第一篇：五一假日出现的旅游现象
五一假日出现的旅游现象
09国际旅游1班
姬灵芝
18号
五一小长假期间，我国再迎传统旅游高峰，出游热潮较清明节有更进一步的提升。根据市民的出游情况来看，由于小长假只有三天，周边游成主流，超过七成。江南、华南等地受阴雨天气影响，出游人数少于预期。“拼假”潮带动国内长线游，出境游方面，也以短线出境游为主。
受假期时间限制，“五一”小长假期间国内游仍以中短线为主。，“五一”期间周边游占整体出游人数的左右，超七成。市民青睐日的周边游旅游线路，其中日游线路是市民选择最多的旅游产品。国内知名旅游网站同程网，根据五一期间出游的情况分析得出，苏州、杭州仍是华东地区最热门旅游城市。苏州周庄、拙政园；杭州西湖、西溪湿地景区入榜华东地区最热门门十大旅游景区。另外，受今年热播的《宫》、《步步惊心》等清宫剧的影响，横店影视城在五一期间游客入园量再创新高。
市民“拼假”长线游苏州、杭州、厦门成最热目的地
五一小长假延续清明期间的“拼假”热潮，原本3天小长假变身8天的长假，带动了国内长线游、深度游。根据同程网数据中心和游客的出游情况显示，北京、厦门、三亚、西安、杭州、苏州成为游客最喜欢的长线游目的地。另外，大理、丽江等云南深度游也吸引了大批游客前往。“拼假”不仅带动了长线游，出境游方面也有明显的增幅。中国香港、泰国、韩国、中国台湾、日本、新加坡最受游客欢迎。港澳台方面，受到第二批赴台个人游试点城市开放的带动，赴台旅游成为今年出游新热点，五一小长假赴台旅游火爆，形成小高峰。香港仍是热门出境旅游目的地，香港旅游业议会表示，劳动节期间每日平均接待400个内地团，比去年同期轻微增5%。
出游方式上自助游受青睐
随着私家车的普及加上五一小长假周边短途游为主，自助游成为市民的主要出游方式之一。同程网数据中心显示，今年新上线的自助游页面的酒景”自助套餐和众多周边自助游线路备受游客青睐，很多线路五一前就已经被抢购一空。众多自驾热门景区也表示，五一期间，有组织的大规模的自驾车队成为“五一”出游的一大亮点，期间出现停车位供给不足的现象也将景区接待自驾游游客压力问题再次提上了日程。
“五一”小长假3天，北京各大公园风光正好，旅游市场红红火火。北京市旅游委5月1日发布数字显示，假期3天，北京共接待旅游者485万人次，同比增长15.6%；旅游总收入17.96亿元人民币，同比增长16.5%。其中，故宫的接待量创历史新高。
北京故宫依然为外地、外国游客的首选。29日为“五一”小长假首日，故宫游人川流不息，人潮汹涌，当日接待量突破11万人次，几近单日最高接待量。据市旅游委最新数字显示，小长假3天，故宫接待量连续两天超过10万人次，创造小长假的历史新高，同比增长24.8%。
除了故宫之外，在北京各大公园景区中，颐和园、北海、天坛等皇家园林也备受游客青睐，成为人流密集的地区，接待人数比去年同期显著增长。据市旅游委数字显示，颐和园同比增长38.6%；圆明园同比增长79%。
“五一”期间，春暖花开正是出游赏花的好时节，景山公园举办了第十六届牡丹花卉节，展出了350种两万余株的牡丹，其中包括了皇家御园传统的牡丹名品洛阳牡丹、久负盛名的荷泽牡丹，以及品种珍贵的西北紫斑牡丹等。香山公园主办了第十届山花节，在平地景区布展花带，种植30多个品种12万株地栽花卉，总面积达到3000多平米，为历年之最。
“五一”假期，京郊乡村民俗游接待人数和收入均呈现大幅增长态势。市旅游委数字显示，北京的乡村民俗游接待人数174万人次，同比增长15.7%，旅游总收入达1.48亿元，同比增长22.6%。北京警方加大包括故宫等景区在内的各类违法犯罪打击力度。3天假期，警方日均投入警力300余人，并会同城管、武警等部门的200余人全力开展公园景区及周边秩序维护。其中，抓获在故宫周边倒卖门票的票贩子46人，收缴故宫门票141张。
不管是站在一个旅游从业人员还是一个普通游客的角度来看，我觉得目前全国景区景点都存在着一个突出的、迫切需要解决的问题，那就是不顾自身条件，为了多收门票多挣钱而对游客采取“多多益善来者不拒”的错误态度。这种做法带来的负面影响，是多方面的，不能不引起重视。
市民“拼假”游客多负面影响主要体现在以下几方面：
1.首先就是游客多花了钱，但旅游质量却大大下降。光是排队检票入园就要耗费半个多小时。而进到公园里，到处人山人海，连拍个风景照都找不到地方。更要命的是，因为景区内公厕有限，很多需要方便的游客都在厕所前面排着长长的队伍，有些人实在憋不住了，只能躲到树林草丛里去方便。公园里的一些游乐设施，更是人满为患。要想乘坐一次过山车，往往要等待一个多小时，游客内心的焦虑和无奈，全都写在脸上。
2.其次就是超负荷接待让景区景点不堪重负，对生态人文环境和历史古迹造成了严重破坏。黄金周期间，游客数量成倍增加，而景区景点的服务管理却跟不上，结果就造成景区景点的生态环境和历史古迹不堪重负，破坏严重。这些破坏，有些是无意的，比如景区道路上人流太多，有些游客不得不从路边穿行而过，结果践踏了树木草坪;还有些是有意的，一些不文明游客随地乱扔垃圾，乱刻乱画。笔者值班的公园里有一座抗日烈士纪念塔，属于保护文物，上面不止一处被刻上了“某某到此一游”，让人痛心不已。
