微笑服务通报整改反馈4月5篇

第一篇：微笑服务通报整改反馈4月

丙班班组关于吴庄收费站（2016年4月）

微笑服务通报的整改反馈

吴庄收费站：

丙班班组收到吴庄收费站（2016年4月）微笑服务通报后，认真组织学习，针对所反应的问题及不足之处，及时按照相关要求进行了整改：

存在的问题：

1、因工作注意力不集中，未打停车示意手势

2、目光不专注，无迎车目光

3、声音比较亲切，缺乏热情度 整改措施：

1、班组召开会议观看每一位收费员考核视频并进行探讨、学习、找不足。

2、针对个别员工进行一对一辅导练习，进行面对面微笑练习，加强目光的专注度及集中注意力。

3、进行文明用语练习，提高自己的声音亲切度和热情度。

吴庄收费站丙班 2016年5月12日

第二篇：红塔区通报巡视组反馈意见整改情况

红塔区通报巡视组反馈意见整改情况

一、党风廉政建设和反腐败工作方面

1、关于“党风廉政建设的主体责任尚未真正落实到位”的整改情况

（1）关于党委传导责任压力不够问题的整改情况。一是强化责任落实。区委7次召开常委会议，研究部署党风廉政建设工作和省委巡视组反馈问题的整改措施。制定《中共玉溪市红塔区委关于落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任的实施意见》，健全完善保障机制，形成了上下贯通、级级负责的工作格局。二是健全履责体系。建立完善党风廉政建设党委主体责任、纪委监督责任和“一岗双责”“三签字背书”制度，构建了主体明确、责任清晰、担责有力、问责严格的履责体系。三是强化监督检查。坚持年中检查督促、年终全面考核制度，组织开展“两个责任”约谈工作。四是完善制度机制。严格执行“双报告”、述责述廉、谈话提醒、诫勉谈话和干部选拔任用监督等制度。2015年，组织了50名乡（街道）、区直部门党政主要负责人在区纪委全会上现场述廉，接受评议和质询。出台《红塔区党风廉政建设巡查工作暂行办法》，组织对研和街道等3个单位开展综合巡查。共向被巡查单位书面提出意见建议35条，受理群众来访1件。五是支持纪委履责。将区纪委参与和牵头的议事协调机构从126个减少到16个，调整充实区纪委监察局行政编制5名，为纪检监察机关内设机构调整奠定基础。

（2）关于落实党风廉政建设责任制还存在注重形式、忽视效果问题的整改情况。一是强化日常督查。对“两个责任”的考核实行量化记分，强化日常督导，加大日常工作评价考核权重，增强考核的客观性、真实性。二是完善考核办法。完善《党风廉政建设责任制考核实施办法》，制定《红塔区2015年党风廉政建设责任制重点任务分解》，科学设置检查考核评价标准和指标体系，以评价指标力促“两个责任”落实到位。三是落实责任考评。将区委常委带队检查考核党风廉政建设制度化，把考核结果作为评先评优、奖励惩处、岗位调整、选拔任用的重要依据。

2、关于“党风廉政建设的监督责任还没拧紧压实”的整改情况

（1）关于纪委监督责任落实还不到位、区委反腐败协调小组作用发挥不够充分问题的整改情况。一是层层签订监督责任书，制定《红塔区乡（街道）纪（工）委书记工作考核办法（试行）》，加强对责任书执行情况的检查，强化责任落实。二是健全领导包案、下访约访，案件线索移送管理等制度，整合机关办案力量，坚持有案必查、违纪必究。2015年，区纪检监察机关立案查处违纪案件17件23人，结案10件16人，给予党纪处分15人，政纪处分1人。三是开展问题线索清理排查工作。对近5年以来特别是十八大以来的问题线索开展集中清理排查，严格分类处置，区、乡两级共清理排查问题线索50件（含5个村组组织）45人，其中：转立案1件1人，谈话函询14件14人，了结35件（含5个村组组织）30人。四是注重拓宽案件线索来源。把纪律审查的视野放到执纪监督、效能监察、作风督查等工作中，进一步拓展案源，立案调查2件3人。五是健全反腐败协调小组加强协作配合机制。2次召开反腐败协调小组会议，完善加强协作配合的相关制度，统筹全区反腐败工作。

（2）关于乡（街道）纪（工）委和区纪委派出机构干部业务不精，履职能力不足；纪检监察干部队伍需要进一步加强问题的整改情况。一是编制纪检监察干部教育培训中长期计划和计划，统筹安排纪检监察业务培训和提升素质培训。2015年，培训纪检监察干部200余人（次），抽调基层纪检监察干部到区纪委参与办案、跟班学习，纪检监察干部队伍业务素质明显提升，监督执纪力量明显增强。交流干部6名，选调5名素质好、业务精的优秀年轻干部充实到纪检监察干部队伍，优化了纪检监察干部队伍的知识、年龄结构。二是制定《红塔区纪委监察局机关及派出机构考核办法》，进行百分制量化考核，奖优罚劣。三是加强纪检监察干部队伍监督管理，制定《关于进一步加强全区纪检监察干部队伍监督管理工作的实施意见》，从严要求、考核、监督管理干部队伍。四是开展争当“纪律卫士”活动，制定《红塔区纪委监察局干部职工思想道德建设实施方案》，教育引导干部职工遵纪守法，勇于担责，争创一流。

