第一篇：拓展个性化纳税服务平台
拓展个性化纳税服务平台。大力推行网上申报、网上认证、网络开票、银行储蓄扣税、银行实时扣税等多种平台的办税服务方式，方便纳税人自主选择。采取定期召开座谈会等形式将纳税人“请进来”，介绍情况，征求意见、建议。“走出去”，“一对一”上门服务，征纳互动互信。
创新个性化纳税服务手段。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，努力满足纳税人个性化服务需求。
个性化服务与专业化管理协调推进。根据纳税人的实际情况和管理的不同特点，通过人力资源优化配置和组织架构优化组合实施有重点、有针对性的专业化管理，达到加大管理力度、拓展管理深度、提高征管质效、深化个性服务的目的。
人民网枣庄4于24日电 今年以来，枣庄市局按照税收管理新模式的推进部署，不断创新思维，积极进取，通过开展贴近式、个性化服务，有效提高了纳税服务质效，提升了纳税遵从度，营造了和谐融洽的征纳氛围。
推行大企业进驻服务。突出工作重点，围绕重点税源扁平化管理作文章。一是选派政治素质高、业务水平好的同志进驻企业，随时了解和掌握企业经营状况，根据企业的实际需求为大企业建立“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，优先、延时办理各项涉税事宜。二是建立涉税风险点提醒控制机制，及时向企业发出《涉税风险点提醒函》，提高纳税服务前瞻性，帮助企业识别风险并及时整改。三是为大企业的税收政策适用提供专项辅导，建立纳税风险双向互动制度，提高大企业的纳税遵从度。
实施纳税服务细分策略。增强风险意识，在防范执法风险上下功夫。一是根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。针对大企业纳税遵从度较高情况，通过深度访谈、纳税安全提醒服务，引导企业建立风险自检内控机制；针对新开企业不熟悉政策，通过专人个别辅导、点对点网送税法等，辅导纳税人正确申报；针对个体户纳税遵从度较低的情况，通过管理员个性化辅导、拓展代征点服务项目，满足其多方面需求。二是根据纳税人的规模、特点及不同需求，完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务应急措施，满足纳税人多层次的个性化需
1、“定向式”服务，让重点企业拥有专职型专家。针对纳税服务需求量大、服务事项综合性强、服务强度高的重点企业，由各纳税服务专家团将他们归类分配到各专家团成员，由他们每季对服务对象进行一次走访，主动询问服务需求，并制作《纳税服务走访记录》，纳税人主动提出服务需求的，定向服务的专家尽可能提供即时服务。
2、“坐堂式”服务，让诚信企业享受更优厚待遇。针对A 级纳税信用等级纳税人，在办税服务厅设立服务室，由专家团成员为A级纳税信用等级企业提供“坐堂式”服务，以激发纳税人争创A级纳税信用等级的积极性。到目前为止，共对A级纳税信用等级纳税人提供各类税收政策服务226户次。
3、“挂号式”服务，让需求与服务实现无缝衔接。针对未列入“定向式”、“坐堂式”服务范围的纳税人遇到涉税问题的，可以将问题向专家团“挂号”，由专家团选派专家及时上门解决相关问题，为纳税人接受纳税服务提供较大的自由选择空间，以应对服务需求不大、随机性比较突出的情形。
4、“讲座式”服务，让纳税人享受免费税务咨询。凡是纳税人想了解掌握的税收政策、难于理解或者理解有分歧的税收政策，以及需要普及的重点知识，专家团采取定期举办讲座的方式，进行集中辅导，为他们提供更加精确的分析与讲解。每期讲座前，专家团都在办税服务厅公布讲座的举办时间、地点、内容以及讲课专家姓名等，方便纳税人及早安排时间选择参加。到目前为止，该局共举办了涉及企业所得税、增值税转型、电子税务等内容的23期培训班，2300户次参加了培训。
5、“互动式”服务，让服务与需求跨越时空界限。进一步方便纳税人进行网上办事和咨询，并就疑难之处展开讨论，该局在网上开通了“外贸企业QQ群”。QQ群上设置了办税提醒、税务公告、内部管理、税企交流、疑难解答、群邮箱6个功能模块，能为纳税人和税务干部提供在线税务政策及办税流程咨询服务，还能利用发送群邮件，及时公告税收政策、疑难解答、涉税事项，上传各类税务软件和涉税表证单书。
第二篇：打造第三方纳税服务平台
解放思想，更新观念
征、纳、服三方共同打造税务服务平台
为了方便纳税人申报纳税，为了降低纳税人税务风险，我们应该为纳税人提供更多的税务帮助，我们称之为税务服务,这已经成为社会共识。
但税务服务由谁来提供，应该提供什么样的服务，服务过失承担什么样的责任，税务机关、纳税人、社会组织在税务服务中应该如何定位，一直困扰着税务机关、纳税人和社会各界。
定位不清，职责不明，致使税务服务工作脱离轨迹，达不到预期效果。纳税人要求税务机关提供更多、更周到、更具体的税务服务，并要求将税务服务做为税务机关应尽的义务；税务机关则认为过多过细过具体的税务服务会导致服务与税收执法冲突，削弱税收执法；而社会上的税务服务组织一方面感到税务机关执法刚性不足，纳税人寻求社会服务动能不足，一方面又感觉到税务机关提供了过多的服务职能，没有给他们生存的空间。于是税务界上“市长”、“市场”、“市民”三者的矛盾长期得不到有效解决。尽管以税务师事务所为代表的社会第三方力量近年有所发展，但这个在其他经济领域早已常态化的中介第三方在税务界却步履维艰。
税务机关不信任第三方，不敢将服务市场推向社会；纳税人对税务机关的行政服务心存不满，又不愿意向第三方购买税务服务；社会组织看好服务市场，磨刀霍霍却派不上用场，空有屠龙之技。
尽管一些地方也进行了试点或试探性地引入经三方中介服务，但由于法律层面规定不明确不明晰，也出了一些地方的社会组织自觉不自觉，自愿不自愿搞起税务服务权力寻租的情况，造成了很坏的社会负面影响，加大了征、纳、服三方的社会矛盾。
那么到底如何解决这个应该而且必须解决的问题呢？笔者专业从事税务服务市场已经十余年，感觉要解决这个问题，必须要明确税务服务的社会定位。
1、国家至少在税务总局层面上明确税务行政服务的定位，明确税务行政机关应该提供哪里服务，不应该提供哪些服务。或者说哪些是服务，哪些起是执法。
我认为税务行政服务应该限定于为纳税人纳税提供方便。具体税务业务处理，税款如何计算这些实体法的具体处理不在税务机关的行政服务之列。
税务机关提供过多过滥的服务，社会弊端已经显现：
（1）有重回1997年征管理模式改革前的“保姆式”税务管理回头路之嫌疑。
（2）服务与执行不清，造成纳税人推脱纳税责任。
（3）税收管理执法刚性减弱，与依法治税精神背离。
（4）个别税务人员会将税务行政服务寻租，形成行政服务资源分配不公。
同时，税务机关也应该意识到：税务执法是具有独立性的，其他部门很难干涉，而税务服务是社会公开性的，纳税人一方面想得到更多的税务服务，一方面会永远不满足你的服务，不满足就会投诉，投诉就会有更多的部门来介入，税务机关就会成为公众焦点，从而造成我们日后的税务服务就更加被动。可能的结果是不提供服务纳税人会投诉，提供了服务纳税人不满意也会投诉。原因就是税务机关的税务服务定位不清。
（5）大量的税务行政服务势必会加大了税务征收管理成本，增加财政负担，简接地增加纳税人的纳税成本。与“宽税基，简税制，低税率，严征管”减税降负的税收改革思路不相一致。
2、国家至少在税务总局层面上法定第三方税务服务的市场角色，明确哪些是社会组织提供的服务。如：税务咨询、税务顾问、税务审查、税务培训、税务救济。虽然总局近年也做出了许多具体的规定，但明显离市场要求还相差甚远。在税务服务上我们有些人总是认为如果要求纳税人向第三方购买税务服务会增加纳税人负担，怕社会影响。但税务机关提供过多的行政服务，国家的行政成本会增加。所以我们
应该理直气壮地向纳税人宣传：纳税是有成本的，税务服务是你应该承担的成本。当然纳税人可以不需要税务服务，但前提是你不能违法税法，不支付税务服务成本，不懂税法造成后果，就要支付违法成本。
3、国家至少在税务总局层面上要求纳税人申报时应该附送三方税务鉴证。比如：各地开展的所得税申报鉴证、土地增值税清算鉴证、企业清算鉴证、减免税鉴证等等。与此同时对鉴证组织要严格监管，给不合格的鉴证者以严厉惩罚。
4、国家至少在税务总局层面上明确：引入第三方税务服务是税务机关税务服务的一项重要内容，但明令税务机关及其工作人员不得以任何方式参与第三方服务，第三方税务服务的引入应该公正公开公平。
