医院总值班应急管理流程 (7000字)

第一篇：医院总值班应急管理流程 (7000字)

总值班应急管理流程

医院及医院各部门发生下列重大情况时，总值班人员必须及时向有关职能科室、院领导及上级部门请示报告，除紧急事项口头请示报告外，重大问题都应写出言简意赅的文字报告，报告流程如下：

一、重大医疗抢救程序、严重工伤、重大交通事故、灾难性事故、烧伤、中毒等情况的院内抢救：

保持通讯畅通，立即进行组织协调，及时通知相关做好抢救准备，同时报告医务科和分管副院长，请示处理意见，同时根据院领导指示进行上报上级行政管理部门（若遇有不明原因的创伤，应先向110报警）。

二、重大的医疗抢救（院外）：

接到通知后，立即报告医务科、带班院领导或分管副院长，请示处理意见并按院领导的意见处置相关事项，同时根据医务科安排，通知医院救援队人员及时到达集结地点。

三、发现突发公共卫生事件：

报告医务科、医院感染管理科及带班院领导或分管副院长，请示处理意见并按意见处置相关事项，通知现场人员，做好消毒隔离工作，通知医院感染管理科负责人到达现场进行相关工作的处理，并按照传染病防治的相关规定，做好转诊、上报等工作。

四、发生医疗事故或严重差错事件：

报告医务科，请示处理意见并按指示办理相关事项，通知科主任或副主任或医疗骨干到达现场抢救、处理，并积极协助相关科室处理有关事项。

五、发生政治性重大问题或触犯法律事件或严重的违纪事件：报告保卫科、院领导、分管副院长，请示处理意见，通知有关人员到达现场处理情况，按照领导指示，进行上报有关部门。

六、损坏或丢失贵重器材或贵重药品：

报告医务科、护理部，并通知设备总务科、药剂科等相关科室，并向带班院领导和分管副院长报告，请示处理意见并按指示办理相关事项，同时向保卫科及110报警。通知有关人员到达现场处理情况，按照领导指示，上报有关部门。

七、重大经济损失问题：

偷盗、抢劫，报告保卫科、财务科、带班院领导或分管副院长，请示处理意见，通知保卫科和财务科相关人员、到达现场处理情况，按照领导指示，上报有关部门。

八、突发全院性停电、停水问题：

应立即通知电工班或水暖班人员，事件发生半小时以上仍未得到解决，应通知后勤负责人，总值班根据事态发展的情况应当机立断报告分管副院长或带班副院长，并按领导指示认真办理有关事项。在事件处理完后及时完善事件处置记录。

九、突发重大安全生产事件：

如火灾、斗殴，应立即报告带班院领导和医院主要领导，通知保卫科负责人，并按领导指示认真办理有关事项。

医院总值班应急管理流程图

第二篇：医院总值班管理规定

医院总值班管理规定

医院总值班由副院级领导、职能科室正副主任及相关人员参加，负责协调处理当日（白天、中午、夜间）发生的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级有关指示和紧急通知，并负责检查科室各岗位工作人员的工作情况。根据上级关于加强值班工作的有关要求，结合我们医院实际情况，特作如下规定：

一、医院总值班每天由一名副院级领导带班，职能科室正副主任等相关人员轮流值班，值班时间以排班表为准。值班人员不准擅自调整值班顺序或由他人代班。否则，一经查实，扣值班人员所在科室当月考核分3分。

二、值班人员应按照值班表按时值班，认真履行职责，做到人员在岗，电话畅通，职责明确，工作到位。要强化责任心，及时处理上级指示和紧急通知，协调处理相关事宜，做好值班记录，认真交接班。若发生人员不在岗或脱岗现象，扣科室当月考核分值5分。

三、严格交接班，凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交代，并及时报带班领导，责成有关部门处理或由下一班负责组织处理。

四、带班领导职责：

（一）带班领导负责对总值班人员及全院所有值班人员实施

全面监控，确保各级值班人员在岗在位，履行职责。

（二）对全院行政、医务、安全和各科室工作情况实施全面督查，对违章违纪人员实施全权处罚。

（三）随时完成院主要领导交办的应急工作任务，维护医院工作的正常秩序，确保各项工作正常运转，及时发现和处理各类隐患，对于重大问题及时报告主要领导。

（四）白天、中午班值班人员值班期间如果有事外出需要将电话转移到手机上，时刻保持通讯工具通畅，因故调班应请示主要领导同意后方可调班。

五、总值班人员职责：

（一）院总值班人员（正副主任）实行24小时值班，负责及时传达和处理上级机关或有关单位发来的指示及相关事宜。对非办公期间的全院行政及临床事宜协调处理，做好突发事件的及时汇报、协调处理工作。

