(R)某国土资源管理局信息管理系统

第一篇：(R)某国土资源管理局信息管理系统

北京瑞光极远数码科技有限公司 高铁建设工地音视频指挥调度系统

某国土资源管理局信息管理系统

1.概述

当今世界已经进入信息化时代，信息技术强劲而深刻地引领着经济社会各个领域的深刻变革，成为当代最具潜力的生产力，信息资源成为国民经济和社会发展的战略资源，信息化水平成为一个地区和城市现代化程度的重要标志。作为社会信息化的一个主要组成部分，国土资源信息化对于创新国土资源管理方式和运行机制，明确国土资源信息化建设任务，有计划、有步骤、有重点地开展国土资源信息化工作，监督检查土地行政执法和土地、矿产资源规划执行情况等。实现以网络为基础的天上看、地上查、网上管的综合管理体系，是一项十分重要而紧迫的任务。

2.功能介绍

根据我国国土资源工作实际，瑞光极远针对国土资源行业推出了指挥监测调度系统，特点在于临境性，交互性，想象性，更能使人沉浸到虚拟环境中去，实现交互操作。它具有城市地理、资源、生态环境、人口、经济、社会等复杂系统的数字化、网络化、优化决策的强大功能，用于重大决策的效果预演和对未来发展的预测。这种利用信息技术来进行城市管理的技术策略，是高新技术和传统产业相结合、不断创新传统城市建设管理技术方法的新途径，在城市现代化建设管理中具有重要意义。搭建融合二维GIS数据与三维场景数据的软件平台，实现城市级三维数字模型海量数据的统一管理与高精度模型的应用相统一。在城市建设与管理领域开展基于三维数字技术的管理模式研究，将三维数字技术全方位应用于城市可视化管理，进一步提高城市管理的信息化水平。

2.1 展示设计：展示功能综合性立体化，展示手段相当丰富

在数据信息的展示上运用了先进的可视化技术，将遥感技术和地理信息技术有效结合，北京瑞光极远数码科技有限公司 高铁建设工地音视频指挥调度系统

实现了三维立体、实时、直观的展示效果。

三维地理信息管理系统具备将城市地理、资源、环境、人口、经济、社会等复杂系统进行数字化、虚拟仿真、优化决策支持和可视化表现等强大功能。逐步建立和完善城市三维基础数据统一共享平台。

三维地理信息技术用于对城市部件的管理，真实反映城市各部件的准确位置、相关信息，并且可对所查信息进行分析管理。如对城市部件中井盖、广告牌的位置查询、信息查询，可以一目了然的看到每个井盖或者广告牌的位置和信息，哪里的井盖缺失，哪里存在违法广告牌等，管理者进行可视化分析管理。

三维功能展示：

1)可测量一块或是一片区域的总体占地面积，更多用于规划与房地产开发项目。

2)测量两栋或几栋楼宇间的量距，得到该楼群间的间隔数值，并可无限延长量距线。

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2.2 指挥(监测)中心巡查车辆实时调度

指挥中心工作人员根据工作要求，实时调度野外巡查车辆对三级网络巡查人员上报疑似违法图斑进行实地勘查，并将实地勘查结果即时传回。

指挥监测中心可提供以下两种方式进行车辆调度： 第一种方式：调度最近的车辆去现场。

采用此种方式，执法车载终端通过GPRS/CDMA等无线通讯方式下载全市的基础数据。指挥监测中心根据车辆位置和图斑位置自动判断应调度最近的车辆，生成任务列表，执法车在终端收到任务后，对现场进行实地勘查并通过扫景仪进行场景扫描，然后通过无线返回给指挥监测中心。

第二种方式：调度划片责任车辆去现场。

采用此种方式，执法车载终端计算机只需下载本责任区内的基础数据，同时也便于考核。指挥监测中心根据事先确定的车辆责任区和图斑位置，发送图斑数据，生成任务列表，等待车辆反馈。

2.3 组网灵活

针对指挥监测中心硬件及网络状况，在内网建立数据服务器，存放当日及历史巡查土地信息，存放外部巡查车辆发回的巡查信息；在外网建立指挥监测调度系统，该机可通过多种通信方式接入外部网络，其接收内网服务器传送的指令，进行转发至外部的巡查车辆；外部巡查车辆通过车载终端回复信息，发送至通讯服务器，然后传递到内网服务器。指挥监测调度系统与巡查车辆的车载终端之间采用GPRS或CDMA无线数据通信。外部巡查车辆的终端设备配备多功能操作屏，实现数据的接收、显示、填写、上传等功能。

2.4 在建工程监测

为了更好地判断房地产市场未来供应情况，指挥监测中心可建立全市已批未建地块和在建住房工程的监测体系。

通过内业对项目供地情况的数据判读，结合外业人员每月一次的现场巡视，确定全市每一块已批住宅地块是否开工、每一个住宅在建项目的工程进度的变化情况。实时更新GIS数据库，对本市房产市场的远期、中期和近期供应情况进行全程监控，为宏观调控提供前瞻性的指标数据，辅助决策。

2.5 有无线通信系统

800兆数字集群政务共网是为应对突发公共事件的紧急处置、应急联动、日常管理和社会化服务而提供的专业级无线调度系统及指挥通信网络。通过我司有无线调度系统，可以实北京瑞光极远数码科技有限公司 高铁建设工地音视频指挥调度系统

现手机（固话）和数字集群间的通信。

指挥监测中心与日常巡查车辆、执法车辆之间的通讯可以采用800兆数字群呼或者是通过调度台直接呼叫车载终端，指挥中心在发现情况时，通过无线对讲，实时调度相关巡查人员或执法人员到现状处置。

2.6 应用层面

系统将统一的以地－楼－房为基础的信息底板上，全面融合规划管理的内容，将行业的动态信息监管流程向规划层面延展。使得整个信息底板，今后不仅具有实时查看当前信息，追溯历史数据的功能，而且具备展望未来一定时期的规划变化的功能。整个指挥中心的指挥监测功能，全程覆盖从规划到国土资源管理各项业务，从而进一步提升行业管理水平，增强对社会的综合服务和保障能力。3维GIS系统将通过集中地下、地表、地上建筑物、构筑物等各类规划、用地数据，建立全流程的规划和国土资源管理要素数据库，从而构筑全市统一的规划国土资源管理平台。实现标准化、多维度、多层面的数据大集中，形成协调一致、互联互通的网络化集成办公大平台。构筑全市“一张图”，作为管理的重要依据，使行政审批、执法监察、应急监管、辅助决策都有详实的数据支撑。

第二篇：基层国土资源管理局

深入学习实践科学发展观活动心得体会

王建华

2009.4深入学习实践科学发展观心得体会

作为一名长期工作在基层国土资源管理部门的党员干局，对当前土地管理工作中存在的各种问题有着切身体会。但因为所处的环境和所从事的工作不同，很少有机会静下心来学习，也很少有时间冷静地分析当前的国土资源形势。第二批学习实践科学发展观活动如同一场及时雨，不仅为我送来了宝贵的精神食粮，让我深刻理解了科学发展观产生的背景、精神本质和主要内容，也极大地提高了我的思想觉悟和工作能力，增强了走科学发展之路的信心和决心。

