3、保安部工作基本标准

第一篇：3、保安部工作基本标准

保安部保安员工作标准及操作规程

1保安人员工作范围及能力要求

1.1遵纪守法，无违法犯罪及练法轮功等邪教的不良纪录。

1.2必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责，为小区内全体业主、居民负责。

1.3熟练掌握保安岗位知识，维护公司利益，服从物业公司的领导，认真执行各项规章制度，时刻维护保安人员的良好形象。

1.4努力学习法律、科学、文化和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和工作能力。

1.5严格遵守保安职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度，对工作和生活中出现的问题要及时汇报。

1.6提高使用警械和保卫能力，保持战斗作风，随时制止各种违法犯罪活动，做好安全防范工作，严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生，同时注意自身安全。

1.7立场坚定，敌我分明，对一切违法行为要勇于斗争，不得包庇、袒护纵容、贪赃枉法。

1.8注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力，坚持原则，秉公执法，不徇私情。

1.9提高独立工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划，并积极组织实施。实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。2日常工作 2.1仪表着装

2.1.1按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2.1.2风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；衣着整洁，必须佩带工作证。2.1.3上岗前、下岗后须到指定地点（宿舍）更衣，不得将制服带离小区；勤换洗服装，但服装清洗不得影响正常上岗着装。

2.1.4保安人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身。2.2上岗姿态

2.2.1在岗时须精神饱满，精力集中。

2.2.2站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。2.2.3两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。2.3文明礼貌

2.3.1对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。

2.3.2礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗？”；当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您„„”，当结束时，使用“谢谢合作，再见。”等礼貌用语。

2.2.4严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

2.2.5在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语。2.2.6进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。3上岗时间及交接班细则

3.1平均每天上岗12小时，两班倒；

3.2保安人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到。

3.3交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚，并记录在交接班登记簿上。3.4接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任；验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。

3.5所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

3.6接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别处50元罚款并通报批评。

3.7特殊情况需调换班时，必须经主管（队长）同意，未经批准擅自换班，则视为脱岗。4工作纪律

4.1严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。4.2工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。

4.3坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全，不得出现任何失盗事故，若发生失盗等不安全事故，由责任人承担经济赔偿等全部责任。4.4上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

4.5要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律。

4.6爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处200元罚款。

4.7严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工。4.8严格执行培训制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由队长统一安排。

5环境卫生

经常保持好环境卫生，编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁。生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生。6巡逻岗保安

6.1巡逻保安工作任务

6.1.1负责小区安全防范工作的巡视检查；

6.1.2负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外情况的报告； 6.1.3负责各类报警的处理和确认； 6.1.4负责公共秩序的维护。6.2巡查的主要内容

6.2.1公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及贵重等物品；

6.2.2空房间、管道间、强弱电间是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁； 6.2.3是否有撬门、撬锁的现象，是否有挪用、损坏迹象； 6.2.4楼层是否有可疑人员徘徊的现象； 6.2.5是否有人正在运送大宗物资的情况； 6.2.6检查施工现场人员证件施工起讫时间； 6.2.7安全防范的其它情况。

6.2工作要求

6.2.1巡逻保安员在巡逻过程中，应多看、多、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

6.2.2检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

6.2.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

6.2.4对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。6.2.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6.2.6巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：即：“听”“看”“嗅”“问”“想”“做”。

●听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。

●看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。

●嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

●问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）

●想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。

●做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）

6.3工作标准

6.3.1物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

6.3.2维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。6.3.3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

6.3.4劝阻、制止违章、违反小区安全管理公约行为有效。

6.3.5接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。6.3.6巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。6.3.7遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。

6.4巡逻保安服务方法、技巧与程序

6.4.1冒烟：了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。

6.4.2跑/冒水：了解跑/冒水的确切位置，跑/冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。

6.4.3有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。6.4.4在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。

6.4.5发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。

6.4.6在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

6.4.7自行车、摩托车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

6.4.8机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

6.4.9遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。6.4.10发现业主房间门虚掩时的处理方法：

●询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好；

●如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来；

●阻止无关人员进入，并保持房间门关闭状态。6.4.11发现有人触动吊顶板的处理方法：

●询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。

●询问其所属单位，请求出示证件；

●报告监控中心实施定点监控。

6.4.12 可能危及人身安全情况的处理方法：

●屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；

●地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

●未成年人、精神病人在危险部位实施与其行为能力不相符的行为现象；

●公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

●作 业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志；

●保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；

●制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；

●保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。6.4.13盘问盘查可疑人员方法：

●礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理；

●及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失；

●识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区；

●识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符；

●遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理；

●物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件；

●三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映，并长期关注；

●发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获；

●对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间。6.4.14报警处理方法

●迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；

●保护现场，阻止无关人员勘查进出现场，直至公安机关到来；

●发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；

●对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；

●查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；

●其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。7门岗保安员

7.1进出人员查证

7.1.1施工人员的进出。（1）查看有无出入证。（2）查看有无临时出入证（有效一天）。（3）同时告知施工时间8：00——18：00。（集中装修除外）

7.1.2特除工种如：水、电、燃气等公司进入小区施工，报物业工程部及客服部，通知区域巡逻保安跟近。

7.1.3专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。没有物业工程部允许不得入小区。7.1.4对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。

