海水浴场各项管理制度和应急预案(修改)

第一篇：海水浴场各项管理制度和应急预案(修改)

目录

海水浴场日常管理考核办法..........................1 浴场恶劣天气应急预案.............................10 安全保卫突发事件应急预案.........................12 海水浴场溺水应急预案.............................14 浴场广播信息发布管理规定.........................17 游客投诉管理规定.................................19 浴场水上项目安全管理制度.........................21 救生人员管理规定.................................23 日常值班管理规定.................................25

海水浴场日常管理考核办法

为切实提升浴场的管理服务水平，高效快捷地处理浴场日常事务，经区园林局委托有资质的单位对浴场进行保洁、经营秩序、安全、应急、零星修缮等服务管理，制订如下岗位要求及考核办法:

一、岗位要求

(一)乙方人员应严格遵守岗位要求，认真学习国家相关法律、法规。

(二)乙方人员在岗期间不做与岗位工作无关(包括但不限于聚众聊天、打牌、干私活等)的事情，不得酒后上岗。(三)乙方人员在岗服务须着统一工服，佩戴工号牌，保持仪容仪表端庄整洁。

(四)严格执行淡旺季上下班制度，不迟到、不早退，另根据浴场情况淡旺季上下班时间具体再定，具体时间调整以甲方安排为准。

(五)团结同事，不许打人、骂人，不得组成小团体，无事生非，扰乱浴场正常工作秩序。

(六)服从甲方安排的临时工作，不得出现讨价还价、拖延、顶撞、谩骂现象。

1(七)做好防火工作，时刻保持预防为主，防消结合原则。不得在公共区域、游客面前、危险区域吸烟，禁止乱扔未熄灭烟头，发现游客吸烟及时制止。

(八)发现关于涉及安全、破坏、偷盗等违法问题，乙方管理人员须立即报告给甲方。

(九)以制度为根本，安全为前提，时刻保证自身及游客安全。(十)对破坏、损坏设施的行为，乙方人员有劝阻、报告的义务。自身不做违犯国家法律、法规的事情。

(十一)乙方人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员，提供优质服务，维护浴场良好形象。做到无新闻媒体曝光或游客投诉。

二、考核办法

园林局采用定期和不定期结合的办法安排对养护单位日常管理的检查考核。双方指定的管理人员或其代理人共同对服务内容进行考核，考核结果形成考核表，由双方人员签字确认。每月汇总成考核汇总表，必须经双方指定的管理人员签字确认，作为结算服务外包费的依据。考核表一式贰份由双方分别保管。月度考核汇总表一式叁份，壹份作为支付服务外包费的凭证，贰份由双方分别保管备查。

三、考核标准

2(一)环境保洁服务: 1.1每日对沙滩，普扫作业于8:00前完成。工作期间巡回保洁，及时清除区域内的垃圾、杂物。

1.2根据潮水变化每日进行潮头垃圾收集、外运。保洁区域内包装纸、塑料袋、玻璃瓶、纸片等垃圾密度，每5平方米不得超过1处。

1.3保持沙滩垃圾箱外观洁净，无损坏，箱内垃圾及时清运不外溢。

1.4 保持休息木凳、标牌外表洁净，周边无杂草、杂物，抹布禁止放臵于木凳或标牌等公共设施上。l.5 可视范围内不得随意摆放保洁工具。

(二)经营管理服务: 2.1按时上岗，统一着装，按照浴场管理规定及经营业户考核办法等制度，进行浴场经营秩序管理;2.2对发生在浴场内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和浴场管理中心，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。

2.3工作要具有强烈的责任心，对违约经营业户行为敢于现场制止，必要时汇报浴场管理中心后进行清违。

(三)应急服务: 3 1.防火服务

1.1浴场开放期间，乙方人员有提醒游客注意防火的义务，保证自已不吸烟的同时发现游客吸烟立即制止。

1.2发现浴场内有火情，立即上报、浴场管理中心，并协助参与扑火工作。

2.恶劣天气防控、处臵服务

2.1乙方人员熟练掌握恶劣天气预案内容，接到雷电、大风、暴雨天气预报后，对易发生危险区域进行检查并排除隐患。劝导游客避开易发生雷电、树木倾伏等危险地段和区域。

2.2接到恶劣天气预报后，乙方应通过各种有效方式及时告知游客，劝阻游客下海游泳，尽快远离海岸。(四)救生管理: 1.浴场开放期间，根据甲方要求配臵专业的救生人员，游客出现溺水、海上救援、救护等意外情况时，提供紧急救援服务。

1.1海上救生艇及救生服务由乙方委托一家证件（驾驶证、船检证、营运证及其它有关证件）齐全，人员经过专业培训的公司担负救生任务。

1.2乙方委托的救生公司及其安排的救生员及提供的救生用机动船须经甲方审验同意。海上救生及救生员、救生船的日常管理，并服从甲方的统一指挥和管理。

1.3浴场安排救生人员条件必须是25一60周岁，身体健康，具有专业救生培训经历的男性，能够在海中一次游泳300米。救生用机动船长度不低于5米，动力不低于5匹马力。

1.4乙方委托的救生公司必须自行负责救生员救生期间的意外保险，并将意外保险发票复印件交甲方留存。7月1日前未办理完毕，甲方不予支付费用，并有权终止合同继续履行;救生物资可由甲方提供(包括救生衣、救生绳、救生哨、望远镜、警戒绳、救生圈、对讲机)。2.违约责任。

2.1乙方违反本合同约定给甲方造成损失的，应赔偿甲方损失。情节严重的，应将乙方服务报酬总额的30%作为违约金赔偿给甲方。

2.2未经得甲方同意，乙方船只和人员擅自不到岗按每次扣除500元违约金。

2.3对于乙方屡次违约拒不整改，或甲方提出不合适人员乙方一周内没更换的，甲方可终止付款直至终止履行合同。2.4因乙方原因给甲方造成损失及产生的所有后果，均由乙方承担。乙方救生人员及救生船在救生期间所发生的安全及意外事故，均有乙方自行处理，甲方不承担任何法律责任。2.5乙方的救生人员不遵守《救生人员岗位工作职责》经甲 5 方两次纠正及通知后，仍不改正的，甲方有权要求乙方更换救生人员或有权解除合同。

四、考核说明

考核采用百分制，游泳季节每周检查一次，每月取平均分作为当月的定期考核结果，定期考核的70%，不定期考核由甲方每月不定期检查、抽查，不定期考核的30%作为当月总的考核分数，考核分数直接与养护经费挂钩。

1.每扣一分，从服务费中扣除一百元，在当期服务费结算时扣除。

2.不服从甲方安排的、引起游客投诉的、酒后上岗的，按照考核细则扣分之外，甲方有权要求乙方调换相关人员。3.屡次整改不符合标准的双倍扣分，甲方有权要求乙方调换相关人员。

五、具体考核细则

(一)浴场环境保洁管理(30分)

1．认真做好浴场的卫生保洁工作，保持沙滩洁净平整，沙滩垃圾及时清理。(15分)1.1沙滩潮头垃圾不能及时清理的扣5分;1.2沙滩腹地垃圾清理不及时不彻底的扣5分;1.3沙滩出现明显的沙坑沙堆的，发现一处扣5分;6 2．浴场设施维修养护管理工作。按照浴场管理中心制定的设施养护计划对浴场内服务配套设施进行检修、养护，修旧利废，确保国有资产的使用年限(10分)

2.1定期按照养护计划进行养护，无养护记录的扣2分;2.2没有根据月、季度进行常规养护的每项扣4分;2.3按照养护计划进行养护，养护不到位的每项扣2分;2.4没有按照养护计划，进行设施巡查，发现一起扣2分。3．非常规工作配合程度(5分)3.1积极配合上级的各项接待服务工作。(2分)因工作疏忽出现接待工作纰漏的此项不得分。

3.2积极配合浴场内开展的有关活动和项目规划建设工作。(3分)因不能及时对接相关工作耽误各项活动和建设工程进度的此项不得分。

(二)浴场经营秩序管理(20分)1.严格按照确定的经营方案进行经营业户规范管理。(10分)1.1经营业户未持证上岗，发现一次扣5分;1.2经营业户超范围经营，发现一次扣3分;2.浴场无乱搭、乱建、乱堆、乱放现象。（10分）2.1浴场出现违章乱搭乱建现象的，发现一次扣6分;7 2.2浴场出现乱堆、乱放、门前卫生差等现象的，发现一次扣4分。

(三)浴场应急管理(30分)1.认真执行浴场的安全管理规定，建立健全安全管理工作制度，定期开展安全培训和教育，负责安全工作的员工具备基本的抢险救生技能。（5分)1.1安全管理工作制度不健全扣2分;1.2 无安全培训记录扣1分;1.3员工抢险救生技能缺乏扣2分。

2．定期组织浴场公用设施安全检查，发现安全隐患及时整改。对暂时不能整改的，应采取积极措施，确保不发生安全事故。(10分)2.1安全检查记录不规范的扣2分;2.2每日巡查不能及时发现安全隐患的，发现一次扣2分;2.3存在安全隐患不采取相应警示措施的，发现一次扣3分;2.4安全隐患因主观原因整改不及时的，发现一次扣3分;2.5出现安全事故此项不得分。

3.建立紧急救援工作机制，制定突发事件应急处理工作预案。问题发生时有人牵头负责，问题处理及时妥当，并详细记录事件的整个过程。(5分)8 3.1未制定相应的突发事件应急处理工作预案扣1分;3.2应急事件处理不及时、产生消极负面影响的扣3分;3.3事件过程未做详细记录和备案的扣1分。

4.浴场消防、防盗、救护等设备齐全完好，游览和娱乐设施完好，禁止带病经营。(10分)4.1消防、防盗和救护等设备不齐全的扣2分;4.2不能及时发现游乐设施安全隐患的扣3分;4.3明知存在安全隐患任其带病经管的扣5分;4.4出现游乐项目安全事故的此项不得分。(四)救生管理:(20分)1.配备齐全的救生防护设施，聘请有资质的救生员，采取有效措施开展浴场救生安全工作。

1.1未聘用有资质的救生员的扣10分;1.2救生员有脱岗现象、救生设施不齐全的，发现一次扣5分;1.3浴场救生员玩忽职守不能及时发现游客遇险的，发现一次扣5分;1.4出现因主观原因导致游客溺水身亡的，此项不得分。

浴场恶劣天气应急预案

浴场恶劣天气是指台风、暴雨等。

一、当接到台风或暴雨紧急警报时，工作人员应按各自职责范围迅速做出如下反应: 1.提前通知经营业户准备必要防汛、防台物资，做好防汛、防台准备。台风来临期间浴场关闭，沙滩经营业户停止经营。工作人员全员上岗，采用警示带、临时宣传牌、广播等形式告知游客浴场关闭不要进入沙滩。

2.暴雨来临，安排工作人员分区对沙滩、泳区进行巡视，劝说游客和商户撤离沙滩至安全地点并通过广播、临时宣传牌告知游客撤离至指定安全地带或退出浴场，直至警报解除。3.提前巡查公共设施是否存在安全隐患，及时做好处臵。4.根据警情确定全员在岗待命或增强值班人员，做到24小时有能力处臵恶劣情形。值班期间遇到险情及时上报，遇有人员伤亡，立即拨打110、120等急救支援。

5.安排专人与相关部门保持密切联系，严密关注天气变化，并提前准备急救物资和充足的交通工具。一旦情况无法控制，应立即安排撤离。现场物资的防护、转移需提前报请浴场管理部门 10 批准。

6.警报解除，立即调配人员对现场进行清理，并由资产负责人清点物资和财产。

7.组织主要工作人员对预案的执行效果进行分析总结，以不断完善预案。

二、当接到暴风雪、冰冻天气警报时，工作人员应按各自职责范围迅速做出如下反应: 1.暴风雪来临前，当值人员应对浴场整体细致巡查一遍，主要巡查门窗关闭、散落物资、固定不牢等隐患。

2.巡查所有设施是否存在被冻坏的隐患。需做防护的加设保温防护，可能存水冻裂的给排水设施应提前放净存水。3.暴风雪、冰冻天气，开放时间之前，应调派人员先清理主出入口、主干道积雪、冰冻。

4.积雪、易滑地方设臵 “小心地滑”、“请绕行”等标识。

5.提前制订巡视计划，定期巡查路面积雪、冻损等异常情况。

安全保卫突发事件应急预案

一、总则

（一）在浴场管理过程中发生各种治安事件及紧急情况下的意外事故时，能够快速有序地做好处臵工作，最大限度地减少财产损失和保障生命安全不受危害，维护浴场正常的管理秩序，并能及时协助公安机关查破案件，惩办犯罪分子及事件责任人，根据国家法律法规和实际情况，特制定浴场治安保卫突发事件应急预案。

（二）本预案是浴场处理治安突发事件的基本程序和依据。

（三）本预案适用于辖区范围内发生下列(同时具有3人以上)群体性的治安突发事件的处臵工作及发生的其他意外事故(以下简称突发事件)。

1.未知情况引起的上访、围攻、拦截;2.打架斗殴、暴力、破坏等恶性治安刑事案件;

二、突发事件应急响应

（一）浴场一旦发生治安突发事件后，发现人立即将接报的突发事件情况报告给浴场管理人员，管理人员根据警情调配现场工作人员赶到指定位臵，现场工作人员到达现场后，要按要求，各司其责，积极主动地投入处臵工作。

（二）如内部职工有过激言论和行为时，立即采取措施予以制止，同时通知有关责任单位做好说服教育工作，确保内部稳定。

（三）若突发事件是严重危害工作人员安全、破坏浴场设施的刑事案件，对危害仍再继续蔓延或有可能继续蔓延的现场，要采取果断措施，阻止危害源;案发后，要密切配合公安机关开展勘查、调查工作，严厉打击现场的破坏活动。

