电信问卷

第一篇：电信问卷

通信让山东更美好 2011山东首届“世界电信日”读者调查问卷 主办：齐鲁晚报

协办：山东移动 山东联通 山东电信

卷首语

每年的5月17日，全球电信业都要庆祝自己共同的节日——世界电信日。从2006年开始，这个日子又增添了一个特别重大的含义，联合国秘书长安南和国际电信联盟秘书长内海善雄一起向世界发出通告，邀请各成员国共同庆祝首届世界信息社会日。从电信日到信息社会日，不仅标志着日新月异的电信技术已经向更先进、内涵更丰富的信息通信技术发展，更标志着人类社会正在向信息社会的新纪元大步迈进。

国际电信联盟通过决议，为了使纪念活动更有系统性，每年的世界电信日都有一个主题。据悉国际电信联盟已确定今年世界电信日的主题为“信息通信技术让农村生活更美好”。这是继2010年“信息通信技术让城市生活更美好”主题的一个更美好的祝愿。

为了庆祝第43届世界电信日，更好的推动山东信息社会的进步，提升电信用户的质量，由齐鲁晚报主办，山东移动、山东联通、山东电信协办的《2011山东首届“世界电信日”读者调查问卷》正式推出，通过问卷反馈的读者建议，将形成山东首份全面反映通信行业近年来发展变化和不足的白皮书，并向社会公布，您的认真填答，将成为白皮书的重要原始数据。整个活动中，将产生145名幸运参与者，分别获得价值5000元、3000元等总价值超过10万元的高档3G手机、上网本等通信设备。

个人资料

姓名： 张良国 性别： 男 年龄： 46 学历： 本科

职业： 自由 月收入： 联系电话： *** 联系地址： 山东省金乡县金珠东路4巷9-2 答题区（在选项后面打“√”）

一、基本调查

1、____年国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把国际电信联盟的成立日定为“世界电信日”。

1969年5月18号(√)1969年5月17日()1973年5月17日()

2、您的家中是否安装了固定电话？（一个号码为一部）没有()1部(√)2部()2部以上()

3、您对您所使用的固定电话服务的评价是？

满意()一般(√)不满意()非常不满意()

5、您是否拥有移动电话？（一个号码为一部）

没有()1部()2部(√)3部()3部以上()

6、您正在使用的移动电话，属于哪个运营商?(可多选)移动(√)联通(√)电信()三大运营商中，您使用频率最多的是？ 移动(√)联通()电信()

7、您对您所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？ 满意()一般(√)不满意()

8、您家庭中的互联网接入方式是？

没有()拨号上网()宽带(√)3G无线网络()

9、您家庭使用互联网接入方式来自谁家？

山东移动()山东联通(√)山东电信()山东铁通()广电宽带()

10、您对您所使用的互联网服务的评价是？ 满意()一般(√)不满意()

11、您认为当前的通信资费水平？ 较高()适中(√)较低()

12、您大概一个月用在手机上的费用是多少？

50元以下()50元-100元(√)100元-200元()200元-500元()500元以上()

13、您的每月手机资费的变化趋势是？

比较稳定(√)时多时少()逐步增加()逐步减少()

14、您对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？

电信：很好()还可以()一般(√)较差()移动：很好(√)还可以()一般()较差()

联通：很好()还可以(√)一般()较差()

二、3G用户调查

1、什么是3G? 第三代移动通信()第三世界移动通信()第三种移动通信产品（）第三方通信研究机构()

2、您是否使用的是3G网络？ 是()否()

3、您是否了解3G在山东的发展？ 非常了解()听说过()不了解()

4、对您影响最深的山东3G通信运营商是？ 移动()联通()电信()

5、在山东您听说过最多的3G业务是？

手机电视()视频通话()高速上网()手机炒股（）手机游戏（）

6、您对现在使用的运营商3G手机价格的总体评价? 比较低()一般()高()

