成功之道：提升你的说服力

第一篇：成功之道：提升你的说服力

说服力＝财富＝影响力。

成功致富最重要的技巧＝说服力。

说服力真正的关键在：“成交”。

营销要先有态度才有技巧，一流的态度，才能培养出一流的技巧。

良好的态度100％＋一流的技巧100％＝全方位的成功。一个营销人员没被顾客拒绝三次，那他的推销还没开始。

说服力：“就是提供给顾客无法抗拒的事实”。

拥有说服力将使你成为组织中最具能量和影响力的人之一。

说服力的原理：说服是改变别人思想的过程，而思想是“问答”的过程！

一、问问题的四大讲究： 不是别人不配合我们，是因为我们问的问题不够好。问对问题，我们的人生就没有问题，问好问题赚大钱。

1、问简单容易回答的问题

2、问“YES”的问题

3、问二选一问题

4、想钓鱼你先得知道鱼想吃什么？问问题先从他想说的开始。

二、“问”的是2/8法则。80%的时间是对方说话，20%的时间是自己说话；在自己的说话的时间里80%是问问题。20%是时间里讲观点。其实很多时候我们的观点就一两句话。我们常犯的错误是为了让对方接受认同，于是想用尽办法说明，于是不停的说，结果是别人烦恼透我们了。

三、发问的目的是建立说话的控制权。

倾听的目的是建立信赖感，可以鼓励对方说出他的观点和需求。

四、说服前自我分析准备

1、外在形象：

我们外在形象就在说服别人，为目标成功而打扮。说服不是你开口说话的时候开始的，而是别人看到你的那一刻开始的。7秒钟色彩理论（第一印象7秒钟定格），别人在12秒钟就对你产生联想。我们千万不要用第一印象判断别人，世界上几乎所有的人都在用第一印象判断我们。我们给别人印象是否可靠有没有说服力。

2、体力肢体：

为目标成功而营养饮食，别人在我们的肢体语言中获取38%的信息。有良好的体力才有良好的肢体语言。你的动作表达了你的信心，感染着别人的情绪。让别人跟着你的情绪走。

3、专业知识：明确我所要的结果，为目标成功而学习。

没有知识是没有办法辨别别人的正确与错误，也没有办法建立说服别人的依据和逻辑。

4、精神状态：

精神状态一流就是方法一流。并可以自然的感染别人，给人可靠的感觉。别人永远不会比我们更相信我们的观点价值；许多人不成功，是因为他们看起来就不成功，当自己都没有信心的时候，你会从外表、肢体语言和精神情绪中表露出来，给别人不可靠的感觉。

建议跟着成功人的脚步走，一个成功人士之所成功，不是他认为自己会成功，而是他认为自己已经成功。因为他认为自己已经成功，所以他的大脑会自动把状态调整到成功者的状态中来。象导弹明确目标就会自动搜索前进方向调整自己前进的状态一样。而当你认为自己已经成功的时候，你就有胆量、信心和良好的情绪。你就会调整自己外在形象和内在的知识结构，并且调整自己的精神状态进而调整了自己的肢体语言。而你所有这些都在感染别人，给别人可靠的感觉。

用自己精神状态去影响别人，影响力大于说服力。最好的说服技巧不是技巧而是交情。按照自然法则做事肯定没有问题。

五、对被说服者的分析准备

1、对被说服者本身的分析： A、明确说服的对象

我们只能帮助那些值得帮助的人，红苹果、绿苹果、烂苹果原则，你想选择谁做为帮助对象。明确你说服对象，永远大于说服力，对牛谈情，浪费感情。B、明确对方想要的结果和抗拒的原因。

