医院领导听取患者意见制度

第一篇：医院领导听取患者意见制度

医院院领导听取患者意见制度

为了认真听取患者意见，更好地为患者服务，加强医患之间的沟通，增加医院管理透明度及有效解决患者反映的各类问题，督查医务人员的医德医风，特制定本制度。

一、院领导直接听取患者意见的主要内容：

（一）听取患者对医院工作的评价。

（二）征求患者对医院工作的意见建议。

（三）协调解决患者就医过程中遇到的困难和问题。

二、院领导直接听取患者意见的主要方式：

（一）院领导接待日。每月由院领导轮流负责接待，倾听群众反映的情况，听取群众的意见建议，做好必要的沟通。

（二）院领导周值班。每周由一名院领导值班，公布值班电话，听取患者意见、建议。

（三）院行政查房。每月由院领导带领相关部门深入科室检查工作，直接听取患者意见，及时解决工作中的问题。

（四）院领导查房。院领导要经常深入临床一线了解情况，征求患者意见建议，主动加强与患者沟通。

（五）医德医风查房。每月由医务科牵头，相关部门负责人参加，到各科病房听取患者意见建议。

（六）工休座谈会。由科主任护士长负责，召开住院病人工休座谈会，院领导听取患者意见建议。

三、院领导在听取患者意见时，接待要热情，解释要耐心，沟通要诚恳。

四、院领导在听取患者意见要坚持为民解难、分工负责、归口办理的原则。对患者反映的问题，能立即处理的立即处理；不能立即处理的，要责成相关科室及时调查、处理和回复，做到件件有记载，事事有结果。

五、接待领导和所有参加人员，要尊重患者的隐私权，为患者守密，不得散布患者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。

六、建立院领导听取患者意见登记表，对患者所提意见、建议，相关科室负责人要准确、完整、真实地记录。对患者反映的问题及时整改后，应归档管理。

第二篇：医院患者身份识别制度

医院患者身份识别制度

1、在采血、给药、输液、输血、手术及实施各种介入与有创诊疗时必须至少同时使用两种识别患者的方法，不得仅以床号作为识别依据。

2、我院目前识别患者方法为：（1）执行查对制度（姓名、性别、年龄、床号、院号等）；（2）腕带识别；（3）患者家属及陪护亲友识别；（4）身份证识别。

3、在手术病人转运交接中有识别患者身份的具体措施：手术病人进手术室前，由病房护士对患者使用塑料“腕带”标识，写清病人床号、姓名、性别、住院号、科别、血型，手术室护士核对，病人回病房麻醉清醒后，由病房护士核对取下。

4、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中使用 “腕带”作为各项诊疗操作前辨识病人的一种手段，并在全院各病房、ICU、急诊室实施，并按要求做好登记记录。

5、护士在给病人使用“腕带”标识时，实行双核对。

患者识别措施

急诊、病房、手术室、ICU等关键流程患者识别具体措施如下：

1、在手术病人转运交接中有识别患者身份的具体措施：手术病人进手术室前，由病房护士对患者使用“腕带”标识，写清病人床号、姓名、性别、住院号、科别、血型，手术室护士核对，病人回病房麻醉清醒后，由病房护士核对取下。护士在给病人使用“腕带”标识时，实行双核对。

2、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中使用塑料“腕带”作为各项诊疗操作前辨识病人的一种手段，并在全院各病房、ICU、急诊室实施，医务人员核对病人床号、姓名、性别、住院号、科别，并按要求做好登记记录。护士在给病人使用“腕带”标识时，实行双核对。

3、普通患者通过执行查对制度（姓名、性别、年龄、床号、院号等）、患者家属及陪护亲友识别、身份证识别。

第三篇：医院保护患者隐私制度

保护患者隐私权的制度和措施

一、维护诊疗服务中病人隐私权制度

（一）隐私权是公民具有与公共利益无关的一切个人信息、个人领域不受他人侵扰的权利。病人隐私是患者不愿意告人或不愿意公开的有关人格尊严的私生活秘密。它主要包括：患者个人身体的秘密，主要指患者的生理特征、生理心理缺陷和特殊疾病，如奇特体征、性器官异常，患有性病、妇科病等“难言之隐”；患者的身世和历史秘密，包括患者的出生、血缘关系，如系非婚生子女、养子女、生育婚恋史及其他特殊经历：患者的性生活秘密、包括夫妻性生活、未婚先孕、堕胎、性功能缺陷等；患者的家庭生活和社会关系秘密，包括夫妻生活关系，家庭伦理关系、亲属情感状况和其他各种社会关系。

