全国2014年4月自学考试市场营销学真题及答案

第一篇：全国2014年4月自学考试市场营销学真题及答案

全国2014年4月高等教育自学考试

市场营销学试题课程代码：00058

选择题部分

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.最适宜描述凉鞋、凉席等季节性显著的日用品需求状况的是C A.负需求

B.下降需求

C.不规则需求

D.潜伏需求

2.京联公司每年都推出T系列笔记本电脑新品，该产品突出高质量、高性能和高价格，这种做法体现的市场营销管理哲学是B A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.社会营销观念

3.发洁洗发水公司决定将现在市场上销售的产品进行降价销售，以提升现有市场占有率，这种密集增长战略是A A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多元化经营

4.加特家具公司决定只推出针对家庭市场的系列橱柜、桌椅，其采取的目标市场选择策略是D A.市场集中化

B.选择专业化

C.产品专业化

D.市场专业化

5.使用波士顿咨询集团法对梅卡公司进行分析时发现，轴承业务的特点是高市场增长率和低相对市场占有率，这类战略业务单位属于A A.问号类

B.明星类

C.金牛类

D.瘦狗类

6.芮佳时装公司兼并了本地三家经营不善的服装企业以扩大经营规模，这种增长战略是C A.后向一体化

B.前向一体化

C.水平一体化

D.多元化

7.天河超市通过在天花板安装摄像头的方式，了解顾客在超市购物的行进路线和购物过程，并据此调整货物的摆放位置和顺序，这种原始数据收集方法是A

A.观察法

B.实验法

C.调查法 D.专家意见法 8.ANTE汽车公司将企业销售人员调查结果作为确定某车型生产量的依据之一，这种市场需求预测方法属于B A.购买者意向调查法

B.销售人员综合意见法

C.专家意见法

D.时间序列分析法

9.岚山公司是一家奶粉生产企业，在婴幼儿、青少年和老年专业奶粉市场享有很高的知名度和美誉度，远远领先竞争对手。岚山公司通过市场调研发现针对糖尿病患者的奶粉为市场空白，市场状况是高机会、低威胁，故决定向市场投放专门针对糖尿病患者的奶粉，岚山公司的这一业务属于A A.理想业务

B.冒险业务

C.成熟业务

D.困难业务

10.消费者小王在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于C A.愿望竞争者

B.一般竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

11.小王大学毕业后进入某公司工作，由于准备更换手机，因此对这类产品的各方面信息关注度非常高，这在心理因素中属于B A.动机

B.知觉

C.学习

D.信念和态度

12.天华公司是一家大型建筑机械生产商，在新的年度采购计划中，对某一齿轮的采购报价比上一年度降低了10％，这种采购方式属于 B

A.直接重购

B.修正重购

C.全新采购 D.重复采购

13.马特公司是一家专门经销冰箱的零售商，经营国内多家冰箱制造企业生产的各种型号和规格的冰箱，这种配货方式是 B

A.独家配货

B.专深配货

C.广泛配货

D.杂乱配货

14.TEKA公司是一家洗涤剂制造商，在市场上一旦遭到竞争对手挑战，就会采取猛烈的全面反击，对于竞争对手而言，TEKA公司属于C

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A.从容不迫型竞争者

B.选择型竞争者

C.凶猛型竞争者 D.随机型竞争者

15.对市场主导者而言，当市场占有率达到一定水平时，再进一步提高就要付出很大的代价，结果可能得不偿失，研究表明，市场主导者理想的市场占有率是B

A.25％

B.50％

C.75％ D.100％

16.晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋，晶晶皮鞋厂采用的市场细分方式属于A A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

17.通田公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利润，这种市场细分有效性体现的是C A.可测量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可区分性

18.蓝天超市在宣传时突出“天天平价”，吸引了大批精打细算的消费者，这种市场定位的依据是D A.产品特色定位

B.生产者定位

C.使用场合定位

D.顾客利益定位

D.非渴求物品 19.专供收藏的邮票、纪念币属于C

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

20.KLM公司有电冰箱、空调和微波炉三个产品线，其中电冰箱有6个产品项目、空调有4个产品项目，微波炉有2个产品项目，KLM公司的产品组合宽度是 B

A.2

B.3

C.4

D.6 21.HT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用HT品牌进行销售，该公司采用的品牌统分策略是B A.个别品牌

