A4版2014年度门诊部护理工作计划

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第一篇:A4版2014年度门诊部护理工作计划

2014年度门诊部护理工作计划

2014年,门诊护理工作将紧紧围绕 “医院等级评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神,结合门诊护理实际情况,以质量、安全、礼仪、服务、管理、绩效作为第一要务,进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。坚持以“以病人为中心” “以人为本”的服务宗旨和管理思路,加强护理服务质量的管理与提升,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力,为加快医院的发展做出应有的贡献。现制定2014年护理工作计划如下:

一、年度工作目标

1、三基理论、护理操作合格率≥95%。

2、消毒隔离合格率100%。

3、急救物品、器械完好率100%。

4、差错事故发生数“0”。

5、护理安全管理≥95分。

6、导诊合格率100%。

7、分诊合格率≥98%。

8、仪容仪表合格率100%。

9、健康教育覆盖率100%。

10、健康教育知晓率≥90%。

11、门诊护理质量≥95分。

12、各种登记本书写质量100分。

13、护理规章制度执行情况100分。

二、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处,检查、监督到位,并有监督检查记录。

2、强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时及时提醒,将问题解决在萌芽状态。

3、合理利用人力资源,加强重点时段的管理,合理排班,以满足病人需求为目的:如节假日、患者高峰时段等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、加强新护士的培训、学习、教育,提高她们的专业能力。

5、加强护理人员自身职业防护:组织学习相关知识,落实职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

6、完善护理紧急风险预案,注重培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力,尤其是门诊就诊患者,一旦出现紧急状况,能迅速做出正确、及时、完善的处理,为挽救患者生命争取抢救时机。

7、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度,建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。

8、鼓励主动报告护理安全(不良)事件,并对每起不良事件如实登记并组织讨论,分析原因,吸取教训,提出并落实改进措施。

三、积极创新改善服务措施,提高护理服务内涵。

1、继续落实护士行为规范,加强群体形象要求,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。落实文明用语,做到接待患者要有问候声、咨询声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常主动询问患者否需要帮助等,不断提高护士的文化素质和修养。

2、严格执行首问负责制,切实帮助患者及时解决问题。

3、确保、完善便民措施,管理责任到人,发现问题及时处理。

4、加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。

5、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑。

6、优化服务流程,提高护理服务的连续性、协调性、整体性,面向社会提供高质量、无缝隙的护理服务。

7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式,为患者提供心理与健康服务。

8、定期对不足的服务工作进行分析,找出存在的共性问题,做到举一反三,杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理,消除本位思想,学会站在全院的角度学习和处理问题,不断提高患者的满意度。

四、落实护理质量质控,实现护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用,增强全员参与质量控制的意识,激励护士的工作积极性,在抓好环节质量控制上发挥个人能动性。

2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的护理质量意识。

4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。

5、认真组织学习、牢记并提问岗位职责,严格履行,自觉按照质量标准与职责落实各项工作,做到慎独。

6、加强护理服务过程的标准化管理,突出对科室职能,对护理服务质量进行全过程的监督。

7、规范抢救车和抢救器械管理,使之时刻处于应急备用状态。

四、加强院内感染管理

1、认真落实医院控制感染管理的各项规章制度及措施。

2、积极配合好控感办、护理部的考核,针对薄弱环节及出现的问题积极改进。

3、按照院内感染管理标准,重点加强一次性无菌物品管理、医疗废物管理、各消毒液浓度监测、手卫生实施等,定期组织学习,并进行了专项考核,科室控感小组能认真履行自身职责,使院感监控指标达到质量标准。

4、有专人负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。

五、落实“三基”培训计划,更新专业理论知识与技术水平,提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月集中理论培训两次,各科组织理论考试和技术操作考核。按NO-N3级护士分层或全体参加培训,以实现门诊护士分层培训学习和管理。

2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、急救知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、经常学习护理紧急风险预案知识,进行急救技术和应急预案演练,熟练掌握急救器材及仪器的使用,提高护士应急能力。

