，当时有5级左右的大风。经检查是因为低压照明线路3#~ 4#杆之间一相导线烧断。

该村的照明线路（裸铝线）在架设时，因忽视了在同一挡距的导线弧垂必须相同的规定，而留下了潜在事故隐患，当导线被风吹摆动时，因摆动的频率与弧垂有关，由于两根相邻导线摆向相反而发生了碰线，造成相间短路，烧断了导线。配电室烧断了熔断器。由于施工时没有按照低压配电装置和线路设计规程要求造成的事故。同时也是验收不认真，运行维护工作没做好等原因造成的。

改进措施

(1）架设在同一挡距的导线弧垂必须相同，如果相邻线弧垂不相同，除可能发生碰线事故外，还可能因弧垂不同的导线在气温变化时，出现因对电杆张力不同，太紧的导线，在靠近绝缘子的地方，会因疲劳破损而断脱。

(2）加强对线路的巡视检查，发现弧垂不同时，应尽快进行处理。

(3）加强对农村电工的技术培训，不断提高村电工的技术水平。在新建和整改线路时，必须严格保证施工质量。

3.塑料布刮低压导线上造成短路事故

晚上半个村突然停电。经电工仔细检查配电室隔离开关两相熔断器均被烧断，说明线路有故障，即进行线路检查，发现沿街的低压架空线上，挂有一块比较大的塑料布。是农户在房顶上晒小麦，备了一块塑料布放在房上。准备下雨时用来遮盖小麦。晚上因天气变化起风，把塑料布刮到低压线路上，把两根相线裹在一起造成短路。烧断配电室熔断器，造成停电。改进措施

(1）对村民应加强安全思想教育宣传，提高安全用电知识。

(2）在靠近线路附近的地方，尤其是房顶上，不能放易被风刮起来的物件，如柴草、塑料布、席子等，如确需放时，应采取安全措施，防止被风刮在导线上。

(3）刮风天、雨天，不要站在导线的下面，也不要靠近电杆、拉线等。4.树干倒在线路上造成三相短路事故

在低压380V排灌线路旁伐树，树干突然向线路方向倾倒。砸在导线上，造成三相短路、线路断线。

明确规定在导线附近伐树要停电，或采取防止树倒向线路方向的措施。农民伐树，没有采取有关措施，致使树倒砸坏低压线路。

改进措施

(1）村民砍伐修剪靠近低压线路两旁的树木，必须征得村有关部门同意，在村电工现场指导下进行砍伐或修剪。

(2）为防止树木（树枝）倒落在导线上，在砍伐前，应设法用绳索将树拉向与导线相反方向，绳索要有足够的长度，以免拉绳的人员被倒落的树木砸伤。

(3）砍伐导线两侧或修剪导线下的树枝，必须选择风向、时间。

(4）向村民广泛宣传安全用电常识，懂得安全用电知识，以防止事故发生。5.电杆拉线上栓牲口摆动拉线造成弧光短路故障

农民赶着毛驴上地，随手把毛驴拴在路边的电杆拉线上，拴在电杆上的毛驴突然大叫起来并用力挣扎，电杆被拉歪，导线摆动，导致导线相互碰触，相间短路发生弧光，伴随一声巨响，线路停电。

农村安全用电中明确规定，不应把牲口拴在电杆或拉线上，事故说明，农村安全用电宣传工作不深入，留有死角。

改进措施

(1）应在路旁电杆上书写安全用电标语，即“不准在拉线上、电杆上拴牲口” , “不准摇晃拉线”等。

(2）为防止有人摇晃拉线或其他原因使导线与拉线接触，造成拉线带电，发生电击事故，穿越或接近导线的拉线必须装设与线路电压同等级的拉线绝缘子，并应装在最低导线以下，高于地面3m以上。

(3）拉线坑和杆坑的回填土，应逐层夯实，并堆起0.3m 的防沉土台，以确保电杆和拉线基础牢固。

6.向线路上扔铁丝造成短路事故

某学生放学回家途中，见路边有一堆废旧铁丝，顺手从中抽出一根约3m长的铁丝，边走边玩，当走到配电室附近时，便产生了贪玩的好奇心，用力把手里的铁丝抛向低压架空线路上，造成低压线路短路，使全村停电。

农村低压线路系三相四线的裸铝线，对地垂直距离为6m。该学生把铁丝扔上去正好搭在三根导线上部，形成相间短路，变压器低压熔断器熔断，断路器掉闸，造成全村停电。事故主要原因是由于学生不懂安全用电的有关要求。

改进措施

(1）广泛地进行安全思想教育。

(2）在线路两侧不能堆放铁丝、钢筋等金属物体，堆放的地方要严加管理。

(3）应刷写安全用电标语。在人员积聚较多的地方应张贴安全用电宣传画和用电管理制度。

7.电杆倾料造成相间短路事故

在田间浇地时深井泵突然停转，拉开隔离开关去找电工，在回村途中，发现有两根电杆严重倾斜，该线路是排灌专用低压线路，杆高为9m的混凝土电杆，埋杆地段地质松软，埋深只有lm，不够标准，因土质松软和水的浸泡，使电杆上部不稳固，承受力加大，造成头重脚轻，加之风力的推动，使电杆严重倾斜，导致导线相间短路。

改进措施

(1）电杆埋深，应根据电杆的荷载，抗变强度和土壤、特性综合考虑。线路设计规程规定，电杆埋设深度一般为杆长的1/6，即可满足要求。

(2）导线的弧垂，应按天气温度变化情况考虑，导线弧垂应当一致，线间距离按挡距而定，低压线路挡距一般应按40~60m考虑，要根据电杆长度具体确定，经过稻田、水浇地的电杆应考虑加底盘和卡盘，增加电杆稳定性。

(3）加强线路的巡视检查，发现缺陷，及时消除。8.拉线开关错接线，造成短路事故

某教员在院内安装一盏临时照明灯，先将隔离开关拉开，在出线侧接了一条线，并在附近墙上安装了一个拉线开关，安装完毕，试拉开关时，突然电线短路起火，即拉开隔离开关进行检查。拉线开关接的两根线，误把相线与中性线同时接入开关，把相线、中性线也同时从开关引出至灯头，当试拉开关时，因相线、中性线造成短路，而熔断器额定电流大熔断不了，使电线发热而起火

改进措施

(1）临时用电，应事先申请，经有关部门同意后，由电工进行安装，严禁私拉乱接。(2）加强对农村用电户的安全教育，制定严格的管理制度。(3）安装照明开关，严格按照工艺标准施工，并做好验收工作。

(4）熔断器熔丝是为了保护室内照明用电线路和用电设备的安全。如果发生短路，熔丝能及时熔断，可避免烧毁设备或引起火灾。因此，隔离开关和熔断器必须搭配恰当。否则，当过负荷或发生短路故障时，熔丝还未熔断，导线绝缘可能已燃烧或引起导线起火。

9.35kV 电缆头发生燃烧事故

35kV3720线为110kV变电站至35kV电厂的双回线路，其中，7塔T接至35kV某纸厂变电所。其中8#~ 9#塔之间为电缆线路，经改接投运后，运行情况良好，未出现异常情况。

9#杆塔电缆终端塔南侧电缆头发生燃烧。输变电工区接到通知后，到现场发现9#塔南A相电缆抱箍附近电缆本体燃烧。从调度处得知，并无线路报警信号和故障信号。但现场检查发现：

(1）通过对现场不同角度分析，可以确定发生电缆本体燃烧的部位是电缆冷缩头和电缆本体结合的部位，即冷缩套管开始包裹电缆的起始部位。属于衔接位置，同时也是电缆头的强度、绝缘、韧度相对较为薄弱的点，一旦施工工艺不到位或电缆附件质量存在问题极易引起电缆的故障。