（四）治安突发事件处臵工作结束的当天，应将事件发生情况，写出书面材料报园林局。

突发事件书面上报材料应当包括以下内容: 1.突发事件发生的单位名称、单位负责人、联系电话。2.发生突发事件的具体时间、地点。

3.发生突发事件造成伤亡人数情况、直接经济损失的初步估计情况。

4.发生突发事件的简要经过。

5.发生突发事件原因的初步分析判断。

6.发生突发事件后采取的应急处理措施及控制情况。7.需要协助突发事件抢救和处理的有关事宜。

（五）治安突发事件处臵工作结束后，要组织各参与处臵人员及时总结经验、教训，将有关情况及专业部门对突发事件认定结果等写出书面材料上报。

海水浴场溺水应急预案

为了加强对海水浴场安全事故的防范和处理，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极对海水浴场发生的溺水事故，高效有序的组织开展事故应急和抢险救援工作，最大限度的减少人员伤亡，现根据海水浴场具体情况，特制定本预案。

预案种类: 黄色预案(二级):游客大脑意识清楚，无体力游回岸边，无生命安全隐患;红色预案(一级):游客大脑处于昏迷状态，有微弱心跳、无呼吸、死亡等涉及生命安全的状况。

一、预防及应急前准备: 1.加强对水域的安全检查，在浴场现有的安全警示牌基础上，浴场开放前，提前增设一批 “浴场关闭”、“浴场须知”等提示牌。

2.加强安全教育宣传，通过设臵安全警示牌、浴场广播播放安全提示、游泳区开放时间、游泳注意事项等方式提醒游客，增强游客的安全防范意识。

3.委托有资质的公司按照浴场要求雇佣浴场开放期间救生 14 人员，通过浴场管理中心验证(年龄、水性、急救常识、责任心等)符合救生要求的人员安排到浴场救援队伍。

4.根据浴场客流量大、浴场距离较长等特点将救生员分为:瞭望组、警戒组、救生机动组，明确各组岗位职责，延长救生员下班时间对浴场进行全方位巡查，采用瞭望塔上高空监控，潮线不间断巡视，海上救生艇不停地在浴场周围巡逻，救生船根据游客密集区域定点监控，岸上救生员随时待命出救等相互配合方式加强对浴场的管理。

5.配备救生设备工具(救生圈、望远镜、对讲机、救生船、救生绳等）。

6.协调医院，派出急救医生及准备医疗急救药品进驻浴场救护中心并对全体管理员、救生员进行急救常识培训，与救护中心对接，在停车场指示牌下增设急救车专用通道标识。

7.浴场管理部门安排专人负责救生人员日常考核机制，加强救生人员日常安全巡视，禁止游客在恶劣天气或身体状况异常时游泳、戏水。

8.应浴场救生随时有人监控海面险情要求，救生人员分两批轮流就餐，就餐完毕后及时到岗，确保联络通畅。

二、溺水事故应急预案: 1.游客发生溺水、救助情况，得到信息的工作人员(包括救 15 生员)为第一责任人。就近用对讲机通知浴场管理中心，同时海面救生人员、救生船得到消息，距离救援点最近的救援船(艇)立即前往救援地点施救。浴场管理中心得到消息记录同时立即确认那艘船(艇)前往救援，避免相互推诱，脱节情况发生。2.前往救助救生员到达现场后第一时间向浴场管理中心汇报溺水游客情况，管理中心根据溺水情况拨打110报警电话、120急救电话，简明清晰地说明地点，驻区救护中心医生从对讲机传达溺水情况后携带救护物资到现场紧急救治。

3.出现溺水昏迷、意识不清、死亡情况，浴场管理中心立即拨打110报警电话及120急救电话，浴场工作人员汇报局领导同时迅速启动一级应急救援预案指令，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性。做好对危机事件现场的安全管理，避免由于混乱造成系列不安全事故发生，应对事故现场采取必要的组织措施疏散围观人员，保障救援工作的有效性。

4.发生游客溺水事故的要配合公安机关迅速查明溺水事故发生的原因及过程。

5.对于较轻的溺水事故，经过现场采取急救措施，配合医务人员将伤者送往医院，作进一步的救护和观察直至结束。6.当事故控制后，要协同有关部门展开调查工作。组织召开事故总结会，做好事故原因的调查上报。

浴场广播信息发布管理规定

为加强浴场的规范管理，保障游客的安全和合法权益，结合实际，制定本规定:

一、浴场开放、关闭时间

1.本规定所称开放时间，是指为保障游客游泳安全，浴场布臵防捕网的时间。

2.开放时间为公历日期:7月1日至9月30日。

浴场开放时间:9:00至18:00。

3.浴场关闭后或开放期间的非工作时间内，谢绝游客在浴场游泳(有组织的活动且经管理中心同意的除外)。

4.在非开放期间，经营者不得在浴场从事海上经营活动。违者按有关规定处罚，造成不良后果的责任自负。

二、浴场的区域划分

1.经营者必须在规定区域内经营和活动，不准超越区域，以免造成秩序混乱或发生危险。

2.游泳者不得超越危险标志线，严禁靠近防鲨网。3.未经允许，任何船只不得驶入游泳区域。4.车辆一律停放到停车场内，不得驶入场内。

三、浴场的管理

1.经营者和游客必须自觉遵守浴场的各项规章制度，服从管理，不得在浴场寻衅滋事，扰乱治安、旅游管理秩序。

2.经营者必须按照物价部门核定的价格明码标价，信守合法经营，不得欺诈游客。游客消费一定要明码标价，以免发生纠纷。3.酗酒者、海水过敏者，皮肤病、高血压、心脏病、精神病患者，各种传染性疾病患者、无人陪同的儿童和其他危害他人健康者，不得下海游泳。若造成不良后果的责任自负。

4.严禁携带和存放武器、弹药、易燃易爆等危害他人人身安全的物品进入浴场。

5.严禁携带宠物进入浴场区域。

6.爱护公物，不得损害浴场设施;讲究卫生，禁止随地吐痰、随地大小便;不准乱扔乱倒杂物。

7.不准在浴场辖区内私设帐篷、太阳伞。

8.遇紧急突发情况，要听从浴场管理人员的统一指挥。

游客投诉管理规定

为规范浴场管理秩序、提高服务质量、切实保障游客和经营者的合法权益，依据有关办法并结合浴场实际，制定本办法:

一、投诉者可采用电话投诉、书面投诉和口头投诉的方式投诉。

二、投诉受理实行首问负责制。第一个接待投诉者的工作人员即为首问责任人(简称责任人)，责任人不得以任何理由拒绝推辞，必须耐心听清投诉人投诉的基本情况。若属自己工作范围内的事，必须立即受理并调查处理，确有困难的向分管领导汇报协调处理;若不属自己工作范围的事，应向投诉者说明不受理情况，并与有关人员取得联系，不能一推了之，否则给予责任人相应的处罚。

三、首问责任人必须态度和蔼、谦逊、热情，不准态度蛮横、冷漠、语气生硬。

四、投诉受理后，应立即展开广泛细致地调查，尽快查清事实，拿出解决意见，并做好笔录，向领导汇报后，按有关办法处理。

五、处理投诉必须客观公正，注意社会影响，管理人员不得 19 打击报复投诉人，不得将不该说的投诉情况告诉被投诉人，否则视情给予相应处罚。

六、有关人员应积极提供证据，配合管理人员的调查工作，不得做伪证，欺骗管理人员，影响投诉的处理，否则将给予经营者相应的处罚，造成严重后果者，将移交有关部门追究刑事责任。

七、对投诉不实者，给予批评教育;对别有用心、诬告他人并造成较大社会影响者，移交有关部门依法处理。

浴场水上项目安全管理制度

为加强浴场的安全管理工作，保障游客的人身和财产安全，根据浴场实际，特制定本制度。

一、经营者必须在指定位臵从事经营。

二、经营者须缴纳相关费用，并办齐有效证件，方可经营。有下列情况之一的，禁止经营: 1.证件不齐、手续不完备的;2.超载、超员容易引发事故的;3.超出办理时间，超出限定区域的;4.自然条件恶劣，不适宜运营的;5.出现故障，丧失动力和刹车失灵及存在其他安全隐患的;6.其它要求禁止航运的。

三、经营者必须依法配备救生通信设施，司乘人员必须穿救生衣，限速驾驶，在规定的时间段内营业。

四、经营者须严格遵守各项法规、办法，接受监督，不准辱骂管理人员、阻碍管理人员依法履行职责。

五、经营者应根据自已的实际情况制订相应的安全措施，确保游客的人身和财产安全，对发生的一切事故承担全部责任。

六、经营者必须切实看管好船只，严禁无证人员驾驶，出现事故，承担全部责任。

七、经营者有义务主动参加各种海上抢救工作，不得以任何借口予以拒绝。

八、经营者必须文明经营，禁止下列行为: 1.强迫或欺骗游客接受服务;2.不明码标价或明码标价后再行提价或以缩短服务时间、降低标准等手段变相涨价等宰客现象;3.殴打辱骂或其他有损游客尊严的行为;4.其他违法行为;

九、经营者违反二、四条款之规定，第一次扣除抵押金100一500元，并责令停业整改;第二次违反取消其经营资格。经营期间发生任何事故，责任自负。

十、遇有市、区重大节庆活动或规划需要，经营者须服从管理中心的统一调整变更安排。

违反五、八、十条款之规定，取消经营资格，严重者交有关部门处理。

救生人员管理规定

本规定适用于对委托救生人员的日常管理。

一、救生人员须具备的资格

1.承接救生业务的受托人应有符合浴场救生要求的船只，包括:船只马力、性能、船况。

2.救生人员水性良好，并熟练掌握救生及急救常识。3.熟悉突发情况的处臵程序，牢记常用的应急联系电话。4.会使用配备的救生及通讯物资和装备。5.责任心、服从性强，以往无劣迹表现。

二、相关物资准备

1.救生现场配备的设施:防鲨网、瞭望塔、三色彩旗(红、黄、蓝)、警示标识。

2.为救生员配备物资:统一T恤衫、救生衣、救生圈、救生绳、对讲机、警戒绳、望远镜、哨子。

三、救生人员岗位职责

1.负责防鲨网平时管理的具体工作。

2.保持救生器械完好，人、物时刻处在临战状态。3.救生人员应保持通讯畅通，互通消息，统一指挥，相互协作，行动迅速，协调一致。手机在工作时间内必须开机，保持良 23 好通讯状态。

4.船上及岸上的救生人员时刻观察海上游客动向，保持警惕性，注意险情苗头的发生，一旦出现险情，立即行动，实施救援。需要海上110出动的立即拨打电话报警。

5.恶劣天气，加强流动巡视，利用广播、告知牌、旗子、哨子、小喇叭、口头告知、设警戒线等方式劝阻游客下海游泳。6.发现酗酒者下海游泳应进行劝阻，不听劝阻的立即报警。7.在实施救援的同时，需要拨打急救电话的，立即拨打120，并向领导及时汇报险情及救援情况。

8.负责政府接待及其他方面的安全工作。

9.认真、积极、主动发现并解决问题，及时汇报在自己权限内不能处理的问题。

日常值班管理规定

一、游客中心值班管理规定

1.浴场开放期间内，管理中心定员值班，负责来电来访接待、投诉受理、广播、联络、救生人员签到(退)及确认工作日志等工作。

2.值班人员在浴场关闭前通过广播告知游客，提醒离开浴场。

3.值班员在浴场关闭后填写并整理当天值班记录，监督救生人员按时到中心签退，并签字确认其当日工作日志。

4.确认浴场无异常后，将值班场所清理干净，与夜间值班人员交接后下班。

二、夜间值班规定

1.每天夜间安排至少一名管理人员值班。

2.夜间值班人员值班时间为18:00至次日9:00。需提前l0分钟到场与在岗值班人员对接浴场待办事宜、交接值班记录。3.到岗后，值班人员根据明确的巡逻路线、责任区域和分组安排对整个浴场进行一遍细致的巡视后，到指定地点值班。4.发现异常须立即处臵，超出权限或无力解决及时上报上级 25 负责人。

5.值班结束后，整理当值记录，交管理中心确认留存。

第二篇：海水浴场与项管理制度与应急预案(修改)

目录

海水浴场日常管理考核办法...............................................1 浴场恶劣天气应急预案.....................................................10 安全保卫突发事件应急预案.............................................12 海水浴场溺水应急预案.....................................................14 浴场广播信息发布管理规定.............................................17 游客投诉管理规定............................................................19 浴场水上项目安全管理制度.............................................21 救生人员管理规定............................................................23 日常值班管理规定............................................................25

海水浴场日常管理考核办法

为切实提升浴场的管理服务水平，高效快捷地处理浴场日常事务，经区园林局委托有资质的单位对浴场进行保洁、经营秩序、安全、应急、零星修缮等服务管理，制订如下岗位要求及考核办法:

一、岗位要求

(一)乙方人员应严格遵守岗位要求，认真学习国家相关法律、法规。

(二)乙方人员在岗期间不做与岗位工作无关(包括但不限于聚众聊天、打牌、干私活等)的事情，不得酒后上岗。

(三)乙方人员在岗服务须着统一工服，佩戴工号牌，保持仪容仪表端庄整洁。

(四)严格执行淡旺季上下班制度，不迟到、不早退，另根据浴场情况淡旺季上下班时间具体再定，具体时间调整以甲方安排为准。

(五)团结同事，不许打人、骂人，不得组成小团体，无事生非，扰乱浴场正常工作秩序。

(六)服从甲方安排的临时工作，不得出现讨价还价、拖延、顶撞、谩骂现象。

(七)做好防火工作，时刻保持预防为主，防消结合原则。不得在公共区域、游客面前、危险区域吸烟，禁止乱扔未熄灭烟头，发现游客吸烟及时制止。

(八)发现关于涉及安全、破坏、偷盗等违法问题，乙方管理人员须立即报告给甲方。

(九)以制度为根本，安全为前提，时刻保证自身及游客安全。

(十)对破坏、损坏设施的行为，乙方人员有劝阻、报告的义务。自身不做违犯国家法律、法规的事情。

(十一)乙方人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员，提供优质服务，维护浴场良好形象。做到无新闻媒体曝光或游客投诉。

二、考核办法

园林局采用定期和不定期结合的办法安排对养护单位日常管理的检查考核。双方指定的管理人员或其代理人共同对服务内容进行考核，考核结果形成考核表，由双方人员签字确认。每月汇总成考核汇总表，必须经双方指定的管理人员签字确认，作为结算服务外包费的依据。考核表一式贰份由双方分别保管。月度考核汇总表一式叁份，壹份作为支付服务外包费的凭证，贰份由双方分别保管备查。