了解他要的结果，最后要他认识到，接受我们的观点价值能超越了他的期望。

a)、FORM法则：F代表对方家庭、O代表对方事业、R代表休闲、M代表财务。问的法则解决。

b)、NEADS法则：N代表对方现在的状态，E、代表满足、A、代表改进，D、代表决策，S、代表解决方案。问的法则解决。

通过这两个法则可以找出他的想要的结果。找出他的关键按钮。

2、如何建立信赖、分析解除他的抗拒 说服难点是解除别人的抗拒。

大原则是：推销你的价值，为对方思考、着想。小原则是：认同+赞美+转移+发问+倾听+微笑。A、认同原则：

是与对方保持同步，动作、情绪、语速、观点等要同步。7%语言，38%肢体，55%情绪（7、38、55理论）视觉型的人动作很多，语速比较快；感觉型的人，比较慢，情绪悠长；听觉型的人，感觉不在状态，但是他却在分析你。

认同他的观点价值优点，认同竞争对手的（外在干扰观点价值点）优点，比较我们的观点价值后要着重显示我们优点更有价值，更多。认同我们的观点价值的不足，但要让他明白我们的缺陷更少。B、赞美原则：

是要赞美在点上，赞美他很在意的，但别人不容易发现的优点。

人喜欢两种人，第一种是他自己或者和他一样的人；第二种是他想成为的人。赞美他喜欢的人。

C、发问原则：发问建立掌控，倾听建立信赖。问到关键点，听到要害处。由你听的话决定你问的话。否则别人认为你听话心不在焉，说话牛唇不对马嘴，感觉很痛苦，不反抗才怪。用问的办法引导他思考价值点，转移他去过多的思考缺陷。D、倾听的原则：

倾听的目的是鼓励他说，找机会转移转移观点。

a、不要原则：不要争论、不要插话、不要定义、不要打断。

b、回应原则：第一句“恩”！第二句“哇”！第三句“太棒了”！第四句“还有呢”！c、复述原则：重复顾客的话，以此为起点引到我们的观点上来。

d、分享原则，说受益非浅，谈自己理解和感受，从而引到我们的观点上来。

E、微笑原则，没有人穷得不需要微笑，也没有人富得不需要微笑。微笑融化他的抗拒。F、事实原则

用事实说服别人，他无法反驳，某某你是一位有智慧的人，等我介绍完了你会作出正确的选择的，了解一件事，对你是没有任何风险，你说是吗？

G、被说服对象的外力干扰分析

对影响被你说服者的外力观点价值，首先不可以批评，分析找出他的三大特色，举出最大优点，告诉被说服者他有的我都包括了，同时我的还有哪些价值点，是他没有的。其次是尽量与尖端水平比较。

3、为被说服对象制定解决方案，创造价值 A、明确他要的结果，B、解除他的抗拒，C、深挖他的痛苦，D、超越期望给他创造快乐与价值。

六、说服的关键是要对方确认

要让对方说“是”。

七、所有的说服关键在成交

是你想接受的，不是我要让你接受的。

八、说服从拒绝开始、只有放弃没有失败

拒绝是正常的，因为我们都习惯拒绝别人。拒绝三次后说服才刚刚开始。

说服力（Persuasion power）可以帮助你得到更多你想要的东西，比你做其他任何事情都更富成效。说服力可以决定成功或失败，它可以确保你的进度，使你能以最高水准发挥其他各方面的技能。你的说服力将为你赢得客户、老板、同事、同行和朋友们的支持和尊重。有能力说服他人去做你希望他们做的事情能够使你成为所在社区中最重要的人之一。

幸运的是，说服力是一项技能，就像骑自行车一样，你可以通过学习和实践习得。你的任务是要成为一个具有卓越说服力的人，能够影响并激励他人支持和辅助你实现你的目标、解决你的问题。

你可以说服他人帮助你或者被说服去帮助他人。只能是其中一种情形。大多数人都尚未意识到每次的人际互动都涉及一个复杂的说服和影响过程。并且，由于未意识到这一点，他们通常都是被说服来帮助他人，而不是那个说服他人的人。通过动机说服

说服的关键是针对动机。每个人的行动都是出于某种动机。你的任务是要找出能激励他人的动机，然后提供相应的动力。人们的行动通常有两大主要动机：希望获得和害怕失去。■获得的欲望激励人们想要得到更多他们所认为的生命中有价值的东西。他们想要更多的钱、更成功、更健康、更有影响力、更受尊重、更多的爱和更多的快乐。人的欲望是无限的，所限的只是个人的想象力。一个人不管已经拥有多少，还是想要更多。当你能够向人们展现他们如何能够通过帮助你实现你的目标来获得更多东西时，你就可以激励他们按你的意愿行事了。