（3）关于党风廉政宣传教育缺乏针对性和实效性问题的整改情况。一是抓实反腐倡廉教育系列活动。组织学习《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》，全方位、多渠道学习宣讲新修订的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，全区570余名副科级以上领导干部参加宣讲报告会，组织68名纪检监察干部进行闭卷考试。落实《红塔区新提拔领导干部廉政教育的实施意见》，组织105名新提拔的科级领导干部进行任前廉政谈话和廉政知识闭卷考试，到警示教育基地接受“现身说法”教育。二是依托报纸杂志、广播电视、网络等传播媒介，强化党风廉政建设宣传力度。三是深入开展廉政文化示范点创建活动。打造了2个省级、6个市级廉政文化示范点。

（4）关于对涉及民生的部门和窗口服务单位监督检查不够，对突出问题抓早抓小、建立长效机制研究不够问题的整改情况。一是强化明察暗访，重点对教育、医保等涉及民生部门和窗口服务单位进行检查，严肃处理“吃拿卡要”、服务质量差、部门职责履行不到位的干部。二是强化决策监督，纪检监察派出机构参与监督所联系单位“三重一大”会议181次，督促严格落实“三重一大”集体决策制度，执行党政主要领导“四个不直接分管”制度。全区19个单位党政班子成员重新调整了分工。三是着力构建有效的卫生、教育系统党风廉政建设制度体系，全区15个医疗卫生事业单位、40个学校建立了监督委员会，2015年共参与监督决策117件（次）。四是落实《红塔区改进政务服务优化投资环境暂行规定》，督促相关部门转变作风，主动为企业和群众服务，用制度规范行政审批、公共事务管理和服务活动。五是认真落实纪委常委班子成员约谈领导干部制度，2015年共警示廉政约谈10人，任前廉政约谈38人，回访廉政约谈19人。

3、关于“村（社区）、小组基层干部仍是监管薄弱环节”的整改情况

（1）关于一些基层党组织软弱涣散、纪律松弛；违纪违法行为呈易发多发之势问题的整改情况。一是整顿软弱涣散党组织，加强基层组织建设。明确11名区级领导直接挂点指导帮扶11个村（社区）软弱涣散党组织，抓好选优训强两个重点，全区共调整软弱涣散党组织书记5名，下派“第一书记”112名，做到软弱涣散党组织100%选派。完善整顿目标责任制、工作考核制和工作督查制，对30余项党务工作制度进行逐条清理完善。目前已完成整顿的后进党组织有68个，完成率为97.1%。二是搭建党员作用发挥载体，切实提升服务效能。坚持在职党员到社区报到服务，组织全区范围内288个单位、8053名在职党员到社区为群众服务。三是深化党员积分管理。按照“基础分+加扣分”的“1+X”模式，实行百分制考核管理，建立健全了党员奖惩激励机制。稳妥慎重开展不合格党员处置工作，目前全区共处置不合格党员16名。四是加大基层干部违纪案件查处力度，2015年查处农村党员干部4件9人。

（2）关于有的村组干部侵占集体和财政专项资金、“拉票贿选”、“优亲厚友”等问题的整改情况。一是进一步抓好党员教育培训工作。下发月课程表，每月精心设计1到2个专题组织学习。二是加强农村集体“三资”的监督管理，11个乡（街道）“三资”委托代理中心对840个村组集体全面实行“三资”委托代理服务。三是全面落实和推行“三重一大”事项集体决策制度和“四议两公开”工作法，2015年来，全区104个村（社区）、1008个小组共进行“三重一大”或“四议两公开”集体决策1681次，决策事项2044项。四是不断完善村级事务监督机制，制定《关于在村（居）民小组设立廉政义务监督员的指导意见》，在77个社区设立了759名廉政义务监督员，2015年开展监督检查630次，发现和督促整改问题11个。五是加大对贯彻执行《村（社区）、小组议事规则》等“五项制度”的监督检查力度。2015年，共开展监督检查198次，实地检查92个村（社区）411个小组，发现并督促整改问题37个。六是强化对利民惠民政策措施的监督检查，对8个乡（街道）76个村（社区）农村土地征收流转、“三资”处置、惠农支农专项资金使用、农业工程项目建设等情况进行了核查、排查。七是超前谋划村级组织换届工作，开展严肃换届纪律宣传工作，加强换届前的舆论监管。八是严肃查处了黑村社区原党总支书记、主任杨家平等人贪污、职务侵占“家庭式”腐败案件、中村社区四组原支部书记刘家平非法占用土地案件。坚决打击贿选行为，严肃查处了研和社区、东前社区贿选案，给予党纪处分6人。