三、考核标准

(一)环境保洁服务:

1.1每日对沙滩，普扫作业于8:00前完成。工作期间巡回保洁，及时清除区域内的垃圾、杂物。

1.2根据潮水变化每日进行潮头垃圾收集、外运。保洁区域内包装纸、塑料袋、玻璃瓶、纸片等垃圾密度，每5平方米不得超过1处。

1.3保持沙滩垃圾箱外观洁净，无损坏，箱内垃圾及时清运不外溢。

1.4 保持休息木凳、标牌外表洁净，周边无杂草、杂物，抹布禁止放置于木凳或标牌等公共设施上。

l.5 可视范围内不得随意摆放保洁工具。

(二)经营管理服务: 2.1按时上岗，统一着装，按照浴场管理规定及经营业户考核办法等制度，进行浴场经营秩序管理;

2.2对发生在浴场内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和浴场管理中心，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。

2.3工作要具有强烈的责任心，对违约经营业户行为敢于现场制止，必要时汇报浴场管理中心后进行清违。

(三)应急服务: 3 1.防火服务

1.1浴场开放期间，乙方人员有提醒游客注意防火的义务，保证自已不吸烟的同时发现游客吸烟立即制止。

1.2发现浴场内有火情，立即上报、浴场管理中心，并协助参与扑火工作。

2.恶劣天气防控、处置服务

2.1乙方人员熟练掌握恶劣天气预案内容，接到雷电、大风、暴雨天气预报后，对易发生危险区域进行检查并排除隐患。劝导游客避开易发生雷电、树木倾伏等危险地段和区域。

2.2接到恶劣天气预报后，乙方应通过各种有效方式及时告知游客，劝阻游客下海游泳，尽快远离海岸。

(四)救生管理:

1.浴场开放期间，根据甲方要求配置专业的救生人员，游客出现溺水、海上救援、救护等意外情况时，提供紧急救援服务。

1.1海上救生艇及救生服务由乙方委托一家证件（驾驶证、船检证、营运证及其它有关证件）齐全，人员经过专业培训的公司担负救生任务。

1.2乙方委托的救生公司及其安排的救生员及提供的救生用机动船须经甲方审验同意。海上救生及救生员、救生船的日常管理，并服从甲方的统一指挥和管理。

1.3浴场安排救生人员条件必须是25一60周岁，身体健康，具有专业救生培训经历的男性，能够在海中一次游泳300米。救生用机动船长度不低于5米，动力不低于5匹马力。

1.4乙方委托的救生公司必须自行负责救生员救生期间的意外保险，并将意外保险发票复印件交甲方留存。7月1日前未办理完毕，甲方不予支付费用，并有权终止合同继续履行;救生物资可由甲方提供(包括救生衣、救生绳、救生哨、望远镜、警戒绳、救生圈、对讲机)。

2.违约责任。

2.1乙方违反本合同约定给甲方造成损失的，应赔偿甲方损失。情节严重的，应将乙方服务报酬总额的30%作为违约金赔偿给甲方。

2.2未经得甲方同意，乙方船只和人员擅自不到岗按每次扣除500元违约金。

2.3对于乙方屡次违约拒不整改，或甲方提出不合适人员乙方一周内没更换的，甲方可终止付款直至终止履行合同。

2.4因乙方原因给甲方造成损失及产生的所有后果，均由乙方承担。乙方救生人员及救生船在救生期间所发生的安全及意外事故，均有乙方自行处理，甲方不承担任何法律责任。

2.5乙方的救生人员不遵守《救生人员岗位工作职责》经甲 5 方两次纠正及通知后，仍不改正的，甲方有权要求乙方更换救生人员或有权解除合同。

四、考核说明

考核采用百分制，游泳季节每周检查一次，每月取平均分作为当月的定期考核结果，定期考核的70%，不定期考核由甲方每月不定期检查、抽查，不定期考核的30%作为当月总的考核分数，考核分数直接与养护经费挂钩。

1.每扣一分，从服务费中扣除一百元，在当期服务费结算时扣除。

2.不服从甲方安排的、引起游客投诉的、酒后上岗的，按照考核细则扣分之外，甲方有权要求乙方调换相关人员。

3.屡次整改不符合标准的双倍扣分，甲方有权要求乙方调换相关人员。

五、具体考核细则

(一)浴场环境保洁管理(30分)

1．认真做好浴场的卫生保洁工作，保持沙滩洁净平整，沙滩垃圾及时清理。(15分)

1.1沙滩潮头垃圾不能及时清理的扣5分;

1.2沙滩腹地垃圾清理不及时不彻底的扣5分;

1.3沙滩出现明显的沙坑沙堆的，发现一处扣5分;6

2．浴场设施维修养护管理工作。按照浴场管理中心制定的设施养护计划对浴场内服务配套设施进行检修、养护，修旧利废，确保国有资产的使用年限(10分)

2.1定期按照养护计划进行养护，无养护记录的扣2分;2.2没有根据月、季度进行常规养护的每项扣4分;

2.3按照养护计划进行养护，养护不到位的每项扣2分;

2.4没有按照养护计划，进行设施巡查，发现一起扣2分。

3．非常规工作配合程度(5分)3.1积极配合上级的各项接待服务工作。(2分)因工作疏忽出现接待工作纰漏的此项不得分。

3.2积极配合浴场内开展的有关活动和项目规划建设工作。(3分)

因不能及时对接相关工作耽误各项活动和建设工程进度的此项不得分。

(二)浴场经营秩序管理(20分)

1.严格按照确定的经营方案进行经营业户规范管理。(10分)

1.1经营业户未持证上岗，发现一次扣5分;

1.2经营业户超范围经营，发现一次扣3分;

2.浴场无乱搭、乱建、乱堆、乱放现象。（10分）

2.1浴场出现违章乱搭乱建现象的，发现一次扣6分;7

2.2浴场出现乱堆、乱放、门前卫生差等现象的，发现一次扣4分。

(三)浴场应急管理(30分)1.认真执行浴场的安全管理规定，建立健全安全管理工作制度，定期开展安全培训和教育，负责安全工作的员工具备基本的抢险救生技能。（5分)

1.1安全管理工作制度不健全扣2分;

1.2 无安全培训记录扣1分;

1.3员工抢险救生技能缺乏扣2分。

2．定期组织浴场公用设施安全检查，发现安全隐患及时整改。对暂时不能整改的，应采取积极措施，确保不发生安全事故。(10分)

2.1安全检查记录不规范的扣2分;

2.2每日巡查不能及时发现安全隐患的，发现一次扣2分;

2.3存在安全隐患不采取相应警示措施的，发现一次扣3分;

2.4安全隐患因主观原因整改不及时的，发现一次扣3分;

2.5出现安全事故此项不得分。

3.建立紧急救援工作机制，制定突发事件应急处理工作预案。问题发生时有人牵头负责，问题处理及时妥当，并详细记录事件的整个过程。(5分)8

3.1未制定相应的突发事件应急处理工作预案扣1分;

3.2应急事件处理不及时、产生消极负面影响的扣3分;

3.3事件过程未做详细记录和备案的扣1分。

4.浴场消防、防盗、救护等设备齐全完好，游览和娱乐设施完好，禁止带病经营。(10分)

4.1消防、防盗和救护等设备不齐全的扣2分;4.2不能及时发现游乐设施安全隐患的扣3分;

4.3明知存在安全隐患任其带病经管的扣5分;

4.4出现游乐项目安全事故的此项不得分。

(四)救生管理:(20分)1.配备齐全的救生防护设施，聘请有资质的救生员，采取有效措施开展浴场救生安全工作。

1.1未聘用有资质的救生员的扣10分;

1.2救生员有脱岗现象、救生设施不齐全的，发现一次扣5分;1.3浴场救生员玩忽职守不能及时发现游客遇险的，发现一次扣5分;

1.4出现因主观原因导致游客溺水身亡的，此项不得分。

浴场恶劣天气应急预案

浴场恶劣天气是指台风、暴雨等。

一、当接到台风或暴雨紧急警报时，工作人员应按各自职责范围迅速做出如下反应:

1.提前通知经营业户准备必要防汛、防台物资，做好防汛、防台准备。台风来临期间浴场关闭，沙滩经营业户停止经营。工作人员全员上岗，采用警示带、临时宣传牌、广播等形式告知游客浴场关闭不要进入沙滩。

2.暴雨来临，安排工作人员分区对沙滩、泳区进行巡视，劝说游客和商户撤离沙滩至安全地点并通过广播、临时宣传牌告知游客撤离至指定安全地带或退出浴场，直至警报解除。

3.提前巡查公共设施是否存在安全隐患，及时做好处置。

4.根据警情确定全员在岗待命或增强值班人员，做到24小时有能力处置恶劣情形。值班期间遇到险情及时上报，遇有人员伤亡，立即拨打110、120等急救支援。

5.安排专人与相关部门保持密切联系，严密关注天气变化，并提前准备急救物资和充足的交通工具。一旦情况无法控制，应立即安排撤离。现场物资的防护、转移需提前报请浴场管理部门 10 批准。

6.警报解除，立即调配人员对现场进行清理，并由资产负责人清点物资和财产。

7.组织主要工作人员对预案的执行效果进行分析总结，以不断完善预案。

二、当接到暴风雪、冰冻天气警报时，工作人员应按各自职责范围迅速做出如下反应: 1.暴风雪来临前，当值人员应对浴场整体细致巡查一遍，主要巡查门窗关闭、散落物资、固定不牢等隐患。

2.巡查所有设施是否存在被冻坏的隐患。需做防护的加设保温防护，可能存水冻裂的给排水设施应提前放净存水。

3.暴风雪、冰冻天气，开放时间之前，应调派人员先清理主出入口、主干道积雪、冰冻。

4.积雪、易滑地方设置 “小心地滑”、“请绕行”等标识。

5.提前制订巡视计划，定期巡查路面积雪、冻损等异常情况。

安全保卫突发事件应急预案

一、总则

（一）在浴场管理过程中发生各种治安事件及紧急情况下的意外事故时，能够快速有序地做好处置工作，最大限度地减少财产损失和保障生命安全不受危害，维护浴场正常的管理秩序，并能及时协助公安机关查破案件，惩办犯罪分子及事件责任人，根据国家法律法规和实际情况，特制定浴场治安保卫突发事件应急预案。

（二）本预案是浴场处理治安突发事件的基本程序和依据。

（三）本预案适用于辖区范围内发生下列(同时具有3人以上)群体性的治安突发事件的处置工作及发生的其他意外事故(以下简称突发事件)。

1.未知情况引起的上访、围攻、拦截;

2.打架斗殴、暴力、破坏等恶性治安刑事案件;

二、突发事件应急响应

（一）浴场一旦发生治安突发事件后，发现人立即将接报的突发事件情况报告给浴场管理人员，管理人员根据警情调配现场工作人员赶到指定位置，现场工作人员到达现场后，要按要求，各司其责，积极主动地投入处置工作。

（二）如内部职工有过激言论和行为时，立即采取措施予以制止，同时通知有关责任单位做好说服教育工作，确保内部稳定。

（三）若突发事件是严重危害工作人员安全、破坏浴场设施的刑事案件，对危害仍再继续蔓延或有可能继续蔓延的现场，要采取果断措施，阻止危害源;案发后，要密切配合公安机关开展勘查、调查工作，严厉打击现场的破坏活动。

（四）治安突发事件处置工作结束的当天，应将事件发生情况，写出书面材料报园林局。

突发事件书面上报材料应当包括以下内容:

1.突发事件发生的单位名称、单位负责人、联系电话。

2.发生突发事件的具体时间、地点。

3.发生突发事件造成伤亡人数情况、直接经济损失的初步估计情况。

4.发生突发事件的简要经过。

5.发生突发事件原因的初步分析判断。

6.发生突发事件后采取的应急处理措施及控制情况。

7.需要协助突发事件抢救和处理的有关事宜。

（五）治安突发事件处置工作结束后，要组织各参与处置人员及时总结经验、教训，将有关情况及专业部门对突发事件认定结果等写出书面材料上报。

海水浴场溺水应急预案

为了加强对海水浴场安全事故的防范和处理，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极对海水浴场发生的溺水事故，高效有序的组织开展事故应急和抢险救援工作，最大限度的减少人员伤亡，现根据海水浴场具体情况，特制定本预案。

预案种类:

黄色预案(二级):游客大脑意识清楚，无体力游回岸边，无生命安全隐患;

红色预案(一级):游客大脑处于昏迷状态，有微弱心跳、无呼吸、死亡等涉及生命安全的状况。

一、预防及应急前准备:

1.加强对水域的安全检查，在浴场现有的安全警示牌基础上，浴场开放前，提前增设一批 “浴场关闭”、“浴场须知”等提示牌。

2.加强安全教育宣传，通过设置安全警示牌、浴场广播播放安全提示、游泳区开放时间、游泳注意事项等方式提醒游客，增强游客的安全防范意识。

3.委托有资质的公司按照浴场要求雇佣浴场开放期间救生人员，通过浴场管理中心验证(年龄、水性、急救常识、责任心 14 等)符合救生要求的人员安排到浴场救援队伍。

4.根据浴场客流量大、浴场距离较长等特点将救生员分为:瞭望组、警戒组、救生机动组，明确各组岗位职责，延长救生员下班时间对浴场进行全方位巡查，采用瞭望塔上高空监控，潮线不间断巡视，海上救生艇不停地在浴场周围巡逻，救生船根据游客密集区域定点监控，岸上救生员随时待命出救等相互配合方式加强对浴场的管理。

5.配备救生设备工具(救生圈、望远镜、对讲机、救生船、救生绳等）。

6.协调医院，派出急救医生及准备医疗急救药品进驻浴场救护中心并对全体管理员、救生员进行急救常识培训，与救护中心对接，在停车场指示牌下增设急救车专用通道标识。

7.浴场管理部门安排专人负责救生人员日常考核机制，加强救生人员日常安全巡视，禁止游客在恶劣天气或身体状况异常时游泳、戏水。

8.应浴场救生随时有人监控海面险情要求，救生人员分两批轮流就餐，就餐完毕后及时到岗，确保联络通畅。

二、溺水事故应急预案:

1.游客发生溺水、救助情况，得到信息的工作人员(包括救生员)为第一责任人。就近用对讲机通知浴场管理中心，同时海 15 面救生人员、救生船得到消息，距离救援点最近的救援船(艇)立即前往救援地点施救。浴场管理中心得到消息记录同时立即确认那艘船(艇)前往救援，避免相互推诱，脱节情况发生。

2.前往救助救生员到达现场后第一时间向浴场管理中心汇报溺水游客情况，管理中心根据溺水情况拨打110报警电话、120急救电话，简明清晰地说明地点，驻区救护中心医生从对讲机传达溺水情况后携带救护物资到现场紧急救治。

3.出现溺水昏迷、意识不清、死亡情况，浴场管理中心立即拨打110报警电话及120急救电话，浴场工作人员汇报局领导同时迅速启动一级应急救援预案指令，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性。做好对危机事件现场的安全管理，避免由于混乱造成系列不安全事故发生，应对事故现场采取必要的组织措施疏散围观人员，保障救援工作的有效性。

4.发生游客溺水事故的要配合公安机关迅速查明溺水事故发生的原因及过程。

5.对于较轻的溺水事故，经过现场采取急救措施，配合医务人员将伤者送往医院，作进一步的救护和观察直至结束。

6.当事故控制后，要协同有关部门展开调查工作。组织召开事故总结会，做好事故原因的调查上报。

浴场广播信息发布管理规定

为加强浴场的规范管理，保障游客的安全和合法权益，结合实际，制定本规定:

一、浴场开放、关闭时间

1.本规定所称开放时间，是指为保障游客游泳安全，浴场布置防捕网的时间。

2.开放时间为公历日期:7月1日至9月30日。

浴场开放时间:9:00至18:00。

3.浴场关闭后或开放期间的非工作时间内，谢绝游客在浴场游泳(有组织的活动且经管理中心同意的除外)。

4.在非开放期间，经营者不得在浴场从事海上经营活动。违者按有关规定处罚，造成不良后果的责任自负。

二、浴场的区域划分

1.经营者必须在规定区域内经营和活动，不准超越区域，以免造成秩序混乱或发生危险。

2.游泳者不得超越危险标志线，严禁靠近防鲨网。

3.未经允许，任何船只不得驶入游泳区域。

4.车辆一律停放到停车场内，不得驶入场内。

三、浴场的管理

1.经营者和游客必须自觉遵守浴场的各项规章制度，服从管理，不得在浴场寻衅滋事，扰乱治安、旅游管理秩序。

2.经营者必须按照物价部门核定的价格明码标价，信守合法经营，不得欺诈游客。游客消费一定要明码标价，以免发生纠纷。

3.酗酒者、海水过敏者，皮肤病、高血压、心脏病、精神病患者，各种传染性疾病患者、无人陪同的儿童和其他危害他人健康者，不得下海游泳。若造成不良后果的责任自负。

4.严禁携带和存放武器、弹药、易燃易爆等危害他人人身安全的物品进入浴场。

5.严禁携带宠物进入浴场区域。

6.爱护公物，不得损害浴场设施;讲究卫生，禁止随地吐痰、随地大小便;不准乱扔乱倒杂物。

7.不准在浴场辖区内私设帐篷、太阳伞。

8.遇紧急突发情况，要听从浴场管理人员的统一指挥。

游客投诉管理规定

为规范浴场管理秩序、提高服务质量、切实保障游客和经营者的合法权益，依据有关办法并结合浴场实际，制定本办法:

一、投诉者可采用电话投诉、书面投诉和口头投诉的方式投诉。

二、投诉受理实行首问负责制。第一个接待投诉者的工作人员即为首问责任人(简称责任人)，责任人不得以任何理由拒绝推辞，必须耐心听清投诉人投诉的基本情况。若属自己工作范围内的事，必须立即受理并调查处理，确有困难的向分管领导汇报协调处理;若不属自己工作范围的事，应向投诉者说明不受理情况，并与有关人员取得联系，不能一推了之，否则给予责任人相应的处罚。

三、首问责任人必须态度和蔼、谦逊、热情，不准态度蛮横、冷漠、语气生硬。

四、投诉受理后，应立即展开广泛细致地调查，尽快查清事实，拿出解决意见，并做好笔录，向领导汇报后，按有关办法处理。

五、处理投诉必须客观公正，注意社会影响，管理人员不得 19 打击报复投诉人，不得将不该说的投诉情况告诉被投诉人，否则视情给予相应处罚。

六、有关人员应积极提供证据，配合管理人员的调查工作，不得做伪证，欺骗管理人员，影响投诉的处理，否则将给予经营者相应的处罚，造成严重后果者，将移交有关部门追究刑事责任。

七、对投诉不实者，给予批评教育;对别有用心、诬告他人并造成较大社会影响者，移交有关部门依法处理。

浴场水上项目安全管理制度

为加强浴场的安全管理工作，保障游客的人身和财产安全，根据浴场实际，特制定本制度。

一、经营者必须在指定位置从事经营。

二、经营者须缴纳相关费用，并办齐有效证件，方可经营。有下列情况之一的，禁止经营:

1.证件不齐、手续不完备的;

2.超载、超员容易引发事故的;

3.超出办理时间，超出限定区域的;

4.自然条件恶劣，不适宜运营的;

5.出现故障，丧失动力和刹车失灵及存在其他安全隐患的;

6.其它要求禁止航运的。

三、经营者必须依法配备救生通信设施，司乘人员必须穿救生衣，限速驾驶，在规定的时间段内营业。

四、经营者须严格遵守各项法规、办法，接受监督，不准辱骂管理人员、阻碍管理人员依法履行职责。

五、经营者应根据自已的实际情况制订相应的安全措施，确保游客的人身和财产安全，对发生的一切事故承担全部责任。

六、经营者必须切实看管好船只，严禁无证人员驾驶，出现事故，承担全部责任。

七、经营者有义务主动参加各种海上抢救工作，不得以任何借口予以拒绝。

八、经营者必须文明经营，禁止下列行为:

1.强迫或欺骗游客接受服务;

2.不明码标价或明码标价后再行提价或以缩短服务时间、降低标准等手段变相涨价等宰客现象;

3.殴打辱骂或其他有损游客尊严的行为;

4.其他违法行为;

九、经营者违反二、四条款之规定，第一次扣除抵押金100一500元，并责令停业整改;第二次违反取消其经营资格。经营期间发生任何事故，责任自负。

十、遇有市、区重大节庆活动或规划需要，经营者须服从管理中心的统一调整变更安排。

违反五、八、十条款之规定，取消经营资格，严重者交有关部门处理。

救生人员管理规定

本规定适用于对委托救生人员的日常管理。

一、救生人员须具备的资格

1.承接救生业务的受托人应有符合浴场救生要求的船只，包括:船只马力、性能、船况。

2.救生人员水性良好，并熟练掌握救生及急救常识。

3.熟悉突发情况的处置程序，牢记常用的应急联系电话。

4.会使用配备的救生及通讯物资和装备。

5.责任心、服从性强，以往无劣迹表现。

二、相关物资准备

1.救生现场配备的设施:防鲨网、瞭望塔、三色彩旗(红、黄、蓝)、警示标识。

2.为救生员配备物资:统一T恤衫、救生衣、救生圈、救生绳、对讲机、警戒绳、望远镜、哨子。

三、救生人员岗位职责

1.负责防鲨网平时管理的具体工作。

2.保持救生器械完好，人、物时刻处在临战状态。

3.救生人员应保持通讯畅通，互通消息，统一指挥，相互协作，行动迅速，协调一致。手机在工作时间内必须开机，保持良 23 好通讯状态。

4.船上及岸上的救生人员时刻观察海上游客动向，保持警惕性，注意险情苗头的发生，一旦出现险情，立即行动，实施救援。需要海上110出动的立即拨打电话报警。

5.恶劣天气，加强流动巡视，利用广播、告知牌、旗子、哨子、小喇叭、口头告知、设警戒线等方式劝阻游客下海游泳。

6.发现酗酒者下海游泳应进行劝阻，不听劝阻的立即报警。

7.在实施救援的同时，需要拨打急救电话的，立即拨打120，并向领导及时汇报险情及救援情况。

8.负责政府接待及其他方面的安全工作。

9.认真、积极、主动发现并解决问题，及时汇报在自己权限内不能处理的问题。

日常值班管理规定

一、游客中心值班管理规定

1.浴场开放期间内，管理中心定员值班，负责来电来访接待、投诉受理、广播、联络、救生人员签到(退)及确认工作日志等工作。

2.值班人员在浴场关闭前通过广播告知游客，提醒离开浴场。

3.值班员在浴场关闭后填写并整理当天值班记录，监督救生人员按时到中心签退，并签字确认其当日工作日志。

4.确认浴场无异常后，将值班场所清理干净，与夜间值班人员交接后下班。

二、夜间值班规定

1.每天夜间安排至少一名管理人员值班。

2.夜间值班人员值班时间为18:00至次日9:00。需提前l0分钟到场与在岗值班人员对接浴场待办事宜、交接值班记录。

3.到岗后，值班人员根据明确的巡逻路线、责任区域和分组安排对整个浴场进行一遍细致的巡视后，到指定地点值班。

4.发现异常须立即处置，超出权限或无力解决及时上报上级 25 负责人。

5.值班结束后，整理当值记录，交管理中心确认留存。

第三篇：医院各项应急预案

事故灾害类应急预案

XXXX医院消防应急疏散预案

（一）为了在火灾意外发生时，保证及时疏散病人、迅速解除火情，最大限度地保障医务人员、就诊患者和陪同家属的生命财产安全及社会稳定，将医院资产损失降到最低，特制定本预案。

一、指导思想

遵循“安全第一、预防为主、消防结合”方针，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的标准化应急体系。

二、应急体系目标

最大限度降低意外火灾给医院带来的各种损失，保障人员及财物安全。

三、组织机构、职责及应急程序 成立消防安全应急处理领导小组： 组 长： 副组长： 组 员：

职责：进行消防宣传,抓好宣传培训，做好消防应急防范工作，并在火灾发生时负责协调调度，确保各项抢救工作顺利执行。

为使应急处理工作规范有序，运行高效，在消防安全应急处理领导小组下设七个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作：

（一）安全警戒组 组长： 组员：

职责：负责火灾发生时的外围警戒工作，在火灾发生后，应组织相关人员在第一时间赶赴现场，疏通安全通道，并在外围用拦出足够的隔离带，疏散围观群众，方便火灾抢救。

（二）物资供应组 组长： 组员：

职责：负责火灾发生时各种急救物资的采购供应，包括：自动报警、灭火系统设备1套、手动报警器共32个、自动喷淋头共609个、消栓箱共65个、灭火器共63个，在接到火灾通知时，应立即赶到医院，组织各种的应急物资供应发放，为火灾抢救提供物资保障。

（三）后勤保障组 组长： 组员：

职责：负责火灾发生后的各类后勤保障工作，包括自动报警系统、灭火系统的安装调试及水电供应等。

（四）设备抢修组 组长： 组员： 职责：在火灾发生时及发生后，视紧急程度，迅速将受损设备维修完毕，保障重要设备的正常运行。

（五）车辆保障组 组长： 组员：

职责：火灾发生时，负责各类抢救运输工作，保障各类救灾物资安全及时、迅速到位。

（六）伤员抢救组 组长： 组员：

职责：火灾发生时，负责各类伤员应急抢救工作，保证伤员抢救及时、方法正确。

（七）抢救宣传组 组长： 组员：

职责：火灾发生后，及时宣传抢险救灾中所涌现的先进人物事迹，宣扬社会主义新风尚，增强员工凝聚力，确保稳定的医疗持续。

四、应急流程

火灾时，在楼内的人员有被烟气中毒、热气流烧伤，首先了解火场被困人员被困地点和抢救的通道，进行安全疏散，指挥人员采取措施，积极组织抢救和疏散。稳定情绪，维护现场秩序，指挥人员立刻报警，引导疏散，打开楼上、楼下各大门及安全通道，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。

疏散时，抢救组在指挥人员带领下，一定用绳子牵领，用“跟着我”的喊语或前后扯着衣服襟的方法，将人员撤至东、南、西广场安全地带。

在组织疏散撤离途中被浓烟所困时，马上采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法，或采取毛巾（湿）等堵住嘴、鼻或用短呼吸法，迅速撤出烟雾区。

在楼上的人员，疏散较为困难，指挥人员沉着冷静地观察从三个楼梯口疏散出去，疏散时应按指示标志，尽快安全撤出。

先疏散受水、火、烟威胁最大的物资，疏散出来的物资堆放在安全地点，不得堵塞并派人看护，切断电源，疏散贵重物品及带有危险的物资。

工作人员应履行职责，坚守岗位，保证各安全通道畅通无阻。积极使用好灭火器等，有利于灭火器的工具，及时与119火警、120救护联系。各组负责人员撤离后应清理现场，防止有人在慌乱中采取躲藏的方法，而发生中毒或被烧死（伤）的事故。

五、保障措施

（一）人员保障

院属各科室按人员需求建立科室应急预备队，随时待命。灾情发生后，消防安全处理领导小组根据实际情况，抽调最优人员，参与抢险救灾。

（二）物资保障

药械采供科、总务科、后勤服务中心做好应急药品、物资的日常采购、储备工作，院办、急诊科做好各类车辆的应急派遣。

（三）制度保障

消防安全应急处理领导小组定期对各科室的应急准备工作进行监督检查，发现遗漏，勒令改正。总值班电话保证24小时开通，确保在火灾发生后第一时间听从消防安全应急处理领导小组指令，进入应急处理流程。

XXXX医院停电应急预案

（二）为了在各种突发性停电事故发生时，保证快速、有序、高效的降低停电对医院的危害，最大限度的保障来院就诊病人、家属和职工的安全，保证正常的医疗秩序，特制定停电应急预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。

二、应急体系目标

最大限度的降低停电对医院的危害，保障来院就诊病人、陪同家属和医院职工的生命财产安全。

三、组织机构及职责

为加强对突发性停电事件的领导，医院成立停电应急处理领导小组，全面处理突发停电时的应急处理工作。停电应急处理领导小组： 组 长： 副组长： 组 员：

职 责：负责发出“启动停电应急预案”命令，调动全院各部门，保障医院迅速恢复供电，保障病人安全和医院财产安全。必要时及时报告市卫生局及市政府。恢复正常供电后，下达“终止停电应急预案”命令。