只有这样建立起税务机关的行政服务、社会第三方的市场服务、纳税人自我（互相）服务，互相补充。税务机关搭台，主持人（税务机关）、专业明星（中介组织）、草根（纳税人自已）同台唱戏，变市长（税务机关）“批条买货”为市长（税务机关）规划建设规范“专业批发市场”，才能满足不同层次的服务需要，促进和实现依法法税。
不过虽然我们希望总局层面出台一些具体的明确的政策，但 我们国家幅员辽阔，各地情况不一，统一出台税务服务项目目前难度可想而知。那么各地方在不违税收法律法
规政策和总局精神的前提下，吸取外地一些好的成功的做法，大胆做一些改变税务服务模式的尝试，会有利于我们的税收征收管理，有利于降低税务机关的税收执法风险和纳税人的纳税风险。
做为地市级的税务机关完全有权利规范本地区的纳税服务，从地区实际出发研究推出第三方税务服务，为纳税人搭建由税务征收机关、社会组织、纳税人三方共建的税务服务平台，以缓解税务征收管理压力，缓解税务机关的社会压力，缓解纳税人寻求税务帮助的压力。
第三篇：残疾人个性化服务平台操作指南
残疾人个性化服务信息平台操作指南
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残疾人个性化服务信息平台
操作指南
成都翔升科技有限责任公司
2012年9月
残疾人个性化服务信息平台操作指南
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目 录
目 录.........................................................................................................................................2 第一章 系统介绍.....................................................................................................................1 1.1、系统登录......................................................................................................................1 1.2、系统主体界面..............................................................................................................2 第二章 残疾人基础信息.........................................................................................................3 2.1、残疾人基础信息..........................................................................................................3 2.2、残疾人基础信息添加、修改......................................................................................4 2.2.1残疾人基础信息录入规则要求..............................................................................5 2.2.2残疾人需求情况录入规则要求..............................................................................7 第三章 残疾人个性化服务.....................................................................................................8 第四章 残疾人注销信息.......................................................................................................10 第五章 个性化服务模块、项目...........................................................................................12 5.1、查看个性化服务模块..........................................................................................12
5.2、查看个性化服务项目................................................................................................13 第六章 统计分析...................................................................................................................14 6.1、基础信息统计............................................................................................................14 6.1.1、残疾人按“办证情况”统计分布图.................................................................16 6.1.2、残疾人按“性别”统计分布图：.....................................................................16 6.1.3、残疾人按“户口类型”统计分布图...............................................................17 6.1.4、残疾人按“婚姻状况”统计分布图...............................................................17 6.1.5、残疾人按“残疾类别”统计分布图...............................................................18 6.1.6、残疾人按“残疾等级”统计分布图...............................................................18 6.1.7、残疾人按“残疾原因”统计分布图...............................................................19 6.1.8、残疾人按“文化程度”统计分布图...............................................................19 6.1.9、残疾人按“年龄段”统计分布图...................................................................20 6.2、性别统计....................................................................................................................20 6.3、户口类型统计............................................................................................................21 残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.4、残疾类别统计............................................................................................................21 