绿城物业安全生产管理规定

第一篇：绿城物业安全生产管理规定

安全生产管理制度

目 录

第一章-----------总则 第二章----------------------------安全管理体制及管理 第三章-安全生产责任制 第四章---安全生产管理 第五章-----------奖罚

第一章 总则

第一条 为加强物业服务中心安全生产管理，防止和减少事故发生，保障群众的生命和财产安全，确保物业服务中心安全生产管理工作规范化、科学化，特制定本制度。

第二条 凡是从事本单位工作的人员，必须遵守本制度。

第三条 安全生产贯穿于日常工作，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁主管谁负责、谁审批谁负责”的原则。

第四条 各所必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，确保安全生产。第五条 物业服务负责人是本单位安全生产第一责任人，分管副主任为主要责任人，各所所长是直接责任人，对各责任人安全生产工作分别全面负责。第六条 各所从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。

第七条 各所要依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。

第八条 物业服务中心安全生产领导小组应当加强对安全生产工作的领导，支持、督促各所或个人认真履行安全生产管理职责。

第九条 各所要采取各种形式，自觉加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产

第十条 物业服务中心对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的所和个人给予奖励。

第二章

安全管理体制及管理

第十一条 物业服务中心及各所建立以主要负责人为首的各级安全生产决策、安全生产管理保证体制；建立以分管领导为首的各级安全技术、安全技术措施计划、安全技术经费保证体制；建立政治思想、群众监督检查保证体制，形成层层负责、专群结合的安全生产监督管理网络。

第十二条 物业服务中心成立以主任为组长的安全生产领导小组，研究、统筹、协调、指导物业服务中心重大的安全生产问题，组织重要安全生产活动。各所主要负责人分析、预测本所的安全生产形势，综合管理本单位的安全生产工作，指导、协调和监督环境安全管理体制的运行。对本所的安全生产工作实施监督，组织安全生产检查，协调相关事故处理。

第十三条 物业服务中心对本系统的安全生产工作实施综合监督管理。各所应结合各自实际，对本所的安全生产管理工作实施监督、检查。各所设立专（兼）职安全员，负责对所违反安全生产制度的行为进行查处和纠正，负责市场安全生产的落实与检查。

第三章

安全生产责任制

第十四条 物业服务中心负责人的安全生产职责：物业服务负责人是物业服务中心安全生产的第一责任人，对本物业服务中心安全生产工作负全面责任，其主要职责是：

1、认真贯彻执行党和国家有关安全生产工作的方针、政策、法律、法规，把安全工作列入物业服务中心管理的重要议事日程，主持重要的安全生产工作会议，签发有关安全生产工作的重大决定，审定安全方面的奖惩办法。

2、组织编制和实施物业服务中心长期整体规划及年度安全工作实施计划，负责审定和落实各级安全生产责任制，督促检查物业服务中心分管副主任和各所主要负责人抓好安全生产工作。

3、健全物业服务中心安全管理机构，充实专（兼）职安全生产管理人员，定期听取安全生产领导小组的工作汇报，及时研究、解决有关安全生产中的重大问题。

4、组织审定并批准物业服务中心安全生产规章制度，按规定审批物业服务中心年度安全措施费用，并对其投入的有效实施进行监督。

5、组织制定并实施物业服务中心事故应急救援预案，建立、健全物业服务中心事故应急救援体制。

6、向上级有关部门汇报物业服务中心安全生产状况。

十五条 物业服务中心安全生产分管领导的安全生产职责：物业服务中心安全生产分管领导对物业服务中心的安全生产工作负主要领导责任，其主要职责是：

1、组织制定物业服务中心安全生产规章制度和安全技术措施计划，并组织实施。

2、组织实施物业服务中心年度安全工作规划、目标及实施计划，监督检查各股室、所安全职责履行和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正系统内安全生产工作中的失职和违章行为。

