2017年门诊部优质护理工作计划

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第一篇:2017年门诊部优质护理工作计划

2017年门诊部优质护理工作年计划

门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标,以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务,以人为本,加强护理服务质量管理,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力,加快科室的发展。特制定2016年优质护理服务计划如下:

一、以提高优质护理质量为重心

1.加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。

2.每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续改进不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3.将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

二、改善服务态度,提升医院形象

1.进一步规范护士着装、统一着装要求、全院统一配置工作服、工作裤、头花、胸卡、护士鞋。分部主任、科护士长在日常工作中层层进行监督,基本杜绝了护理人员的不文明用语及着装不规范、上班玩手机的现象。

2.针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导诊护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。

3.提升服务水准。做到接待病人要有问候声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。

三、加强培训,提升技术水平

1.根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2.每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、礼貌用语、主动服务意识、沟通技巧、相关检查前准备及注意事项、应急预案等。

3.每月对科内的护理人员进行三基理论知识考试;

四、提高安全管理水平

1.每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析,以及卫生条例、法规的学习。2.加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3.加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。

五、紧跟医院步伐,开展患者服务中心、二胎门诊、无痛中心特色门诊的宣传工作

1.患者服务中心主要开展预约挂号、出院患者的回访、以及各种便民措施等。2.我院还开展二胎门诊咨询室、无痛胃镜、无痛分娩、无痛人流 等特色专科技术,方便并减轻了患者的痛苦。

3.积极创造门诊文化建设,让病人一进医院也感受到医院的文化氛围。

六、明确门诊护理服务职责,创新服务形式

1.进一步完善门诊护理岗位责任制,明确并落实护理服务职责。2.安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作,做好分诊、咨询、解释和答疑。

3.对急、危重症患者实行优先诊治及开通绿色通道,保障患者及时救治,保障患者安全

4.对候诊、就诊患者加强巡视,密切观察患者病情变化,给予及时、有效处置。

5.采取各种措施加强候诊期间的患者健康教育。

6.尽量满足门诊患者的各种合理需求,不断提升满意度。

门诊部

2017年1月

第二篇:门诊部护理工作计划

门诊部护理工作计划

2011年门诊部护理工作总结本5月,门诊部正式成立,5月设立门诊部副护士长,在门诊部和护理部的领导下,在相关科室的支持和帮助下,主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规,院发文件资料,提高了门诊护士的职业道德素养,强化了护理质量安全观,树立了牢固的社会主义荣辱观,明确了一切以病人为中心,全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情,积极主动,急病人所急,想病人所想,使用规范的着装,暖和的语言,亲切的语气,对病人一视同仁,护理周到细致,实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下,在科主任的支持下,组织门诊护士进行护理技术操作培训,通过观看技术操作录像、示范、现场指导,互相交流经验,使新护士的护理技术操作得到了规范和统一,促进了护理技术操作水平的提高,顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次,实现资源共享,拓展思维,增进科室之间了解,扩大知识面,提高了大家的学习爱好,纷纷阅读护理杂志,促进大家撰写护理论文,培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况,灭菌包的合格情况,发现问题,及时整改,确保急救药品器材完好率达100%,灭菌药品达标,消除安全隐患,杜绝事故的发生,全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒,严格无菌技术操作,无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查,发现错误,及时提出整改措施,及时纠正。

五、在门诊部主任的指导下,参与门诊部健康讲座广告的设计,时间、内容、场地的安排,设施的预备、资料的发放,病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件,向健康金桥投稿,满足病人信息需求,促进病员身心健康。在相关科室的支持下,本自7月至今,已经完成六期健康讲座,听讲人员已经达200人次以上,取得了较好的社会效益,扩大了医院的影响力。

六、接受护理部的人员调配,一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺,通过护理不和门诊自身内部调配,圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点,圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务,取得了良好的社会效益。

七、门诊护士向护理杂志投稿1篇,向健康金桥投稿2篇。通过内强素质,外树形象,团结奉献,努力工作,门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高,满足新形式下病人的护理。