学习实践活动开展两周多来，我认真学习了胡锦涛总书记在中央深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话，学习了党的十七大、十七届三中全会、全国“两会”精神，读了《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》等科学发展观书籍，感觉收获很大，也深受启发。参加集中学习培训，也促使我结合平时工作中遇到的问题，认真查摆自身思想观念上存在的问题，分析原因，并思考破解这些问题的思路和方法。根据局党组的要求，结合实际工作，现就学习实践科学发展观谈点感受。

（一）在国土资源局开展深入学习实践科学发展观活动，是中央赋予的一项重要的政治任务，更是我们进一步解放思想、全面推进国土资源工作改革与发展的重要契机。

科学发展观是中国共产党在深刻把握世情、国情、党情特别是当前我国经济社会发展的阶段性特征，全面总结国际国内经济社会发展得失成败的基础上得出的宝贵经验，是马克思主义中国化的最新理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针。深入学习实践科学发展观，是坚持走中国特色社会主义道路、全面建设小康社会的根本途径；是破解当前和今后我国经济社会发展突出矛盾和重大问题的现实方法；也是丰富中国特色社会主义理论体系的实践要求。

就国土资源局而言，开展深入学习实践科学发展观活动，是破解保障发展与保护资源“两难”问题的根本途径。国土资源在保障发展中具有基础性作用，是经济社会发展最基本的生产要素，是经济社会发展的本源。国土资源要做到既保障发展、又保护资源，就必须牢固树立科学发展观，并以科学发展观为统领，改革创新国土资源管理的体制机制。

其次，开展深入学习实践科学发展观活动，是提高国土资源局自身监管服务能力的重要契机。除了资源形势严峻的客观因素之外，我们自身监管服务也存在一些不适应、不符合科学发展观要求的问题。这些问题一定程度上影响着国土资源局门对资源的整体谋划和布局，影响着资源参与宏观调控作用的发挥，影响着对资源保护措施的落实。解决这些问题，必须用科学发展观武装头脑，指导实践。

另外，开展深入学习实践科学发展观活动，还为我们加快

构建保障科学发展新机制提供了强大动力。构建保障科学发展的新机制，是全国国土资源管理工作会议部署的当前和今后一个时期的重要工作，与我们学习实践科学发展观的实质要求是一致的。学习实践活动的开展，为我们构建保障科学发展新机制提供了有利时机和强大动力。

（二）客观地说，自国家土地管理局特别是国土资源局成立以来，我们在土地管理方面取得了巨大的成绩，很多制度从无到有、从有到好，土地管理日益规范有序，为保证国民经济长时期高速增长作出了重要贡献。但是，也必须承认当前土地资源确实存在没有全面管住、充分用好的问题。例如，在自身思想认识方面和实际管理工作中存在与科学发展观要求不相适应、不相符合的地方。思想上，比较保守，满足于已有的成绩，习惯于按局就班、照章办事，自觉不自觉地维护现行管理体制和现行的做法；而且惰性比较大，不主动思考问题，缺乏危机意识和忧患意识。实际管理工作中，存在重行政审批、轻监督管理，重事后查处、轻事前防范等问题。

通过这一段时间的学习，并对照科学发展观的精神实质和深刻内涵检查这些问题，分析原因。我认为主要有以下两个原因：一是机械地看待和理解了我国特殊的资源国情。总认为我国人多地少，土地和矿产资源相对而言本身就不丰富。在这样的资源国情下，要做到既保障发展又保护资源，难度太大。二是机械地看待和理解了“发展是第一要义”。各级政府一再强调

发展是第一位的任务，地方国土资源部门要从资源上予以保障，土地、矿产资源应该保障地方经济社会发展，但面对日益严峻的资源保障形势和环保形势，这种发展必须是科学的，是全面、协调、可持续的。

（三）针对存在的问题以及产生问题的原因，我认为，要克服自身思想观念障碍、克服实际工作的问题，根本办法有两条。

第一就是要加强学习，深刻领会科学发展观的精神实质和丰富内涵。思想观念具有相对独立性，一经形成，不容易转变。必须加强学习，反复学习马克思主义经典理论，反复学习马克思主义中国化的理论成果，全面了解我国社会主义初级阶段的主要矛盾、基本国情，全面了解我国资源状况和经济社会发展的阶段性特征。

通过不断学习，牢固树立以下五种意识：一是树立忧患意识，增强可持续发展的理念。坚决克服安于现状的思想，深刻把握我国资源现状和经济社会发展的阶段性特征，坚持经济、政治、文化、社会均衡和持续发展。二是树立大局意识。把国土资源工作摆在全面建设小康社会、实现经济社会全面协调可持续发展的大局中去谋划，加强沟通协调，积极参与宏观调控。三是树立创新意识。开动脑筋，多闯多试，同时要充分尊重广大人民群众的首创精神，总结吸取群众的智慧，为构建保障科学发展新机制献计献策、尽心尽力。四是树立责任意识。保护

资源、保障发展，是法律赋予国土资源部门的神圣职责，我们义不容辞，必须通过全面推进国土资源工作改革与发展，切实履行好保护资源与保障发展的双重责任。五是树立服务意识，增强以人为本的理念，主动为经济社会发展提供国土资源服务，为全面建设小康社会提供国土资源服务，为建设社会主义和谐社会提供国土资源服务。

第二就是要勇于实践。在不断加强学习、提高认识、牢固树立以上几种思想意识的基础上，积极探索，勇于实践，将理论知识转化成改革和推进国土资源工作的政策措施，将思想意识转化成贯彻落实科学发展观的具体行动。我局开展深入学习实践科学发展观活动，这就是一个很好的机会，要牢牢抓住这个机会，围绕影响和制约国土资源保障和促进科学发展的突出问题，提出包括资源配置、土地市场建设、土地宏观调控、土地开发整理以及干部政绩考核等一揽子改革的政策措施和意见建议。

在基层国土资源工作中，我们体会到，围绕加强土地、矿产资源管理，近几年国家出台的文件很多，局里出台的配套政策措施也很齐全，但是在基层常常出现学习执行不到位的现象。学习实践科学发展观，实践是其中一环，也是最关键的一环。下基层调研，是实践最具体的表现。这次调研，可以考虑将有关政策措施的执行情况和实施效果作为调研的一个内容。

第三篇：旅行社信息管理系统

旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述

1.旅行社管理的基本业务

旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。以下就这3个基本环节做简单介绍。

(1)产品设计、宣传与销售业务

产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之—。通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。因此，旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。

(2)接待业务

旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。

(3)财务结算会计业务

财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益。

2.旅行社管理信息系统的定义和特点

旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。

(1)处理的信息量大，更新快

旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高。而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中，其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。旅行社管理信息系统必须及时更新系统中的信息，把最有效的旅游信息介绍给旅游消费者。

