呼伦贝尔市物业服务收费管理暂行办法

第一篇：呼伦贝尔市物业服务收费管理暂行办法

呼伦贝尔市物业服务收费管理暂行办法

第一条 为规范呼伦贝尔市物业服务收费标准，维护业主和物业管理企业的合法权益，依据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》 等法律法规规定，结合呼伦贝尔市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市范围内经房地产行政主管部门进行资质认证，工商行政管理机关登记注册的物业管理企业，以及机关内部住宅小区的物业管理机构，对接管（或所属）区域内的住宅、商业、机关（事业、企业）提供社会化、专业化物业服务的收费活动。第三条 本办法所称物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋配套设施、设备和相关场地进行维护、养护、管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。

第四条 政府价格主管部门是物业服务收费的主管机关，政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

提倡业主通过公开、公正、公平的市场竞争机制，选择物业管理企业。

第五条 物业服务收费，应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务费用由物业服务成本、法定税金和物业管理企业利润构成。第六条 物业服务收费实行统一领导，行政区划属地管理。各旗市区政府价格主管部门负责属地物业服务收费的监督管理和物业服务企业的（收费许可证）登记管理工作。物业服务企业《收费许可证》，实行一正本多副本形式。副本以独立小区为单位，价格主管部门按照物业管理企业提供的服务项目、服务质量、服务内容等核定物业服务收费标准。第七条 住宅小区要按照《物业管理条例》和《业主大会规程》要求，组建以独立管理区域为成立单位、并经当地房地产行政主管部门备案的业主委员会。业主委员会与物业管理企业共同申报小区收费标准，并履行《业主大会规程》规定的职责。

第八条 物业服务企业（包括机关内部物业管理机构）在管辖区域内开展各项服务时，在收费的20日前，须持以下材料向当地价格主管部门申领《收费许可证》，经核准后执行。

1、工商行政管理机关颁发的《营业执照》

2、房地产行政主管部门颁发的《资质等级证书》

3、经房地产行政主管部门备案的业主委员会成立文件

4、业主委员会与物业管理企业共同签署的《呼伦贝尔市物业银务收费标准申请表》

5、其他应提交的材料

物业管理企业要在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示，实行明码标价。第九条 物业服务收费构成：

1、管理人员工资及福利费

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

3、物业小区绿化养护费用

4、物业小区秩序维护费用

5、物业小区清洁卫生费用

6、物业管理企业办公费用

7、物业管理企业固定资产折旧

8、物业管理企业税金

9、物业管理企业利润

物业服务收费按管理和服务水平逐项计收，其核算单位为“元/月•平方米（建筑面积）”。第十条 小区内写字楼（办公用房）和营业性用房的物业服务费，可在小区核定的收费标准基础上适当上浮，最高标准分别不得超过50％和80％。车库、仓房、地下室可根据使用性质按核定标准收取。住宅用仓房和地下室不得收费。

民用住宅改变使用用途的，经业主委员会认定后，可按改变后的用途收费。

第十一条 按照“优质优价”的原则，凡取得自治区级优秀、示范物业管理小区称号的，自批准日期的下月起，物业服务收费可在原标准基础上分别上浮5％和10%，取得多级、多项称号的小区不得重复计费，可按最高幅度执行。被取消示范或优秀称号的，停止上浮部分的收费。

第十二条 物业小区停车费：指物业管理企业对服务区域内建有固定停车场，为住户车辆停放配备专职人员提供管理服务所收取的费用。

第十三条 特约服务费：指物业管理企业接受业主委托，为其个别需要提供服务所收取的费用。具体收费标准由双方约定。

第十四条 已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，其服务费用由建设单位交纳。已出售尚未使用的物业，其服务费用由产权人交纳。第十五条 小区内公共设施损坏赔偿标准，由物业管理企业根据损坏物价值及损坏程度，经核算后报价格事务所评估确定。

第十六条 物业管理企业在不影响业主利益并征得业主委员会同意的前提下，利用小区内属于全体业主产权的公共场地、设施等开展经营活动的，其收益应用于弥补物业管理支出，不得挪作他用。

第十七条 物业管理企业必须与业主委员会签定物业服务合同，遵守国家的价格法律法规，严格履行合同，提供质价相符的服务。不得只收费不服务或多收费少服务。因质价不符引发争议的，由房地产行政主管部门负责调解。调解无效，由价格主管部门根据实际裁定。第十八条 物业服务收费原则上按月收取，不得违背业主意愿提前收取（与业主有约定的除外，预收期不得超过6个月）。业主应按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳服务费用的，业主委员会应督促其限期交纳。逾期不交纳的，物业管理企业可依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业产权发生转移，业主或物业使用人应结清物业服务费用物业管理企业应在年终向业主及业主委员会公布物业服务的收支情况，接受业主及业主委员会的监督。

第十九条 物业管理区域内，供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位，应向最终用户收取有关费用。

物业管理企业在保证服务质量的前提下，接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第二十条 物业管理企业已提供物业服务并收取相应服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同（相近）的费用（如垃圾处理费、社会治安综合治理费等）。第二十一条 政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督与管理。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

第二十二条 本办法由呼伦贝尔市政府价格主管部门负责解释。第二十三条 本办法自发布之日起30日后施行。附件：

1、呼伦贝尔市物业服务收费标准

2、呼伦贝尔市物业小区停车场收费标准 附件一：

呼伦贝尔市物业服务收费标准

根据《内蒙古自治区物业管理收费暂行规定》，结合呼伦贝尔市物业管理发展水平，经考核及成本核算，并在召开“呼伦贝尔市物业管理服务价格听证会”的基础上，现对呼伦贝尔市物业服务收费标准做如下规定：

一、管理人员工资及福利费（最高收费标准0.11元l平方米）:

