护管员管理规定

第一篇：护管员管理规定

护管员管理规定

一.目的

为规范护管员的行为及日常工作要领，为物业区域提供优良的服务，特制定本规定。二.适用范围

适用于各个岗位的护管员。三.管理规定

护管员的权限，护管员在小区的管理中，主要是负责担负维护小区生活和交通秩序，尽自己的一切能力为业主服务。权限是：

1、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

2、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，以及提供情况，但无勘查现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入管理区域。

4、对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品，按公司规定进行验证、检查。

5、护管员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护管服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，可果断采取正当自身防卫和防护措施，防止人身伤害。

6、巡逻员加强法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，应及时处置并报告和整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可疑的人员，有权

进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。

8、对正在实施破坏，违反小区安全管理规定行为的人，有权劝阻和制止，可根据其行为进行批评和教育，并报领导处理。

9、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，无处罚、裁决的权力。

10、对违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举，但无侦查、扣押、搜查的权力。

11、对于损坏和破坏公物的责任人，有权责令其照价赔偿，并及时报告领导，无权扣押证件、物品或罚款的权力。

四、护管员的纪律

1、护管人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。

2、廉洁奉公、遵纪守法，护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。

3、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。

4、按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、误岗。

5、严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。

6、严禁干一些与护管无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护管工作。

7、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与工作无关的事。

8、严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。

9、不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。

10、未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，须逐级报批，严禁让

公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。

11、爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用护管的各种器材和装备，不丢失、不损坏。

安全保卫过程检验制度

一.目的

确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。二.适用范围 公司安全护卫工作。三.职责

1、安全部负责对安全护卫工作进行抽检。

2、管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。四.内容

安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。安全护卫服务过程包括：

1、道口护卫作业；

2、大堂护卫作业；

3、车（库）场护卫作业；

4、巡逻护卫作业。五.检验、抽检：

社区环境管理部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安保工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。

1、日检（包括夜间查岗）：

各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。

2、夜检

管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗，查岗时间一般为0：00至6：30。公司社区环境管理部每年至少进行一次夜间查岗，查岗时间一般为22：00至翌日6：30。

3、管理处须对抽检、日检中发现的安保工作隐患应及时采取预防措施；发现一般不合格要及时进行整改，对严重不合格应立即查找原因，迅速采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告相关部门。六.质量记录

1、管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》、《夜间查岗记录表》，护卫主管须按时抽查《值班记录表》、《来访登记表》、《机动车停车场车辆出入登记表》、《监控录像带使用保管记录表》、《巡搂记录表》、《空置房屋巡查记录表》等有关表格。

2、社区环境管理部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检查表》。七.相关文件与记录 八.各项规章及职责。九.《安全护卫工作检验标准》。十.《护卫员训练考核成绩表》。

十一.《安全护卫服务管理过程季度检查表》。十二.《夜间查岗记录表》。十三.《纠正措施报告》。十四.紧急集合检验记录表》。

十五.《消防演习记录表》。

十六.《营业性车场无卡车辆离场登记表》。

护卫员紧急集合方案

一.目的

为确保处理重大突发事件时能采取紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效，特制定本方案。二.适用范围

1、治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2、受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

3、紧急集合方案演练。其它重大意外情况。集合要求： 应急程序：

1、安装报警设施

-----每个管理处护卫员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。

2、信号规定与识别

-----当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在 秒钟内到达指定地点待命。

-----当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在 秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。

3、集合地点 略。

4、信号控制

-----在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。

-----每季度演练一次，在演练中只能由管理处经理控制报警，公司领导每年抽查一次。

5、要求

-----着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

-----坚守岗位：各岗位必须留值班员。

-----注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

-----通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

重大事件报告制度

一.目的

为进一步加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定本制度。二.报告范围

1、凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、住户、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主、住户非正常死亡情况等。

4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主、住户被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。三.管理规定 报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

2、目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。四.报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向保安主管报告，再由保安主管向管理处领导汇报。

3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或保安主管向社区环境管理部报告后，再由社区环境管理部向公司主管领导报告。五.报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。