4、关于“党员违纪行为在不同领域和层面时有发生”的整改情况

（1）关于违纪人员呈点状式分布、违纪行为时有发生问题的整改情况。一是健全和完善土地出让、工程建设等领域的监管制度，修订《红塔区公共资源交易中心评标专家抽取管理办法（试行）》、《红塔区公共资源交易中心评标纪律（试行）》等21项管理制度，规范各类公共资源交易行为。制定《红塔区公共资源交易廉洁性审查工作实施意见》，对新黄路、红塔区“四规合一”规划研究采购等5个政府投资项目和政府采购项目开展了公共资源交易廉洁性审查。二是加大对工程项目招投标和政府采购的监督力度，加强政府采购监督检查工作，督促整改了4所中小学、幼儿园违反政府采购相关规定的问题。三是建立查处私设“小金库”的长效机制，从严查处了区环境清洁中心、北城街道刺桐关小学设立“小金库”的违纪行为，给予党纪处分3人，收缴“小金库”金额49.85万元。

（2）关于审计发现违规资金量大、情况复杂，违反财经法规的行为较多等问题的整改情况。一是加大对相关部门、行业项目、资金的审计力度，强化审计结果运用。2015年来，完成审计项目90项，审计查出违规金额1534万元、管理不规范金额243215万元，上交财政2388万元，核减投资额1862万元，已归还原资金渠道80万元。区财政局利用审计结果，整改问题资金9655万元。二是制定《红塔区行政事业单位结转结余资金管理办法》、《红塔区财政局关于存量资金财政收回统筹后有关事项的通知》，对往年的财政结余资金进行了清理。2015年，盘活并收回存量资金18347万元。

二、落实中央八项规定精神和省委实施办法方面

1、关于“对防止‘四风’反弹回潮的压力估计不足”的整改情况

（1）关于仍有公车私用、公款吃喝、违规发放津贴补贴、用公款购买发放购物卡等问题的整改情况。一是开展专项整治。持续抓好教育实践活动整改任务的落实，从严抓好“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，认真查找和纠正“四风”方面存在的问题。二是领导示范带动。组织开展了区委中心组学习5次，对“严以修身”、“严以律己、严以用权”三个专题进行了7次专题研讨。区委常委班子成员带头严格遵守八项规定，做到了以上率下。三是完善配套制度。建立“1+X”制度体系，建立健全精简文件简报、规范公务接待、规范职务消费、“三公”经费监管等7项配套制度，出台《红塔区党政机关厉行节约反对浪费条例实施细则》、《红塔区公务接待管理实施办法》、《红塔区公务用车配备使用管理暂行办法》、《红塔区会议费管理办法》等制度。2015年全区“三公”经费支出同比减13.2%。四是明察暗访常态化。坚持“节假日必查、工作日抽查、重点问题专查”，严防“四风”问题反弹回潮。对6个单位违规购买购物卡问题进行了严肃处理，党纪处分3人，问责6人。

（2）关于组织党员干部学习的形式老套、方法单

一、效果不好，组织道德讲坛存在形式主义问题的整改情况。一是创新干部教育方式。举办“领导干部综合素能提升研修班”，组织全区40余名领导干部赴浙江大学开展为期7天的培训，邀请国内知名专家教授开展专题讲座。积极申报“云南经济社会发展示范教育大营街产业结构调整教学基地”，打造红塔区现场教学点，推动红塔区现场教学工作。选派10名领导干部到省直部门进行为期3—6个月的跟班学习。二是加强干部学习督促检查工作。将干部学习情况纳入对领导班子和领导干部的考核内容，并对学习情况进行通报。三是加强对现有干部的知识更新和教育培训。举办区委中心组理论学习7期。加大干部在线学习的覆盖面，将学习对象延伸到村（社区）。四是推进“善行义举榜”工作，实施“善行红塔区”建设，做到以德育人、以文化人，推动良好社会道德风尚形成。

（3）关于会议多、文件多问题的整改情况。一是区委班子带头深入基层调查研究，带头改进会风文风，精简会议活动，将时间和精力集中到抓工作、促落实上。二是制定《关于进一步改进会风文风话风的规定（试行）》，切实加强会议计划管理，严格文件审核把关，科学安排调研选题。按照分类审批、严格报备的原则召开各类会议，严格控制会议数量、规模、规格、时间；严格控制文件规格、数量、篇幅，着力提高文件质量。倡导无纸化办公，推进文件、简报和内部刊物电子化，减少纸质文档印发。

2、关于“‘为官不为’、‘为官乱为’现象还在一定程度存在”的整改情况

（1）关于有的干部纪律要求不严，作风漂浮问题的整改情况。一是持续深入开展“六个严禁”专项整治工作，列出41条整治措施，由6位区级领导挂帅，明确主责部门和责任单位，确保整治到位；以开展一轮谈心谈话、进行一次自查自纠等方式深入治理“为官不为”问题，严惩“为官不为”十种行为。二是加强对干部的关心激励，加大“四有干部”的使用力度，包容敢闯敢试的干部，营造有为才有位的选人用人导向。落实公务员工资改革和乡镇工作岗位补贴。严格执行基层公务员职务与职级并行政策。三是全面落实市委“八要”工作要求，出台《红塔区党政机关“敬业有功、怠业必惩”实施方案》，促进全区干部转变作风，适应“干在实处、走在前列”新常态。对上班时间玩游戏、上网聊天、购物等19起违反工作纪律的行为进行了严肃处理。四是制定《关于从严整治“为官不为”推动红塔区干在实处走在前列的实施意见（试行）》，坚持不懈整治“为官不为”。2015年共问责干部20人，其中：科级干部5人、一般干部15人。组织处理10人，点名道姓通报11人。

