第一篇：保安队管理制度手册
保安员管理制度培训手册
一.工作职责 1.队长职责
保安队长在保安分公司所属大队和市场物业保卫部的领导下工作。负责主持保安队的全面工作，对保安工作负全责。带领全队人员努力完成东城保安分公司交给的居然之家十里河店的安全保卫工作。做好以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故工作，确保市场安全。
1)根据合同双方确定的警卫目标，警力部署、结合市场安全保卫工作的实际情况，安排勤务、调整警力，确保有岗有人。督促岗位责任制的落实。带领队伍落实以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作，确保市场的正常营业秩序，保卫市场财产的安全。
2)加强市场的治安管理，狠抓推销叫卖、发名片、发广告活动扰乱市场的正常营业秩序。做好门前三包工作，清理各种拉私活的车辆来市场活动，确保市场周围秩序良好。
3）协调处理队伍中同商家、顾客发生的矛盾和纠纷，做到公正处理，避免不良反映。
4）加强队伍训练，狠抓岗位责任制的学习培训。要使每个队员熟记岗位职责，不断提高队伍业务素质，达到每个队员都具有独立的工作能力，符合市场的需要，胜任本职工作。
5）严格队伍管理、教育，狠抓各项制度措施的落实。要敢于管理、严格要求。要以身作则，培养队伍严格的组织纪律性，消除队伍中的松、散、懒现象，杜绝队伍中违法犯罪事件的发生。
6）严格干部的管理教育，充分调动班组长的工作积极性，不断提高他们的组织、管理、指挥水准和一般问题的处理能力。
7）加强队伍的思想政治工作，抓好法制宣传教育、居然市场窗口教育和保安队伍的形象教育。做到在工作中文明执勤、礼貌待客，争创一流精神文明队伍、树立东城保安分公司的良好形象。
8）加强保安队伍的基础台账建设，建立建全各项规章制度，严格考勤、考核、奖惩制度。落实到以制度管人、强调日常的各项登记
制度的落实、存查。
9）加强请示汇报。信息反馈要及时、准确。积极完成领导交办的任务，圆满完成市场的安全保卫任务。
2.领班员职责
1）组织带领各岗位人员集体上下岗，监督交接班。严格负责查岗制度，及时发现、纠正在岗人员出现的问题。
2）协助岗位人员处理解决不了的矛盾和问题。如自身处理有困难应及时上报队长或物业保卫部经理协助处理。严禁擅自作主、随意处理造成不良反映。对自己责任范围内处理的问题做好登记备查。
3）在查岗过程中对市场的安全隐患要及时发现，把事故消灭在萌芽状态，确保安全。
4）闭馆时提前10分钟组织分工全体队员清场。闭馆后安排好各加班处的警力监护，交待任务和应注意的事项。做好登记备查。
5）每逢天气的变化（刮大风、下雨）要及时通知有关岗位加强防范、严防发生事故。
a.通知各室外岗位，将容易刮倒的标志牌放倒防止刮倒伤人、伤物。对广告、宣传牌认真检查，严防脱落伤人。
b.夜间室内做好防漏接水，防止展厅物品损坏。
c.平时夜间每隔2小时带领1、2、3号巡逻岗位人员和零号岗位人员对各楼1——3层、办公楼1——2层普遍进行一次安全检查，将检查的情况详细登记，签字存查。
6)熟记市场各种突发事件预案的处理办法。一旦有事能及时组织带领队伍按预案有条不紊的进行工作，完成任务。
7)信息反馈要及时准确，严禁漏报、迟报、误报事件的发生。8)加强各岗位对讲机的使用、保管。严防玩弄损坏，确保信息畅通。
9)积极完成领导交办的任务。3.外围岗职责
1）按市场规定时间开、关大门。在门周边10米以内严禁停放各种车辆，确保大门畅通。
2）引导指挥各种车辆按规定方向行驶，按停车位停放整齐。无
论什么情况，通道内各门口不准停放任何车辆，影响行人、车辆的通行。
3）停车场内严禁停放自行车、三轮车、摩托车。必须落实按划分停放区域停放整齐。
4）责任区内严禁闲杂人员停留，发放宣传品、宣传单、名片、推销叫卖。防止盗窃案件的发生，确保责任区内秩序良好。
5）加强责任区内的巡视检查，严防盗窃活动，对闲杂人员及时请出去。对易燃易爆物品要及时发现、及时报告，妥善处理，严防恐怖事件的发生。责任区内未经允许严禁存放任何物品，确保市场安全。
6）妥善处理责任区内发生的一般纠纷，遇有困难不便处理时报领班员或队长，直至物业保卫部经理处理。严禁草率处理造成不良影响。
7）爱护公物，管理好公用设施。做到公共设施被损坏时能及时发现损坏人交物业保卫部处理，否则承担责任。
8）作好防火工作，未经批准严禁违章明火作业。
9）熟记市场各种突发事件的应急方案，遇事能作到自身应承担的任务。为了市场安全、人民利益勇于做出贡献、尽职尽责完成任务。
10）信息反馈作到及时、准确、不漏报。
11）完成领导交办的任务。熟记市场部局，正确引导顾客购物。4.巡逻岗职责
1）按市场规定时间负责开馆、闭馆工作。
a.开馆：提前一小时（8时）市场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时（8：30分）市场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指定门位进入各自岗位作营业前的准备工作。正点开门（9时）9时10分以前各门全部开放，便于顾客购物。
b.闭馆：提前5分钟关闭、锁好各有关大、小门，只留一个主大门。正点回到主大门口监护，人员准出不准进。任何人持物外出时，购物凭购物发票，展员和员工凭物品出门单，直至清场完毕。关门后接待本楼各层加班单位、加班人员。加班凭加班单，加班人员凭加班胸卡验卡后进入各自加班展位，通知领班员派人监护。夜间在本楼各层巡视检查，防火、防盗、防自然灾害事故的发生。遇
有情况妥善处理置、及时报告。每隔两小时汇同领班员对本楼各层详细检查一次，每次检查的时间、部位按五和要素登记备查。
2）做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，确保市场安全。
a.熟记责任区内各种消防设施和消防器材的数量、所处的位置、作用和使用方法，严防破坏和丢失。
b.市场内严禁明火作业，未经批准不准私自使用电汽焊作业、明火照明和吸烟。
c.禁止任何人携带易燃易爆及腐蚀性物品和异味物品进入市场内。
d.加强巡视检查，禁止展厅内存放与展位无关的任何物品，对检查发现的无主可疑物品要及时请示报告，严防发生意外事故。
e.加强对展厅购物人和物品的监护、提醒、宣传，请他们看管好随身携带的物品，防止丢失。
f.禁止闲杂人员在厅内逗留，严禁推销、叫卖、发名片。不准携带宠物进入市场，发现后及时动员带出厅外，维护好市场的正常营业秩序。
g.保护公用设备、设施，爱护展品，严防损坏。严禁进入展位动、摸、使用展品，确保安全。
3）熟记市场突发事件应急方案的处置办法。遇有临时停电、发生火情和爆炸等事件时，能够做好自身应承担的工作。
a.及时报告； b.加强宣传； c.及时通报情况； d.听从领导指示；
e.确保市场人员财产安全，遇有险情及时疏导人员撤离到安全地点。
4)市场内未经批准，严禁对展品、展厅拍照、摄像。
5)加强用电检查，各展厅用电、接线必须经市场电工班同意，严禁私拉乱接电线。清场闭馆后通知电工拉闸停电，确保安全。
a.做到信息反馈及时、准确。
b.熟记本市场的购物布局，正确引导顾客购物。c.完成领导交办的任务。5.清场职责
为进一步做好非营业期间的安全保卫工作，确保市场的绝对安全，特定制以下闭馆清场及夜间巡场制度。
1)闭馆清场前各厅馆的巡逻岗提前5分钟锁好消防安全疏散通道门，只留主要大门为商家和顾客出入，保安队全体保安员提前15分钟，由值班领员集合带队，根据市场需要安排到各楼层参加清场（遇有商家正在与顾客谈生意的不准催喊顾客）。背景音乐开始后各楼层按指定地点留两名保安员看守，清场完毕后，每层留一名保安员值守，其余队员由领班员带领从三层至一层对各商家展位、楼道及卫生间进行安全检查。检查完毕，确保安全后，领班员通知电工班进行关灯、断电并锁好各厅大门。
2)闭馆期间遇有特殊情况，如工作人员和展员临时急需进厅时必须经保安队长同意并进行登记，凭市场有效胸卡或身份证由保安员监护到指定位置办完事后立即离开。
3)为了确保收银台的安全，我们在清场背景音乐开始后派专人看守收银台，等收银台下班后由保安员按规定的路线护送收银人员到财务室。
4)办公楼及小吃城由值班保安员会同领班员2人以上对一、二层各室及小吃城各摊位进行全面检查，查看门窗是否锁好，关闭电源和照明灯具。每隔一小时进行一次巡视，做好检查记录备检。
5)清场结束后各厅值勤保安员每隔1小时分别汇同领班员或其他楼的巡逻岗，两人以上进行检查一次，直至次日早上8时，做好检查记录并签名备查。
6)加班施工人员凭胸卡进入各自施工现场，严禁携带任何易燃易爆等危险物品进入厅内。施工现场派专人监督，施工期间不准随意进入其他商家展位，违者罚款，损坏其它商家或市场公共物品照价赔偿。加班完后按时清场，保安员监督施工人员离开展厅后锁好大门。
7)闭馆期间出货须凭业务部门事先开具的物品出门单，由保安员检验确认后放行。
8)在巡逻中如发现任何异常情况，应急时通知领班员同时看管好现场。领班员接报后带领两名以上保安员对现场进行认真检查，同时上报值班经理。
6.零号岗位职责
负责市场内办公楼的安全保卫工作。办公楼系市场人、财重地，商业信息中心，属安全保卫的重点部位，必须确保绝对安全。零号岗属特殊岗位24小时全天候，每天上班前、下班后为本楼内外巡逻哨。每日上班后、下班前为办公楼内门卫坐岗。
1)为市场办公人员及来访人员做到文明执勤，礼貌待客，提供优质服务。接待来访人员严格执行市场的文明用语，杜绝不良反映。
2）严格控制外部人员随意进出办公楼，对外来办事人员首先要热情接待，问明来访要求，填好来客登记表，电话遵求受访单位及人员的受访意见，经同意后方可请入，否则应婉言谢绝。
3）严禁无关人员擅自闯入办公楼发广告、搞推销以及寻衅滋事。遇有此种情况一律拦在门外，好言相劝并及时报告队长或请求有关部门接待处理。
4）严禁携带易燃、易爆、腐蚀性物品和具有特殊异味的物品进入楼内。要及时发现栏在门外，责令其立刻离开市场，确保安全。
5）严禁外部人员未经允许存放物品。做好解释工作，确保安全，防止爆炸等事件的发生。
6）遇有外来人员送交有关部门、人员物品时必须经有关部门、人员同意后方能进入楼内。