艾森豪威尔总统（Eisenhower）曾经说过：“说服是一门让人们做你想要他们做的事情、并喜欢这些事情的艺术。”你需要不断思考如何让他人愿意做那些你需要他们做的、实现你的目标的事情。

■人们也因害怕失去而行事。这种害怕表现为各种不同的形式，往往强过获得的欲望。人们担心经济损失、失去健康、他人的愤怒或不满、失去爱或失去他们辛勤工作得来的成果。他们害怕改变、害怕风险和不确定性，因为这些都可能会带来损失。

当你可以向他人展示他们能够通过做你想要他们做的事情来避免损失时，你就可以影响他们采取某一特定的行动。当然，最具吸引力的事情是那些你可以同时提供一个获得的机会和避免损失的机会的事情了。得到你想要的

有两种途径可以得到生命中你想要的东西。首先，你可以通过独自工作来实现自己的目标。你可以做一名现代“鲁滨逊”，靠自己满足自己的需求。这样做的话，你可以实现一点点，但不会很多。那些完全靠自己做事的人其能力是有限的。他们很难致富或取得成功。

第二个途径是通过获得并利用杠杆。杠杆能够大大增强你的能力，比你投入同样多的时间独自做一切事情得到的要多得多。

你必须开发三种形式的杠杆来发挥你作为社会中一个个体的全部潜能：他人的努力、他人的知识、以及他人 的金钱。

■借助他人的努力倍增你的能力，即让他人与你一起工作、协助你达成你的目标。有时你可以请他们自愿协助你，虽然因为没有回报，人们不会为此工作很长时间。有时你也可以聘请他们来帮助你，从而使你有更多的时间来做更高价值的工作。

经济学中有一个非常重要的定律名为“李嘉图定律”（Ricardo's Law），也被称为比较优势理论。根据该定律，当有人能以较低的时薪完成你的某些工作，而你可以利用释放出的时间完成具有更高价值的工作时，你就应该委托或外包这部分工作。

举例来说，如果你想一年赚十万美元，以一年250个工作日计算，那么你需要每小时赚取50美元。这意味着你必须做每小时价值50美元的工作，每天工作八小时，一年250个工作日。因此，如果你工作的任何一部分，如影印、备案资料、打字或填写开支表这些价值低于每小时50美元的工作，你就应该停止做，去说服时薪较低的他人替你做。你能说服他人去做越多低价值的工作，你就越有时间做回报高的工作。这也是你获取所需要的杠杆、成为你专业领域中薪酬较高的人的关键所在。

管理可以被定义为“通过他人完成事情”。作为一名管理者，你必须成为说服和影响他人朝一个共同方向努力的专家。这就是为什么所有优秀的管理者也都是出色的低压力销售员的原因。他们不是命令他人做事，而是说服他们接受某些责任，商定具体的期限和一定的业绩标准。当一个人被说服如何做好工作便可得到利益时，他就会承担工作和结果。一旦一个人接受了权利和责任，管理者就可以放心地放手了，因为他们知道工作将会按进度表执行。

在你生活的各个方面，你都可以选择自己做或委托他人做。能够让他人以你同样的热情承担工作的能力是你个人说服力的具体体现。这样做，开始时可能要多花一些时间，但最终会为你节省大量完成任务的时间。■要取得成功，你必须开发的第二种形式的杠杆是他人的知识。如果你想达成有价值的目标，你必须要能够利用许多人的智慧。成功的人不是那些知道完成特定的任务所需的一切知识的人，而往往是那些知道如何找寻到他们所需的知识的人。

要达成你最重要的目标，你所需的知识是什么？在这些知识中，哪些是你控制局势所必须自身具备的知识？哪些是你可以从他人那里借用、购买或租用的知识？

有人说，在如今这个信息社会，查看一本书或打两个电话就可以获得任何知识，互联网可以让你在数分钟后就得到准确的信息。当你为实现你的目标需要他人的信息和专业知识时，说服他们帮助你的最好方法就是请求他们的协助。