（一）持有房地产行政主管部门颁发的《资质等级证书》、工商行政管理机关颁发的（营业执照），收费标准为0.03元l平方米。

（二）持有物业管理企业与开发建设单位、业主委员会签订的规范性物业托管合同，收费标准为0.02元l平方米。

（三）物业管理企业内部管理及考核制度、岗位责任制度健全，管理流程完善，收费标准为0.02元l平方米。

（四）物业小区建设、维修、公共设备运行及住房档案建立完备、规范、齐全，收费标准为0.02元l平方米。

（五）收费公示牌（栏）醒目、牢固、美观，公示内容全面、准确、及时，收费标准为0.02元l平方米。

机关内部管理机构允许收取上述

（三）、（四）、（五）项。

二、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（最高收费标准0.05元／平方米）:

（一）房屋外观完好、整洁，楼、栋牌号标志明显，公用照明装置（包括住户楼道）完好率100％。收费标准为0.01元l平方米。

（二）小区内无违章建设、无乱搭建，公共场地、楼梯、楼道无杂物堆放，公用设施整洁。收费标准为0.01元／平方米。

（三）小区管理处配备专职值班员，便民报修措施可行、简便、完备。房屋零修、急修及时率达到98％以上，维修质量合格率达到100%，收费标准为0.03元l平方米。

三、物业小区绿化养护费用（最高收费标准：0.06元／平方米）:

（一）绿地率在20%（含20%）以上，环境美观，收费标准为0.06元／平方米。

（二）绿地率在2%（含2%）—20 %，环境美观，收费标准为0.03元／平方米。

（三）绿地在2％以下不收费。

四、物业小区秩序维护费用（最高收费标准：0.04元／平方米）:

（一）建有标准化保安队伍或聘用正规保安人员，24 小时执勤，工作严谨，行为规范，收费标准为0.02元／平方米。

（二）小区无危险隐患，危险处有明显标志，消防设施灵敏、完备，停车场管理有序（保安人员不得兼职停车场管理人员），收费标准为0.02元l平方米。

五、物业小区清洁卫生费用（最高收费标准：0.05元／平方米）:

（一）小区设有专职清洁队伍，管理制度健全，职责标准明确，收费标准为0.01 元／平方米。

（二）定期打扫和清洗楼梯、护栏，定期清扫通道、责任区等公共场地卫生。及时清运垃圾，及时清雪，收费标准为0.03元l平方米。（其中：0.01元作为垃圾清运处理过程中二次转运到最终处理的费用，支付给属地垃圾清运部门。）

（三）整体环境、环卫设施清洁，定期杀虫灭鼠，收费标准为0.01元／平方米。

六、物业管理企业办公费用：0.02元／平方米。

七、物业管理企业固定资产折旧：0.02元／平方米。机关内部管理机构不允许收取。八：物业管理企业税金（最高收费标准：0.03元／平方米）: 按该小区物业服务成本（第一项至第七项合计数）的6％核定。

九、物业管理企业利润（最高收费标准：0.01元／平方米）: 按该小区物业管理企业管理人员工资及福利费与固定资产折旧之和（第一项加第七项合计数）的3％核定。机关内部管理机构不允许收取。

物业管理企业必须提供上述规定中第二项、五项

（二）款的服务，否则视同无偿服务，免收该小区的物业管理服务费。附件二：

呼伦贝尔市物业小区停车场收费标准

为规范小区环境，在小区内建有固定、封闭停车场（车棚），配备专人看护管理，可向停放车辆的住户另行收取停车费用。具体收费标准为：

一、自行车3.00元／月•辆；

二、摩托车8.00 元／月•辆；

三、汽车20万元（含）以上2.00元／日•辆，20万元以下1.00元／月•辆。

第二篇：巩义市物业服务收费管理暂行办法全文

巩义市物业服务收费管理暂行办法全文(2014)

(征求意见稿)

第一条 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家发展改革委和建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规和规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于具有独立法人资格、取得物业服务资质的物业服务企业，在巩义市市区内提供物业服务时收取物业服务费的管理工作。

第三条 本办法所称物业服务收费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，提供物业服务向业主所收取的费用，主要包括以下内容：

（一）综合管理服务；

（二）物业共用部位的日常维护和管理；

（三）物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理；

（四）环境卫生、绿化管理服务；

（五）物业管理区域内公共秩序维护。

第四条 物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、透明和收费与服务水平相适应的原则。

第五条 物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种价格管理模式。

住宅小区未成立业主大会和新建住宅前期物业服务，物业服务收费实行政府指导价。

住宅小区已成立业主大会的，物业服务收费实行市场调节价。

别墅及非住宅类物业服务收费实行市场调节价。

第六条 物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

物业服务成本构成一般包括以下部分：

（一）服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用；

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业服务企业办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧；

（八）经业主或业主大会同意的其他费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

第七条 实行政府指导价的物业服务收费实行等级管理。

（一）物业服务项目包括综合管理服务、公共区域秩序维护服务、公共区域清洁服务、公共区域绿化养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、养护、维修服务五项。

（二）每个服务项目根据服务要求、设施设备配置情况不同，分为四个收费等级。

（三）物业服务企业所申报的综合管理服务项目的等级，不得高于所选的公共区域清洁服务、公共区域秩序维护项目等级。

（四）物业服务最终价格为四项对应等级收费标准之和。

第八条 住宅小区物业服务收费各等级的基准价和浮动幅度，由市价格主管部门依据房地产行政主管部门确定的物业服务等级标准制定。

各住宅小区具体的物业收费标准由业主与物业服务企业在价格主管部门核准的物业服务项目等级的基准价和浮动幅度内约定。

第九条 业主大会成立后,实行市场调节价的物业服务收费标准，由物业服务企业在与业主大会（或经授权的业主委员会）签定物业服务合同时约定，并在实施收费前报价格与房地产行政主管部门备案。如业主大会解散，物业服务收费标准实行政府指导价，并按照本办法规定进行管理。

第十条 执行政府指导价的物业服务企业，应当在房屋交付使用前，持以下资料原件（复印件加盖单位公章）向价格主管部门申报物业服务收费项目等级标准。价格主管部门在实地查看后，对具备收费条件的物业小区核定收费项目等级标准，首次认定的物业服务收费标准有效期限为一年。