7）保洁人员按规定时间、固定专人进入楼内打扫卫生。严防其他人员进入，发生不安全问题。
8）严格执行清场制度，由领班员带领本岗位人员对办公楼一、二层进行安全检查，关窗并扣好锁扣，检查各办公室的门是否锁好。单位宿舍内无关人员须清理出办公楼，对本店由于工作需要未离开办公区的人员凡是在清场后进出办公楼的一律登记，注明出入时间和携带的物品（店级领导除外），备查。
9）夜班岗自清场后对办公楼一、二层每隔一小时检查一次，通过在楼道内观察、倾听各室内是否有异常响动及异味，发现问题及时
报告队长和值班经理，请求查明以保安全。
10）保安人员未经许可不得私自进入他人办公室，严防发生意外事故不能解脱自己。
11）完成领导交办的任务。7.押运途中急情况的处置
押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，及时报告本单位和收、发货单位。
1）发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其追查，并及时通报发货单位和收货单位。
2）途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理，并立即通报发货单位和收货单位。
3）押运途中有对押运此物不法侵害，应坚决制止并立即报警。4）押运途中运输的财务发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位并保护好现场。
8.护送款人员职责
公司财务部、市场财务室是整个市场的金钱重地。市场财务室每日按时向公司财务部上交收款项，公司财务需按时向银行储存款项，为确保取送款元的绝对安全，物业保卫部委派保安队指定专人护送。
1）取送款人员应由保安队选派政治可靠、平时表现好、工作积极、责任心强、身体素质好、擒敌技能高的人员担任。名单报物业保卫部备案。
2）市场财务室往公司财务送款时款元由财务人员保管，零号岗保安员负责护送到二楼公司财务部门外为止。遇有不安全因素发生问题时，应及时采取应急方案，使用对讲机通知市场各岗，及时赶到出事地点，抓获罪犯。要勇于战斗、不怕牺牲，制服罪犯，确保安全。及时报告保安队长和物业保卫部领导，将嫌疑人员送交物业保卫部处理。遇有犯罪嫌疑人逃脱时，记住罪犯人数、主要面貌特征、身高、年龄、口音、着装、携带的物品及事件的发生经过，为打击犯罪提供线索。
3）由公司财务部往银行送款，款元由财务人员保管，财务人员2名，保安员1名，专人专车，由公司办公楼门前上车，副驾驶坐保
安员，财务人员在后坐，款元放于两人中间。上车时财务人员和款元先上，保安员后上。车到银行门前停车，保安员先下车，在确保安全的情况下由保安员开门，财务人员下车进入银行，保安员监护直到交款完成。
①送款时车辆只准由公司大门出发，直接到指定银行，中途不准送款人员停车上、下车或办其它事，不准无关人员搭乘此车。
②遇有交通事故堵车时，保安员、财务人员不准下车。③遇有车辆故障不能前行时，由司机妥善处理，财务人员不能下车，做到人不离款、款不离人死守。保安员只有保护款元的责任，不谁做任何与护送款任务无关的事。
④遇有紧急情况拨打110请求援助，牢记对发生事件的人员、面貌、特征、口音、着装、人数、携带工具、车型（车牌号）、车身颜色等，为打击犯罪提供线索。及时与物业保卫部取得联系。
9.加班监护员职责
公司根据市场经营情况的需要，对市场营业场所进行改造装修，满足市场经营需求。由公司统一安排时间装修改造。各厅展位的经营展品的不同格局。往往需要展位装修、展品的更换或增加。为了不影响整个市场的营业秩序，需要在非营业时间进行以上工作。为了确保市场安全，必须有人监护，特制定监护人职责。
1）市场内装修一律凭市场批准的装修协议书，加班凭加班单，加班人员一律凭加班胸卡。由监护人员验单、验卡进入展厅各自展位施工。规定进、出材料垃圾，人员行走路线。对施工人员进行安全爱护公物的宣传，监督他们严格遵照装修协议规定要求，文明施工。违者受罚，造成严重后果者追究责任。
2）指定装修材料、废物垃圾临时存放地点，必须做到每次加班完后，督促他们清理干净。
3）对装修材料要把关，只准使用环保材料装修。严禁使用易燃材料。未经审批严禁私自使用电、气焊及明火作业。（白天施工不准用电锤、电锯、气泵、切割机作业）。
4）施工人员严禁乱窜展厅、展位，不准去其它展位休息。动用其它展位的任何物品以及存放任何物品。
5）指定施工时使用卫生间、取水、防止损坏公物，破坏卫生。6）进厅更换展品，进厅前检查严禁携带易燃、易爆物品进门。必要时开箱检查。展品外出时，必须持有物品出门单，认真清点，相符时放行。
7）加班完工让其清理现场，会同加班负责人对加班现场详细检查，是否有灭器、现场围挡是否完好，通道卫生是否打扫，检查完毕后，关闭现场电源，将施工人员送出门外。
8）施工人员离开后，通知领班共同对现场进行安全检查，做好登记。通知巡岗位，离开监护现场。
9）严禁刁难商家和施工人员。10.保安员八大纪律 1）服从领导、听从指挥 2）遵守政策、遵守法纪 3）立场坚定、是非分明 4）作风正派、遵守公德 5）坚强勇敢、沉着机警 6）坚守岗位、恪尽职守 7）爱护客户、保证安全 8）仪容整齐、举止端庄 11.保安员十项注意 1）文明执勤、遵守规定 2）敬老爱幼、尊重妇女 3）廉洁奉公、拾金不昧 4）团结友爱、不拉帮派 5）纠正违章、敬礼在先 6）不耍特权、以理服人 7）注意礼貌、讲究卫生 8）努力学习、全面提高 9）爱岗敬业、严格要求 10）热爱本职、从我做起 12.保安员十二不准
1）不准私开机动车；
2)不准打麻将或变相赌博，酗酒，收看黄色录像、影碟，传看黄色画刊；
3)不准滥用和损坏敬畏设施； 4）不准泄露与任务有关的秘密； 5）不准收受客户、职工或客人的礼物； 6）不准弄虚作假，欺上瞒下；
7）不准与内部女职工有不正常交往或不严肃行为； 8）不准自作主张，擅自处理重大情况； 9）不准随意外出；
10）不准在执勤中擅离职守和违背哨兵禁止； 11）不准在执勤中耍特权，打人骂人； 12）不准打点歌信息电话。13.保安队伍日常管理制度 第一条：着装制度
1.严格按照保安公司着装规定，着装保安制服、佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作证。着保安制服时，不准佩带非保安公司下发的各种徽章饰物。
2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不准与便服混穿。着春秋装制服必须穿配发的制式衬衣、系领带、穿制式皮鞋。着保安服内衣不准外露。
3.上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着装保安制服。非因公外出应着便服
4.在训练、操课时可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不准赤背或穿背心。
5.着装保安制服应保持干净整齐，不准披外衣、敞怀、搀袖、卷裤腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不准在保安制服外罩便服、戴围巾。
6.保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志外借、变卖或赠送他人。
第二条：仪容、仪表制度
1.保安员不准留长发、大鬓角、胡须，帽沿下不得超过1.5厘米。
2.消灭队伍成员违法犯罪事件。1）严守交通法规，严防交通事故。
2）严禁乱拉电线、乱接电源、乱动电器设备，防止发生触电及火灾事故。
3）严禁购买、食用不卫生、腐烂变质食品，防止食物中毒事故。4）严禁私自下河、湖、池游泳、摸鱼，防止淹亡事故。5）严禁玩弄易燃、易爆物品，防止伤害事故。6）严禁违反火源管理规定，防止失火事故。7）做到“九不准”，杜绝治安刑事案件。
8）不准看淫秽书刊及偷看黄色录像；不准参与娱乐厅、歌舞厅、发廊的色情服务活动；不准私自外出或逾假不归；不准有小偷小摸行为；不准吵嘴打架、聚众斗殴；不准参与不法行为活动；不准私开机动车辆、私自动他人财务；不准在驻勤点谈恋爱及不正当交往；不准到摊位及办公室、居民区游玩闲逛或引外人到驻勤点留宿、私存物品。
第三条：紧急出动制度
保安队员随时保持高度警惕，遇有紧急事件，在公司领导一声令下，备班队员不论白天、黑天均能保证做到白天3分钟、夜间5分钟赶到指定地点，服从命令听从指挥，确保公司人员、财产的绝对安全。
二.保安员服务标准 1.着装
1）工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变买、赠送或借给他人。
2）着保安制服时，要按规定佩戴标志。
3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4）4）在驻勤单位非工作时间以外，着装时可以不戴帽子。5）着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。
2.仪容仪表
1）执勤时仪表端庄、精神饱满。
2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3.礼节
在下列场合举行手礼； 1）着制服遇领导时。2）站岗、值勤、交接班时。3）纠正违章时。
4）受到领导接见、慰问时； 5）领视察、检查工作时。6）参加外事活动与外宾接触时。7）着装在大会上发言开始和结束时。8）接受颁奖时。
9）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
10）对日常接触的上级领导可以不敬礼。4.举止
1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准撘肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4）要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。要尊重少数民族的风俗习惯。