(2)具有较强的交叉处理能力

旅行社是旅游产品销售的中间商，组织、销售旅游产品，为旅游消费者提供服务是其主要业务。旅行社的每一笔业务都必须通过各个部门的协作来完成，如某项旅游产品的销售，需经过销售、“计调、接待、陪同、财务结算等环节，为满足这个流程中信息流向的交叉互动，要求旅行社管理信息系统具备很强的交叉处理信息的能力。

(3)具备灵活的个性化处理能力 现代旅游对个性化的要求越来越高，为迎合这种发展趋势，旅行社管理信息系统必须利用Internet网络技术和信息处理技术，为旅游提供个性化的服务。如对散客而言，旅行社通过提供完美的信息服务，旅游者可以自己确定旅游线路、自己选择住宿的饭店等，实现自主旅游。对于团队旅游而言，旅行社在组旅游者外出旅游过程中，通过信息服务系统，可以及时向旅游者提供旅途生活中的各种个性化服务。

3.旅行社管理信息系统的功能需求

考虑旅行社内部网络的功能需求，即围绕旅行社的基本业务，如旅游产品开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游接待服务、旅游的售后服务等环节。一个旅行社管理信息系统必须能够满足以下功能需求：

(1)组团职能。负责收集市场信息，组织开发旅游产品，制定组团接待计划。

(2)接团职能。负责对团队地面的接待工作，及时协调接待中出现的异常问题。

(3)导游职能。根据客户要求，合理配备导游员，具体做好接待工作。

(4)散客职能。主要为海外游客提供小包价为主的旅游服务(区别于团队)。

(5)交通职能。负责联系车辆运输部门，准时出票和团队行李的运送。

(6)计调职能。做好接待团队计划，具体落实旅游中的票、房、车、餐等内容。

(7)财务职能。负责对企业的财务核算、决算以及经济活动分析等事务。

(8)综合业务职能。主要是管理各种价格信息，负责对价格的审批、检查、监督，并对旅游市场进行调研和分析。

(9)办公室管理。主要处理日常办公事务，如文件、档案的管理，经营协调的处理等。

(10)人事管理。主要处理人事方面的事务，如培训记录、晋升记录、奖励记录等，也包括工资管理等内容。

(11)外联管理。主要处理和协调旅游服务中需要其他单位配合的一些事务，记录有关外联的一切数据信息。

一个典型的旅行社，其业务作业流程如图5—1所示。

旅行社的组团中心根据旅游团(者)组织情况编制自联计划和组团核算，而后将它们分别送至计调部和财务部；计调部接到计划后，需要逐项落实其中的票、车、房、餐、导游各项内容，同时根据旅游者人数情况将计划告知接团中心或散客中心，并将计划流量通过综合业务部上报至经理办公室；接待中心与散客中心在完成接待工作的同时需将接团核算以费用结算单的形式送至财务部进行统计、核算。

4.旅行社管理信息系统的结构

任何一个信息系统都具有一定的结构，旅行社管理信息系统也不例外，由于旅行社管理信息系统的软件不是很多，尤其在许多中小型的旅行社，还没有真正开展信息化的经营管理，所以在这里只能从原理性的角度讨论旅行社管理信息系统的结构形式。一般来说，旅行社管理信息系统的结构是指各部件构成的框架。对部件不同的理解就构成了不同结构方式，一般可以分为概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构等4种方式。

(一)概念结构

概念结构对信息系统的理解是：系统是由信息源、信息处理机、信息用户、信息管理者等4个部件组成。它是从理论概念的角度看待信息系统的组织结构。

(二)功能结构

功能结构是从系统使用者的角度看，认为系统有一个目标，有多种功能，各种功能之间又有各种信息的联系，构成一个有机结合的树型结构整体。因为系统可以由子系统构成，子系统还可以由各功能模块组成，形成完整的TAMIS系统功能结构。

(三)软件结构

软件结构是从软件开发技术人员的角度看，认为系统由许多软件模块和各种数据文件组成，它把各个功能模块和文件数据组合起来，构成一个功能矩阵图，就形成了系统的软件结构。从软件结构的角度，一个信息系统是有许多个功能模块文件、共享文件和数据文件构成的。

(四)硬件结构

旅行社管理信息系统有硬件部分和软件部分，硬件结构就是系统的硬件组成及其连接方式，其核心是网络硬件结构，包括硬件的物理结点安排、网络设备配置、网络布线以及各办公室的计算机分布规划等。

二、旅行社管理信息系统的信息流程

在业务上，旅行社的各部门是由计划数据流和财务数据流串接起来的。从发生的时间顺序上来看，计划数据流(即订单产生)在前，财务数据流在后。现实中旅行社一般业务信息流程如图所示：

从旅行社管理业务信息流程可见，旅行社的业务开始于根据游客需求(出游、订票、送等)形成的计划订单。这是数据流的源点。在确认订单之后，根据业务的不同做出不同的处理，若是国内业务则确认游客名单并组成旅游团，然后交计调部门做盯房、订车、订票等处理，接着转到接待部门，接待部门按照订单的要求安排导游人员和派发物品，从而完成整个接待工作。在此过程中，还必须完成财务收款、财务付款，成本利收入的核算，核算的结果最终作为财务部的凭证，进行账务报表部分处理．因此数据流终点是财务部门，并在综合业务部门进行各种数据统计，以便未来旅游产品的开发与完善。若是海外业务或港澳业务还必须先办好各种证件和护照后再做处理c此外，旅行社还将处理一些单项的业务，其处理过程较团队业务简单，在确定订单后交由计调部门，并最终在财务部门完成财务处理I作。

1.组团业务的信息流程

组团业务由组团报价与织团核算2个部分组成。其中，组团报价的业务过程为：根据客户(如游客、海外或异地旅行社)的需求，对旅游线路和旅游日期进行预算，将报价反馈给客户；客户同意方案后，编制旅游计划并确认订单，然后将计划下发到接待部门或旅游线路上的各个地接旅行社：并将报价及团队人数进行核算。

图5—2中，加工P1订单输入是输入客户的订单意向；P2报价是根据订单意向，计算住房费、服务费、交通费、门票、车费、餐费等，合计每一个单价，生成确认的报价，经客户同意后生成确认的订单；P3统计是将报价汇总进行组团结算，并生成组团汇总文件；P4查询是提供根据人数、国籍、日期等进行组团情况查询的服务。

图5—2中D1是计划书文件，内含订单编码、旅行社代码、旅行社名称国籍、团队名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、团队用房、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2为价格文件，用于保存营业项目、单价等信息；D3为确认订单文件，保存的数据内容同D1。

在实际业务上组团核算应属于财务部，但由于组团核算业务是核算销售部(或外联部)所组团队的收支情况，所以很多旅行社将组团核算业务置于销售部的行政管理下，流程为：根据组团报价11食预提成本，并做销售收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据订单进行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记人应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收客户的营业款制作凭证，冲减相对应的应收或应付款项。