（二）总值班在协调危、急、重症患者的抢救时有权调动医院的工作人员、设备、救护车辆等。相关科室值班人员应听从安排，做到绿色通道畅通，争分夺秒全力救护患者。

（三）总值班人员要坚守岗位，尽职尽责，不得擅自离开岗位，班前禁止饮酒。

（四）负责“三无”急诊患者欠费的签字，并向值班领导汇报，负责事后督促相关科室催交欠款。

（五）总值班人员（正副主任）持值班小灵通值班，白天接 — 2 —

值班电话协调处理相关事宜，遇有重大事情应及时报告带班领导，不得隐瞒不报或迟报，如有渎职行为造成损失，将根据医院相关规定严肃处理；夜间值班必须在医院总值班室，应做好值班记录，并交接值班小灵通。

六、值班纪律要求：

（一）带班领导和总值班人员要模范遵守医院各项规章制度，认真履行职责，身先士卒，给全院值班人员做出榜样，自觉接受全院职工的共同监督。

（二）带班领导和总值班人员必须做到值班在位，处理特事亲临现场督察、巡视，为临床一线服务，对违章违纪人员要及时处罚到位。

（三）严格遵守保密规定，不得向无关人员透漏涉密信息，不得带其他无关人员进入值班室，不得利用值班电话聊天。

（四）值班人员遇到特殊情况不能值班或暂时离开值班岗位，可自行调换，但不得由没有总值班资质和经验的人员代替，否则一切后果自负。

（五）值班室内严禁吸烟，一经发现，由办公室负责向带班领导汇报，并对其进行警告或处罚。

（六）总值班夜班值班人员交班后直接上班，特别情况（如通宵处理特事）可经分管院长批准后休息半天。

七、值班卫生、物品管理要求：

（一）做好本班内行政总值班室的清洁卫生工作，交班前必须清扫干净室内卫生。

（二）值班室内的被服由夜间值班人员交班之前从存放橱柜中取出更换，旧被服需放到值班室盛放桶内，被服统一由收发室相关人员清洗。

（三）值班室内的抽屉、橱柜内不得存放杂物，由院部办公室负责每周一次定期检查整理。

（四）值班室内的白天、中午、夜间总值班表由院部办公室进行更换、更新，做到有变动要及时更新，确保值班信息的准确性。

（五）值班室内的信息科、设备科值班表由院部办公室每月月底催报下一个月值班表并及时更换。

（六）值班室内的值班记录表、传真机、写字笔等器材物品由院部办公室每周进行一次检查维护。

第三篇：医院总值班制度

《医院总值班制度》的通知

各科室、各部门：

为切实做好医院总值班工作，进一步规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，结合医院实际，对《医院总值班制度》进行了修订完善，现予印发，请认真遵照执行。

一、值班安排

（一）值班人员。

医院总值班工作由医院负责人轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班。医疗总值班由临床、医技科室主任轮流值班，护理总值班由科室护士长轮流值班（急诊科、妇产科主任、护士长不安排值班），行政总值班由职能科室主任轮流值班。男55周岁、女50号。院办主任、医务部主任、护理部主任、人力资源部主任应每月核查值班记录。

（七）执行交接班制度。

值班人员于每周一早上7。30准时在‚‘120’调度中心‛集中交接班，接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

（八）抽查成本控制情况。

接班人员要对上周医院成本控制情况进行排查交接，重点指标有平均住院日、床位使用率、次均费用、手术准点率、护理文书、基础护理、百元医疗收入耗能比、40分贝安静病区、药占比、卫材比、抗菌药物使用率、电费、水费、救护车百公里油耗等。

三、应急处置

（一）突发公共卫生事件处置。

值班人员在接到集体中毒、车祸事件等重大突发公共事件报告时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，并按领导指示认真办理有关事项。对涉及安全生产和非正常死亡人员要在1小时内向卫生主管部门和安全生产监督管理部门以书面形式进行上报。

（二）投诉处理。

值班人员接到对各种投诉及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，及时通知医务部和保卫科，并按领导指示及相关流程认真办理有关事项。

（三）重症患者救治。

值班负责人和值班人员在值班期间，如遇大型抢救，在接到电话后5分钟赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资。医疗总值班具体负责协调医务人员，护理总值班负责协调护理人员，行政总值班负责协调各相关科室，总值班负责全面协调组织抢救，并按要求及时报告上级机关。