5.语言
1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2）值勤时应讲普通话。6.岗位纪律
1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。
4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。
5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7)要爱护公物。
8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
9)要认真填写值班记录，做好交接班工作。7.卫生
1)要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2)内务卫生。
3)床单、被褥整齐干净、床下无杂物。4)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。5)门窗洁净，玻璃明亮。6)生活用品摆放整齐，统一规范。
7)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。8.巡逻服务 1）巡逻服务内容
①保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。
②通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户部侵害的企图。③通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
④对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
⑤检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害事故，应及时报公安机关或有关部门并保护现场。
⑦对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关出理。
⑧制止正在实施的不法侵害行为。
⑨发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护现场。
2)巡逻服务质量标准
①保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒、保卫客户安全。
②通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。③通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
④对正在发生的为不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为送交公安机关或有关部门处理。
⑤检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
9.门卫服务 1）服务内容
①报案人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
②查验出入人员的证件.办理登记手续.禁止无关人员进入。③根据客户的要求.对出入的人员.车辆携带或装运的物品进行检查,防止客户单位财务流失。
④指挥.疏导出入车辆,清理无关人员.维护出入口的正常秩序。⑤及时发现不法行为人，解获赃物，做好治安防范工作。⑥协助客户单位做好来访接待工作。2）门卫的岗位要求
①语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
②书记客户单位有关部门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
③了解门卫区域内的环境状况和安全措施。④熟记和掌握单位内部机构部分、位置、联系方式。3）门卫服务质量标准
①保安人员对客户的单位出口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
②检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。③根据客户要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财务流失。
④指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。⑤及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。⑥协助客户单位做好来访接待工作。10.押运服务
1）保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。2）防止押运财物被盗，被抢或遭受其他不法侵害。
3）通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
4）对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
5）对押送的财物要进行清点、核对、防止出现差错。11.保安员职责
1）执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。
3）对发生在执勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
4）落实防火，防盗、防破坏等防范措施，发现执勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
5）保安人员对值勤区域内的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执
法部门依法执行公务。
12、保安员交接班时注意事项
1）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
2）接班人员上岗前做好准备，按规定着装，携带值勤用品，准时上班。
3）接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接事宜。交接人员应告知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交至亲登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接办手续，当班者不能离开。
13.保安员要遵守的岗位纪律
1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。
4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。
5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7）要爱护公物。
8）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。14.保安人员在值勤时怎样请示汇报？
保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要加试反馈，并作详细记录。
15.保安人员怎样做好勤务登记工作？
勤务登记由当班人员负责记录。主要记在上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随
意涂改，并妥善保管。
三、各类突发情况的应急方案 1.日常安全防范措施 1）加强宣传教育：
①印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。
②提高销售员的防范意识，在每天刚上班、即将下班时、中午吃饭时，对只看不买的2人以上的人员，时刻保持戒备心理。
2）加强保安巡逻：
①针对丢包、丢手机现象，物业保卫部专门给保安员开会，强调巡逻岗加强巡逻，注意观察厅内人员情况。
②在原有巡逻岗的基础上加派对四个便衣岗跟踪可疑人员。3）制定发生盗窃现象的抓捕方案：
①当班巡逻岗保安员发现盗窃情况时，要以最快的速度赶到现场，及时用对讲机通知当班门岗关闭事发厅的各个大门，以防窃贼逃跑。
②通知备勤保安员增援，实施现场抓捕。③拨打当地派出所电话报警。
4）配合当地派出所防范盗、抢事件的发生，积极采取措施将不法份子绳之以法。
二.“五一”、“十一”期间安全保卫防范措施
居然之家十里河店总面积9.6万平方米，是集家具、建材、装饰、装修于一体的大型综合购物场所。为确保市场十一期间的安全，避免发生安全事故，特制定以下安全防范措施。
1）消防班对全场各处消防设备、设施进行检查、测试，对全场各处消防隐患进行检查、排除。
2）电工班对全场各处电力设备进行检查、测试。3）空调班对全场各处空调设备进行检查、测试。4）保安队做好各商家的安全宣传工作。
5）印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。
6）提高销售员的防范意识，在每天三个特殊时段（刚上班时、即将下班时及中午吃饭时）对只看不买的2人以上的人员时刻保持戒备心理，提高防范意识。
7）各商家及保洁对小吃城进行彻底清扫，下班后检查并关闭天然气阀门，确保绝对安全。
8）各部门安排好十一期间排班工作，并制出表格上报办公室。9）电工、空调（维修）值班人员每日做好日常巡检工作，配电室、机房等重要部位严格执行门禁制度。
10）消防、保安安排岗位对场内进行24小时巡查，重点部位重点检查。
11）加强夜班值班人员管理，严格要求，确保安全。
12）对进出市场的车辆及人员进行登记，无领导批示闲杂人等不得进入经营场所。
13）如有装修施工，消防及保安要24小时对工地进行巡查。施工人员必须佩戴胸卡，无卡者不得进入现场。