为使应急处理工作规范有序，运行高效，在消防安全应急处理领导小组下设五个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作。

（一）通讯组： 组 长： 成 员：

职责：各种突发性停电故障故发生时，由应急预案领导小组组长或副组长负责向通讯组发出“停电应急预案启动命令”，各组进入应急实施状态。通讯组负责通知电工班备班人员、后勤中心、设备维修科、护理部等各科负责人，各科负责人按照职责分工负责相关人员的集合、调度和任务分配，执行应急实施程序，后勤中心负责人及时向应急预案领导小组组长汇报现场情况，由急预案领导小组组长根据情况下达应急实施程序终止命令，各科负责人接到应急实施程序终止命令后，方可停止应急实施工作。并做好相应的善后工作，迅速恢复医院正常秩序。

（二）电力保障组：

组长： 成员： 职责：所有成员接到停电应急预案启动命令后，立即赶到医院。史占楼负责电力故障排除人员、设备的调度，随时将故障原因、排除进展向停电应急领导小组组长报告。王根才负责查看停电原因，(1)院内原因，迅速排除故障。（２）城市电网问题，立即联系市区供电，迅速启用备用线路。（３）如果短时间内不能正常送电，立即启动院内发电设备，保证重点科室用电。阮绍强负责电梯关闭人员的解救（注：①电梯内有急救电话号码②电梯钥匙电工班、行政科各一把）。李爱盘负责了解重点科室（ICU、手术室、急诊室、血透室）病人情况，并将了解的情况迅速报告停电应急领导小组组长，以便安排医务人员采取应急措施，保障病人安全。

（三）院内发电保障组： 组长： 成员：

职责：负责医院自备发电机的日常保养和及时检修，保证随时可以发电供临床急需。突发停电时如果短时间内不能正常送电，院内发电保障组立即启动院内发电设备，保证重点科室用电。

（四）治安保卫组： 组长： 成员：

职责：负责全院治安保卫工作。巡查应急灯是否正常工作，特别要注意防火、防盗，加强安全巡视。

（五）临床工作保障组： 组长： 成员：

四、应急流程

（一）临床科室常规备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保持完好。

（二）接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法。

（三）突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。

（四）手术室巡回护士迅速打开应急灯，手术医生在护士配合下保护住病人的伤口，危重患者、手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，麻醉医生立即将呼吸机脱开，使用手控简易呼吸器维持呼吸，使用简易脉氧监护仪和人工血压计。医护人员使用电动吸痰的患者，用50ML注射器接吸痰管吸痰。

（五）如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，各科医护人员则应首先保证病人抢救：护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压、脉搏，电动吸痰者则采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，严密观察病情变化，其余工作人员则立即电话通知电工班、院总值班，并采用应急灯供照明。

（六）加强巡视病房，安抚患者。

（七）通过电话与电工班联系，查询停电原因。

XXXX方医院停水停汽应急预案

（三）为了在各种突发性停水停气事故发生时，保证快速、有序、高效的降低停电对医院的危害，最大限度的保障来院就诊病人、家属和职工的安全，保证正常的医疗秩序，特制定本预案。

一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，坚持安全第一、预防为主、科学组织、抢救及时的方针，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。

二、应急体系目标

最大限度的降低停水停电事故对医院的危害，保障来院就诊病人、陪同家属和医院职工的生命财产安全。

三、组织机构和职责

为加强对突发性停水停汽事故的应急领导，医院成立停水停汽事故应急工作小组，全面负责突发性停水停汽事故应急处理的领导工作。

停水停汽事故应急工作小组： 组 长： 副组长： 组 员：

职 责：根据后勤中心突发事件的险情，统一指挥和紧急组织防险抢险、抢修排障、隔离控制等工作；执行政府和医院下达的其他关于重特大突发事件的防灾救灾任务。

四、应急流程

（一）加强对突发事件有关信息的监测、预测和收集,做到早发现、早报告、早处置。

（二）对一般性突发事件应按照分工负责、条块结合、以块为主的原则应急处置。对重特大突发事件，应立即报告医院应急领导小组，请示批准应急预案的启动，通知相关应急工作组，并及时主动地进行先期处置，控制事态。

（三）应急成员应根据本预案，做好班组人员落实，定期对相关人员进行应急处置相关知识、技能培训和练习，切实提高应对后勤服务保障各类突发事件的能力。

五、保障措施

（一）综合维修班要安排人员备班。

（二）班组长及备班人员保证24小时联系畅通。

（三）后勤中心各班组成员在紧急停水时有配合抢修的义务。

（四）值班人员遇到局部紧急停水停汽时应及时赶到现场，迅速查明原因，及时进行维修处理。

（五）遇到大面积停水停汽时，在实施抢修的同时应迅速逐级上报。

（六）按照先急后缓原则及时通知相关科室。

（七）应急小组接到通知后，迅速组织班组人员协助做好保障工作。

（八）以病人为中心，科学组织，尽可能减少损失。

XXXX医院通讯中断应急预案

（四）通讯系统的安全畅通是医院医疗卫生工作正常开展的重要保障，通讯安全牵涉到医疗风险防范的方方面面，为确保医院通讯系统的持续、安全、稳定运转，进一步强化医院通讯安全管理制度，提高医院应对通讯系统安全突发事件的能力，及时处理医院通讯系统突发故障，维护医院正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。

二、应急体系目标

积极采取有效措施，最大限度的降低通讯中断对医疗工作的影响。

三、适用范围

本预案适用于医院各科室固定电话故障、总值班小灵通故障等。

四、组织机构及职责： 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：负责医院通讯系统故障发生时负责相关人员的协调调度，通过认真调查，及时发现并解决问题，确保医院通讯系统的迅速恢复。

五、应急流程

（一）如出现通讯中断问题，发现人员应立即报告院办或总值班人员（夜间、中午下班时间及周末假期）。

（二）院办和总值班人员立即就通讯故障原因进行调查，及时发现问题所在并向举报科室或人员做好解释工作。

（三）根据通讯故障的具体类型，院办或总值班人员及时通知一拖通讯公司、设备维修科，并及时上报相关领导。

（四）如问题比较复杂，无法立即解决，要及时向相关领导汇报，请求协助，并做好信息上报科室或人员的解释工作。

（五）通讯故障解决后，及时向院领导和相关科室、人员反馈。

XXXX医院网络系统中断应急预案

（五）医院信息系统是全年不停止运转的信息系统。为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，进一步强化医院信息安全管理制度，作好系统安全的防范，提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对医院信息系统突发故障，维护医院正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统严格的故障应急预案。

一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。

二、应急体系目标

最大限度的降低信息系统故障对医院运营的影响，将因信息系统故障对医院财产的损失降低最低。

三、适用范围

单个计算机、外围设备、服务器、网络设备故障，以及因电脑病毒感染、电脑程序缺陷、停电等原因引起的网络故障。

四、组织机构及职责 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：负责医院信息系统知识的普及宣教工作，在信息系统故障发生时负责相关人员的协调调度，确保各项抢修工作顺利执行。

五、应急流程

如出现网络安全问题，信息科网管员应立即上报主任与分管院长或总值班室，请求协助解决。

当整个网络系统不能使用时，各部门的具体应急措施如下：

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不得擅自操作计算机。

2、门诊挂号、收费处工作协调（1）门诊收费处、挂号室由财务科科长负责总体联系协调；要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；（2）当网络系统运行中断超过20分钟时，应启用预先建立的价表应急查询系统，并通知收款员转入手工收费程序；（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况；（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。及时将中断期间的患者信息输入到计算机；

3、出院结算处的工作协调（1）由财务科科长总体负责联络协调；（2）原则上不在住院处、结算处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算；（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者由医保办算账处根据病历记录，进行手工核算，由结算处进行手工结算并出具手工发票；（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

4、护士工作站的协调（1）护士工作站由护理部共同协调；（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证；（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时应补足款额后方可带药；（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

5、医技检查工作协调（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过记价录入补录患者费用；（3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

6、药房工作协调（1）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；（2）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；（3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细核查并及时和临床科室取得联系。

XXXXX医院医用氧舱重大事故应急救援预案

（六）为了预防我院医用氧舱重大安全事故的发生以及在事故发生时快速、有序、高效地组织好应急抢救工作，特制订本预案。

一、编制依据

1、国家《安全生产法》、《特种设备安全监察条例》。

2、洛阳市《特大安全事故应急预案》、《特种设备重特大事故应急 救援预案》。

3、有关医用氧舱的技术标准、规范与事故案例，有关重大危险源事

故应急救援予案编制导则。

二、事故设定与危险分析

（一）设定事故类型

1、医疗方面：舱内氧浓度控制不当，患者出现呼吸骤停处理不及时，卸压不及时延误开舱等。

2、设备方面：维护操作不当造成舱体承压能力降低导致设备破裂，或造成舱体密封能力降低导致设备失效等。

3、舱内起火：因为舱内装饰材料、床椅垫材料阻燃性能不合格，导线触头失效，导静电装置失效以及患者携入可燃物等，可能造成舱内起火。

4、舱外起火：因为舱体防静电装置失效，舱外电气保护装置失效，供氧管排沾染油脂等，可能造成舱外起火。

（二）危险分析

上述设定的事故类型中危害最大影响最大的是舱内外起火。尽管近年来国家从氧舱设计、制造、安装、修理改造到定期检验严加控制，人员培训、制度建设、管理措施逐步加强，但人、机、环诸方面的不安全因素仍然存在，地处人口密集的医用氧舱一旦发生火灾，后果不堪设想。所以我们在坚持“安全第一，预防为主”的同时，有必要针对作为重大危险源设备的医用氧舱，尤其是多人舱，建立事故应急救援预案，当事故一旦发生时，使事故苗头得以消除，事故规模得以控制，事故损失减到最小。

三、组织机构与工作职责

为加强对医用氧舱重大事故应急抢救工作的组织与领导，我院成立医用氧舱重大事故应急救援指挥部，负责医用氧舱重大事故的全面组织领导，下设抢险组、救援组、疏散组和后勤组等小组，负责各方面的具体抢救工作。医用氧舱重大事故应急救援指挥部： 总指挥长： 副指挥长： 成 员：

职责:负责组织应急救援队伍，督促并指导演练；发生重大事故时及时发布应急救援指令，及时向市政府、安委会、质监局、卫生局报告情况，并在事后组织事故调查，总结经验教训。

为使应急处理工作规范有序，运行高效，在医用氧舱重大事故应急救援指挥部下设四个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作。

（一）抢险组 组 长： 成 员：

职 责：负责作出抢险方案，查明事故起因，消除事故苗头，控制事故规模，保护事故现场。

（二）救援组 组 长： 成 员：

职 责：负责作出救援方案，对事故现场受害被困人员进行解救，保护撤离。

（三）疏散组 组 长： 成 员：

职 责：负责作出疏散方案，对事故影响区域的人员进行疏散。

（四）后勤组 组 长： 副组长： 成 员： 职 责：负责作好保障工作，确保救援物资、器材与车辆的及时调配。

四、应急流程

（一）舱内起火应急操作：

1、消除强氧化性助燃物。切断氧气来源，加速舱内排气。

2、消除着火源。舱内紧急卸压，进舱迅速灭火，喷水降温。

3、减轻事故伤害。安抚患者，指导自救，迅速撤离。

（二）舱外起火应急操作：舱外起火一般由舱内漫延而来，按上述原

则加大灭火力度，撤离可燃物料，必要时启动备用电源。

五、保障措施

（一）制度保障

1、按照《特种设备安全监察条例》、《医用氧舱安全管理规定》完

善相关责任制度、管理制度和操作规程，并切实执行。

2、在做到人员持证上岗的同时，积极组织内部培训和行业培训，在

坚持设备定期检验的同时，做好设备维护保养与巡查。

3、吸取国内外氧舱事故教训，切实把好“进舱关”，通过多种方式

指导患者，通过人文关怀取得患者配合，避免人为失误。

4、应急救援演练。通过演练考核检验应急救援预案的可行性和可靠

性，增强实战抗灾能力。

5、通过行业协会，不断获取医用氧舱最新信息，不断提高安全技术 与管理水平。

（二）物资保障

1、常备应急指挥车、抢险车各1辆。

2、灭火器材3件以上，应急电源有效。

3、确保通讯线路畅通。

三、公共卫生事件类应急预案

XXXX东方医院突发公共卫生事件应急预案

（一）为了提高我院应对突发公共卫生事件（突然发生，造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒、严重水灾、火灾、特大车祸、爆炸事故以及其他严重影响公众健康的事件）的应对能力，从而达到有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序的目的，根据国务院《突发公共事件应急条例》、《传染性非典型性肺炎防治管理办法》和《全国突发公共卫生事件应急预案》，并结合我院实际特制定本条例。

一、组织机构与职责划分

为加强对突发事件的组织与领导，医院成立突发事件应急处理领导小组，全面负责组织和领导医院突发公共卫生事件防治工作。

组

长： 副组长： 成员： 医院突发公共卫生事件，突发事件应急处理领导小组负责指挥、协调和组织技术力量进行预防控制、临床救治、宣传教育和心理疏导；指导全院防范突发公共卫生事件的发生和传播；按要求向上级卫生主管部门报告疫情。

在突发事件应急处理领导小组下设若干部门和小组，负责各自职责范围内的突

发公共卫生事件的应急处理工作，具体如下：

（一）突发公共卫生事件应急临时指挥部 指 挥 长： 副指挥长：

职 责：负责领导现场抢险救灾工作;负责督促、检查急诊和抢险救灾各项工作的落实。

（二）突发公共卫生事件综合医疗急救小组：

1、外科小组： 组长： 成员：

职责：负责突发公共卫生事件中外科方面的急救工作。

2、内科小组： 组长： 成员：

职责：负责突发公共卫生事件中内科方面的急救工作。

3、妇科小组： 组长： 成员：

职责：负责突发公共卫生事件中妇科方面的急救工作。

4、儿科小组： 组长： 成员： 职责：负责突发公共卫生事件中儿科方面的急救工作。

5、辅助小组： 组长： 成员：

职责：负责各类突发公共卫生事件的急救过程中辅助配合工作。

（三）突发公共卫生事件综合护理急救小组 组长： 成员：

职责任务：负责突发公共卫生事件处理过程中的护理工作。

（四）传染病爆发、院内感染监控及防护小组 组长： 成员：

职责：负责传染病暴发类突发公共卫生事件的确诊急救、全院范围内消毒喷杀、感染监控及全院职工的防护工作，并负责职工和社会群众的健康教育工作。

（五）物资保障小组 组长： 成员：

职责任务：负责应对突发事件所需设备、防护物品和药品、卫生材料的供应。

（六）后勤服务小组 组长： 成员：

职责任务：负责突发事件中医护人员的生活、饮食等后勤服务。

二、疫情应急方案

（一）突发事件发生后，立即上报院突发事件领导小组，由突发事件领导小组 迅速对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，明确是否启动突发事件应急预案的意见。