3、组织安全生产检查，制定和落实对重大事故隐患的整改方案。

4、定期组织召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。

5、总结推广安全生产工作的先进经验。

6、领导并组织安全生产宣传、教育工作，审定各级、各部门安全生产考核指标。

7、负责组织对因工伤亡事故的调查、分析、处理及报告。

第十六条 各所主要负责人是安全生产的直接责任人，同时是该所安全生产的第一责任人。其主要职责是：

1、严格执行国家、政府、上级部门和物业服务中心有关安全生产的法律、法规、制度、标准，对本所的安全生产工作全面负责。２、建立所内的安全生产机构、安全值班、消防设施管理和消防灭火预案等制度。

3、领导并组织实施长期、年度、特殊时期安全生产工作目标、规划及实施计划。

4、认真执行安全生产规定，定期组织召开安全专题会议，听取安全生产汇报，分析、预测本所安全生产形势，及时落实解决生产中的安全问题。

5、定期和不定期地组织安全生产检查，发现问题及时上报物业服务中心分管副主任，监督并落实对重大事故隐患的整改。

6、严格遵守有关用工管理规定，对本所职工的安全教育工作实施组织领导。

7、对本所安全生产投入进行监督和落实，对安全生产的后果承担责任。

8、组织制定并实施本所事故应急救援预案，建立、健全本所事故应急救援体系。

9、及时、如实报告安全事故，协助事故调查，制定并落实各项科学合理的防范措施。

第十七条、安全生产管理专（兼）职人员的安全生产职责：

1、对市场的安全生产管理工作负责，协助所长做好对有关安全生产法律、法规及规章制度的贯彻与落实，并检查监督执行。

2、负责并参与所属市场的安全生产管理制度、安全技术措施计划的制定落实。３、正确分析、判断和处理各种事故隐患，参与隐患整改方案的编制，及时对隐患整改方案的落实情况进行检查。

4、及时、如实地进行事故报告，做好事故现场保护工作，参与对事故的调查和处理。

第十八条 计财股的安全生产职责：

1、根据物业服务中心实际情况的需要，按计划及时提取消除市场安全隐患经费，保证专款专用。

2、对各所有关安全生产内容的落实执行情况参与监督、检查。

3、协助安全生产领导小组建立安全生产基金，参与制定并实施安全奖、惩方案。

第十九条、市场管理股的安全生产职责：

1、市场管理股是本系统安全生产的检查、监督部门，代表物业服务中心行使检查、监督权；

2、检查各所有关安全生产的落实，执行情况；

3、检查、监督各所主要负责人履行安全生产直接责任人的职责情况；

4、及时向分管副主任汇报安全生产的工作情况；

5、组织检查各所存在的安全隐患，作出具体的整改方案，核准整改经费，上报物业服务中心安全生产工作领导小组；

6、定期上报本系统的安全生产工作情况。第四章

安全生产管理

第十九条 安全生产工作考核：

1、为推进本系统安全生产监督管理进程，提高整体安全管理水平，物业服务中心对各所的安全生产工作实施考核管理。

2、物业服务中心安全生产领导小组对全系统安全生产考核工作实施组织和领导。

3、安全生产工作考核的依据：国家有关安全生产的法律、法规，政府及上级主管部门的有关规定和物业服务中心安全生产的各项管理制度等。

4、物业服务中心安全生产领导小组每年对各所进行一次安全生产工作考核，组织进行一次安全生产工作考核。

5、各所的安全生产管理工作考核重点：①有关安全生产法律、法规及安全生产责任制落实情况；②安全生产规划的制定和监督执行情况；③安全生产投入的监督落实情况；④安全生产活动的组织及实施效果；⑤安全管理的建制情况；⑥督促重大事故隐患的整改情况；⑦全员安全生产管理及群防群治情况；⑧安全生产制度建设体制的运行情况；⑨安全生产教育及培训管理情况。