14）确保十一期间促销活动的顺利进行：舞台周围派专人盯守，确保舞台周围的人员及车辆的安全和车场交通的安全。
三.“节假日”、“大型促销活动”等期间安全防范措施： 1.应急项目：发生火灾或紧急停电事故 2.组织领导：成立应急小组.3.工作任务：
1）建立并组织良好沟通，做好处理突发事件的准备。2）加强“节假日”、“大型促销活动”期间请销假制度，保证备勤人员数量。
3）确保市场“节假日”、“大型促销活动期间绝对安全。4.部署安排： 1）发生火灾
市场发生火灾，所有备勤人员分为三个小组。
①灭火战斗组：组长有值班班长，组员15人，负责现场与消防队员配合灭火工作，灭火过程中注意自身安全。
②抢救疏散组：组长队长，组员15人，负责打开安全通道，引
导疏散被困人员到安全地点，抢救伤员及贵重物品，注意自身安全。
③交通管制及市场警卫组：组长副队长，组员15人，负责指挥院内车辆，确保通道畅通，禁止外部车辆、人员进入。加强市场院内安全警卫和保护现场。
2）发生停电。
在营业期间市场发生停电时，所有备勤人员分四个小组，在两分钟内到达四个营业厅，按清场方案进入各楼层。具体分组方案及措施如下：
一小组：组长一班班长，组员8人，负责一号楼。二小组：组长二班班长，组员10人，负责二号楼。三小组：组长三班班长，组员12人，负责三号楼。四小组：组长副，组员16人，负责四号楼。
①把守好各大门，只准出不准进，严防发生盗抢事件。②对商家、顾客做好口头宣传工作，不要乱走，看管好自己的财物。
③加强巡视检查，遇有特殊情况及时上报。④没有领导指示不能擅自撤岗。5.工作要求：
1）发生突发事件时，对讲机没有特殊情况不要呼叫，留出频道便于指挥。
2）队员要保持头脑冷静，避免遇事慌乱。
3）各小组组长要加强请示报告，各种情况要及时上报。四.雨季漏雨应急方案
1.雨情监视、报告组：12人，由在岗保安员组成。2.组长：夜间当班领班员
3.组员：11名（1、2、3、7号巡逻分别负责一至四号楼内巡视检查；零号岗负责六号办公楼内巡视检查；2号岗负责石材区巡视检查；4号岗负责库房区域的巡视检查。
以上各岗位对本责任区严密检查，遇有严重漏雨、跑水等情况及时雨发现，使用对讲机及时上报领班员，同时采取有效措施抢险、救灾。领班员接到报告后，立即向队长、值班经理报告，组织备勤人员
5分钟内赶到漏雨现场。
1）组织抢险救灾
抢救组（由一班人员担任）①组长：一班班长、②到达现场后，将商家可移动物品转移到安全地点，不能移动的物品用塑料布遮盖。
排险组：（由二班人员担任）①组长：二班班长、②利用应急工具排除水患（海绵、扫帚、簸箕、拖把、水桶等）。2）查找原因组：（由三班人员担任）①组长：三班班长、②到漏雨地点查明漏雨原因，能够处理的立即处理，不能处理的上报值班经理，由维修人员处理。
第二篇：物业保安队制度手册.docx22
物业保安队制度手册
保 安 队 长 职 责
保安队长在部门经理的直接领导下工作，担负着全公司区域内的治安、消防及保安的日常工作，其主要职责如下：
一、遵纪守法、政治思想觉悟高、品行优良、有较强的业务能力、组织能力和服务意识要强，有一定的军事知识。
二、了解和掌握全队的思想、纪律、作风和工作表现，对队员进行法治思想教育，严格队容风纪，落实岗位责任制。
三、带领队员学习业务知识，提高业务技能，树立保安员对外的良好形象。
四、宣传并执行公司制定的各项规章制度，协助管理部门搞好治安保卫工作，避免治安案件的发生。
五、带领义务消防队员定期进行消防知识的学习和训练，经常检查消防器材的完好情况，负责火灾现场的救护工作。
六、监管、调度、安排岗位队员的值班工作，监督保安员的训练，并计划实施消防演习。
七、熟悉保安员的岗位职责，根据工作需要做到经常巡逻查岗，发现问题及时汇报处理，及时制止或指正违纪队员。
八、做好队员档案，资料及装备的管理工作。
九、积极参与紧急和突发事件的处理。
十、带领队员积极做好各种治安防范工作，确保公司的公共设施和用户财产的安全。
十一、以身作则，带领全队完成上级交给的其他工作任务，每月定期向有关领导汇报工作。
保安班（组）长职责
一、遵纪守法、政治思想觉悟高，有较强的业务能力、组织能力和服务意识，有一定的军事知识。
二、掌握本班队员的思想作风和工作表现，带领队员认真贯彻公司及保安队的各项规章制度。
三、认真履行职责，配合上级主管部门搞好保卫和消防安全的工作，发现治安、火险隐患，及时向管理处汇报并采取有效措施进行处理。
四、每周召开一次小组会议，总结上周工作，安排下周工作，收集各种反映和意见。
五、负责本组值班所使用装备的检查清点工作，发现问题应及时查明原因及时上报。
六、每日负责检查全班的日常工作，对工作失职及违反纪律的情况，及时向管理处提出处理意见。
七、积极有效地完成公司及上级临时交给的其他工作任务。
八、正（副）队长外出时，根据队长指示，代理队长行使职责。
保 安 员 职 责
一、努力学习政治、业务、法律和科学文化知识，不断提高政治素质和业务技能。
二、严格遵守和执行公司的各项规章制度、忠于职守、听从指挥、服从管理，按时完成上级交给的各项任务。
三、对发生在值勤区域内的刑事案件，治安案件和各种灾害事故，及时报告当地公安机关及上级主管部门，并采取措施保护案发现场，维护好现场秩序。
四、做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
五、熟悉并定期检查公司范围内的所有消防设施及水、电的情况，按公司规定做好开、关照明灯的工作。
六、监督整改火险隐患，杜绝违章作业，熟练掌握各种消防器材的使用方法，确保公司财产安全。
七、负责来往人员进出车辆的检查及停放工作，发现可疑情况及时向管理处及队长汇报。
八、遵守法律法规及公司规章规定的其他职责。
保 安 员 工 作 纪 律
为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的保安队伍，制定本规定。
1、讲文明礼貌、严禁打人骂人、严禁虐待被捕获的任何罪犯或犯罪嫌疑人。
2、当班保安员必须穿公司统一制定的制服、戴帽、佩带工作证，并保持整齐、干净。
3、当班保安严禁喝酒、吃零食、抽烟、打瞌睡、看书看报、串岗脱岗、闲聊、嬉戏和干与工作无关等玩忽职守的事。
4、当班保安不得迟到、早退、无故矿工以及没有特殊情况请假。
5、未经队长同意不得私自调班、换岗。
6、必须做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成后果的，追究当事人责任，凡需要交给下一班的通信设备、警用器材、监控设备等，交接班时务必检查清楚是否良好。
7、不准将扣押物品擅自处理动用。
8、服从领导、听从指挥、严禁暴行犯上。
9、必须接受群众监督，不得敲诈勒索群众钱物。
10、严禁参与社会不良活动和做出有损公司利益及声誉的行为。
11、未经用户同意，不得擅自进入用户办公区域或动用物品。
12、严禁弄虚作假，搬弄是非的行为。
13、坚守岗位、尽职尽责、依法按章办事，保守公司工作机密。
14、公司安排之紧急调派工作任务，所有保安均需无条件服从，不得拖延
与违抗。
15、严禁将保安制服及器械借给他人使用，保安使用设备为保安专门配备，只允许责任人在值班时使用，严禁在非值班时使用，违者扣当月全部工资并开除，造成严重后果者送公安机关处理。
16、保安员应互相尊重、团结友爱、树立高尚品德，同心协力做好保卫工作。
17、绝不允许擅自与用户或顾客发生冲突，甚至打架斗殴，一旦造成严重后果本人要承担全部的经济和刑事责任。
18、非上班时间，队员私自结伴同事或朋友在外打架斗殴或帮老乡朋友打架闹事者，所造成的不良影响和一切后果，当事人负全部责任。
固定岗的岗位职责
1、遵守公司规章制度，穿戴整齐，精神饱满，礼貌待人，不迟到、早退。
2、对可疑出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行注意，观察，禁止私自将危险和违禁物品带入，严防公司和客户的物资流失。
3、维护好责任区附近的治安秩序，疏导出入车辆和行人，清理责任区周围玩耍、摆卖人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
4、注意老人、小孩上下手扶电梯的人身安全，劝阻小孩在电梯上玩耍，帮助一切所需要帮助的人。
5、每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。
6、阻止有精神失常的人员进入广场范围，清理“三无”人员在辖区周边过夜。
7、密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。
8、保护守护区域内员工和客户的人身财产安全，维护营业、办公的正常秩序。
巡逻岗的岗位职责
1、维护巡逻区域内和保护目标周围正常的治安秩序。
2、巡逻人员应多听、多看、会观察、应变能力强，灵活应用，应全面了解辖区状况。
3、熟悉辖区的消防设备、设施、消防栓、灭火器等器材的地理位置，检查完好的情况。
4、对辖区内的装修工程进行监督，对有堵塞消防通道或有碍交通，装修产生的噪音等影响他人正常营业或办公的，应进行管理或制止。
5、应保持警觉，对重点部位，治安死角要细心观察和检查，对有可疑情况和人员，要立刻予以询问、盘查，不让犯罪分子有可乘之机。
6、预防、发现和制止各种违法犯罪行为的发生，积极勇敢抓获现行违法犯罪分子。
7、检查、发现并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止各种火险及治安灾害事故的发生。
8、保护巡逻中发现的犯罪现场和治安灾害事故现场，平息巡逻中发生的突发性事件。
保安队学习与训练制度
担负着物业治安管理的人员，必须以军事化、正规化、规范化的标准来严格要求自己，必须进行经常性职业道德、思想品德教育和业务训练，为建设一支素质高、思想好、技术精的保安队伍，特制定本学习与训练制度。
1、学习法律法规及治安管理、物业管理、消防管理、交通管理四大条例是必修课。
2、学习职业道德规范、文明礼貌、会话能力、执勤技能及事故处理方法。
3、学习有关规章制度，队员职责、纪律、奖惩。
4、训练：消防演习、擒拿格斗、军事训练等。