B.统一品牌

C.分类品牌 D.企业名称加个别品牌

22.丫丫食品公司生产的儿童饼干采用铁盒与纸盒两种包装方式，用以区分送礼和自用，这种包装策略属于C A.相似包装策略

B.相关包装策略

C.分等级包装策略 D.附赠品包装策略

23.ML公司在确定新年度的产品定价时，将获得更大的市场份额作为主要目标，同类产品的定价普遍低于竞争对手10％，ML公司的定价目标是C

A.维持企业生存

B.当期利润最大化

C.市场占有率最大化 D.产品质量最优化 24.居民在不同的菜市场自由选择不同的商贩销售的蔬菜，这种市场结构属于A A.完全竞争

B.垄断竞争

C.寡头垄断

D.纯粹垄断

25.康达面包厂生产的面包全部由顺达公司分销给各零售超市进行销售，这一分销渠道的长度是B A.一阶

B.二阶

C.三阶

D.四阶

26.两家经营某品牌矿泉水的经销商，地域接近但分属不同省份，由于货物越界经常发生渠道冲突，产生这类冲突的原因是B

A.目标差异

B.归属差异

C.认知差异 D.过度依赖

27.LALA食品公司主导产品为薯片，在超市主要采用“买二赠一”的方法进行促销，这种促销方式是C A.人员推销

B.广告

C.销售促进

D.宣传

28.高达公司每年根据财务经理提供的资金预算来确定广告预算，这种确定广告预算的方法是A A.量力而行法

B.销售百分比法

C.竞争对等法

D.目标任务法

29.MATE公司是一家全国性公司，在各个省(直辖市、自治区)均组建了自己的销售公司，这种组织类型是D A.职能型组织

B.产品型组织

C.市场型组织 30.下列不属于企业社会责任的是 A ．．．A.保护企业利益

B.保护消费者权益

C.保护社会的利益和发展

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.下列属于市场营销组合(又称4P组合)的有ABDE

A.产品

B.价格

C.权利 D.促销E.地点

32.下列属于市场营销宏观环境的有ABCDE A.人口环境 B.经济环境 C.自然环境 D技术环境E.政治和法律环境 33.市场营销控制的类型有ABCD

A.年度计划控制 B.盈利能力控制C.效率控制 D.战略控制E.广告计划控制 34.相对消费者市场而言，下列属于组织市场购买行为特点的有ACDE A.派生需求

B.过程简单

C.多人决策

D.过程复杂

E.提供服务

D.保护社会自然环境

D.地理型组织

35.市场领导者扩大市场需求总量可以采取的方法有ABC

/ 4

A.发现新用户

B.开辟新用途

C.增加使用量 D.提高产品价格

E.降低促销水平

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36.促销：

37.市场营销组织

38.分销规划

39.交叉销售

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40.简述消费者购买决策过程。

41.理想的市场补缺基点的特征有哪些? 42.简述选择目标市场战略需要考虑的因素。43.简述网络营销有哪些特点?

五、案例题(本题16分)44.案例资料：

卡尔公司于2010年7月向市场推出新产品——卡尔I型自动净水器，由于采取了新的净水技术且产品自动化水平更高，其产品定价比市场同类产品高出30％。为促进销售，企业花费了大量资金进行市场宣传，但是市场认可度不高，产品销售持续不见起色，月销量维持在1000台左右。

2010年底，国内发生了一起水源污染事件，众多媒体开始对家庭健康用水进行广泛的讨论，越来越多的消费者也开始关注家庭用水质量，在此刺激下，自2011年1月开始，家庭净水器市场开始呈现快速增长趋势，卡尔I型自动净水器的市场销量也大幅度提升，由原来的月销量1000台迅速提升到2011年6月月销售10000台左右。为确保公司产品的竞争力，卡尔公司一方面对卡尔I型自动净水器进行了改进，另一方面又推出了更加小巧的卡尔II型自动净水器，进一步提升了市场销量，至2011年底达到月销量25000台。