6.5、残疾等级统计..........................................................................................................22 6.6、残疾原因统计..........................................................................................................22 6.7、年龄段统计..............................................................................................................23 6.8、个性化服务全项统计..............................................................................................23 6.9、个性化服务进度统计..............................................................................................24 第七章 政策法规...................................................................................................................25 第八章 信息反馈...................................................................................................................28 第九章 温馨提醒...................................................................................................................28 第九章 温馨提醒...................................................................................................................29 第十章 友情链接...................................................................................................................29 第十一章 系统信息...............................................................................................................30 11.1、服务器信息............................................................................................................30 11.2、发布公告..................................................................................................................30 第十二章 系统管理...............................................................................................................32 12.1、用户管理..................................................................................................................32 12.2、地区管理..................................................................................................................32 12.3、权限级别..................................................................................................................33 第十三章 常见问题解答.......................................................................................................35 13.1、如何迁入和迁出......................................................................................................35 13.2、迁入残疾人到社区的一般步骤..............................................................................36 13.3、系统安全注销..........................................................................................................37 13.4、用户密码修改..........................................................................................................37 13.5、如何理解屏幕上方滚动条上的统计数据..............................................................38 13.6、如何使用查询功能上方的5个“勾选”项..........................................................39 13.7、添加残疾人时，系统提示“该身份证号已存在”..............................................39 13.8、添加残疾人时，身份证号等字段不能自动生成..................................................40
残疾人个性化服务信息平台操作指南
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第一章 系统介绍
1.1、系统登录
在浏览中输入信息平台登陆网址，进入系统登录界面。输入账号、密码、验证码后，点击登录。
1、输入账号：
2、输入密码：
3、输入验证码：
验证码字母不分大小写。
4、点击；；
页 第1残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------1.2、系统主体界面
系统主题界面包含：
导航功能菜单： 提供对各个模块导航功能
模块功能选项卡：网页功能选项卡，提示最多显示5个页面 查询条件工具栏：提供多组合多条件查询 功能操作按钮： 提供多个操作功能按钮 数据列表区域： 数据显示区域
页 第2残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------第二章 残疾人基础信息
【残疾人个性化服务信息平台】通过基层残疾人工作者逐户深入残疾人家庭，详细了解残疾人需求，充分利用各种资源，帮助残疾人‚量身定做‛个性化的、有针对性的、实用的、可行的发展方案或帮扶方案，并通过相应渠道使方案得以落实，从而达到更有效地为残疾人服务的目的。