（四）绿色通道开通。

值班人员在接到‚三无病人‛报告时，要及时开通绿色通道，并组织相关科室进行救治。

（五）其他事宜。

在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作；在遇到院内治安问题时，要及时协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

四、值班纪律

（一）值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。

不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。

（二）值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天；

严格坚守工作岗位，保持移动通讯工具畅通。

（三）值班人员不得酒后值班或在值班期间饮酒，要注意防火和电器安全，保持值班室的整洁卫生。

第四篇：医院总值班制度

医院总值班制度

一、值班人员。

医院总值班由院级领导、职能科室主任、副主任、副高职称以上人员参加，院综合办负责统一排班。

二、值班时间：非节假日：17：30——次日8：00

节假日：全天

三、值班电话：xxxxxxxxxx

四、总值班的主要任务和职责

作为医院某一特定时间的总代表人，负责处理非办公时间内全院行政、医务等的临时性重大事宜：

1.处理下班后的对内对外联系工作，接待来访人员，及时处理和传达上级指示及紧急通知，签收文件；

2.负责全院性危重病人的会诊、转诊、转院及多科性的抢救组织工作；

3.负责检查各科室值班人员的在岗、执行规章制度情况及安全保卫措施，协调处理各科室人员不能处理解决的问题；

4.值班期间遇重大问题，应及时向院领导汇报并协助处理；

5.值班人员要详细、真实地做好值班记录，每天将未处理完毕的事项向有关部门交班，重要事情次日上班后向院领导汇报。

五、总值班晨会内容及要求

1.针对总值班的提出的问题，办公室简要总结、责任落实到各相关科室和人员；

2.分管院领导对总值班问题及责任科室做简要点评，同时安排工作进度；

3.医院领导政令的宣导，包括简要通报重大信息，传达新的管理规定、会议精神或重大事件等；

六、注意事项

1.值班人员应严格遵守值班时间，随时保持通讯畅通，实行面对面交接班制度，确保值班室相关物品完整、运行良好，并妥善保管好值班记录本；

2.每月25日值班人员必须撤换床单、被罩，每日值班人员打扫值班室卫生，保持室内整洁干净。

第五篇：医院总值班制度

关于印发《医院总值班制度》的通知

各科室、各部门：

为切实做好医院总值班工作，进一步规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，结合医院实际，对《医院总值班制度》进行了修订完善，现予印发，请认真遵照执行。

一、值班安排

（一）值班人员：医院总值班工作由医院负责人轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班。医疗总值班由临床、医技科室主任轮流值班，护理总值班由科室护士长轮流值班（急诊科、妇产科主任、护士长不安排值班），行政总值班由职能科室主任轮流值班。男55周岁、女50

号。院办主任、医务部主任、护理部主任、人力资源部主任应每月核查值班记录。

（七）执行交接班制度。值班人员于每周一早上7：30准时在 ‚‘120’调度中心‛集中交接班，接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

（八）抽查成本控制情况。接班人员要对上周医院成本控制情况进行排查交接，重点指标有平均住院日、床位使用率、次均费用、手术准点率、护理文书、基础护理、百元医疗收入耗能比、40分贝安静病区、药占比、卫材比、抗菌药物使用率、电费、水费、救护车百公里油耗等。

三、应急处置

（一）突发公共卫生事件处置。值班人员在接到集体中毒、车祸事件等重大突发公共事件报告时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，并按领导指示认真办理有关事项。对涉及安全生产和非正常死亡人员要在1小时内向卫生主管部门和安全生产监督管理部门以书面形式进行上报。

（二）投诉处理。值班人员接到对各种投诉及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，及时通知医务部和保卫科，并按领导指示及相关流程认真办理有关事项。

（三）重症患者救治。值班负责人和值班人员在值班期间，如遇大型抢救，在接到电话后5分钟赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资。医疗总值班具体负责协调医务人员，护理总值班负责协调护理人员，行政总值班负责协调各相关科室，总值班负责全面协调组织抢救，并按要求及时报告上级机关。

（四）绿色通道开通。值班人员在接到‚三无病人‛报告时，要及时开通绿色通道，并组织相关科室进行救治。

（五）其他事宜。在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作；在遇到院内治安问题时，要及时协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

四、值班纪律

（一）值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。

（二）值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天；严格坚守工作岗位，保持移动通讯工具畅通。

（三）值班人员不得酒后值班或在值班期间饮酒，要注意防火和电器安全，保持值班室的整洁卫生。