根据组团核算业务绘制的数据流程图如图5—3所示。

图5—3中Pl将报价单按客户的不同分别进行汇总；P2根据汇总结果制作收入凭证，同时挂应收账款；P3对结算单进行合理、合法性审核；P4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印各客户应收或应付款信息。

图5—3中Dl应收账款文件保存收入账号、费用编码、数量、金额、日期等信息；D2应付账款保存支出账号、费用编码、数量、金额、日期等信息。

2.接待业务的信息流程

旅行社接待业务的工作主要是接待旅游消费者。其中接团核算是其主要环节，而且核算过程比较复杂，因此，我们重点介绍接团核算的信息流程。

接团核算业务的主要职能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收人情况，并与各组团社进行结算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与订单进行审核；根据订单和费用单据制作向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单做向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。

接团核算业务的数据流程图如图5—4所示。

图5—4中，Pl是根据订单(或计划书)、费用单、行车千米数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；P2对订单和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单．并送财务部；P3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部．并记应收账款明细账。

图5—4中D1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2向上结算单文件保存对方单位名称、团号、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；D3应收账款文件保存收入账号、费用编码、数量、金额、日期；D4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。

3.计调业务的信息流程

计调的主要业务是接收本社或其他组团社的计划书，安排订车船票和电机票，下达用车计划，负责订餐、订房，制定接待计划，接待完成协助财务部审查报销凭据等。

计调业务的数据流程图如图5—5所示。

图5—5中的Pl是把收到的各种计划书输入到计划汇总文件中；P2根据各接待部收到的订单变更修订计划汇总文件，并通知票务部或车队；P3可根据组(接)团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、用房数、接待方式、地陪抵离则司、游览内容等查询有关计划，P4根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。

图5—5中D1保存接待部门或人员名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团队名称、团队人数、女性人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、用房、旅行线路等数据；D2保存已安排的计划。其数据内容同D1。4.综合业务的信息流程

在旅行社经营管理中，通常设置综合业务部处理综合业务。与综合业织业务往来的部门比较多，而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比较多。综合业务部通过统计、价格确定及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，把这些报丧提供给有关主管部门或经理。

综合业务的数据流程图如图5—6所示。

图5—6 P1主要将协议价格进行输入，并形成综合数据文件；P2根据综合数据文件中的记录进行按部门、按项目汇总，生成汇总后的数据文件；P3根据各种条件查询有关价格信息；P4打印各种价格报表。

图5—6中Dl保存明细的部门编码、部门名称、日期、营业项目、价格、数量、金额、备注；D2中保存的数据内容同D1，其中的数据则是按部门、按营业项汇总后的数据。5．财务业务的信息流程

财务是旅行社经营管理的核心业务，主要是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；根据业务内容做转账凭证；根据凭证记账，分别记日记账和明纫账及总账，月底根据总账及各科目发生额制作内部报表和外部报表。其主要业务包括账务处理与成本核算2部分。

(1)账务处理流程

根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。根据凭证中有关条目记总账、明细账。如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额。到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表。

(2)成本核算流程

旅行社的接待中心、散客部、交通部或票务部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，记入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来账户中。

成本核算业务的数据流程图如图5—7所示。

图5—7中的Pl将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算机；P2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；P3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；P4将凭证中的成本凭证记入成本账和挂应付款。

图5—7中D1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2价格表主要保存费用编码、单价等数据；D3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；D4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。

三、旅行社管理信息系统的总体设计

旅行社管理信息系统的开发经过信息流程分析和功能分析后，即进入了系统设计阶段。系统设计阶段同样有总体设计和详细设计2个阶段。在这里仅介绍系统设计阶段中的总体设计．有关详细设计的内容，读者可以参考其他管理信息系统类的书籍。

1.旅行社信息系统的设计标准

一个系统的好坏与总体设计密切相关，但如何衡量一个系统的好坏?它的标准是什么?旅行社管理信息系统的信息需求量大，涉及的外联单位又多，衡量系统的优劣有一定的难度。根据管理信息系统的共性，评价一个旅行社管理信息系统的标准应包括以下5个方面。

(1)系统的效率

系统的效率指系统数据处理的能力。旅行杜管理信息系统至少是一个局域网系统，系统效率是指单位时间内所处理的作业量以及联网状态下的响应速度o这里指的是系统的总体效率，并不是单台计算机的效率。它要求旅行社管理信息系统具有快速响应的数据处理能力。

(2)系统工作的质量

‘

系统工作的质量指旅行社管理信息系统所提供的数量、精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实用性。如设计的界面是否易于操作，信息摸索是否灵活易用，报表形式是否符合管理常规和用户习惯等。

(3)系统的可靠性

系统的可靠性是指系统受外界干扰时的抵御能力和恢复能力。如系统的保密性输入的容错能力、系统数据文件的备份以及系统故障时的恢复周期等。

(4)系统购可扩充性

系统的可扩充性是指系统的功能可以修改和扩充。系统所处的环境在不断变化，系统的功能不能一成不变，必须根据管理要求不断改进和完善。这是一个管理信息系统必须具备的功能。

(5)信息资源的利用率

信息资源的利用率是指系统能否最大限度地利用现有的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信息供管理层决策使用。旅行社管理信息系统必须能及时处理原始数据并提供决策用的有效信息。

3.旅行社信息系统的子系统划分

根据旅行社的组织结构和业务功能，在数据流程图分析的基础上，再结合功能或数据图的分析，结合现代旅行社企业的管理要求，可以得到旅行社管理信息系统的子系统划分，具体有16个子系统(或称模块。

1．价格管理子系统

9．固定资产管理子系统

2．报价组团子系统

10．人力资源管理子系统

3．计划调度子系统

11．综合统计子系统

4．组接团核算子系统

12．散客部综合管理子系统

5．地面接待子系统

13．中国公民游管理子系统

6．票务管理子系统

14．办公自动化子系统

7．账务和成本核算子系统

15．总经理查询子系统

8．采购管理子系统

以上16个子系统基本上覆盖了旅行社的全部业务范围，每个子系统都是一个独立的系统，旅行社可以根据自己的需要选购和设计相应的子系统。这些子系统运行在不同的部门，通过权限和属性的设置，使每个部门共享一个完整的信息系统。

3.旅行社信息系统的网络设计

一个通用的旅行社管理信息系统的设计以财务信息为中心，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息资源的共享，完全摆 脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。

(1)计算机网络设计

旅行社计算机管理系统须建立在旅行社局域网的基础之上。旅行杜各部门之间工作联系的紧密性，决定了旅行社内部的计算机系统应当建成一个现代通信技术和计算机数据处理技术相结合的网络信息系统。旅行社局域网是旅行社计算机管理系统运行的必要硬件基础。从技术上看，不同企业的局域网设计和建设方法都是相似的，旅行社的局域网设计可以参照饭店的网络设计。

同时，旅行社的对外联系业务较多，旅行社与其他机构之间的网络链接是旅行社实施信息化的外部基础．主要包括以下3个方面。

与外部联网

旅行社与民航、铁路、公安、海关等专用系统的联网，有时还与CRS／GDS等一些专用网的连接(在欧美国家中小旅行社通过CRS／GDS接触旅游供应商或旅游批发商的产品，通过系统实现房间预订等，对这些系统的使用提高了旅行社的效率和代理销售的产品范围)。这时旅行社一船只要考虑终端设置和网络接入的问题。