6、安全生产工作考核标准由物业服务中心安全生产领导小组统一制定，实行百分制，90分（包括90分）以上为优秀，80分（包括80分）~90分为良好，70分（包括70分）~80分为合格，70分以下为不合格。保证项目中，如有一项不得分，总考核成绩为不合格。

7、安全生产工作考核要纳入各所的目标管理中，每年考核工作结束后，物业服务中心安全生产领导小组考核情况予以通报，并依据本《制度》的有关规定进行奖惩兑现，奖优罚劣。

第二十条 安全生产例会：

1、为充分发挥物业服务中心及各所安全生产管理的监督管理作用，做好对各所安全生产状况的研究分析及重大安全生产问题的对策制订，物业服务中心实行安全生产例会制度。

2、物业服务中心每年组织召开一次安全生产工作会议，对全系统上一年度的安全生产工作进行总结，对本年度的安全生产规划及安全生产工作进行部署。

3、各所每半年组织召开一次安全生产会议，分析、研究本所的安全生产形势，落实年度安全生产管理目标。

4、物业服务中心安全生产领导小组每季度组织召开一次安全生产会议，对系统内本季度的安全生产形势进行分析，研究、统筹、协调、指导系统内的重大安全生产问题。

5、各所必须坚持使安全生产例会制度化，并认真做好会议记录，确保使每次会议都有一定的实质内容，都能解决一定的实质问题。

第二十一条 安全生产检查：

1、为增强职工的安全意识，及时消除事故隐患，确保安全生产，必须加强各所安全生产检查。

2、安全生产检查的依据：国家有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程及政府、上级部门和物业服务中心有关安全生产的各项规定、制度等。

3、各级安全生产检查应以查思想、查制度、查措施、查隐患、查教育培训、查安全防护等为主要内容。

4、物业服务中心安全检查应以定期安全检查为主，以查处“制度性违章”为主要内容，每半年组织进行一次。

5、物业服务中心及所属各单位应定期或不定期地组织对安全问题进行专项、重点检查。

6、物业服务中心及各所应根据生产实际及综合气候变化，定期或不定期地组织季节性安全检查。

7、各所安全检查结束后，要认真全面系统地进行分析、总结和评价，要针对检查中发现的问题，制定整改措施，落实整改，并将整改、复查情况及时反馈到市场管理股。

第二十二条 安全教育、培训：

1、为提高职工的安全技术素质，防止伤亡事故，减少危害，必须加强各级安全教育、培训工作。

2、物业服务中心市场管理股对物业服务中心安全教育、培训工作实施综合管理，并行使监督检查职能。

3、各所的安全教育工作应纳入本所培训教育年度计划和长期规划。

4、各所应采取会议、板报、标语和专场教育讲座等多种形式，做好对职工的安全教育。

5、安全生产管理人员应接受有关主管部门对其安全生产知识和管理能力的教育和培训，考核合格后方可任职。各级安全管理人员任职期间，其每年安全教育的时间不得少于12学时，其它管理人员不得少于2学时。

第五章

奖 罚

第二十三条 物业服务中心对在安全生产管理工作中成绩突出的单位和个人予以奖励，对违反有关安全生产法律、法规、标准、规范及规定的单位和个人予以处罚，对事故有关责任人员的责任予以追究。

二十四条 全年无死亡、重伤事故，无重大火灾事故，各项安全管理全面达标，并且全面做到以下几点的，物业服务中心将予以奖励。

1、认真贯彻落实安全生产方针、政策和国家有关安全生产的法律、法规、标准、制度及上级文件精神。

2、领导重视安全生产工作，全生产管理机构及安全生产保证体系健全。

3、安全生产责任制、安全教育和安全技术等各项安全生产管理制度健全，责任明确，并逐级落实到位。

4、实现安全生产责任状目标，实现年度创建安全文明市场指标。

5、各类安全生产报表等及时、准确、迅速，无遗漏。

第二十五条 物业服务中心每年将组织一次和先进个人的评选工作，物业服务中心将对被授予和“安全生产先进个人”的单位和个人进行奖励，奖励标准同物业服务中心先进个人的标准一致。