(2）电缆附件的质量问题和施工损伤，也是电缆燃烧的主要原因。施工过程中，对电缆冷缩套与电缆本体的衔接部位施工不合理，使得冷缩套管部分不同程度的受力，从而造成电缆冷缩管受伤。电缆冷缩套管自身质量存在一定的问题，从而加速了电缆冷缩套管的老化和绝缘下降，使得冷缩套管脆化和易破碎，最终，造成电缆附件的绝缘击穿，发热引起燃烧。

(3）电缆抱箍采用铁抱箍和铁螺丝，也是电缆燃烧的原因。由于单相电缆头是单芯电缆，采用铁抱箍和铁螺丝形成了导通的电磁环路，形成了一定的环流。使得电缆本体不同程度的发热，日积月累造成了绝缘的老化，电缆套管的绝缘性能急剧下降，最终，造成电缆附件的绝缘击穿，发热引起燃烧。

(4）电缆的接地编织带与电缆本体接触不良，也是电缆燃烧的原因。电缆的接地编织带采用恒力抱箍与电缆的屏蔽层连接，接触面有限。施工过程中，拉扯接地的铜编织带极易造成恒力抱箍的错位，从而造成接触不良，引起发热。使得绝缘老化，绝缘性能下降。最终，造成电缆附件的绝缘击穿，发热引起燃烧。

改进措施

(1）结合线路停电缺陷处理，对线路的所有电缆抱箍进行检查，调换全部不合格的抱箍方式，要求电缆不能敷设和固定在导磁性的管道和铁件中，电缆固定抱箍应使用铜或者不锈钢螺栓。同时，对其他线路的电缆抱箍情况，结合线路检修时机，及时调换和处理。

(2）接地编织带的使用，要求与接地线连接前，不能与铁塔横担缠绕，防止接地保护箱失效，无法起到应有的作用。

(3）加强线路日常运行维护数据的收集和整理。日常运行维护过程中，做好线路运行数据的收集，并做好数据的整理工作，尤其面对一些异常情况，更需加强数据的保存。

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（六）线路接地故障排除案例 1.铁钉与相线接触引起墙体带电

新建一处居室，墙壁还未干透，即开始安装室内照明线，室内的照明及插座均用槽板敷设。安装完毕后，送电使用，发现墙体带电。

经过电工对室内的主干线及各引线检查，均未发现问题。接着又对所有吊灯灯盒、闸盒、插座进行检查也未查出问题。最后采用了分段试送的方法进行检查，发现在布线施工安装中，施工人员在墙体固定槽板上钉铁钉时，不慎将铁钉钉穿相线的绝缘层，直接与相线导体接触，此时恰又与固定槽板下底的铁钉接触，致使墙壁带电。

改进措施

(1）在导线布设施工时，必须按照低压室内配线安装工艺规定进行。在砖墙或混凝土上安装木槽板的底槽时，用铁钉钉在木砖上，其做法是每段木槽板先钉两端的铁钉，（铁钉距端口约20mm)，再钉中间的铁钉，每个铁钉先钉入木砖十分之八九，最后钉紧（不得损伤木槽）。安装在吊灯棚处时，改用木螺丝固定。

(2）导线放开后，一边把导线嵌入槽内，一边用木螺丝依次把盖板固定在底槽上。木螺丝应拧在两线槽之间的中线上，切勿歪斜，以免损伤导线，更不要触及线芯，造成电击危险。端头木螺丝距盖板端口约10mm。两木螺丝之间距离为300mm。

(3）槽板内所装导线不能有接头，如需要接头时，要使用接头盒扣在槽板上。大槽板与开关、插座或灯具所有的圆木连接时，先把圆木挖一缺口，然后扣在木槽板上。

(4）导线穿墙时，应用穿墙套管。

(5）施工人员应加强责任心，保证施工质量。2.水泥楼板的带电故障

宿舍楼内，厨房的水管、厕所、厨房水泥地板有时有电，请电工检查，也未发现水管与导线有任何接触的地方，用电笔试也未发现带电。

经过分析认为，楼房的上下水管在穿过楼板的地方有预留孔，因水泥板孔心的钢筋外露与水管接触，如果一旦水管或楼板钢筋与带电体接触，那么两者就会都带电。楼板和水管都带电，那就一定与电气设备相线有接触之处。按照这一判断，在查找中发现一家新装了一盏吸顶灯。拆开查看，发现安装吸顶灯灯座时，用了一个小木塞打人楼板缝中，安装灯座时，未将木螺丝拧在木塞正中，使木螺丝正顶在楼板的钢筋上，而接灯的相线线头裸露部分较长，用螺丝压紧后，其多余部分正碰在木螺丝上，于是整个楼板，连同与上下接触的水管也都带了电。因厨房、厕所楼板潮湿，而且又是水泥板，故带电现象严重。由于该灯的开关是控制相线，故在灯不开时，就不存在带电现象。

改进措施

(1）用户安装电气设备及照明用电，应找专业电工。(2）不懂电气知识的人不要随意改动电气线路。(3）加强对用户的安全用电宣传，提高安全意识。

(4）农村新建房屋时，电气图纸应请村电工参加审查，对新建房屋的家用照明布线线路走向应纳入施工计划中，在土建施工中做好预留孔，建筑物的钢筋应连接成一体，并有良好的接地，确保安全用电。

3.导线接头松动造成钢窗带电

开窗时当手触及钢窗的推杆发觉有电。于是用验电笔测试，验电笔亮，与测试相线亮度差不多。即引起重视，改用万用表交流电压档，测量钢窗与中性点之间的压降，结果为116V。用毫安档测量为105mA。这个电流数值已是危险电流。人体通过工频电流超过20~50mA时，组织细胞受到破坏，控制心脏和呼吸器管的中枢神经会麻痹，造成休克或死亡；如果通过100mA 以上的电流，就会使呼吸窒息，心脏跳动停止而死亡。再检查整幢楼房的各个房间的前后钢窗，发现全部带电。这一隐患对住户生命安全有威胁。

断电后检查，用绝缘电阻表（摇表）摇测，发现B相的绝缘电阻几乎为零；改用万用表欧姆档测量，发现房间内B相与钢窗之间的电阻仅约40Ω，显然B相绝缘已损坏。进一步检查发现二楼的一个房间内B相与钢窗之间的阻值最小，仅几欧。最后发现该房间供电导线穿墙管内接头绝缘已坏，搭头为挂钩接线，没按规定连接，而且松动。外面是胶布包扎几层，就穿铁管过墙。加上几个房间电炉负荷太重，松动的导线接头处发热温度过高，烤焦胶布，造成导线裸露与铁管碰上，于是就出现了以上所述整幢楼钢窗都带电的问题（房屋建造都是钢筋连网混浇，钢窗也安放在圈梁下紧固，所以整体应形成一个网）。

4.两起家用电线接地事故

(1）李某家小孩上楼梯时，手扶铁栏杆遭到电击，楼梯铁栏杆漏电，急忙找来电工处理。电工把该电线仔细检查一遍，没有发现问题。切断电源，故障仍存在。经查系邻居电能表的橡皮绝缘电线埋在墙内，因下雨，墙壁潮湿，橡皮绝缘电线漏电，通过墙壁，传到隔壁李某家铁栏杆上。

(2）秦某家感觉到处都有电，连墙壁摸一下都麻人。到月底一结算，用电230度，平时每月仅用电5~6度，急忙请电工找原因。经细致查找，是日光灯镇流器烧坏漏电，通过铁壳、金属吊链、房顶铁钩、平房现浇房顶中的钢筋传到各处，测量漏电电流达2A以上。