5、每周二、五下午2：30—4：00时，除当班保安外其余人员一律参加训练或学习。
6、每半年和年终进行业务知识、军事训练考核，不合格者再补考后达不到标准的将予以淘汰。
保安员仪容仪表规定
为了树立公司良好形象和声誉，真正建立一支辖区内信誉良好，群众拥戴，具有较高素质和较强战斗力的保安队伍，特制定本规定。
1、保安员应精神抖擞，要有站如松、坐如钟、动如风的气势，要有灵活的头脑，要善于运用智慧，勇敢地战胜一切困难，沉着机智的处理突发事件。
2、保安员上岗执勤前，应检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备齐备和规范，班组长应在场检查纠正，并要求全体保安员形成规律，养成习惯；若有衣帽不整或装备配带不规范现象，应严肃批评教育，经教育纠正有意不改者，按有关规定处理。
3、保安员上岗执勤必须着公司统一的制服、鞋帽、武装带、对讲机、工作证等规定须配带的装备是否齐全，凡有一项不齐备者不准上岗执勤。
4、在巡逻执勤中，不准背、抄手或将手放在裤袋里，在岗执勤不准吃东西、闲聊、嬉戏、看书看报、会客等。
5、不准留长发、留长指甲、头发不许盖耳、保持衣服帽子整齐干净，养成干净卫生的良好习惯。
6、对待用户顾客及同事要和气、礼貌；领导前来检查工作或领导出入从自己的岗位前经过时，必须立即敬礼；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
7、当班保安不得在岗位上就餐,就餐时间采取轮流制,非特殊情况不准
配戴有色眼镜。
8、保安员在列队进行途中，不准东张西望，步伐必须整齐划一，喊口令时必须洪亮有力，要体现保安队的整体力量和压倒一切的气势，指挥员的口令必须清楚、洪亮、富有号召力。
对讲机管理规定
为了加强对讲机的管理，更好地发挥其作用，提高工作效率，特制定本规定。
1、保安员在交接时应认真检查对讲机是否完好，并做相关记录。
2、除装卸电池，严禁随意拆卸其他部件。
3、每位队员有责任保管好对讲机，保证对讲机的正常使用，如有意造成损坏或丢失，追究当事人责任，照价赔偿或支付维修费用。
4、对讲机发生故障或有其他问题及时向管理处汇报，便于及时维修。
5、当班人用随身携带对讲机应保持经常开机状态，以免中断联系影响工作。
6、严禁随意调换频道和关机，或联络与工作无关人员。
7、巡逻队员在未使用对讲机时，应将对讲机挂于腰带的右前侧。
8、严禁用对讲机呼叫或听取与工作无关的信息。
9、管理处对每部对讲机进行编号，便于使用与统一管理。
保安员交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
宿舍保安员岗位职责
一、保安员需负责宿舍物品安全、人员纪律、水电、视听设备、治安秩序、消防安全等工作。
二、做好来访人员的登记工作，有权负责检查离职人员的行李，做好离职员工手续登记。
三、维护大门附近的治安秩序，注意清理大门前堆放的杂物和车辆，防止堵塞大门，对聚集在大门前聊天、玩耍摆卖的人员要说服其主动离开，对无理取闹者，在劝说无效时，报有关部门处理。
四、维护与检查宿舍公用设施状况，如有损坏应及时报告，并做好相关记录。
五、维护饭堂的就餐秩序，检查监督宿舍的公共卫生，做好开、关各楼道的照明灯工作。
六、负责监督员工有无违反有关宿舍管理规定的工作。
队员离队操作规程
队员在接到离队通知后，首先进行工作交接及清点物品工作，清洗所有物品和办理有关手续如下：
一、将所有物品清洗干净后，所领用的物品移交给管理处，并填写《保安员物品移交清单》，经管理处确认后与服装一并上交人事部。
二、人事部进行物品、资料、工作证等清点核实后，填写《考勤表》，并按有关规定审核。
三、人事部一切手续办理完毕后，保安员持《考勤表》到办公室交工作证，办理工资结算手续。
四、保安员持人事部审核的《物品移交清单》，经财务部审核、公司领导审批后，到财务部领取服装押金及结算的工资。
宿舍管理规定
一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请；经人事部批准后方为有效。
二、各房间务必有《卫生值日表》，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。
三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。
四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。
五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。
六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的物件。
七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。
八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。
九、禁止一切盗窃违法行为；损坏公司财产必须照价赔偿，并视具体情况做出相应处理。
十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。
十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。
十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等，以免影响他人休息。
十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。
十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食（除因病不能起床）。
十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。
十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。
以上规定由行政部和保安共同监督执行；如有违反视情节轻重，给予相应处罚。
保安文明公约
说话和气 举止文雅 待人礼貌 尊重领导 文明值勤 公平处事 讲究公德 循章作业 忠于本公司 忠于本职业 不引狼入室 不坚守自盗 多管份内事 不做无聊事 讲工作方法 看实际效果 不口出脏言 不打人骂人 不调戏妇女 不敲诈勒索 不滥用职权 不以私费公 不重情护短 不徇私枉法 不见利忘义 不打击报复
保安工作守则：
保障安全 保护财产 防火防灾 防偷防盗 维护治安 执行制度 坚守原则 机智果断 坚守岗位 忠于职守 准时换班 交换清楚 仪表端正 着装整齐 严厉认真 精力充沛 服从管理 听从指挥 遵纪守法 接受监督
保安队职责
保安队负责落实小区防范和消防等安全措施，保障公司、用户及顾客的生命财产安全，具体职责如下：
一、建立一支以复员退伍军人为主，具有高中文化程度，纪律严明，作风过硬的保安队伍，组织由全体保安员为主的义务消防队。
二、配备治安警具和治安必备物，提高突发事件的处理能力。
三、公司、用户楼宇的主要通道安放灭火器材、消防设施，定期巡逻检查。
四、定期进行法律法规或消防知识培训，提高队伍的业务知识水平和战斗力。
五、组织义务消防队员、公司员工和用户进行实地消防急救和疏散演习。
六、实行24小时全天候巡逻，消除各种安全隐患，保证广场范围内的安全，发现异常情况及时报告。
七、广泛开展各种宣传活动，在全体员工和用户居民中普及消防知识和安
全防范知识。
八、通过消防图片，宣传栏等形式，教育群众“居安思危”，开展“群防群治”。
九、调解用户之间的纠纷，协助处理广场内的各种违章行为，积极协助辖区派出所开展有关户籍管理，暂住人员管理和治安调查取证工作。
十、监督、执行公司各项规章落实，为公司的繁荣发展作贡献。
保安员奖惩暂行办法
为了更好的调动保安队的积极性和责任感，将责任与利益挂钩，奖励先进，鞭策后进，伸张正义、打击歪风邪气，确保公司保安队奖惩有章可循，特制定本规定。
一、奖惩报批程序
1、保安队负责奖惩工作的上报；
2、管理处进行审核；
3、人事部门提出意见；
4、公司领导审批；
二、奖惩的形式
1、奖励：口头表扬，通报表扬，物质奖励；
2、处罚：警告、通报批评、罚款、留队察看（工资按试用期发放）、解聘（辞退）；
三、奖励
1、有效举报违法违规行为者，奖励30-100元；
2、工作中任劳任怨，不计较个人得失，受用户和同事一致好评者，奖励30-150元；
3、遵守规章制度积极参加训练、学习、年终考核成绩优异者，奖励30-200元；
4、拾金不昧，做好人好事事迹突出者，奖励30-200元；
5、伸张正义，打击歪风邪气，敢与违法犯罪分子、敢与违规违纪行为作斗争者，奖励50-200元；
6、提出合理化建议，经实施有显著成效者，奖励50-200元；
7、发现事故隐患，并及时采取措施防止重大事故发生者，奖励100-300元；
8、社会治安、综合治理做出重大贡献，提供破案线索，协助公安机关破获治安案件者，奖励100-300元；
9、抓获违法犯罪分子，为公司挽回重大损失者，奖励100-500元；
10、在防台、抗洪、灭火等突发事件中有突出表现者，奖励100-500元；
11、对提高公司信誉，为保护公司财产和顾客生命财产安全作出重大贡献者，奖励200-600元；
12、值勤时，因为保护广场财物在与违法犯罪分子斗争过程中，英勇负伤者，公司承担其全部医疗费用，并奖励300-1000元；
13、其他事迹经研究应给予奖励者，参考上述标准奖励。
四、违章处罚
有下列行为者，给予警告并经济处罚。
1、未按规定路线巡逻，做假记录者，处罚20元，两次者，加倍处罚；
2、代他人打考勤卡做假者，处罚20元；
3、违反宿舍管理规定者，处罚20-50元，两次加倍处罚；
4、上班时间处理私人事务影响工作者，处罚20-50元；
5、未经主管领导同意，私自调班、调休一次者，处20-50元；
6、工作不负责，不听从指挥，擅离职守脱岗者，处20-50元；
7、未按规定，未经允许在外留宿一次者，处罚30元，两次加倍处罚；