第二十六条 违反制度的处理：

1、对未按照本《制度》的有关规定设立安全生产管理机构或配备安全生产管理人员的。

2、未坚持安全生产例会制度，或各类安全生产统计报表上报不及时、不准确的。

3、对物业服务中心安全生产检查时，每出现一个不合格市场或行段的。

4、对未依照本《制度》的有关规定对职工进行安全生产教育和培训的。

5、对未组织制定并实施本单位事故应急救援预案的。

6、未依照本《制度》的有关规定定期组织安全生产检查，7、对安全责任事故隐瞒不报、故意破坏事故现场、拒绝、阻碍、干涉事故调查或在事故调查中玩忽职守、徇私舞弊、打击报复、嫁祸他人的。

9、对阻挠安全生产监督检查，或对已发现的重大事故隐患不采取措施的；

10、对构成犯罪的，移交相关部门处理。第二十七条 本制度自公布之日起施行

第二篇：绿城物业考察报告

绿城物业考察报告

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2008年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

2008年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。

我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。

整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间

拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”„„

下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。

在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。

给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进

管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。

在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！

所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的„„

启示：

一、企业培训工作相当重要，不管有钱没钱，多要将企业培训工作放在一个重要位置，因为物业毕竟是一个以管人为主的行业，坚持对员工开展行之有效的培训，是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以，科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材，目前这项工作已经开始着手编写和整理。

二、给各级管理层压力，层层考核、层层加压，优者褒奖、劣者淘汰，尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人，千斤重担要大家一起扛，而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。

三、加快行动的步伐，用实践来证明一切，不要老是怀疑讨论，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

四、坚持二个服务一起抓，一个是基础服务（标准化物业），另一个是特色服务（经营性物业）。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。

曹卫东

二00八年八月二十五日

第三篇：绿城物业的商业模式

绿城物业的商业模式——“园区生活服务体系”

(2013-05-26 22:38:12)转载▼

分类： 物业管理资讯

一、绿城物业的基本情况

绿城物业成立于1995年。2004年以来，公司每年物业服务面积平均增长45%，员工人数增长40%，经营收入增长73%，利润增长58%。目前公司已进入全国百余个城市，服务总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。公司旗下已相继设立了房屋置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康促进、文化策划、园区生活服务、室内设计、酒店管理等10家专业公司，整体运行情况良好。

2009年，公司实现经营收入4.6亿元（2010年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。物业服务的边际效应日益显现。2010年，业务跨越11个省24个城市，管理项目233个，管理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。从业人员17133人，员工的月收入2010年比2009年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；若不含保安、保洁人员则人均达到3.5万元）。

二、绿城物业的核心价值观

1、绿城物业的企业发展愿景：“以促进员工发展为公司建设本体，以满足业主需求为企业核心使命，缔造最具完整价值的园区生活服务商”。

2、绿城物业四维价值取向：为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐。

3、绿城物管人认为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。在“服务改善生活”的企业使命感召下，全体绿城物管人坚定贯彻“真诚、善意、精致、完美”的服务理念。

4、绿城物业的追求：有了我们的服务，城市的安全程度、放心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将得到提升，行业的价值就在点滴的服务和经营中得到体现。

三、绿城物业的员工成长

绿城物业始终秉承员工是企业最大的财富，员工是公司存在的理由和公司唯一“本体”的理念，员工的成长与培育是一切工作的本源和主脉络，员工培训工作则是加速员工成长的关键。公司11580名员工中，管理员及以上2575人，占22.2%；工程人员676人，占5.8%；秩序维护系统4757人，占41.1%；保洁绿化员3572人，占30.9%。

企业主要从两方面稳定职工队伍：

一是尽自己所能改善员工福利待遇。公司提出员工是劳动价值的创造者，理应成为劳动成果的享有者。所有员工的月收入2009年比2007年增加38.4%，员工对薪酬福利待遇的满意度从2005年的62%提高到2009年的90%；