由于城乡人民生活水平的提高，私宅盖房几乎都是砖墙、钢筋水泥现浇房顶，且多栋相连。为了美观，不少家庭将电线暗埋在墙内，外面粉刷。由于照明安装工艺质量差，或使用劣质材料，在异常情况下，就会出现线路漏电事故。安装家用剩余电流保护器。一旦漏电即刻跳闸，避免事故发生。

5.厨房气管带电

某职工在厨房洗涤，偶然触及立于墙角的出气铸铁管子，当即受到电击，幸未酿成事故。电工来排除故障，发现管子离地面lm以上部分带电。用万用表测量（表笔一端接自来水管），电压高达200V，而管子lm以下部分无电压。断开住户电源，故障依然存在。现场检查，室内屋外管子均未与带电线路接触，也未与其他金属管道相连。对此楼采用逐户停电方法寻找故障点，查出是相邻另一单元三楼某户电冰箱线路绝缘损伤所致。

导线是住户自己所装，采用塑料护套线明敷，沿楼板与墙交界处用铁钉固定。拆下导线检查，发现钉子固定处的导线绝缘有损伤。通过试验，有的钉子带电。由于每块楼板钢筋连成一体，楼板端头钢筋伸出部分可能互相接触，出气管孔较大（管径120mm)，管与露出的钢筋接触，而固定冰箱导线的铁钉又较长，钉子接触楼板钢筋。这样形成导线—铁钉—钢筋—管子的电流通路，结果管子带电，因为两管接头正好离地面lm左右，接口是用水泥砂子固定，管子用于排气，长期处于干燥状态，上下管子处于绝缘状态，电阻达1MΩ，故下管不带电。

改进措施

(1）线路敷设要符合施工规范，采用塑料护套线，要用和护套线规格相等的塑料卡钉固定。上述用钉子固定，违反安全规程。

(2）新布线要考虑周到，避免损伤原有的室内线路。

(3）加强用电管理和安全用电教育。用电负荷增加较大时，对原有室内布线要改动，改动时要由电工施工，不应自行乱拉乱接，以免留下隐患。

6.导线直接埋在墙内引起的故障

(1）某君搬进新居后，站在木凳上向墙壁打铁钉时，突然拿铁钉的左手感到发麻，一惊从木凳上摔下来。事后检查，发现该房间内的所有照明线路都是用塑料绝缘线、塑料护套直接埋在墙壁内，没管线保护。钉铁正巧钉在墙内的电线（相线）上，幸好是站在木凳上，才免除了一次电击事故。如果直接站在大地上，电流就会通过人和大地构成回路，后果将不堪设想。

(2）将塑料绝缘线、橡胶绝缘线直接埋设在墙壁内而不用管线；而且有接头的地方不加装接线盒，其中有一接头距水龙头很近。水龙头损坏，水池又堵塞，水溢出使附近的地面、墙壁湿润，致使距水龙头近的接头受潮漏电。当人上前准备放掉水池里的水时，突然感到脚麻、胸闷。幸好该人及时后退脱离水池，在旁的人又马上关掉总开关，幸免了一次电击事故。事后现场测量，潮湿墙壁中导线接头处至水龙头之间的电压竟达90V左右，不仅在两足间有跨步电压存在，在脚与手之间（即地面和水池之间）也有电位差。

改进措施

(1）要严格按照安全用电的有关规定，埋设在墙内的线路一定要穿管线，不能草率从事将各种电线直接埋在墙壁内。

(2）导线管内的导线不准有接头。墙内导线接头处要加装接线盒。(3）敷设在墙内的金属管线一定要妥善接地。7.自来水管带电故障

顺某在家中洗刷浴缸时，因碰触了自来水管而倒下，当场电击死亡。

现场勘查，该栋楼房的民用供电系统，采用中性点直接接地的380/220V三相四线低压接地保护系统（即TT系统）。电击者家中的电气线路采用暗管敷设，有专用接地线和接地体作为接地保护装置。整个电气线路与明敷的自来水管无任何连接。

其家中浴室内的水管被引出，接至天井。当时为帮助解决附近建筑施工用水，又接了一段水管到施工现场，长约30m。整条管路敷设在地面的浅沟中，最后沿新建房的墙面接到水斗上。这段新接的水管与用电设备无直接连接。

施工现场是个还未完工的厂房和办公用平房。该厂室内照明线路采用金属管明敷，基本完工但无保护接地线。

当合上电源送电检查时，即发现管线带有220V电压，显然是相线与管线有故障。经查故障发生在一个日光灯的接线盒内，因电工对相线绝缘包扎不良造成，致使相线与接线盒盖相碰，造成故障。

经分析，由于连日阴雨，砖墙结构的建筑施工未完，防雨水性能很差，房顶的积水沿墙而下，造成整个墙面淋湿。经用500V绝缘电阻表（兆欧表）摇测，在导线管线和离管线下约1.5m处的自来水管之间，发现绝缘电阻值接近零。至此水管带电的原因已经查明：

(l）电气线路未进行保护接地；(2）电线头与金属电线管有短路故障；(3）墙面潮湿造成漏电，使自来水管带电。

有的认为水管是自然接地体，在接地保护中允许将被保护电器的外壳与自来水管相连接，连接后一旦电路有漏电现象，被保护电器的外壳和水管上的电压均会在安全电压范围内，现在尽管有相线短路现象，而水管与电线管绝缘很差。

保护接地规定：“接地体不应少于两根，其中一根可利用自然接地体，如电气上连成一体的金属自来水管……”原来金属自来水管还应该是在电气上连成一体的。怎样才称得上电气上连成一体，以上规程中也作了明确解释：“……两端应有足够截面积的导线跨接，使管路电气上连接一体，在任何两点之间的电阻不应天于10Ω”这正说明了水管本身并不是一个良好的接地装置。机械连接并不能代替电气连接。近几年来由于采用了绝缘材料，如四氟乙烯塑料带、尼龙垫片等作为水管接头的密封材料，因此更证明水管不是良好的接地体。

另一方面，TT系统的接地保护即使十分可靠，也并不是在短路故障发生时能使被保护电器或接地线上的电压都降到安全电压以下。

改进措施

电气装置在通电前，必须检验合格，施工要符合质量要求，保护措施要完备，绝缘电阻要符合标准。施工现场的临时电气装置，必须安装剩余电流保护器作为防止电击的保护措施。8.低压线路横担带电

小卖部电能表接线有问题，需要停电检查。王某上杆，把杆顶上的进户线先断开。王某到杆前伸手用钳子把相线卡断，他连手套也没戴就爬上了杆，当爬到杆顶、伸手用钳卡进户线的引线时，觉得不顺手，用不上劲需要换一换位置，由于没系安全带就用一只手抓住铁横担，另一只手去抓拉线抱箍的连接头，当手刚一接触抱箍就被电击，浑身一哆嗦脚扣松脱，王某顺杆子滑下来。后发现要查的这户进户线紧挨横担，被风刮得绝缘外皮磨破，使相线接触横担而带电。

低压架空线路铁横担带电，主要是村电工在安装施工时，不按低压电力技术规程规定，图省事，少安装了绝缘子和拉板；进户线和横担没留净空距离，磨破导线绝缘外皮造成的。如果这次未被发现，可能会造成其他人电击的事故。

该村没安装剩余电流保护器，类似这样的事故不能及早被发现，给电击事故留下隐患。村电工带电工作，不戴手套，上杆不系安全带，是违反安全工作规程行为，是违章表现。险些造成伤亡事故。

改进措施

(1）加强对村电工的技术培训，逐步提高安全技术水平。

(2）严格施工管理和施工质量检查验收制度，保证施工不留缺陷，安全不留隐患。(3）电工要树立“安全第一”的思想，增加自我安全保护意识，克服怕麻烦，图省事的思想和行为。