2012年初，由于竞争对手的加入，卡尔公司在家庭净水器市场的增长速度放缓。卡尔公司及时对卡尔I、II型自动净水器产品价格进行调整，分别降价15％和10％，并同时推出卡尔III、Ⅳ型自动净水器，这些新的策略使卡尔公司月销售量于2012年初开始至今一直维持在26000台左右。问题：

(1)解释产品生命周期的含义。(4分)(2)指出卡尔公司净水器产品所经历的产品生命周期阶段。(6分)(3)分析卡尔公司在产品生命周期各阶段所采取的策略。(6分)

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/ 4

第二篇：2016年10月自学考试市场营销学真题及答案

2016年10月市场营销学真题及答案

一、单线选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.1p58 “在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调”体现的市场营销哲学是（）

A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.社会营销导向

2.1P62 雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）

A负需求 B.无需求 C.过量需求 D.有害需求 3.2P79 下列属于价值链中支持性活动的是（）

A.销售 B.服务 C.技术开发 D.生产运营 4.3P104 下列不属于一手资料收集方法的是（）

A.实验法 B.观察法 C.行为数据法 D.统计年鉴查阅

5.4P132 在通用电气公司模型中，绿灯区业务单位最适宜的发展战略是（）

A.收获或放弃战略 B.投资或成长战略 C.选择或盈利战略 D.选择或放弃战略

6.4P136 企业用现有产品去开辟新市场的密集型成长战略是（）A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多角化成长 7.5P153 下列属于市场营销宏观环境的是（）

A.竞争者 B.社会公众 C.自然环境 D.营销中介

8.6P172 某图书出版社把电、手机等厂商视为竞争对手，这种竞争者识别的观念是（）

A.安全竞争观念 B.市场竞争观念 B.垄断竞争观念 D.行业竞争观念

9.6P185 在某些方面跟随市场领导者，但在其他方面又自行其是的市场跟随者战略是（）

A.紧密跟随 B.距离跟随 C.选择跟随 D.步步跟随 10.7P199 下列属于影响消费者购买行为心理因素的是（）A.态度 B.年龄 C.职业 D.文化 11.7P202 下列描述属于习惯性购买行为特征的是（）

A.消费者介入程度较低，但产品品牌差异很大 B.消费者介入程度较低，且产品品牌差异很小 C.消费者介入程度较高，但产品品牌差异很大 D.消费者介入程度较高，且产品品牌差异很小 12.8P216 家庭生命周期所属的细分变量是（）

A.人口变量 B.地理变量 C.心里变量 D.行为变量

13.8P224 空气净化器制造商向机关、学校、家庭等不同细分市场均销售同类产品，这种目标市场选择模式是（）

A.全面进入 B.市场专业化 C.产品专业化 D.选择性专业化 14.9P236 购买空调是为了获得适宜的室内温度，这属于（）

A.核心产品 B.期望产品 C.延伸产品 D.潜在产品

15.9P255 企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌，其所采取的品牌发展策略是（）

A.多品牌策略 B.合作品牌策略 C.品牌延伸策略 D.产品线扩展策略 16.9P257 包装物上留出可供观察产品的“窗口”以便于消费者观察，这种包装策略是（）

A.类似包装策略 B.复用式包装策略

C.开窗式包装策略 D.连带式包装策略

17.10P279 制造商规定，如果零售商在其当地市场作广告，就对其进货价格给予一定折扣，这种策略是（）

A.数量折扣 B.现金折扣 C.季节折扣 D.功能折扣

18.11P289 A公司通过代理商将产品销售给批发商，批发商再将产品销售给零售商，这种分销渠道是（）

A.零级渠道 B.一级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道

19.11P298 零售商指责同地区另一零售商随意降价，扰乱市场，这种渠道冲突的类型是（）

A.多渠道冲突 B.水平渠道冲突 C.纵向渠道冲突 D.垂直渠道冲突

20.12P314 以中间商为主要的促销对象，通过建立分销渠道，将产品推向最终市场的策略是（）

A.推式战略 B.直接营销 C.拉式战略 D.零级渠道

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.5P153 下列属于人口环境因素的有（）A.名族结构 B.政治环境 C.性别结构 D.家庭结构 E.年龄结构