（2）关于对干部管理失之于宽、失之于软问题的整改情况。一是对领导班子进行考核评价。出台《关于加强和改进区管领导班子和领导干部综合考核评价工作的意见》、《红塔区乡、街道党政领导班子和领导干部综合考核评价办法（试行）》、《红塔区区直单位领导班子和领导干部综合考核评价办法（试行）》，采取听取述职、民主测评、谈话了解、征求意见等方式，对区直单位、乡（街道）领导班子及干部进行全面分析研判。二是规范党政领导干部在企业兼任职行为，对领导干部在企业兼任职情况进行了清理排查，免去了9人次在企业兼任职务。三是认真做好领导干部个人有关事项报告抽查核实工作，2015年抽查核实67人。继续做好领导干部任期经责审计工作，对4名领导干部开展了任期经责审计。四是规范“裸官”和特岗人员出入境管理。下发《关于规范红塔区特岗人员因私出国（境）管理有关问题的通知》，规范特岗人员因私出国境管理。实行特岗人员因私出国（境）证照统一管理制度。截至目前，共登记特岗人员573名，实现科级领导和“裸官”的全员登记。五是全面开展干部人事档案审核工作。对全区公务员（含参照公务员管理人员）和事业单位领导班子成员干部人事档案2600余卷进行专项审核。

三、执行民主集中制和选人用人方面

1、关于“贯彻执行民主集中制需要进一步改进完善”的整改情况

（1）关于班子成员充分发表意见不够问题的整改情况。一是修订完善领导班子议事决策机制、党内情况通报制度、重大决策论证和征求意见制度；进一步规范会议流程和会议记录，坚持主要领导末位表态制度；切实落实好“八要”要求，深入基层、深入实际，广泛听取不同意见，保障区委决策制度科学、程序正当、过程公开、责任明确。二是紧密结合“三严三实”专题教育活动，深入查找区委班子及区级领导干部在“不严不实”方面存在的问题，并认真进行了整改。三是加强监督约束。建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制，实行“一岗双责”、“党政同责”制度，形成了有效的监督导向机制，进一步保证了民主集中制的贯彻执行。

（2）关于抓经济发展急于求成，政府举债过多问题的整改情况。一是树立正确的政绩观。加强干部政绩考核评价体系建设，把有质量、有效益、可持续的经济发展和民生改善、社会和谐进步、生态文明建设、党的建设等作为考核评价的重要内容。二是坚持民主集中制，不断提高科学决策水平。建立决策咨询、专家评审、决策听证等制度，确立先评估后决策的前期工作程序，确保重大事项决策广泛吸收社会各方面意见，充分考虑实际需求及承受能力。2015年，举行重大决策听证1次，开展社会稳定风险评估3次，重大项目涉法事项审查15件次。三是严格落实新《中华人民共和国预算法》、《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》和《云南省人民政府关于印发云南省深化政府性债务管理体制改革等3个实施方案的通知》，实现了依法管理政府性债务。四是积极争取上级政策和资金支持，在发展中化解政府债务。全力做好稳增长工作，积极培植财源，巩固税基，盘活存量资金。五是全力化解政府存量债务。按照中央、省化解地方性政府存量债务各项措施，将政府债务全额纳入预算管理，在省、市各级政府统一安排下，采取存量债务定向置换和公开发行债券置换办法积极化解存量债务。2015年争取到省债券转贷存量债务置换资金19.68亿元，降低了债务成本，延长了债务还款期限，有效缓解了债务压力。

2、关于“选人用人工作需进一步科学化、规范化”的整改情况

（1）关于选人用人存在看重地缘关系的倾向、执行干部选拔任用的相关政策规定不到位问题的整改情况。一是坚持用人标准，严把资格条件。对进入推荐考察范围的干部，认真审查干部人事档案，对需要破格、越级提拔干部的，严格按照要求报请市委组织部批准。二是严格选任程序，规范选任工作。在完善和规范现有做法的基础上，加强干部选拔任用全程记实制度；加大选人用人信访举报的核查力度，对出现“任人唯亲”问题的，严肃进行倒查问责。制定《干部选拔任用工作流程》，认真落实《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》有关规定，坚持民主集中制和主要领导末位表态制，在充分听取意见，反复酝酿的基础上严格执行常委会票决制，2015年来，科级领导职务票决率保持100%。

（2）关于部分干部轮岗交流过快问题的整改情况。一是严格落实干部交流相关政策。按照新《党政领导干部选拔任用工作条例》和其他干部政策相关规定，认真区分领导干部应当交流和可以交流的情形，通过交流锻炼提高领导能力。二是把干部交流与年轻干部培养相结合。不断改进和完善选拔任用方式，对那些经过专门培训、实践锻炼、关键岗位考验证实是特别优秀的年轻干部果断任用。对综合素质好、发展潜力大的年轻干部，大胆提拔到领导班子正职和重要岗位上任职。

（3）关于区级单位从乡（街道）长期借用干部、下派干部只见发文不见人问题的整改情况。一是严格控制抽调工作人员程序。认真核实乡（街道）干部职工在职在编在岗的情况，对抽调到上级机关和专项工作组工作的干部，严格组织审批程序，抽调时间不超过6个月。二是稳定和补充乡镇干部队伍。全面推进编制实名制管理，对乡（街道）进行编制核查，严格审核把关、控制缺编数额。2015年，通过公务员考录到乡（街道）9人，公开招考乡（街道）事业单位工作人员3人，区外选调2人。

