优质护理服务满意度调查

第一篇：优质护理服务满意度调查

优质护理服务满意度调查

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对我院的信任，为了了解我院各科室的医疗服务情况，使我们得工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将护理人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目前打√）谢谢合作！祝您早日康复！

科室：

床号：

****年**月**日 1.您对住院的环境是否满意？ 是（）

否（）2入院时护士对您的接待是否满意？ 是（）

否（）

3.护士是否向您介绍主管医师和责任护士？ 是（）

否（）4.您对护士的仪表是否满意？

是（）

否（）5.护士是否经常巡病房，主动为您服务？ 是（）

否（）6.您对护士的操作技术是否满意？ 是（）

否（）

7.护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项? 是（）

否（）8.护士是否每日为您整理床单？

是（）

否（）

9.护士在您寻求帮助时，能否及时提供帮助？ 是（）

否（）10.您对护士回答的问题是否满意？ 是（）

否（）

11.当您的被服污染时，护士是否能及时为您更换？ 是（）

否（）12.护士是否协助您及时完成生活护理？ 是（）

否（）

13.您在住院期间护士是否适时为您提供疾病相关健康知识？ 是（）

否（）14.护士长除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第二篇：优质护理服务第一季度患者满意度调查分析

优质护理服务第一季度患者满意度调查分析

第一季度满意度调查于3月25号进行，三个病区总住院72人，发放调查表72份，收回72份，调查率100%。本次调查共分5个方面:服务态度、护理技术、健康教育、住院环境及饮食。现将结果分析如下：

1、服务态度方面，很满意为98.6%，余下1.4%为满意，总体很好。

2、护理技术方面，很满意为86%，余下12%为满意，2%为不满意。主要表现为静脉穿刺技术。

3、健康教育满意度最高为100%。

4、住院环境满意度为83%，意见主要集中在，病房没有卫生间，厕所有点远，但是卫生质量很好。

5、饭菜质量的满意度为最低，67%。

改进措施：

4、5两项督促后勤解决。针对护理技术操作方面，首先加强科室培训，第二对于疑难患者护士长重点跟踪，专人服务。

护理部2015-03-31

第三篇：优质护理满意度调查分析总结

仁寿县第二人民医院

医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结

2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：

一、存在问题

1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。

2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。

3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。

二、原因分析

1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。

2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。

3、个别低年资护士主动学习意识差。

三、整改措施

1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加

护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。

2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。

四、提名优秀护士名单

ICU：杨萍阳杰

儿科：汪志清蒋雪英

2013余刘英余欠 护理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第四篇：五官科优质护理病人满意度调查

五官科优质护理病人满意度调查

【关键词】病人满意度；护理服务质量；优质护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-2274-02

随着医学模式的转变和“以人为本”理念的形成对护理工作提出了极大的挑战。为了满足广大病人的需求、提高护理质量，到病人满意、医院满意、护士满意的服务目的[1]，我院护理部在积极响应卫生部号召的同时，着手研究和实践“以病人为中心” 的护理模式。我院五官科开展优质服务以来，全科护士齐心协力，团结互助，护理工作取得了一定的成绩，病人满意度较高，护患关系和谐融洽。对象与方法

1.1 对象 我科自2013 年上半年对60 例住院病人为对照组，开展 优质护理服务后2013年下半年60 例住院病人为实验组。两组病人年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用问卷调查方法，问卷采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量满意度调查表，内容包括入院介绍、健康教育、服务态度、护士操作技术等6 项内容，分满意、基本满意、不满意。满意率=（满意+ 基本满意）/ 总例数# 100%。在病人出院当天由指定责任护士发放调查表到病人（或家属）手中。结果 我们本着“优质护理，提供满意服务，视患者为亲人的”护理理念，优质护理到临床，每日为病人扎扎实实做好各项基础护理。晨晚间护理前根据病情对病人的自理能力进行评估，不仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是与病人交流。然后根据需要对患者实施相应护理。如协助洗漱、洗头、口腔护理等等。我们科危重病人很少，护理级别大都是二级护理，基础护理相对较少，病种多，需要讲解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术。入院时责任护士进行入院告知，术前予以手术相关知识讲解。消除患者恐惧心理，手术结束后护士搀扶病人回病房，整理好床单位，并交代病人及家属注意事项，如饮食、局部手术前后指导等。

开展优质护理服务前后病人满意度调，通过优质护理服务活动的不断深入，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，实验组住院病人对护士服务态度、操作技能、健康教育、主动服务等满意度较对照组明显提高。详见表

1、表2。讨论

长期以来在护理工作中存在护理工作量增多，护理人员人力资源严重不足[3]，不能满足工作的需要，65.5%的护士感受到极大的工作压力[4]。护士长期超负荷工作，服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。通过优质护理服务示范工程不断深化和实施，上述制约护理人员工作积极性的因素被逐步解决，护理质量得到提升，病人满意度随之提高。

3.1 统一思想，转变观念，实行全程全面优质服务 让全体护理人员认识到做好基础护理是为了更好地观察病情变化，对保证医疗护理安全具有重大意义。要求护士深入病房及时巡视，真正了解病人需求，提供满意服务。在实施过程中不断积累经验，改进工作流程，确保对病人健康教育内容的掌握。

3.2 改变工作模式及排班方式，落实整体护理 实行责任包干制的护理模式，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，加强了工作落实的力度，使病人的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士，充分满足病人的需求，保障了医疗安全。

3.3 实施护理绩效考核措施，调动、激励护理人员积极性 根据护士的职称、学历、能力等多方面因素进行综合评估和考核后，对护理人力资源进行重新组合和分层次使用。并将护士完成临床护理工作的数量、质量及住院病人满意度，作为护士晋升、评优的主要条件，从而激发各层人员的危机意识，有助于护士群体形成积极进取，极大地调动了护士工作的积极性。小结

我科开展优质护理服务工作后，从上到下高度重视，护士更新了观念，转变了工作思维，提高了工作积极性，病人享受到了周到、安全的护理，体现了人文关怀精神，最大限度地满足了病人的需求，使病人满意度得到很大提高。

参考文献

[1] 邵文利，曹雪静，赵素梅等.某三甲医院实施 优质护理服务示范工程 后病人满意度调查[ J].中国护理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黄月丽.住院病人满意度调查对护理服务质量的启示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陈丽萍，夏凉和.新形势下护理工作面临的问题与对策[ J].护理学杂志，2005，20（2）： 6062.[4] 谢幸尔.以人为本提高护理管理实效性[ J ].实用护理杂志，2001，17（12）： 39.[5] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[ J].中国护理管理，2007，7（21）： 2123.

第五篇：中医科优质护理服务满意度调查问卷表

怀远县龙亢农场医院

中医科优质护理服务满意度调查表

被调查人：调查单位：时间：

下述问题涉及中医药常识方面，每道题后面有三个选项（满意、一般、不满意），调查对象为服务对象，请回答。

1、你对中医药服务地点周边环境满意吗？

①满意②一般③不满意

2、你对医院的中医文化、中医氛围满意吗？

①满意②一般③不满意

3、你对中医药知识宣传满意吗？

①满意②一般③不满意

4、你对医生的中医诊疗技术满意吗？

①满意②一般③不满意

5、你对中医药治疗效果满意吗？

①满意②一般③不满意

6、你对医院医护人员的服务态度满意吗？

①满意②一般③不满意

7、你对医院的中医工作建议：