远程登录

许多旅行社在自己的主办公地点之外，还设有散客门市部、车队、代理售票处等业务部门。由于距离较远，这些业务部门不能直接与主办公地点的局域网相连。此时，需要增加调制解调器、中继器等远程通信设备，以扩大网络的使用范围。

与国际互联网的连接

旅行社要扩展自身的网络，必须通过Internet与国内的其他旅行社、境外的旅行社以及其他合作单位联系，并通过Internet宣传旅游产品，促进网络营销。在网络设计中，旅行社可以根据自己组织的特点，设计一个适合自己企业特点的网络系统。一个典型的旅行社，其网络结构如图5—11所示。

四、旅行社管理信息系统的功能设计

旅行社管理信息系统功能设计的依据是系统分析阶段所规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图的转换和优化，并根据由此得到的模块结构图，得到最后的系统功能结构图。一个完整的旅行社管理信息系统由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、工资管理、综合统计、散客部综合管理、中国公民游管理、人力资源管理、办公自动化、经理查询以及旅游产品管理等共十六个子系统组成，这些子系统分布在不同的部门进行管理，共同集成在一个计算机网络系统中。整个系统的功能结构图如图5—9所示。

1、价格管理子系统

价格是费用结算、向上结算单结算、成本核算的基础。报价组团是否合理也受价格是否及时、准确等因素的影响。由于旅游部门价格项目很多，不同地区、不同单位同一项服务价格也不一定相同，必须建立集中、统一、准确的价格管理体系，在系统设计上将价格划为一个子系统，以实现对价格的有效、科学、规范化管理。本子系统可按淡、旺季等条件完成全国各地线路产品宾馆住房、餐饮、各类票务、风味、游船、用车及门票等旅行服务价格信息的管理工作，为报价组团、成本结算等工作提供准确的价格信息。该子系统的功能如图所示。

2、报价组团子系统

报价组团不是旅行社自己的销售产品，而是旅行社相互之间的一种销售服务，是根据服务内容和要求向对方做出基本的报价。报价组团管理是根据境外旅行社发来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求计算出每人平均服务价格及全陪价格，并把服务价格打印出来报给对方，按对方确定的团队计划，编排在中国境内的旅游线路，并打印出具体的旅行计划书。本子系统的功能结构图如图5—1l所示。

该子系统主要应具备的功能有以下几个方面：

(1)报价计划维护。完成原始计划的输入、修改、查询、取消、打印等工作。

(2)模拟计算团队的各地(含各个项目)成本以及总成本。

(3)预算单团利润。

(4)完成对外正式报价。

(5)确认计划维护。完成确认计划的输入、修改、查询、取消、打印等工作。

(6)跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随时可进行利润核算。

(?)一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对境外重新报价。

(8)打印、发送团队接待计划书和价格协议书。(9)审核团队收入、成本。

(10)单闭利润核算及账务汇总、打印。

3、计划调度子系统

本子系统的主要功能是为落实接团计划进行各种调度和协调，打印各种调度计划表，并根据计划表形成团队的订餐、订房、订票等表单，对用车进行调度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。具体的功能如下：

(1)计划管理。包括计划输入、计划变更、计划取消等。

(2)订票管理。根据计划安排订票，包括打印订票通知单及清单。

(3)订房管理。如计划中指明要求代订客房，则自动产生订房单。

(4)流量预报。根据计划，产生今后若干天的人数、批数流量预报表。

(5)定车管理。根据计划安排用车、修改用车计划。

(6)查询计划。根据各种要求，查询计划及团队情况。

(7)初步统计。根据已发生的计划，初步统计出各部门接待的人数、批数等数据。

4、组接团核算子系统

1）．组团核算子系统

组团核算负责对外联所组团队的核算工作，包括报价输入、各旅行社结算单、收入支出凭证的生成和往来账的管理等，该子系统功能图如图5—12。

该子系统的具体功能为：

(1)计划报价管理。包括组团报价的输人、修改、查询等。

(2)各结算单管理。包括各旅行社送达的结算单的输入、查询、修改等。

(3)汇总制作凭证。根据报价及结算单做收入、支出凭证。

(4)往来账管理。往来账查询打印。

(5)各种统计。根据需要生成统计报表。

2．接团核算子系统

接团财务核算包括了接团核算的所有业务，其中有向上结算单的生成，单团主要费用成本管理，汇总结算单、收入凭证的制单及应收账款的管理，以及进行各种统计查询工作。该子系统功能图如图5—13所示。

该子系统的具体功能为：(1)计划管理。包括上团计划的输入、修改、查询、取消工作。(2)费用管理。包括上团发生的主要费用单据管理。(3)制作向上结算单。根据计划及完成情况制作向上结算单。(4)制作成本表。根据费用单据和协商价格做单团成本表。(5)汇总管理。汇总向上结算单并做收入凭证。(6)往来账管理。包括往来账的查询和打印。(7)查询统计。根据各种需要查询接团情况、收入、支出情况。

5、地面接待子系统

地面接待子系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日常事务管理模块。本子系统具有下述功能：

(1)分团管理。按计划团队事先分配地陪，并打印当日有团陪同签到表。

(2)计划维护。根据计划变更通知随时更改团队计划，打印出更改凭据，记录变更过程。

(3)陪同管理。管理陪同的上岗、下岗情况、接团情况、创收情况、陪同考勤等。

(4)订票管理。对团队订的飞机票、火车票进行统一的管理。

(5)行李管理。根据团队的抵离时间、人数、所住饭店等各种情况，打印行李任务表。

(6)成本初审。完成各团队发生成本费用的录入及初审工作。

(7)团队查询。按条件查询团队的各项基本信息。

(8)陪同查询。查询陪同的个人情况、接团情况、上下岗情况、创收情况等各项信息，并可显示、打印。

(9)定票查询。查询各团队的订票情况，并可显示、打印。

(10)订车查询。查询各团队的订车情况，并可显示、打印。

(11)按团队统计。按团队统计接待情况，并可显示、打印。

(12)按部门统计。按部门统计接待情况，并可显示、打印。

(13)按陪同统计。按陪同统计接待情况，并可显示、打印。

(14)按语种、国别统计。按语种、国别统计接待情况，并可显示、打印。

6、票务管理子系统

票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票问题以及进行费用核算的管理模块。本子系统具有下述功能：

(1)订票信息维护。根据各接待部的团队计划预定飞机、火车票，并可进行修改、增加、删除。

(2)订票信息查询。按条件查询订票信息。

(3)订票信息打印。按条件打印订票信息。

(4，订票信息统计。按航班、团队、人数统计订票信息。

(5)交通费用核算。根据订票情况核算交通费用。

(6)交通费用查询。按条件查询交通费用。

(7)交通费用打印。按条件打印交通费用。

7、旅游产品管理子系统

旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、旅游产品的营销和销售等环节。旅行社是旅游产品销售的中介，为了招揽自己的客户，必须收集和整理旅游产品和资源，对适合自己销售的旅游产品实行统一管理，如产品的整理、产品的整合、产品的推销、产品的维护、产品的查询以及产品的设计等。