（一）规划部门批准的建设工程规划许可证、住宅小区总平面图；

（二）房地产行政主管部门认定的服务等级标准材料；

（三）申请物业服务收费等级标准的书面材料；

（四）物业服务企业资质证书的复印件；

（五）法人登记证书及营业执照副本；

（六）物业服务合同；

（七）物业承接查验报告；

（八）其他需要报送的资料。

第十一条 实行政府指导价的住宅小区，物业服务企业如需调整物业服务内容及收费标准，可按照本办法的规定，在新制定的物业服务等级指导标准和政府指导价标准范围内进行调整。

第十二条 物业服务企业按规定向业主或使用人收取物业服务费时，应持合法有效文件或双方约定的物业服务内容和标准向业主或使用人收取。

第十三条 物业服务企业在物业服务中，应当严格履行物业服务合同，遵守国家的法律法规，为业主提供质价相符的服务。

第十四条 物业服务收费以房屋所有权证登记的建筑面积为准计算；未办理房屋所有权证以售房合同中约定的建筑面积为准计算。

第十五条 完成物业承接查验并交付使用的房屋，自开发建设单位交付之日下月起，业主开始按月交纳物业服务费。

第十六条 因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的房屋或已竣工但尚未出售的空置房屋，物业服务费用由开发建设单位全额承担。业主办理入住手续后长期（连续六个月以上）未使用的空置物业，业主可向物业服务企业书面备案，按不低于规定或约定物业服务费标准的80%交纳物业服务费。

第十七条 业主或物业使用人装修期间产生的装修（建筑）垃圾，业主或装修人等可以委托物业服务企业清运处置，也可以按照商定时间自行清运处置。委托物业服务企业处理的，应将装修（建筑）垃圾集中堆放至小区指定区域并缴纳装修垃圾清运处置费，其收费标准不得高于3元/㎡（按建筑面积）。业主或物业使用人自行处理装修（建筑）垃圾，物业服务企业不得收取相关费用。严禁强制提供服务并收费。

物业服务企业不得强行收取装修保证金。因装修造成共用部位、共用设施设备等损坏的，恢复、维修费用按实际发生额由业主（物业使用人）或装修单位（装修人）承担，造成严重后果并触犯相关法律法规的，由当事人承担相关法律责任。

第十八条 住宅小区的物业服务企业推广使用集成电路卡（IC卡）的，按业主实际使用数量免费发放，丢失补办的可按成本价收取费用。

第十九条 住宅小区机动车停车服务费实行政府定价。

在全体业主共有道路或者其他共用场地停放机动车辆的，是否交纳停车服务费，收取的停车服务费如何使用，应当经业主大会或物业管理区域内专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

物业服务企业在全体业主共有的地面和地下规划共用车位、道路或其他共用场地收取的停车服务费，扣除经营管理成本后的业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照商定的意见或业主大会的决定使用。

规划用于停放机动车的车位，在产权人取得相关产权后，可由产权人通过出售、附赠或者出租等方式约定。产权未明晰前，车位的收益归全体业主所有。

第二十条 物业企业代供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等单位收费时，不得向业主收取手续费等额外费用。

第二十一条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的，应当在征得相关业主、业主大会、专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后方可收取。所得收益扣除相关服务成本（人工、维护和税费）后，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十二条 物业服务企业已收取物业服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十三条 物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，在物业管理区域内的显著位置，采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册或多媒体终端查询等方式实行明码标价。明码标价的内容包括：物业服务企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费依据、计费方式、计费起始时间、价格管理形式、价格举报电话12358、行业监督电话等。

第二十四条 物业服务企业违反物业服务收费相关规定收费的，由价格主管部门依法进行查处。

第二十五条 本办法自2014年9月1日起执行。此前相关规定与本办法不一致的，以本办法规定为准。

巩义市, 2014, 物业

第三篇：太原市物价局物业服务与收费管理暂行办法

物业服务与收费管理暂行办法

发布日期：2014/5/16

来源：原创

太原市物价局、太原市房产管理局 关于印发物业服务与收费管理暂行办法的通知

并价服字〔2014〕66号

2014年5月16日

各县（市、区）物价局、房产管理局，各街道办事处，各物业服务企业，各有关单位：

《物业服务与收费管理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

物业服务与收费管理暂行办法

第一章 总则

第一条 为规范我市物业服务与收费行为，维护业主（物业使用人）、物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《山西省物业管理条例》、《山西省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合我市实际制定本办法。

第二条 本办法适用范围为太原市城区（迎泽区、小店区、万柏林区、杏花岭区、晋源区、尖草坪区，高新开发区、经济开发区、民营开发区、不锈钢园区）。

古交市、清徐县、娄烦县、阳曲县的物业服务收费及其管理可以参照本办法执行。

第三条 本办法所称物业服务与收费是指具有物业服务资质的物业服务企业按照合同的约定，对住宅小区物业管理区域内业主或物业使用人提供服务并收取费用。

第四条 物业服务收费实行政府指导价、市场调节价两种价格管理形式。住宅物业服务收费执行政府指导价，实行最高指导价管理；非住宅、住宅中的别墅物业服务收费和特约服务收费执行市场调节价。

物业企业向业主、物业使用人提供产品、服务，属于《山西省定价目录》第十九条规定情形的，其产品及服务的价格实行政府指导价。

第五条 实行政府指导价的物业服务等级与收费标准，由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。前期物业服务与收费由开发建设单位在规定标准内与物业服务企业在合同中约定，物业服务企业按此标准与业主签订物业服务合同。业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费，由业主大会参照规定标准确定。

实行市场调节价的物业服务费收取方式及标准，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。

第六条 物业服务与收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。

物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同。

第七条 提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业；鼓励物业服企业开展正当的价格竞争，为业主、物业使用人提供质价相符的服务。

第八条 前期物业服务合同可以约定期限，超过三年未成立业主委员会的，按照住建部《业主大会和业主委员会指导规则》（建房〔2009〕274号）由物业所在地居民委员会（社区）在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下，代行业主委员会职责。