（二）应急预案启动后，各小组应当根据预案规定的职责要求，服从突发事件应急领导小组的统一指挥，立即到达规定岗位，履行职责。

（三）急诊科及门诊各科室应当严格落实“首诊负责制”，对在突发事件中致病的人员提供医疗救护和现场救援。对就诊患者必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录;对需要转送的患者，应当按照规定将患者及其病历记录转送至接诊地或者指定的医疗机构。并结合疫情，采取相应卫生防护措施，防止交叉感染和污染。

（四）根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急临床指挥部有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备;必要时，配合市区行政部门进行人员疏散或者隔离，并可以依法对传染病疫区实行封锁。

（五）感染科、疾控科等部门应当对突发事件现场等采取控制措施，宣传突发事件防治知识，及时对易受感染的人群和其它易受损害的人群采取应急接种、预防性投药、群体防护等措施。

（六）参加突发事件应急处理的医护人员，应当按照突发事件的要求，采取防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。

（七）医务人员应当配合卫生行政主管部门或其它部门指定的专业技术机构，开展突发事件的调查、采样、技术分析和检验。

（八）对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物和职业中毒事件，立即上报上级卫生主管部门，并采取控制措施。

（九）对收治的传染病患者、疑似传染病患者，依法报告属地主管部门、市疾病预防控制中心。对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。

三、疫情的确认、报告制度

一旦发现可疑疫情，要立即与院总值班、急诊科

或疾控科联系，以上人员接到报告后立即上报医院突发公共卫生事件应急处理领导小组。按国家卫生部规定要求，疑似、临床诊断病例的确认应由专科医师、医院专家会诊、科主任把关后报医院突发公共卫生事件应急处理领导小组审核，确保疫情报告的严肃、准确、及时。

有下列情形之一的，应当依据《突发公共卫生事件应急条例》规定，在2小时内，向卫生行政主管部门报告:(一)发生或者可能发生传染病暴发、流行的;(二)发生或者发现不明原因的群体性疾病的;(三)发生传染病菌种、毒种丢失的;(四)发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的;(五)发生重大火灾、水灾、特大爆炸、车祸及其它重大伤害事件。

疫情突发时，实行“零报告”制度，严格报告程序。接诊医师应立即汇报医教科和疾控科，主管部门立即汇报分管副院长和院长，由疾控科向上级主管部门报告，不得缓报和瞒报。

四、保障措施(一)人员保障

院属各科室要积极组建突发公共卫生事件防治应急预备队，随时待命参加疫点或疫区病人的救治和疫情的预防控制工作。(二)技术保障

以医院综合医疗急救小组、院内感染及防护小组、专业流行病学调查组为重点，加强有关专业技术人员的培训，完善突发公共卫生事件的监测、诊断等手段，必要时省市专家进行指导。(三)物资保障

采购供应科应做好应急物资的储备，药剂科做好应急药品的储备，院办做好车辆的应急派遣。

(四)制度保障

总值班电话及急诊科电话24小时开通，确保在突发公共卫生事件发生后第一时间进入应急处理流程；每月由突发公共卫生事件应急处理领导小组成员轮流对各科室进行监督检查，每一季度进行一次突发事件演练，检测应急队伍的整体情况。

XXXXX医院传染病爆发流行应急预案

（二）为及时有效地控制各种传染病疫情,保障辖区人民身体健康,根据《全国、省、市救灾防病预案》和《中华人民共和国传染病防治法》，结合我院实际情况，特制定本预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面总结传染病防治工作经验，加强传染病长效管理与应急处理机制相结合，提高快速反应和应急能力，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的各项预防控制措施，切实保障辖区人民身体健康和生命安全，构筑“和谐社会”。

二、工作原则

传染病防治工作要在院部的统一领导下，坚持“预防为主，防治结合，依法管理，分级控制，快速反应，高效处置”的工作原则。

三、适用范围

本预案适用于我院各科室和执行职务的各级各类医护人员、行政后勤人员的传染病防治工作。

四、组织机构和职责

为加强对传染病防治工作的管理，我院成立洛阳东方医院传染病爆发流行应急处理领导小组，全面负责传染病暴发流行时的应急处理工作。

传染病爆发流行应急处理领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

职 责：负责组织协调辖区内及相关科室传染病防治工作，负责全辖区疫情分析、报告和管理工作，制订防治技术规范，组织开展辖区各种传染病防治各项措施落实情况的检查、指导工作。为使应急处理工作规范有序，运行高效，下设办公室（设在疾病预防控制科）及四个小组，负责各自职责范围内的具体工作：

（一）传染病医疗救治专家组 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：承担各种传染病的临床诊断和疑似病人的收治工作；及时、准确报告救治动态；对各种传染病或疑似传染病病人要及时上报疾病预防控制科；组织医院各级各类医护人员业务和技能培训；按照有关规定做好医护人员防护、医院感染管理、传染病的诊断治疗、护理工作。

（三）疾病预防控制组 组 长： 成 员：

职 责：督促指导落实辖区各有关单位做好疫情报告和医院感染的预防控制工作，及时上报疫情和监测信息；做好病人的流行病个案调查、样品采集工作，及时报告病例动态情况；承担疫情现场处置工作；社区、学校、托幼机构和公司厂处室等单位积极开展传染病防范和健康教育工作。

（四）后勤保障组 组 长： 成 员：

职 责：负责建立适当的传染病防控物资、救治药品、消杀药品、个人防护用品储备，保证医疗救治设备的正常运转（救治药品、物资配备标准详见院《突发公共卫生事件应急预案》配备标准）。

五、保障措施：

（一）严格遵守疫情报告制度

执行职务的各级各类医务人员在发现法定上报传染病时应按照《传染病防治法》要求的时限及时准确上报传染病，同时填写传染病报告卡，任何科室和个人不得迟报、漏报和谎报。

（二）增强职业防护意识

防治人员要增强自我防护意识，在传染病门诊、隔离病房、疫区现场、实验室等场所要严格执行隔离消毒操作常规，佩戴必要的防护用品，禁止用手直接接触可疑传染性动物、昆虫、标本，工作后对双手、全身及用物均需彻底消毒清洗。对可疑感染传染病的防治人员(尤其是实验室工作人员)应作好预防接种或药物预防，必要时需进行医学观察或留验。

（三）定期开展健康教育

积极主动开展健康教育，做好辖区群众的防病教育；督促中小学和托幼机构开设健康教育课程，使防病治病的技术措施在各个环节得到落实。

重大食物和生活饮用水污染事件卫生应急处置预案

（三）为有效预防、及时控制和消除生活饮用水污染事件及其危害，做好食物和生活饮用水污染事件的卫生应急处置工作，迅速查明原因，采取有效措施，防止事态扩大，保障职工和患者身体健康和生命安全，维护医院正常秩序，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《洛阳市突发公共卫生事件应急预案》等规定，结合医院实际，制定本预案。

一、指导思想

（1）预防为主，常备不懈。提高全院职工对生活饮用水污染事件的防范意识，落实各项防范和应对准备措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。对可能引发生活饮用水污染事件的危害因素及时进行申请监测、分析、预警，做到早发现、早报告、早处置。

（2）统一领导，分级负责。根据生活饮用水污染事件的范围、性质和危害程度，对卫生应急处置工作实行分级管理。对生活饮用水污染事件卫生应急处置实行统一领导和指挥，各有关科室按照本预案规定，在各自的职责范围内做好生活饮用水污染事件卫生应急处置的技术工作。

（3）依法规范，措施果断。医院建立和完善生活饮用水污染事件卫生应急保障体系，及时、有效地对生活饮用水污染事件和可能发生的食物和生活饮用水污染事件进行预警、报告和卫生应急处置工作。

（4）依靠科学，加强管理。生活饮用水污染事件卫生应急处置工作要充分尊重和依靠科学，各科要重视开展预防和处置生活饮用水污染事件的培训，为生活饮用水污染事件卫生应急处置提供有力保障。各有关科室要通力合作、资源共享，有效预防和处置重大食物及生活饮用水污染事件。

二、适用范围

本预案所指食物和生活饮用水污染事件，是指生物性、化学性等有毒有害物质污染生活饮用水，导致水质不达标，造成生活饮用水无法饮用，或发生化学性中毒和（或）介水传染病流行，或影响职工、患者健康和医院正常秩序的事件。

本预案适用于东方医院内突然发生的、造成或可能造成职工和患者健康损害，严重影响医院正常秩序的生活饮用水污染事件的预防和卫生应急处置工作。

三、组织机构及职责

为加强对重大食物和生活饮用水污染事件事件应急抢救工作的组织与领导，医院成立卫生应急处置工作领导小组，全面负责发生在我院的重大食物和生活饮用水污染事件的卫生应急处置工作。

应急处置工作领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：

应急领导小组办公室设在疾控科，负责日常工作。

应急领导小组的主要职责是：

1、按照有关规定和指令，启动卫生应急预案；按照突发公共卫生事件的应急响应原则，统一组织、指挥生活饮用水污染事件的卫生应急处置工作；以最快速度向领导及有关部门报告；采取措施尽快控制事件扩大；组织生活饮用水污染事件卫生应急处置知识和技能的培训；

2、开展预防生活饮用水污染事件的健康教育，提高职工和患者防范生活饮用水污染事件的意识；

3、按规定及时请有关部门对医院生活饮用水水质进行监测；

4、加强对医院生活饮用水卫生的管理，组织开展对医院食堂、营养食堂、涉水产品科室的经常性卫生检查，规范行为，消除隐患，防范生活饮用水污染事件的发生。

四、启动条件和程序

（一）启动条件：院内发生重大食物中毒；生活饮用水污染事件时启动该预案。

（二）程序：出现上述情况迅速逐级上报

1、报告内容：报告的主要内容应包括：发生生活饮用水污染事件时间、地点、科室、中毒（患病）人数、及采取的主要措施，需要解决的问题和要求等。

2、报告方式：电话报告和口述直报。

四、应急流程

（一）应急响应

1、发生生活饮用水污染事件时，接到生活饮用水污染事件通知的科室既有关人员应按照本预案的规定，立即安排相关人员，赶赴事件现场。按照统一指挥进入工作。

2、当确定生活饮用水水源和水质污染时，应通知供水单位迅速采取措施，及时上报建议停止供水，采取临时供水措施，并通过各种方法通知所有科室在事故未解除前，不得饮用污染的水。

3、在启用应急储备水源或采取临时送供生活饮用水时，应请求有关部门对送供的生活饮用水水质进行检测，做好输送水管道、送水车、储水容器的清洗消毒，以及送供水人员的健康管理。对送供水过程进行全程监控，防止水质污染。

4、在生活饮用水污染得到有效控制，恢复取水时，应对取水、输水、净水、蓄水和配水等设备、设施进行清洗消毒，待末梢水检测合格后方可正式供水。

（二）终止程序

生活饮用水污染物已消除, 水污染相关危险因素已被有效控制，水质检测结果符合国家生活饮用水卫生标准，未出现新的中毒患者且原有患者病情稳定后，根据“谁启动，谁终止”的原则，适时予以终止。符合终止条件应及时向上级卫生行政部门提出请求，根据上级卫生行政部门的分析结论及指导下及时终止预案

五、事后处置

（一）分析总结

在生活饮用水污染事件处置完毕后，根据上级卫生行政部门的分析结论及时组织有关人员对生活饮用水污染事件的调查处置情况进行科学、客观的评估总结，评估内容包括生活饮用水污染事件的种类和性质、事件对医院、经济和职工及患者心理与健康的影响、应急响应过程、上级部门调查结论、有关经验和教训的总结等。

（二）资料收集整理

把事件的资料进行整理分析，建立生活饮用水污染事件卫生应急处置档案。

（三）责任追究

1、对造成生活饮用水污染事件的科室和个人，依照有关规定予以责任追究。

2、对在生活饮用水污染事件的报告、调查、控制和处置过程中，有不负责任、失职等行为的，依据有关规定追究当事人的责任。

3、按照事件不清不放过，责任人不处理不放过，责任人和职工没有受到教育不放过的“三不放过”原则作好工作。

XXXXX医院救灾防病应急预案

（四）为及时有效地控制各类灾害特别是洪涝灾害引发的传染病疫情，保障辖区人民身体健康，维护社会稳定，根据《洛阳市救灾防病预案（修订稿）》的要求，结合我院实际，特制定本预案。

一、指导思想和工作原则

全院救灾防病工作以“三个代表”重要思想为指导，坚持“预防为主”的卫生工作方针，按照“分级负责，科学救治，部门配合，上下联动”的原则和“分层次，分阶段，突出重点，群防群治”的防治策略开展救灾防病工作。

二、适用范围

本预案适用于医院辖区内发生各种灾害特别是洪涝灾害期间各类疾病的预防、救治和应急处理等工作。

三、组织机构和职责

为加强应对灾害事故的组织与领导，医院成立灾害事故应急处理领导小组，全面负责医院的救灾防病应急处理工作。

救灾防病应急处理领导小组： 组 长: 副组长： 成 员：

职 责：全面负责应对我院各类灾害事故的组织协调和抢救工作，一旦发现病例尽快组织有关医务人员进行抢救，防止各类灾害事故在我院的扩大和流行。

为使应急处理工作规范有序，运行高效，救灾防病应急处理领导小组下设及四个小组，负责各自职责范围内的具体工作。

（一）XXXXX医院各类灾害事故应急抢救专家小组

组 长：

副组长： 成 员：

职 责：具体负责我院各类灾害事故发生时的诊断和抢救工作，防止各类灾害事故在我院的扩大和流行。

（二）应对XXX市各类灾害事故应急抢险救灾队 队 长： 副队长： 成 员：

职 责：由医务部负责，组织一个由16名医护人员参加的医疗救护队，配备救护车一辆，担架一付，携带救护药品及物资，担负公司外的防汛抢险中的医疗救护工作。

（三）应对一拖公司各类灾害事故应急抢险救灾队 队 长： 副队长： 成 员：

职 责：由门诊部、武装保卫部负责，组织一个由16名医护人员参加的医疗救护队，配备救护车一辆，担架一付，携带救护药品及物资，担负120急救网络和一拖公司内的防汛抢险中的医疗救护工作。