3.不管是黄金周还是节假日，对景区景点来说，都是属于“非常时期”，游客数量出现井喷式增长也很正常。但是作为景区景点的管理者和经营者，却应该保持理性的头脑，切不可单纯为了追求经济效益而不顾其他，更不能为了多收取门票，而损害游客的权益，同时导致景区景点的生态环境和历史古迹受损。对于这个问题，景区景点应该采取积极引导分流、加强服务管理、控制游客数量等办法来解决。
游客多采取的对策主要是：
一、分析与掌握景区旅游流的时空分布特征
旅游者借助交通工具，从各个游客集散中心或常住社区前往景区进行观赏、游乐等活动，在景区内部和外部系统之间形成一定强度的旅游流。这里主要探讨旅游景区内部游客活动的时空规律。
二、对旅游景区最大环境容量的确定与控制
旅游环境是指旅游活动得以生存、进行和发展的一切外部条件的综合，是旅游业得以生存和发展的前提条件和基础。旅游景区内基础和配套设施需要进一步完善。旅游安全一直是旅游者比较关心的一个问题。因此做好景区设施按却工作十分必要。
三、规范旅游景区游客的不文明行为
游客不文明旅游行为是指游客在景区游览过程中所有可能有损景区环境和景观质量的行为。应注重对游客行为的管理和控制，通过管理和控制提高旅游者的满意度和旅游过程的安全性，并将正确的行为方式和态度通过教育途径传递给旅游者，让旅游者在游览过程中除了获得愉悦的游览经历外，还能在精神上获得升华，同时，这也有利于保障游客的人生、财产安全和保全景区资源
出游方式上自助游受青睐，但是自助游发展中存在的问题有以下几个方面
(一)基础设施和接待配套设施相对落后
由于缺乏资金或有关部门的支持, 国内很多旅游景区内的基础设施和接待配套设施不够完善, 往往只能提供基本的吃住行, 有的甚至还无法满足这些基本的需求, 更别说满足旅游者更高层次的需求了(二)缺乏准确实用的旅游信息
尽管互连网的发展和普及以及传播旅游咨询的媒介方式和数量的增加大大拓宽了人们获取旅游信息的渠道, 但其提供的内容却尚未满足旅游者的实际需要(三)存在较大的安全隐患
由于脱离了专业人员的引导和服务, 自驾车旅游者经常会因为缺乏对旅游目的地交通路况、地势环境等情况的了解, 或应急措施采用不当、疲劳驾驶原因发生交通事故;徒步的自助游客也往往因为无法处理突发事件而使自己受到伤害。第二, 我国当前的安全救援组织能力较弱, 没有建立像国外那样完善的公共救援系统, 使得国内各地自助旅游事故频发。警察或者消防官兵是目前我国实施救援的主体, 但他们并不是专业的救援组织, 缺乏专业的旅游救援知识和设备, 救援效率较低。第三, 国内大部分自助旅游景区尚未设置如救护车、急救站、消防器材等救援配套设施, 造成旅游者遇险后不能得到及时的救助。
自助游的主要对策
1.完善自助游管理机制和相关法律制度
政府部门应该建立有效的自助游管理机制, 完善相关法律, 加强对相关企业的日常监督。一是相关部门应该尽快制定专门针对自助游的法律法规,弥补目前这一法律空白, 例如推行关于自助游安全与管理方面的立法。二是进一步完善旅游保险, 强制性地推行个人旅游责任险, 设立新险种。
2.完善各种旅游基础设施和配套设施
目前, 我国大部分旅游景区内的各项基础和配套设施已经无法满足自助游发展的需要, 因此加强相关旅游设施的建设已经刻不容缓。一是要加快经济型酒店的建设。二是要加快建设便捷、多样的旅游配套设施。针对自驾车旅游者的需要, 可以在景区周围设立加油站、汽车维修站等设施;针对徒步旅游者的需要, 可以建立综合服务站,如出售或出租帐篷、睡袋、烧烤工具等野营用品, 出售生食或熟食等, 向自助游客提供全方位的旅游服务。3.提高旅游服务质量
由于我国的自助旅游市场仍不规范, 宰客等不良事件时有发生, 这对自助游乃至整个旅游市场的健康发展是极为不利的。因此, 必须要加强对旅游服务行业从业人员的培训, 全面提升旅游服务人员的综合素质。
第二篇：2012年五一假日旅游工作总结
西安市临潼区假日旅游协调领导小组办公室
关于2012年“五一”假日旅游工作情况的报告
区政府：
2012年“五一”假日期间，在区委、区政府的高度重视和精心部署下，经过假日办各成员单位的共同努力，今年我区“五一”假日旅游市场总体出现较旺的态势，旅游规模持续增长，旅游质量进一步提升，旅游市场秩序良好，无重大旅游投诉，无不安全事故发生，再次实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作总目标和零投诉。“五一”假日期间，省、市领导，特别是副市长、区委书记任军号，区长庞阿平，常务副区长刘三民，副区长陈文社以及区委、区政府值班领导和相关部门在节前和小长假期间多次深入我区旅游市场一线检查指导假日旅游工作，召开专题会议协调解决存在问题，并对我区“五一”旅游工作给予了充分肯定。现就有关情况报告如下：
一、接待情况