3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。

4、火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。六.相关表格

七.《安保工作重大事项报告表》。

保卫员巡逻签到制度

一.目的

为规范护卫员巡逻的工作，确保护卫员按照巡逻路线及规定频率进行巡逻，维护辖区安全，特制定本制度。二.适用范围

适用于各物业管理区域保安巡逻工作。三.管理规定

1、签到箱的安装，每2万平方米安装1个，大厦各座每五层楼安装1个。签到箱型号统一、钥匙统一（尽量能公用），具体位置由管理处确定。

2、签到箱钥匙的保管，为方便签到、检查，物业管理部、分管楼管员或副主任、班长、治安主管和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交给下一班的班长。

3、签到，各责任区的护卫员在巡逻时每小时打开签到箱在签到卡上签到1次，巡逻大厦时每60分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每个箱之

间签到间隔时间为60分钟左右。

4、检查

4.1保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于1次，每个责任区巡查1次，班长会面检查不少于2次，管理处经理、楼管员的夜间查岗必须进行抽查。4.2签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，楼管员发现的不合格情况可直接记录在卡上，保安主管以此作为考核依据。4.3凡检查不合格者均记一次不合格。

5、收发、保管

由保安主管负责每周到签到箱收发签到卡1次，由保安主管保管，保存时间为1个月。

护卫员交接班制度

一.目的

为规范护卫员的交接班，确保交接过程中无隐患，交接工作顺利进行，特制定本规定。二.适用范围

适用于各物业管理区域保安交接班工作。三.管理规定 交接班时间

接班保安员必须在交接班正点前15分钟到达交接班地点，并进行当面交接班工作。

四.保安交接班程序

1、交岗前做好考勤记录，按岗保安班长阅读移交事项，清点交班移交物品。

2、接班护卫员列队，由班长点名，检查仪容仪表、着装均符合要求后，护卫员

分别到各岗位接岗。

3、接岗时，当值保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼。

4、敬礼：身体挺直呈立状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。

5、礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常”，或“本班发生某件事情，„„具体情况请看当班记录”。

6、接班保安听明白后，回答“明白”。

7、交接双方站在原位完成保安器材移交。

8、双方再次敬礼。

9、礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。下班保安方可离岗。五.交接班要求

1、当值保安向接班员详细介绍当班发生的事件及处理结果，以及其他需待办的事项。

2、接班人员必须认真听取交班人员的介绍，应做到三明： ——前班情况明； ——本班接办的事情明；

——物品器械清点、设备运行情况明。

3、交班人员必须在下班前，认真填好值班记录，交班前做到三清： ——前班情况明； ——下班交待的问题清；

——物品器械清点清楚。

4、当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班应协助处理。

5、所有事项交待清楚后，交班护卫员离岗前，由接班护卫员在登记簿上记录上班（亦即交班护卫员下班）时间并签名确认。

6、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。

车辆交通管理规定

一、目的

为了维护员工的合法权益，保障管辖的道路安全畅通、车辆停放规范有序，共同创建一个秩序井然、文明和谐的环境，特制定本规定。

二、适用范围

凡进入本管辖区域的车辆均应遵守本规定。

三、管理规定

1.出入凭卡放行进出本辖区的机动车辆出入凭出入牌管理，一车一卡，凭卡放行。临时来访车辆由门卫值勤人员登记车牌号码、访问发给临时出入牌，离开时收回。使用人遗失出入牌按要求赔偿。2.拒绝以下车辆进入本管辖区域

(1)无牌照机动车辆。

(2)核定载重量在1.25(含)吨以上的货车。(3)载有易燃、易爆，或有毒、危险品的车辆。(4)不符合道路行驶规定的破损车辆。(5)排气、噪音污染严重的车辆。

(6)一年中有三次以上违反本规定行为的临时来访车辆。3.行驶要求

进入本管辖区域的车辆，应当按照交通信号、交通标志、交通标线行驶，礼让行人。严禁机动车辆超速行驶、鸣喇叭，违者物业管理服务公司值勤人员有权予以制止和批评教育；情节严重的，则予公开批评并将有关违法记录报辖区交警大队。在停车场内行车速度应限制在每小时4千米之内。4.停车要求