（4）关于“三超两乱”涉及的历史遗留问题比较突出问题的整改情况。认真做好超职数配备干部消化整改工作，摸清超配干部总数、整改基数和整改消化数，准确掌握实情，制定整改消化方案，实行台账管理。严格按照时间节点，采取退休一批、调整一批、免职保留待遇一批等措施，抓好超配干部的整改消化工作，严格执行机构编制管理、干部选拔任用方面的规定，杜绝出现边消化边超职数配备干部等情况，确保在2017年9月底完成超职数配备干部的整改消化任务。截至2015年共消化超配干部422名，完成比例为92.34%。

（5）关于选人用人视野和渠道不宽问题的整改情况。一是切实提高干部工作科学化水平。加大对专业技术干部的培养力度，对全区专业型技术型干部进行统一梳理，按照学科专业分为11个大类47个小类，使人尽其才、物尽其用。加强“四类”干部特别是年轻干部的选拔任用，严格按照《党政领导班子后备干部工作规定》等相关文件规定，结合多项工作推动后备干部实名制推荐工作开展，保障被推荐人的综合素质。二是推动干部工作制度化和规范化。修改完善干部工作制度，结合新的《党政领导干部选拔任用工作条例》的出台，起草了《红塔区新任科级领导干部回访考察制度（试行）》、《红塔区领导干部任前考察档案审核办法（试行）》等规范性文件，进一步规范干部选拔任用程序，拓宽干部选拔视野。认真贯彻执行“一报告两评议”制度，不断提升选人用人工作满意度和公信度。

整改情况还将在云南网和云南省纪委监察厅网站全文通报。欢迎广大干部群众对巡视整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向中共玉溪市红塔区委反映。联系单位：红塔区督查工作办公室；联系电话：0877—2022597；电子邮箱：htqdcs@126.com。

中共玉溪市红塔区委

2016年3月1日

第三篇：微笑服务月的总结

微笑服务月工作总结

本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于 年 月策划组织了“微笑服务月”活动。

一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。

活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。

二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。员工们在平时工作中严格要求自己，提升自身技能，提高服务满意率。

酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。活动期间收到宾客投票 张，备注有效电话的投票 张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出 酒店微笑明星 名、服务明星 名。

三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。

我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。

更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。

第四篇：微笑服务月情况总结

市文广新局创建全国文明城市

“微笑服务月”活动情况汇报

为进一步提高我局直属窗口单位及各职能部门服务质量和服务水平，为广大市民群众提供优质、规范、高效服务，根据《关于深入开展创建全国文明城市‚微笑服务月‛主题实践活动的通知》（穗创建办“2011”5号）工作安排，我局定于2月份局机关系统范围内开展‚微笑服务月‛主题实践活动。具体情况汇报如下：

一、明确指导思想，加强组织，确保活动顺利开展

开展‚微笑服务月‛活动是提升局系统服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善风貌、塑造良好形象的综合体现。为了深入扎实地开展好‚微笑服务月‛活动，我局领导在局机关系统内积极组织，起到领导、号召的作用。各单位均纷纷响应号召，在各自辖区内组织相关动员工作。我局直属广州市文化馆领导班子召开全馆大会，宣传‚微笑服务‛的意义和活动精神，充分调动全馆积极性，结合‚我们的节日‛春节、元宵主题活动，对服务月活动作了具体的安排部署，要求各部门结合本部门特点积极落实，提高服务质量，借助此次活动努力实现公共文化服务水平再上一个新台阶的工作目标。

为加强‚微笑服务月‛主题实践活动的组织领导，广州

市珠江数码集团有限公司成立了‚微笑服务月‛工作协调领导小组，对‚微笑服务月‛主题活动工作实施组织领导，全面部署主题活动，把工作任务分解，使每项工作都有人负责、有人跟进，目标明确，任务到位，责任到位，人员到位。

二、加大宣传力度，营造全民参与的良好氛围

局机关领导协同局直属单位各负责人积极配合‚微笑服务月‛主题活动，灵活运用辖内的宣传阵地，文明窗口单位充分利用馆内宣传栏、标志牌、电子触摸屏等各类媒体及形式开展倡导微笑服务的公益宣传，树立微笑服务形象。农讲所等博物馆、图书馆结合各自免费开放的特点，设立咨询服务岗、免费讲解岗等服务岗位，实现‚微笑服务‛活动制度化、常态化，大力营造‚微笑服务‛浓厚氛围，不断提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能、塑造行业形象。

为营造良好的氛围，广州市珠江数码集团有限公司结合实际情况，在一线员工休息区域设立了‚微笑服务专栏‛，同时通过在集团内部文化刊物《珠江数码》中开设专版专栏，大量刊登有关‚快乐工作，微笑服务‛的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在‚微笑服务‛的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练

