信息反馈及管理机制[推荐五篇]

第一篇：信息反馈及管理机制

虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度

一、目的

1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；

2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。

二、类别与内容

内部信息反馈分为五个类别，具体如下：

1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；

2、生产经营中的各种问题难题；

3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；

4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户；

5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；

三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：

（一）总经办

1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；

2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；

3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进；

4、负责各部门反馈问题的分析与解决。

（二）人力资源部

1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；

（三）各部门负责人

1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行；

2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；

3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传；

4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；

（四）网络客服部

1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈；

2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。

四、沟通反馈原则

双向沟通、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效

五、信息反馈及管理要求

1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特殊情况，不得隔日；

2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的要及时向上级呈报，不可搁置；

3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。

4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进；

5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议；

6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯，不可主观臆断或恶意中伤；

7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作；

8、各部门落实各项信息的收集工作，对于来源于内部、外部各项建议意见、投诉、问题反馈均要作出分析，并做合理整改；

9、所有的意见建议的处理都要形成闭环，对于可及时解决的问题要及时予以解决，对于需要逐步改善解决的问题要纳入到客户需求计划中去。

五、奖惩标准

1、本制度中规定信息沟通反馈的要求作为相关人员的日常考核要求，对于对信息不获取、不重视、不分析、不整改的行为要做考核扣分处理；

2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议奖；

3、员工投诉内容经调查属实，将对被投诉人作出相应的处罚，对投诉人进行200

元的奖励；

4、在各级组织中出现阻碍沟通反馈的行为，或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难，按照公司《奖惩制度》进行处罚；

5、对于发生异常情况或管理问题，出现瞒报、谎报、延报行为的，按照公司《奖惩制度》问责后，造成的损失由相关负责人承担。

第二篇：信息反馈

工作总结

一．思想政治方面

认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，深入领会执行中央、省和市局、市政府的一系列重大方针、政策、措施。学习了相关文件，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，以开展保持共产党员先进性教育活动为重要契机，加强对马列理论、社会主义市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高。

二．工作方面

工作期间严格要求自己，我们的工作性质要求我们对工作认真，负责。认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

三．学习方面

在工作过程中，努力学习，提高自身素质，不断的充实自己，端正学习态度。向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;

第三篇：质量信息反馈及售后服务制度

质量信息反馈及售后服务制度

一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

A,收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

B, 顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

C, 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

D, 顾客满意程序的有关信息,包括：

a ,对顾客和使用者的调查； b,有关产品方面的反馈； c,顾客要求和合同信息； d,市场需求； e,服务提供数据； f,竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：

a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

b.与顾客的直接沟通:公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

c.问卷和调查：设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如：委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：

a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。

d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。

五，质量信息反馈主要收集的具体内容为： 1，产品质量： A，制造质量。B，设计缺陷。C，外购件配套性。D，外购件质量。E，加工件质量。F，性能缺陷。2，售后服务质量： A，售后服务时间。B，售后服务态度。C，售后服务技术水平。D，售后人员与顾客的勾通能力。E，售后顾客的意见。F，售后顾客的建议。G，顾客的投诉。3，市场需求调查： A，本产品的需求。B，相关产品的需求。C，同行业状态。D，新产品的理念。

六，对反馈的信息要做到：

a)要专人记录，建立登记。b)专人处理。c)跟踪检查。d)专项总结评估。

七，信息反馈的处置程序图（附后）：

第四篇：信息反馈总结报告。

信息反馈总结报告

不知不觉就快到期末了，本学期的信息员工作即将结束，回顾一个学期的工作，从中学到很多。同时也感谢老师和同学们给我这个机会，让我成为师生间交流和沟通的纽带，使师生间建立起和谐的关系。本学期我共反馈教学方面的信息有八条，设施方面两条。一部分得到了很好的解决，剩下的一部分我相信学校会在今后的工作中逐步完善。

一．教学方面：

1.关于《物理实验》XXX老师上课迟到的问题在被提出以后，经过几节课的观察，再也没发生过类似迟到的现象。2.关于《电工学》XXX教授讲课速度太快的问题，建议增加一些例题的讲解，并且多传授一些学习技巧。另外建议老师不定期考察一下同学们的出勤情况。

经过这段时间的观察，X老师讲课速度和详细程度有了很大改善，课堂纪律也好了很多。

3.《物理化学》老师XXX上课时板书有些乱，且例题讲解相较少，很多同学对课本知识不能深入透彻的理解

可能因为课时较少的关系，一些内容不能在课堂上完整的表达出来，虽然本学期课程已经结束，希望老师在以后的课程中得到改进。

4.本学期实验课课程安排的过于集中，使学生没有足够的时间去总结和复习。建议系里下一学期能够合理安排实验课程。

此信息目前没有得到结果，希望下学期有明显的改善。5.关于反映《英语》XXX老师和《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》XXX老师教学方法出色建议推广的问题。希望学校在以后的工作中落实一下。

二．设施方面：

1.关于工学馆的部分教室椅子是坏的，还有部分教室的暖气设施有问题，希望学校能够得到修理。

这些建议没有得到好的解决。

2.工学馆的部分教室没有窗帘，影响正常教学。

这条信息得到了好的解决。

最后要感谢同学们积极参与配合信息员工作，感谢老师做出的积极的正面的回应，感谢学校可以及时将问题尽可能多的解决。我也会在新的学期中将工作继续下去，为同学们及时反馈信息，用我小小的努力，力争为学校的教育教学工作作出更大的贡献！

材料成型及控制工程

XX

第五篇：信息反馈总结

信息反馈总结

（2011第二季度）

保田镇中学2011年第二季度禁毒信息工作总结如下：

一、落实“四专”，健全禁毒机构。成立专门的禁毒领导小组，对全校的禁毒工作负总责；设立专门的禁毒办公室，具体负责日常禁毒宣传教育和监督管理、信息收集反馈工作；成立专门的禁毒领导小组, 层层落实责任,认真抓好禁毒基层、基础工作，做到横向到边，纵向到底。

二、立足“四无”，细化创建目标。大力开展无毒学校创建活动，与学校领导、教师、学生签订禁毒目标责任书，书写禁毒宣传标语20条，办禁毒知识宣传板报9处4期。大力开展无毒单位创建活动，与各单位签订禁毒目标责任书，坚持一周一学习、一月一反省、一季度一总结，着力开展警示教育。大力开展无毒学校创建活动，把学校作为禁毒知识宣传教育的重要阵地，每周一下午第三节班会课向学生宣讲禁毒知识10分钟，开设毒品预防教育课程,每学期请派出所禁毒民警讲授禁毒知识2课时,在校园内悬挂禁毒警示标语，消除了禁毒教育盲点。

保田镇中学

2011年6月30日