(1)办理了车位使用手续并，请将车辆泊入固定车位，切勿随意停放，以免堵塞通道。

(2)无固定车位的访客车辆，请按要求临时停放；无空车位时，不得停放在院内。(3)自行车、三轮车、摩托车应停入在非机动车库内。(4)车辆必须停放在划定的停车泊位线内。5.禁止在以下区域停车： ①在划定的车位以外。②在通道或车道上。

③在标有“禁止停车”的区域内。④在坡道上。

⑤在停车场内的交叉路口。

⑥在物业管理处禁止停车的其他区域内。

6.凡停放在禁止区域以外的车辆，经值勤人员劝告、警告仍不改正的，授权物业管理处采取包括拖走车辆在内的清障措施，清障费用由车主负担。临时来访车辆的清障费用由驾驶人负担，驾驶人拒不支付清障费用的则由接受来访的负责支付。汽车清障费用由车主或驾驶人向道路清障疏导公司支付。摩托车、电动车和自行车清障费用由物业管理服务公司按每辆10元收取。

7.因搬家、装修、运货等需要进入管辖区域作业的货车，由使用人向物业管理服务公司提出申请，按物业管理服务公司指定地点停放和装卸。每日12时至15时、19时至次日8时禁止货车进入管辖区作业。

装载大件、大量物品的车辆驶出管辖区，须提前向物业管理服务公司办理放行手续。门卫凭放行条检查后方予放行。

8.本管辖区内的汽车临时停车泊位，摩托车、电动车和自行车停车区由物业管理服务公司按照保障安全、畅通的原则划定，实行先到先停、停满为止的使用原则。当汽车临时停车泊位不足时，物业管理服务公司值勤人员有权要求临时来访汽车驶离。若汽车临时停车泊位已停满且无法再调剂时，则由使用人在管辖区以外另寻停车场地。

五.管辖区内交通事故的处理

在本管辖区域内发生的交通事故，未伤及人身安全的，由事故双方协商解决；伤及人身安全或双方调解不下的交通事故，应报交通管理部门处理。因交通事故造成管辖区绿化、建筑物、公共设施设备损坏的，由责任人负责修复或赔偿；责任人是来访者的，由接受来访的业主负连带责任。

违规停放车辆的处置规定

一.目的

确保车库（场）的秩序，保证管区内道路畅通，车辆停放整齐有序。二.适用范围

道口岗、车场岗、巡逻岗护卫工作。三.作业规程

1、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意管区内的车辆停放情况，及时发现车主（驾驶员）的违规停放行为，并进行制止。

2、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，做到动之以情，晓之以理。

3、对不听劝阻者或未及时发现的违规停放车辆，要查清姓名、单位(住址)、去向、如实记录并向管理处汇报。

4、及时通知监控中心或管理处，用对讲、电话通知车主（驾驶员）或其家属，迅速将车改停于规定位置。

5、在用对讲、电话通知无效的情况下，巡逻护卫员或护卫班长应上门做好工作，进行说服，督促车主(驾驶员)及时纠正。

6、如果私家车位被占，应根据;车库（场）的车辆停放情况，可预留一个空车位给车位被占车主，并向车主（驾驶员）做好解释工作，以免影响其他车主(驾驶员)泊车。

7、在一车两位占用较长时间，且劝说无效的情况下，该车出场时应向车主（驾驶员）收取双倍车位使用费上。用。

8、对车主(驾驶员)将车停放在消防通道或强行占道，不听劝告，并造成消防隐患或交通严重阻塞的，应及时通知交警部门依法进行处置。

9、若遇车主（驾驶员）醉酒或患病将车乱停乱放，应报告班长和管理处，立即采取措施，避免意外交通事故发生。

10、对醉酒或者患病轻微者，在了解其家属或工作单位的情况下，应迅速通知其家属或工作单位，及时将车停放在指定位置。

11、如醉酒或患病者处于不能自控状态，将车停放在交通干道上，在条件许可的情况下，应安排其他驾驶员将车停放在指定位置上，然后妥善处理。

12、对不听劝告，蛮横无理，打骂护卫员的，应报告管理处，由管理处同车主（驾

驶员）共同协商，妥善处理。若情节严重，应报告公安机关依法进行处理。

防火管理规定

一、需要在辖区内施工动火的单位和个人，必须提前到管理处办理动火作业手续，并通知消防监控中心做好登记。在重点部位、危险地段（如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等）动火，必须经管理处负责人批准，违者按有关规定处罚。