8、采购管理子系统

旅行社销售的旅游产品是由旅游者旅游过程中所需的各种吃、住、行、娱、购、游等旅游服务所组成，旅游服务采购是旅行社实现旅游产品销售的必要保障，它与旅游产品的性质和形态有着直接的联系。一个运转正常的旅行社，应该有相对固定的旅游服务供应商，旅行社与旅游服务供应商签订旅游服务供销合同，并使这些旅游服务在旅游者旅游时得以实现，从而完成对旅游产品的消费。采购管理子系统的主要功能如下：

(1)旅游服务产品的管理。(2)旅游用品的采购管理。

(3)旅游用品的查询。(4)采购报表的管理。(5)采购计划管理。

9、固定资产管理子系统

本子系统对旅行社现有的固定资产台账进行登记管理，按月自动计提折旧并根据使用部门制作凭证，进行各种分类查询统计，对固定资产的减少进行核算并制作相应凭证。固定资产管理子系统的功能结构图如图5—14所示。

子系统的具体功能如下：(1)固定资产维护。包括增加和修改固定资产台账。(2)计提折旧。根据设备状况计提设备折旧，并建立凭证。(3)固定资产减少。计提足额折旧并建立台账和凭证。(4)对固定资产分类查询和打印。(5)报表输出。根据设备状况及使用单位打印固定资产报表。

10、人力资源管理子系统删除固定资产制作凭证

人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理两部分，主要围绕人力资源开发和挖掘开展管理上作。具体该子系统的功能结构图如图5—15所示。

(一)工资管理

本子系统主要处理职工的工资事务。工资核算是根据工资的固定项目和变动项目，分别计算、输人应发数、应扣数和实发数。本子系统具有下列功能：

(1)人员变动。包括增加人员、人员内部调动和人员调出的管理。

(2)工资输入。包括固定项目和变动项目的工资输入。

(3)汇总统计。根据输人的工资汇总应发数、应扣合计、实发工资。

(4)报表打印。将汇总后的工资按部门和单位打印工资表和工资条。

(5)清零汇总。将工资按项目汇总。

(二)人事档案管理

本子系统主要完成对旅行社各种人事档案信息的增删改、汇总、查询等的管理，并且可以根据需要打印出各种人事统计报表。本子系统具有下列功能：

(1)档案管理。人事档案资料的输人、删除、修改、查询、打印。

(2)汇总资料。人事档案资料的整理、汇总。

(3)培训纪录。处理职工的培训等事务。

(4)查询浏览。查询当前人事档案的有关信息。

(5)报表打印。分别按企业员工的工种、文化程度及年龄、性别、民族、学历、政治面貌、年龄、专业、特长等打印对内、对外人事报表。另外也打印养老保险费年报表、缴费年限表、缴费工资登记确认表等。

11、综合统计子系统

综合统计子系统可根据各接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输出各种对内部及外部的综合统计报表，并对各种业务的资料进行累计统计。本子系统的功能结构如图5—17所示。

本子系统的具体功能如下：

(1)资料输入。对各种接待部送达的资料和财务数据进行输入。

(2)汇总资料-对各种资料进行整理、汇总。

(3)查询处理。查询当月资料和累计资料。

(4)报表打印。打印对内及对外报表。包括有“旅游外汇收入月报”、“旅行社经营情况基层报表”、“旅游企业经营情况季报”、“外汇统计月报表”、“外联实到人数统计月报表”、“外联实到人数国籍、组团地月报表”、“接待人数月报表”、“接待人数国籍统计月报表”、“旅游情况基层报表”等。

12、散客部综合管理子系统

该子系统完成两个主要的功能：对散客部定日游的管理和对零星委托业务的管理。

(一)定日游管理

定日游管理的功能主要应包括以下几项：

(1j定U游报价。为各旅游项目、路线的定日游进行报价。

(2)饭店预订管理。对各饭店预订的大车定日游的旅游项目内容、时间以及其他特殊要求进行管理，并可随时进行维护。

(3)大车调度管理。对服务于各饭店团队的大车使用辆数、上车地点、上车时间等进行管理。

(4，定日游付费类型管理。对参加大车定日游的付费形式(现付、转账、计划内)进行管理。

(二)零星委托业务管理

零星委托业务管理子系统的主要功能应包括以下几项：

(1)计凋、接待。对零星委托的接送机时间、航班车次、来地、去向、人数、所住饭店等进行管理。

(2)票务管理。对零星委托的订票进行管理，包括乘机(车)时间、去向、数量、取票方式及所住饭店等。

(3)核算制单。进行收入、成本核算并制作凭证。

散客部综合管理子系统除了以上两个主要功能外，还应有以下功能：①统计报表功能。对接待人数、收入、费用等进行统计；②查询打印功能。对定日游的业务进行各种查询和打印；③现金管理功能。对定日游业务发生的各种现金收支进行核算，并建立现金流水账；④可随时对大车定日游情况、收入支出情况、用车情况、陪同情况等信息进行查询浏览。

13、中国公民境外游管理子系统

中国公民境外游管理子系统主要完成国内公民旅游的相关事务处理、财务往来处理以及日常事务管理，主要处理国内公民的涉外旅游，即境外游的相关数据。本子系统应具有下述功能：

(1)计划管理。团队生成、修改、查询及打印。

(2)报价管理。报价输入、修改、查询及打印。

(3)往来账管理。对海外部的往来账务进行管理。

(4)应收款管理。国内旅行社、客户的收款管理。

(5)应付款管理。国外旅行社的付款管理。

(6)账单管理。所有账单的汇总、打印。

(7)汇总打印。所有收入、成本，以及利润等表格的打印。

14、账务和成本核算子系统

账务和成本核算子系统由账务管理和成本核算两部分构成。

(一)账务管理

账务核算子系统主要对凭证档案、明细账、日记账、余额表及银行对账单进行管理。凭证登最后完成余额表、总账、明细账及日汜账的输出，并打印出各种报表。可对银行对账单进行对账。本子系统具有下述功能：