第二章 物业服务收费

第九条 本章所称物业服务收费，是指物业服务企业按照住宅物业服务等级包含的内容向业主提供服务所收取的费用，不含车辆停放收费、装修服务收费、电梯运行服务收费。

第十条 市级价格主管部门、物业主管部门负责住宅小区前期物业服务与收费的监督管理；区级价格主管部门、物业主管部门负责住宅小区业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费的监督管理。

第十一条 住宅小区物业服务收费实行分等级定价。市价格主管部门会同市物业主管部门，根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等，制定相应的最高指导价，并向社会公布。

第十二条 物业服务包括以下内容：

（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；

（二）环境卫生、绿化管理；

（三）物业管理区域内公共秩序的维护、消防等协助管理事项；

（四）其他公共性服务内容。

第十三条 物业服务费的构成包括物业服务成本（支出）、法定税费和物业企业的利润。

物业服务成本（支出）包括：人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用中，符合专项维修资金使用规定的，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本（支出）。

第十四条 住宅小区建设单位与物业买受人签订房屋买卖合同时，应当明确约定物业服务项目、内容、收费等级、收费标准、计收方式和计费起始时间等有关前期物业服务内容。相关约定应当与前期物业服务合同保持一致，约定标准不一致的，收费标准择低执行。

第十五条 新建住宅销售和交付使用前，建设单位依法选聘物业服务企业进行前期物业服务；前期物业服务等级标准报市物业主管部门备案，收费标准报市价格主管部门备案并向社会公布。物业服务收费标准不得擅自超出政府指导价最高标准。

第十六条 住宅小区物业服务内容超出市物业主管部门制定的住宅物业服务等级的建设单位需报市物业主管部门同意，其超出部分的收费标准可向市价格主管部门提出申请，由市价格主管部门对申请的标准进行成本审核，单独核准。

第十七条 申请单独核准时，应提交以下资料：

（一）书面申请。书面申请应包括申请人的名称、地址、联系方式、小区及服务企业、物业的基本情况，拟定收费标准和理由等有关内容；

（二）提交有关物业服务内容及要求的资料；

（三）物业服务成本测算资料；

（四）政府价格主管部门要求提供的其他资料。

第十八条 住宅小区的物业服务企业申请调整物业服务等级与收费标准，由业主委员会或代行业主委员会职责的部门主持。

调价按以下程序进行：

（一）调价预告。物业服务企业根据经营成本和小区管理服务实际情况，拟定物业服务内容及调价方案（草案），以书面形式在住宅物业小区显著位置进行预告，预告期应不少于7日。同时将物业服务企业近三年物业服务费的收支情况一并公示。物业服务企业应于调价预告5日前，将调价内容报告物业所在地的区政府价格主管部门、物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）和居民委员会。

业主可对调价方案（草案）提出建议和意见。物业服务企业结合业主的合理建议、意见对调价方案（草案）进行修改。

（二）书面征求业主意见。调价预告期结束后，物业服务企业应当采用书面形式，正式征求业主对调价方案的意见，征求意见的期限应不少于15日，不超过60日。征求意见书（函）的内容应当包括：

1、物业服务内容；

2、调价方案：原收费标准，新收费标准，新标准拟执行时间等；

3、调价理由及其他需要说明的情况；

4、征求意见的截止时间；

5、业主意见的选项表。选项应按赞同、反对、弃权进行设置；

6、业主签名栏（应当包含楼、栋、房号等）。

征求意见书（函）应由业主本人签名。业主因故委托他人签名的，应当提交书面委托书。

征求意见书（函）无法送达业主的，物业服务企业应于征求意见期间在小区显著位置公告相关情况及原因。

（三）统计业主意见。物业服务企业应当按照公正、公开、透明的原则，对征求意见书（函）送达、回收数量以及业主意见数量进行查验和统计。无法送达的情况单独予以统计。

物业服务企业可以邀请小区业主，物业所在地的居民委员会、街道办事处（乡镇人民政府）、区政府价格主管部门和物业主管部门等部门工作人员监督查验统计过程，也可以聘请公证机构公证查验和统计情况。

（四）公示调价结果。物业服务企业依法根据业主意见统计情况确定是否调价。调价方案必须 征得小区占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后,并在住宅物业小区显著位置公示最终结果，公示期应不少于30日。确定调价的，公示内容应当包括：

1、物业服务内容、收费标准、执行时间；

2、业主的房号和专有部分面积，以及对调价方案的意见明细情况；

3、业主总人数、同意人数；建筑物总面积、同意人数所占建筑物面积；

4、征求意见书送达、回收的数量及其他需要说明的相关情况；

5、公示截止时间；

6、物业服务企业服务电话及区政府价格主管部门工作电话。

公示期间，业主对公示内容有异议的，物业服务企业应立即复查相关资料并在2日内答复。经答复仍有异议的，业主可申请区政府价格主管部门对调价资料进行查验，并在查验结束后5日内答复有关业主。上述复查和查验不影响公示期的计算。

以上程序完成之后，区政府价格主管部门可视小区实际情况对全部业主意见进行查验或抽样查验。抽样查验的，业主总数在500人以下的小区，抽样比例不少于50%；500以上（含500人）的小区，抽样比例不少于20%。区政府价格主管部门应邀请街道办事处（乡镇人民政府）和同级物业主管部门共同进行查验。