22.6P184 可供市场挑战者选择的进攻战略有（）A.正面进攻 B.侧翼进攻 C.包围进攻 D.迂回进攻 E.游记进攻

23.10P264 影响企业定价的内部因素主要有()A.成本 B.竞争者 C.营销目标 D.市场需求 E.其他营销组合要素

24.10P275 下列属于心里定价策略的有（）A.尾数定价 B.整数定价 C.习惯定价 D.招徕定价 E.分区定价

25.13P349 市场营销组织设计的原则有（）

A.战略主导原则 B.高效可控原则 C.整体协调原则 D.责权利对等原则 E.管理幅度与层次原则

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.2P84 简述顾客忠诚的测量方法。27.3P99 简述有效市场营销调研的流程。28.8P229 简述市场定位的流程。29.9P258 简述服务的4种类型。30.12P327 简述人员销售的内容。

四、案例分析题（本大题共2小题，其中31题10分，32题15分，共25分）31.渤海湾地区是我国海参的主要产地，拥有众多的地方性品牌。JC 公司是该地区的一家海参养殖企业。近年来，伴随自身实力的提 升和养殖规模的不断扩大，JC公司建立了自己的海参品牌专卖店，从而实现了业务拓展。在选择目标市场覆盖策略时，JC公司只针对东北三省的高收入人群这一个细分市场，开展市场营销活动。问：

（1）JC公司在拓展新业务时采取了哪种一体化成长战略？其目的是什么？（4P138）

(2)JC公司选择了哪种目标市场覆盖策略其优点是什么？（8P225）

32.目前市场上男性化妆品为数不多且个性和特点不鲜明。对此，A品牌化妆品公司推出了系列男用化妆品，含洁肤和护肤两大类，其中洁肤类包括洁肤霜、洁肤液和面膜三个品种；护肤类包括日霜和晚霜两个品种。该公司在市场投放初期，除了采用大量的电视广告宣传外，还通过赠送免费试用装的方式吸引消费者。另外，产品价格仅为国外知名品牌的30%，由于使用效果良好且亲民，迅速打开了市场销路。问：

（1）该公司产品采用了哪种新产品定价策略？有何优点？（10P280）(2)分析该公司产品组合的宽度、长度和深度（9P239）

（3）该公司采用了哪些整合营销传播工具？（12P312）

五、论述题（本题15分）

33.4P123 论述市场营销策划方案应该包括的主要内容。

2016年10月市场营销学试卷参考答案 一单项选择题

1.D 2.C 3.C 4.D 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.A 11.B 12.A 13.C 14.A 15.A 16.C 17.D 18.D 19.B 20.A

二、多项选择题

21.ACDE 22.ABCDE 23.ACE 24.ABCD 25.ABCDE

三、简答题

26.简述顾客忠诚度的测量方法。

答：（1）顾客的购买次数和重复购买率；（2）顾客购买的种类、数量和

比例；（3）顾客购买时的挑选时间；（4）顾客对价格的敏感程度；

（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；(6)顾客对待外部干扰的态度 27.简述有效市场营销调研的流程。