4、通过科室推荐,选拔护理骨干人员,定期培训学习,安排护理讲课任务。

5、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次,实现资源共享,拓展思维,增进科室之间了解,扩大知识面,培养护士学习、科研意识,不断提升护理人员专业素质。

八、实习带教

按照实习大纲严格带教,杜绝不良反映及差错事故,做到带教培训规范化。

1、认定护师及以上职称或高年资护士为带教教师,严格执行带教纪律与制度。

2、认真落实实习计划,严格出科考试。

3、定时检查实习生工作情况,检查带教质量,严格落实考核。

4、定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见。每月评选、上报优秀带教老师及优秀实习生。

九、其他

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作,全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动,努力提高护士个人素质,增强团队凝聚力,营造和谐的护理团队。

门诊部

2013年12月12日

第二篇:门诊部护理工作计划

门诊部护理工作计划

2011年门诊部护理工作总结本5月,门诊部正式成立,5月设立门诊部副护士长,在门诊部和护理部的领导下,在相关科室的支持和帮助下,主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规,院发文件资料,提高了门诊护士的职业道德素养,强化了护理质量安全观,树立了牢固的社会主义荣辱观,明确了一切以病人为中心,全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情,积极主动,急病人所急,想病人所想,使用规范的着装,暖和的语言,亲切的语气,对病人一视同仁,护理周到细致,实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下,在科主任的支持下,组织门诊护士进行护理技术操作培训,通过观看技术操作录像、示范、现场指导,互相交流经验,使新护士的护理技术操作得到了规范和统一,促进了护理技术操作水平的提高,顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次,实现资源共享,拓展思维,增进科室之间了解,扩大知识面,提高了大家的学习爱好,纷纷阅读护理杂志,促进大家撰写护理论文,培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况,灭菌包的合格情况,发现问题,及时整改,确保急救药品器材完好率达100%,灭菌药品达标,消除安全隐患,杜绝事故的发生,全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒,严格无菌技术操作,无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查,发现错误,及时提出整改措施,及时纠正。

五、在门诊部主任的指导下,参与门诊部健康讲座广告的设计,时间、内容、场地的安排,设施的预备、资料的发放,病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件,向健康金桥投稿,满足病人信息需求,促进病员身心健康。在相关科室的支持下,本自7月至今,已经完成六期健康讲座,听讲人员已经达200人次以上,取得了较好的社会效益,扩大了医院的影响力。

六、接受护理部的人员调配,一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺,通过护理不和门诊自身内部调配,圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点,圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务,取得了良好的社会效益。

七、门诊护士向护理杂志投稿1篇,向健康金桥投稿2篇。通过内强素质,外树形象,团结奉献,努力工作,门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步得到提高,满足新形式下病人的护理。

第三篇:2013年门诊部护理工作计划

2013年8月门诊部护理工作计划

1.8月8日下午参加护长倒会。

2.8月8日16:00组织科内考试。晚上7:30参加全院理论考试。

3.8月9日下午3:30组织跟班护士参加理论考试。

4.8月13日下午3:00参加全院护理技术操作培训,8月16日组织科内护理技术操作培训。

5.8月15日跟班护士参加科内、院内技能考核。

6.8月22日下午2:30参加护理安全管理会议。

7.8月23日下午N2、N3、N4层级护士参加全院护理业务学习。

8.8月26日16:00组织科内护理业务学习。

9.8月27日16:00组织科内护理业务学习。

10.8月27-29日组织护理人员参加科内及院内护理技能操作考核。

11.8月29日组织护理人员参加全院护理安全专题教育。

12.监控护理质量及优质护理专项检查。

13.上报护士鞋码。

第四篇:2014年门诊部护理工作计划

2014年门诊部护理工作计划

2014年我们将全面落实科学发展观,以质量、礼仪、服务做为第一要务,进一步巩固开展优质服务活动,以人为本,加强服务质量管理,凝聚聚人心,以新思路、新观念,新举措,增强门诊护理服务工作的生机和活力,加快科室的发展。