二、动火前，施工单位必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处必须派人监

督检

查落实情况，动火作业完成后必须立即派人清查现场。对私自动火作业的，除责成其迅速补办动火作业手续外，可给予其必要的处罚；对造成火灾事故的，必须立即移交司法机关追究其法律责任。

三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。动火前的“七不”：

1、防火、灭火设施不落实前不动火。

2、作业点周围的易燃杂物未清除前不动火。

3、附近难以移动的易燃结构未采取有效安全防范措施前不动火。

4、盛装过油脂、化学类易燃易爆物品容器的残存物未彻底清除前不动火。

5、在储存易燃易爆物品的场所，易燃物品未搬离危险区域前不动火。

6、进行高空金属焊接或切割作业，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防护措施前不动火。

7、未备好相应的灭火器材前不动火。动火中的“四要”：

1、动火前要指定现场施工安全负责人。

2、现场施工安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

3、发生火灾事故时，要及时扑救。

4、动火人员要严格执行安全操作规程。动火后的“一清”：

动火结束后，动火人员和现场施工安全责任人应彻底清理现场火种，只能在确认无任何残余火种的情况下，才能离开现场。

三、配电房及重要机房内禁止堆放可燃物品，禁止吸烟，消防设备旁边禁止堆放任何杂物。施工现场禁止私接电源、做饭，违者按有关规定处罚。

四、通道、楼梯口等部位必须保持畅通，严禁堆放各种物品、器材，疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止使用人在门前、走道和垃圾桶旁焚香、烧纸或悬挂祭祀、吉祥物。

五、大厦所有人员必须遵守《中华人民共和国消防条例》和公司有关消防管理规定。

六、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

消防安全“三级”检查制度

一、“三级”检查的组织形式

消防安全检查分为班（组）、管理处、公司三级检查。一级检查

一级检查由班（组）组织实施，要求每班检查一次。

1、接班人应提前10分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。

2、交接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。

3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。

4、检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速（书面）报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。二级检查

二级检查由管理处组织实施，要求每月检查一次。

1、管理处领导每月组织班（组）长对责任区域的消防安全设备（施）、物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。

2、检查各班组对防火安全工作任务的执行和落实情况。

3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除火险隐患。

4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。三级检查

三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。

1、每季度由公司安委会组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。

2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。

二、检查的主要内容

1、对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管

道有无定期

测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。

2、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。

3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。

4、仓库内的物资分类及存放是否符合消防安全规定；库房内灯泡是否≤60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。

5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。

6、使用可燃、易燃物资及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。

7、动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。

9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。

10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。

11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚，使用方法是否正确。

消防控制中心管理制度

消防控制中心是值班员通过监控设备及早发现火（险）灾，控制消防机电设

备的重要部位，也是管理处负责人组织指挥灭火战斗的枢纽。为充分发挥消防控制中心的职能作用，特制定如下管理制度。

一、控制中心实行专人昼夜轮流值班制度。值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。

二、严格交接班制度。交接班时，接班人必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。

三、监控人员必须保持高度的警惕性，密切注视显示屏，关注设备运转情况。有条件的管理处，应在对当值监控人员实行数小时一轮换的办法，以防监控人员的因视觉疲劳而降低工作质量。

四、出现报警信号时，必须立即通知有关人员赶赴报警地点查验信号真伪情况，并负责做好相关记录。

五、其他人员要积极配合消防控制中心值班人员及维修人员对小区消防设备（施）进行巡查、保养、维护与管理，发现问题，要及时报告和处理。

六、室内严禁烟火，禁止存放易燃易爆等危险品。

七、除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。

八、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。

九、妥善保管各种资料、记录。

十、保持室内肃静整洁，无关人员禁入消防控制中心。

消防演习规程

一.目的

普及消防知识，提高全体员工的消防安全意识，增强火灾发生时员工在报警、灭火、疏散和抢救等方面的快速应变能力，确保业主/物业使用人的人身财产安全。二.适用范围

适用于管理处的消防演习。三.职责

1、管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程；

2、公司社区环境管理部负责业务指导和检查；

3、护卫主管负责过程控制并监督实施；

4、管理处全体员工（义务消防员）负责具体执行本规程。四.演习规程

1、管理处护卫主管负责制定消防演习方案，消防责任人审批，《消防演习记录表》报公司社区环境管理部审阅并复印存查。

2、各管理处每年举行一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。而属于公安部第61号令规定的消防安全重点单位或区域的世贸广场、中海商城、深圳中学及其他管理处管理区域内的幼儿园、写字楼、商场、餐饮店等区域，管理处须组织或督导其每年二次消防演习。五.演习内容