本系统结合残疾人信息系统的建设和运营特点，充分融合科学管理和现化管理理念，借鉴成熟、先进的设计思路和建设经验，并根据目前残联工作及残疾人群体的实际情况来进行设计，以实现对残疾人基础数据的信息化管理、实现对残疾人量体裁衣式的个性化服务，为加快残联系统两个体系建设提供有力保障。
2.1、残疾人基础信息
残疾人基础信息反映了残疾人的一些基本信息。在此模块中提供了对残疾人信息的查询、添加、修改、删除、个性化服务、报表打印等功能。
页 第3残疾人个性化服务信息平台操作指南
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查询页面包括两个部分：上面的查询区域和下面的列表信息显示区域。查询由单位、5个勾选项、4个查询条件项、年龄段、填表日期段和家庭年收入等组成。系统缺省为显示当前单位下的所有人员。
当您设置好所要查询的查询条件后，点击界面上的结果就会显示在下面的信息显示区域。
单击列标题可以对列进行排序（如姓名、残疾等级、现居住地等）。如果查询出的信息过多，系统会自动对其进行分页。左下角为分页工具栏，其显示当前为XX页，共XX页，每页XX条。右下角显示本次查询结果共多少条，当前为那些条记录。点击蓝色小按钮可以切换页。你也可以在编辑框中输入你要跳转的页码，按‘回车’键跳转，也可以在下拉框中选择每页要显示的条数。
按钮，查询2.2、残疾人基础信息添加、修改
页 第4残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------点击页面上的按钮会跳转到残疾人信息录入页面。页面上显示了所要填写的基本信息。其中红色字体项为必填项。
残疾人基础信息包括残疾人27项基本信息和42项基本状况两个部分。
本系统将身份证号作为系统库里判别数据重叠的唯一标识，请认真填写。
2.2.1残疾人基础信息录入规则要求
办证情况：选填二代残疾证、老证、未办等3类，系统缺省值为二代残疾证。
残疾人证号：填写位数20或22位。前18位是身份证号，务必填写准确；第19位是残疾类别（选填数字1—7，分别代表视力、听力、肢体、言语、智力、精神、多重等7种残疾类型）；第20位是残疾等级(选填数字1—4，分别代表残疾等级的1至4个等级)；第21位和22位是补办残疾证的标识（一次补办填写b1，二次补办填写b2，没有补办情况下，此两位为空）。在进行数据录入时，此栏填写准确后，表内的年龄、性别、出生年月、残疾类别、残疾等级、身份证号等字段内容将由系统自动生成。
身份证号：15位到18位。填写15位（选填老证或未办）时，系统将在判错后自动补齐为18位。
年龄：系统自动生成 姓名：必填项，不能为空。性别：系统自动生成。
民族：系统缺省值为汉族。需要改变时，通过系统下拉框选择。
出生年月：系统自动生成。户口所在地：残疾人当前所在地。
某一地区的操作员进入系统进行数据录入时，系统缺省值为该操作员所在的二级基层单位（如某市某某县下属的某社区操作员进行数据录入时，户口所在地自动填写为某某县）。
户口性质：选填农业户和非农业户两类，系统缺省值为农业户。
页 第5残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------所在社区：社区用户录入时，系统自动生成。也可通过该项数据录入的下拉框进行选择。此项数据必须选填最小基层单位名称，如社区名或村名，且必须和本表的户口地的隶属关系相吻合。
婚姻状态：选填未婚、已婚、离异、丧偶等4类，系统缺省值为未婚。家庭住址：必填项，不能为空。家庭人数：选择填写，系统缺省为1。残疾人数：选择填写，系统缺省为1。监护人姓名：必填项，不能为空。联系电话：必填项，不能为空。残疾类别：系统自动生成。残疾等级：系统自动生成。
致残原因：选填遗传、疾病、意外、地震致残或其他，系统缺省值为遗传。
文化程度：选填文盲、小学、初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士、其他等10类，系统缺省值为文盲。
填表日期：系统自动生成。
备注：系统限制输入200个字符或100个汉字。
基本状况包括：社会救助状况、参加医保社保状况、就业状况、康复状况、教育在读状况、生活自理状况、托养状况、文化体育状况等8个类别共42项。
单选类型：只能有一种选择 多选类型：可以有多种选择
基本信息填写有误，录入界面下方会出现红色字体的错误提示信息，如：，提示用户填写有误的地方。更正错误后点击，即可保存当前录入。
页 第6，选中以‚，选中以‚
‛标识 ‛标识 残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------2.2.2残疾人需求情况录入规则要求
残疾人需求情况包括社会保障和专项服务两大类共88个需求项目。社会保障细分为社会救助、社会保险补贴、社会福利等3个类别；专项服务细分为康复医疗、教育培训、就业、发展生产、文化体育、其他需求等7个类别。
单选类型：只能有一种选择 多选类型：可以有多种选择，选中以‚，选中以‚
‛标识 ‛标识
页 第7残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------第三章 残疾人个性化服务
点击页面上的按钮会跳转到残疾人个性化服务录入页面。您可以利用页面下方的按钮在 “需求情况”、‚计划情况‛和‚落实情况‛间转换操作。
残疾人个性化服务模块包含计划和落实两大服务类别，包含社会保障和专项服务两大类共122个服务项。社会保障细分为社会救助、社会保险补贴、社会福利等3个类别31个单项；专项服务细分为康复医疗、教育培训、就业、发展生产、文化体育、其他服务等7个类别91个单项。
操作步骤：
1、个性化服务计划项目选择并提交保存；
2、个性化服务计划项目详细内容填写并提交保存；
3、个性化服务落实项目选择并提交保存；
4、个性化服务落实项目详细内容填写并提交保存。
做计划项目时，所有项目都为多选、勾选（√）类型，用户可一次性完成勾选后提交保存。
页 第8残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------做落实项目时，除主项外，有些项目包含子项。项目中有勾选，有单选；有的要求填写人数和次数，有的要求填写金额。需要用户根据实际情况仔细选择填写。在填写金额时，请将您的键盘输入方式转换为‚英文‛和‚半角字符‛,是五笔输入方式的一定要先关闭五笔后再行录入数字。
当您做完一个残疾人的个性化服务计划或落实后，请不要忘了填写该残疾人的‚个性化服务计划方案‛和‚个性化服务落实方案‛的‚详细内容‛，‚详细内容‛填写的字数要求在10个汉字以上。
一张填写完整的个性化服务详细内容表，可以选择导出或打印成‚残疾人个性化服务卡‛。
页 第9残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------第四章 残疾人注销信息
残疾人注销信息是通过在残疾人基础信息进行
后，残疾人信息将自动迁移到残疾人注销信息，此时在残疾人注销信息中可查询、查看到该残疾人的基本信息和需求情况，以及以往对该残疾人进行的残疾人个性化服务，也可以导出该残疾人的基本信息和卡片信息。具体操作如下：
1、进入残疾人基础信息，选择死亡注销的残疾人
2、点击，系统提示如下
3、确认死亡注销请点击
页 第10残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------
4、退出死亡注销请点击
确认死亡注销的残疾人，系统将会将其迁移到残疾人注销信息里，此时，在残疾人基础信息页面，将不再显示该残疾人的信息。
进入残疾人注销信息页面，可以查询到已被死亡注销的残疾人信息。
页 第11残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------
第五章 个性化服务模块、项目
个性化服务模块与个性化服务项目，是由四川省残疾人联合会统一定
和
中，各级用户具有统制产生，在一的查询，查看权限。
5.1、查看个性化服务模块
5.1.1在个性化服务模块页面中选择需要查看的个性化服务模块
5.1.2 点击，将会进入如下个性化服务模块查看页面