为一种习惯。

新闻媒体在新闻宣传方面发挥着重要作用。广州广播电视台大力宣传报道旅游、商务、金融、铁路、交通、民航、卫生、市政公用、通信等公共服务行业和边检、海关、检验检疫等涉外窗口行业，深入开展‚微笑服务月‛活动。在每天7：00-22：00的《简明新闻》中，每15分钟播报一次动态消息。广州电台还在新闻资讯广播和青少年广播中制作了‚微笑在你我身边‛、‚微笑的广州‛等公益宣传声带，利用丰富多样的节目形式积极开展宣传，营造了良好的舆论氛围。

三、多措并举，整合各方资源，推动‚微笑服务月‛主题活动深入开展

（一）开展‚微笑服务‛培训。为进一步弘扬社会主义荣辱观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，广州数码集团有限公司和广州博物馆要求广大职工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式，积极投身到活动中，并组织重温了《广州市市民礼仪手册》，学习文明礼仪知识，不但让‚微笑服务月‛活动精神深入到每一位员工的思想中，更化作实际的行动，争做‚微笑大使‛，自觉地以微笑待己待人，做好本职工作。

组织各营业厅利用班前会或下班后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。

（二）扎实开展‚微笑服务‛实践活动。

在开展‚微笑服务‛实践活动中，我局窗口单位图书馆、博物馆健全、完善岗位服务标准、服务规范，把‚微笑服务‛贯彻落实每个工作环节，推进服务标准化、制度化、规范化，提高工作透明度。尤其针对伤残人士观众开展‚微笑‛专属接待服务：利用爬楼梯机等工具协助肢残等轮椅人士使用无障碍通道；与聋哑人士进行简单手语沟通并提供展馆介绍；为失明人士提供‚一对一‛接待服务。同时组织大学生共建基地开展社会实践活动及义务劳动，扎实开展‚微笑服务‛实践活动。

另外，在调动广大员工参与‚微笑服务月‛的积极性，树立榜样和典范方面，广州珠江数码集团有限公司做出了典范，开展了‚服务之星‛的评选活动,制定相应的激励措施，鼓励员工以更好的精神面貌和服务热忱向用户提供更贴心的服务，并对获选每月‚服务之星‛的优秀员工给予了物质和精神上的激励，号召全体员工向获奖员工学习。活动中，为切实了解各服务窗口通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，集团公司精心设计了‚‘微笑服务月’活动调查问卷‛下发到各窗口，对各窗口活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，并将统计分析的结果进行全集团通报。

第五篇：云南开放大学通报巡视反馈意见整改情况

云南开放大学通报巡视反馈意见整改情况

2015-08-14 12:51:01 来源：云南网

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根据省委统一部署，2014年11月26日至2015年1月20日，省委第二巡视组对云南开放大学进行了巡视，并于2月27日反馈了巡视意见。云南开放大学认真对照省委巡视组提出的要求及相关具体问题，明确整改措施、责任领导、责任单位和进度，抓好落实。当前，整改落实工作已经取得阶段性成果。按照党务公开原则和巡视工作有关要求，现将巡视整改情况予以公布。

一、党风廉政建设和反腐败工作方面

1.关于“校党委班子对党风廉政建设敏锐性不够，认识上有差距，落实党风廉政建设和反腐败工作主体责任有待加强，‘一岗双责’要求落实不到位，党风廉政建设目标管理和考核存在形式化的现象，对个别领导干部存在的问题提醒和警示不到位，对二级学院党风廉政建设领导不力”的整改情况。