8、无故不参加训练、学习一次者处罚30元，两次加倍处罚；
9、仪容不整，不认真工作、不文明、有不道德行为，影响公司形象者，处罚10-80元；
10、执勤时，无故窜岗，乱丢杂物、躺下、喝酒会客、看书看报者，处罚20-80元；
11、拖延执行上级指令，影响正常工作进度，尚未造成损失者，处罚20-80元；
12、无理打人（追捕犯罪分子与自卫除外）、骂人、虐待捕获犯罪嫌疑人者，处罚30-100元，严重者开除；
13、发现案件，违章违纪行为不汇报者，处罚30-100元，如造成公司损失者，处罚50-300元；
14、受到用户有效投诉者，处罚30-80元；
15、拾遗不报、赞成不良影响者处罚20-150元；
16、造谣惑众，挑拔是非、拉帮结派，影响队友的团结，有事实证明但尚未造成恶劣影响者，处罚30-150元；
17、责任地段发生治安案件，不积极参与处理而有意逃避者，处罚30-150元；
18、无故旷工一次者，处罚100元；（可以改为扣三天工资）
19、工作时间睡觉者，一次处罚50-100元，两次者加倍。
20、监守自盗或勾结社会不良份子盗取公司或用户财物，轻者处罚200-1000元，并立即开除，情节严重者送公安机关处理。
有下列情形之一者，建议给予辞退；给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：
1、一年内在工作时间睡觉三次者；
2、一年内无故不上岗三次或一季内迟到、早退、脱离岗位累计超过12小时者；
3、三次重复违反公司规章制度或其他规定，且造成一定后果者；
4、半年内给予警告3次者；
5、执勤时，无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物、躺下、喝酒会客、看书看报，情节严重者；
6、服务态度恶劣，损害用户或客户利益，严重影响公司声誉者；
7、疏于职守，违反标准作业规程，造成公司利益损失，情节严重者；
8、因违纪在留队查看期内，再次违反需处罚50元及以上的规定或一年内累计给予两次留队察看处理者；
9、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，造成严重后果者；
10、遇非常事故，借故逃避义务，致使公司和用户财物蒙受损失者；
11、在公司无理取闹且先动手打人、实施威胁、暴行，情节严重者；
12、利用社会不良分子解决公司内部问题者；
13、向公司提供虚假证明或资料者，造成严重后果，影响较大者；
14、窃取公司机密、技术资料或财物者；
15、故意损坏公司设备、工具材料及重要文件者；
16、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；
17、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
18、敲诈勒索人民群众财物者；
19、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人罢工，情节严重者； 20、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
21、以上行为情节严重，且触犯《治安条例》或《刑法》者，送公安机关处理。
请（销）假制度
一、请假实行逐级审批制度。
二、请假一天以内须由队长审批，超过一天的必须报管理 处经理核准，人事部备案。
三、假期休满后须按时报到上班，且及时到管理处销假。
四、因特殊情况需在外暂时留宿一晚，在不影响次日上班的情况下，须报队长同意，如在外留宿期间发生的任何事由当事人自负。
五、休假期间因特殊情况确实需续假的，须报管理处经理同意方为有效，否则当旷工处理。
六、休假逾期不归超过三日者，作自动离职处理，且不予结算当月工资。
第三篇：三江大酒店保安队管理制度
三江大酒店保安队管理制度
1为了保证三江大酒店有一个安全、良好、有序的经营环境，牢固树立“安保安全，江山永固”的安全保卫理念，根据万象市有关法规、法令，结合三江大酒店的实际情况，特制订本管理制度。2三江大酒店的安全保卫工作，要坚决贯彻 “隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的宗旨，坚持“预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。” 3保安队工作职责
3.1在三江大酒店总经理、行政人事部长的领导下，负责三江大酒店治安、消防综合治理工作。
3.2根据三江大酒店的建筑结构、经营范围及建筑消防设施设备的分布情况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线。
3.3负责保护三江大酒店财物和员工人身安全。
3.4负责维护三江大酒店内治安秩序，防止违法犯罪行为的发生。3.5负责维护三江大酒店内部秩序，制止三江大酒店员工违章违纪行为。3.6负责对三江大酒店出入口的纪律检查，对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止三江大酒店物品流失。
3.7负责对三江大酒店消防器材、设备、设施的日常检查、测试工作，定期协助专业厂家完成消防器材、设备、设施的年检和检修。3.8积极配合公安、消防部门的工作，协调解决各类问题。3.9加强综合治理工作，完成三江公司下达的综合治理工作目标。4保安队岗位职责 4.1保安队长
4.1.1管理层级关系：直接上级：行政人事部部长 4.1.2岗位职责
4.1.2.1执行行政人事部的工作指令，全面抓好三江大酒店的安全保卫工作，向行政人事部负责和报告工作。
4.1.2.2落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。
4.1.2.3协助行政人事部建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助三江大酒店领导开展消防演习。
4.1.2.4根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。4.1.2.5亲自组织和配合调查发生在三江大酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向行政人事部汇报。4.1.2.6经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助三江大酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好三江大酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。
4.1.2.7负责办理三江大酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。
4.1.2.8发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。
4.1.2.9主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。4.1.2.10根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。
4.1.2.11负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。
4.1.2.12关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。4.2消防安全主管
4.2.1管理层级关系：直接上级：保安队长
直接下级：消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班 4.2.2岗位职责
4.2.2.1执行保安队长的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。4.2.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
4.2.2.3具体负责三江大酒店的警卫和停车场的安全管理，保障三江大酒店和停车场的安全。
4.2.2.4严格执行三江大酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出三江大酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护三江大酒店的治安秩序。
4.2.2.5帮助和指导三江大酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。4.2.2.6负责三江大酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。
4.2.2.7坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。
4.2.2.8及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。
4.2.2.9负责管区内的工作器具、设备的管理。
4.2.2.10负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。4.3消防、治安监控领班兼文员
4.3.1管理层级关系:直接上级：消防安全主管。直接下级：安全监控员
4.3.2岗位职责 4.3.2.1执行消防安全主管及部门队长的工作指令，负责做好三江大酒店内部的各项安全防范工作，向消防安全主管负责，并报告工作。
4.3.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
4.3.2.3接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好三江大酒店的防火工作。