二是狠抓员工培养。面对项目拓展后大量的人力资源需求，公司制定了“管理人员内部培养为主、外部引进为辅，强化职业生涯规划；一线员工以外部招聘为主、联合办学为辅,，强化入职培训”的人事政策，并对每个分公司的考核都增设了向公司输送项目主管人数的指标，形成了经营管理人才脱颖而出的可喜局面。公司现有经理及以上职级管理者中，内部培养占83%，外部招聘为17%。绿城物业在2009年10月正式推行“3321人才培育工程”，即用三年在内部新培养30名总经理团队（一级单位第一负责人）储备人才300名项目经理团队（二级单位第一负责人）储备人才、200名秩序维护队长、1000名园区生活服务专员。他们还根据员工个性特征、工作经历等持续推动员工职业生涯规划，让员工对前途充满希望并全力以赴在本职岗位上创造最佳业绩，形成了相对较高的员工忠诚度和较低的流动率。看到6年前的普通秩序维护员成长为部门业务骨干，拿到了6000多元的月工资，并在公司的关怀和帮助下在杭州买了住房安居乐业，两位入职不到两年的安徽籍复员军人坚定地向我表示要在绿城物业好好干下去。

四、绿城物业的商业模式

近几年绿城物业在实践中逐步认识到：一方面随着房地产开发的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善生活条件意愿不断趋强；改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化。另一方面，传统的以物业费为主营收入的盈利特点，决定了物业服务企业的经济运营和盈利空间过于狭窄。为适应形势变化，绿城物业决心改变单一经营思路，确立“多元经营、有形体验”方略，逐步提炼并推出满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”最终确立“成为中国最具完整价值的园区生活服务商”的战略愿景。他们希望突破物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，通过公司的专业化运作与多元化经营，为业主（客户）、员工、合作伙伴、股东创造价值。他们从以下方面下手，打造全新商业模式，走上了物业管理的升级版之路。

（一）是产品多样性

公司在1998年成立园林景观工程公司，依托绿城既有品牌和公司接管楼盘的资源，开展园林建筑、景观营造等业务；2000年公司签订了第一个前期物业管理顾问咨询合同，首次在业务类型上有了新的突破，开始提供顾问咨询服务；2003年成立房屋置换公司，开展资产管理的尝试；2005年成立物业咨询公司，为开发商和其他物业服务企业提供系统性的设计方案完善、销售策划创意、工程营造改进、物业管理提高等全程咨询顾问服务；2006年成立电梯工程公司，为各物业项目的电梯提供专业维保服务；2006年成立健康促进管理公司，为业主提供健康干预和促进服务；2007年在蓝庭项目试点实施“园区生活服务体系”，初步构建“园区生活服务体系”的框架、服务内容，并陆续成立文化策划、室内设计等专业公司，为业主提供旅游、文化策划、家政、室内设计与装修等服务；2009年成立园区生活服务公司，全面启动园区生活服务体系，提供系列服务产品；2010年成立酒店管理公司，进行会所经营与管理，为业主提供餐饮等服务，同时也进行管理输出，提供会所经营咨询业务。