(4）为保安全供用电，要在技术手段上下工夫，积极安装剩余电流保护器。9.低压架空线路拉线带电

雨天，某君路经电杆旁用手抓拉线被电击倒地。路旁青年看到某君摔倒，急忙上去用手扶，该青年也电击倒下。此时，张某看到此景，急忙跑去拉该青年的衣服，突然感到手麻，即放开衣服，居住在邻院的电工立即拿着扁担跑到电杆处，将被电击的两人拨开，后进行抢救无效，两人均死亡。

电击死亡事故是由于线路拉线上把紧挨铁横担，又未加绝缘子，下雨天气，线路绝缘子的绝缘水平大幅度降低，泄漏电流增大，致使拉线带电，两人先后触及拉线被电击。

这次事故的另一因素是村里未装剩余电流保护器等防止电击事故的技术措施。改进措施

(1）电杆拉线必须安装拉线绝缘子，并对装设的绝缘子要经常进行检查巡视，发现损坏及时更换。

(2）做好安全用电宣传，教育群众和儿童不要摆动拉线；不得在拉线上拴绳和拴电线；大雨、大风时不要靠近拉线。

(3）按时维护线路，及时更换不合格绝缘子，经常保持低压线路绝缘良好。(4）及时安装剩余电流保护器，保证安全用电。10.院内铁丝带电

村民将洗完的衣服搭往院内的铁丝上，突然倒在地上，电击身亡。经村电工现场检查，发现晒衣服的铁丝上带电。

经现场检查发现，该院内用来晒衣服的铁丝两头均固定在墙体的铁钉上，而在一头墙体的铁钉，同时缠一根通往厨房临时用灯的220V照明电线，因电线绝缘老化破口，使铁丝带电，晒衣服时造成电击。

造成事故的另一原因是线路和用户均未安装剩余电流保护器，缺乏防止电击的安全技术措施。

改进措施

(1）用户安装照明线，事先应向村电工提出申请，由村电工按规定要求进行安装，严禁私拉乱接。

(2）不能在铁钉，铁丝上缠绕电线。

(3）村电工除每年进行一次春季检查外，要经常深入到用户中，进行用电设备的安全检查，发现问题，及时处理。

(4）要加强对用户的安全用电知识宣传教育，掌握安全用电常识。(5）积极安装三级剩余电流保护器，防止电击事故发生。11.电源线老化漏电

韩某准备把小麦进行脱粒，去借用脱粒机，他没有先拉开隔离开关切断电源就去移动脱粒机，当他手抓脱粒机把移动位置时，倒在地上，经抢救无效死亡。

经现场检查发现，因脱粒机电源线（四芯橡皮线）绝缘老化，有一相线与脱粒机外壳接地线相连，使地线带电，脱粒机外壳也带电，韩某在移动脱粒机时，未切断电源，因此当手碰外壳时造成电击。

韩某违反安全用电措施：不准带电移动电气设备的规定和用完应“拉开隔离开关，断开电源”的规定，是造成这次电击事故的原因。安装时不遵守电动机引接线没采用完好的电缆或橡皮线，是造成事故的原因。电源处未装剩余电流保护器也是造成电击死亡原因之一。

改进措施

(1）移动电器设备时必须断开电源（拉开隔离开关或拔下插销）。

(2）使用电器设备前，首先用验电笔测试设备外壳是否有电，正常后再进行起动。(3）电器设备使用的外接电源线应经常检查，妥为保管，不得有老化，破口等缺陷，应保持良好的绝缘性能。

(4）在打麦场应安装带有短路、缺相、过流和人身电击保护的剩余电流保护器，以免烧坏设备和伤害人身。(5）每年夏收前，村电工必须对所有麦场用电器设备（包括线路、断路器等）进行一次认真检查，对不合格的电气设备不准使用，同时应向村民进行安全使用电气设备的宣传。

(6）认真检查电气设备的各种接头，以防因接头松动而引起发热、绝缘损坏起火花及电弧。

(7）脱粒机要与麦场中的麦垛保持一定距离。12.导线穿管方法不正确引起的故障

某单位新建一礼堂，电源配电箱的电源从户外架空线引入，然后穿钢管进人配电箱，导线为三相四线。这4根导线分别穿人普通钢管中。接通电源，带负载运行后，被附近的易燃物烤焦燃烧，酿成了一起火灾。

根据现场调查，火源来自穿线钢管严重发热，钢管表面油漆被烤焦，颜色黯黑，穿入的导线纸绝缘已完全烤焦，但未穿入钢管的导线还正常。这说明不是导线发热造成的火灾。

带负载现场测量，三相电压正常，均为380V左右；负载电流为266A，都在导线允许电流范围内。

导线单独穿管时，其中的电流产生的磁通穿过钢管管壁。这一磁通中在钢管产生铁磁损耗。交变的磁通产生的损耗，包括涡流损耗与磁滞损耗。涡流损耗是主要的，约占全部铁磁损耗的80％。由于磁通的集肤效应，涡流损耗主要集中的钢铁件表面。环境温度为30℃，则钢管表面温度可达240℃。这就是酿成火灾的原因。

有关规程明确规定：“同一交流回路的导线必须穿于同一钢管。”经改正后，4根导线穿于同一钢管内，故障便消除了。

13.导线安装不正确引起接地故障

某区用户反映电灯灯光很暗，有的用户还反映中性线带电。公司当即派出电工检查处理。检修人员在变压器低压侧带负荷测得三相电流严重不平衡。C相电流大大超过额定值，C相电压仅140V左右，中性线对地电压80V。变压器温升很高，外壳烫手。

根据故障现象，是因三相负荷严重不平衡造成中性点位移，以致中性线带电。由于故障电流很大，故障相严重过负荷，同时由不平衡电流所引起的零序磁通经变压器外壳（油箱）构成磁通路并产生涡流，因此使变压器温升很高。

对变压器进行检查后，采用分路送电的方法查找故障。每送一路电，即用测电笔和万用表测试中性线是否带电，很快就查出了故障线路。

因为故障电流很大，若是一般的照明用户，所用的导线截面小，导线早就会被烧坏。所以着重对故障回路上的用户进行检查。当断开某厂配电屏上的出线总开关，中性线带电的现象即刻消失，三相电压平衡。合上总开关故障现象又重复出现。因此断定故障点就在该厂内。停止该厂用电后，整个供电区供电恢复正常。

发现有三根导线用铁丝捆在一根离地面约2m高的水管上。其中一根导线的绝缘被铁丝扎破，绝缘明显烧焦。检修人员用绝缘胶带对三根导线的绝缘都进行处理后，再合上总开关，没有出现故障现象。证明故障点就在这里。事后了解到，该厂职工曾向厂里反映浴室里的水管麻手（因为水管已带电），但未引起重视。当进线C相熔断器熔丝烧断，换上熔丝后又立即被烧断，对这种情况，该厂电工没有认真查找原因，最后竟用一段截面约40mm2的矩形钢片接上。这就造成了前述的事故。

改进措施

(1）要坚持抓好安全用电的宣传、监督和检查。要求用户配备安全可靠的配电装置。对忽视用电安全，违章用电的部门要限期整改，否则不予供电。

(2）负责人应重视安全用电工作，要制订安全用电的管理措施和制度，并定期检查。(3）企业应重视对电工的职业培训，企业电工应具有专业知识和实际工作能力，在工作中应当严格执行有关的安全技术规程。

14.导线穿管引起接地事故

某厂一个循环水池，池旁安装了一台水泵，配以电动机，日夜抽水。有 5 个小学生来这里游泳（水池里是工业循环水，不能作游泳池），当游到进水管附近时，全被电击死亡。

事故发生后，经现场检查和分析，发现该厂的专用变压器系中性点直接接地系统，低压用电设备采用外壳接地保护方式，而唯独这台循环电机却无保护接地线，即该台设备没有保护措施。