“五一”假日3天，我区个主要景区（点）累计接待游客18.08万人次，同比下降12.19%；旅游门票收入1723.92万元，同比增长17.5%；农家乐接待3.75万人次，营业收入160.43万元，同比分别下降8.72%和8.86%。因去年西安世园会的带动来临游客量基数较大，今年“五一”我区游客接待量有所下降，但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏观调控更加有效，市场秩
序更加规范，游客行为更加文明，服务措施更加贴近游客等等。
二、主要特点
1、市场环境总体有利，居民消费意愿提振。当前，国民经济运行总体稳健，城乡居民收入增长较快，再加上物价涨幅得到有效控制，消费信心和消费意愿得到提振，进一步拉动旅游消费增长。
2、市场需求旺盛，散客自由行成主角。据统计，五一期间散客自由行成为主流，旅游的游客中七成以上是自由行，且游客的消费习惯已经改变，计划性较强，报名时间明显提前，自由行游客同时预订一日游、门票、交通用车等目的地服务的比例明显增长。
3、游客选择更为理性，注重品牌和精品体验。据有关媒体的最新调查数据，居民在选择旅行社时，47.0%的人会选择“品牌好的，市场排名靠前的”。另据携程旅游数据，舒适类、豪华类甚至顶级类的产品更受欢迎。游客预订时偏好纯玩游、无自费团队游的比例增加，最受欢迎的是无购物的半自助游、特色团，游客的旅游消费越来越趋于理性。
三、主要工作
1、提前动手，全面规范旅游市场。今年“五一”假日旅游工作，区委、区政府高度重视，节前区政府召开了“五一”假日旅游专题工作会议，就旅游接待工作进行了安排部署，全面启动了假日旅游工作机制，各成员单位按照要求，制定了工作方案，精心安排
部署，建立了旅游信息预报、接待咨询、应急救援、监察投诉等一套完整的假日旅游工作机制，并把工作重心转移到节前准备工作上。在做好节前准备工作的同时，还重点针对以往假日旅游工作中的薄弱环节和存在的突出问题，全面排查和规范旅游市场。旅游、公安、交通、工商、物价、质监、食品药监、城管执法、秦文化旅游区管委会等成员单位集中开展了旅游市场综合整治活动，重点打击野导黑车、围追堵截外地旅游车辆、游售兜售、诱导游客消费、私自涨价等欺客宰客行为，旅游市场秩序明显好转。同时，努力营造优美旅游环境，完善服务设施，区建住局在景区制作文化标识，增加了多处夜间点亮工程，使整个景区五彩缤纷，赏心悦目；四城联创办组织全区干部职工开展了“迎复审、庆五一”环境卫生大擦洗、大整治活动；区交通运输局完善了华清池、秦陵博物院的交通标识；度假区建设协调指挥部办公室及时协调督促曲江方面开展大唐华清城及度假区环境卫生整治提升工作，规范施工秩序，进一步提升旅游形象；旅游部门加强行业监管，净化旅游市场，规范导游服务，加大对农家乐经营户的检查指导；华清池根据游客需求，每晚增加一场《长恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦乐舞”演出场次等。总之，通过节前的充分准备，为“五一”假日旅游各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。
2、全员上岗，全力保障假日旅游工作。“五一”期间，各相关部门和服务单位全员上岗，领导亲临一线，实行24小时值班
制度，全力以赴做好各项服务保障工作。公安部门抽调警力、配备警车、增设交警形象岗台，在旅游沿线站岗值勤、疏导交通；区假日办、旅游局每天深入旅游一线，实行动态管理，加强市场巡查，及时处理协调市场存在的问题；交通运输部门合理调配运力，每天出动执法巡查车辆，强化出租车管理，规范停车场管理，有效缓解了交通运力不足的矛盾；区市容环卫局干部职工积极投身到景区道路清扫和环境保洁工作之中，做到环境卫生动态清扫，全天保洁，并及时出动洒水车对旅游沿线洒水除尘；区城管执法局加强对景区沿线监管，及时规范销售摊点，查处违法行为，为游客创造了良好的旅游环境；工商部门充实基层力量，在景区设立投诉点和12315联络点；物价、市场中心、食品药监等其他各相关职能部门在主要旅游景区（点）设立了“旅游投诉咨询服务点”，随时为游客排忧解难；骊山风景区旅游服务中心规范导游讲解，主动发放宣传资料，实行导游服务质量追踪卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景区（点）从细微处着手，延长参观时间，增加了售票窗口，设立了便民服务岗，设身处地为游客着想。人性化的服务措施，完善的工作机制，极大的方便了游客，维护了游客的正当权益，得到了广大游客的拥护和支持。
3、突出重点，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命线，假日旅游安全工作更是重中之重。在节前准备工作中，对可能出现的安全隐患进行了全面细致的排查，对容易造成群死群伤的重点部位和游客密集场所进行了重点检查，增设了警示牌，并派专人