7、影响您使用3G手机的阻力在于？

上网资费太高()更换手机()更换手机号()应用太少()手机价格太高（）

8、是否愿意接受目前的这种运用商定制手机的模式？ 愿意()不愿意()无所谓()

9、您对该运营商3G产品在工作娱乐上应用的总体评价？ 非常好()好()一般()不太好()很差()

10、在您的日常生活中最看重的3G应用是哪些？

手机音乐()手机上网()手机音乐()IM聊天社交()手机网游()3G导航()电话本在线同步()在线搜索()手机电视()在线阅读()其他____

11、您对运营商3G产品月使用费及话费的总体评价是？ 太高了()较高()还可以()较便宜()

12、与您付出的费用而言，对该运营商3G产品使用的满意程度 非常满意()满意()一般()不满意()

13、近期，您对那家通信运营商的3G宣传活动印象最深刻？ 移动()联通()电信()

14、您认为通信运营商采取何种途径来推广3G业务最有效？ 举办主题宣传活动()投放广告()其他()

15、您认为在山东通过何种媒体获得3G信息是最便利的？ 网络()报纸()电视广播()

16、您认为3G上网卡资费方式最合理的是？

包月不限量付费()按时长付费()按流量付费()按时长限流量付费()

17、在您看来影响3G发展的首要原因是什么？

资费()终端价格()终端种类()3G服务()运营商()

18、作为3G重要终端，你对iphone手机在中国实行的流量费分成持何种态度？

赞成（）反对（）不理解（）非常反感（）

三、通信技术应用调查

1、三大运营商针对3G分别推出了自己的新品牌，这些新品牌分别代表哪家运营商？（请对号入座）

中国移动：G3（）沃（）天翼（）

中国联通：G3（）沃（）天翼（）

中国电信：G3（）沃（）天翼（）

2、三大运营商近期针对3G应用，分别推出了哪些号段？

山东联通3G号段：130（）131（）186（）156（）山东电信3G号段：189()133()153()180()山东移动3G号段：138（）135（）137（）188（）

3、三大运营商分别筛选了品牌终端进行深度定制，请在合作机型后打∨

中国电信天翼3G终端：摩托罗拉ME811()三星I909()HTC T9199()华为C8500()中兴N600()中国移动G3终端：三星GT-E1083C()黑莓8980（）诺基亚C1-02()联想A599（）

中国联通沃3G终端：苹果iphone4（）华为U8800（）爱立信LT15i()诺基亚E7

4、中国移动、中国联通、中国电信分别采用哪种3G网络制式? 中国移动：CDMA2000()WCDMA()TD-SCDMA()中国联通：CDMA2000()WCDMA()TD-SCDMA()中国电信：CDMA2000()WCDMA()TD-SCDMA（四、手机使用情况调查

1、您正在使用的是哪一品牌手机?(可多选)LG()诺基亚()摩托罗拉(√)三星()黑莓()苹果()多普达()爱立信()联想()索爱()步步高()其他________

2、您选择手机品牌的因素有哪些?(可多选)外观()操作快捷()品牌文化(√)娱乐()价格()其他____

3、您是否在用苹果手机？是()否(√)

4、您对苹果手机的评价如何？ 质量：好()一般()不怎样()操作人性化程度：好()一般()不怎样()信号：好()一般()较差()

5、您对现在苹果手机捆绑收费如何评价？ 可以接受()不合理()

6、您认为手机高端品牌有哪些?(可多选)LG()诺基亚()摩托罗拉(√)三星()黑莓()苹果()多普达()爱立信()联想()索爱()步步高()其他________

五、客户服务调查

1、您最经常选择使用的客户服务方式是？

拨打服务热线()到营业厅(√)登录网上营业厅()找客户经理()

2、您认为目前办理电信业务的方便程度如何？ 很好()还可以(√)一般()不好()很差()