（四）应对院内各类灾害事故应急抢险救灾队 队 长： 副队长： 成 员：

职 责：由综合部、后勤中心负责，组织一个由15人组成的防汛抢险队，担负医院内的防汛抢救工作。后勤中心负责准备麻袋及草袋各50条、抬筐10个、铁锨10把、铁镐10把、抬扛10根、麻绳10根、潜水泵1台、手灯10只、雨衣10件、雨鞋10双、电池20节等物资，做到专人保管、专库存放，不准许挪用。

四、建立各类灾害事故预防控制体系

（一）根据应急预案的要求，对早期发现的潜在隐患以及可能发生的各类灾害事故，依据逐级上报的程序及时上报。

（二）对各类灾害事故的信息及时收集、分析、报告、通报。

（三）领导小组负责全院的抢险救灾工作，并负责督促、检查抢险救灾各项工作的落实。

（四）后勤、采供、药剂部门负责突发事件所需设备、物资、药品和卫生材料的供应。救治药品、物资配备标准详见院《突发公共卫生事件应急预案》配备标准。

（五）疾病预防控制科负责现场流行病调查，并积极配合上级疾病预防控制部门做好疫源地的处理。

（六）医疗、护理部门负责所需医护人员的调配，及日常工作技能培训。

五、应急流程

（一）各类灾害事故发生后，院各类灾害事故领导小组迅速对各类灾害事故进行评估，初步判定各类灾害事故类型，确定是否启动各类灾害事故应急预案的意见。

（二）各类灾害事故应急预案启动后，各小组和救护队应当根据预案规定的职责要求，服从各类灾害事故应急领导小组的统一指挥，立即到达岗位，履行职责。

（三）急诊及门诊各科室应当严格落实“首诊负责制”，对在各类灾害事故中致病的人员提供医疗救护和现场救援。对就诊患者必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录。并结合疫情，采取相应的卫生防护措施，防止交叉感染和污染。

（四）根据各类灾害事故应急处理的需要，各类灾害事故应急领导小组有权紧急调集人员、储备物资、交通工具以及相关设备、设施；必要时，配合市区卫生行政部门进行人员疏散和隔离，并依法对传染病病区实施封锁。

（五）疾病预防控制科应当对各类灾害事故现场采取控制措施，宣传各类灾害事故防治知识，及时对易感人群和其他易受伤害的人群采取应急预防接种、预防服药、群体防护等措施。

（六）所有参加各类灾害事故应急处理的医护人员，应当按照各类灾害事故的要求，采取防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。

（七）各级各类医务人员应当配合卫生行政主管部门或其他部门指定的专业机构，开展各类灾害事故的调查、采样、技术分析和检验。

（八）对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物中毒和职业中毒事件，立即上报卫生主管部门，并采取控制措施。

（九）对收治的传染病患者、疑似传染病患者依法上报，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。

六、各类灾害事故信息报告流程

（一）有下列情形之一的，应当依据《突发公共卫生事件应急条例》规定，在2小时内向卫生行政主管部门报告：

（1）发生或者可能发生传染病爆发、流行的；（2）发生或发现不明原因的群体性疾病的；（3）发生传染病菌种、毒种丢失的；

（4）发生或可能发生重大食物和职业中毒事件的；

（5）发生重大火灾、水灾、特大爆炸、车祸及其他重大伤害事件的。

（二）灾情发生时，实行“零报告”制度，严格报告程序，接诊医生应立即汇报医务部和疾病预防控制科，主管部门汇报主管院长和院长，疾病预防控制科向上级主管部门报告，任何单位不得缓报和瞒报。

XXXXX医院食物中毒事件应急预案

（五）食物中毒是指食用了被生物性、化学性有毒有害物质污染的食品或食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性食源性疾病。为使我院辖区内在发生食物中毒时，能够迅速查明中毒原因，及时有效地抢救中毒病人，控制中毒范围的扩大，最大限度地减少人身伤亡和财产损失，根据有关法律、法规规定，制定本预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。

二、工作原则

食物中毒事件应急调查处理要做到：预防为主、常抓不懈、统一指挥、分级负责、快速有效、减少损失、依靠科学、加强合作的原则。要提高全社会防范食物中毒事件发生的意识，落实各项防范措施。对可能引发食物中毒事件的各种情况进行分析、预测、预警，做到早发现、早报告、早调查、早处理，在突发公共卫生事件应急处理领导小组统一领导和指挥下，按照预案规定的职责开展工作。

三、组织机构及职责

医院成立食物中毒抢救领导小组，负责我院食物中毒事件应急处理工作的全面组织领导，下设成立食物中毒抢救医疗专家组和各相关科室，负责各自工作范围内的具体工作。

食物中毒抢救应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：负责食物中毒事件抢救工作的组织、协调、人员调配、抢救药品和物资的供应。

为使应急处理工作规范有序，运行高效，食物中毒抢救应急领导小组下设及四个小组，负责各自职责范围内的具体工作：

（一）成立食物中毒抢救医疗专家组 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：负责来院食物中毒人员的医疗救护和会诊工作，制定和及时调整抢救治疗方案。

（二）相关科室部门：

1、疾病预防控制科

组织成立食物中毒应急处置专家组，负责辖区内食物中毒事件的检测样本采集和上报工作，配合上级疾病预防控制机构对发生在本辖区内重大或疑难食物中毒的流行病学调查和采样检验工作，完成卫生行政部门和上级疾病预防控制机构交办的其他工作任务。

2、急诊科、消化科、监护室

急诊科、消化科、监护中心负责食物中毒或疑似食物中毒病人的医疗救治工作（现场抢救、运送、诊断、治疗、医院内感染控制等）。在收治食物中毒或疑似食物中毒患者的同时要立即向院疾病预防控制科报告，要建立健全首诊负责制，对诊治的食物中毒所有患者都要建立完整的个人病志记录，对有吐泻物和洗胃液的患者必须要保留样品以备检验查找食物中毒原因。

3、药剂科、采供科、医务科

药剂科、采供科要准备充足的常用解毒药品和必要的抢救设备，降低食物中毒病死率。药品要定期检查、更换，设备要保证处于完好状态。医务科要加强对医护人员在救治食物中毒等方面知识的培训工作，提高重大食物中毒救治能力和应急处理能力。

四、应急流程

（一）发现属于突发事件的食物中毒后，各接诊点应立即报告院食物中毒应急抢救领导小组，由院食物中毒应急抢救领导小组负责食物中毒事件的迅速救治和全面安置工作，院属个科室要积极配合。

（二）在对中毒事件核实无误后，在2小时内以电话、传真和网络直报的形式，报告区疾控中心。上报文件应当严格按照《食物中毒事件报告登记表》上的项目，详细填报食物中毒情况（食物中毒的报告内容包括：发生食物中毒的单位、地址、发生中毒时间、中毒人数、死亡人数、可疑中毒食物及中毒症状、处理情况、联系电话等有关内容），并要保护好现场，保留可疑中毒食品和患者吐泻物。

（三）中毒事件发生死亡病例或者可疑投毒的，报告人应当立即报告同级公安部门。

四、临床医疗类应急预案 XXXXX医院急危重症患者处置应急预案

（一）为对急危重症患者提供快捷、安全、有效的诊治服务，提高急危重患者的抢救成功率，减少医疗纠纷的发生特制定本规范。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。

二、应急体系目标

最大限度的降低信息系统故障对医院运营的影响，将因信息系统故障对医院财产的损失降低最低。

三、适用范围

门诊、急诊、病房所有的危急重患者。

四、组织机构及职责：

为加强对危急重患者应急处置工作的组织与领导，医院成立危急重患者应急处置领导小组，全面负责危急重患者的应急处置工作：

组

长： 副组长： 成员：

职 责：负责危急重患者应急处置的全面领导工作，为使应急处理工作规范有

序，运行高效，在危急重患者应急处理领导小组下设小组，负责各自职责范围内的突发公共卫生事件的应急处置工作，具体如下：

（一）外科小组：

组长： 成员：

职责：负责外科系统危急重患者的应急处置工作。

（二）内科小组： 组长： 成员：

职责：负责内科系统危急重患者的应急处置工作。

（三）辅助小组： 组长： 成员：

职责：负责医技系统危急重患者的应急处置工作。

（四）门诊小组： 组长： 成员：

职责：负责门诊系统危急重患者的应急处置工作。

五、应急流程

（一）门诊、急诊、病房要很好地配合，充分利用医院资源，必要时向主管部门及院领导汇报；及时会诊或进行各项检查，做到快速有效，协调有序。

（二）确保各种医疗设备状态良好，随时投入使用。

（三）各项检查及时落实结果，妥善保存，认真分析记录。

（四）及时请上级医师查房，并在病历中认真做好记录。病历要及时反映病情变化及主要诊治过程；妥善保管病历（包括门急诊病历）。

（五）严格把握手术适应证，注意用药原则、药物禁忌、不良反应及处理 方法。

（六）注意与患者及其家属沟通，和谐医患关系，以利于患者抢救治疗。

六、保障措施

（一）各科室、各专业组值班医师在接诊危重患者后，要迅速到达患者身边询问病史和查体，做出初步诊断，快速完成生命体征的测量和记录。医师迅速开出医嘱交护士执行，病情紧急可先下口头医嘱由护士复述后执行，抢救结束后立即据实补记。在紧急处理后尽快完成入院记录、首次病程记录、抢救记录等资料。并向患者家属详细告知病情、初步诊断、治疗方案和风险程度等，听取患者家属对抢救治疗的意见，取得其合作。

（二）严重外伤、大出血、休克或心肺功能不全等，如值班医师处理有困难，应在立即紧急抢救的同时，迅速报告本科上级医师到达现场参加抢救。如上级医师处理仍有困难，要迅速向科主任报告，科主任要立即调动本科人员，并与相关科室联系参与抢救。紧急情况下可口头或电话请会诊，但应据实补记会诊记录。

（三）遇到两人以上严重外伤、中毒等突发事件时，白班值班医师要立即向科主任报告，夜班要向总值班报告，由科主任或总值班负责协调组织人员参加抢救。科主任或总值班处理有困难时要向医务科汇报，特别严重事件值班医师可直接向医教科或分管院长报告。医务科在处理医疗事件、突发危急事件时要及时向分管院长汇报。

（四）在发生医疗纠纷或可能发生医疗纠纷前兆时，值班医师要迅速报告上级医师和科室主任到场处理，做好病历记录等文书工作，听取患者及其家属的意见和要求。然后组织本科有关人员进行讨论，写出书面意见向医务科汇报。

XXXXX医院医疗事故防范应急预案

（二）为维护患者和医务人员的合法利益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定本预案。

一、指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系

二、适用范围：本预案适用于医院各医疗医技及相关科室。

三、组织机构及职责：

为加强对医疗事故防范工作的组织与领导，医院成立医疗事故防范领导小组，全面负责医院的医疗事故防范工作：

组

长： 副组长： 成员：

职 责：负责全面领导医院的医疗事故防范工作，为使应急处理工作规范有

序，运行高效，在医疗事故防范领导小组下设四个小组，负责各自职责范围内的突发公共卫生事件的应急处置工作，具体如下：

（一）外科小组：

组长： 成员

职责：负责外科系统的医疗事故工作。

（二）内科小组： 组长： 成员：

职责：负责内科系统的医疗事故工作。

（三）辅助小组： 组长： 成员：

职责：负责辅助系统的医疗事故工作。

（四）门诊小组： 组长： 成员：

职责：负责门诊系统的医疗事故工作。

四、防范措施

（一）各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第一，医疗质量第一，医疗安全第一”的宗旨，严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，认真完成医疗质量保障工作，落实各项规章制度。

（二）医院设立质量控制中心，对全院的医疗质量进行监控；医院综合部对全院的医疗服务进行定期检查；完善患者投诉、咨询服务体系。

（三）从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门、急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科，抬高自己等不符合医疗道德的行为。

（四）各种抢救设备要处于良好运行状态，保证能随时投入使用，根据资源共享，特殊急救设备共用的原则，医务科及总值班有权根据临床急救需要进行调配。

（五）加强对下列重点患者的沟通：

1、低收入阶层的患者；

2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者；

3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；

4、预计手术等治疗效果不佳者；

5、本人对治疗期望值过高者；

6、对所交代病情表示难以理解者；

7、有发生征兆或已发生院内感染者；

8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；

9、住院预交押金不足者；

10、已经产生医疗欠费者；

11、需使用贵重自费药品或材料者；

12、由于交通事故有可能推诿责任者；

13、特殊身份的患者.（六）对于已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及家属，其他人员不得随意解释病情。

（七）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序，重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。

（八）合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和儿童的用药安全，严格掌握药物的适应证，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防性使用。

（九）重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于已经发生的院内感染24小时内向院感染控制科登记报告，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。

（十）手术、输血、各种有创及侵袭性操作前必须进行HIV，HCV，HbsAg等检查。

（十一）各医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。急诊化验必须在接到标本后在第一时间进行检验，在不超过30分钟内出具结果（个别检查项目除外）。急诊X线、CT检查必须及时完成。

药剂科保证药品的正常进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。

（十二）病历书写

住院病历：严格按照卫生部规定的《病历书写基本规范》及医院《病历书写制度》执行，严禁涂改、粘贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。