1、报警与验证；

2、紧急集合与灭火器材的携带；

3、水龙带、水枪的抛掷与连接；

4、灭火抢险；

5、疏散人员；

6、试验消防设备（启动防排烟机、正压送风机、消防泵等）；

7、救助伤员；

8、演习总结；

9、清理现场；

10、演习步骤 六.演习准备

1、确定适当时间、地点；

2、模拟着火源（如油桶等）；

3、准备灭火器材（如水枪、灭火器等）；

4、迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等；

5、管理处提前一天向业主/物业使用人发出消防演习的通知。

6、演习前举办一次防火安全知识宣传教育；

7、其他。七.具体步骤：

1、发出演习通知后，如遇天气变化或其他特殊原因，管理处可酌情更改演习时间，同时更改通知。

2、护卫主管负责召集人员，布置场地，准备器材，宣读演习要求与纪律，管理处主任下达演习开始的命令。

3、护卫主管按照消防演习的步骤，负责演习的具体组织指挥。

4、播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。

5、各班（组）按照演习方案规定的职责和分工行动。

6、演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。

八.演习总结

1、管理处主任对整个演习效果进行总结。

2、社区环境管理部人员对演习效果进行评估指导。

3、护卫主管负责填写《消防演习记录表》。

4、相关文件与质量记录

5、《制定灭火应急方案（预案）和进行消防演练的规定》

6、《灭火组的分工与职责》

7、《各级人员在扑救火灾中的职责》

8、《要害部位灭火应急方案示意图》

9、《消防演习记录表》

灭火组的分工与职责

一、灭火总指挥的主要职责

1、向监控中心值班员、护卫主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。

2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知小区有关人员紧急疏散。

3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。

4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防电梯的正常运行。

二、副总指挥的主要职责

1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。

2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。

3、掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。

三、监控中心值班员的主要职责

1、执行总指挥和副总指挥下达的命令。

2、发挥消防监控中心的优势，做好班（组）协调工作，正确传达指令。

3、严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。

4、作好工作记录，保证通讯联络。

四、指挥组的主要职责

1、向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物

质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。

2、执行救火方案，正确下达有关指令。

3、根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。

4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。

5、协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。

五、引导组的主要职责

1、引导疏散的人员和物资至指定的安全地点。

2、引导公安消防车至合适地点，并将带队负责人带到监控中心介绍给管理处现场负责人。

六、机电组的主要职责

1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。

2、负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。

七、扑救组的主要职责

根据火灾的性质的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。

八、救护组的职责

1、根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。

2、将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。

九、疏导组的主要职责

1、根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。

2、维护现场的人员疏散秩序。

十、警戒组的主要职责

1、负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。

2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

十一、后勤组的主要职责

1、负责做好火灾现场所需的物资供应工作。

2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

十二、机动组的主要职责

随时听从指挥组的调谴，做好相关工作。

第二篇：班组民管员管理规定

班组民管员管理规定 目的与适用范围

1.1 班组是电厂的最基层组织，为了加强班组建设，更好的发挥基层组织的作用，使电厂全面实现安全、经济、文明生产，特制定本制度。1.2 本制度适用于××热电厂。2 民管员的分类与职责

2.1 安全员：组织安全活动与检查，做好安全活动记录；负责安全措施的落实；对违章和不安全苗头，有建议和制止工作的权利；协助班长搞好设备管理工作。2.2 技术员：组织班组培训和班组运行分析工作，做好班组培训和运行分析记录；负责上级下达的各项经济指标的落实；对班员提出的合理化建议进行审核整理上报。