几乎每个特定领域的内行人都对他所取得的成就感到自豪。通过向他请教专业建议，你表现出了对他的赞赏，从而激励他想要帮助你。所以，不要不敢请教，即使你与某个人并不认识。

第二篇：演讲-提升你的说服力

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提升你的说服力

在我们的志愿活动中，你少不了要进行公共的演讲，那么如何锻炼你的演讲能力呢？如何提高你的说服力呢？一个成功的演讲表达的经典结构分为导入、主体、收结三部分。

导入

开场白是否成功，在很大程度上影响着演讲的成败。对开场白的基本要求是简洁而富有吸引力。常见的开场白类型有八种。

故事式

故事式开场白是通过一个与演讲主题有密切关系的故事作为演讲的开头。这个故事或事件要有人物，有细节。

开宗明义式

开门见山，用精炼的语言交代演讲意图或主题，然后在主体部分展开论证和阐述。这种开场白方式可称之开宗明义式。

幽默式

幽默式是以幽默诙谐的语言或事例作为演讲的开场白，它能使听众在轻松愉快之中很快进入演讲接受者的角色。

引用时

演讲开场白也可以直接引用别人的话语，为展开自己的演讲主题作必要的铺垫和烘托。

悬念式

悬念能激起听众的好奇心，能促使听众尽快进入演讲者的主题框架。

强力式

强力式开场白是把要论及的内容加以适度夸张或从常人未曾想象过的角度予以渲染，以引起听众的高度重视。

抒情式

抒情式开场白借鉴诗歌、散文形式，通过华丽的修辞和澎湃的激情，把听众引导

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到诗一般的演讲效果。抒情式开场白多见于演讲比赛，但一些精心构思的应用型演讲也常采用抒情式开场白。

闲聊式

闲聊式开场白通过主题无关的话题逐步导入演讲主题，其主要目的是在开场白阶段迅速与听众建立友好关系，消除隔阂或等级差异。

当然不好的开场也有几种，比如：长篇累牍式、道歉式、攻击式、炫耀式、庸俗式。

主体

通过演讲能达到以下几点就不失为一场好的演讲：

热情亲切

用发自内心的诚意，拉近与听众的距离，注意演讲要热情有活力。亲切问候、微笑、幽默表达以及谦虚自信，可以多演习几次，以便从容不迫。

眼神接触

注意大家的表情和动作，利用眼神与每个人均匀接触，在与单独的人对话时，眼光放在对方身上，不要挡住听众视线，也不要只把视线集中某个角落，运用好眼神做注意力管理。

声音语调

在讲演时，语音要清晰，音量适中，语速可因需要而调整，并且音调有高低抑扬顿挫。说话的每个字要清晰，重要的地方要放慢速度，必要时可以询问大家是否听的清晰。

脸部表情

脸部的表情直接关联到听众的感觉，所以在演讲时脸部肌肉要放松，表情自然，排除紧张，放开心情。根据表达内容，脸部表情随之变化，千万不要紧绷嘴唇，面无表情。

手势身体

身体会说话，所以演讲时，身体放松，平稳站立。在强调内容时，可以使用手势动作，双手合用，动作要自然，不要叉着脚站立，双手插入口袋不能让你很酷，只会让人觉得你高高在上。

移动运用

在演讲时，少不了要变换站立位置，这样不仅有助于互动，同时还能接近听众。比如听众在发问时接近对方，需要注意移位时让保持眼神接触，保证与听众的面对面。

善用停顿

停顿是很多人在演讲时忽略的地方，一定要善用停顿静默，转换气氛，比如略作停顿5秒-10秒，但停顿时仍保持眼神接触或是增加手势动作。

收结

从容镇静，善始善终。结尾处设法异峰突起，显示出一定的高度，形成强烈的说服力，使听众感到余味无穷。

如何在结尾处以巨大的感染力使听众情绪激动振奋呢？关键在于巧妙结尾。演讲者要善于以情激情，以心换心。演讲者临近尾声时，要保持高昂的情绪，不可虎头蛇尾，不必画蛇添足，不要陈言俗套，也不可高傲轻慢，更不可盛气凌人。演讲者要庄重、镇静，既显示出份量，又显示出有修养。