急诊、门诊病历：

1、必须包含主诉、病史、诊断、处理等内容。

2、处方必须符合相关规定。

3、门诊病历交患者保管，必须履行签字手续。

4、门诊医护人员不得私自自扣患者病历，以防丢失。

（十三）收治病人

1、收治患者落实急诊优先、专病专治的原则。禁止科室之间盲目抢收患者，导致误诊误治和医疗纠纷。

2、对于慢性病和危重患者，各科必须以病情和患者利益为出发点，不得以种种借口拒收患者。

3、凡具备空床的专业或科室不得以任何借口拒绝接受他科借床患者。

4、患者在入院时，签署《入院注意事项告知书》和《授权委托书》。

（十四）三级查房及会诊

1、三级查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医师必须严格执行。

2、对于重点（危重）患者，必须及时查房和巡视，并做好记录。

3、对于危重患者和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织院内会诊，必要时请院外专家会诊。

4、非儿科专业收治14岁以下患者必须请儿科会诊。

5、急会诊必须在20分钟内到位。

（十五）手术科室：各级医师必须认真执行我院《手术管理制度》、《手术审批制度》、《手术前讨论制度》、《手术分级管理制度》。

（十六）充分尊重患者的知情权及选择权。患者的知情同意内容有：

1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗中药物的毒副作用；住院患者的主管医师，主治医师及相应的科主任（主任医师或副主任医师）。

2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。

3、手术中需留置体内材料。

4、医疗费用中自付费用情况。

5、手术、麻醉及其他侵袭性操作的实施情况。

6、手术过程中发现与术前诊断不一致病灶。

7、术中需切除术前未曾向患者交代的组织器官。

8、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。

9、输血、造影、介入、射频、气管切开、化疗等。

10、其他需患者或家属了解的内容。上述第3—10条均应有文字记载以及患者和受托人签字。

五、应急流程

（一）医务人员在医疗活动中发生或发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即通知上级医师和科室主任，科室主任应及时报告医院行政管理人员，白天为医务科，夜间及节假日期间为院总值班人员，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体的进一步损害，尽可能挽救患者的生命。由护理因素导致者，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。

（二）科室负责人及医政职能部门应立即进行调查、核实，并将有关情况如实向主管院长报告。必要时有医政职能部门组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。

（三）科室主任要真诚接待患者或患者家属，并指定专人进行病情解释，必要时医务科参加。科室负责人与经治医师为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。

（四）医务科结合情况，是否封存《医疗事故处理条例》中规定的病历内容，封存的病历资料可以是复印件，由医院保管。

（五）疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良后果，在职能部门人员、患者或亲属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院保管。需要检验的应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。

1、疑似输血引起的不良后果，需要对血液进行封存保留的，应当通知洛阳市中心血站派人到场。

2、患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或对死因有异议的，应动员家属进行尸解，不进行尸解者要在病历中记录，并由患者家属签字。一般应在患者死亡后48小时内进行，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。

3、当事科室须在24小时内就实施经过写出书面报告，同时提出初步处理意见，上报医务科。

4、任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。

突然发生猝死应急预案

（三）【应急处理】

(一)值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度,坚守岗位,定时巡视患者,尤其对新患者、重患者应按要求巡视,及早发现病情变化,尽快采取抢救措施。(二)急救物品做到“四固定”,班班清点,同时检查急救物品性能,完好率达到100%,急用时可随时投入使用。

(三)医护人员应熟练掌握心肺复苏流程,常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电,防止电池耗竭。

(四)发现患者在病房猝死,应迅速做出准确判断,第一发现者不要离开患者,应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施,同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。

(五)增援人员到达后,立即根据患者情况,依据本科室的心肺复苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。

(六)抢救中应注意心、肺、脑复苏,开放静脉通路,必要时开放两条静脉通路。

(七)发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死,迅速做出正确判断后,立即就地抢救,行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施,同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。

(八)其他医务人员到达后,按心肺复苏抢救流程迅速采取心肺复苏,及时将患者搬至病床上,搬运过程中不可间断抢救。

(九)在抢救中,应注意随时清理环境,合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各种仪器的摆放位置,腾出空间,利于抢救。

(十)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合,有条不紊,严格查对,及时做好各项记录,并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。(十一)按照相关规定,在抢救结束后6h内,据实、准确地记录抢救过程。

(十二)抢救无效死亡,协助家属将尸体运走,向医务处或总值班汇报抢救过程结果;在抢救过程中,要注意对同室患者进行安慰。【流程】

防范措施到位 → 猝死后立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 告知家属→记录抢救过程

药物引起过敏性休克的应急预案

（四）【过敏反应应急处理】

（一）护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史,按要求做过敏试验,凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。

（二）正确实施药物过敏试验,过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作,过敏试验阳性者禁用。

（三）该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者,禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称,在床头挂过敏试验阳性标志,并告知患者及其家属。

（四）经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者,停用此药3天以上,应重做过敏试验,方可再次用药。

（五）抗生素类药物应现用现配,特别是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质,引起过敏反应,还可使药物效价降低,影响治疗效果。

（六）严格执行查对制度,做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生,治疗盘内备肾上腺素1支。

（七）药物过敏试验阴性,第一次注射后观察20～30min,注意观察巡视患者有无过敏反应,以防发生迟发过敏反应。【过敏性休克应急措施】

（一）患者一旦发生过敏性休克,立即停止使用引起过敏的药物,就地抢救,并迅速报告医生。

（二）立即平卧,遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg,小儿酌减。如症状不缓解,每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml,直至脱离危险期,注意保暖。

（三）改善缺氧症状,给予氧气吸入,呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸,喉头水肿影响呼吸时,应立即准备气管插管,必要时配合实施气管切开。

（四）迅速建立静脉通路,补充血容量,必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压,应用氨茶碱解除支气管痉挛,给予呼吸兴奋剂,此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。

（五）发生心脏骤停,立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。

（六）观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。

（七）按《医疗事故处理条例》规定6小时内及时、准确地记录抢救过程。【流程】

(一)过敏反应防护程序：

询问过敏史 → 做过敏试验 → 阳性患者禁用此药 → 该药标记、告知家属 ↙

→ 阴性患者接受该药治疗 → 现用现配 → 严格执行查对制度 → 首次注射后观察20～30min(二)过敏性休克急救程序: 立即停用此药 →平卧 → 皮下注射肾上腺素 → 改善缺氧症状 → 补充血容量 → 解除支气管痉挛 → 发生心脏骤停行心肺复苏 → 密切观察病情变化 → 告知家属 → 记录抢救过程

使用呼吸机过程中突然断电的应急预案

（五）【应急处理】

（一）值班护士应熟知本病房、本班次使用呼吸机患者的病情。

（二）住院患者使用呼吸机过程中,如果突然发生遇到意外停电、跳闸等紧急情况时,医护人员应采取措施,以保护患者使用呼吸机的安全。

（三）部分呼吸机本身带有蓄电池,在平时应定期充电,使蓄电池始终处于饱和状态,以保证在出现突发情况时能够正常运行。护理人员应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作以及患者生命体征有无变化。

（四）呼吸机不能正常工作时,护士应立即停止应用呼吸机,迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连,用人工呼吸的方法调整患者呼吸;如果患者自主呼吸良好,应给予鼻导管吸氧;严密观察患者的呼吸、面色、意识等情况。

（五）突然断电时,护士应携带简易呼吸器到患者床前,同时通知值班医生,观察患者面色、呼吸、意识及呼吸机工作情况。

（六）立即与有关部门联系：总务科、医院办公室、医务处、护理部、医院总值班等,迅速采取各种措施,尽快恢复通电。

（七）停电期间,本病区医生、护士不得离开患者，以便随时处理紧急情况。

（八）护理人员应遵医嘱给予患者药物治疗。

（九）遵医嘱根据患者情况调整呼吸机参数。来电后,重新将呼吸机与患者呼吸道连接。

（十）护理人员将停电经过及患者生命体征准确记录于护理记录单中。【流程】

突然停电 → 使用简易呼吸器 → 通知值班医生 → 调整患者呼吸 → 观察病情变化 →

第四篇：幼儿园各项应急预案

幼儿园安全应急预案

根据上级的布置，为切实做好我园安全防范工作，确保学校财产和师生生命安全，特制定本预案：

一、成立幼儿园安全工作领导小组： 组

长:

园长

副组长： 各班班主任

成员：

在园所有工作幼师和保育员

1、幼儿园工作领导小组按上级部门的指示，指挥全园安全救灾工作，保障师生在园安全。

2、在安全救灾工作中，副组长成员们为安全救灾工作第二责任人，组长（第一责任人）外出时，应向第二责任人做好交接工作。

3、领导小组要坚持做好园内的安全检查，查到易发安全事故的每一个环节，发现隐患立即整改。

不管何人，绝不能粗心大意、放松丝毫警惕。

二、预案实施：

（一）防火预案：

若发生火灾，幼儿园安全领导小组应立即做出积极反应，并按以下预案有条不紊地进行工作：

1、一发现火情，首发者应立即向其他员工大声呼喊，并用消防器材灭火。

2、其他员工及时通知领导小组，领导小组迅速到位，组长用广播进行指挥，副组长传达指令，协助做好调度工作。

3、值班人员立即打开火灾疏散信号

4、后勤人员立即到火灾出事点协助灭火，厨房人员立即关闭煤气。

5、门卫(当日后勤不值班的人员)打火警电话“119”，联系急救车，并切断电源。

6、组织各班快速有序撤离，避免幼儿推挤。

7、灾情被控制后，组长将事件经过以书面形式向上级汇报。

三）防食物中毒预案

1、幼儿园一旦发生食物中毒或疑似食物中毒现象，食堂应立即停止经营，食品应立即停止让幼儿食用；

2、后勤值班人员立即向镇防保所报告，内容包括单位、地址、时间、中毒人数、症状等；

3、后勤副园长立即拨打“120”，组织人员协助卫生机构抢救病人；

4、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品；

5、落实卫生行政部门要求采取的有关措施。

（四）外出活动安全预案

1、幼儿园组织教师或幼儿外出学习、参观，要提前三天报送中心校审批,经批准后方能组织。

2、外出前，各年级组应派人事先前往参观地点踩点查看，确定无危险因素，并确定行走路线。

3、如需用到机动车辆，应选择有行驶执照、有车牌的、能正常使用的车辆；如需要家长接送，应以〈〈家长一封信〉〉的形式告知家长，并提出需注意的安全事项。辈。

(五)幼儿入园、离园时，后勤在门卫值班的人员要在大门口巡视，幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园；幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人进入时，必须查明身份，做好记录后方可入内。

第五篇：电梯管理制度和应急预案

电梯安全管理制度及事故应急措施和救援预案

为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处理工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全管理制度及安全事故应急救援预案。

一、本预案的适用范围

本单位目前有三台电梯在用，为我单位重点设备。本预案所称安全事故，是指在本公司使用的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：

电梯困人故障；由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；由于触电等原因造成的人身伤亡事故；其它安全事故。

二、应急救援组织机构

1、成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。指挥长由门诊部主任担任；副指挥长由分管后勤工作的领导担任；各办公室负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。

2、设立现场救援组，由后勤办人员兼职组成。组长由分管后勤工作的1名领导担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。

三、安全管理制度

（一）电梯安全管理制度

1、实施安全教育

由电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。

2、电梯司梯人员操作安全管理 安全操作守则： 1）保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故； 2）要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位； 3）电梯不带病运行、不超载运行； 4）操作时不吸烟、不闲谈等； 5）执行司机操作规程：

a、每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载人；

b、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理；

c、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援；

d、禁止运超大、超重的物品； e、禁止在运行中打开厅门；

f、工作完毕时，应将电梯停在基站并切断，关好厅门。

3、加强对乘梯人员的安全管理

制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼位置。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。乘梯须知应做到言简意赅。警示牌要显而易见。乘梯须知内容是：

用手按钮，严禁撞击

不许吸烟，勿靠厢门 运行之时，挤门危险

危险物品，禁止进梯 保持清洁，勿吐勿丢

若遇危险，请按警铃 超载铃响，后进退出

儿童乘梯，成人携带 楼内火灾，切勿乘梯

（二）机房的安全管理制度

电梯机房值班人员，在公司电梯管理员的领导下工作。电梯管理员负责制定电梯机房的管理制度。机房值班人员严格执行电梯机房管理制度。

1、每周对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘。

2、机房内除必备的工具、设施外不得堆放其它杂物，禁放易燃易爆品。机房及通道内不得住人。

3、保证机房通风良好，风口有防雨措施、机房内悬挂温度计、机房温度保持在5～40℃。

4、保证机房照明良好，并配备应急灯，消防灭火器（干粉灭火器）和盘车、开闸工具挂于显眼外。

5、机房应保持清洁干燥，做好防水、防潮工作。与水箱、蒸气有可靠隔离。并不安装水、气类供暖设施。

6、机房门窗应完好并上锁，并注意采取措施防止小动物进入。

7、电梯机房只允许维修保养人员进入维修保养，非机房工作人员不准进入机房，必须进入时应经过经部门领导同意，在机房人员的陪同下进入.8、《电梯困人救援规程》和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。

9、按规定定期对机房内设施和设备进行维修保养。

10、电梯长期不使用时，应将电梯总电源断开。

每天巡视机房，发现达不到上述规定的要求，应及时处理。

四、安全事故应急处理流程

接报事故后5分钟内必须完成以下工作：

1、立即报告主要领导，由主任批准，立即启动本应急预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当指挥长不在时，由副指挥长负责组织指挥应急救援工作。

2、指挥部根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。

3、通知电梯维护保养单位，立即派专业技术人员赶赴现场。

五、安全事故应急处理措施

（一）火灾、地震处理

1、发生火灾应立即中止电梯运行，及时与消防部门取得联系；对于有消防功能的电梯，应立即按动消防按钮，使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用；对于无功能的电梯，应立即将电梯直驶到基站并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层，提示乘客保持镇静并疏导乘客离开轿厢，关闭厅门切断总电源。

2、发生地震时应应近停梯，提示乘客离开轿厢。如人员被困在轿厢内，告知其保持镇静，等待救援。地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。

（二）电梯困人处理

1、电梯困人事故发生时，由主管领导调集人员实施救援。

2、如有乘客被困在电梯内，通过对讲机和监视器与被困人员保持联系，询问对方姓名并安慰乘客不要焦急，立即组织救援。

3、立即通知电梯维保公司紧急维修站派人解救被困者，对电梯进行抢修。

4、如被困者是小孩、老人、孕妇，或人多供氧不足时，必要时请求消防人员协助。

5、排除故障后恢复运行，做好记录。