值守，重点防范；公安部门与相关旅游景点制定了安全保卫方案和突发事件紧急救援预案；质监部门对景区游览设施和大型游艺设备运行质量进行了安全检查；交通部门加强司乘人员的安全防范教育，防止故障车辆参加营运，确保交通安全；食品药监部门加强对饮食摊点、餐厅的食品卫生和个人健康状况的检疫，严把食品采购、加工关口，从源头上保证饮食卫生安全。“五一”期间，我区进一步完善了应急系统，抽调专业人员组建应急队伍，配备了装备齐全的120急救车和119消防车始终一线待命，做到游客不离开，人车不撤离；各旅游接待单位始终把安全工作放在首位，秦陵博物院、华清池、骊山森林公园等主要景区充实保卫力量，落实安全措施；公安部门抽调警力，加强保卫力量，增设交警执勤岗位，有力保障了游客安全。由于各部门、各责任单位领导高度重视，各项安全措施得力，“五一”期间无不安全旅游事故发生。
4、宣传统计到位，信息发布及时。今年“五一”期间，区旅游局在西安到临潼的游客集散场所及区内主要旅游景区点设置临潼旅游宣传咨询点，大力开展旅游宣传，免费发放《临潼旅游指南》。区电视台新闻采编深入市场，加大新闻信息采访量，开设假日旅游栏目，及时播报假日旅游工作情况。同时，五一”期间，区假日办各成员单位严格执行24小时值班制度，有效地保证政务值班、旅游信息、数据统计、旅游质量监管、旅游投诉和旅游咨询服务等便民服务工作。
“五一”假日旅游接待工作已圆满结束，各行各业以及广大
干部职工为接待好每一位游客都付出了艰辛的劳动，表现出了极强的大局意识和奉献精神，也得到了各级领导与广大游客的肯定与赞扬。但我们同时看到，“五一”假日期间也曝露出一些不容忽视的问题，如因华清路改造后车辆通行环线格局被改变，加之停车场车位不足，拥堵现象严重；景区标识标牌不完善；秦俑车场人车混行现象比较突出；景区及周边环境卫生动态化管理还不到位等等。这些方面都需要我们在今后的工作中引起重视，努力克服，不断改进。我们坚信在上级旅游部门的支持下，在区委、区政府的正确领导下，我区今后的假日旅游工作会做的更好。
二0一二年五月二日
第三篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
为确保2021年镇“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服务优质，实现我镇旅游接待健康、安全、秩序、质量“四统一”目标，结合本镇实际，特制定本工作方案。
一、组织机构及职责
成立镇“五一”假日旅游接待应急指挥部。组成人员如下：
总指挥:
指挥部下设办公室和6个工作组。办公室设在社会公用事业服务站，同志任办公室主任，负责处理日常工作。各工作组具体负责组织和协调假日旅游高峰期接待应急工作。组成人员及具体职责如下：
（一）综合协调组
组长：
副组长：
成员：
工作职责：负责“五一”假日旅游综合协调工作，统筹各工作组为旅游服务做好全面保障工作。党政办负责安排、调度集镇路口等重要路段及景区景点志愿服务工作；负责假日期间旅游咨询及宣传报道工作；景区负责统筹安排好五一假日旅游接待和服务工作；社会公用事业服务站负责牵头协调处置各类涉旅问题，及时受理旅游投诉，做好旅游服务组织和调度工作。
（二）景区接待应急工作组
组长：
副组长：
成员：
全体工作人员
工作职责:党政办负责在双河设立旅游咨询志愿服务岗，配合景区在景区门口设立旅游服务和疫情防控志愿点，每天落实3名志愿服务人员，常态化做好游客咨询服务工作；景区负责做好景区内游客接待安全事件和突发事件应急处置工作；做好景区游客流量统计和超容量时的车辆、人员疏导及指挥调度工作；景区要严格按照“五有”（门口有公告、进门有测温扫码、信息有记录、发热人员有处置办法、环境有消杀）和“一点一室”（疫情防控和旅游服务点、发热留观室）要求落实常态化疫情防控措施。双河至官田沿线村负责做好假日期间的道路环境卫生整治。
（三）交通保障应急工作组
组长：
副组长：
成员：
工作职责:派出所负责交通保畅的统一指挥协调；派出所负责安排民警在双河-官田旅游沿线做好分段巡查，并在交通劝导站安排2名民警进行交通指挥；针对可能出现游客滞留、车辆拥堵的路段，在景区门口配备2名干警做好应急准备，及时疏导车辆，保障道路畅通，保证游客“进的去、出的来”。
（四）餐饮住宿应急工作组
组长：
副组长：
成员：
工作职责:市场监管所负责督促镇域内的民宿、农家乐及景区饭店等公共场所落实常态化疫情防控要求；负责检查镇域内的民宿、农家乐及景区饭店的食品安全及价格平稳，确保市场秩序平衡有序；负责物资准备及餐饮住宿紧张时的统一指挥协调；负责动员镇域内的民宿、农家乐、商店、小吃店及景区饭店，准备充足的食物及原材料，以积极应对旅游高峰期出现的游客就餐难的问题。
（五）安全事故应急工作组
组长：
副组长：
成员：
工作职责:由应急办负责事故救援、处置、安置等统一指挥协调，负责治安事件、安全事故调查处理；救援和善后处置及自然灾害预报，及时处置各类事故。
（六）医疗卫生应急工作组
组长:
副组长:
成员:卫生院全体医护人员