------------摘抄自《科普宝典》

第三篇：职场礼仪——你的成功之道

北京师范大学珠海分校

选修课论文

论文题目：职场礼仪——你的成功之道

学院

专业

学号

学 生 姓 名指导教师姓名

指导教师职称指导教师单位

2010年 11月16 日

目录

1.摘要-----22.想要成为职场中人的必要礼仪--------------3 3.注重职场礼仪，为你打开成功之门---------3 结语------

4摘要

我通过调查了解得知，职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

想要成为职场中人的必要礼仪

时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——

1应聘的“面子”很重要

应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。

2到达应聘地点的时机及调适

参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。

3应聘过程中应保持的体态

坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。

4应聘时如何回答对方的问题

在应聘中对招聘者的问题要一一回答。回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

5应聘时要处理的一些细节问题

毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样

注重职场礼仪，为你打开成功之门

首先我们一定要注重同事礼仪，因为同事往往能够为你提供许多帮助，为你的成功打下坚实基础。以下有是同事礼仪的要点。

办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。

同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。

同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。

要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代疱，以免造成误会，令对方不快。

对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。

在面对领导时我们更要注重职场礼仪，因为领导是你走向成功的最大保

证。以下是一些基本要点。

1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

对待客户我们必须注重职场礼仪，因为客户往往是你成功的奠基石以下

是一些基本要点人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。适度原则在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