一是加大落实党委主体责任的力度。党委明确要求，学校领导班子成员要进一步强化政治意识、责任意识、纪律意识，真正把加强党风廉政建设和反腐败工作当作“责任田”，把责任放在心上、把担子扛在肩上，认真贯彻执行《中共云南开放大学委员会落实党风廉政建设主体责任实施办法》的各项要求，发挥班子成员的表率作用，做到守土有责、守土尽责，切实履行学校党委党风廉政建设的主体责任。党委书记罗国权明确表示，作为党委一把手，自己不仅要带头切实履行党风廉政建设和反腐败工作“第一责任人”的职责，切实做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重要环节亲自协调、重要案件亲自督办；而且要认真履行“班长”职责，切实落实抓班子、带队伍的要求，形成一级抓一级、层层抓落落实的责任机制，切实改进和加强党风廉政建设工作。二是着力强化监督检查，确保党委的主体责任落在实处。党委明确要求，要紧扣“选好用好干部，纠正损害师生员工利益行为，从源头上防治腐败，支持纪检监察部门查处违纪违法问题，党委主要负责同志当好廉洁从政的表率”等5项主体责任，加强监督检查，严格执行责任追究，确保各项要求落在实处。三是坚持和完善党委中心组学习制度，落实党委会议专项研究和部署党风廉政建设工作的制度。党委明确提出继续坚持党委中心组理论学习制度，落实每学期组织二次以上中心组学习，强化党的政治纪律，确保中央大政方针和省委决策部署落实到位。坚持和落实党委每年至少召开二次以上专题研究党风廉政建设工作的党委会。四是强化党风廉政建设教育。党委明确要求，结合正在开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，学校领导班子全体成员给全校干部职工讲一次党课或专题报告。学校领导班子共讲党课13场次。各部门、各学院总支（支部）书记都按照学校要求给所属干部职工讲一次党课。全校中层以上领导干部和党员至少听一次党风廉政建设专题讲座，至少观看两部反腐倡廉专题片。五是明晰责任，加强基层组织建设。党委明确要求，要以这次整改工作为契机，党委书记带头按照“第一责任人”责任、领导班子成员按照“一岗双责”的要求，完善和制定改进和加强党的基层组织建设的制度，加强对落实党的基层组织建设尤其是作风建设的监督检查力度。学校6月26日召开党建工作会，会议讨论审议了《关于加强基层服务型党组织建设的意见（讨论稿）》、《关于开展基层党组织书记抓党建工作述职评议考核实施方案（讨论稿）》、《关于从严管理干部的规定（试行）》、《关于从严管理党员的规定（试行）》。六是加强纪律建设，从严遵规守纪。党委会议（4月23日）讨论审定了《云南开放大学关于贯彻落实“三严三实”和“忠诚干净担当”要求进一步加强党的纪律建设的意见》。党委明确要求，要全力支持纪委履行监督执纪问责的职能，加强经常性监督，推进监督常态化，对各部门、各学院落实党风廉政建设责任制的情况进行经常性督促检查。七是完善制度，强化领导责任。党委还进一步明确，由学校纪委牵头，制定关于校、处两级领导干部履行“一岗双责”的具体办法，加强对二级学院党政负责人履行“一岗双责”的监督检查力度。学校制定了在重大事项决策、重要项目安排、财务管理及大额度资金使用、处级领导干部选拔任用、人事招聘、招生录取、物资采购、采购项目验收、学术诚信、专业技术职务评审、评优评先等11个方面的纪委监督规程。八是改进党风廉政建设责任制考核方式，强化考核的针对性，力戒党风廉政建设责任制考核形式化。党委明确提出，在学院制改革和绩效考核改革推进以后，党风廉政建设责任制作为唯一继续保留的考核内容，年底进行单项考核，不再和其它考核合并进行，以增强考核实效。并要求校纪委进一步修改和完善学校党风廉政建设责任制的考核办法，改进考核方式，健全目标管理机制，强化考核工作的针对性、操作性和实效性。纪委根据党委的要求，从责任书的制定开始，即着眼于如何更加科学有效地进行量化考核。以此为标准和导向，在今年的党风廉政建设责任书的制定时，进行了大幅修改和调整。在起草制订中坚持了四个大的原则：一全覆盖。即对省委高校工委、省教育厅与学校党政主要领导签订的《2015云南省高等学校党风廉政建设责任书》考核项目，全面分解到领导、到部门（学院）、到岗位，不留空白。一是学校党委、行政主要领导与校领导班子各成员签订的《2015云南开放大学校领导党风廉政建设责任书》。二是分管校领导与各部门（学院）签订的《云南开放大学2015部门（学院）党风廉政建设责任书》。三是校纪委书记与新校区建设办公室部门和人员分别签订的《廉政承诺书》。同时，在责任书中明确要求各部门要层层签订责任书，实现压力层层传导，任务层层落实。二抓重点。全面考核各部门（学院）落实党风廉政建设工作党政同责、加强纪律作风建设、严明党的纪律和政治规矩，贯彻落实“三重一大”决策事项和廉政风险防控制度、党务、处（院）务公开。重点考核参与、开展“强化纪律作风建设年”活动、持之以恒落实中央八项规定精神和省委实施办法、驰而不息纠正“四风”突出问题、开展“六个严禁”专项整治、纠正违规管理使用科研经费、加强国有资产管理、治理“小金库”、严肃查处违纪违法案件等方面的情况。三重考核。对责任制执行情况的考核方式进行了根本性调整，由过去年终一次性考核，修改为年终考核与日常督查相结合。各部门党风廉政建设责任制日常工作情况，以“季度要报表”的方式即时上报学校纪委。将日常工作的进行检查、督查情况纳入考核分值，计入年终考核，并兑现奖惩。四有创新。将学校党委主体责任和纪委监督责任，结合基层工作实际，分解为部门（学院）党政同责、一岗双责和纪检委员履责。九是落实制度、加强预警、严格执纪。党委明确，由学校纪委牵头，进一步落实好领导干部约谈、诫勉谈话等制度，对干部违规违纪问题早发现、早提醒。严肃查处党员干部违纪违法行为，做到有案必查，不姑息、不迁就、不手软。

2.关于“学校纪委的监督责任履行不到位，协助党委抓党风廉政建设和反腐败工作力度有待加强，重制度建设，轻制度落实。对重要部门、关键岗位和重点环节缺乏有效监督，对存在的风险点和薄弱环节治理不到位，对审计发现的问题追责不严，督促整改不力”的整改情况。