（二）强化法律意识，树立维护病人隐私的观念，加强相关的卫生行政法规的学习及宣传，提供全体医务人员法律素质。正确处理权利与义务，保护患者隐私，把法律意识转化为自觉的依法行使权利、履行义务的法律行为。

（三）强化法规意识，提高道德修养。加强职业道德教育，严格区分正常介入隐私和利用职务之便侵犯患者隐私的界限，医务人员应按照技术操作规程办事。不仅执行职务的程度和方式必须合法，而且介入患者隐私行为的形式和内容也必须合法。即介入患者隐私的行为完全是基于诊疗患者疾病的目的，如检查女性患者必须有女护士或家属在场：一般性体检没有必要裸露身体，特殊检查的确需要病人裸露检查时，必须向病人说明原因，并要求其他医护人员在场；在诊疗中与治病无关的事不做，与诊断无关的话不问。

（四）强化保密意识，提供职业自律性。卫生部颁布的 《医务人员医德规范及实施办法》明确要求医务人员做到“为患者保守秘密，不准泄露患者隐私与秘密”。《执业医师法》明文规定医师在执业活动中，有“关心、爱护、尊重患者的隐私”的义务，病案管理人员对病人的隐私了解较多，工作中对病人的隐私要严格保密，守口如瓶，不得外泄，不得宣扬、任意传播；更不能利用工作之便索取非法利益。

（五）加强患者的维权意识，提高病人自我保护能力，为了便于医生准确诊断，应积极主动配合，讲清有关个人秘密。同时，患者应懂得自己享有的一些权利，如要求医务人员为其保密，有权拒绝回答与诊治疾病无关的询问；当需要患者在就诊时协助医院完成教学或科研任务，并且在此过程有可能涉及患者隐私时，必须明确告知患者，并且要经过患者同意后方可进行。患者必须有知情同意权，医院应该履行义务告知权。对医务人员干涉、侵害自己隐私的行为患者有权向有关部门和领导反映，要求处理；对严重侵犯自己隐私，并造成一定后果的行为，要学会运用法律武器来维护自己的合法权益，捍卫自己的人格尊严。

（六）加强就医环境的改造、设施更新，使病人隐私能够得到最大限度的保护，建立单独隔离小诊室、急救室、注射室、换药室，男女病人分开。男医生检查女病人隐私部位要有屏障遮掩 且要有女护士或家属在场。检验人员要妥善保管好病人化验单，核对好被检验者后方发给其检验结果单。为了不暴露病人病情隐私，床头卡片、患者一览表注意保护患者隐私。

（七）加强病案管理与监督，提高病案使用者保护病人隐私权的意识。认真落实病案借阅制度、病案的外调、复印制度、病案保密制度，不得以口头形式、或书面形式公开病案中的隐私。

（八）医疗行为当中应避免侵犯病人隐私的下列情况： 1．医生询问病情隐私被候诊患者或他人“旁听”； 2．化验单随时公开引出各种有关隐私被泄露； 3．医学观摩未经病人同意隐私变成活教材； 4．床头卡曝光病情泄露患者疾病隐私；

5．以书面形式（撰写医学论著、科研论文等）公开病人隐私；

6．少数医务人员非法触摸、窥视病人隐私部位； 7．少数医、技、管人员以口头形式宣扬病人隐私； 8．病案管理人员因工作疏忽造成病案损坏、丢失、被盗而发生病人隐私泄露；

9．电子病案技术的应用，由于网络系统不完善、操作人员不注意保密，密码被他人窃取进入医生、护士工作站，病人病情被泄露；

10．少数院外办案人员调阅、复印病历，窥探到与本案无关的病人隐私内容，予以宣扬。

二、保护患者隐私权具体措施

（一）为患者做诊疗查体，行导尿术，灌肠，会阴冲洗等处置、及超声、心电等辅助检查时可以通过诸如进行屏风遮挡，床单位间进行活动帘隔离、严格就诊区划分、医护人员与病人交谈时的语言轻柔等措施来保护病人的隐私权。