页 第12残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------5.2、查看个性化服务项目 1、1 在个性化服务项目页面中选择需要查看的个性化服务项目 1、2 点击，将会进入如下个性化服务项目查看页面
页 第13残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------
第六章 统计分析
丰富的统计功能可以反映所在单位辖区的残疾人基本情况，帮助用户分析残疾人的需求情况，并结合实际制定完整的有针对性的个性化服务方案。
统计分析模块包含基础信息统计、性别统计、户口类别统计、残疾类别统计、残疾等级统计、残疾原因统计、年龄段统计及个性化服务统计等。
6.1、基础信息统计
在基础信息统计中，每一项统计，都具有向下钻取的功能，可点击统计数字进行查看和报表输出：
如果统计数字过大，则系统会出现如下图提示
页 第14残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------
此时，请重新选择更小一级的单位进行查询
基础信息统计每项也可查看统计图表，点击下图中用红色方框圈画的链接，看到每项数据的统计分布图。统计数据可以定位到残疾人，结合相应的统计图形，方便用户查看和分析。
页 第15残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.1.1、残疾人按“办证情况”统计分布图
6.1.2、残疾人按“性别”统计分布图：
页 第16残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.1.3、残疾人按“户口类型”统计分布图
6.1.4、残疾人按“婚姻状况”统计分布图
页 第17残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.1.5、残疾人按“残疾类别”统计分布图
6.1.6、残疾人按“残疾等级”统计分布图
页 第18残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.1.7、残疾人按“残疾原因”统计分布图
6.1.8、残疾人按“文化程度”统计分布图
页 第19残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.1.9、残疾人按“年龄段”统计分布图
6.2、性别统计
页 第20残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.3、户口类型统计
6.4、残疾类别统计
页 第21残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.5、残疾等级统计
6.6、残疾原因统计
页 第22残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------6.7、年龄段统计
6.8、个性化服务全项统计
点击右边功能区的‚统计分析‛下的‚个性化服务全项统计‛按钮，即显示当前用户、当前年份的个性化服务计划部分的全项统计数据。
页 第23残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------您可在“单位”处逐级转换单位、在“服务类别”处转换计划和落实、在“服务时间”处转换年份得到您需要的统计数据。每一项统计数字，都具有向下钻取的功能，可点击统计数字进行人员查看和报表输出。
6.9、个性化服务进度统计
点击右边功能区的‚统计分析‛下的‚个性化服务进度统计‛按钮，即显示当前用户及该用户下一级的当前年份的个性化服务进度统计数据。
进度统计没有单位转换，仅统计当前年份当前单位及其下级单位的进度。进度表包含：单位、残疾人总数、计划人数、二抽计划覆盖率%、落实人数、二抽落实覆盖率%、落实总项次、二抽落实人均项次、平均分数、二抽数、排名等11项统计内容。由于乡镇（街道）和村（社区）级单位无二抽残疾人基础数据，这些单位的进度统计不反映二抽覆盖率情况、平均分数和排名。进度统计表可以Excel表格导出保存到本地存储设备。
进度统计表指标算法：
1、二抽计划覆盖率% = 100*计划人数 /（二抽数*0.4）
2、二抽落实覆盖率% = 100*落实人数 /（二抽数*0.4）
3、二抽落实人均项次 = 落实总项次 /（二抽数*0.4）
页 第24残疾人个性化服务信息平台操作指南
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4、平均分数 = 二抽落实覆盖率/本级二抽落实覆盖率 + 二抽人均项次/本级二抽人均项次
5、本级平均分数 = 下级单位平均分数总和/下级单位数
6、排名：按平均分数由高到低计算，本级不参与排名。
6.10、个性化服务需求统计
点击右边功能区的‚统计分析‛下的‚个性化服务需求统计‛按钮，即显示当前用户及该用户下一级的当前年份的个性化服务需求统计数据。
第七章 政策法规
政策法规分康复服务、宣传文体、政策维权、组织联络、生活服务五大模块。
下面以康复服务为例，做详细介绍，其他四个模块操作完全相同。
1、进入康复服务，在该页面中，将可以看到已发布的康复服务信息 并且可以添加、修改、删除相关的抗服务信息。
页 第25残疾人个性化服务信息平台操作指南
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2、点击 进入康复服务信息添加页面
该页面主要包含标题、内容两块。填写完成后，点击填写的康复服务信息进行保存。
3、在康复服务信息页面中选择需要修改的康复信息
4、点击，进入康复信息修改页面，将当前
页 第26残疾人个性化服务信息平台操作指南
--------------
5、修改完成后，点击，将当前修改的康复服务信息进行保存。
页 第27残疾人个性化服务信息平台操作指南
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第八章 信息反馈
信息反馈是本系统开发公司【成都翔升科技有限责任公司】所提供 的在线客服服务。进入该界面，可点击右侧的客服在线进行相关业务的咨询以及系统问题的解答。
页 第28残疾人个性化服务信息平台操作指南
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第九章 温馨提醒
目前温馨提醒主要是生日提醒部分。
生日提醒：用户辖区内的当天生日的残疾人将列表显示于屏幕。
第十章 友情链接
友情链接中包含于残疾人事业相关的两大系统：残疾人证管理系统、综合业务管理平台。
打开系统左侧菜单
点击残疾人证管理系统、综合业务管理平台，系统将自动打开一个新的页面，分别根据点击的情况，导航到对应的残疾人证管理系统与综合业务管理平台。
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第十一章 系统信息
系统信息包含服务器信息、发布公告。
11.1、服务器信息
查看服务器信息，包含：
1、服务器的基本参数
2、服务器的其它参数
3、组件支持情况
4、服务器性能测试
11.2、发布公告
系统公告的新增和修改，填写系统公告的标题和具体公告内容，点击，系统提示数据保存成功时，公告发布则成功。
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系统公告发布成功后，刷新首页，首页上方将会显示系统公告的滚动信息
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第十二章 系统管理
12.1、用户管理
对系统用户进行管理，系统用户按【用户地区】和【系统权限级别】划分
用户管理页面中，可对您所属单位的下级用户进行查看，并且可以对下级用户信息中的用户密码进行重新设置，当下级用户忘记、丢失密码后，您可以对他进行密码的重新设置。
注：地区的选择将确定该用户的权限级别
省级： 省级用户
市级： 市残联组联处、信息中心用户
区级： 区（市）县残联用户
乡镇级： 乡镇、街道残联用户
社区级： 社区、村残协用户
12.2、地区管理
对系统区域进行管理，地区按市、区县、街道、社区划分，在此页面，可查询当前登录用户所在地区和下级地区信息。
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12.3、权限级别