7.1.5业主进出：（1）请出示门卡。（2）忘记带门卡的业主，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。7.1.6到物业办事的人员。拦下问清事由，通报物业前台。有无约定，确认后方可进入。

7.2车辆进出的管理

7.2.1业主的车辆。（1）有小区车辆通行证敬礼放行。（2）无证的。A拦下问清，去向事由，记录清楚。发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。7.2.2上级领导的车辆。简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。通知当班队长和各岗位。

7.2.3特出车辆119、110、120和工程抢修车。不发卡简单询问去向位置放行。报当班队长，必要时报物业，区域巡逻保安跟近。

7.2.4送货车辆。（1）按照小区规定进出小区；（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路损坏情况；（3）对装有钢筋、水泥浇灌车、砖块的车辆通知区域保安要注意跟进，防止违章搭建和改建。7.2.5对外出的车辆。（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。

7.3门岗秩序

7.3.1保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。7.3.2大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。

7.3.3发现在进出大门时赤背、赤脚、大声喊叫等影响小区形象的行为，要劝说制止。

7.3.4对破坏大门岗及周边小区设施设备人员要阻止，看损坏程度叫对方赔赏并及时上报物业。

7.3.5外来及于工作无关人员禁止进入保安室。7.4门岗卫生

7.4.1保持门岗内外清洁干净，无杂物。7.4.2门岗内物品排放整齐。7.5门岗形象

7.5.1立岗人员要跨立，换岗时要三步交接式换岗。7.5.2对进出的车辆及人员要敬礼问话，指挥车辆手势标准。7.5.3坐岗保安，坐姿端正。7.6外出物品的管理

7.6.1对贵重物品（家电，家具等）要拦下，问清事由，出示出门证。与出门证核对无误在放行。

7.6.2无出门放行凭证的，请去物业办理。

7.6.3对不办物品出门证的人员，保安用门对讲和业主核对确认，保安做好记录，再放行。无物品出门证，业主又不在家的物品严禁外出。

7.6.4对外出的非机动车，如有摩拖车推行，自行车带锁架着走出的，一定上前问清，向业主核对确认无误，记录好在放行。7.7车辆收费

7.7.1按小区出门证（或磁卡）上的时间收取停车费。

7.7.2对租车位费用快到期的业主，要提示到物业办理续交停车费用。7.7.3对不交停车费的业主，问清原因，耐心劝说，必要时上报领班。妥当处理，严禁和业主发生争吵。

7.7.4收停车费时要做到，骂不还口，打不还手。业主损坏设施，靠边停车接受处理。7.8业主的求助

7.8.1对进出的业主，行走不便要主动上前搀扶；对需要帮助的业主要主动上前帮忙，严禁收取业主的小费或物品。

7.8.2对进出的业主的保修，要及时上报物业。7.9公共设施

7.9.1对门岗的设施如有损坏，及时上报物业。7.9.2要爱护设备，熟练操作。7.10交接班

7.10.1当班时要认真按时填写，严禁乱填，要保持记录表清洁字体工整。7.10.2交班时要做到，口头交接，书面交接，物品交接。

7.10.3接班人员提前10分钟换好着装到岗进行交接。接班人不到位，交班保安不得离开。

7.10.4交班时发生的事仍由交班人处理，双方事情交接完毕在记录上签字。8中控室监控岗 8.1 职责

8.1.1 安全部主管负责监督、检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。8.1.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。

8.2程序要点

8.2.1 控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。

8.2.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。

8.2.3密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

8.2.4当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。

8.2.5当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理； 属误报，应消除信号并如实做好记录。

8.2.6熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。

8.2.7 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。8.2.8如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。

8.2.9中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。8.3做好录像的管理工作

8.3.1如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。

8.3.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。

8.3.3 按规定将需要保存的文件交于客服中心，协助客服中心人员做好所属的文件的封存保管工作（保存期限为 3个月，系统自动记录的保存期限为 3 天）。

8.4做好中控室的管理工作

8.4.1注意设备的维护和保养，对仪器设备至少每天进行擦拭一次。

8.4.2 在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

8.4.3 除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。

8.4.4杜绝闲杂人员进入中控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访人员记录》上，来防人员停留时间控制在10分钟以内，超出停留时间的，监控岗应主动劝其离开。