3、您认为以下电信运营商的客户服务热线的状况(接通情况、服务态度、服务水平)？ 电信（10000）很好()还可以()一般(√)较差()移动（1860）很好(√)还可以()一般()较差()

联通（10010）很好(√)还可以()一般()较差()

4、您认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？ 电信：很好()还可以(√)一般()不好()很差()

移动：很好()还可以(√)一般()不好()很差()

联通：很好()还可以(√)一般()不好()很差()

六、电信业的弊端问题调查

1、您每周收到多少条垃圾短信？

1条()2条()5条(√)7条()其他()

2、您认为谁可以发送垃圾短信？

短信群发公司()SP公司()运营商()以上都是(√)

3、您选择举报垃圾短信的方式是？

举报电话()互联网站()电子邮箱()短信()其他(√)

4、以下对垃圾短信正确分类？

欺诈型(√)骚扰性()非法广告短信()以上都是()

5、您认为群发者是否可选择目标人群发送垃圾短信？

可以()不可以(√)

6、发送垃圾短信的条件？

使用手机就可群发(√)需要大型设备()群发器加电脑即可()

7、垃圾短信是否违法？

没有违法()违法()无法判定(√)

8、您是否遭遇过响一声电话？

当然遭遇过(√)还没碰到过()我不清楚()

9、您是否回拨过响一声电话？

我回播过(√)没有()忘记了()

10、您回拨响一声电话曾收听到？

低价或非法产品广告()六合彩等中奖诈骗(√)人工接听()未回拨过()

11、、您回拨响一声电话，是否曾被吸费？

被扣过很多钱(√)只是正常通话费()我没回播过()

12、您认为谁应对响一声电话负责？

群拨者()运营商()监管部门()用户自身(√)

13、您是否投诉过响一声电话？ 投诉过()未投诉过(√)其他()

14、您是否经常使用电子邮箱？

每天都用()比较多(√)比较少()根本不用()

15、您最常收到的垃圾邮件内容是?(可多选)网上购物(√)IT产品推销(√)订房订票()色情暴力相关()欺诈信息()

16、您收到垃圾邮件的频率是？

天天收到(√)经常收到()偶尔收到()从未收到()17、您是否因为误信垃圾邮件而上过当？ 有过()没有(√)不清楚()

其他()

18、垃圾邮件是否对您的工作生活造成干扰？ 是的()还好，能承受()一般，没感觉(√)

19、您收到垃圾邮件之后，如何处理？

删除(√)向相关部门举报()束手无策()20、您觉得谁应该对垃圾邮件的泛滥负责?(可多选)垃圾邮件委托商(√)垃圾邮件发送人()邮箱服务商()监管部门()用户自己()

21、您是否赞成对垃圾邮件进行严打？

完全赞成(√)需要谨慎处理()完全没必要()

22、您遭遇过网络诈骗？

经常遇到()偶尔遇到()没遇到(√)

23、您遭遇过的网络诈骗，主要形式是？

中奖陷阱()虚拟游戏装备诈骗()彩票股票预测陷阱()网络购物诈骗()

24、您会怎样处理遇到的网络诈骗？

立刻举报()不理会(√)反击骗子()

25、您认为该如何减少网络欺诈？

依靠科技进步保证()提高用户防骗意识(√)政府出台措施打击()

其他()

第二篇：电信服务调查问卷

电信服务调查问卷

您好！为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题，进而加以改善，请认真填写这份问卷调查。问卷无需署名。如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题，我将非常感谢！