一、以提高质量为重心,逐步建设质量、安全系统 我们必须集中精力,抓好护理服务质量和安全,强化科学管理,提高整体绩效,这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年,我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高,制定培训计划,落实到人,要加强服务过程的标准化管理,突出对科室职能,对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析,找出存在的共性问题,做到举一反三,杜绝服务差错和事故的发生,参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想,符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度,要由过去的人治向制度化管理的转变,由被动转为主动,由他控变为自控,使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整,不断规范的过程,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

二、加强业务学习

提高科室人员业务素质,积极参加医院举办的各类学习培训,提高服务能力和水平,定期对送检队及门诊部各岗位 1的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训,积极争取医院对护理工作的支持和帮助。

三、改善服务态度,良好的服务态度及行为是提高护理质量

为患者提最佳服务的关键,做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者要温馨、体贴,经常问问患者的饮食,服药情况,对患者有进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等。

四、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容,我们应该不断加强护理理论知识的学习,临床操作的规范化病情的观察与分析,对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响疾病的治疗、预后。

五、提高安全管理水平

护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故,及所份的重要环节,每月集中护士学习,加强护理安全教育,内容包括:病情观察,护士条例,法规的学习,每天检查各班工作落实情况,对做好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高,在工作中对护士给予人性化关怀,对提出的合理要求尽量满足。

六、具体工作目标:

1、基础护理合格率90%。

2、护理人员培训率95%,健康教育(Ⅰ、Ⅱ类)学分达标。

3、护理人员理论知识考核合格率90%。

4、护理技术操作考核合格率90%。

5、急救物品完好率100%。

6、健康教育、病人知识率90%。

7、年严重差错、事故发生次数为0。

总之,人们健康需求增加,医疗市场日趋规范,市场竞争更加激烈,这也是给我们的发展带来前所未有的机遇;让我们满怀激情,以求真务实的精神,脚踏实地的作风,以质量为抓手,以服务为根本,相信医院的明天会更好。

第五篇:2017年门诊部优质护理工作计划

2017年门诊部优质护理工作年计划

门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标,以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务,以人为本,加强护理服务质量管理,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力,加快科室的发展。特制定2016年优质护理服务计划如下:

一、以提高优质护理质量为重心

1.加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。

2.每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续改进不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3.将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

二、改善服务态度,提升医院形象

1.进一步规范护士着装、统一着装要求、全院统一配置工作服、工作裤、头花、胸卡、护士鞋。分部主任、科护士长在日常工作中层层进行监督,基本杜绝了护理人员的不文明用语及着装不规范、上班玩手机的现象。

2.针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导诊护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。

3.提升服务水准。做到接待病人要有问候声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。

三、加强培训,提升技术水平

1.根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2.每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、礼貌用语、主动服务意识、沟通技巧、相关检查前准备及注意事项、应急预案等。

3.每月对科内的护理人员进行三基理论知识考试;

四、提高安全管理水平

1.每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析,以及卫生条例、法规的学习。2.加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3.加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。

五、紧跟医院步伐,开展患者服务中心、二胎门诊、无痛中心特色门诊的宣传工作

1.患者服务中心主要开展预约挂号、出院患者的回访、以及各种便民措施等。2.我院还开展二胎门诊咨询室、无痛胃镜、无痛分娩、无痛人流 等特色专科技术,方便并减轻了患者的痛苦。

3.积极创造门诊文化建设,让病人一进医院也感受到医院的文化氛围。

六、明确门诊护理服务职责,创新服务形式

1.进一步完善门诊护理岗位责任制,明确并落实护理服务职责。2.安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作,做好分诊、咨询、解释和答疑。

3.对急、危重症患者实行优先诊治及开通绿色通道,保障患者及时救治,保障患者安全

4.对候诊、就诊患者加强巡视,密切观察患者病情变化,给予及时、有效处置。

5.采取各种措施加强候诊期间的患者健康教育。

6.尽量满足门诊患者的各种合理需求,不断提升满意度。

门诊部

2017年1月

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