对系统权限级别进行管理，也可理解为系统权限角色，系统权限级别（角色）决定了该类用户的按钮权限
1、选择对应的权限级别信息
2、点击，系统将打开权限级别查看页面，在该页面中，您可以查
看到您所属权限级别与您所有下级的权限级别信息。
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--------------第十三章 常见问题解答
13.1、如何迁入和迁出
为减轻广大用户面对大量残疾人基础数据的录入压力，系统专门从中残联二代办证系统里下载了已办证的残疾人部分数据，并经转换后放入了本信息平台。但是，由于已办二代证残疾人数据没有‚所在社区‛的信息，经系统转换后，这些数据只能统一放在各区县的公共显示区里。如图：
为方便用户进行初始数据的操作，信息平台为用户提供了将人员批量转入（迁入）所在社区的功能。用户登录系统后，默认显示的数据是用户所在辖区的残疾人数据。您也可以勾选‚显示无社区人员‛，在查询栏处选择‚现居住地‛，框中填入‚%XX%"（XX为查询关键字），再点击‚查询‛按钮查找人员。你可先对查找出的人员进行勾选后，选定‚所在社区‛，点击‚迁入‛按钮，被勾选的人员便自动批量转入到你指定的‚所在社区‛。您也可以将原本不属于本辖区(或误迁入)的人员进行反向的‚迁出‛操作。
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--------------乡镇（街道）及村（社区）级的用户进行‚迁出‛操作时，是将本不属于自己辖区的人员转到区县的公共显示区；区县级的用户进行‚迁出‛操作时，是将本不属于自己辖区的人员转到市（州）。对下级单位人员的迁出也可通过转换‚所在社区‛的方式实现。
13.2、迁入残疾人到社区的一般步骤
1、选定一个社区或村，‚显示无社区人员‛打‚√‛，查询条件拉选到‚现居住地‛，框里填‚%某社区名%‛；
2、点击查询按钮后，符合条件的人员将在显示区显示出来，确认是你社区的残疾人后，请在序号处打‚√‛；
3、再次确认是你要迁入的人员后，点击迁入按钮。
当系统出现‚选定的项目迁入成功‛提示时，点击‚确定‛后，你所查找选定的人员便顺利迁入到你选定的社区了。
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--------------13.3、系统安全注销
为保证你的数据安全，当你在信息平台结束操作退出系统时，请不要以点击屏幕左上方的‚←‛退出系统。此种情形下，当你用另外的用户名再次进入系统时，系统实际保留的是你上次的用户登录信息。因此，用户结束系统操作后，一定要以‚安全退出‛方式或点击屏幕右上方的‚×‛安全退出系统。
13.4、用户密码修改
用户第一次登录系统时，你使用的是系统分配给你的缺省密码。为保障信息平台数据的严密和安全，敬请各位用户一定保管好自己登陆系统的密码并进行定期的修改。如您的登陆密码至今仍为系统初始密码，请一定加以修改，并以牢记。
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--------------当您不慎忘记登陆密码时，请您通知您的上一级用户管理员，使用系统菜单的‚系统管理‛→‚用户管理‛→双击某个用户，进行密码重置操作。
13.5、如何理解屏幕上方滚动条上的统计数据
当您登录信息平台后，屏幕上方从右到左有一排滚动的显示条，它分别代表本级用户及下级用户的残疾人总人数、残疾人个性化服务已计划总人数和残疾人个性化服务已落实总人数。统计时间是每天的零点过后，与平台里实时的个性化服务全项统计数有一天的时间差距。
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--------------13.6、如何使用查询功能上方的5个‚勾选‛项
□ 显示无社区人员：勾选此项，将查找和显示锁定在数据库里还没有定义社区的人员范围内。
□ 显示未计划人员：勾选此项，将查找和显示锁定在数据库里还没有做个性化服务计划的人员范围内。
□ 显示未落实人员：勾选此项，将查找和显示锁定在数据库里还没有做个性化服务落实的人员范围内。
□ 显示已做计划人员：勾选此项，将查找和显示锁定在数据库里已经做了个性化服务计划的人员范围内。
□ 显示已做落实人员：勾选此项，将查找和显示锁定在数据库里已经做了个性化服务落实的人员范围内。
13.7、添加残疾人时，系统提示‚该身份证号已存在‛
新添加残疾人时，如果系统提示‚该身份证号已存在‛，说明该残疾人信息已经存在于库里了。此时你要以该残疾人身份证号或残疾证号作为查询条件，并勾选‚显示无社区人员‛去筛选查询找到他。查找不到时（或是查询条件不当，或是该残疾人已被误迁入别的社区），你需要求助于区县管理员协助查找。被误迁入的一定要做迁出。极端的情况下，该残疾人跨了区县，则区县管理员应当请求市级管理员协助做该残疾人的迁出。
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13.8、添加残疾人时，身份证号等字段不能自动生成
当您在添加新办二代残疾证的人员时，您逐字符输入残疾证号同时，系统将逐字符识别并自动转换身份证号、出生年月、性别、年龄、残疾类别和残疾等级等信息。如果您以粘贴的方式复制残疾证号时，系统将无法自动识别转换身份证号等字段，此刻你可补上一个空格后（或用Ctrl+V进行粘贴），系统便可完成以上字段的自动识别和转换了。
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第四篇：06关于推行个性化纳税服务的思考
关于推行个性化纳税服务的思考
谢程鹏
针对不同类型、不同层次纳税人的纳税需求，实施个性化服务，为纳税人提供实用、便捷、经济的纳税服务，是纳税服务工作实现可持续发展的生命力。个性化纳税服务是指根据纳税人的经营性质、纳税规模、行业特点、信用等级、税种管理等因素和不同纳税人的不同需求，有针对性地选择和运用服务手段，是区别于传统方式的一种深层次的纳税服务。通过对纳税人进行科学分类，分析、研究不同纳税人服务需求的共同点和规律性，探索差别化、个性化的纳税服务形式，进一步提高纳税服务的针对性、实效性和专业化水平。
一、当前个性化纳税服务的差距
（一）纳税服务形式化。在实际税收征管过程中，税务机关偏重组织收入、税收执法工作，忽略纳税人的个性需求。对个性化服务理念的认识不全面、不深刻，推出的个性化服务举措偏重于口头上、材料中、墙壁上、屏幕里，缺少对纳税人实际需要的尊重和考虑，导致纳税服务流于形式，工作表面形式多、实质内容少。
（二）纳税服务单极化。实践中，个性化纳税服务的视角较多地锁定于重点行业、重点企业、重点人员等群体上，对那些规模较小的行业、企业和税源相对零散的纳税群体，纳税服务举措还停留在应付式的常规“动作”上，针对性和实效性不够强，没有真正做到紧贴纳税人需求，想纳税人所想、急纳税人所急、做纳税人所需。
（三）纳税服务片面化。在纳税服务工作中，片面强调办税服务厅环节的服务工作，而忽视了税源监控、纳税评估、评定税额、税务稽查等征管环节的服务。在实际工作中，税源管理等部门直接面对纳税人，是最贴近、最了解纳税人经营状况和纳税需求的部门，也最能区分纳税人的不同情况，提供更为细致、便捷的个性化服务。同时，在征管环节的服务方式单
一、内容单调，眉毛胡子一把抓，侧重点、关联度不明显，不同纳税人的可选择性甚少。
（四）纳税服务短期化。目前，个性化纳税服务还局限于纳税服务机构的单兵作战、满足于纳税服务成果的短期显现、热衷于纳税服务形式的包装宣传。个性化纳税服务长效机制还不够健全，相应的组织机构、岗位职责、工作流程、服务标准、对外宣传、评价考评等重要内容没有形成有机的整体。特别是能够满足不同纳税群体需求的高素质服务人才还比较缺乏。
二、开展个性化纳税服务的方向
（一）服务对象多元化。随着市场经济的不断发展和完善，市场分工越来越细，纳税主体的组织形态和运行方式越来越呈现多元化和个性化特征，纳税服务对象由单一向多元分化。对不同经济性质、不同经营行业、不同经营规模的纳税人采取千篇一律的服务模式，将浪费服务资源，导致事倍功半。适应经济发展形势，细分纳税服务对象，是做好纳税服务工作的基点和导向。