答：（1）确定市场营销调研主题；（2）制定调研方案；（3）收集市场

信息资料；(4)整理与分析市场信息资料；（5）提出市场营销调研报告 28.简述市场定位的流程。

答：（1）分析目标市场的竞争格局；（2）识别顾客对各种替代品的选择

依据；(3)评估顾客追求的利益的相对重要性；（4）确定竞争产品在重要

属性方面的地位；（5）选择竞争优势；（6）显示竞争优势 29.简述服务的4种类型。

答：（1）有形商品伴随服务；（2）有形商品与服务的结合；（3）主要

服务伴随小物品或小服务；（4）纯粹服务 30.简述人员销售的内容。

答：（1）确定人员销售目标（2）选择人员接触方式；（3）设计销售

队伍结构；（4）核定销售队伍规模；（5）选定销售人员的报酬制度。

四、案例分析题

31.（1）该公司采取了前向一体化战略；其目的是促进和控制产品的需求，做好产品销售。

（2）该公司采取了集中性营销策略；其优点是企业集中力量于一个细分

市场，有利于深入了解消费者需求，便于制定正确的营销组合；也有助于

实行专业化生产和销售，节省费用，降低成本，增加盈利。

32.（1)市场渗透定价策略。其优点是：第一，低价可以使新产品尽快为市场

所接受，并借助大量销售来降低成本，获得长期稳定的市场地位；第二，微利可以阻止竞争对手的进入，有利于控制市场。

（2）宽度为2；长度为5；第一条产品线深度为3，第二条产品线深度为2.（3）广告；（注：回答“电视广告宣传”亦可）销售促进（注：回答赠送免费试用装”亦可）

五、论述题

33.论述市场营销策划方案应该包括的主要内容。

答：（1）执行概要和目录；（2）营销现状；(3)机会和问题分析；

（4）制定目标；(5)营销战略；（6）行动方案；（7）预测损益表；

（8）营销控制。

第三篇：全国2010年1,4,7月高等教育自学考试市场营销学试题及答案

全国2010年1月高等教育自学考试

国际市场营销学试题 课程代码：00098

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.从企业微观经济分析，市场的构成要素有消费者、欲望和（）

A.商品 B.货币 C.收入 D.购买力 2.国际市场营销主要着眼于（）

A.国家利益 B.地区利益 C.企业利益 D.消费者利益 3.能够反映一个国家或地区经济状况和金融政策的综合指标是（）

A.自然资源 B.基础设施 C.通货膨胀率 D.外国投资状况 4.国际营销活动中政治风险多种多样，其中最严重的是被当地政府（）A.没收 B.征用 C.国有化 D.管制 5.在跨国市场信息系统中，各国有一国别分系统用于（）

A.战略性决策 B.经营性决策 C.控制性决策 D.服务性决策 6.对企业市场营销活动中因自变量的变化引起因变量变化的关系进行的研究是（）A.探索性研究 B.描述性研究 C.因果性研究 D.预测性研究 7.国际市场宏观细分标准中，最常用的细分标准是（）

A.地理标准 B.文化标准 C.经济标准 D.政治和法律标准 8.进入国际市场的战略是一个综合计划，其主要内容包括目标、任务、资源和（）A.政策 B.战略 C.措施 D.方式 9.产品的功能和效用属于整体产品概念中的（）

A.产品附加利益层 B.产品核心层 C.产品有形特征层 D.产品无形特征层 10.国际市场的“产品—市场矩阵”中，基于“现有产品—新需求—国际市场”的营销模式是（）

A.市场渗透模式 B.产品开发模式 C.市场开发模式 D.多种经营模式 11.便于生产者控制产品质量特性的商标决策是使用（）

A.生产者商标 B.销售商商标 C.本企业商标 D.代理商商标 12.技术转移是技术的传播和（）

A.交易 B.交流 C.共享 D.合作 13.对于处于成熟阶段的技术，一般企业都愿意对外进行（）

A.技术垄断 B.技术壁垒 C.技术开放 D.技术转让 14.最惠国待遇条款在GATS中属于（）

A.强制性义务 B.选择性义务 C.一般性义务 D.特别性义务 15.胶卷行业的柯达公司因其在行业中的地位可采用的市场竞争战略是（）A.市场追随者战略 B.市场后起者战略 C.市场领导者战略 D.市场挑战者战略 16.对于从事国际营销的跨国公司来说，市场领导者宜采用（）

A.创新性促销策略 B.差异化促销策略 C.选择性促销策略 D.标准化促销策略 17.随行就市定价法属于（）

A.成本导向定价 B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.心理导向定价 18.公司在制定国际市场促销策略时，最基本的决策是（）

A.决定促销的强度 B.识别／估测目标受众 C.提出购买建议 D.决定最优促销组合 19.牛仔裤与青春形象、人头马与“好事”等广告定位策略属于（）A.功效定位 B.品质定位 C.市场定位 D.心理印象定位 20.能够体现及时调整信息、实现信息双向交流等特点的促销手段是（）A.人员推销 B.广告 C.营业推广 D.公共关系 21.国外推销人员的类别主要有推销经理、推销员和（）

A.助理推销员 B.见习推销员 C.采购服务员 D.服务维修员

22.对于在国外开展营业推广活动的公司来说，应重点考查法律限制、中间商的能力和（）

A.竞争者的作法 B.企业自身能力 C.产品的特点 D.消费者的购买行为 23.公共关系不仅仅是一种促销手段，而且还包含着更为广泛的（）A.战略职能 B.计划职能 C.监督职能 D.管理职能 24.构成销售渠道的多个流程中，具有双向流动特征的流程是（）