敷设导线时违反安装规程，在保护钢管内设有接头，接头虽经绝缘胶布缠裹，但因雨水长期浸湿而松动脱落，其裸线接头触及钢管，钢管又与水泵、电机的钢板底座接触，从而引起电机外壳、水泵外壳、进水管及其附近的水面带电，结果造成了这起严重的电击死亡事故。

改进措施

(1）在中性点直接接地的低压电力网中，电力设备的外壳没有接地保护，是绝对不允许的。像江、河两岸的电力排灌站、水库的电力抽水机房，往往是夏季人们游泳的地方，安全技术措施尤为重要。

(2）电工对“接地与接中性线”知识和电气安装规程不熟悉是造成事故的主要原因，应加强电工技术培训和考核。

(3）电气装置安装竣工后，应进行检查、测试和验收，才能送电运行。

（七）违规施工引起线路故障排除案例

1.路灯线与照明相线错接造成的事故

对村内低压线路进行整修时，并对户内照明灯及村内路灯分别做了试验，两者都正常发亮。当天晚上，当电工把路灯开关一合，把村民家所有开了的灯和家用电器都毁坏了。

经检查说明，发生这种事故是由于电压过高引起的。

被烧坏的设备使用的不是相电压220V，而是线电压380V，可是白天分别试验时都没有发现异常。经仔细检查配电盘接线，发现是因为路灯线接错，把路灯隔离开关相线和中性线调换了位置。线路错接后，晚上合上开关，路灯承受220V电压，户内照明则承受380V电压。所以开路灯时，户内的单相用电设备承受了380V的线电压，故出现了烧坏设备事故。在晚上，合上开关，户内照明用电的单相设备承受380V的电压，所以烧坏，而路灯仍然承受220V的相电压，正常发光故未发现异常。此事故是因电工粗心大意造成的。

改进措施

(1）加强对农村电工的安全教育，提高责任心。

(2）对低压线路的线序在转角引下线，进户线处应有明显标志。工作人员在施工中，应该严格细心，决不允许随意调换导线线序。

(3）不论新架或是大修，整改后的设备，都要在施工完后，进行认真检查、验收，以防止事故发生。

2.低压电线杆上方安装扩音喇叭造成事故

某村广播员利用10kV线路限电停电时间，未采取任何安全措施（也未拉开低压出线断路器）登到低压配电室出线1杆（木杆）上方去修理扩音喇叭，当他刚修理完毕在下杆时，喇叭突然声音大起，他也身碰低压导线遭到电击，从5m多高处头朝下坠落到地上。

(1）违反安全用电常识，将广播线与低压电力线同杆架设，并且将扩音喇叭装设在低压线的上方是造成这起事故的主要原因之一。

(2）违反安全工作规程，到低压电力线路上方去工作不采取停电、验电、挂接地线的安全技术措施，是造成这起事故的又一原因。

(3）麻痹大意，存在侥幸心理，认为限电停电时间一般都比较长，在这停电时间一定能够把喇叭修好，因此未采取任何安全措施。在事故调查中，了解到该广播员在以前工作中曾有过类似情况，只是侥幸地未造成事故。

改进措施

(1）应严格执行“农村低压电力技术规程和农村安全用电规程”，电力线、广播线、电话线三线分开（不同杆）架设。更不应将广播喇叭装设在低压电力线上方。

(2）农村电工在低压线上工作，必须严格执行“农村低压电气安全工作规程”，采取停电、验电、装设接地线的安全技术措施。

3.房顶低压线对地距离不够引起事故

某村的低压架空线路从何某家房顶穿过，距房顶只有1.2m，何某在房顶晒粮，为防止碰触导线，在晒粮前用一根木棍将电线支起，在他把粮食摊开向另一处移动木架（棍）时，不慎将导线落在右肩上遭电击。

(l）根据《农村低压电力技术规程》规定，农村低压电力线路不准穿越房顶。在必须跨越时，低压电力线路对房顶距离不得小于2.5m，凡是低于此距离的均应视为不安全线路，＃应加高电杆或迁移线路，在未迁移线路或加高电件之前，应在线路下侧设置“止步！有电危险！”的警告牌。由此可见，该线路架设违反农村低压电力线路技术规程，是造成这次电击事故的主要原因。

(2）农民何某在房顶上晒粮时，采用木支架，支起带电低压电力线路，是违反安全工作规程的行为。

(3）未安装剩余电流保护器，是造成这次事故的原因之一。改进措施

(1）村电工应严格执行农村低压电力技术规程有关规定，低压电力线路尽可能不跨越房顶，必须跨越房顶，其距离必须保持在2.5m以上。

(2）严禁在电力线下盖房。

(3）教育村民不在低压电力线路跨越通过的房屋上晒粮食，更不得用木棍支撑带电线路，以防电击事故的发生。

(4）电力部门应加强对农村低压电力线路的安全监察工作，发现问题及时督促处理。(5）积极安装剩余电流保护器。4.乱拉乱接线路造成事故

牛某在村西北地里，安了一台水泵准备临时抽水浇地，同时拉了一条低压线。其低压线采用的是旧绝缘线，没有立电杆，电线有的缠在1.64m高的细木棍上，有些地方缠在小树上，有些地方直接拖在地上。黑夜里村电工和两个村民没有检查就接电源。牛某去给皮管内灌水，碰到了带电导线被电击死亡。

(1）乱拉不合格的低压线，电工工作不负责，对新拉临时线路不验收便送电，是造成电击死亡事故的主要原因。

(2）新任电工未经批准，未进行过专业技术和安全培训。(3）没有安装剩余电流保护器，也是造成电击死亡的原因。改进措施

(1）安装低压线路或用电器具必须向有关部门申请，由村电工进行安装。

(2）村电工安装电力线路或用电设备必须严格执行《农村低压电力技术规程》，对不合格的低压线路或用电设备不应接电源。

(3）新电工必须经过技术和安全培训，并经考试合格，方可担任电气工作。

(4）加强对村电工的专业技术培训和安全培训工作。村电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸法。

(5）农村必须安装配电变压器、低压线出线、用户三级剩余电流保护器。5.地爬线造成事故

在公路旁私拉地爬线抽水浇地，村民丁某路过前去水井旁喝水，当到达水井旁时，因地面光滑被滑倒，手抓地爬线，正好抓在破口处，电击而倒在地上，操作人员发现后立即拉开开关，使其脱离电源，但抢救无效死亡。

操作人员违反低压线路规程，私自拉设地爬线，同时导线绝缘破损，在破口又未用胶布包扎，是造成电击死亡事故的主要原因。

丁某没有安全用电常识，在被滑倒地时用手去抓电线而被电击，是造成这次电击死亡事故的原因之一。

操作人员缺乏触电急救知识，抢救不力，耽误了急救时间。

该村没有采取防止人身电击伤亡事故措施，没有装设剩余电流保护器。改进措施

(1）农村低压线应由专业电工进行安装，其他人员不得私拉乱接。农村低压线安装必须严格按照《农村低压电力技术规程》有关规定进行。坚决杜绝地爬线。

(2）加强对农村机电操作人员触电急救操作方法的培训工作，使每个操作人员都能熟练掌握触电急救操作方法。以使万一遇到有人发生电击时，能够正确地进行抢救。

(3）在农村配电变压器低压侧和每路低压出线处应装设剩余电流保护器。6.低压电力线对地距离不够造成事故

一辆马车拉运小麦从麦地里低压动力线下通过时，因低压线对地距离不够，马车上的麦捆碰到导线，使导线短路，引起麦捆着火。

该低压动力线在马车通过处对地距离不够，不符合《农村低压电力技术规程》的要求。因此，低压线对地距离不够，是造成马车及小麦着火事故的主要原因。

马车通过低压线路时，未注意选择低压线对地距离高的地方通过，是造成事故的原因之一。

改进措施

(1）教育村电工一定要树立严格遵守规章制度的思想，架设低压线路必须严格执行《农村低压电力技术规程》有关规定。对于现有对地距离不够的低压电力线路，应立即停电，待整修合格后才可恢复送电。