8.4.5 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。

8.4.6当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。

8.4.7未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。

8.5严格执行交接班制度

8.5.1 交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24 小时值班。

8.5.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。

8.5.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

9所有突发事件按《物业应急预案》的规程处理应急。

第二篇：夜班工作标准(保安部)

夜班工作标准

（保安部）

1、工作时间：

00：00——12：00

2、工作范围：

阔海以内的区域，含门前马路及侧面马路

3、工作要求：

3.1、严格要求自己，不做任何违规事项。3.2、不间断巡岗各区域。

3.3、对离职人员进场消费进行劝解，并告知总台或总值。

3.4、对故意“搬弄事非，无理取闹”的客人进行适当“恐吓”或威胁（慑）。3.5、要熟练操作各区域设备、设施及电源开关。3.6、精通消防器材的使用方法，并熟知消防相关知识。

3.7、保洁未工作之前外围卫生、车辆负责清洗打扫，须干净整洁。3.8、检查、巡查各部门各区域有无违规（员工）或安全隐患。3.9、各种笔记本、表格、单据保持表面整洁无涂改，美观清澈。3.10、员工应做好“三防”工作事项（防火、防盗、防突发事件）。3.11、时刻提倡节约意识，不浪费一滴水、一分电、一份客用品。

4、例行工作事项：

4.1、00：45 在指定地点召开班前例会，重点强调各区域安全隐患、防盗意识、节约意识、服务意识。与白班人员做好交接班，并巡岗外围、宿舍及机房是否存在安全隐患或违规事项，对外宿人员要求其登记在外宿本。

4.2、02：00 对营业区域加强巡岗，重点检查安全隐患及叼蛮客户，并解决以上事项，查看员工们是否违纪违规，夜不归宿者须有总值以上人员的签字方可外宿，否则无效。外围各处灯光是否关闭。

4.3、03：00 关闭活动室，并察看宿舍有无违纪事项发生，三时之前不允许坐岗，可以坐岗时间内必须时刻提高警惕，观察场内与场外，坐姿端正标准，早上8时后禁止坐岗，军姿站岗，对违反出入程序者进行处罚教育。

第三篇：酒店保安部标准工作流程

联民大酒店

保安工作标准流程

一、工作任务

维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保 旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的 服务质量。

二、工作程序

（1）、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬 语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用 粗言恶语对待客人。

（2）、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢 迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人 解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车 辆的安全。

（3）、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为 保管。

（4）、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有 礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。

（5）、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。

（6）、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财 产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串 的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

（7）、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客 休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。

（8）、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可

疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。

（9）、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。

（10）、遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首 长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。

（11）、负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。

（12）、在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告

（13）按规定按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、仪容仪表：

（1）、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止；

（2）、保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平；

（3）、保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）、遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。

（2）、不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。

（3）、值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处

（2）、在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴 酒店现场。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。

（2）、经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。

5、交接班要按时。

6、严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。

第四篇：保安部工作流程与标准

德萨斯牛仔小镇保安部工作流程与标准

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触游客要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝亲友来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与游客保持一种工作上的关系，不得在岗上与游客拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与游客进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向游客索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需他人替岗后，方可进行。

14、特殊情况，严禁使用牛仔小镇客用设施。

15、熟悉牛仔小镇各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小镇各安全出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入商铺、仓库、办公室工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损牛仔小镇名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（二）保安部请假制度：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、队长请假需营运总监批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经队长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休，如遇特殊情况需营运总监批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

（三）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对牛仔小镇的安全管理有大贡献者。2）拾到游客钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受游客或外部门来函表扬者。6）为牛仔小镇声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。8）无特殊情况（公务需要）私入商铺、仓库、办公室工作间者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。11）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。12）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与游客、内部员工打架者。3）利用职权与游客进行非法交易者。

4）盗窃牛仔小镇物品、游客钱财，以及主使或参加内部员工盗窃内部员工财务者。5）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。6）严重工作失误，造成牛仔小镇损失者。

7）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（五）保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按规定赔偿。

3、警棒器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有队长和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由队长和主管检查记录使用情况。

（六）外来单位进店施工管理制度：

1、若有在牛仔小镇范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。

2、请施工的人员，在填写申请或证明时，要求写清施工商铺名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到办公室办理入场施工手续。

3、保安部向施工人员发放临时施工卡，5、任何施工人员进入小镇施工必须配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出小镇的工具和其他物品，须有聘请单位签发的放行条。

6、施工期间，要遵守小镇各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

7、施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。

8、如施工需要明火操作时，必须到小镇保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

9、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。

10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。

（七）消防设备管理制度：

1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。

5、工程部和保安部每月要对小镇商铺所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查小镇的水电机房、变压器等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

7、保安部主管每月须对小镇所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

（八）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、游客沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与游客发生争执或冲突，不准向游客索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