（二）是服务多元化

2007年，绿城物业提出“常规服务积资源，追求服务规模化；增值服务求品质，追求品牌专业化；专业服务创利润，追求有所选择的多元化”的发展思路。

通过几年努力，公司倡导的两大物业服务体系已基本成型：

其一是侧重于对开发商服务的“全程物业服务体系”，在项目可行性研究、方案出具、规划设计、销售推广、工程营造、项目整改等不同阶段提供全程专业服务；其二是侧重于对业主的“园区生活服务体系”，根据各项目不同的物业服务费标准、地域、物业类型、档次风格、目标客群、资源条件等选择相应的执行模式，对服务内容进行细分或增减，以不同的执行模式适应细分后物业管理市场的需要。绿城“园区生活服务体系”由健康服务系统、文化教育系统及居家生活服务系统等三大系统组成，并将每个服务系统分为基础服务、专业服务及特约服务三种服务类型。他们推出的包括健康讲座、健康咨询、社区医院等健康服务，包括4点半儿童学校以及吸引不同年龄段业主参加的各类旅游活动等文化教育服务，包括送餐入户、有机蔬菜配送、票务及快递等居家生活服务都受到业主的广泛欢迎，业主满意度不断提高的同时，企业的盈利能力也大幅度攀升。

第四篇：绿城物业招聘启事2011.3

浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司

招聘启事

浙江绿城物业管理有限公司隶属国内知名企业绿城集团，目前为国内覆盖区域最广、规模最大的一流物业管理公司之一，为适应公司在湖南发展的需要，特向社会诚聘以下岗位人员：

1、公司园区生活服务部健康专员 月薪2500-3000元 男女不限，年龄45岁以下，具有营养师资格、健康管理师资格或在医院担任过一定管理职务者优先。能够熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件。有较好的文字写作能力，能编写健康讲座课件、工作计划、活动方案、总结等。具有良好的沟通、表达及组织协调能力。

2、公司园区生活服务部文化教育专员 月薪2500-3000元 男女不限，25-35岁，形象良好，具有企划、文艺等相关专业本科及以上学历，具备出色的公文撰写能力以及活动策划、人员组织、宣传推广能力，负责与总公司及下属单位日常工作的对接和处理以及本单位所接管园区文化活动的策划、组织和实施（如体育类比赛、文艺汇演、传统节日活动等）。

3、小区经理：2 人 年薪8-10万 大专以上学历,年龄28-40周岁，具有酒店管理者的气质，善于沟通，有从事酒店管理5年以上的经验或者知名楼盘管理3年以上经验的工作经历。

4、客服主管2人 试用1500 元 转正月收入3000元

大专以上学历,女性，年龄23-30周岁，身高1.62米以上，具有酒店管理者的气质，有从事酒店服务3年以上或者知名楼盘客户服务2年以上经验，善于沟通，亲和力强。

5、礼宾接待8人 试用1200元 转正月收入2000元 大专以上学历，女性，年龄20-28周岁，身高1.63米以上，有星级酒店迎宾1年以上或相关行业礼仪工作经验，形象气质佳，声音甜美，亲和力强，为人诚恳，做事负责、敬业。

6、样板房管家8人 试用1200元 转正月收入2000元 大专以上学历,女性，年龄20-28周岁，身高1.63米以上，形象气质佳，有从事酒店服务2年以上或者知名楼盘客户服务1年以上经验，善于沟通，亲和力强。

7、物业管理员8人 试用1200元 转正月收入2000元 大专以上学历,男性，年龄25-40周岁，身高1.70米以上，形象气质佳，有从事酒店服务2年以上或者知名楼盘客户服务1年以上的工作经验，善于沟通，亲和力强，物业管理专业者优先。

8、服务员10人 试用1200元 转正月收入1800元 中专以上学历，女性，年龄18-25周岁，身高1.58米以上，有酒店服务或相关行业服务1年以上工作经验，相貌端正，声音甜美，亲和力强，为人诚恳，工作负责、敬业。

9、保洁员若干 试用950元 转正月收入1300元 男女不限性，年龄20-48岁左右，工作勤快、负责、敬业。

10、秩序维护员若干 试用1500元 转正月收入2500元

初中以上学历,男性，年龄18-38周岁，身高1.70米以上，形象气质佳，有从事物业或酒店保安服务工作经验及退伍军人优先，亲和力强，为人诚恳，工作细心、负责、敬业。

浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司

报名地址：长沙市雨花区长沙大道508号绿城桂花城 联系人：肖先生：85463661/***

第五篇：绿城物业学习感悟

绿城物业公司学习感悟

物业管理，对于我来说是一个既熟悉又模糊的概念，说“熟悉”，是因为它时刻围绕着我们的生活，如维持小区环境及保卫、养护绿地、日常维修等，加之我的工作内容也涵盖了保洁、绿化和维修等业务，工作中所接触到的点点滴滴，都和物业服务内容相似；说“模糊”，是因为我对物业管理的了解和定位都比较粗浅，可谓管中窥豹，略见一斑，在我的印象中，物业就是“四保”，即“保安、保洁、保绿、保修”，要不是公司近期安排外出进行培训学习，我可能至今也意识不到什么才叫真正的物业管理。

为了更好地提升管理水平、做好本职工作，公司给了我一个来到美丽杭州“绿城学校”培训的机会，让我有幸接受全国一流的专业物业管理培训。

刚接到公司的参培通知时，我的内心激动不已，脑海中充满了各种想象和期待！想象前人诗句里的西湖美景，想象陌生而又充满灵气的城市模样，想象陶醉迷人的柳暗花明，想象随处可见的花团锦簇，想象连绵不绝的印入眼帘，想象那份清新脱俗、想象那份低调高雅、想象那份静谧温婉……那份期盼让起程前的等待变得无限漫长！

培训的日子如期而至，却并不像我想象中那般甜蜜滋润，到了培训学校后，我才发现，我竟然被“与世隔绝”，这里原来是一场全封闭式的严格训练，校门都不允许迈出，学校安排生活委员每两天外出一次集中采买或代办（学员可根据自身需要将报生活委员），我原本以为是与以往外出考察类似，属于半公半私那种，我可以借着培训调研的机会，适当放松下生活与工作的压力，没想到要被像囚徒一样关起来半个月之久，而且在这期间，我没有丝毫机会与记忆中的西子“亲密接触”，去领略她的绰约风姿和温婉，内心不免失落不已！

半个月的培训学习紧张而又充实，可以说是“纪律严明、文武兼修、培养能力、注重素质”，这十五天虽然都是在大汗淋漓、夜半三更中度过，但在忙碌与疲惫中，我也从排斥、忧愁渐渐到认可和融入，深深意识到自己内心的快速成长，对于此次杭州之行，真的是“不虚此行”。通过近半个月的学习，加之之前对物业的了解，我有以下几点感悟：

一、加深了对“真诚、善意、精致、完美”的理解。从开课学习的第一刻起，“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向我传达着绿城的核心价值理念，它所提倡的是：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。在员工内部，特意为我们安排的新老员工座谈会，由新员工逐一提出工作中遇到的难题，老员工逐一回答，教我们解决的办法和途径，以最朴实的方式搭建与前辈进行知识和经验交流的平台，种种问题的探索、真诚善意的解答，为我们今后的快速成长辟下捷径。在对外服务上，如七、八月 实行的“海豚计划”，开设小业主暑期免费游泳课程；围绕“健康老人、快乐老人、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课程体系开设的颐乐学院，提倡老年业主的老有所学、老有所乐等等活动。在制作班刊、黑板报、文艺汇报节目排演等方面体现了绿城人注重细节、完美的追求，为了班刊的每一处细节，我们常常不知疲倦地研究、探讨到凌晨，以寻求怎样才能更加精致；汇报演出排练节目，我们到处深夜抢场地，认真到每一个语气、每一个动作、每一个眼神、甚至是每一次相互间的衔接，到底是多长时间…最完美！在绿城人看来，产品即人品，人品多精彩，产品多精彩，所以，在上完全天十几个小时的课程后，我们依然每天坚持努力到深夜，只为了展现最美的自己……