(2）田里的低压电力线路对地距离，一般不考虑拉庄稼的马车从下面通过。因此，村电工应宣传，在夏、秋季节收庄稼在田地里，马车应从低压线对地距离超过6m的地方通过。以免类似事故的再次发生。

7.拉线摇晃造成的事故

小学生邢某在放学回家路上，抓住路边电杆拉线摇晃，因拉线比较松，所以被摇晃拉线的弧度很大，摇晃中，忽听一声巨响，拉线碰着了下面低压电线，电流经拉线和人体进人大地。

(1）由于拉线松弛，被小孩晃动后，拉线碰撞导线，造成单相接地短路引起的。邢某玩耍摇晃拉线是造成事故的直接原因，但拉线松弛严重，长期不进行维护，发生了事故。

(2）安全用电宣传不够，未能使人人了解碰触和摇晃电杆拉线可能带来严重的危害。(3）电杆拉线上没有装设拉线绝缘子，或在拉线上套塑料管等防止人身电击的安全措施。改进措施

(1）应向群众广泛深入地宣传不要靠近和摇晃电杆拉线的道理。

(2）在村头、道路、人群聚集较多地点的电杆上，刷写安全用电标语，提醒人们不要靠近和摇晃电杆拉线。

(3）在电杆拉线上安装拉线绝缘子，以防止拉线带电造成人身电击事故。(4）对未安装拉线绝缘子的电杆拉线，未改装之前可采取套塑料管临时措施。(5）电工对管辖范围内的供电设备要勤检查，发现问题要及时处理。8.地锚不牢固引起的事故

架空线路施工中，因紧线耐张杆临时拉线地锚拔出，使电杆从根部折断，电杆顺线倾倒，正在杆上工作的紧线工人随电杆落地，因电杆砸在放线盘上，摔成重伤。

施工现场安全监察员发现在耐张杆处放线，并准备在此杆上紧线，就提问施工负责人既然是耐张杆，为什么不装设稳固拉线，施工负责人回答原设计就没有拉线。即安排作一临时反向受力拉线，就准备紧线。安全监察员再次提出这样不安全，施工负责人不予采纳。安全监察员与施工负责人打了招呼后离开现场，准备向上级领导汇报。20min后，安监员还未来得及返回，就发生倒杆伤人事故。

事故发生的直接原因是耐张杆紧线临时受力，拉线地锚装设不牢固。因是冬季施工，天寒地冻，地锚与冻土的附着力大减，受力拔出。施工负责人不采纳安监人员的合理意见，在安全措施不完备的情况下，不按责任规定加以补充，强行作业，造成此次事故的主要原因。

改进措施

(1）认真贯彻落实《电力安全生产工作条例》，把安全监察机构的职责和职权落到实处，使安监人员直接参加新建、改建、扩建、检修、更改工程和技术革新项目的设计审查和竣工验收，设计、生产、施工人员要重视安监人员的意见，树立安监人员的绝对权威，充分发挥安监人员的作用，把安全生产方针政策贯穿全过程。

(2）严格执行《电业安全工作规程》，工作负责人要明确自身的安全责任，在工作中要把安全工作放在首位。

(3）工程设计人员要按设计规程要求设计，决不能图经济、轻安全、违章设计，造成隐患。

(4）工作班成员要树立安全第一思想，强化安全意识，注重现场安全措施，提高自我保护能力。

9.拉线未装绝缘子引起的事故 某单位连续发生两起电击死亡事故，教训惨痛。

第一起事故：在自种的小菜园里，一人赤足正在给菜地浇水，脚下一滑，自然地就去抓身旁的架空线路电杆的拉线。拉线带电造成电击死亡。

第二起事故：院子内有一消防储水池，有人入池玩水。出水后去拉池边的电杆拉线，造成了电击死亡事故。

这两起事故均发生在三相四线中性点直接接地的供电网络中，两条拉线均未装拉线绝缘子，两电杆都是引出进户线。进户线因常年受风吹等外力摆动，使绝缘层磨破，带电的进户线与电杆拉线搭接，使拉线间断性地带有220V对地电压。人体接触拉线并造成拉线晃动，晃动的拉线与磨破了绝缘层的带电进户线相碰，因而造成电击死亡事故。

改进措施

(1）在上述电杆拉线上加装拉线绝缘子。即使拉线上端带电，绝缘子以下也不会带电；同时在线路上的检修人员万一同时触及带电导体与拉线上端时，也不会由拉线形成接地回路。

(2）对线路的进户线，过桥线，一律加装绝缘子固定，使其遇外力时不致接触拉线或其他导电体。

10.劣质材料引起的线路事故

装修新房忙于铺地砖、打墙裙、吊天花板等，搬进去住后。装在家中的剩余电流保护器投不上去，一投就立即跳开，无法供电。请电工检测，室内线路对地绝缘为零。可线路在搬家前是好的。经查由于布设的是暗线，查了两天才发现是通往卫生间的两根线出了问题，进一步的检测表明，卫生间里一钢管内的两根导线短路。

建筑施工单位对室内电气设备的安装没有按施工工艺施工，当导线不够长时，就用两根导线相接，接头用胶布包穿进钢管内使用，而钢管用的又是劣质有缝焊接钢管，且没有按设计图纸要求沿墙安装，而是直接按最短距离安装，将钢管埋在了卫生间的地面下。当用户入住后使用卫生间，卫生间的水汽不断，地面也时有积水。这时，卫生间内的水汽便渗入地面，并通过钢管焊缝的薄弱点渗进钢管内部，这样钢管内便慢慢的积满了水。钢管内的电线接头被污水浸泡，电线漏电短路。剩余电流保护器就投不上去。

改进措施

类似的故障，甚至更严重的事故在日常的生活中时常见到。特别是无证施工单位，不按规章办事，并大量使用伪劣产品，盲目施工，违章安装，留下事故隐患。因此，应加强施工质量管理。

11.导线进户无滴水弯引起的弧光短路

低压配电盘底板上出现潮湿，查看房屋并无漏水的痕迹，事隔两天又连下细雨，电工发现配电盘板后弧光放电，停电检查是电源进线的下端，因滴水造成短路产生弧光放电。电源进线用的25mm2的胶线，在室外进户线的接头是搭接后用辅线绑扎。在穿墙套管处，没做滴水圈，不能防止雨水的浸入，加之毛细管和虹吸作用，雨水便沿多股绞线间的空隙渗入。在安装时封闭进户线绝缘胶，已经失效裂开，加剧了雨水的浸入。由于室外电杆较高，压差较大，使雨水沿线芯进人室内。导线最低处积水较多，绝缘破坏造成放电。

改进措施

(1）在进户线引入室内之前，做一个U形弯曲（最好做弯曲圈），并在最低部位将导线的绝缘层割开一个口，使水下滴。

(2）施工保证质量和工艺，使接户线与进户线的接头处的橡皮口应用塑料带包扎，防止潮气的侵入。

(3）在雨季要加强巡视检查，发现问题及时处理。12.接户线串线引起故障

停了电的照明线路出现带电现象。使用电刨时将导线从电能表集表箱出线端烧断一根。用万用表测量线路对地电压，万用表指示值超过200V。

停电的导线上有电，经逐户测检，测到某家的进户线有电压，顺线继续查找，原来这家的相线有问题，为了临时用电就私自从父亲家引来相线接到他家线路上。殊不知，父子供电是不同电源控制，虽说这家已拉开电源，但这根引线串来的电始终使这家照明线路带电。

