上海市第十人民医院医院总值班指南 v1.2

第一篇：上海市第十人民医院医院总值班指南 v1.2

上海市第十人民医院医院总值班指南 v1.2

院总值班由院领导、行政干部及临床、医技副科以上人员参加，代表院领导全面负责、处理非办公时间急需解决的医疗和行政事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。并完成夜间查房及总值班记录，认真做好重大事项的交接班工作，确保医院各项工作正常运行。

正常上班时间以外的时间，均属于总值班负责。为保证值班质量，值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、换班。

总值班中常见问题处理程序

上级指示及紧急通知：接到上级领导指示，包括紧急的会议通知、传真件，必须在最短的时间内传达、通知到相关人员，并做好应急处理，记录在案备查。紧急会议通知，见信即拆，不得延误。

各类突发事件：如重大交通事故、重大火灾、中毒、甲类传染病群发等事件，应及时向医务科及分管院长汇报，即刻通知协调相关科室，组织全院力量抢救伤病员。同时向区卫生局、市卫生局总值班汇报病人救治情况。（重大火灾处理参见墙上示意图）

重要人群就医：局级以上干部需在本院行检查、治疗、会诊，及时向医务科、分管院长汇报，安排人员做好接待。

接待病人投诉：认真倾听，调查研究，能解决者当场予以解决，或记录在案，请相关科室次日答复病人。如病人执意要当天解决，总值班又无法解答时，可以咨询相关科室负责人一起解决。如红包问题、回扣问题、收费问题、失窃问题、设备维修问题、信息故障问题、医疗质量问题、医疗服务问题、家庭纠纷等。

接待新闻媒体：凡涉及新闻媒体来院时，立即通知宣传科及相关科室主任，并及时向院长汇报。总值班做好媒体人员的礼节性接待工作。

接听咨询电话：耐心接听，认真解释说明，注意使用文明用语。重要电话要做好电话记录。

干部病房收治：按医院规定收治，特殊情况请示干部科主任。

院内、外会诊：院内、外会诊，应该由当天该科最高班承担。外院请我院会诊，收到的会诊费按规定比例上交医务科。我院请外院会诊，先由总值班与兄弟医院的总值班联系，或将病史摘要传真给对方，会诊费一律由病人自己承担。

院外出诊：医院不承担周边地区居民的出诊任务。可以请120救护车接送病人到我院再进行治疗。

卫生部国际紧急救援：我院是卫生部国际紧急救援中心指定的医疗单位，如遇到类似病人，请及时与北京卫生部国际紧急救援中心联系，24小时急救电话：010－62261462、010－62261463，具体事项参见卫生部国际紧急救援中心网络医院工作手册。

床位病人外出失踪：由病房值班护士向值班护士长汇报，并做好寻找记录。呼吸机调拨：如发生呼吸机使用紧缺，总值班有权根据病人需要，分清轻、重、缓、急，调配全院呼吸机。

药品调配：发生临床药品紧缺，及时与药剂科主任联系，由药剂科主任指派专人购买或领取。

后勤保障系统问题

凡出现以下后勤保障系统的问题，总值班负责与修理组值班人员联系，由修理组值班人员通知相关人员，做出应急措施。

水：

一旦发生全院停水，总务科立即采取以下措施：

1、联系自来水公司（962626），尽快恢复供水。

2、修理组负责用手动方式启动水泵将屋顶水箱进满水，然后关闭所有水泵。

3、特殊需要的科室（血液净化）所需的冲洗用水，由科室与同济医院联系后，司机组与总务科负责运送。

4、双休日或夜间通知伏占午立即来院。

电：

一旦发生全院大面积停电，总务科立即采取以下措施：

1、联系供电部门（95598）尽快恢复供电。

2、修理组进行院内用电调整，保证重要科室（手术室等）的用电。

3、双休日或夜间通知汪豪立即来院。

煤气： 一旦发生全院停煤气，总务科立即采取以下措施：

1、各煤气使用部门和修理组负责将所以煤气阀门关闭。

2、联系煤气公司（66540459）尽快抢修，保证煤气供应。

3、煤气恢复供应后，需经检查后才能使用。

4、双休日或夜间通知伏占午立即来院。

氧气：

一旦发现液氧压力不足（<5KG）时，总务科立即采取以下措施：

1、修理组负责打开两套氧气瓶汇流排，保证氧气供应。

2、联系彭浦液化公司（56650220或***马晓红）尽快恢复液氧供应。

3、双休日或夜间通知张近涛立即来院。

空调：

一旦发现空调故障时，总务科修理组负责通知备班的空调维修人员来院修理。

电话：

一旦发现电话故障时，总务科修理组负责通知备班的电话维修人员来院修理。

第二篇：医院总值班职责

医院总值班职责

为了加强医院总值班的责任心，应做到二个能力:协调能力、综合能力。强化三个意识：主人意识、服务意识、大局意识，充分认识到自身所肩负的责任，以高度的责任心、敬业精神和良好的心态投入到工作中去。

1、负责协调处理值班时间内全院的医疗、行政管理，后勤、设备管理等事宜和其他临时事宜；代表医院行使签字权，处理紧急医疗情况和其他紧急情况；及时传达上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