2.3 考勤员：执行考勤制度，做好班组人员出勤情况的记录统计；统计上报考勤，并协助班长做好绩效考评工作；领发临时奖金工资及福利待遇。

2.4 材料员：负责班组工具的领用、保管工作；负责生产所需的劳保用品的领用及发放；在岗时，对各专业公用工具进行检查，发现损坏和丢失应及时上报。2.5 宣传员：组织开展班内政治及下发各文件学习，及时收集、报道班内好人好事；协助值长做好本值板报宣传工作；组织班内人员积极向电厂和集团公司有关的杂志投稿。3 管理要求

3.1 各班组的民管员实行提名选举制度，由班组内的所有成员共同选举出有能力、有责任心的人员担任相应的民管员。

3.2 值长对本值各班组选举的民管员进行初审后，上报运行分场审核，在运行分场安全员处备案。

3.3 检修班组选举的民管员由生产设备处进行审核，在生产设备处检修处长处备案。

3.4 各班组的民管员要保持相对稳定，以便民管员能够正常开展相关的工作。如果工作需要有人员调动的，班组应在相应的民管员调离后5个工作日内选举出新的民管员，并上报处室备案。

3.5 班组民管员受班长直接领导，认真协助班长搞好班内工作，对所管辖范围内的工作负责。同时要认真落实电厂和处室交办的相关工作。

3.6 人数较少的班组，一人可以兼任多项民管员，但是最多一人不准同时兼任3项及以上的民管员工作。4 考核

4.1 班组未设立相应的民管员或设立不全的，考核100～200元。

4.2 在民管员管辖范围内出现违反电厂有关管理制度的，考核30～50元。4.3 按照电厂其他管理制度的规定考核。5 附则

5.1 本制度由××安全生产委员会制定，并负责解释。如果与上级规定冲突，以上级规定为准。

5.2 本制度由生产设备处、运行分场进行监督检查落实。5.3 本制度自公布之日起施行。5.4 本制度编写人：××

第三篇：安管员日常管理规定

安管员日常管理规定

一，安管员职责执行治安巡逻、车场、对重点目标的警戒等安保任务。上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告主管部门领导和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告主管部门领导，并协助予以处置。安管员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗，不脱岗，不窜岗。认真完成领导交办的其它任务。

二、安管员执勤行为规范

（1）、着装规定 1 安管员工作执勤时，应按要求着制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。仪表端庄，不准留小胡子和怪发型，不得留长发，蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。上班时间，不准吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹、吹口哨说俏皮话，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着制服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美服装要清洁、整齐、衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。

（2）、言行举止。用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。上体保持正直，坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。站姿端庄。在执勤中，站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出安管员的雄壮与尊严。谈话自然。无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。

（3）、礼节。举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是最常用的敬礼方式。行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

三、安管员权限对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或主管部门领导处理。对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或主管部门领导报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

四、安管员禁止从事的行为 阻碍国家机关工作人员依法执行公务； 非法剥夺、限制他人人身自由； 罚款或没收财物； 扣押他人证件或财物； 辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； 私自为他人提供安保服务； 处理民事、经济纠纷或劳动争议； 不得调戏妇女，耍流氓习气； 不得接受执勤区域内载客营运车辆的钱物和食品饮料； 不得接受科技园区内路边摊档的吃请和钱物； 其它违反法律规定的活动；

五、交接班制度为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。按时交接班，严禁迟到早退，接班保安员应提前5分钟到达岗位；接班人员未到前，当班人员不准离开岗位。接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。交班人员应将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交待清楚。当班发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕；接班人要协助完成。接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。交接班时应列队进行并相互敬礼。交班人员负责打扫值班场地的卫生。凡违反本制度按奖惩实施细则处理。

六、巡逻岗职责 巡查，维护管理区域内正常程序，包括治安，消防，清洁卫生，环境绿化，车辆管理，公共设施设备不受侵害，丢失，损坏，发现违章和不安全因素及时处理并报告。对管理区域内可疑的人员进行盘问和核对。严禁摆摊、乞讨、推销。散发传单广告等闲杂人员进入管理区域。4 按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作，休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情须及时处理并通知其他人员赶赴现场，同时报告值班领导。指挥车辆按规定行使和停泊，保证交通畅通，防止发生交通堵塞。科技园区内行车道和人行道上都不得占道停车。摩托车自行车按规定位置停放。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象应及时报告领班处理，不得私自进入车内。