A.实体流程 B.所有权流程 C.付款流程 D.信息流程 25.价格低廉、产品差异很小、购买量小而频率高的日常消费品的出口常采用（）A.集中销售策略 B.广泛销售策略 C.选择性销售策略 D.独家销售策略

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.企业在分析要进入的国家和地区时，首先要分析其市场规模和容量，具体而言，要分析的因素主要有（）

A.人口 B.收入 C.商业服务能力 D.城市化水平E.经济发展水平

27.信息除了具有知识性特征外，还具有的特征主要有（）

A.扩延性 B.继承性 C.公共性 D.创新性 E.时效性

28.随机抽样的形式主要有（）

A.简单随机抽样 B.复杂随机抽样 C.分层抽样 D.分群抽样 E.非概率抽样

29.国际市场的定价目标主要有利润目标、市场目标和竞争目标，其中市场目标主要包括（）

A.质量优异目标 B.增加销售量目标 C.市场占有率目标 D.市场渗透目标 E.稳定价格目标

30.促销信息传播的方式主要有（）

A.人员推销 B.广告 C.公共关系 D.宣传 E.营业推广

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.简述生产与交换市场国际化的具体表现。32.简述宗教对国际营销活动产生重要影响的原因。33.简述许可贸易中许可协议的主要类型。34.简述我国劳务输出的主要战略。35.简述国际市场销售渠道的特点。

四、计算题（本大题共1小题，10分）

36.某企业生产出口产品，固定成本为2000万元，变动成本为100元/台。若国际市场订货为5万件，按销售额计税的综合税率为50%。试求该产品的保本价格和成本利润率为20%的销售价格。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.试述细分子市场必须具备的条件。38.试述国际产品生命周期理论。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）39.阅读案例材料，回答其后的问题。

20世纪中叶，美国消费者逐步把眼光从显富摆阔转移到实用性、舒适性、经济性和方便性方向上来，日本丰田公司根据市场变化趋势将其在美国市场的战略进行了调整。为了避免与美国三大汽车公司直接竞争，把主攻方向指向德国大众汽车公司。他们通过调查，了解大众汽车的优劣之处，竭力取长补短，从而超越大众。而美国三大汽车公司对市场转向视而不见，依然生产大型豪华轿车。丰田公司抓住大好时机，在市场调研的基础上，以人口统计和心理因素进行市场细分，设计出能满足求实心理的目标顾客需求的美式日制小汽车—花冠车（Corona）。花冠车以其小巧、价格便宜、舒适平稳、维修方便的优势轻而易举地敲开了美国汽车市场的大门，为丰田汽车挺进美利坚铺平了道路。请回答下列问题：

日本丰田公司实施的是跨国公司市场竞争战略中的哪一种战略?请说明你的理由。

2010年1月自学考试国际市场营销学试题参考答案

一、单项选择题

1、D

2、C

3、C

4、A5、B

6、C

7、A8、A9、B

10、C

11、A

12、B

13、D

14、C

15、C

16、D

17、C

18、A

19、D

20、A

21、D

22、A

23、D

24、D

25、B

二、多项选择题

26、ABE

27、ABDE

28、BCD

29、BCD

30、ABCE

三、名词解释题

31、生产与交换市场国际化是当今世界经济发展的主要趋势，也是企业根据国际社会分工从事国际市场营销的客观环境。其具体表现有：（1）生产力国际化；（2）生产方式集约与分散相结合；（3）电子技术与经济相结合。

32、（1）宗教节假日会形成消费高潮；（2）宗教集会影响人们的消费行为；（3）宗教可分为市场细分化的重要依据。

33、（1）独占许可协议；（2）排他许可协议；（3）普通许可协议；（4）可转让许可协议；（5）交叉许可协议。

34、（1）劳务输出地区战略；（2）劳务输出形式战略；（3）有组织地开拓国际劳务输出渠道；（4）组建一业为主，多种经营的国际劳务输出企业集团。

35、（1）商品流通渠道长；（2）国际市场中间商类型较多，功能特点各异；（3）社会文化习俗对中间商的经营特点和方式影响较大。

四、计算题

37、（1）市场细分是指企业按照某种标准将市场划分成若干群体，每一个群体构成一个子市场，不同子市场之间存在着明显的差异。（2）细分子市场必须具备可衡量性，即子市场的规模和购买能力可以被徇的程度；（3）细分子市场必须具备接近性，即企业可以达到并服务于该市场的程度；（4）细分子市场必须具备足量性，即子市场的规模应足够大，能够使企业获得足够的利润；（5）细分子市场必须具备可实施性，即企业能够有效地吸引并服务于子市场的可行程度。