(1)凭证管理。包括凭证输入、凭证修改、凭证审核工作。

(2)科目管理。对科目进行管理。

(3)年初数管理。包括年初数的输入、修改工作。

(4)记账管理。将凭证分条目记人有关日记账、明细账、余额表中。

(5)日记账输㈩、明细账输出。查询浏览日记账及明细账。

(6，余额表。查询打印总账余额表及明细科目余额表。

(7)银行对账。根据银行对账单进行手工和计算机对账。

(二)成本核算

财务部成本核算包括各种费用单据的管理往来账的管理、各种成本的管理和各种间接费用在成本项目中的分摊，以做到“单团核算”。本子系统具有下述功能：

(1)单据输入。对各种实际发生的费用单据，如餐单、车单、票单输入管理。

(2)单团核算。根据每个团队的实际收入及成本，产生单团的盈亏表及毛利润率。

(3)向下结算。根据实际的餐费、车费、门票费、房费等数据，产生对各饭店、汽车公司、景点等旅游企业单位的应付款清单及汇总单。

(4)汜账管理。将各种费用单据分部门汇总并制作成本凭证，记往来账。

(5)费用分摊。将各种非直接费用在各个成本单位进行分摊，并制作凭证。

(6)查询打印。查询成本情况及往来账情况。

15、办公自动化子系统

所谓办公自动化就是利用先进的计算机网络技术和信息技术，处理和控制日常的办公事务，使办公室事务和文件管理电子化，以提高事务的处理效率。一个旅行社的办公自动化子系统应具有如图5-16所示的功能结构。

16、经理查询子系统

经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生经营情况报表进行查询的子系统，包括旅行社当前的经营信息和历史的经营信息，并集成日常办公所需各类综合信息清单，如记事簿、名片夹、电话号码簿、航班车次表、经理信箱、天气预报、每日新闻等。本子系统的主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存的各种信息加以充分利用，为领导掌握经营情况提供方便，并为管理决策提供可靠的依据。经理查询子系统的功能结构图如图5—18所示。

本子系统的具体功能应包括以下几个方面：

(1)报价组团。查询组团情况。

(2)计划凋度。查询计划接团情况和流量情况。

(3)人事档案。查询人事档案有关信息。

(4)财务核算。查询企业利润情况和资金运用情况。

经理查询子系统功能图

(5)统计报表。查询组团、接团和散客的当月数据和历史数据。

(6)价格查询。查询对内对外结算价格。

(7)报表处理。查询各种财务会计报表。

(8)陪同接团查询。查询陪同的上岗情况、接团情况，并可做出相应的统计。

(9)综合统计。自动产生提供客源人数大于设定值的组团社名单；自动产生提供客源人数、批数大于设定值的境外旅行社名单；根据系统内的各种数据，综合分析各客源国市场份额；根据历年的组团量及接团量，自动预测来年的组团、接待情况；根据历年的财务数据自动预测来年的财务收支情况；根据人事部提供的有关学历、年龄、岗位技能等数据，重新对各岗位进行优化组合等。

(10)经理信箱。定期通过计算机审阅由各部门上报的有关情况，并将处理意见反馈给各部门。

五、实例演示及问题

1、实例——美狐旅游信息系统

美狐旅行社管理系统是针对中国大陆经营各类旅游业务的旅行社设计的旅游业务操作系统，由美国飞狐国际有限公司和中国企业合资设立的软件企业——南宁美狐高科技有限公司研发，完全符合各类旅行社常规的业务操作流程，可自动生成各种业务单据和报表，操作简单，还符合旅行杜计调操作人员“边看线路边操作”的习惯。美狐旅行社管理系统侧重于建立旅行社内部自动化的多部门协同操作机制和严格的成本控制体系，包含基本旅游资源信息的采集、线路策划、计调操作、财务操作、导游管理、内勤管理、统计报表、人事管理、网络公告和BBs等功能，可以通过团队计划或线路计划的形式灵活地处理业务流程，通用于组团社和地接社。该系统主要包括以下14种模块。

2、存在问题

1)旅行社多为中小型旅行社，信息化程度低。目前中小型旅行社没有使用信息系统,经过实地旅行社调查,旅行社信息化状况并不十分理想,仍处于很传统人工的数据处理流程:宣传发布旅游信息,利用广告宣传单、广告牌进行旅游促销—接受旅游者的电话报名—组团—车辆准备—联系酒店、景点的地接服务等均是人工操作。这样的方式有很多不足,数据的处理、信息的共享和发布等方面均需要改进。2)系统需要不断地维护和更新，耗费一定的成本。

需要安排专门的人员对供应商的信息和供应商产品的信息进行更新和维护, 当供应商数量很多时, 工作量将非常大, 而且很难即时保证供应商信息和系统内部信息的一致性。

3)信息系统较多，且很类似，难以满足旅行社的一些个性需求。比如有的旅行社侧重出境游，其他的一些功能就不需要了，但是系统却不能删除多余的部分。网络管理工作人员既要对服务器维护管理, 又要对客户端维护和管理, 这需要高昂的投资和复杂的技术支持, 维护成本很高, 维护任务量大。

4)另外目前大部分中小型旅行社都采用门店+ 代理的销售方式, 终端分散, 且人员经常外出, 随时随地办公的要求高, 使用C/ S 结构的系统存在诸多不便。旅行社,需要安排专门的人员对供应商的信息和供应商产品的信息进行更新和维护, 当供应商数量很多时, 工作量将非常大, 而且很难即时保证供应商信息和系统内部信息的一致性。

第四篇：信息管理系统学习心得

信息管理系统学习心得

院系：计算机与信息管理工程

班级：09级信息管理2班

姓名：时莉娟

学号：0906012005

信息管理系统学习心得

这个学期新学了管理信息系统这门学科，觉得受益不浅。

我想先描述一下管理信息系统的基本职能：数据的收集和录入，负责数据的存贮，负责系统内信息的传输，数据的加工，模型的建立、求解、应用和修改，输出信息，向各管理层提供信息，支持决策，管理信息系统自身的管理及维护。后面主要为根据结构化的系统规范来讲主要有系统分析系统设计等等。

众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。

信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

所以我觉得学习管理信息系统是非常必要的，特别是对我们电子商务的学生而言。我觉得平时上课学习是不够的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样有利于更好的了解管理信息系统。

管理信息系统这门学科是这学期刚学的，到目前为止已经到了期中测试阶段，我才想起要写管理信息系统的学习心得体会。对于它，我并不能说是了解地很透彻，只是学了点皮毛，没有真正学会执行。所以，我就先介绍一下管理信息系统的理论知识和基本知识，好让自己真正地理解和掌握。系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调解和控制。而管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。我们周围存在着各种各样的管理信息系统，例如：银行业务系统（存取款业务、转账业务、统计分析）、订票系统（卖票、统计）、超市管理系统（面对顾客的销售、存货管理、销售统计）、图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）等等。管理信息系统如同会计、财务、生产管理、市场、人力资源管理一样，对企业经营成功具有重要作用，是影响管理效率、职员生产率和情绪、顾客服务和满意的重要因素，为成千上万的人提供了非常重要、变化、挑战性职业的机会。这是我的第一篇学习心得，只是对管理信息系统的简单描述，希望以后能更深入透彻地了解下去。

在系统设计时，应遵循系统性、灵活性、可靠性、经济性的原则。

二、系统实施 系统实施的主要内容包括物流系统实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。系统实施阶段即使成功地实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。这学期的管理信息系统的学习就到这里了，老师很尽心尽责地教书，虽然我自己学到的知识可能不是很充足，但是我会继续努力，学习把理论和实践结合。