一是加大党风廉政建设制度学习的力度，增强教育的针对性。学校党委办公室、组织部、宣传部、纪委办公室协同配合，把省委高校工委2013、2014年印发的关于加强党风廉政建设，落实党委主体责任、纪委监督责任、“三重一大”决策制度等3个文件、8个制度，以及学校关于加强党风廉政建设的有关制度（共计27个制度、371页）汇编成册，印发全校处级以上干部学习，并对学习情况进行了检查督促。二是落实“三转”要求，履行监督职责。学校纪委按照中央“转职能、转方式、转作风”的要求，切实履行监督职能，加强对学校各部门、各学院和各级领导干部执行党风廉政建设有关制度情况的监督检查力度。把“更加严密地监督、更加严肃地执纪、更加严格地问责”作为工作目标，在去年试点的基础上，全面推进廉政风险防控制度。同时制定调研计划，选取了15个部门和学院开展调研，听取意见建议，同时，对党风廉政建设责任制的贯彻落实工作以及制度执行情况进行督促检查。三是加大对重要部门、关键岗位和重点环节的监管力度。由监察处、审计处牵头，启动并完成对财务部门、后勤集团的内部审计和“三公”经费和会议费、差旅费的专项审计，对审计发现的问题要一一整改。在财务监管方面，纪委目前正在研究论证推行“特派审计员”制度，加强日常监管。推行“财务人员严格财经纪律承诺制”，加强对财务工作人员的日常教育和管理。四是严肃案件查处。由校纪委牵头，严格按时限按要求完成了省委第二巡视组移交的信访件5件和8个问题的15条线索，按照相关规定，学校纪委分别向信访件和问题线索涉及部门或个人发出《函询通知书》。据复函情况，进一步分析后，组成专门调查组，对其中的 3个信访件做进一步核查。通过组织开展专项审计，对 8个问题 15条线索，进行了核查，按要求完成了省委第二巡视组移交信访件和问题线索核查工作。5个信访件，属实的有2件，基本属实的有1件，不属实的2件。8个问题 15条线索，有2条线索不属实，其他 13 条线索全部属实。所有信访件和问题线索均按期办结，无立案和处理人员。追缴资金四笔，共计58895元。3.关于“经费管理存在薄弱环节。学校财务管理不规范。存在虚假发票、白条子违规报销和公款私存等问题；课题项目经费、校领导基金管理不符合有关规定要求，存在用途不符、自审自批、乱开支的问题。如用课题项目经费、校领导基金报销电话费、发放酬金；学校发放补助名目繁多，校领导重复领取补贴”的整改情况。

一是进一步加强法治理念，严肃财经纪律。明确要求由校纪委和计划财务处牵头，结合“三严三实”、“忠诚干净担当”专题学习教育，组织开展财经法规知识讲座，要求全校各级各部门尤其是中层以上领导干部，增强纪律意识、法治观念。二是进一步完善财务制度，强化财务监督。明确要求由计划财务处牵头，清理学校现有的财务管理规章制度，加快“废改立”的步伐，进一步完善和规范学校财务管理的相关制度并严格执行。目前，财务处正在进行这项工作，包括修订4个原有规章制度、新制定10个规章制度，已经制定出台了《云南开放大学财务管理办法》、《云南开放大学财务信息公开暂行办法》、《云南开放大学工作调剂经费管理使用暂行办法》等制度。三是进一步完善科研管理制度。明确要求由科技与发展规划处牵头，清理学校现有的科研管理管理规章制度，加快“废改立”的步伐，进一步完善和规范学校科研经费管理的相关制度并严格执行。目前，正在进行这项工作，包括废止1个已经过时的制度、修订11个原有规章制度、新制定2个规章制度，已经制定出台了《云南开放大学科研基金课题管理办法（试行）》、《云南开放大学科研项目管理办法（试行）》、《云南开放大学科研经费管理办法（试行）》等制度。四是专项整改“虚假发票、白条子入账”问题（“虚假发票”是指开具发票时间与报账时间超过三个月以上的发票；“白条子入账”是指个别奖励金以领代报情况）。学校已经制定了《关于进一步加强财务管理的若干规定》，其中规定了开具发票时间与报销时间不超过三个月，不允许白条子报账等。五是专项整改“公款私存”问题（“公款私存”是指学校发给二级办学单位的招生奖励金，总部受二级办学单位委托，以银行打卡方式直接支付给个人的行为）。学校拟定了《云南开放大学关于开放教育绩效评价奖励金发放有关事项的通知》，其中明确从今年起省校对二级办学单位发放绩效奖励金以“公对公”形式通过银行转账支付，由二级办学单位自行发放。六是对省委巡视组提出的：用课题项目经费、校领导基金报销电话费、发放酬金；学校发放补助名目繁多，校领导重复领取补贴等问题，由学校纪委牵头，逐一进行了自查核实、专项整改，而且进一步完善了相关制度。

4.关于“廉洁自律方面要求不严，班子成员未能起到表率作用，存在巧立名目发放现金、领取二级学院所发‘奖金’；学校后勤集团工会小组违规将工会活动经费发给个人”的整改情况。

一是党委召开会议，结合“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，进一步加强对班子成员进行理想信念宗旨学习教育，加强党风党纪和廉洁自律学习教育，要求大家在任何时候都要做到严于律己，起好表率作用。二是学校党委班子成员会议，统一思想认识，作出决定：凡是班子成员都不能在二级部门领取奖金、津贴等酬金，奖励性绩效工资严格按照上级规定发放。在统一认识的基础上，对过去已领取的二级部门奖金、津贴等酬金和奖励性绩效工资超量部分已及时做了清退。同时，由纪委牵头，制定了规定，要求全校系统，凡上级部门领导，都不准领取下级部门发放的奖金。三是由工会牵头，制定和完善了工会经费使用办法；后勤集团清退了以现金方式发放的工会活动费。