第三篇:2013年门诊部护理工作计划

2013年8月门诊部护理工作计划

1.8月8日下午参加护长倒会。

2.8月8日16:00组织科内考试。晚上7:30参加全院理论考试。

3.8月9日下午3:30组织跟班护士参加理论考试。

4.8月13日下午3:00参加全院护理技术操作培训,8月16日组织科内护理技术操作培训。

5.8月15日跟班护士参加科内、院内技能考核。

6.8月22日下午2:30参加护理安全管理会议。

7.8月23日下午N2、N3、N4层级护士参加全院护理业务学习。

8.8月26日16:00组织科内护理业务学习。

9.8月27日16:00组织科内护理业务学习。

10.8月27-29日组织护理人员参加科内及院内护理技能操作考核。

11.8月29日组织护理人员参加全院护理安全专题教育。

12.监控护理质量及优质护理专项检查。

13.上报护士鞋码。

第四篇:2014年门诊部护理工作计划

2014年门诊部护理工作计划

2014年我们将全面落实科学发展观,以质量、礼仪、服务做为第一要务,进一步巩固开展优质服务活动,以人为本,加强服务质量管理,凝聚聚人心,以新思路、新观念,新举措,增强门诊护理服务工作的生机和活力,加快科室的发展。

一、以提高质量为重心,逐步建设质量、安全系统 我们必须集中精力,抓好护理服务质量和安全,强化科学管理,提高整体绩效,这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年,我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高,制定培训计划,落实到人,要加强服务过程的标准化管理,突出对科室职能,对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析,找出存在的共性问题,做到举一反三,杜绝服务差错和事故的发生,参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想,符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度,要由过去的人治向制度化管理的转变,由被动转为主动,由他控变为自控,使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整,不断规范的过程,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

二、加强业务学习

提高科室人员业务素质,积极参加医院举办的各类学习培训,提高服务能力和水平,定期对送检队及门诊部各岗位 1的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训,积极争取医院对护理工作的支持和帮助。

三、改善服务态度,良好的服务态度及行为是提高护理质量

为患者提最佳服务的关键,做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者要温馨、体贴,经常问问患者的饮食,服药情况,对患者有进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等。

四、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容,我们应该不断加强护理理论知识的学习,临床操作的规范化病情的观察与分析,对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响疾病的治疗、预后。

五、提高安全管理水平

护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故,及所份的重要环节,每月集中护士学习,加强护理安全教育,内容包括:病情观察,护士条例,法规的学习,每天检查各班工作落实情况,对做好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高,在工作中对护士给予人性化关怀,对提出的合理要求尽量满足。

六、具体工作目标:

1、基础护理合格率90%。

2、护理人员培训率95%,健康教育(Ⅰ、Ⅱ类)学分达标。

3、护理人员理论知识考核合格率90%。

4、护理技术操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知识率90%。

7、年严重差错、事故发生次数为0。

总之,人们健康需求增加,医疗市场日趋规范,市场竞争更加激烈,这也是给我们的发展带来前所未有的机遇;让我们满怀激情,以求真务实的精神,脚踏实地的作风,以质量为抓手,以服务为根本,相信医院的明天会更好。

第五篇:优质护理工作计划

优质护理服务工作计划

根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求,以“落实责任制整体护理”为核心内容,加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院于2011年9月、10月个别科室开展“优质护理服务示范工程”活动,我科于是第三批示范病房,今年9、10月份开始实施创建优质护理工作(责任包干制护理),真正以病人为中心,从病人的利益出发,在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善,从而取得病人的尊重和信任,提高了患者的满意度。

目标:增创优质护理服务示范科室,通过开展以以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。

计划:

1、全科总动员学习,提高思想认识,加强组织领导。

2、通过学习后组织全科人员学习,使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应,并制定相关职责。

4、组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。

5、通过学习组织实施阶段。组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。以适应优质护理服务的需要。

6、在试点病区成功的基础上,逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广:健全责任制岗位职责、应增加护理人员的情况下,合理实施排班,以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

7、推行“八心服务”,即“患者入院热心接、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问细心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难患者留心访”,以“八心”为主线将“人性化服务”融入护理全过程,为患者提供连续全程、无缝隙的护理服务。

8、规范护理文件书写。要求护理人员具备法律意识和自我保护能力。病历书写不仅要客观、完整、字迹清楚、工整无涂改,更重要的是有良好的观察与分析能力和表达能力,使护理文件符合标准化、规范化、系统化的要求。

9、做好健康宣教工作。向患者及家属做好出入院健康宣教及其注意事项指导。

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