1、你是否使用中国移动提供的服务？A、是B、不是

2、你使用中国移动产品的时间？A、半年B、一年C、两年D、两年以上

3、你每月移动通信费用？A、50元以下B、50~100C、100~200D、200以上

4、你对中国移动所提供的整体服务是否满意？A、满意B、一般C、不满意

5、你认为中国移动提供的业务和服务种类？A、较多B、一般C、较少

6、你对所使用的移动电话服务评价？A、满意B、一般C、不满意

7、你认为中国移动的资费水平？A、较高B、一般C、较低

8、你对移动电话缴费收据的评价？A、满意B、一般C、不满意

9、你对缴费方式方便程度的评价？A、满意B、一般C、不满意

10、你对中国移动营业环境的评价？A、满意B、一般C、不满意

11、你对中国移动提供的通话质量的评价？A、满意B、一般C、不满意

12、你认为移动运营商是否很好的满足了大学生的需求？A、是B、否

13、你经常选择的客户服务方式？A、热线服务 B、营业厅C、网上营业厅 D、客户经理

14、你认为移动运营商的客户服务热线状况（接通情况、服务态度、服务水平）？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

15、你认为移动运营商在处理用户投诉方面做得如何？A、好B、一般C、不好

16、你对投诉处理是否满意？A、满意B、一般C、不满意

17、你对投诉处理不满意的原因（可多选）：

A、接待人员态度不好B、不能首问负责，总是支来支去

C、多次投诉后无果，不了了之D、投诉处理时间过长E、投诉渠道太少

18、你认为客户服务存在问题哪方面较突出（可多选）：

A、业务受理B、投诉建议C服务态度D、服务水平E、办事效率

19、你对中国移动设置的各类资费套餐怎么看（可多选）：

A、太多太乱，无法清晰了解具体内容，对消费者不利

B、套餐形式多样，消费者有较多选择权

C、套餐实际上降低了收费标准

D、套餐只是运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低费用

20、你对移动运营商所提供服务的意见和建议？

非常感谢您能与百忙之中抽出时间认真填写这份问卷，谢谢您的合作！祝您身体健康，万事如意！

第三篇：电信调查问卷（范文）

中国电信客户调查

“尊敬的中国电信客户，为了更好地了解您对中国电信产品和服务的需求和感知，请参加中国电信网上营业厅问卷调查活动，谢谢您的参与！”

您认为中国电信的企业形象如何？

A.很好B.好C.一般D.不好

您对中国电信以下哪个产品满意？

A固定电话B移动电话C有线宽带D无线宽带

您最希望中国电信在哪个方面加以改善？

A优化网络质量B增强产品功能C提供更便捷的服务

您知道中国电信以下哪些品牌？

A商务领航A我的e家C天翼D互联星空D号码百事通

你使用的通讯号码是移动的，联通的还是电信的?

移动 电信 联通

选用是移动或联通的哪些些套餐，吸引你的原因是什么？为什么不选择称动？

大概一个月用在电话上的费用是多少？

请问平时是通过什么方式知道通信上的一些优惠，哪种方式影响你最大？

相对于联通和电信，你觉得联通或移动哪些服务和业务更符合你的需求？

你了解移动或联通的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？

你了解中国电信的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？

第四篇：电信服务调查问卷

电信服务调查问卷

◇ 请在每个题目后面的括号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观；

◇ 填写完毕之后，将本问卷发送到：517dc@southcn.com邮箱，标题请注明“电信服务调

查问卷”

◇ 本调查截止日期为2005年5月20日（若邮寄，以邮戳日期为准），过期无效。

广东电信业基本情况说明：

通信行业改革始于1997年。到2000年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。

历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过2000家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。

一、基本情况

1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？

A、没有B、1部C、2部D、2部以上

您的答案是（）

2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？

A、电信B、铁通C、网通

您的答案是（）

3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？

A、没有B、1部C、2部D、2部以上

您的答案是（）

4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？

A、移动B、联通C、电信小灵通

您的答案是（）

5、你家庭中的互联网接入方式是？

A、没有B、拨号上网C、宽带（a、ADSLb、LANc、其他）

您的答案是（）

二、总体评价

1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

您的答案是（）

2、你认为广东总体的电信服务水平？

A、不断提高B、有所改善C、没有变化D、越来越差

您的答案是（）

3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类？

A、非常多B、多C、一般 D、还不多

您的答案是（）

4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意D、非常不满意 E、未使用 您的答案是（）

5、你对你所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 F、未使用 您的答案是（）

6、你对你所使用的宽带服务的评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 F、未使用 您的答案是（）