最后也要谢谢老师的耐心指导，在今后的学习中我会再接再厉，更加的充实自己！

第五篇：信息管理系统总结

管理信息系统的概念结构：1）MIS的概念处理流程结构：是按信息流在系统中的加工过程来描述的。由信息源、信息处理器、信息用户及信息管理者所组成。2）MIS的总体概念结构：是从支持企业经营管理决策的角度来描述的。3）MIS的概念组成结构：是从系统运行的角度来描述的。由计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、非计算机系统的信息收集和处理设备、规章制度、工作人员组成。

系统概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性

概念模型向关系模型的转换：由E-R图向关系模型转换可按下述3条规则进行：1）一个实体转换为一个关系，实体的属性就是该关系的属性，实体的码就是该关系的码。2）一个联系也可以转换为一个关系，与该联系相连的各实体的码及联系的属性可转换为关系的属性：若联系为1:1，则所连接的各实体的码均是该关系的码；若联系为1：n，关系的码为n端实体的码；若联系为m：n，则关系的码为所连接的各实体码的组合。3）码相同的关系可以合并。

信息革命对管理变革有什么影响：信息革命引发管理变革，支撑管理变革。引发管理变革体现在以下4个方面：1）信息技术要求管理协调、协同更多的资源。2）信息技术要求管理面向流程。3）信息技术推动组织的变革。4）信息技术促使管理以人为本。支撑管理变革体现在以下4个方面：1）信息技术已经成为企业管理创新的工具和平台。2）信息技术增强了管理手段。3）信息技术支撑集中管理更加灵活和快速。4）信息技术支持扁平化管理。信息技术对企业管理有什么影响：企业管理信息化是企业管理全面变革的过程，是现代信息技术与企业管理活动结合及其创新的结果，即突破工业化进程中产生与形成的思维方式、理论观念和保存模式的框架，探索以信息观为核心的面向知识经济时代的管理观念、新理论和新方法；充分利用现代信息技术，改造和重构企业业务流程和组织结构，降低成本，全面提高产品服务的质量，增加在剧烈变化的外部环境中的适应能力和自组织能力，从而提高组织绩效、市场竞争力和文化价值。而管理信息系统实际是管理信息化实现的基本手段。

企业管理信息化与企业信息化之间有什么关系：企业信息化分为企业管理信息化和企业业务信息化，包括三个方面的内容：生产过程的信息化，即采用先进技术特别是信息技术不断提高生产过程的自动化水平；产品设计信息化，采用计算机辅助设计；管理信息化，建立起原材料的采购、生产调度、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、产品营销等管理全过程用计算机硬件和软件支撑的管理信息系统。企业管理信息化是企业信息化的一个核心组成部分，是企业决策管理活动或过程的电子化，与企业生产过程自动化、智能化和企业商务活动的电子化共同构成企业信息化的主要内容，企业管理系统与企业技术系统、制造系统和集成系统一起构成企业的信息化的主要应用。

组织的传统业务流程主要存在哪些问题：主要存在以下三方面的问题：1）部门割裂完整的流程。按照分工原则建立的职能型组织，容易产生“各自为政”的现象。流程的空白区造成流程的断电，引起事件的搁置；流程存在重叠的区域则可能引发多头管理。2）员工缺乏以顾客为导向的思想。员工以上级为导向，而不是以顾客为导向。3）缺乏资源共享的信息平台。资源利用度的高低是衡量组织管理水平的重要标志。而对于许多企业/组织来讲，信息只存在于单个部门之间，分散在各个子系统，形成了一个个信息孤岛。

企业为什么要进行流程改革与改造：企业流程是指为了完成某一项目标或任务而进行的跨时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。为了应对日益复杂和多变的商业环境，许多组织不得不重新审视其管理和业务流程。企业流程改革与改造主要基于两方面的原因：一是组织的传统业务流程存在较多弊端，二是来自企业内外部及管理理论发展的驱动。企业业务流程改革对管理信息系统开发和应用的重要性：企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。传统企业模式下的企业业务流程，非增值环节多，信息传递慢，同一流程各个环节和不同流程间关系混乱，特别是完整的业务流程被不同职能部门分割，大大降低了业务流程的效率与效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会，致使整个企业效率与效益低下、竞争力弱，对市场形势与用户需求的变化反应迟钝，应变能力差。所以，必须应用现代信息技术与管理方法，对企业流程进行改革与创新，企业才能在新的经济环境与市场形势下得以生存与发展。系统可行性研究： 目的：可行性研究阶段的主要任务是在系统初步调查的基础上，对新系统是否能够实现和值得实现等问题做出判断，避免在花费了大量的人力和物力之后才发现系统不能实现或新系统投入使用后没有任何实际意义而引起的浪费。对新系统可行性的研究，要求用最小的代价在尽量短的时间内确定系统是否可行。目标与工作内容：技术可行性、经济可行性、营运可行性。步骤：1）确定系统的规模与目标。2）明确用户主要信息需求。3）提出拟建系统的初步方案。4）审查新系统。5）提出并评价可能的替代方案并进行技术可行性、营运可行性、经济可行性分析。6）给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案。7）指定项目开发计划，包括人、财、物的安排。8）撰写可行性研究报告。9）向用户审查小组与指导委员会提交结果。工作结果：包括“可行性研究报告”和“系统设计任务书”。可行性研究报告的主要内容如下“1）现行系统概况。2）主要问题和主要信息需求。3）拟建新系统的方案。4）经济可行性分析。5）技术可行性分析。6）营运可行性分析。7）结论。系统设计任务书是在可行性研究报告做出并经审定后，正是进行后续阶段系统建设的决策性文件，是根据可行性研究确定的系统方案对系统开发者下达的任务书，主要包括系统目标与任务、系统的规模、结构、建设初步计划、投资安排、人员安排等。意义：对问题进行识别，确定系统开发的必要性，以减少条件不具备造成各方面的重大损失。

代码设计的原则与功能：原则：标准化、唯一性、合理性、可扩充性、简单性、适用性、规范化。功能：鉴别功能、分类、排序、专用含义。

C/S（Client/Server 客户机/服务器）结构类型：1）分步式显示型2）远程显示型3）分布式应用处理型4）远程数据管理型5）分布式数据管理型（客户机的任务从轻到重，服务器的任务由重到轻）

B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）优点：1）由于采用基于超文本链接（HTTP）的Web服务器和可以对Web服务器上超文本文件进行操作的浏览器，使得管理信息系统在信息处理技术上实现了集格式化文本，图形，声音，视频信息为一体的高度交互式环境，使信息处理的广度和深度大为增加。2）由于互联网技术采用统一的与平台无关的跨平台通信协议，浏览器和Web服务器及相关的接口软件应用程序也独立于计算机的硬、软件平台，整个系统的开放性和可移植性好。在互联网环境下，既可以建立独立与互联网的为某个组织服务的管理信息系统，必要时又可以很方便的连接互联网，和互联网上各个站点实现通信。3）由于浏览器、Web服务器及有关接口软件都有商品软件可供选择，并且在服务器端及必要时在客户端进行应用系统开发都有可供选择的工具，可大大节省应用系统开发的成本，缩短开发周期。