二、好的工作质量来源于认真负责的工作态度。这十五天，除了学习任务外，教导处还为我们安排了为期三天的军训任务，每天都要排队徒步到8公里以外的地方（4趟/天）去参加训练，为了在早上集合前将被子叠成军队里的“豆腐块”，我们无怨无悔地将起床时间提早到凌晨5点；培训过程中授课老师的严厉、教务处老师们牺牲各自回家时间，全程陪伴我们学习和生活的一幕幕，使我无时无刻不在感受着师生积极认真的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

三、保持永不停歇的学习态度。

还记得开班典礼上，老师要我们在学习中 “用心感悟、反思、总结、提炼”，告诉我们“要成为有理想、有文化、有抱负的年轻人”，授课老师不惜在繁忙工作中抽出时间，不辞辛劳为我们讲授每一堂课，一丝不苟地为我们讲解最实用的物业管理知识和相关法律法规，也从8S标准、工作礼仪、沟通技巧、安全管理等多方面帮助我们开拓行业视野，为日后工作的顺利开展打下了坚实的基础。老师还要求我们利用课余时间，每人按要求读完一本书并写心得体会，在读书笔记分享会上，我们侃侃而谈，抒发各自对书本的理解和感悟；辩论赛中，我们据理力争、激烈辩驳，只为寻求最真实的答案。虽然说从某种程度说，物业管理不具备工业制造或技术研发等行业那样的高深技术要求，但是要想使我们的服务更上一层楼，我们也必须加强培训学习，学习新的管理理念（利用智能化软件实现物业的科学管理如智能物管、智慧医疗管理系统等），学习新的产品应用（如智能手机APP的推广和应用）、学习新的工作思路，通过不断的学习，提升个人的综合能力，创造更好的工作效果。

四、保持空杯心态，要有不断超越自我的创新意识。尽管物业管理目前已经基本成熟，各项规章制度及行为规范也已建立健全，但是并意味着不需要每一个员工或管理人员按部就班的循规蹈矩，如果那样，最终的工作效果最多只能是基本合格，一旦别人稍加用心，必然会超过我们，尤其是服务行业这种复制性极强的行业。绿城走过的这21年，是从基础物业服务延伸到园区生活服务，再拓展到互联网+智慧园区服务体系的不断改革和创新，所以，若要始终领先于行业内部，必须时刻根据各自所辖业务的实际情况，充分发挥主观能动性，开动大脑，结合客户需求，利用创新的思维，提供一种全新、更加舒适的服务。

五、注重细节，时刻保持敏锐观察力及高效的执行力。绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，员工在日常工作中，必须具备“眼观六路、耳听八方”的能力，时刻观察身边的每一个细节，通过敏锐的洞察力，及时发现身边环境的变化及每一个客户的需求，有针对性地进行改进，使我们不断进步。另外，领导的安排或客户提出的需求，我们必须第一时间不折不扣地执行、落实，并及时反馈，让领导或客户知道，我们的执行力最强。

六、对员工无微不至的人文关怀

好服务，由好员工造，绿城服务认为，只有服务好员工，让员工满意，才能由员工提供让客户满意的服务。培训期间，老师常常和每一个员工谈心，了解我们的思想动态，并及时给与更正和指导，另外，还特意为当月过生日的三位同学准备了生日蛋糕，在紧张的学习之余给了大家意外的惊喜。学习结束毕业典礼那天，我本以为自己会像脱缰的野马一样释放许久的压抑，让我意外不已的是，我竟然会那样留恋、那样激动、那样满怀希望，留恋到与老师深情相视、和同学泪眼相拥，半个月的人和事，已渐渐的同化了我。杭州，这个自古以来就被誉为人间天堂，古往今来众多文人骚客们神往的天堂圣地，这个夏天，也给了我别样的味道！

博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，十五天的相识相聚，十五天的并肩同舟，十五天的朝夕相对，十五天的荣辱与共，一层层的蜕变，最后的涅槃……我感触颇深，通过对绿城人的思索，更加深了我对这美丽城市的记忆，也促使我意识到自身存在的不足，我也将不断自勉自纠，趁时光未老，昂首阔步，不懈奋斗！