工作职责：镇卫生院负责督促指导景区做好疫情防控工作，并安排1名医生在景区门口进行现场技术指导；负责做好应急救援物资储备工作，每天为景区卫生室安排1名医生，负责食品安全事故、治安事件、安全事故、自然灾害等事故的救护及处置工作。
二、应急响应
（一）景区接待超容量后的应急响应
景区在游客超容量情况发生或即将发生时，由镇总指挥汇报
县总指挥和副总指挥同意后立即启动应急响应。
1.交通保障应急工作组做好景区停车场车辆停放秩序维护、安全管理、进出车的指挥和疏导等工作，在停车场饱和后，其余车辆没有存放地点时，组织人员引导旅游车辆停放在临时应急场地，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。
2.景区接待应急工作组做好游客的疏导、劝说、解释等工作，在人员拥挤或发生突发公共事件的情况下，及时疏散游客，保证游客生命财产安全。对游客在游览过程中表现出的不满或过激行为进行及时耐心解释，维护正常秩序。
3.安全事故应急工作组做好景区周边及景区内的安全隐患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示标志是否完善和明显，危险地段是否有专人值守，安全应急技术、物资储备是否充分等。同时，及时阻止游客的不安全行为，防范安全事故发生。
4.交通保障应急组临时采取交通管制措施，适时关闭进入景区的主要通道，劝阻旅游车辆绕道通行或调整游览路线，就近转往附近景区游览、休憩。
（二）景区交通拥堵、游容滞留时的应急响应
景区发生交通拥堵或即将发生拥堵时，由镇指挥部总指挥及时指挥交通保障应急工作组，启动应急响应:
1.出现交通拥堵时，迅速赶往堵塞路段进行交通疏导，实行交通管制，并及时发布实时交通信息，疏导旅游车辆通行。
2.出现旅游线路营运车辆过少，造成游客滞留时，及时调集旅游车或客运车保障游客游览，做好游客的劝说、解释工作，特别是游客滞留时的安全保卫工作。
（三）出现餐饮住宿紧张时的应急响应
1.出现餐饮紧张时，在景区内出现餐饮紧张的，餐饮住宿应急工作组要组织当地农户在保证游客饮食安全的前提下，开展临时餐饮接待，尽量扩大接待容量满足游客需要；景区出现严重餐饮紧张时，可适当分流到周边农家乐及县城各大餐馆。同时，大力倡导本地游客在旅游高峰期间，尽量在家就餐，以缓解接待压力。
2.出现住宿紧张时，由餐饮住宿应急工作组负责组织动员宾馆、民宿适当加床，以保证游客的住宿。出现较严重的住宿紧张时，在扩大宾馆、民宿接待容量的同时，可介绍游客到县城等地住宿，必要时采取租用行帐等办法，保证让每一位滞留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故应急响应
旅游高峰期，镇境内发生重大交通安全事故、食品安全事故、景区景点安全事故、自然灾害等事故时，景区应急工作组第一时间报告总指挥、副总指挥，各工作组迅速赶往事故点组织救援，开展事故善后处置和安抚工作，应急办要及时做好气象、地质灾害等预警工作，卫生院要做好事故伤员抢救工作，做好疫情监测报告，基础设施办要做好重要危险路段的提示和垮塌路段的抢修工作，确保重大事故发生时救援车辆畅通运行。
三、工作要求
（一）高度重视，统一思想。
各应急工作组、景区必须提前做好充分的预估和准备，景区要结合实际情况完善应急预案，做到早安排、早部署，提高应对特殊时期、特殊情况的能力水平。（二）明确责任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原则，坚持疫情防控和旅游经济稳定性增长两手抓两不误，严格落实各项防控措施，各应急工作组要明确具体职责，做到责任落实到人、时间要求到点。（三）快速反应，果断处置。
要建立健全应急处理机制，严格落实领导带班和24小时值班制度，镇旅游应急指挥部人员和各应急工作小组人员必须保持24小时信息畅通。在遇到涉及吃、住、行等突发事件时，各应急工作组人员必须无条件服从指挥，第一时间赶赴工作岗位，做到反应灵敏迅速、信息传达及时准确、工作处置果断有效。在突发事件处理过程中，因责任心不强，措施不得力，工作不到位，报告不及时等原因造成不良后果的，以及由于工作组工作缺位、错位、不到位，造成严影响的，镇纪委将追究有关负责人和相关责任人的责任。第四篇：XX年“五一”假日旅游接待工作总结
XX年“五一”假日旅游接待工作总结
为切实做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责，在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，现将我市XX年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下：
一、基本接待情况
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共计接待海内外游客x万人次，同比下降x%；旅游总收入x万元，同比下降x%。
二、节前准备工作