5互动原则要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。

结语礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活

中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

第四篇：成功之道

成功之道

一、用产品：

1、没有老板不用自己经营的产品，让自己成为100%的产品爱用者；

2、不但要用齐所有的产品，还要100%的去用心体会产品的使用心得。

二、来学习：

1、不但要让自己做到每会必到，而且要做到每到必会；

2、钱是内行人赚的，要让自己尽快成为内行人；

3、保持学习的热情，提高自己旺盛的斗志。

三、会装备：

1、不让自己去打无准备之战，充分的准备可以提高自己的自信心；

2、各种资料、产品以及示范的工具是经营事业必备的投资。

四、定目标：

1、目标是人生的清醒剂，成功属于目标清晰的人；

2、让你的目标具有可行性和挑战性；

3、根据目标来明细自己的工作计划，并根据实际运作不断调整。

五、列名单：

1、懂得人脉就是钱脉的道理，留住客户就是留住财富；

2、名单的内容要具体、分类，并且不断的补充，认真仔细的整理；

六、做邀约：

1、邀约要因人而宜，方式自然，能提起对方的兴趣；

2、学会动脑筋，仔细分析客户的背景、爱好和兴趣，执着而讲究方法。

七、去销售：

1、让自己成为一个经营者，树立经商的意识；

2、销售方式要生活化，帮助顾客解决生活问题，要学会先卖知识后卖产品；

3、根据顾客的需求和特点，导入顾客感兴趣的产品。

八、勤跟进：

1、制定客户跟进表格和跟进计划，巩固已有的收获，扩大战果；

2、顾客今天拒绝，不代表明天拒绝，要不断的以不同的切入点来和客户沟通；

3、注意把握跟进客户的尺度，切忌急功近利；

4、不断的借一些最新的资料给客户，以便找到下次接触的借口。

一个大的成就是累积在无数细小的成功之上才获得的！客户拜访要做的12件工作

没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

２、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

３、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

５、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此

管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

4、导购员服务是否规范？

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

１、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

１、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

２、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

３、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

十一、客户指导

销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

１、培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

十二、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。

营销培训六点经验

一、你所讲的，一定是听众最想要掌握的，而不是人云亦云或者陈芝麻烂谷子；

二、要讲方法而不照搬理论，或故弄玄虚，如果要讲枯燥的理论，不如每个人发一本科特勒的《营销管理》；

三、不要停留于培训，要抓住核心需求，把隐藏的问题抛出来并且找到解决的方法；

四、要结合企业目前的现状，模拟市场，让营销人员立刻就能投入实际工作并解决问题；

五、不要迷恋于精美的幻灯讲义，那只是一个形式，关键是你头脑里究竟有多少东西，怎么样用最简便的方法去传授给别人；

六、最理想的，就是通过培训，能引发营销人员对营销工作的热爱，加强对公司营销工作的关注。

第五篇：成功之道

成功之道

一个青年向一个富翁请教成功之道，富翁却拿了三块大小不一的西瓜放在青年面前，“如果每块西瓜代表一定程度的利益，你选那块？”

“当然是最大的那块！”青年毫不犹豫地回答。

富翁一笑：“那好，请吧！”富翁把那块最大的西瓜递给青年，而自己却吃起了最小的那块。

很快，富翁就吃完了，随后拿起桌上的最后一块西瓜得意地在青年面前晃了晃，大口吃起来。

青年马上明白了富翁的意思：富翁吃的瓜虽无青年的瓜大，却比青年吃得多。

如果每块西瓜代表一定程度的利益，那么富翁占有的利益自然比青年多。

吃完西瓜，富翁对青年说：“要想成功，就要学会放弃，只有放弃眼前利益，才能获取长远大利，这就是我的成功之道。”

苦难是道加法题

有一位赫赫有名的集团老总，在40岁以前，穷困潦倒，家徒四壁，没有人看得起他，包括他的妻子。但他只身下海，从小本生意开始，在短短的十年内，把一家手工作坊扩张成了资产达亿元的私营企业。

有记者采访他：“如果你出生在城市，受良好的教育，有稳定的生活环境，你现在的成就会更大。”

他沉默了一会儿，说：“也许可能。但我相信，如果我不时生活在农村，没有经受过那么多苦难，而像其他城市人一样有衣穿，有房住，有人看得起，我会心安理得地过下去，绝不会开办自的家庭作坊。从这个意义上说，我要感谢生活。”

苦难并不意味着永远苦难，幸福也并不意味着永远幸福。人们最出色的工作往往是处于逆境中做出的，思想上的压力甚至肉体上的痛苦，都可能成为精神上的兴奋剂。美国曾对一千位富翁做了抽样调查，结果发现，他们大都出生在普通人的家庭，甚至有一部分少年是在黑人区里度过的。生活有时真的像魔术，会变幻出令人难以置信的结果。

苦难并不可怕，可怕的是你没有认识到苦难本身蕴涵着无尽的契机，如果你认为它是一道减法题，那么答案你已经知道，它将减去你所有的一切，包括生命。如果你认为它是一道加法题，那么演算的结果可能就是一个无穷数。

被斥责的勤奋

现代原子物理学的奠基者卢瑟福对思考极为推崇。一天深夜，他偶尔发现一位学生还在埋头实验，便好奇地问：“上午你在干什么？”学生回答：“在做实验。”卢瑟福不禁皱起了眉头，继续问：“那晚上呢？”“也在做实验。”

勤奋的学生本以为能够得到导师的一番夸奖，没想到卢瑟福居然大为光火，厉声斥责：“你一天到晚都在做实验，什么时间用于思考？”

勤奋的学生遭到斥责，看似委屈，实际上大师是在传遍真经啊。很多时候人们宁可让岁月淹没在仿佛很有价值的忙碌中，却极不情愿拿出时间进行思考，以至于思维在低水平的层次上徘徊，最终一无所获。

如果说智慧是创造的源泉，那思考便是智慧的起点。

永远做一个勤奋的人

在美国，有一个人在一年之中的每一天里，几乎都做着同一件事：天刚放亮，就伏在打字机前开始一天的写作。这个男人名叫斯蒂芬。金，是国际上著名小说大师。

斯蒂芬•金的经历十分坎坷，他曾经潦倒得连电话费都交不出，电话公司因此而掐断了他的电话线。后来，他成了世界上著名的恐怖小说大师，整天稿约不断，常常是一部小说还在他的大脑中储存着，出版社高额的定金就支付给了他。如今，他算是世界大富翁了，可他仍然是在勤奋的创作中度过的。