（九）安全工作条例：

1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。

2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。

3、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练小镇制定的各种紧急程序（火灾、水灾等）。

4、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

5、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

6、不得乱用警棍等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

7、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。

8、本条例只适用于保安部员工。

（十）保安部各岗位职责：

1、保安部主管岗位职责：

1）工作职权：

a.根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分。b.有权调动保安人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

c.对小镇治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。

2)工作职责：

a.对总经理负责，负责保安部全面工作。b.对小镇治安、安全保卫工作负有重要责任。c.负责对下属考核、培训。

d.负责小镇保卫工作的督导、检查和落实。e.负责全小镇员工治安防范宣传教育。3)业务要求：

a.熟悉和掌握小镇内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对小镇的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。

b.善于组织策划小镇的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

4)工作内容：

a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。

b.对小镇员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。c.积极开展治安检查和消防检查。

d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在小镇内值班，并督导任务的落实情况。

e.积极配合公安机关调查和侦破小镇内发生的各类案件。

f.了解和掌握小镇内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。g.注意防止因自然灾害而造成小镇和游客、员工的生命财产的损失。

h.建立和完善小镇治安工作档案。

1）熟悉小镇的运作及有关的安全法则、小镇的员工守则。

2）安排下属各岗位的工作，不断巡视小镇各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。

3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。

4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6）熟悉小镇的消防设施、消防通道、紧急出口以及小镇的紧急疏散程序。7）控制好小镇停车场的安全，保障小镇车道的畅通。

8）完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10）热情接待来访。

11）协助主管当值期间发生的问题。

2、主管岗位职责：

1）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

2）掌握小镇的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小镇的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉小镇的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。

3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

4）对保安员及小镇员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

6）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

7）止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。8）协助建立和完善防火档案。

9）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

10）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。

3、小镇巡逻岗位职责：

1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。3）熟悉小镇内部区域及走火通道的分布情况。

4）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。5）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

6）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

7）检查紧急出口是否处于畅通状态。8 检查施工现场对消防及安全有危害的隐患。9）如遇可疑人员要盘查，注意醉态游客的动向。

10）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

11）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开小镇。

4、门前岗位职责： 1）定岗于门前处。

2）门前外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与游客接触时，从语言中充分体现尊重游客，为游客服务，向游客解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。6）定岗时还应该注意门前安全情况。

5、停车场岗位职责： 1）定岗于停车场内。2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的游客。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导游客停到适当位置。

5）注意没必要强求游客车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6）对游客有不解之处应用到有问必答，有耐心。7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

9）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。10）注意小镇停车场的各类设施。安全保卫

1、安全检查

安全防卫是我们每一个人的职责，我们不仅要为游客提供舒适的环境，还要对游客的安全负责。为了有助于做到上述原则，请你们遵守以下规则：

1）员工上下班必须走员工通道。

2）严格遵守小镇门卫制度。上班时不准把自己购买的私人物品带入工作岗位，离开时应主动将随身携带的包打开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入小镇内。

3）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或员工宿舍留宿客人。

4）必须加强对工作区的安全检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保小镇安全及游客的生命财产安全。

5）如果在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你的领导，不要主观臆断。要保证工作区域内干净整洁，没有危害安全的东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。6）不安全的状况（因素）要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。7）发现游客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进入小镇，请立即报告保安部。8）·发现游客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。9）·工作钥匙及各种磁卡钥匙要妥善保管，防止遗失。

2、火灾紧急事故处理

（1）应熟记吴川市消防报警电话119及小镇内消防报警电话。

（2）要熟悉工作区域的灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。（3）当小镇发生火灾时，必须采取以下措施

A、一旦发现火警，首先不要惊慌，不要耽搁，迅速报警。（1）按动附近的手动报警按钮或拨打小镇报警电话。

（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。（3）利用就近的灭火器材，及时进行扑救。

B、如火热蔓延，必须迅速引导、护送游客撤离火警现场，并在游客全部撤离后离开现场。C、疏散原则

（1）员工首先引导、护送游客全部撤离后，自己再离开现场。

（2）员工应到自己的责任区内逐个清理，动员游客撤离，确认无人后到集结点向现场负责人报告责任区游客撤离情况。

（3）底层以上各层人员，一律向下疏散到底层撤离火灾现场。（4）下楼必须走消防疏散。

第五篇：保安部岗位职责3

保安部岗位职责

四、保安部消防主管

上级：保安部经理

下级：保安部领班

1、对保安部经理负责。

2、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。

4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。

5、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。

6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。

7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。

素质要求

基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守酒店的各项

规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并

具备组织协调能力。

自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康，25—40岁男性。身高176以上厘米。文化程度：具有相关专业以上学历。

工作经验：4年以上酒店消防工作经验。

特殊要求：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防专业证书.具备设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。

深圳瀚森酒店保安部

张锦涛制于2013.6.28