（一）下发文件，明确假日期间工作重点
市假日办于4月26日下发《关于做好XX年“五一”节假日旅游接待工作的通知》，要求假日办成员单位、各县（区）旅发委、各景区管委会（局）、各旅游企业统一思想，提高认识，高度重视安全生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升“五一”假日旅游接待水平，保障广大市民群众及来丽游客的合法权益。
（二）高度重视，开展安全生产检查
xx市旅发委将安全视为接待工作的重心，牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企业召开了xx市旅游安全生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好安全生产工作，保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。此外，4月28日我委在节前认真组织了安全生产检查，对存在的安全隐患，企业安全生产应急机制等做了认真的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。
（三）大力开展市场整治，严查旅游定点购物
为认真贯彻落实省政府制定出台的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，我市在节前开展了大量工作，确保“五一”假日期间旅游服务水平，一是及时制定、并下发了《关于进一步规范旅行社经营和导游服务行为的通知》，要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行《工作措施》，严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来，共出动执法人员x人次，对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员x人次，旅游团队x个。三是向旅游者发放《xx旅游温馨提示》近x份，提醒旅游者在团队旅游过程中，如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱骂游客的行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、举报、反映。
（四）落实电子合同，规范散客市场
xx市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试，于4月15日起，全市旅游电子合同正式上线测试使用，要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发，尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管需要。
（五）坚守岗位，及时处理游客咨询及投诉
市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员,严格执行由领导带班的24小时值班制度，保证24小时通讯畅通。同时，公布了xx市假日办值班电话、带班领导电话和xx市旅游服务质量监督与投诉电话，及时妥善处理游客咨询和投诉。
三、假日旅游市场运行基本情况
（一）加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间，组织144人次在xx辖区内的旅游企业对《云南省人民政府文件（云zd
（二）及时受理、转办旅游投诉。XX年4月29日—5月1日，通过xx市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入电话103起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游咨询电话，值班人员对每一起咨询电话都进行了认真回复，整个“五一”假日期间，实现了“零投诉”。
（三）及时上报相关信息。按照省假日办要求，认真做好假日旅游相关数据及接待情况的统计上报工作，由专人负责及时向省假日办及市委、市政府每日上报假日旅游接待工作简报。同时抓好“五一”假日旅游的新闻宣传工作，新闻媒体及时将假日旅游接待工作进展情况、旅游热点线路及当地特色活动，各类旅游接待的动态信息及时报道，在全社会倡导文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特点
假期时间短，出行趋于平稳。“五一”小长假由于假期时间短，远行出游的少，xx人游xx的多，团队来丽游客人数也相对平稳，没有出现过热、火爆的态势。
（二）散客增多、团队数量下降。目前，各旅行社的旅游产品、旅游线路及操作流程处于调整期，团队数量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期间，xx人游xx火爆，在今年五一小长假形成了亮丽的风景线。以文海花海为例，仅4月30日，本地人去文海游览赏花的车辆达x辆，人流量约为x人左右。