改进措施

对于农村用电户，异户串线用电现象，并非偶然。除此之外，其他现象引起串线带电也有。如个别用户为了偷电挂接异路相线上；三相动力用户为了照明异线挂接中性线；进户线陈旧破口，接头不包绝缘胶布，容易与电杆上异路相线碰线等。其危害性、危险性必须引起村电工的高度重视。应向群众大力宣传安全用电知识，讲明私拉乱接的危害，教育群众自觉遵守安全用电规程，线路或电气设备出了毛病，及时找电工修理。

13.分支线路共用中性线引起故障

车间仪表电源端子排因潮湿而击穿，使熔丝烧断，造成仪表电源中断。修理时，拉开仪表电源隔离开关，误认为整个仪表系统无电。可是，当电工更换被烧炭化的端子排时被电击，后用测电笔一量，发现相线、中性线和整个仪表电气系统都带电。

电源开关已断开，分支线路仍然有电，经过仔细检查，才发现日光灯和行灯变压器合用了仪表电源的中性线，而相线则是从电网相线经一螺旋式熔断器引来。当初安装日光灯和变压器时，贪图方便，利用了控制盘上的一根相线，借用了仪表用电分支线路上的一根中性线。

这种就近共用中性线的安装方法，在实际使用中危险很大。当仪表、灯或变压器中任一种用电设备发生短路故障时，都可能先烧断相线上的熔丝。如果两根相线用的不是同一根相线，这时就使灯或变压器同仪表串联于380V电压中，将损坏电气仪表。即使用的是同一相线，当单独拉开某一分支电源时，其他用电设备仍都带电，给工作带来危险。改进措施

(1）每一用电分支线路应当独立安开断电源装置，严禁就近共用一根中性线。(2）进行维修工作时，应首先拉开本分支线路的双极电源开关，并对隔离开关以后的维修设备验电，防止意外带电。确认无电后，方可动手工作。

14.动力与照明线路混接引起故障

某车间的照明线路因短路故障而将熔断器熔断。拉开隔离开关后，按常规对已切断电源的照明线路进行验电。测电笔氖泡发红，线路带电。用万用表测量竟有220V的对地电压。

隔离开关已经断开，照明线路仍带电，经查找，照明回路与其他供电回路有混接之处，原来是喷漆车间的动力线路与照明线路混接而引起的。喷漆车间有一台红外线电烘箱，它工作时需要380V和220V两种电压（该烘箱的温度自动控制器和烘箱内的对流风扇需要220V电压）。但接至电烘箱的却是三相三线电源。为了能使烘箱工作，图省事，将离烘箱很近的照明线路中性线引至电烘箱。显而易见，烘箱处于工作状态，而照明线路断开后，照明线的中性线就会通过电烘箱的温控器而带电。此外，当照明回路拉开隔离开关时，电烘箱的温度控制器将停止工作，并导致烘箱停止加热。

改进措施

找到了事故原因，就将照明线路所引过来的中性线拆除，并把电烘箱的三相三线电源改为三相四线电源，从而消除隐患。

15.中性线、接地线混接引起故障

某住宅楼电源采用三相五线（TN一S）系统，楼内各单元电能表箱在二层接至各单元。而六楼的电视共用天线带电。经检查发现电视共用天线系统包括前端设备、用户终端等均带有220V交流电。再检查发现，3~6楼电能表箱外壳，以及此供电范围内处于使用状态的电气设备外壳均带电，且所有熔丝均完好。

(1）经查中性线与保护线混接造成，且单相负荷过载造成中性线烧毁。因正常情况下，保护线不流经电流，只有当用电设备漏电时才带电。进一步检查发现2~3楼间干线的中性线与保护线短路后断路。更换此段线路后，一切正常。但进一步观察烧损线路，发现2~3楼楼层间保护线外皮全部烧毁，而中性线只有在短路点烧毁，其他部分外皮均完好，由此判断为中性线过负荷造成同管敷设的保护线故障。于是，又检查了分支线及用户室内导线，发现个别用户的中性线与保护线接反，楼层干线三根L线6mm2，N线4 mm2，PE线 2.5 mm2。这样2.5 mm2的PE线长期带电过载造成故障。且单元间连接接地导线本应为5mm×16mm，而实际安装为4mm×16mm + lmm×2.5mm。

(2）造成共用天线系统带电的原因。建筑电气设计技术规程规定：共用天线电视系统采用单相220V、50Hz交流电源，电源一般宜采用由配电盘照明回路供给，并为专用回路。电气照明设计图中给定共用天线电源由本单元二楼照明箱直接引至六楼。而安装中未留有共用天线电源回路，只好取自6楼电能表箱。当2~3楼楼层间干线的中性线与PE线短路后，共用天线电源插座的接地端便带电。由于共用天线系统所有设备外壳、屏蔽均由此插座接地端接地，故造成共用天线前端系统、信号传输系统、信号分配系统便带有220V交流电。

改进措施

(1）电气照明线径和所走回路必须严格按设计要求进行。在竣工验收时，不能单凭用电负荷能否正常使用判断安装质量是否合格。

(2）中性线与保护线不能接错。

(3）使用过程中，如中性线发生故障，用户不得随意将中性线与保护线互换。(4）楼内用户单相负荷不允许过载。不得随意从住户内乱接电源。

(5）共用天线电源必须按设计要求有足够的接地保护作保证。电气安装时，必须给出共用天线的单独供电电源。

16.接错线造成事故

王某在院内安装了临时灯，在临时灯前又安装吹风机，并用同一个开关控制。又将一台容量较大的吹风机，准备换上去，当他断开开关动手拆吹风机时发生电击。

事故发生后，经现场检查发现王某在安装开关时，把开关装在中性线上。当他断开开关准备更换一台容量较大的吹风机时，因为开关是接在中性线上，中性线断开，相线并未切断，当拆吹风机时手触相线而电击。

因此，安装修理应找电工。没有安装剩余电流保护器，也是造成这次电击死亡事故原因。改进措施

(1）安装和移动电气设备必须事先通知电工，由电工根据实际需要进行安装。(2）加强对用电户安全用电宣传。

(3）拆装电器设备时，必须首先断开断路器，断开了电源，并用试电笔进行验电，确知无电后方可进行。在安装断路器时，单相断路器的相线、中性线严防接错。

(4）应安装低压剩余电流保护器。17.三线插座接线错误造成故障

手碰触电饭煲有麻电感觉。各家电源的插头、插座均采用三线的。即插座有保护接地线，经接地干线接到集中接地装置上。

电工在各户进行测量，电笔不亮。用仪表测量，发现电饭煲外壳对水管有40V的电压，因此，人站潮湿的厨房地板上有麻电感，电饭煲外壳与插座中性线孔之间也有40V左右的电压，而相线与接地线之间电压只有180V左右。最后一户进行检查时，发现接地线与中性线之间的电压几乎为零，问题出现在这一户。

经检查电源的接线，发现三线插座的接地线和中性线接错，应接中性线的插孔错接地线；应接地线的插孔错接中性线，当该电饭煲用电时，电流从相线经发热元件、集中接地装置，从大地到变压器中性点形成回路。上述40V左右的电压就是该电饭煲用电时负载电流在接地装置上的电压降。因此，当该户使用电饭煲时，各户与地线相连的饭煲外壳都带电。该户停电时，带电现象消失。