38、（1）“国际产品生命周期”是美国教授雷豪·弗农以产品生命周期理论为基础，对世界贸易和投资方式提出的一个新概念。在国际市场上，产品同样经历了投入、成长、成熟

和衰退四个发展阶段。由于各国在经济和技术方面发展不均衡，产品生命周期在不同国家里，发生的时间和过程是不一样的；（2）产品投入期，创新国研发新产品，在本国生产消费产品，逐渐出口到其他发达国家；（3）产品成长期，技术日益完善，创新国出口扩大，其他发达国家开始涉足，争夺本国市场；（4）产品成熟期，产品标准化程度加深，竞争发展到发展中国家，创新国企业或退出市场或实行对外直接投资战略，保持国外市场份额；（5）产品衰退期，创新国退出产品的生产，转而向国外进口该产品。

六、案例分析题

39、日本丰田汽车公司实施的是市场后起者战略。其在美国市场回避了市场领导者——美国三大汽车公司，不与它们正面交锋，也没有采取追随战略，而是另辟蹊径，选择新的市场突破口。这种做法基本符合市场后起者战略的避实就虚，长期周旋，渐进式发展的主要特点。

全国2010年4月高等教育自学考试

市场营销学试题

课程代码：00058

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（）

A．维持营销策略

B．改变营销策略

C．降低营销策略

D．刺激营销策略

2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）

A．生产观念

B．市场营销观念

C．销售观念

D．产品观念

3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）

A．问号类

B．金牛类

C．明星类

D．瘦狗类

4．最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）

A．电话访问

B．邮寄问卷

C．人员访问

D．试验法

5．进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（）

A．购买者意见法

B．销售人员意见综合法

C．专家意见法

D．市场试销法

6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（）

A．愿望竞争者

B．平行竞争者

C．品牌竞争者

D．形式竞争者

7．广告公司在市场营销中介中属于（）

A．供应商

B．商人中间商

C．代理中间商

D．辅助商

8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）

A．生理需要

B．安全需要

C．自我实现需要

D．社会需要

9．市场补缺者的制胜之道是（）

A．有效的分销策略

B．专业化经营

C．产品创新

D．促销创新

10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）

A．生活方式

B．人格

C．社会阶层

D．使用者情况

11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）

A．企业实力较弱

B．市场同质性

C．市场竞争者多

D．消费需求复杂

12．企业进行市场定位的核心内容是（）

A．不断降低产品的成本

B．设计和塑造产品特色或个性

C．明确竞争对手和竞争目标

D．弄清消费者的需求差异

13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）

A．洗衣机本身

B．清洁衣物的效用或利益

C．终身保修

D．优质品牌

14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）

A．5，7 B．11，13 C．5，11 D．5，24 15．产品生命周期指的是（）

A．产品使用寿命

B．产品物理寿命

C．产品合理寿命

D．产品市场寿命

16．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）

A．全新产品

B．改进产品

C．换代产品

D．仿制产品

17．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）

A．竞争

B．固定成本

C．需求

D．总成本

18．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为（）

A．产品部位差别定价

B．顾客差别定价

C．销售时间差别定价

D．产品形式差别定价

19．中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）

A．声望定价

B．基点定价

C．招徕定价

D．需求导向定价

20．生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是（）

A．独家分销

B．选择分销

C．无店铺分销

D．密集分销

21．价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是（）

A．短而窄

B．短而宽

C．长而窄

D．长而宽

22．某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（）

A．量力而行法

B．销售百分比法

C．竞争对等法

D．目标任务法

23．促销的本质是（）

A．信息沟通

B．广告

C．选择

D．公关

24．人员销售的最大缺点是（）

A．针对性不足

B．成本高，接触顾客量大

C．用户可能不接受

D．成本高，接触顾客有限

25．描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（）

A．产品计划

B．市场计划

C．品牌计划

D．职能计划

26．某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为（）

A．75％

B．10％

C．50％

D．30％

27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）

A．道德

B．规范

C．营销道德

D．营销规范

28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）

A．产品策略中不道德行为

B．价格策略中不道德行为

C．渠道策略中不道德行为

D．促销策略中不道德行为

29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）

A．Customer(顾客)B．Contribution(贡献)C．Communication(沟通)D．Construction(构建)30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）