（四）旅游满意度提升。游客投诉持续下降，整个节日期间无游客投诉案件，实现了旅游“零投诉”。
（五）旅游企业着手转型工作。旅游企业开始着手调整经营方式的转型，通过开展丰富多彩的活动，吸引游客，提升游客的参与体验。
在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，我市整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，旅游市场井然有序，未发生重大旅游安全事故。
第五篇：自治区旅游发展委员会2018年“五一”假日旅游工作总结
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自治区旅游发展委员会2018年“五一”假日旅游
工作总结
来源 课 件 5 K j.o M 2 自治区旅游发展委员会2018年“五一”假日旅游工作总结
在自治区党委、政府的正确领导下，全区各级旅游部门认真贯彻落实国家文化和旅游部及自治区党委、政府关于做好“五一”假日工作的相关部署，全区各地相继出台优惠政策，积极开展各种节庆活动，充分发挥旅游拉动市场消费的作用，大力倡导文明旅游和安全出行，全区旅游市场圆满实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一的目标：
一、基本情况
“五一”小长假期间，我区大部分地区天气晴朗，部分地区有短时阵雨，最高气温在26℃～29℃之间，较为适宜游客出游。全区旅游2
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系统着力营造良好的旅游市场环境，加强旅游市场监管、产品供给、安全生产、应急值守、信息提示、新闻宣传等相关工作，假日旅游管理和保障能力进一步提高。假日期间，全区未发生重大旅游安全事故，无重大涉旅投诉。全区共接待游客x万人次，同比增长x%；实现旅游消费x亿元，同比增长x%。
二、主要特点
（一）边关风情游持续升温。今年四月，国务院同意设立广西防城港市边境旅游试验区，边境旅游迎来新的发展契机。在进行申报试验区工作的同时，防城港市加强通关口岸、道路、旅游等基础设施建设改造提升，极大地推动了边境旅游的发展壮大。“五一”假日期间，众多游客慕名而来，防城港市金滩和国门景区游人如织。边境游带动了团队游线路的火爆，同时也吸引了大量自驾车游客。其中团队游主要以越南芒街一日游、芒街下龙湾两天三晚游为主。截止5月1日下午5时，东兴口岸边境游办理x万人次，同比增长x%。此外，靖西通灵大峡谷、大新德天瀑布、凭祥友谊关、红木文博城等边关风情旅游带上的著名景区景点的游客接待量也在持续上升。
（二）乡村休闲游持续火爆。以体验乡村文化、农家生活为主题的乡村旅游呈现出勃勃生机。特别是星级乡村旅游区、农家乐由于服务标准规范，服务质量提升，服务项目进一步丰富，让游客玩得舒心，3
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吃得放心。南宁小都百乡村旅游区、三甲乡村旅游区、万古茶园三个景区（点）共接待游客近2万人次，同比增长近一倍。钦州九佰垌农业公园近7000亩的火龙果、蔬菜、中草药郁郁葱葱，风景宜人，前来观赏和购买果蔬的游客络绎不绝，日销售时令果蔬3000斤。来宾合山市八桂田园乡村旅游区主打的蔬果采摘、烧烤、窑红薯等农耕体验参与项目和防城港东兴市七彩贝丘湾乡村旅游点主打的拉网、垂钓、捕捞、耕海等富有海洋元素的亲海项目都吸引了大量游客前往。玉林市“五彩玉林，田园都市”旅游品牌深入人心，粤港澳台以及广东湛江市、茂名市等周边城市的大量旅行团队前往该市五彩田园、容县都峤山、容州古城、云天文化城等景区游览。
（三）自驾短途游成为主流。四月，广西节假日较多，清明假期及广西特色节日壮族“三月三”刚刚结束，又迎来“五一”小长假。据桂林、梧州、北海、玉林、河池、百色、贺州等地数据反映，由于游客的出游需求在之前的假期中已得到释放，此次“五一”期间大部分游客都选择自驾短途游。我区各大景区客源主要来自广东、四川、云南、贵州等周边省份及区内各市，且大部分以自驾、高铁方式出行为主。一些交通通达性好、基础设施完善、停车位足、承载量大的景区成为游客首选。其中前往贺州的自驾车游客较去年同比增长较为强劲，假日期间，在贺州市各景区内停留的车辆中，粤湘等地车牌的车辆占70%以上。梧州市骑楼城-龙母庙景区、北海银滩、百年老街、汉闾文化园、桂林龙胜县龙脊梯田景区、防城港市白浪滩景区、崇左4
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扶绥县龙谷湾景区等也成为游客“五一”小长假首选的旅游目的地。