7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？

电信

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

移动

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

联通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

铁通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

网通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

三、电信资费

1、你认为广东的电信资费与过去相比？

A、高了B、差不多C、较低

您的答案是（）

2、你认为广东当前的电信资费水平？

A、较高B、适中C、较低

您的答案是（）

3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择？

A、丰富B、一般C、不丰富

您的答案是（）

4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？

电信

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

移动

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

联通

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

铁通

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

网通

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

四、客户服务

1、你最经常选择使用的客户服务方式是？

A、拨打服务热线 B、到营业厅 C、登录网上营业厅 D、找客户经理

您的答案是（）

2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？ 电信（10000）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

移动（1860）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

联通（10010）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

铁通（10050）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

网通（10060）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？ 电信

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

移动

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

联通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

铁通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

网通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

五、意见和建议：

你的姓名：年龄：职业：

联系地址：

邮政编码：

联系电话：

身份证号码：

声明：

1、本调查仅限广东省用户参与；

2、一人一卷，切勿重复发送邮件；

3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私；

4、本次活动的解释权归主办单位所有。

第五篇：榆林学院电信市场调查问卷

榆林学院电信通讯市场调查

亲爱的同学：

感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查，此次问卷主要是为了调查同学们对电信产品的了解和使用状况，通过此次调查，我们将更好的改进电信校园服务的方案，让中国电信更好的为您服务。请按题目要求答题，谢谢您的参与！

您的信息：性别：＿＿＿年级：＿＿＿ 院系：＿＿＿

1、您目前正在使用或者主要使用的手机运营商是

A.移动B.电信C.联通您现在使用的手机卡是什么时候办的？

A.入学之前B.大一入学时C.新学期开学时D.商家搞活动时E.平时想换卡的时候

3您当前使用的号码是何种方式办理的？

A.录取通知书夹寄的卡 B.路边摊位（开学时）C.营业厅D.推销员

E.代理网点（充值处）您选择该通讯的原因是（可多选）

A.话费便宜B.经常有优惠活动C.与宽带绑定D.服务态度好

E.可选业务多F.信号好G.月租低H.手机品类多

I.收费清晰J.周围同学使用多

5、您对目前使用的手机卡的满意度

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

6、你经常使用哪些业务（可多选）

A.市话B.长途C.短信D.彩信

E.上网F.其他增值服务（手机报，天气预报等）

7、您对电信卡的印象是

A.很好B.好C.一般D.不好

8、您认为电信存在哪些缺点（可多选）

A.话费价格高B.月租高C.信号不好D.优惠促销活动少E.信息查询麻烦F.口碑不好G.服务态度差H.业务介绍不到位I.可选业务少J.收费不清晰K.周围使用同学少L.营业厅提供手机样式过于一般M.翼迅网速慢、不稳定

9、如果电信考虑改正了上面的问题，您会考虑用电信卡么

A.会B.不会C.不确定

10、您对校园翼卡通哪些方面感到不满意（可多选）

A.服务中心工作人员态度B.充卡限额为至少50元C.翼卡通赠机质量差功能少

11、您在宿舍经常使用哪种方式上网

A.有线B.CMCC-EDUC.CHINA-NETD.YIXUNE.以上都不是

11、翼卡通哪些方面是您最喜欢的A.超市购物B.打水C.餐厅消费D.门禁认证

12、现阶段，翼卡通已用于校园沐浴餐饮消费、学校超市购物、打水等。您认为

翼卡通还应该新增哪些业务（可多选）

A.刷公交B.美容美发优惠C.图书、计算机管理D.电影院优惠

E.校外购物F校外沐浴餐饮优惠.G.公寓门禁H.其他

感谢您的参与，祝您有个愉快的心情！