（二）纳税需求层次化。不同纳税人对纳税服务的需求存在多样性和层次性。如：纳税人既有快速获取行政许可或涉税审批，确保生产经营正常运转的“基本需求”，又有防范涉税风险，避免行政处罚的“安全需求”；既有享受涉税权利，获得办税礼遇的“尊重需求”，又有争取税收优惠，增强发展后劲的“自我实现需求”等等。满足纳税人的合法合理需求是开展纳税服务工作的出发点和落脚点，针对不同需求实施不同的服务手段和措施，让纳税人各取所需，各得其所，是新时期提升纳税服务质效的必然之路。
（三）服务方式人性化。国税部门落实科学发展观的本质核心是以纳税人为本，即以纳税人为中心的服务理念。在设计管理流程、改进服务手段时，应突出纳税人的主体地位，虚心听取纳税人对纳税服务的想法和愿望，充分尊重纳税人合理诉求，设身处地地为纳税人着想。根据纳税人类别，及不同税收业务环节的特点，在普遍化服务的基础上兼顾个性化，使每一类别纳税人都能得到各自所需要的服务。同时，个性化服务还要与规范化执法、专业化管理、信息化建设的协调推进。
（四）服务绩效考评化。加强内部监控，强化提醒预警和异常监控，对超期办理、否定性办理、纳税人多次往返等纳税服务不到位、不规范的，给予督办警示，提出整改时限和整改要求，并给予一定的责任追究。对扩大外部监督，完善税务特邀监察员、行风监督员的选聘，定期保持联系和信息反馈。全面公开办税流程、服务规范和工作纪律，广泛接受纳税人和社会各界的监督。延伸服务考评，以纳税服务要解决的主要问题和纳税人最关心、最现实的需求为重点，定期委托专业机构和有关部门开展第三方调查，真实掌握纳税人的客观评价、意见与建议。对纳税服务情况进行综合考核和排序，并与目标管理、评先评优、职务晋升挂钩，形成科学有效的激励约束机制，提高纳税人的纳税满意度。
三、推行个性化纳税服务的方法
（一）针对A级纳税信用企业，推行高端式服务。在税务检查、纳税评估等方面推行直通车服务，对A级纳税信用和年纳税1000万元以上企业落实2年免检政策，对没有明显疑点的，不得随意进行检查。对轻微违法、偶然违法和初次违法，以教育、引导和纠正为主，发现税收预警情形的，采取非对抗性措施解决涉税问题，推行“三导式”评估服务，即评前辅导，送政策到企业；评中引导，鼓励企业自查自纠；评后指导，帮助企业健全财务制度，帮助纳税人主动自查、核实申报数据，降低纳税人的涉税风险。在纳税辅导方面，通过新闻媒体大力宣传税收政策，建立税收政策学习联席制度，指定税收业务骨干，聘请税务师、会计师事务所有关专家组成税收政策讲解团，定期深入企业宣讲政策，解答税收疑惑。在发票领购等涉税审批方面，简化工作流程，增加发票领购用量，审批时限在省局规定的基础上再提速20%以上。在涉税争议方面，聘请律师事务所有关专家成立法律援助团，定期为纳税人提供税收法律援助，避免因执法不当对纳税人权益造成侵害。在税源管理方面，对特大企业实施专人一对一管理、一厂一服务，并建立局长服务联系点制度，对重点项目和重大涉税事项搞好跟踪服务，着力解决热点问题。针对纳税人提出的问题，由于牵涉面广、政策领域宽、涉税业务深，一个专家难以解决，由“专家团”召集多个专家“会诊”，帮助纳税人分析问题、解决问题
（二）针对B级纳税信用企业，推行团队式服务。在与纳税人沟通方面，开展大走访活动，从纳税人的角度出发，定期征集和反馈纳税人意见，把走访与释疑解惑相结合、与解决问题相结合、与向企业学习相结合。针对纳税服务需求量大、服务事项综合性强、服务强度高的重点企业，由纳税服务专家团每季度进行一次定向走访，尽可能提供即时服务。在税收宣传辅导方面，与中小企业管理部门、行业组织、税务中介机构开展合作，通过定期举办“税收管理论坛”等形式，集中宣传税收知识。在互联网上开通“税企QQ群”，为企业提供在线税收政策及办税流程咨询服务，利用发送群邮件，及时公告税收政策、疑难解答、涉税事项，上传各类税务软件和涉税表证单书。在服务方式方面，对重点税源企业的疑难涉税事项、纳税争议事项等提供定制式服务，并实施专管组一对多的专业化管理；对有行业共同特点的企业、新办企业、享受税收优惠政策企业等有共同需求的纳税人群体，有针对性地提供批量式服务；对有特定需求的纳税人在纳税申报期限、减免税应报送文书资料及减免办理期限等方面提供提醒式服务；对不同行业纳税人可能存在的风险点，量身打造行业服务方式，建立重点行业管理模型。
（三）针对C级纳税信用企业，推行评估式服务。将纳税服务与风险管理工作相衔接，以“纳税人学校”为平台，开展税收异常户的警示宣讲服务。对逾期未申报户、欠税户、发票开具与征收比对异常户等税收管理异常户，开展税收管理异常警示宣讲。对可能存在的涉税风险，通过行业“讲座式”服务，让纳税人享受免费税务咨询。凡是纳税人想了解掌握的税收政策、难于理解或者理解有分歧的税收政策，以及需要普及的重点知识，专家团采取定期举办讲座的方式，进行集中辅导，为纳税人提供更加精确的分析与讲解，帮助纳税人在未来生产经营中进一步防范和化解潜在问题，改进税收风险控管措施。根据国家宏观调控力度大、税收政策变化大的特点，整理印发宣传手册，有针对性地开展“送税法下企业”活动，宣传解读各项税收优惠政策。
（四）针对D级纳税信用企业，推行稽查式服务。开展“以案说法”税收案例讲评服务。邀请重点行业的企业法定代表人或财务总监参加“纳税人学校”的“以案说法”案例讲评会，加大行业案例剖析深度，增强案例讲评针对性，促使企业自查自纠，降低企业的纳税风险。强化对纳税人收入、成本、应税行为的监控，最大限度缩小纳税人偷逃税款的空间。不断加大纳税人违反税法的惩处力度、移送力度、曝光力度，让纳税人深切意识到偷逃税款等税收违章违法行为会给自己带来很大的风险。
（五）针对特殊企业，推行援助式服务。针对亟待上市的大型企业，帮助纳税人规范财务核算，提供涉税辅导，在办税大厅开通拟上市公司服务绿色通道，办理后备上市企业有关涉税事项。对符合税收优惠政策规定的纳税人，全面落实各项优惠政策，及时足额兑现各项减、免、退税，缓解纳税人的资金压力，增强纳税人发展后劲。对陷入发展拐点的纳税人，充分利用税务干部业务精、接触广、信息多等优势，积极为纳税人的发展献计献策，帮助企业走出困境。对走出去企业建立税务登记制度，定期举办走出去企业税收政策说明会，讲解投资热点国家的税收政策、税收援助、税收服务等。并建立纳税服务官制度，开通邮箱服务系统，翻译一批涉外税收政策，供走出去企业学习和参考。特别是对发展初期的纳税人，通过税收政策解读、纳税辅导等措施，优化服务，提高办税效率，促进纳税人稳步健康发展。
（六）针对个体工商户，推行集约式服务。针对个体市场，加强与工商、物业管理等的协作，建立市场纳税服务室。对个体工商户由市场税收管理经验丰富、工作责任心强的税收管理员负责，健全“六巡服务制度”，推进“巡户宣传、巡户采集、巡户辅导、巡户问事、巡户征询、巡户督办”工作，加大税收管理员对有个性化需求的纳税人开展上门服务的力度。
（七）针对新办证户，推行辅导式服务。与工商部门合作，在税务登记环节，发放税收宣传资料。对新办企业推出一整套的辅导流程，建立热点难点重点问题备案制度，替纳税人考虑每一个涉税环节。开展新办企业税务登记“三个一”服务，即一份税收管理员通讯录、一份《纳税须知》宣传资料和一次税务登记的开业、变更、注销事项、申报事项及税务违章事项的告知服务。依托“纳税人学校”，组成新办企业辅导团，定期对辖区内新办企业会计进行税收政策的辅导讲解。针对纳税人提出的同时涉及税收实体法、程序法、税政业务、政策执行现状等比较复杂的综合性问题，集体会诊，为纳税人排忧解难。
（作者系市局纳税服务科科长）
第五篇：个性化服务
浅谈酒店管理与个性化服务
杜娟
酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供宿、食产品及服务。随着旅游活动的不断发展，它的功能也日益完善，管理日益科学化，服务日益多元化，直至今日，酒店业全面进入了个性化发展的潮流中，经历了一个漫长的过程。
11国内、外酒店业的个性化服务发展趋势概述
个性化服务是随着世界酒店业的发展而逐步发展成熟的。西方世界酒店服务的发展从酒店业早期的情绪化服务逐渐发展到如今占主导地位的规范化服务，直至今日随着以提供特殊服务，满足特殊市场需求的理念的诞生，个性化服务被推向了酒店服务的前沿。新时期的个性化服务，其间所伴随的酒店经营思想的变革与创新促进了酒店服务的内容与形式实现一次次更新与突破，促进服务水平和质量的不断提高，并为酒店业的蓬勃发展带来了生机与活力。我国饭店服务发展的历程也经历了一系列的变化，从服务水平的提高来看，经历了改革开放以前的被动服务阶段、改革开放以后的规范化服务阶段到21世纪初个性化服务阶段。应当说个性化需求是有人类以来就客观存在的，但在相当长的时期内，我国低下的生产力水平很大程度上限制和压抑了人们的个性化需求欲望，也限制了酒店管理者关于个性化服务的研究与开发。伴随社会的进步和生活质量的提高，国内外旅游业加快发展，特别是国外大的酒店集团的经营思想都发生了跨越式的提高，也深深刺激了我国酒店的发展，随着旅游需求的不断变化，传统的同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要，而在规范化服务基础上延伸、提高和创新的个性化服务逐渐成为旅游酒店业倡导的新时尚和追求的新目标。展望21世纪，全球酒店业服务的发展趋势将是个性化服务思想逐步取代规范化服务。因此，酒店经营者要全面推动个性化服务的实施。
