计调人员的要求、职责范文

第一篇：计调人员的要求、职责范文

计调人员的要求、职责

一）熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

1、各景点门票及折扣价

2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数

3、各餐厅的餐费折扣价

4、各类型旅游车客运的价格

（二）接听电话 接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。一定要说：“您好，承德北方！”

（三）做出报价

1、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求 A、人数 B、线路景点 C、住宿标准 D、用车情况 E、返程情况 F、大概出发时间

G、如果有手机，最好留下对方的直接联系方式

（四）发送传真

1、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。

2、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真清楚吗？有什么问题的？

3、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把团队定下来。

（五）电话沟通

如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如人数有增减，要及时进行车辆调换。

（六）盖章确认

要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。并在传真确认件上注清楚。

（七）做到五定

计调及时将团队的接待计划早安排好。做到 “5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段的编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过2小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的业务水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，似是而非。

（八）讨价还价

组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

（九）催收团款

1、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

2、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况。在团走之前必须结清所有团款。

（十）跟踪电话

团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。

（十一）整理备档

操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。

（十二）注意事项

1、计调人员电话24小时开机，要让所有人知道你的电话。

2、具有敬业精神。热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。

3、保持认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4、精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须要保证团队有良好的运作效果，在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路。

5、计调人必须要懂得不断学习的重要性，善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高业务水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

6、团走款清。

第二篇：计调OP职责

计调OP职责

一、严格遵守公司的各项规章制度。

二、服从部门经理的工作安排和调配。

三、负责操作线路的行程更改与完善。

四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。

六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。

七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。

八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复Q要及时。

九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

十、认真处理投诉及相关的突发事件。

十一、对于行程结束的团队要做回访工作。

十二、保持24小时通讯通畅。

十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。

十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。

十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。

十六、掌握票务、行包和其他委托服务。

十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息（包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况），满足不同客户的需求。

十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

十九、计调人员在建立业务关系过程中，严谨受贿和私拿回扣。

第三篇：计调经理职责

计调部经理直接隶属于旅行社总经理的领导之下，负责着全社的业务流程及其操作，其岗位职责显得非常重要。

（一）计调部经理的主要职责

计划调度部― 开源节流之口

计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：

(l）负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。(2）广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

(3）不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。(4）在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

(5）在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

(6）在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

(7）为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

(8）要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

(9）每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。(10）必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存逐个进行分析。

（二）计调部经理的权限 计调部经理除具有上述职责外，还应享有相应的权限。

(l）旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时，应该抽出时问到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，只有了解第一手资料，才能制作出精美的线路，适合市场需求，甚至走在市场前面的线路，而不是闭门造车。

(2）旅游产品制作工作权限。计调部经理踩点、踩线回来，应该和计调人员一起进行旅游产品的粗加工制作工作。

(3）同行报价收集工作权限。计调部经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带领其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。

(4）本社产品报价工作权限。在上述产品的粗加工工作和同行报价收集工作的基础上，经过旅行社总经理的认可，及一与旅行社其他部门（如外联部）共同协商，有权对外报出本社旅游产品的价格。

(5）签订旅游合同工作权限。在每年的年底或年初，计调部经理要与交通部门（如航空公司、铁路部门、旅游车＜船＞单位）、景区景点、饭店、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议，以便定下来年的优惠协议价。

(6）网站信息收集编辑工作权限。计调部经理在收集同行旅游线路报价的同时，注意观察和收集网络旅游信息，有权对本旅行社网站工作进行不断更新.。

第四篇：旅行社计调操作要求

计调的操作以及要求

第一步：客户询价

1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。

2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。

第二步：报价

1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价及告之相关办证要求，对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。

2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：①、供应标准全程要求在四星和五星的团队，毛利不高于***元/人。②、供应标准在三星以下的团队毛利润不高于***元/人。③10人以下独立成团的团队。人均毛利润可灵活掌握。