公示期届满后，物业服务企业应在5日内将服务内容和收费标准报告区物业主管部门和区价格主管部门备案后进行明码标价。

第十九条 物业服务企业应妥善保存物业服务收费调价过程中的各种文字、图像及影音资料备查，并对其真实性、合法性负责。

第二十条 物业服务收费按住宅建筑面积计算，按月、季度或收取，预收费用最多不得超过一年并在合同中约定。

第三章 车辆停放收费

第二十一条 物业服务区域内配套停车场（位）车辆停放收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。

改变公共部位用途用于停放车辆的，由业主大会决定，其收费标准参照价格主管部门的规定确定，收入除补偿车辆停放服务费外，其余收益归全体业主所有。

物业服务区域车辆停放收费应符合以下条件：

（一）物业服务区域内有规划用于停放车辆的停车场、车库、车位和经业主大会同意并符合公安、消防规定增设的停车位；

（二）对各种车辆提供有序停放和管理服务，保证区域内交通设施正常使用和车辆停放标志清晰、道路畅通；

（三）停车场所共用部位、共用设施设备和配套的设施设备保持完好，公共环境卫生保持清洁；

（四）停车区域监控全覆盖，24小时值班巡查，停放车辆发生损坏时，能提供真实影像并协助处理。

（五）有规范的服务标准并与车辆停放人签定服务合同。

（六）车主对车辆有保管要求的，由车主和物业服务企业另行签订保管合同。

第二十二条 车辆停放收费标准应按照补偿合理经营成本、依法纳税、保本微利的原则核定。

第二十三条 前期物业服务期间，车辆停放收费按照规定标准在物业服务合同中约定。业主委员会成立后或前期物业超过三年的，车辆停放服务收费由业主大会参照规定标准确定。物业管理区域内车辆停放收费标准需要调整的，按本办法第十八条程序进行。

第二十四条 有下列情形之一的，不得向其收费：

（一）进入物业服务区域执行公务的公安、消防、救护、环卫、工程救险等特种车辆；

（二）为业主提供搬家服务的车辆；

（三）子女探望父母、父母看望子女前3小时的车辆。

第四章 装修服务收费

第二十五条 小区住宅装修服务收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。

（一）住宅小区物业服务企业收取装修服务费其服务内容包括：在小区内设定装修垃圾倾到站点、装修垃圾清运、电梯包装及使用电梯运送装修材料、装修方案审查、装修档案管理、装修巡查、卫生清洁及专人管理等。

（二）业主不使用电梯运送装修材料的，按标准的30%收取住宅小区装修服务费。

（三）住宅小区物业服务企业收取装修服务费后，不得以电梯上料费和其它理由再向业主收取其它装修方面的服务及管理费用。

（四）住宅小区业主有超大物品，电梯不可运送的，由业主自行选择吊装或其他方式运送，费用由业主负担。吊装方案需报物业服务企业协商同意。

（五）住宅小区业主、物业使用人进行房屋装修时，应按《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令〔2002〕第110号）规定与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。

物业服务企业以收取装修保证金作为管理措施的，应与业主在装修管理服务协议中约定装修保证金的收取金额和使用事项，明确相关的责任。

装修完工后，经物业服务企业按照装修管理协议约定进行装修验收。没有造成房屋结构、共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金应自验收合格之日起5个工作日内全额退还给业主。

装修过程中违反《住宅室内装饰装修管理办法》，造成房屋结构共用部位、共用设施设备损坏等情况的，物业服务企业应视损坏情况主动向物业主管部门报告；装修业主应按装修管理服务合同（协议）及时修复，若装修业主不能及时修复的，可按装修管理服务合同（协议）约定使用保证金对装修造成损坏的部位和设施设备进行修复。物业共用部位、共用设施设备修复后装修保证金有余额的，物业服务企业应将余额款在验收合格后的5个工作日内如数退还业主；约定的装修保证金不足以支付修复费用的，业主应在验收合格后5个工作日内补齐修复费用。物业服务企业与业主结算修复费用时，应当出示修复工（料）价单。物业服务企业与业主对修复费用有争议的，按照《住宅室内装饰装修管理办法》和装修管理服务合同协议协商解决或通过司法途径解决。

第五章 电梯运行服务收费

第二十六条 小区住宅电梯运行服务收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。

电梯运行服务费应包括：电梯维保服务、电梯质检、运行用电等国家规定的其他费用，但不包 括电梯的大修和更新改造费用。

前期物业电梯运行服务收费按照规定标准在物业服务合同中约定，业主委员会成立后或前期物业超过三年的电梯运行服务收费标准由业主大会参照规定标准确定。

第六章 其他服务收费

第二十七条 物业服务企业采用IC卡管理的，不得收取工本费、押金。

由于业主的原因造成IC卡丢失、损坏需要补办的，可按照有关规定收取补卡费。

第二十八条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第七章 监督和管理

第二十九条 业主、物业使用人和开发建设单位，应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，应按照物业服务合同约定承担违约责任，业主委员会应当督促其限期交纳。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清全部物业服务费用。

第三十条 物业服务企业应当每年不少于一次向全体业主公布住宅小区内的服务项目和服务工作开展情况，听取业主委员会或业主大会的意见，进行满意度测评。满意度低于70%的，不得申请上调物业服务费。

第三十一条 物业服务收费严格按《物业服务收费明码标价规定》执行，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。

全市物业服务与收费的明码标价工作由市价格主管部门统一管理。

第三十二条 物业服务企业在收取物业服务费过程中严禁将物业费与代收的水费、电费等费用捆绑收取、价外加价。

第三十三条 物业服务企业将物业服务合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务企业的，不得降低服务质量，减少服务内容，提高收费标准。

第三十四条 物业服务企业在经营管理和服务中，服务内容不达标、不规范和无资质经营的行为由物业主管部门依法进行处理；超规定标准收费、乱收费行为由价格主管部门依法查处。

第三十五条 本办法由市价格主管部门、市物业主管部门负责解释。

第三十六条 本办法自2014年7月1日起施行。

第四篇：《烟台市物业服务收费管理暂行办法》

烟台市物业服务收费管理暂行办法

第一条 为规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理服务业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理务例》和国家计委、建设部《物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于已取得合法经营资格的物业管理企业向本市住宅小区、别墅、非住宅房屋等提供社会化、专业化物业服务的收费行为。

第三条 本办法所称的物业服务收费，是指物业管理企业接受开发建设单位或业主委托，对约定范围内的房屋及其配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等及为业主提供代办性服务、特约性服务所收取的费用。

第四条 烟台市政府价格主管部门是本市物业服务收费管理的主管部门，依法制定全市物业服务收费管理办法，对物业服务收费行为实施管理、协调、监督、指导，并对市属及外地驻烟的物业管理企业在芝罘区范围内实施物业服务收费行为进行管理和监督。

