2012年门诊部护理组工作计划

第一篇：2012年门诊部护理组工作计划

2012年门诊部护理组工作计划

2012年，我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。

一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统。

我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理组生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技术的提高，制定培训计划，落实到人。要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

（四）加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参与医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平。积极争取医院对护理工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

二、改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语 轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

三、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。我们应该不断加强护理理论知识的学习；临床操作的规范化；病情的观察与分析。对一部分病人，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，杜绝差错事故的发生，（只因我们的工作是患者的健康所系，生命所托，容不得半点马虎）避免交叉感染；面对抢救病人时做到忙而不乱，仔细观察病人病情和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，除了进行各项治疗外，还要做好清洁工作，除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

四、提高安全管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之

一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。还要加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心梗病人随时都可能突发心肌梗塞致死，所以我们白天、夜间都要加强巡视；对于老年患者或视力差的病人，输液时护士要多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。还要加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

五、合理配备护理人员

由于护理人员严重缺少,护理工作量增多，致使护理人员忙于大量的治疗操作,无暇顾及与患者的交流沟通,影响了健康教育的实施和优质护理的开展。我们应该从护理人员着手，按患者的数量和需要适当调配人力，调整班次和岗位职责；按护士的能力、经验、责任心合理搭配。提高护理费用，同繁重的护理工作本身等价，提高护理的价值。护理人员的增加和合理配备能减轻护士的精神心理压力，保证护士的身心健康和护理的工作质量。改变多年来形成的社会地位低等观念的影响，提高护士的工资及福利待遇等，使得护理人员工作积极性提高，主观能动性加强，对自己目前从事的护理工作充满进取心。以上种种均可直接或间接在整体护理过程中进行人性化服务。

由于人们的健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇。因此，必须抓住这一难得的历史机遇，寻求新的突破，提高核心竞争力。让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高药品质量、推动科室创新发展，做出积极的贡献！让我们共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为！以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力！

2011.12.13

第二篇：门诊部护理工作计划

门诊部护理工作计划

2011年门诊部护理工作总结本5月，门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。

五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本自7月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。

六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益。

七、门诊护士向护理杂志投稿1篇，向健康金桥投稿2篇。通过内强素质，外树形象，团结奉献，努力工作，门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高，满足新形式下病人的护理。

第三篇：2013年门诊部护理工作计划

2013年8月门诊部护理工作计划

1.8月8日下午参加护长倒会。

2.8月8日16：00组织科内考试。晚上7：30参加全院理论考试。

3.8月9日下午3：30组织跟班护士参加理论考试。

4.8月13日下午3：00参加全院护理技术操作培训，8月16日组织科内护理技术操作培训。

5.8月15日跟班护士参加科内、院内技能考核。

6.8月22日下午2：30参加护理安全管理会议。

7.8月23日下午N2、N3、N4层级护士参加全院护理业务学习。

8.8月26日16：00组织科内护理业务学习。

9.8月27日16：00组织科内护理业务学习。

10.8月27-29日组织护理人员参加科内及院内护理技能操作考核。

11.8月29日组织护理人员参加全院护理安全专题教育。

12.监控护理质量及优质护理专项检查。

13.上报护士鞋码。

第四篇：2014年门诊部护理工作计划

2014年门诊部护理工作计划

2014年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。

一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统 我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定培训计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

二、加强业务学习

提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平，定期对送检队及门诊部各岗位 1的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训，积极争取医院对护理工作的支持和帮助。

三、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量

为患者提最佳服务的关键，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。

四、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。

五、提高安全管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故，及所份的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，对提出的合理要求尽量满足。

六、具体工作目标：

1、基础护理合格率90%。

2、护理人员培训率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ类)学分达标。

3、护理人员理论知识考核合格率90%。

4、护理技术操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知识率90%。

7、年严重差错、事故发生次数为0。

总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。

第五篇：2017年门诊部优质护理工作计划

2017年门诊部优质护理工作年计划

门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。特制定2016年优质护理服务计划如下：

一、以提高优质护理质量为重心

1.加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。

2.每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续改进不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3.将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

二、改善服务态度，提升医院形象

1.进一步规范护士着装、统一着装要求、全院统一配置工作服、工作裤、头花、胸卡、护士鞋。分部主任、科护士长在日常工作中层层进行监督，基本杜绝了护理人员的不文明用语及着装不规范、上班玩手机的现象。

2.针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导诊护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3.提升服务水准。做到接待病人要有问候声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提升技术水平

1.根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2.每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、礼貌用语、主动服务意识、沟通技巧、相关检查前准备及注意事项、应急预案等。

3.每月对科内的护理人员进行三基理论知识考试;

四、提高安全管理水平

1.每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，以及卫生条例、法规的学习。2.加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3.加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。

五、紧跟医院步伐，开展患者服务中心、二胎门诊、无痛中心特色门诊的宣传工作

1.患者服务中心主要开展预约挂号、出院患者的回访、以及各种便民措施等。2.我院还开展二胎门诊咨询室、无痛胃镜、无痛分娩、无痛人流 等特色专科技术，方便并减轻了患者的痛苦。

3.积极创造门诊文化建设，让病人一进医院也感受到医院的文化氛围。

六、明确门诊护理服务职责，创新服务形式

1.进一步完善门诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。2.安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。

3.对急、危重症患者实行优先诊治及开通绿色通道，保障患者及时救治，保障患者安全

4.对候诊、就诊患者加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。

5.采取各种措施加强候诊期间的患者健康教育。

6.尽量满足门诊患者的各种合理需求，不断提升满意度。

门诊部

2017年1月