（二）医务人员在执业活动中，要关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。患者享有不公开自己的病情、家庭史、接触史、身体隐私部位、异常生理特征等个人生活秘密和自由的权利，医务人员不得非法泄露，如情节严重者将依法追究当事人责任。为诊疗或学术报道需要，需先征得患者或其家属同意后方可拍摄、报道。

（三）医务人员未经县以上政府卫生行政部门批准，不得将就诊的淋病、梅毒、艾滋病病人及其家属的姓名、住址和个人病史公开。

（四）当患者利益与社会公共利益发生冲突时，应以社会公共利益优先。比如被查出传染病的病人，医生有义务和权利按照规定上报，并告知与病人亲密接触的人。

（五）对患者隐私权的保护不得违反国家法律。

第四篇：患者家属致医院领导感谢信

尊敬的领导：

您好!我是人民医院的一位患者家属。20XX年4月23日下午3点30分左右，我的妻子和岳母来到咱们医院复诊。由于我妻子是名孕妇而且快要临盆了，不方便楼上楼下的两头走。就由我的岳母代她去拿化验单。我岳母身体也不是很好。再拿化验单的时候感到头晕而且恶心。是咱们医院的一位志愿者看到了，主动上前询问是否需要帮助，并安顿我岳母坐下休息。我岳母有高血压当时突然病发。幸好咱们的志愿者发现及时。要不然后果我和家里人不敢想象。

我岳母当时寻问那位志愿者的姓名，她不愿意说，并说那是她应该做的。她家里也有老人很明白老人在外出了意外家里人心里的那种难受。在此我想表扬一下那位志愿者的细心与贴心。虽然我们不知道她的姓名也不知道她长得什么样子，但是我岳母还是注意到了一些细节，就是那是一名女的志愿者、体型较胖、个子中等留着短发。

本来应该早点发这封这封感谢信的，但是由于我家里的一些情况就耽误了。再次感谢那名志愿者，同时也感谢领导设立志愿者的岗位。我在此由衷的感谢!

此致

敬礼!

第五篇：听取领导讲话心得体会

关于听取马兴元、陈彪开展群众路线教育

实践活动动员讲话的

心得体会

2014年2月24日，公司组织召开了关于开展群众路线实践活动动员大会，通过听取百花村股份公司党委副书记马兴元、公司党委书记、董事长陈彪的动员讲话后，我感受深刻，特别是年轻的党员干部，必须强化党的宗旨意识，强力改进工作作风，拓宽视野，提高创新能力，通过密切联系群众关系，传递正能量，积极融入梅斯布拉克煤矿公平正义、风清气正、干事创业的氛围中去，牢记五种意识，始终以公司大局为重，积极的去努力工作，全面实现公司2014年实现“六个确保，四个突破”的工作目标。

开展党的群众路线教育实践活动，是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命性，更是我们企业当前的一项重要政治任务，作为年轻的我，首先从“四风”问题，不断进行自我约束以及整改。

问题

一、部分党员干部发生较色错位，由公仆变为主人，自认为可以主宰职工、支配群众，从根本上脱离了大众，其中主要反映在我们的一线里面；还有的党员干部看不起群众，对下面职工反映的问题漠不关心，甚至有的用公司给予的职权，谋取个人私利。问题

二、部室干部经常性不亲自去抓、去落实只听取别人意见，汇报。对安排的工作只有落实，没有真正做到自己亲自落实。安全检查工作不够仔细、全面，经常性把工作只停留到嘴上，没有认真查找原因，时而久之，让人感觉就是缺乏实际解决的能力。

问题

三、作为安监部门，手上有权，部分人员不听取别人意见，不结合实际的进行一些事件处理。部门个别人员缺乏担当，工作责任意识淡漠，工作落实和执行力差，只想得好处，不想做实事，或者经常出现拖拉现象。

总之，针对存在的以上问题，我们必须相互监督，提出宝贵意见，必须下决心、狠心从根子去抓，从根本上给予解决。