各县市区政府价格主管部门是本辖区范围内物业服务收费的管理部门，负责属地范围内物业管理企业物业服务收费行为的管理和监督。

各级政府价格主管部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业服务收费的监督和指导。

第五条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点确定。

第六条 物业服务收费，根据管理服务的性质、特点等情况，分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区公共性物业服务收费，实行政府指导价;

高级公寓、别墅区和非住宅房屋公共性物业服务收费，实行市场调节价;

为业主个别需要提供代办性服务、特约性服务的收费实行市场调节价(除政府价格主管部门另有规定外）；

物业服务范围内的停车场收费，实行政府定价。

第七条 实行政府指导价的普通住宅小区公共性物业服务收费，实行分等级定价办法。物业服务等级根据物业管理企业为业主提供的管理服务项目、管理服务质量、管理服务水平等因素，实行百分制评定。

已成立业主委员会的住宅小区，公共性物业服务等级，由业主委员会与物业管理企业进行自评，经业主大会通过后，报物业管理行政主管部门和政府价格主管部门，由物业管理行政主管部门会同政府价格主管部门审定。公共性物业服务等级审定后，业主委员会与物业管理企业根据公共性物业服务等级对应的基准价格和浮动幅度，确定具体收费标准，再按申报、审批程序，报政府价格主管部门和物业管理行政主管部门，由政府价格主管部门会同物业管理行政主管部门确认。

未成立业主委员会的住宅小区，公共性物业服务等级，由物业管理行政主管部门会同政府价格主管部门组织业主代表和物业管理企业审定。公共性物业服务等级审定后，具体收费标准由业主与物业管理企业根据公共性物业服务等级对应的基准价格和浮动幅度在物业服务合同中约定，并报政府价格主管部门和物业管理行政主管部门备案。

第八条 新开发的商品房在租售时，物业管理企业或开发商可与业主通过合同约定管理期限内的物业服务内容和收费标准，并报当地政府价格主管部门备案。合同管理期限届满时，按本办法第七条办理。

第九条 普通住宅小区公共性物业服务等级，遵循按质论价、优质优价的原则评定，每两年考评一次。公共性物业服务等级评定后，按第七条的规定重新确认或备案新的收费标准。考评不足60分（不含60分）的，限期一个月内整顿，整顿后，仍达不到等级标准的，不得收

1取物业服务费。

第十条 普通住宅小区公共性物业服务各等级的基准价格和浮动幅度，由市政府价格主管部门在综合考虑物业服务的社会平均成本的基础上确定，并向社会公布。

第十一条 普通住宅小区公共性物业服务等级和收费标准的申报、审批程序:

物业管理企业应在实施收费前１个月向物业管理行政主管部门申报物业服务等级。对申报资料齐全的，物业管理行政主管部门自收到申报材料之日起，会同政府价格主管部门在 １５个工作日内审定公共性物业服务等级。

物业管理企业的公共性物业服务等级评定后，应向政府价格主管部门申报收费标准。对申报资料齐全的，政府价格主管部门自收到申报材料之日起，会同物业管理主管部门在 15个工作日内确认收费标准。

第十二条 物业管理企业在向政府价格主管部门申请确认或备案物业服务收费标准时，应提供下列资料:

(一)工商营业执照;

(二)物业管理资质证书;

(三)物业管理委托合同;

(四)业主委员会章程及成员名单;

(五)申请核准物业服务收费等级、收费标准的书面报告;

(六)烟台市公共性物业服务等级申请表;

(七)烟台市公共性物业服务收费确认表。

未成立业主委员会的，第(四)项可不提供。

第十三条 普通住宅小区公共性物业服务项目及内容:

(一)请洁卫生。做好包括公共楼道在内的公共场所的垃圾清运以及经常性的保洁，做好“四害”消杀服务工作。

(二)公共秩序维护。做好公共秩序的日常维护及防火、防盗、车辆停放等服务工作。管理人员实行24小时值班、巡逻。

(三)园林绿地养护管理。负责管理服务范围内绿化物的定期修剪、施肥、浇水、治虫、适时补种，保持环境优美。

(四)公共设施、设备日常维护管理。做好公共场所(地)道路、机电设备、消防设施、配套停车场、文体设施等的日常维修养护;做好包括公共楼道灯在内的公共照明系统的维修养护，公共排水、排污系统及化粪池等的清疏、维修以及公共厕所的维修养护。

第十四条 物业公共性服务费用的构成包括物业服务成本、法定税金和物业管理企业的利润。物业服务成本的构成要素:

1、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;

2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用;

3、物业管理区域绿化养护费用;

4、物业管理区域清洁卫生费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧费用;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。

第十五条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

物业管理企业自用办公及生活用水、用电等，应单独设置计量表计量，其费用由物业管理企业承担，不得向业主分摊。物业管理人员不得无偿入住、占用管理区内公共房屋(物业管理用房除外)。

第十六条 实行物业服务的住宅小区内，为业主提供配套服务并接受物业服务的经营性用房，均应缴纳物业公共性服务费，其收费标准由物业管理企业与业主协商确定。

第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费由开发建设单位全额交纳。

第十八条 物业服务区域内政府投资的中小学、托幼园所免交公共性物业服务费;对经民政部门确认的享受最低生活保障的住户，物业管理企业应减半收取公共性物业服务费。

第十九条 公共性物业服务费应按月收取，但经双方协商约定亦可预收，预收期限由业主和物业管理企业协商。

第二十条 除法律法规规定外，物业管理企业不得以任何名目向业主收取违约金、押金、保证金等。确需收取押金的，必须与业主签订书面合同，合同约定不得违反法律、法规和有关规定。业主在装修期间产生的垃圾，在规定期限内可自行清运、亦可委托物业管理企业清运，并签订委托清运合同，清运费由业主和物业管理企业协商确定。物业管理企业对装修工人出入实行证件管理的，证件回收后能多次使用的，可按每证不超过 10元的标准收取押金，证件完好退回的，应如数退回押金;证件回收后不能再次使用的，每证可收取不超过s元的工本费。

