医务人员十句文明用语

第一篇：医务人员十句文明用语

医务人员十句文明用语

及医疗服务用语规范和服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好

请进

请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见

二、医疗服务用语规范及服务忌语

（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：

1、躺（坐）那儿，快点！

2、嗨!说你呢！

3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来）！

4、这血管真是的，真难扎！

5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀）！6还没到时间呢，都出去！

7、在这儿签个字，快点！

8、快点收拾，我们要检查了！

9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！

10、挂哪个科！

11、到几楼？

（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你这人活得还挺仔细！

3、嗨!看着点,没长眼睛呀!

4、这么大人了，怎么什么都不懂！

5、活该！

6、快点！快点！

7、你这样的病，我们见多了，没什么了不起的！

（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：

1、你这人怎么回事呀，真麻烦！

2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！

3、没什么，死不了！

4、怕疼，别来看病呀！

5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！

6、就是这么规定的，你懂不懂！

7、材料不齐，拿齐了再来！

8、上面都写着呢，自己看去！

9、问那么都干什么！

（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责任的推脱语句，如：

1、这事我不知道，你问别人去！

2、谁给你看（说）的，找谁去！

3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）

4、设备坏了，谁也没办法！

5、闲这儿不好，那你到别处去呀！

6这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！

（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：

1、这病谁也不敢说，没准儿！

2、你这病（手术）不太好办呀！

3、你这病没什么太好的办法！

4、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）

第二篇：医务人员十句文明用语

医务人员十句文明用语

及医疗服务用语规范和服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好 请进 请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见

一、医疗服务用语规范及服务忌语

（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：１、躺（坐）那儿，快点！２、嗨！说你呢！３、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来！）４、这血管真是的，真难扎！５、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）６、还没到时间呢，都出去！７、在这儿签个字，快点！８、快点收拾，我们要检查了！９、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！１０、挂哪个科！１１、到几楼？

充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：１、多大人了，有什么不好意思的！２、你这人活得还挺仔细！３、嗨！看着点，没长眼呀！４、这么大人了，怎么什么都不懂！５、活该！６、快点！快点！７、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！

（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：１、你这人怎么回事呀，真麻烦！２、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！３、没什么，死不了！４、怕疼，别来看病呀！５、这病有点耽误了，早点来就好了！６、就是这么规定的，你懂不懂！７、材料不齐，拿齐了再来！８、上面都写呢，自已看去！９、问那么多干什么！

（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句，如：１、这事我不知道，你问别人去！２、谁给你看（说）的，

第三篇：医务人员十句文明用语

医务人员十句文明用语

及医疗服务用语规范和服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见

二、医疗服务用语规范及服务忌语

（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：

1、躺（坐）那儿，快点！

2、嗨!说你呢！

3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来）！

4、这血管真是的，真难扎！

5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀）！

6还没到时间呢，都出去！

7、在这儿签个字，快点！

8、快点收拾，我们要检查了！

9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！

10、挂哪个科！

11、到几楼？

（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人

羞涩的语句，如：

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你这人活得还挺仔细！

3、嗨!看着点,没长眼睛呀!

4、这么大人了，怎么什么都不懂！

5、活该！

6、快点！快点！

7、你这样的病，我们见多了，没什么了不起的！

（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：

1、你这人怎么回事呀，真麻烦！

2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！

3、没什么，死不了！

4、怕疼，别来看病呀！

5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！

6、就是这么规定的，你懂不懂！

7、材料不齐，拿齐了再来！

8、上面都写着呢，自己看去！

9、问那么都干什么！

（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责任的推脱语

句，如：

1、这事我不知道，你问别人去！

2、谁给你看（说）的，找谁去！

3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）

4、设备坏了，谁也没办法！

5、闲这儿不好，那你到别处去呀！

6这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！

（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：

1、这病谁也不敢说，没准儿！

2、你这病（手术）不太好办呀！

3、你这病没什么太好的办法！

4、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）

第四篇：医务人员十句文明用语

医务人员十句文明用语 及医疗服务用语规范和服务忌语

一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友)您好请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见

二、医疗服务用语规范及服务忌语

(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：

1.躺(坐)那儿，快点!

2.嗨!说你呢!

3.把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)

4.这血管真是的，真难扎!

5.把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)

6.还没到时间呢，都出去!

7.在这儿签个字，快点!

8.快点收拾，我们要检查了!

9.把东西(证明、资料)都拿出来，让我看着!

10.挂哪个科!

11.到几楼?

(二)充分理解和休谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞

涩的语句，如：

1.多大人了，有什么不好意思的!

2.你这人活得还挺仔细!

3.嗨!看着点，没长眼睛呀!

4.这么大人了，怎么什么都不懂!

5.活该!

6.快点!快点!

7.你这样的病我们见多了，没什么了不起的!

(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：

1.你这人怎么回事呀，真麻烦!

2.跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!

3.没什么，死不了!

4.帕疼，别来看病呀!

5.这病有点儿耽误了，旱点来就好了!

6.就是这么规定的，你懂不懂!

7.材料不齐，拿齐了再来!

8.上面都写着呢，自己看去!

9.问那么多干什么!

(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句，如：

1.这事我不知道，你问别人去!

2.谁给你看(说)的，找谁去!

3.快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)

4.设备坏了，谁也没办法!

5.嫌这儿不好，那你到别处去呀!

6.这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!

(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：

1.这病谁也不敢说，没准儿!

2.你这病(手术)不太好办呀!

3.你这病没什么太好的办法!

4.这病也许不要紧!(这病也许没啥大事!)

第五篇：医务人员文明用语

医务人员文明用语

一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?’，、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗？”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。

二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。

三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。

四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”“打扰了”等。

五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。

六、应答语：

1、当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。

2、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。

3、当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。

七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。

八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。

科左中旗人民医院护理部 2012年4月修订