3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。

4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。

第三步：团队跟踪

1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。

2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：

1及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。

②向地接、总部（尤其在旺季）做控房预定。

③预控稀缺资源或指定资源，如房等。

④通知外联部安排销售人员上门服务。

3、对于票务，及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。

第四步：团队确认OK

团队确认OK后，应在第一时间：

1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。

2.与地接核实确认预定状态。

3.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。

4.将确认的团队上公司团队公告板。

确认书要求：

团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、酒店名称、收费标准、付款方式、发票额等）。

·特别提醒：

①团队确认传真件里的负责人一栏由公司经理或其授权人签署，其他人无权签署。

②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。

第五步：客户回传及上网操作

催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后按总部网上操作程序上网操作。

1.通知客户准备好所需资料并告知团队出票时间及收款方式。

2.通知票务部出票。

3.按要求填好旅游团队财务通知单。

第六步：确认件回传总部及发名单

将客户确认件回传总部，进一步同总部落实该团计划，并将客人名单表（原则上要求上电脑），担保证明书（出境）传真总部。

第七步：收集资料、送票、收款

1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。

2、填好送票（收款）单后交外联部派外联赴组团社送机票，收团款并带上注意事项，正式行程及出团通知。

第八步：出发前再次检查

出发前再次核对团队出发及返程日期、航班、客人名单、出入境时间、办证是否OK、导游情况等。

第九步：团队运行

在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）

即团队抵达第一日及团队返程最后一日，团队出境日及团队入境日。

如产生问题或投诉，报总部质检部处理，尽量把问题处理在当地，并有明确的处理意见书，不带回当地。如是重点团队，可请总部领导看望团队。

第十步：售后服务

团队返回后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。

第十一步：追收尾款，归档整理

团队如无问题后，下单外联部派外联收齐余款，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。

第五篇：浅析旅行社计调人员管理

浅析旅行社计调人员管理

摘 要：随着全球经济一体化的程度不断提

高，企业面临的竞争压力越来越大。从

一般意义上讲，一个企业的竞争优势主

要来源于四种资源：财务资本、物资资

本、人力资本和组织资本，其中人力资 本是最可能形成企业独特能力的部分。

在竞争日趋激烈的市场上，人力资源管

理效率直接决定了企业的生存和发展。旅行社作为一个人才密集型企业，主要依靠员工参与服务生产过程，向顾

客提供面对面、高接触的服务，因而，旅

行社自身的发展及其在旅游业中所发挥 的作用大小就与旅行社自身的人力资源

管理有着密切的联系。旅行社人力资源

管理，不仅是高质量完成服务过程、实

现组织目标的必要保证，也是企业实施

服务竞争战略的基础。本文将对我国旅

行社人力资源研究现状进行分析，以期

能对我国旅行社人力资源管理的理论研

究和实际操作有所裨益。

一、浅析我国旅行社人力资源管理研究现状的意义

以欧美为代表的旅行社业发展水平相对成熟的国家，善于吸收先进的人力

资源管理思想，采用灵活的人力资源管

理措施，适时应对社会环境的变化，使

旅行社业的整体经营井井有条，发展水平一直处于世界前列。

相对于此，我国的旅行社行业在 20世年段的源度约加代，市一上组入纪80 才旅进有了校

真行程受我提

正社较到国高

进入发展起缓慢且足够的旅行社的颈瓶

规步不重的因

模较规视发素

发展晚，旅范，人，在很展，成。随着

阶行力大为我 社资程制国

末由于场化直没阻碍织技

WT O 以及以网络技术为代表的信

息技术在旅行社业中的广泛运用，我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这就对我国旅行社人力资源的管理提出

了非常严峻的挑战，加之，我国旅行社是以市场分割为特征的水平分工体系，行业和市场相当的混乱，整体上是散消弱差，结构上是规模、层次各异的旅行 社并存，人力资源发展状况不容乐观。

因此，笔者认为有必要对我国旅行社人力资源管理研究现状进行分析研究。

二、学术界关于我国旅行社人力资 源管理研究的内容 笔者在中国学术期刊全文数据库发现我国旅行社人力资源管理

主要有以下五个方面的研究内容： 1

、导游人力资源现状及其对策 邹伏霞《导游人力资源的现状分析与对策》（200 4 年人为, 分 析, 其现状

和

所

存

在的问

题）中就目力资源主

前我国导的学历

游、等

级

等

现

状

并提出了相

应的对策与建议。李平《导游人力资源现状及开发管理对策》（2003 年中国结构我国规范强创 新人机体制2、导游许立君究》 薪酬制度 《导游薪酬

钩

沉

指

标

体

系

研）从导、导 导化 我 游人留游失人

员、力的教资

队育源

伍与的规培现

模训状、等，供方提

求面出

关分了

系析严、了格游资格考试，导游考核制度，培训模式，提高培训质量，革新用

制，优化人才环境，变革导游管理，调动导游工作积极性等对策。

（2006

年）

中以旅行社人力资源的重

要组成———专职导游为研究对象 , 分析

了影响导游薪酬的要素 , 阐述了导游薪酬

改革所依据的基本原则。并以此为基础 , 建立了一个导游薪酬指标体系。董华

《从导游私拿回扣现象看我国旅行社人力 资源管理》（2004

年）

中针对导游私扣现象，论象

屡禁不止的资

源管理方面3、旅行社员工的培训和人才的开发与管 理研究

谢礼珊《旅行社专业服务人员个人能力培养途径》(2001 年)认为旅行社经营 的成败和竞争的胜

负

．从

根

本

上

取

决

拿回 述其危原提

因出，了

四

害继有，而针

并就对

分旅性

析行地

这社建

一人议

现力。

于

人员的素质．

关键在于培训；韦夏婵 《入

世后旅行社人才竞争对策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大冲击将是人

才的竞争．分析了应对这场人才竞争应

采取的对策。4、朱对旅行社人才流失及对策 玉清《旅行社人才流失策》

及

其处

理

(20 03)