（四）城市公园魅力升温。最美人间四月天，五月伊始，气温稳步回升，城市公园内的各类花草灿烂开放。随着全域旅游的发展，全区各地的城市景观及服务设施有了极大的提升，为城市公园增添了魅力，成为了广大市民和游客小长假期间休闲、会友、赏春的好去处。其中柳州百里柳江景区游客爆棚，柳江夜景已成为游客来柳的必游之处；柳州市雀儿山公园盛开的花田花海交相辉映，游客合影自拍笑逐颜开；桂林市七星公园、梧州市白云山公园、防城港市白鹭公园等城市公园内游客人头攒动、热闹非凡。
（五）民俗文化游精彩纷呈。“五一”期间，各景区结合当地特色，深入挖掘文化资源，创新打造具有当地特色的文化旅游项目，让市民和游客在阅美景的同时，感受优秀传统文化的熏陶。如柳州大龙潭景区举办的以侗族非物质文化遗产之三江农民画、侗族扎染等为主题的“非遗在身边 你我共传承”侗族手工艺体验活动、百色右江区举办的第九届阳圩山歌节和河池市获得首批“中国少数民族特色村寨”的罗城仫佬族自治县石围古村举行的“绚丽五一•民俗竞技暨民族服饰展示”大联欢活动等吸引了大量市民及游客参与。梧州藤县石表山景区推出“五一”闹鱼狂欢节系列活动，让游人在领略石表山美景的同时体验闹鱼的狂欢、感受欢乐的节日气息。北海市金海湾红树林景区举办“2018年第四届疍家民俗文化节之赶海节”，5
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其中《疍家咸水歌迎宾》、《疍家婚礼表演》等节目深受游客欢迎。桂林市龙胜县龙脊梯田景区举办开耕节，数百名村民在龙脊梯田里唱起原生态的开田挖地歌，热火朝天地进行偶耕、牛耕、挖田、砍田基、扶田基、除草等十二道传统农活劳作，场面蔚为壮观，TV13新闻频道对开耕节进行了现场直播。
（六）新兴景区备受追捧。新的景区新的体验，更能满足游客尝新的意愿。假日期间，我区一些新开发或重新恢复营业的景区游客接待量大幅增加。如新开发的柳州市三江县布央仙人山景区，利用独特的山地气候种植优质茶树，将旅游与特色茶山相结合，开发了茶园骑行、徒步茶园、茶叶采摘制作体验。柳州市卡乐星球主题乐园举办“风车踏青季”——“AG电竞巡游祭”主题活动、贵港平南县雄森动物大世界的大型猛兽观赏项目、来宾金秀县古沙沟景区玻璃栈道等新的旅游产品成为我区假日旅游市场新的亮点，吸引了大批游客。其中柳州市卡乐星球主题乐园假期三天共接待游客1.32万人次，实现营业收入144.98万元。贵港平南县雄森动物大世界接待游客2.07万人次，实现营业收入41.4万元。
三、主要做法
（一）严格落实假日值班制度。我委高度重视假日旅游值班工作，节前下发了《自治区旅游发展委员会办公室关于做好2018年“五6
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一”假日旅游值班工作的通知》，并召开了值班工作协调部署会。假日期间，全区各级旅游部门严格落实“三级值班带班”制度，明确责任领导和责任人，每天都准时上报假日旅游情况，确保假日旅游工作有序开展。
（二）开展市场综合整治及安全隐患排查。为进一步加大旅游市场秩序整治力度，不断净化节假日旅游消费环境，全区旅游质监部门年初以来开展了“利箭行动”和旅游市场秩序“百日集中整治”行动，共出动明查暗访人员x余人次，检查A级旅游景区208家次，检查星级旅游饭店x家次，检查旅行社（团）x个次,查处未经许可经营旅行社业务案件3起，“黑导”（无证导游带团）2起，劝阻低价旅游活动5起。节前，自治区旅游质监部门会同工商、物价、质监、公安等部门，对各重点旅游景区、星级农家乐、乡村旅游区、星级宾馆及旅行社等开展了市场检查，重点查处违法经营行为。此外，全区旅游部门针对有溶洞暗河游船项目及水上游览项目的景区，进行了安全隐患排查，确保假日旅游活动及旅游市场安全有序。
（三）加强安全监管和应急处理能力。假日期间，依托广西旅游产业运行监测与应急指挥平台，对重点景区、重要商业区、交通站点进行重点监管，对各景区（点）、机场、港口、车站、码头等游客密集场所进行流量监控，及时指导各市处理旅游投诉，确保游客反映的问题和建议得到及时准确的反馈和处理。同时，做好旅游舆情信息收集7
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和掌握，健全相关应急预案，及时协调自治区旅游工作厅际联席会议各成员单位，按照相应职责联合开展工作。“五一”假日期间，全区未发生重大涉旅投诉和重大涉旅安全事故，游客反映总体良好。
（四）及时发布假日旅游服务信息提示。节前，我委通过官方网站、微信公众号、微博等多种渠道，陆续发布节日交通、天气、安全提示，提醒游客做好出行前准备工作。假日期间，通过电视、广播、官方网站、微信、旅游咨询点、LED显示屏等多种途径，宣传倡导文明旅游、安全出游。全区所有A级旅游景区严格按照科学测算的景区最大承载量接待游客，并及时对外公布接待游客实量数据，科学引导和分流，保障游客游览的舒适度和出行安全。
来源 课 件 5 K j.o M 2
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