改进措施

(1）安装电器设备严格按规程规定安装。插座的接线应正确连接。

(2）严格控制使用大熔断器，确保在相线碰壳时，能及时断开故障电流。否则起不到安全的作用。

（八）线路其他故障排除案例

1.接头接触不良引起的故障

配电变压器运行不正常，经常听见“嚓、嚓、嚓”的间断音响，要求前往检查处理。在现场，未停电的情况下，果然，变压器偶尔传来一阵阵烧电焊似的声，时有时无。从配电盘上的电压表观察来看，三相电压平衡，电流亦变化不大，决定停电检查。

停电后，用1000V兆欧表检查了高压对外壳、低压对外壳及高压对低压之间的绝缘电阻，检查结果，该变压器的绝缘电阻在允许范围以内。由于受检测条件的限制，未做其他试验（如测试直流电阻等），经分析，决定对该变压器进行吊芯检查。变压器吊芯检查后，从导线、螺杆等连接处，并未发现异常现象。高、低压线路亦无放电痕迹，变压器油箱中也无异物，铁芯夹扼连接较紧。将变压器恢复原状，继续通电，但间歇的“咝、咝”声仍未消除。

改进措施

时隔两天后，距离3km处的凉岗电工反映，在那里的高压引下线接头松动，晚上可见红亮，要求处理，其干线与胡岗属同一线路。这时才发现，由于凉岗的高压引下线接头松动，随着该用电负荷的变化，将产生间歇性的电磁波，此电磁波，通过导线传输到相距仅2~3km外的变压器产生共振，而形成间歇性的“咝、咝”声。

迅速处理了凉岗的高压引下线，当扎紧高压线接头后，这一现象均已消失。原来，这也是松动接头处产生的电磁波缘故。

2.外力破坏的线路事故

110kV变电所主变压器10kV套管，因松鼠碰触，造成短路。该变电所110kV侧因无进线断路器，只有A相接地开关，当事故发生时，接地开关自动接地，致使220kV变电所110kV1184线路断路器掉闸，重合失败；又因断路器B相未能分断，主变压器110kV侧断路器拒动，事故发生时，1184线路在10kV分线跨越处引起放电，1184线路黄相导线烧伤，分线路三相导线烧断。

一只老鼠爬到35kV变电所电流互感器引线端，引起弧光短路，2号主变压器过流动作，重合失败，造成变电所10kV断电，少送电1362kw·h。

第五篇：电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法

本人从事多年电信宽带安装与维护，现将自己积累的经验与大家分享，纯属原创，绝无复制粘贴。

一：多见错误代码：678 遇到678错误代码，首先判断线路是否正常，同时接了固定电话的用户可以尝试下你的固话是否能正常拨打或接听：

情况1：固话可以正常拨打接听，则检测下宽带猫上的信号灯是否正常，即ADSL灯（有的猫上也标为DSL.LINK.或者图形为电话标志），ADSL指示灯常亮为正常，闪烁或不亮为不正常，在固话正常的情况下若ADSL灯也常亮，又可以判断为四种情况：

A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决。

B：猫与电脑连接不通，检测方法为：电脑—开始---运行，输入 Ping 192.168.1.1 –t

（这里注意ping与192之间有一空格，-t前也有一空格）

确定，若弹出的DOS窗口中显示：reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms ttl=255 则判断猫与电脑是连通的，就要考虑检查或更换猫与电脑之间的线路连接了。若显示为：destination host unreachable,则判断猫与电脑没有连通，考虑其他原因。

C：电脑网卡烧掉了，但这种情况少见。（可以借朋友电脑试一下）

D：电脑中了病毒，封闭了网卡通道，需杀毒或重装系统，这种情况也少见。（可以借朋友电脑试一下）

情况2：固话正常，但ADSL灯不亮或闪烁，A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决 B：检查分离器上到猫的线和到电话的有没有插反，一般分离器上会显示modem、phone，或者是电话和电脑图样标志，另外分离器之前的线路上是不允许接分机的，检查是否接有分机，如果以上两点都没有问题的话，尝试将分离器上的主线直接插到猫上。如果ADSL灯还是闪烁则考虑C或D。

C: 线路有弱接地情，或者你线路偏远（机你所使用宽带的地方到电信机房之间的线路距离过远），请通知当地维护人员前去处理。

D：电信机房里，你这条线路上的数据没有开通或坏掉了，只有语音可以通，新装用户需要等待，若不是新装用户，请通知相关维护人员给予处理解决。

E：电信机房故障，这种情况少见。

情况3：固话无法正常拨打或接听，这种情况的原因多趋向与线路问题，但也不能直接判断为线路问题，有时候即便电话不通，网都还是有可能连接的，参照情况1、2进行判断即可。

二：多见代码691、619、629 遇到这3个代码首先要明确，跟线路没有任何关系，大家都知道这是用户名和密码验证失败的提示，且这3个代码几乎没有什么区别，你重复点击连接的话，它就会在这3种代码之间随机出现，出现这种代码的原因，可以分为以下几点：

1:密码输入错误，请注意区分大小写；更换电脑的情况下，也会出现这种提示，属于绑定错误，这两种情况都可以拨打10000号让话务员帮你处理。在这里需要注意的是，用户名一定不要输错，有的用户不小心在用户名的前面或者后面冒上一个空格，这样的话即使打了10000号也处理不了，因为你根本就没有正确输入你的用户名，所以他们那边看不到任何错误提示。2：在其他人家里线路上使用你的帐号密码，或者在你家里使用别人的帐号密码。这个是不允许的，电信有相应措施应对，请不要妄想。

3：顽固691，这个很少见，也就是说你多次实验并确认用户名和密码都没有输错，但是还是691错误，且10000号服务台和电信机房也看不到你的帐号有什么异常状态及错误提示，这时就要定性为你电脑的问题了，A:电脑中了病毒，当你输入帐号时，病毒更改了其中一个字符，而你看到的是伪装的字符，符合你的帐号，实际并没有输入正确的帐号，所以电信那边也看不到你的错误提示，请杀毒或重装系统。B：你的网卡MAC地址丢失，大多为硬件问题引起，类似与1中提到的绑定错误，但是由于MAC地址的丢失，你的帐号在网络上根本注册不上，所以也就看不到错误提示，解决方法是手动更改网卡MAC地址，更改方法请百度，在此不细讲了。三：错误769 网卡禁用或网卡丢失，打开网上邻居，鼠标右击空白出点属性，看看本地连接是否为禁用状态，若是被禁用，右击本地连接----启用，即可。偶尔会出现启用失败，则需要打开设备管理器进行启用。如果在网络连接界面找不到本地连接，则为网卡坏掉或丢失所致，需重启电脑或更换网卡。四：错误676 错误676（电话占线），这种问题不常见，A:网卡MAC地址在网络上有重复，更改MAC地址即可，更改方法请百度，注：MAC地址为12位，字母A B C D E F和数字的任意组合。B:单位用户容易出现类似问题，同一交换机上很多用户使用，建议重启交换机，光猫，电脑后进行连接。

其他还有很多错误代码，但不常见，有时你更改了宽带连接的属性也会引起特殊错误代码，遇到时请尝试删掉宽带连接，再从新建立一个进行连接。

特殊情况分析：

1：宽带可以连接上，但是不能打开网页，不能登陆QQ，任何网络操作都不成功，首先考虑宽带是否到期或欠费，若没有，则是电脑问题，重装系统可以解决。2：宽带连接上了，可以登QQ,但打不开网页，典型的IE设置问题，这种情况的用户打10000号报障碍，很无奈。

3：宽带连接上了，可以打开网页，其中一个QQ号总登不上，一直在登陆，其他QQ可以，这也不是网络的问题，但很多用户遇到，在此帮你解答，请将QQ程序文件中USER文件夹中一个以你那个登不上的QQ号命名的文件夹删掉，重新输入QQ帐号密码既可登陆。