4.3.2.4贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。
4.3.2.5经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向上级领导汇报。4.3.2.6带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。4.3.2.7熟悉三江大酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。
4.3.2.8在行政部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。
4.3.2.9做好交接班工作，交待清楚，并有记录。
4.3.2.10做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。4.4安全监控员
4.4.1管理层级关系：直接上级：消防治安监控领班 4.4.2岗位职责
4.4.2.1服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。
4.4.2.2保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。
4.4.2.3严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。
4.5治安安全巡逻领班
4.5.1管理层级关系:直接上级：消防安全主管,直接下级：通道值班员、流动岗巡逻员 4.5.2岗位职责
4.5.2.1执行主管的工作指令，并报告工作。
4.5.2.2负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。4.5.2.3主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。
4.5.2.4保持与保卫组值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。
4.5.2.5带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。4.5.2.6负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。
4.5.2.7做好交接班工作，交待清楚并有记录。4.5.2.8抓好班组文明建设。4.6流动岗巡逻员
4.6.1管理层级关系:直接上级：治安安全巡逻领班 4.6.2岗位职责
4.6.2.1服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。4.6.2.2了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。
4.6.2.3严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。
4.6.2.4严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。
4.6.2.5保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。5保安人员交接班
5.1保安队所有员工必须提前10分钟到岗参加交接班 5.2接班人员要认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明： 5.2.1上班的值班情况明 5.2.2本班接班的事情明 5.2.3物品、器材及设备运行情况明
5.3交班人员需在下班前认真填写各种值班记录，应作到三清： 5.3.1本班值班记录填写情况清 5.3.2交给下班注意及委派的问题清 5.3.3物品、器材，数量清
5.4当班人员发现的问题及时处理解决，如果当班时间内未处理应完毕的应主动留下协助下班人员处理。
5.5接班人员必须按时到岗上班，交班人员未见到接班人员时不准提前下岗，如因故必须离开岗位时，需经主管以上领导批准。5.6交接班前必须将本岗位（区域）卫生打扫干净，物品摆放整齐。
5.7未参加交接班者接迟到或保安队内部规定处理。
5.8倒班、请假应提前请示，批准后方可休假或倒休，否则按规定处理。
6保安人员卫生标准
6.1工作时，应着酒店配发的工服、工鞋，必须佩带个人工牌。6.2接班前，必须将工服穿戴整齐，并保持工装干净。6.3衬衣扣必须全部扣好（包括领口、袖口）领带必须系紧，系正。6.4工作时，必须穿深色袜，酒店工作鞋，皮鞋要保持光亮。6.5非工作需要不得将工服传出酒店。
6.6头发应梳理整齐，不得蓄鬓角，不得染颜色突兀的怪异发型。6.7保持面部清洁，刮净胡须。指甲修剪整齐，保持干净。6.8当班时，不得袖手、插兜，上岗不得吸烟、吃零食。6.9对客服务中，应表现出良好的礼节礼貌，礼仪适度。6.10走、站、坐、姿态端正，规范、微笑服务，保持良好的精神面貌。7对讲机使用
7.1对讲机属于岗位配备的酒店财产，进行固定编号。
7.2对讲机只用于工作和突发事件的联系，严禁用对讲机聊天、说 笑、不准讲一切与工作无关的事。
7.3爱护对讲机，认真做好对讲机的交接工作。发现对讲机损坏应 立即报告当班负责人，交付工程部报修。
7.4对讲机使用时执行：谁使用、谁保管；对讲机不使用时由当值主管进行保管。
7.5对讲机严禁外接，非因公丢失，损坏要照价赔偿。
7.6听到对讲机发出“嘟嘟”声后换取电池，更换电池时必须先关上对讲机 7.7电池充电时，每块电池的充电部能少于8小时。8监控中心管理
8.1监控室值班员当班时必须保持高度警惕和高度责任心，对监控屏幕要认真监视，对认为可疑的人员出入三江大酒店及时联系相关部门并上报部门负责人，同时利用电视监控设备加强行踪监控，认真作好值班记录。
8.2严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况、有无可疑情况等交接记录清楚，监控室内必须24小时设人在岗值班。8.3熟练掌握电视监控系统的使用和操作方法。
8.4值班时正常情况的记录包括：各部位摄像监视的情况；酒店重大活动情况（如宴请、来访、团队及行李抵离店）；所观察到的各部位的状况记录。
8.5值班时对非正常情况的记录包括：在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与有关部门联系，采取必要措施；员工在各部位出现的违纪情况。8.6对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。8.7火灾、火警按“火灾报警操作程序”的要求进行记录。8.8对值班时接到的报警电话、可疑电话等进行记录。8.9协同本部门与其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。9日常巡更管理 9.1为了维护三江大酒店的正常工作秩序，保证三江大酒店的人身、财产安全，为宾客营造一个安全、宁静、舒适的住宿环境，保安部巡更人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作。
9.2保安员巡更执勤时，应有良好的仪容仪表，精神饱满，思想集中。在巡更中应严格按照巡查注意事项执行，不得擅自改变巡更路线或漏巡巡更点，坚持每个点位用巡更棒打卡。
9.3巡更中，应检查消防设备，对发现的隐患及时采取补救措施，并立即报告保安部经理或酒店值班经理。
9.4严格遵守外事纪律，加强保密观念，对于本酒店发生的案情不得向无关人员透露。
9.5对于三江大酒店员工进出时携带的物品应加以检查。10防卫器具管理
10.1电警棍等防卫器具是保安部执行任务的防卫器械，要严格按照有关规定操作、使用。
10.2电警棍等防卫器材只限于保安员工在酒店执行巡逻任务和在执行特殊任务时佩戴。
10.3保安部员工不得将电警棍等防卫器械交予他人代管或使用。10.4电警棍等防卫器材仅限于在酒店区域内使用，不准带出酒店，更不可带回家。10.5配发警棍等防卫器材时，应熟悉器械性能、功能、爱护器械、不得无故玩弄，以免造成损坏和遗失。
10.6当遇到下列情况时，方能使用电警棍防卫器： 10.6.1对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时； 10.6.2在夜间巡逻发现重大可疑对象时；
10.6.3遇到歹徒对酒店财产或人身安全造成威胁时； 10.6.4配合公安机关，在酒店缉拿、捕捉现行犯罪分子时。10.7如有违反以上规定者，将严肃处理，反因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。
11本办法由三江大酒店总经理办公会讨论批准后公布执行。12本办法由三江大酒店行政人事部负责解释。
第四篇：保安队年终总结