第二十一条 物业管理企业为小区居民和车辆办理进出小区的《通行证》，不得收取费用。第二十二条 实行政府定价的停车场收费，由市政府价格主管部门根据停车场费用情况制定收费标准。

第二十三条 实行市场调节价的高级公寓、别墅区及非住宅的公共性物业服务收费，未成立业主委员会的，收费标准应在租售时通过合同方式约定;成立了业主委员会的，收费标准由业主委员会与物业管理企业协商确定，经业主大会通过后执行，并报当地政府价格主管部门和物业管理行政主管部门备案。

第二十四条 物业管理企业提供物业管理服务或接受业主委托提供代办性、特约性服务时，应与业主签订相关书面合同，明确服务内容、收费标准和收费办法，并按合同的约定提供服务和收取费用。物业管理企业接受有关单位委托代收水、电、气、暖、电信、广电、邮政等有关费用的，代收手续费应由委托人承担，不得向业主收取。

第二十五条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同，合同中应明确有关服务收费项目、收费标准以及物业管理企业和业主的权利、义务等。合同中有关收费的约定应当符合价格法律、法规的规定。

第二十六条 物业服务收费实行明码标价制度。所有收费必须出示公告，公示收费范围、收费标准、服务内容、收费性质，接受业主的监督。

第二十七条 物业管理企业收取物业服务费时，应使用税务部门监制的统一发票，接受价格、税务、物业管理主管部门的监督。

物业管理企业应建立健全财务管理制度和成本核算制度。物业管理企业每年应至少向业主大会公布一次物业费用收支情况。

第二十八条 物业管理企业应严格遵守国家的价格法律、法规和政策，执行规定的收费标准和收费办法，提供质价相符的服务，不得只收费不服务、多收费少服务或擅自设立收费项目乱收费。

第二十九条 业主应按照服务合同的约定缴纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定逾期

不缴纳服务费用的，业主委员会应当督促其交纳;逾期仍不缴纳的，物业管理企业可以依法追缴。

第三十条 对违反规定乱收费的，业主有权拒交物业服务费，并向政府价格主管部门举报。第三十一条 物业管理企业已接受委托对住宅小区实施物业服务并收取公共性物业服务费后，其他部门和单位不得再向业主重复征收性质和内容相同的费用。

第三十二条 违反本办法规定的行为，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等价格法律法规实施行政处罚。

第三十三条 本办法由烟台市物价局负责解释。

第三十四条 本办法自2004年4月1日起施行。本市以前有关物业服务收费的规定同时停止执行。

附件:

1、烟台市普通住宅小区物业服务等级评定(试行)标准及评分细则;

2、烟台市普通住宅小区公共性物业服务等级申请表;

3、烟台市普通住宅小区公共性物业服务收费标准确认表。

第五篇：烟台市物业服务收费管理暂行办法

烟台市物业服务收费管理暂行办法

第一条为规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理服务业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家计委、建设部《物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于已取得合法经营资格的物业管理企业向本市住宅小区、别墅、非住宅房屋等提供社会化、专业化物业服务的收费行为。

第三条本办法所称的物业服务收费，是指物业管理企业接受开发建设单位或业主委托,对约定范围内的房屋及其配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等及为业主提供代办性服务、特约性服务所收取的费用。

第四条烟台市政府价格主管部门是本市物业服务收费管理的主管部门，依法制定全市物业服务收费管理办法，对物业服务收费行为实施管理、协调、监督、指导，并对市属及外地驻烟的物业管理企业在芝罘区范围内实施物业服务收费行为进行管理和监督。

各县市区政府价格主管部门是本辖区范围内物业服务收费的管理部门，负责属地范围内物业管理企业物业服务收费行为的管理和监督。

各级政府价格主管部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业服务收费的监督和指导。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点确定。

第六条物业服务收费，根据管理服务的性质、特点等情况，分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区公共性物业服务收费，实行政府指导价;

高级公寓、别墅区和非住宅房屋公共性物业服务收费，实行市场调节价;

为业主个别需要提供代办性服务、特约性服务的收费实行市场调节价(除政府价格主管部门另有规定外);

物业服务范围内的停车场收费，实行政府定价。

第七条实行政府指导价的普通住宅小区公共性物业服务收费，实行分等级定价办法。物业服务等级根据物业管理企业为业主提供的管理服务项目、管理服务质量、管理服务水平等因素，实行百分制评定。

已成立业主委员会的住宅小区，公共性物业服务等级，由业主委员会与物业管理企业进行自评，经业主大会通过后，报物业管理行政主管部门和政府价格主管部门，由物业管理行政主管部门会同政府价格主管部门审定。公共性物业服务等级审定后，业主委员会与物业管理企业根据公共性物业服务等级对应的基准价格和浮动幅度，确定具体收费标准，再按申报、审批程序，报政府价格主管部门和物业管理行政主管部门，由政府价格主管部门会同物业管理行政主管部门确认。

未成立业主委员会的住宅小区，公共性物业服务等级，由物业管理行政主管部门会同政府价格主管部门组织业主代表和物业管理企业审定。公共性物业服务等级审定后，具体收费标准由业主与物业管理企业根据公共性物业服务等级对应的基准价格和浮动幅度在物业服务合同中约定，并报政府价格主管部门和物业管理行政主管部门备案。

第八条新开发的商品房在租售时，物业管理企业或开发商可与业主通过合同约定管理期限内的物业服务内容和收费标准，并报当地政府价格主管部门备案。合同管理期限届满时，按本办法第七条办理。

第九条普通住宅小区公共性物业服务等级，遵循按质论价、优质优价的原则评定，每两年考评一次。公共性物业服务等级评定后，按第七条的规定重新确认或备案新的收费标准。考评不足60分(不含60分)的，限期一个月内整顿，整顿后，仍达不到等级标准的，不得收取物业服务费。