（一）体验经济时代酒店业的个性化服务
体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济是在服务经济基础上发展起来的又一新的经济形态。体验经济反映出人类的消费行为和消费心理进入了一种更高的精神消费境界。旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后，追求的高层次的满足，是一种高质量的生活。讲求的是游客的一种愉悦、求知的心理历程和一种体验愉悦、快乐的经历。21世纪是体验经济时代。旅游企业应该将产品和服务价值融入到游客对产品和服务的感受中，提供个性化的体验消费，以满足体验经济时代的旅游消费需求。酒店业作为旅游业的三大支柱之一，在承载体验经济时代服务个性化方面具有举足轻重的地位和作用。
五一长假除了旅游 还能做什么？辅导补习美容养颜家庭家务加班须知
2。
由此可见，个性化服务对酒店业来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争
中立足的重要法宝之一。为适应多元化经济的发展，我国酒店业的个性化服务必须适应时代，打出自己的品牌与特色。
（二）中西方酒店个性化服务的差异
由于发展历程和背景的种种不同，中、西方酒店个性化服务及管理中存在着许多差异，纵观中西方酒店个性化服务的差异，主要表现在四个方面。把握顾客的需求方面。西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客个性化服务时的价值创新。其价值创新的关键是在基于对现实产品和顾客真实需求详尽分析和准确把握的基础上，打破行业惯例，超越标准化服务的严格界限，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰，一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地，因而也就更没有与客人交流的机会了。
信息技术应用方面。在提供个性化服务时，西方酒店能够很好的利用这一技术为我所用，能够通过该技术把一些普通的客户数据变成有效的指导市场发展的技术。但国内大部分酒店没有意识到可以通过电脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，从而达到以此为基，为客提供个性化服务的目的；即便少数酒店或酒店集团已经意识到了这一点，并且已经建立起了自己的“客史档案”，但它们中的大多数还仅仅停留在把“客史档案”作为一种摆设或利用频率很低的程度。情感战略的应用方面。西方很多酒店已经很好的把情感战略贯穿到了自己的日常服务当中，从而缩短服务人员与顾客间冷漠的隔阂，让客人真正体会到“宾至如归”的家的温馨，把该酒店当作自己出门在外的第二个家园；而目前中国的酒店对该战略的实施还未获得普遍认同，中国酒店内的大多数服务人员在服务时即便是在提供所谓的个性化服务时还只是停留在“任务服务”阶段，即领导要求我要对某某人的某某饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了，除此之外，就非我的职责范围了。
组织内部的个性化管理方面。西方酒店中普遍重视对员工的培训服务尤其是新员工的入职培训。而我们国内的大多数酒店，虽然也举行“新员工入职培训”，但往往只是例行公事般地让新员工了解一下酒店的各项规章制度和奖惩条例，及对他们进行一下上岗前的岗位技能培训等，而很少让新员工很快的对酒店这个家产生一种归属感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指导下，中国酒店内的员工因为他们在就职培训时没有受到个性化服务理念的熏陶，在日常的工作、生活中也没有享受到个性化的管理与关怀，因而他们很少会有这种意识去主动为客人提供个性化的服务，而在西方酒店中，这种情形却正好相反。个性化服务的内涵实质
目前，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远。不够的。客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。
21个性化服务的含义
旅游饭店的个性化服务内涵丰富，模式多种多样。它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供差异性的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架，满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现，提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多彩，并能持续发展。
3个性化服务的作用
(1)有利于增强酒店竞争力。把竞争的核心定位在与众不同与差异化，以及鲜明的特色和个性。要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出就必须体现在服务特色方面就是个性化服务。(2)有利于提高经济效益。如果酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店获取更多的利润。(3)有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。
(4)有利于寻找新机会。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断按顾客的需求改进和调整酒店服务项目，吸引更多的顾客。(5)有利于树立良好形象。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，为酒店的形象大大加分。4个性化服务的原则
(1)以优质核心服务为前提。酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本的需要。在此前提下，才谈得上提供特殊服务；丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本逐末的做法，不可能满足顾客的要求。
(2)以顾客需求为出发点。市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所想，以“诚”为本。
(3)与酒店经营方向一致。酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒店提供的特殊服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。
(4)体现酒店特色。酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。特殊服务体现酒店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。
(5)注重社会效益。提供特殊服务要兼顾经济效益和社会效益，要注意适合我国国情，符合道德规范。对于客人的不健康要求，酒店必须坚决抵制。
3所以，要推进酒店个性化服务，首先要从收集顾客资料开始，完整准确地建立常客档案。其次，要引进计算机人才，开发计算机信息管理系统，建立详尽而又细微的顾客需求数据库。如对顾客的喜好等多方资料进行计算机存档，等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务。随着全球化，一体化的加快，作为功过与国际接轨的行业之一
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