我于XX年4月份经过考试、答辩及公司领导研究决定调东湖管理处担任保安队长职务。到任后,首先熟悉上城的地理环境、工作范围、队员情况,了解后,开始为我自己担心起来,能否胜任,能否对得起公司领导对我的信任。东湖上城的情况远比世纪家园管辖范围复杂的多,小区是开放的,而且分散,上城的十四栋高层环绕石油广场,每栋楼都有车库,单体的、连体的、有很多业主将车库改做商服,并且达到两租、三租,非常混乱,而治安监控点只限在电梯内,这视必给保安治安巡逻增加工作量和治安难度。上城三期的建筑也非常的特别,一栋楼分为四个部分,最下面为地下停车位,上面为智能车库,是用电脑操作停车的。楼的一层、二层为商服,三、四、五层为住宅,要想进入住宅层需要走得楼的两侧角门,上下十分不便利。这两楼的消防设施进入每家每户,住户家内做饭时,气、烟稍微大一些消防监控就报警,接到报警后,保安员必须去查看,无形中增大了工作量。金融大厦更是乱得很,一层为庆客隆的仓库,二层东湖管理处暂用,保安、维修的宿舍、食堂、餐厅、活动室、洗漱间等,另外还住着其他的施工队,三、四、五层还由建设方使用,六至十层为住宅,80% 的户室都是业主买来对外出租,十分复杂。每天从这栋楼出出进进、各形各色的人,而这栋楼的监控设施还没有启用,这楼的安全全靠人防,任务是何等艰巨,任务又是何等的重大。保安员近三十人,只有几个人是部队的复员战士,多数都是地方农村孩子,年龄大多数都不过二十岁,文化水平都是初中还没有读完,人员总体素质过低,更不懂专业知识。队员住的也是比较简陋,这一切的一切每天都在我脑子里,像演电影一样,又着急又犯愁。小区的治安如何管理,队员怎样干,每天想的我头都大了,饭吃不下,觉睡不着,我想我既然来了,接了这个工作就要把它干好,不辜负领导对我的信任,可是先如何下手,从哪干起,一切茫然。这些都被嵇经理看在眼里,和我谈心,和我一起研究、制定保安工作计划和管理方案,并且教我如何带队。一个管理者,光有力气能干活不行,有热情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得远用心带队伍,使队伍有凝聚力、团结、和谐,群则群利,充分发挥个人的积极性,你的保安队工作才能上的去,单靠你一个人能撑起多大的一片天。听了这些我仿佛就像吃了一颗定心丸,心里有底了,我针对保安队伍的现状,组织队员理论学习、培训。
1、首先学习治安管理条例、物业管理条例以及相关的法律法规,公司的各项管理规章制度、岗位职责、安全、消防知识,电梯困人解救。
2、从实际出发,实施准军事化管理,从难从严落实训练计划。通过近半年的理论学习、培训,提高了队员的综合素质,改善了队员的工作态度,激发了队员团结合作精神,同时也提高了服务质量,增强了责任感和工作热情。通过强化专业训练,增强了队员体制,完全了军人工作作风,雷厉风行,给小区业主一个安全感。一年来我保安员在执勤中,为住户看管忘记关门的事件数起,为业主看管忘锁车门的事件数起,电梯停电时,帮助居民提拿物品,背老人爬十多层楼梯,帮助老人找孩子等,多次接到住户的激请和答谢,这些都体现了我们保安队伍整体素质的提高,也是质的飞跃。
东湖上城小区是比较复杂的小区,保安在正常巡逻执勤以外,还要肩负着上城小区、金融大厦、庆客隆的商业网点管理。商贩们乱设摊点,占道经营,牌匾不规范,乱设广告灯箱,严重影响了小区的外环境,更有甚者还堵塞了消防通道。这些已成为我们保安队的日常工作,大家知道保安队的人员流动性比较大,有时人员倒不过来,我就自己亲自去清理,有的商贩非常不讲理,我软硬兼施,由于我们没有执法权,收效不是很大,我也经常遭受商贩们的拳脚,仅此这一项工作难度就相当的大。
在接管三期地下车库后,又给保安队的工作增加非常大的工作量,一天24小时离不开人,有时人员不够我就亲自跟着倒班,车库里的部分设施没有完全启用,有的还没用就坏了,为了保证车辆的安全,我们想办法修复,我的一个想法就是不能让业主的经济受到损失,不能使管理处荣誉受到损害,同时要保证我队员的人身安全。
在工作中也遇到很困难,队员流动性大,有时三五个一起离职,招队员又不能同时招到。倒班人手足,我就与班长们跟队员一起倒班,招来的队员都比我小还好带,难招时招来的队员又的比我大,年龄28岁的我就扮29岁的。有一次招来一个队员,年龄已37岁,我就要扮38岁的。我的实际年龄才24岁呀,在妈妈的眼里我还是一个需要关照的孩子呀!有不高兴的时候妈妈还要哄着我,可我在这儿如同队员们的父母,处处替他们着想,怕他们受委屈,怕他们冷着、冻着,有病了给他们买药,带他们去看病,逢年过节想家时,要哄他们开心,逗他们乐。有时我心里很苦,但想到我的工作,有领导的支持,大家的关心、帮助我还是幸福的。
东湖上城小区是开放式小区,保安的工作就不只是单一的治安巡逻任务,同时肩负着小区的其他管理,工作的多样化使保安在各方面得到了充分的锻炼,综合素质也得到了相应的提升。一年来由于我们加强了小区治安安防,自业主入住以来,未发生火灾和盗抢案件,业主的人身和财产安全有了基本保证。给小区居民一个安全、和谐、文明、舒适的生活环境。
回顾一年来所走的路,有感叹、也有欣慰,感叹的是一年来自己虽作了很多工作,但也有不尽意的地方,还须努力学习,总结经验,吸取教训。欣慰的是我的队伍成形了,整体素质提高了,在原有基础上上了一个台阶,而自己在组织能力和管理能力上得到了一定的锻炼,也成熟了很多,虽取得了一定的成绩,但要感谢公司领导给予的正确指导,感谢东湖管理处的领导给予的大力支持和东湖管理处的各位前辈帮助。使我在今后工作中动力无穷,更上一层楼,来答谢公司领导对我的信任及同仁们的关怀。
第五篇：保安队年终总结
保安队年终总结
我于XX年4月份经过考试、答辩及公司领导研究决定调东湖管理处担任保安队长职务。到任后,首先熟悉上城的地理环境、工作范围、队员情况,了解后,开始为我自己担心起来,能否胜任,能否对得起公司领导对我的信任。东湖上城的情况远比世纪家园管辖范围复杂的多,小区是开放的,而且分散,上城的十四栋高层环绕石油广场,每栋楼都有车库,单体的、连体的、有很多业主将车库改做商服,并且达到两租、三租,非常混乱,而治安监控点只限在电梯内,这视必给保安治安巡逻增加工作量和治安难度。上城三期的建筑也非常的特别,一栋楼分为四个部分,最下面为地下停车位,上面为智能车库,是用电脑操作停车的。楼的一层、二层为商服,三、四、五层为住宅,要想进入住宅层需要走得楼的两侧角门,上下十分不便利。这两楼的消防设施进入每家每户,住户家内做饭时,气、烟稍微大一些消防监控就报警,接到报警后,保安员必须去查看,无形中增大了工作量。金融大厦更是乱得很,一层为庆客隆的仓库,二层东湖管理处暂用,保安、维修的宿舍、食堂、餐厅、活动室、洗漱间等,另外还住着其他的施工队,三、四、五层还由建设方使用,六至十层为住宅,80% 的户室都是业主买来对外出租,十分复杂。每天从这栋楼出出进进、各形各色的人,而这栋楼的监控设施还没有启用,这楼的安全全靠人防,任务是何等艰巨,任务又是何等的重大。保安员近三十人,只有几个人是部队的复员战士,多数都是地方农村孩子,年龄大多数都不过二十岁,文化水平都是初中还没有读完,人员总体素质过低,更不懂专业知识。队员住的也是比较简陋,这一切的一切每天都在我脑子里,像演电影一样,又着急又犯愁。小区的治安如何管理,队员怎样干,每天想的我头都大了,饭吃不下,觉睡不着,我想我既然来了,接了这个工作就要把它干好,不辜负领导对我的信任,可是先如何下手,从哪干起,一切茫然。这些都被嵇经理看在眼里,和我谈心,和我一起研究、制定保安工作计划和管理方案,并且教我如何带队。一个管理者,光有力气能干活不行,有热情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得远用心带队伍,使队伍有凝聚力、团结、和谐,群则群利,充分发挥个人的积极性,你的保安队工作才能上的去,单靠你一个人能撑起多大的一片天。听了这些我仿佛就像吃了一颗定心丸,心里有底了,我针对保安队伍的现状,组织队员理论学习、培训。
1、首先学习治安管理条例、物业管理条例以及相关的法律法规,公
司的各项管理规章制度、岗位职责、安全、消防知识,电梯困人解救。
2、从实际出发,实施准军事化管理,从难从严落实训练计划。通过近半年的理论学习、培训,提高了队员的综合素质,改善了队员的工作态度,激发了队员团结合作精神,同时也提高了服务质量,增强了责任感和工作热情。通过强化专业训练,增强了队员体制,完全了军人工作作风,雷厉风行,给小区业主一个安全感。一年来我保安员在执勤中,为住户看管忘记关门的事件数起,为业主看管忘锁车门的事件数起,电梯停电时,帮助居民提拿物品,背老人爬十多层楼梯,帮助老人找孩子等,多次接到住户的激请和答谢,这些都体现了我们保安队伍整体素质的提高,也是质的飞跃。
东湖上城小区是比较复杂的小区,保安在正常巡逻执勤以外,还要肩负着上城小区、金融大厦、庆客隆的商业网点管理。商贩们乱设摊点,占道经营,牌匾不规范,乱设广告灯箱,严重影响了小区的外环境,更有甚者还堵塞了消防通道。这些已成为我们保安队的日常工作,大家知道保安队的人员流动性比较大,有时人员倒不过来,我就自己亲自去清理,有的商贩非常不讲理,我软硬兼施,由于我们没有执法权,收效不是很大,我也经常遭受商贩们的拳脚,仅此这一项工作难度就相当的大。
在接管三期地下车库后,又给保安队的工作增加非常大的工作量,一天24小时离不开人,有时人员不够我就亲自跟着倒班,车库里的部分设施没有完全启用,有的还没用就坏了,为了保证车辆的安全,我们想办法修复,我的一个想法就是不能让业主的经济受到损失,不能使管理处荣誉受到损害,同时要保证我队员的人身安全。
在工作中也遇到很困难,队员流动性大,有时三五个一起离职,招队员又不能同时招到。倒班人手足,我就与班长们跟队员一起倒班,招来的队员都比我小还好带,难招时招来的队员又的比我大,年龄28岁的我就扮29岁的。有一次招来一个队员,年龄已37岁,我就要扮38岁的。我的实际年龄才24岁呀,在妈妈的眼里我还是一个需要关照的孩子呀!有不高兴的时候妈妈还要哄着我,可我在这儿如同队员们的父母,处处替他们着想,怕他们受委屈,怕他们冷着、冻着,有病
了给他们买药,带他们去看病,逢年过节想家时,要哄他们开心,逗他们乐。有时我心里很苦,但想到我的工作,有领导的支持,大家的关心、帮助我还是幸福的。东湖上城小区是开放式小区,保安的工作就不只是单一的治安巡逻任务,同时肩负着小区的其他管理,工作的多样化使保安在各方面得到了充分的锻炼,综合素质也得到了相应的提升。一年来由于我们加强了小区治安安防,自业主入住以来,未发生火灾和盗抢案件,业主的人身和财产安全有了基本保证。给小区居民一个安全、和谐、文明、舒适的生活环境。
回顾一年来所走的路,有感叹、也有欣慰,感叹的是一年来自己虽作了很多工作,但也有不尽意的地方,还须努力学习,总结经验,吸取教训。欣慰的是我的队伍成形了,整体素质提高了,在原有基础上上了一个台阶,而自己在组织能力和管理能力上得到了一定的锻炼,也成熟了很多,虽取得了一定的成绩,但要感谢公司领导给予的正确指导,感谢东湖管理处的领导给予的大力支持和东湖管理处的各位前辈帮助。使我在今后工作中动力无穷,更上一层楼,来答谢公司领导对我的信任及同仁们的关怀。
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