第十条普通住宅小区公共性物业服务各等级的基准价格和浮动幅度，由市政府价格主管部门在综合考虑物业服务的社会平均成本的基础上确定，并向社会公布。

第十一条普通住宅小区公共性物业服务等级和收费标准的申报、审批程序：

物业管理企业应在实施收费前1个月向物业管理行政主管部门申报物业服务等级。对申报资料齐全的，物业管理行政主管部门自收到申报材料之日起，会同政府价格主管部门在15个工作日内审定公共性物业服务等级。

物业管理企业的公共性物业服务等级评定后，应向政府价格主管部门申报收费标准。对申报资料齐全的，政府价格主管部门自收到申报材料之日起，会同物业管理主管部门在15个工作日内确认收费标准。

第十二条物业管理企业在向政府价格主管部门申请确认或备案物业服务收费标准时，应提供下列资料：

(一)工商营业执照;

(二)物业管理资质证书;

(三)物业管理委托合同;

(四)业主委员会章程及成员名单;

(五)申请核准物业服务收费等级、收费标准的书面报告;

(六)烟台市公共性物业服务等级申请表;

(七)烟台市公共性物业服务收费确认表。未成立业主委员会的，第(四)项可不提供。第十三条普通住宅小区公共性物业服务项目及内容：

(一)清洁卫生。做好包括公共楼道在内的公共场所的垃圾清运以及经常性的保洁，做好“四害”消杀服务工作。

(二)公共秩序维护。做好公共秩序的日常维护及防火、防盗、车辆停放等服务工作。管理人员实行24小时值班、巡逻。

(三)园林绿地养护管理。负责管理服务范围内绿化物的定期修剪、施肥、浇水、治虫、适时补种，保持环境优美。

(四)公共设施、设备日常维护管理。做好公共场所(地)道路、机电设备、消防设施、配套停车场、文体设施等的日常维修养护;做好包括公共楼道灯在内的公共照明系统的维修养护，公共排水、排污系统及化粪池等的清疏、维修以及公共厕所的维修养护。

第十四条物业公共性服务费用的构成包括物业服务成本、法定税金和物业管理企业的利润。

物业服务成本的构成要素：

1、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;

2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用;

3、物业管理区域绿化养护费用;

4、物业管理区域清洁卫生费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业

管理企业固定资产折旧费用;8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9.经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。

第十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

物业管理企业自用办公及生活用水、用电等，应单独设置计量表计量，其费用由物业管理企业承担，不得向业主分摊。物业管理人员不得无偿入住、占用管理区内公共房屋(物业管理用房除外)。

第十六条实行物业服务的住宅小区内，为业主提供配套服务并接受物业服务的经营性用房，均应缴纳物业公共性服务费，其收费标准由物业管理企业与业主协商确定。

第十七条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费由开发建设单位全额交纳。

第十八条物业服务区域内政府投资的中小学、托幼园所免交公共性物业服务费;对经民政部门确认的享受最低生活保障的住户，物业管理企业应减半收取公共性物业服务费。第十九条公共性物业服务费应按月收取，但经双方协商约定亦可预收，预收期限由业主和物业管理企业协商。

第二十条除法律法规规定外，物业管理企业不得以任何名目向业主收取违约金、押金、保证金等。确需收取押金的，必须与业主签订书面合同，合同约定不得违反法律、法规和有关规定。业主在装修期间产生的垃圾，在规定期限内可自行清运，亦可委托物业管理企业清运，并签订委托清运合同，清运费由业主和物业管理企业协商确定。物业管理企业对装修工人出入实行证件管理的，证件回收后能多次使用的，可按每证不超过10元的标准收取押金，证件完好退回的，应如数退回押金;证件回收后不能再次使用的，每证可收取不超过5元的工本费。

第二十一条物业管理企业为小区居民和车辆办理进出小区的《通行证》，不得收取费用。第二十二条实行政府定价的停车场收费，由市政府价格主管部门根据停车场费用情况制定收费标准。

第二十三条实行市场调节价的高级公寓、别墅区及非住宅的公共性物业服务收费，未成立业主委员会的，收费标准应在租售时通过合同方式约定;成立了业主委员会的，收费标准由业主委员会与物业管理企业协商确定，经业主大会通过后执行，并报当地政府价格主管部门和物业管理行政主管部门备案。

第二十四条物业管理企业提供物业管理服务或接受业主委托提供代办性、特约性服务时，应与业主签订相关书面合同，明确服务内容、收费标准和收费办法，并按合同的约定提供服务和收取费用。物业管理企业接受有关单位委托代收水、电、气、暖、电信、广电、邮政等有关费用的，代收手续费应由委托人承担，不得向业主收取。

第二十五条业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同，合同中应明确有关服务收费项目、收费标准以及物业管理企业和业主的权利、义务等。合同中有关收费的约定应当符合价格法律、法规的规定。

第二十六条物业服务收费实行明码标价制度。所有收费必须出示公告，公示收费范围、收费标准、服务内容、收费性质，接受业主的监督。

第二十七条物业管理企业收取物业服务费时，应使用税务部门监制的统一发票，接受价格、税务、物业管理主管部门的监督。

物业管理企业应建立健全财务管理制度和成本核算制度。物业管理企业每年应至少向业主大会公布一次物业费用收支情况。

第二十八条物业管理企业应严格遵守国家的价格法律、法规和政策，执行规定的收费标准和收费办法，提供质价相符的服务，不得只收费不服务、多收费少服务或擅自设立收费项目乱收费。

第二十九条业主应按照服务合同的约定缴纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用的，业主委员会应当督促其交纳;逾期仍不缴纳的，物业管理企业可以依法追缴。

第三十条对违反规定乱收费的，业主有权拒交物业服务费，并向政府价格主管部门举报。第三十一条物业管理企业已接受委托对住宅小区实施物业服务并收取公共性物业服务费后，其他部门和单位不得再向业主重复征收性质和内容相同的费用。

第三十二条违反本办法规定的行为，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等价格法律法规实施行政处罚。

第三十三条本办法由烟台市物价局负责解释。

第三十四条本办法自2004年4月1日起施行。本市以前有关物业服务收费的规定同时停止执行