2、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

3、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

4、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向值班领导汇报。

5、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要随身携带手机，以便寻找。

6、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经办公室同意后方可找人调班，但不得擅自找人代替。

7、做好值班记录。对值班期间发生的异常情况及处置情况应做好详细记录，对末处理好和待处理的事项要交与下一值班人员予以处

理和落实。

8、做好交接班工作。每班交班前，认真做好值班室的固定资产、交接班本和值班室钥匙的交接。

9、值班时间：

周一～周六：中午班、晚夜班；

周日：白班（含中午班）；晚夜班。

10、值班地点：门诊部三楼

第三篇：医院总值班制度

医院总值班制度

1.总值班由行政、后勤、临床科室干部参加，由院办公室安排值班并为值班人员提供：行政职能科室和临床负责人及总值班人员名单、相关人员联系电话、生活用品等。

2.总值班时间为非办公时间，即双休日、节假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班时间）及下午下班时间至次日上午上班时间。

3.总值班人员应严格履行工作职责，认真处理好非办公时间的业务和行政上的临时性重大工作事宜、及时传达、处理上级指示和紧急通知。签收机密文件，一经承办未办事宜，对某些重大紧要事项及不能处理的重要问题应注意及时请示、报告值班院长和分管院领导。

4.总值班人员应加强工作责任心，不得擅离职守、脱岗。如需暂行离开处理问题时，应将配备的通讯设备随身携带，保持畅通。对于值班期间重要事项及处理结果要做好值班记录，值班结束后向有关部门领导和院办公室及时反馈汇报。

5.值班人员按时到值班室值班，严格遵守值班时间、坚守岗位，不得由他人代为值班。如接班人员未到，交班人员不得擅离，同时应报告值班院长，直至接班人员接班为止。接班人员无故未按时到岗者，按照《六安市立医院考勤请假制度》予以处罚，严重不负责任并造成影响的将上报院长办公会研究处理。

6.值班人员不得随意换岗，若值班人员因公出差或外出学习，确实不能参加值班时，需报院办公室备案后方可调班。

第四篇：医院总值班制度

医院总值班制度

一、医院总值班由医院职能部门工作人员参加，院办具体负责组织，负责处理非办公时间的医疗行政和临时事宜，及时传达处理上级指示和紧急通知，签收好各种文件，检查劳动纪律和夜间各岗位工作人员情况。

二、总值班要掌握全院及为重病人和手术患者情况，对危重患者要到床前了解病情及治疗监护情况，协调处理有关会诊和抢救工作，掌握外转病人情况和转诊原因，根据规定作出相关决定，做好记录，交班时上报医疗管理部门和业务院长。

三、总值班要坚守岗位，认真负责，做好一天医院门诊量，住院量，手术台次危重病人记录，并做好第二天交班准备工作。

四、总值班要加强巡视，加强监督，检查各业务科室值班情况，工作情况。处理医院值班期间的一切事项，对处理不了的工作及时与相关部门协调，并与相关部门汇报，保证医院一切工作正常运转。总值班对下班期间住院病人或门诊病人做好费用收缴和管理。第二天交给财务科。对各科反映的问题，一定要及时处理，及时汇报。

第五篇：医院总值班制度

关于印发《医院总值班制度》的通知

各科室、各部门：

为切实做好医院总值班工作，进一步规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，结合医院实际，对《医院总值班制度》进行了修订完善，现予印发，请认真遵照执行。

一、值班安排

（一）值班人员：医院总值班工作由医院负责人轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班。医疗总值班由临床、医技科室主任轮流值班，护理总值班由科室护士长轮流值班（急诊科、妇产科主任、护士长不安排值班），行政总值班由职能科室主任轮流值班。男55周岁、女50

号。院办主任、医务部主任、护理部主任、人力资源部主任应每月核查值班记录。

（七）执行交接班制度。值班人员于每周一早上7：30准时在 ‚‘120’调度中心‛集中交接班，接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

（八）抽查成本控制情况。接班人员要对上周医院成本控制情况进行排查交接，重点指标有平均住院日、床位使用率、次均费用、手术准点率、护理文书、基础护理、百元医疗收入耗能比、40分贝安静病区、药占比、卫材比、抗菌药物使用率、电费、水费、救护车百公里油耗等。

三、应急处置

（一）突发公共卫生事件处置。值班人员在接到集体中毒、车祸事件等重大突发公共事件报告时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，并按领导指示认真办理有关事项。对涉及安全生产和非正常死亡人员要在1小时内向卫生主管部门和安全生产监督管理部门以书面形式进行上报。

（二）投诉处理。值班人员接到对各种投诉及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，及时通知医务部和保卫科，并按领导指示及相关流程认真办理有关事项。

（三）重症患者救治。值班负责人和值班人员在值班期间，如遇大型抢救，在接到电话后5分钟赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资。医疗总值班具体负责协调医务人员，护理总值班负责协调护理人员，行政总值班负责协调各相关科室，总值班负责全面协调组织抢救，并按要求及时报告上级机关。

（四）绿色通道开通。值班人员在接到‚三无病人‛报告时，要及时开通绿色通道，并组织相关科室进行救治。

（五）其他事宜。在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作；在遇到院内治安问题时，要及时协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

四、值班纪律

（一）值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。

（二）值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天；严格坚守工作岗位，保持移动通讯工具畅通。

（三）值班人员不得酒后值班或在值班期间饮酒，要注意防火和电器安全，保持值班室的整洁卫生。