流

失

是

中指出旅行社人才最普遍存在的现象 , 人才安全问题己成为 旅行社管理者的重要既

有个人的原因 , 但主要还是旅行社在人资源管理上存在诸多得

旅行社的进一步发展立以人为本的现实现事业留人、制

议题。人才流失

力

问题

。该文为求，探讨了通过建代管理方式 度留人、感情留人。郭鲁芳《旅行社留住人才策略探讨》（2003年）

中对我国旅行社留住优秀人才策略即环境策略、薪酬策略和展策略做了 探张讨荔5旅《行我社国

人旅

力行

资社

源人

现力状资及源其的员对

三工策

大发

管理2003年）

中通过分析我国旅行社人

力资源管理的问题，借鉴西方发达国家

先进的人力资源理经验，对如何加强和

改善我国旅行社人力资源管理提出对策

建议。仇学琴《云南省旅行社社人力资综上所述，可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。

一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：

1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。

5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立

从事休闲旅游业的部门与从业人员亟待更新观念。旅游-休闲-休闲旅游，不单单是名词的任意组合，它表明了旅游业发展的客观规律。众所周知，发展旅游业一般情况下开发的对象是天然自然和人工自然以及人类的文化遗迹。但是以牺牲自然资源和对旅游资源的过度开发为代价，特别是开发商以经济价值为目的的无休止的行为以及人们仅仅为满足好奇心和追求感官刺激对自然的践踏而导致的生态环境的破坏，不得不改变人们对发展旅游业的思路。

在西方国家，早在50年前，就迅速地通过发展休闲产业来缓解旅游业的压力，诸如，休闲俱乐部、体育俱乐部、文化馆、剧院、博物馆、艺术馆、舞厅、休闲度假村、主题公园、游乐园等等。事实上，同时在客观上也丰富了旅游的内涵，扩大了经营范围，促进了经济的发展，也满足了人的多方面消遣享乐的需要。当前，我国正面临一个发展旅游业的大好时机，而遵循什么样的客观规律，如何调整发展战略、业务方向、管理途径、运行机制等环节致关重要。

国家在发展休闲旅游业的过程中应扮演重要的角色。发达国家的经验表明，当休闲娱乐越来越成为人们日常生活中的重要组成部分时，政府就必须承担相关的责任。“‘提供’或‘安排’娱乐和休闲的目的是致力于创造出一个更好的社会。因此，提供形式多样的、内容健康的休闲机会是很重要的，人们可以在其中学习并得以社会化。娱乐和休闲也包含有而且将永远有社会控制的成分在内。因为，参加有计划的、内容健康的休闲活动将杜绝或消除令人生厌的或滥用闲暇的可能。”（《人类思想史中的休闲》，第127页，云南人民出版社，2000年）我们相信，有国家调控、规划和引导的休闲，将会使精神文明建设有所依托。另外，在西方发达国家，人们往往把从事休闲服务的人誉为“亲善大使”，因为他们既运用智慧，又付出爱心，以一种特殊的品质和技巧传递爱的精神，帮助人们找到真正值得参与的活动，使这个世界变得安全、温馨和美好；使人在休闲中既丰富思想，又陶冶情操，使人的生命既丰富多彩，又获得价值的提升。这是对从事休闲旅游业的人员最高的褒奖，也应成为我对全体国民进行休闲教育。目前，我们已拥有较多的闲暇时间，然而如何休闲却未被当成“问题”来对待，这将是一个很重要的失误。

美国的经验也许值得我们参考。早在1918年，美国联邦教育局就将休闲教育列为高中教育的一条“中心原则”。这个中心原则是：“每个人都应该享有时间去培养他个人和社会的兴趣。如果能被合理地使用，那么，这种闲暇将会重新扩大他的力量，并进一步丰富其生活，从而使得他能更好地履行自己的职责。如果相反，滥用闲暇时间将损害健康、扰乱家庭、降低工作效率，并破坏其公民意识。由于立法的作用，工业化环境中的生活将趋向于缩短大部分人的工作时间，虽然被缩短的工作时间有助于减少由于长时间工作所带来的有害反应，但它们也增加了对接受休闲培训的重要性的认识。有鉴于此，作为我们的一个目标，有关如何使用休闲的教育就显得越来越重要了。”（《人类思想史中的休闲》第172页）通常休闲教育的目标是：“①闲暇行为价值判断的能力；②选择和评估闲暇活动的能力；③决定个人目标与闲暇行为标准的能力；④对合理运用闲暇时间的重要性的意识和理解。” 休闲教育的课程极其达成目标的途径：“①智力的、审美的、心理的、社会的和物理的经验；②创造性地表达观念、方法、形状、色彩、声音和运动；③主动参加并从事活动的经验；④社会参加和表达友谊、归属和协作；⑤野外生活经验；⑥促进健康生活的身体娱乐；⑦培养一种达到小憩、休息和松弛的平衡方法的经验和过程。”（转引自沈金容著《社区教育的发展和展望》第195页，上海大学出版社，2000年）然而，休闲教育在我国还是一个盲点。.