斯蒂芬•金的秘诀很简单，只有两个字：勤奋。一年之中，他只有三天时间是例外的，不写作。这三天是：生日，圣诞节，美国独立日（国庆节）。勤奋给他带来的好处是，永不枯竭的灵感。学术大师季羡林老先生曾经说过：“勤奋出灵感。”

成功，只不过是一种心态

克里姆林宫内曾有位尽职尽责的老清洁工。她说：“我的工作和叶利钦的工作差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫。每个人都是在做好自己的事。”她说得多么轻松、怡然，很使人感动，也很令人深思。

克里姆林宫的老清洁工在达官显贵面前是地位低下的平民百姓，可她并不自卑，而且还幽默地把自己的工作和总统的工作相提并论，足见其心胸的豁达与坦荡。一国之君也好，一介草民也罢，他们都在做自己该做的事。所以，她每天都在认真地收拾红墙内的灰尘和垃圾，同时也把散落在心头的苦闷和迷惘一起清扫掉。

失败是最好的指南针

一个探险家出发去北极，最后却到了南极。当别人问他为什么时，他说：“我带的是指南针，找不到北极。”对方说：“怎么可能呢？南极的对面不就是北极吗？转过身就可以了。”

成功和失败本是同一片旷野，它是会令你溺水的深潭，也是能为你解渴的甘泉。谁能一开始便明察秋毫，寻觅到那通往柳暗花明的小径？必得经历失败，把所有不可能的假货、貌似合理的幻想一一排除，剩下的才会是唯一的正确。

当我们在生活中一次次被撞得晕头转向、头破血流的时候，失败是最好的指南针，以它恒久不变的指针说着错误的方向，并提示我们：转过向去，对面便是成功。

一枚金币的推销术

在法国的一个城市的偏僻小巷里，人们拥挤得水泄不通。只见一位50多岁的男人，拿出一瓶强力胶水，然后拿出一枚金币，他在金币的背后轻轻地涂上一层薄薄的胶水，再贴到墙上。不久，一个接一个的人都来碰运气，看谁能揭下墙上那枚价值5000法郎的金币。

小巷里的人来来往往，最终没有人能拿下那枚金币，金币牢牢地粘在墙上。

原来，那男人是个老板，由于他的商店位置偏僻，生意不景气，他便想出了一个奇妙的广告办法：用出售的胶水把一枚价值5000法郎的金币粘在墙上，谁揭下，那枚金币就归谁。

那天，没有谁那下那枚金币，但是，大家认识了一种强力胶水。从此，那家商店的胶水供不应求。点评：

拒绝诱惑

一位年轻人问老者：“我怎样才能成功地攀登到梦想的山巅？”

老者微微一笑，从地上捡起一张纸，叠只小船放在身边的小河，小船不喧哗，不急躁，借着水流，一声不吭地驶向前方。途中，蝴蝶、鲜花向它骚首弄姿，它不为所动，默默前行……

老者说：“人的一生，金钱、美色、地位、名誉、诱惑太多。选定了奋斗目标，途中因思谋金钱而驻足，因贪恋美色而沉沦，因渴求名誉而浮躁，因攫取地位而难眠，故难以像小船一样，不为诱惑所动，向着既定目标默然潜行。这就是为什么有些人做事往往半途而废，不能成功的原因。”年轻人恍然大悟，打点起行囊，迎着风向山顶爬去。

I agree 我同意

A student burst into his professor’s office and says;“Professor Stigler, I don’t believe I deserve this F you’ve given me.” To which Stigler replied, “I agree, but unfortunately it is the lowest grade the University will allow me to award.”

一名学生冲进教授的办公室说：“斯蒂格勒教授，我简直不敢相信您给了我一个F。”教授回答说，“我同意，但不幸的是，这是大学允许我给学生打的最低分。” 环境的好坏并不能决定你成功与否，有智慧，才是你成功的法宝。