七、安管员处罚措施

为了规范安管员制度，加强安管员队伍建设，根据公司规定和岗位实际，制定本处罚措施。

1、不得无故迟到早退，不参加早晚集合，不参加公司组织的培训及各种集会，上班时间不得脱岗、离岗、睡岗、聚岗。督察签到制和岗位责任制。

2、上班时间不得嬉笑打闹、保持岗位环境的整洁、严禁打架斗殴、打牌、赌博、喝酒、吃零食，私藏违禁物品、侵占公司财产或者他人财产以及其他不良行为。

3、不得顶撞领导、辱骂同事、更不得打架斗殴。调戏过往乘客，特别是女性青年。不得在乘客面前故意献殷勤，有损公司及个人形象。

4、工作时间内不得做私事干私活，不得开车带无关人员在执勤区域闲逛，不得做与工作无关的事，不得和无关人员闲聊，岗位上不得有其他闲杂人员。严禁坐在别人的车上闲聊。

5、岗位区域内各行车道、进道口严禁有车辆停放，北站二号岗前后所控区域内除特殊情况外不得有任何车辆停放，包括安管队员自己的车辆。

6、宿舍实行谁住谁负责的原则，未经同意住宿员工不准私自调房、调床.，私配钥匙给非公司人员，应自觉养成良好的卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生，出门前关好水电，严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外，员工宿舍严禁留宿外来人员。

7、做好礼节礼貌，见到公司领导、地方政府工作人员以及客户单位领导要敬礼，岗位上实行站立执勤。

8、注重个人形象，穿衣戴帽要整洁，按规定着装，定期理发刮胡须，修剪指甲。严禁在岗位上听歌玩手机。

9、爱护公私财物。损坏照价赔偿。岗位上配备的警具使用只能用于工作，不得玩弄它用。

10、以上行为如果是第一次并在未造成严重影响和损失时，给予批评教育并做出书面检查，第二次给予警告并视情节处以罚款，第三次给予严重警告并视情节严重程度处以罚款。

11、处罚：警告、严重警告、记过、记大过。罚款50.元、100元、200元。

12、一个月以内累计罚款三次以上(含三次)或顶撞领导不服从管理并造成严重影响，给予记大过处理的。应予劝退处理。

13、同事间如发现打群架、聚众赌博、或因自己工作失误造成公私重大财产损失和严重社会影响的。给予直接开除。

第四篇：交警支队交通协管员管理规定

第七条 对街道办自行组织招聘由大队统一管理使用的交通协管员，大队按照本规定相关要求，严格审核交通协管员档案，对不符合要求的不予接收。

第八条 新聘用交通协管员要按《中华人民共和国劳动合同法》签订《劳动合同书》，并按照有关规定为每位交通协管员购买社会保险。

第九条 在合同期内，因交通协管员本人提出辞工的，或违反劳动合同条款、纪律及有关法规的，大队决定给予辞退的，由大队填写《辞退交通协管员审批表》并发出《解聘交通协管员通知书》，办理解聘手续（交通协管员与街道办签订劳动合同的，由大队通知相关街道按照规定办理解聘手续），送达回执归入交通协管员档案。被解聘交通协管员需交回有关证件及装备等，并做好工作移交。

第十条 大队要建立完善交通协管员辞退制度，交通协管员有下列行为之一的，予以解聘，情节严重，触犯法律的，追究其法律责任。

（一）不服从领导，不听从指挥，不按工作程序和制度办事，造成不良影响的；

（二）在全年的考勤评比中累计有4次等级为“差”的或连续两次考勤为“差”的；

（三）上班屡次迟到、早退，连续旷工5个工作日以上或累计旷工15天以上，迟到早退累计15次以上经教育不改正的；

（四）违反正规化建设要求，多次不按规定着装、佩带证件或服务态度恶劣，造成不良影响或被群众投诉2次以上的；

（五）利用工作之便谋取私利，索贿受贿的；

（六）酗酒滋事，殴打他人或唆使他人打人的；

（七）被支队警务督察队考核通报2次以上的；

（八）有其他违反单位规章制度或违法违纪行为的。

（九）对各街道自行招聘的协管员违反以上规定的，同时书面报新区人事部门及各街道相关部门，并建议各部门作出相应的处罚。

第十一条 大队从录用、培训、人员信息、思想工作表现等环节，逐人建立交通协管员档案。

第三章 管理职责

第十二条 大队交通协管员管理办公室职责： 大队交通协管员管理办公室是全大队交通协管员队伍的主管部门，负责大队交通协管员队伍的规划、组建、指导、协调、检查和监督工作。

第十三条 大队勤务检查组职责：

大队交通协管员勤务检查、警务督察工作的责任单位。对交通协管员履行职责、协勤协警和遵守纪律的情况进行监督,对交通协管员违法违纪现象进行调查，责令整改，落实

第六章 着装与装备管理

第十八条 交通协管员穿着制服应该参照人民警察着装规定着装，交通协管员转季换装应与路面执勤交通民警同步更换。交通协管员上岗应着交通协管员制服，并在制服上佩戴交通协管员专用肩章和胸牌，佩戴上岗证，制式白色大檐帽应佩戴交通协管员专用帽徽。日常着装要求如下：

（一）穿长（短）袖夏装时，戴制式白色大檐帽，将制式上衣的下摆扎在裤腰内，系制式皮带、扎白色制式执勤腰带（非执勤时间可不扎腰带）和穿黑色皮鞋。是否系扎领带参照交通民警适时的警务要求，不系领带时制式上衣最上面一颗纽扣不系扣。

（二）穿冬装时，戴制式白色大檐帽，内衬的下摆扎在裤腰内，系制式领带和制式皮带，外着制式礼服并扎白色制式执勤腰带（非执勤时间可不扎腰带）和穿黑色皮鞋。

（三）胸牌佩戴规定，胸徽（标“交通协管”字样）佩戴在右胸位置，编码佩戴在左胸位置。

（四）穿着制服应按照规定配套穿着，不同制式制服不得混穿，制服与便服不得混穿。制服内着非制式服装时，不得外露，保持制服干净整洁。不得歪戴帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；不得系扎围巾，不得染指甲，不得染彩发、戴首饰。男性交通协管员不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须，女性交通协管员发辫(盘发)

不得过肩。

第十九条 交通协管员的内务管理参照人民警察《内务管理条令》执行。交通协管员非工作时间、非从事配合民警执法活动期间不得穿戴统一配发的服装和证件。

第二十条 装备管理：

（一）路面值勤的交通协管员实行统一着装，并配发执勤帽、反光背心、口哨、雨衣、雨靴。

（二）被解聘的交通协管员，应当及时交回其使用的制服、证件和配发装备。

第七章 绩效考核与奖励

第二十一条 交通协管员管理工作情况纳入支队对各大队及相关责任单位绩效考核内容，占年终（季度、半年）绩效考核评比分数的5％。考评工作由支队政秘处绩效考核办公室负责。考评内容包括：

（一）勤务检查、警务督察情况

大队勤务检查组负责制订《大队交通协管员考核标准》，检查中队勤务检查工作台账，并按照要求将交通协管员的每日出勤、管事情况、各路口（段）自行车、行人遵章率等情况列入必检项目进行勤务考核，检查大队交通协管员队伍是否出现违法违纪现象及是否及时整改等。

（二）交通协管员管理情况

条 本规定自发布之日起实施。此前规定与本规定有抵触的，以本规定为准。

第五篇：护管员岗位规范用语

护管员岗位规范用语

1.0 目的文明待客，体现护管员的形象和职业道德。

2.0 适用范围

公司全体护管员

3.0 职责

3.1 公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。

3.2 物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员的规范用

语。

4.0 规范内容

4.1 常用语

a)您好、早晨（早上好），您请进，您请坐，您贵姓；

b)请（您）稍后、请（您）用茶、请（您）谅解、（您）慢走； c)请（您）原谅、请（您）留步、请（您）关照、对不起； d)很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。

4.2 职业用语

a)请您出示证件，谢谢。

b)请问您找谁？

c)请您使用磁卡。

d)请您把车停好。

e)对不起，这是安全制度，请合作。

f)请您把车锁好。

g)请您登记，谢谢。

h)请您交停车费，谢谢。

i)请您与管理处联系。

j)

请您把门锁好。