A．关系营销

B．整合营销

C．线性营销

D．网络营销

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列属于企业可控的因素是（）

A．产品

B．政治

C．价格

D．促销

E．自然

32．多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应采取的战略是（）

A．发展

B．收割

C．放弃

D．增加投资

E．维持

33．在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）

A．正面进攻

B．侧翼进攻

C．包围进攻

D．迂回进攻

E．游击进攻

34．有效市场细分的条件是（）

A．可测量性

B．可比较性

C．可进入性

D．可盈利性

E．可区分性

35．供应链的主要特征有（）

A．复杂性

B．动态性

C．交叉性

D．经济性

E．面向用户需求

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．目标市场营销

37．新产品扩散

38．市场营销环境

39．物流

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40．简述选择目标市场战略需考虑的因素。

41．简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。

42．简述可供企业选择的包装策略。

43．简述影响分销渠道设计的因素。

五、案例题(本大题16分)44．案例资料：

近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。

旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。

A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。

三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。

要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：

(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(3分)(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购买决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)

全国2010年7月高等教育自学考试

市场营销学试题 课程代码：00058

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是（）A．改变市场营销 C．维持市场营销

B．刺激市场营销 D．协调市场营销

2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是（）A．推销观念 C．生产观念

B．社会市场营销观念 D．市场营销观念

3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为（）A．市场渗透 C．产品开发

B．市场开发 D．多元化经营

4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是（）A．同心多元化

B．水平多元化

C．集团多元化 D．垂直多元化

5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是（）A．内部报告系统 C．市场营销分析系统

B．市场营销调研系统 D．市场营销情报系统

6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是（）A．趋势 C．季节

7．银行属于市场营销中介中的（）A．供应商 C．代理中间商

B．商人中间商 D．辅助商 B．周期 D．不确定事件

8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是（）A．愿望竞争者 C．产品形式竞争者

B．一般竞争者 D．品牌竞争者

9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（）A．政府机构

C．政府机构和压力集团

B．政府官员

D．政府官员中的压力集团

10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（）A．生理需求 C．社会需求

B．安全需求 D．自尊需求

11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是（）A．派生需求 C．需求量小

B．需求弹性大 D．需求不稳定

12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是（）A．阵地防御 C．以攻为守

B．侧翼防御 D．反击防御

13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是（）A．正面进攻 C．包围进攻

B．侧翼进攻 D.迂回进攻

14．市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是（）

A．地理细分 C．心理细分

B．人口细分 D．行为细分

15．某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于（）A．产品特色定位 C．使用者定位

B．顾客利益定位 D．使用场合定位

16．顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是（）A．核心产品 C．延伸产品

B．期望产品 D．潜在产品

17．某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是（）A．产品线 C．产品项目

B．产品大类 D．产品深度

18．品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是（）A．商标 C．品牌标志

B．品牌资产 D．品牌名称

19．企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于（）A．相似包装策略 C．相关包装策略

20．快速渗透策略的特点是（）A．采取高价格高促销费用 C．采取低价格高促销费用

B．采取高价格低促销费用 D．采取低价格低促销费用 B．差异包装策略 D．复用包装策略

21．企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于（）A．声望定价 C．招徕定价

B．尾数定价 D．整数定价

22．企业按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是（）A．目标定价法 C．随行就市定价法

B．成本加成定价法 D．认知价值定价法

23．制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于（）

A．密集分销 C．独家分销

B．选择分销 D．双边分销

24．由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是（）A．传统渠道系统 C．垂直渠道系统

25．产业用品的主要促销工具是（）A．广告 C．宣传

B．销售促进 D．人员推销 B．现代渠道系统 D．水平渠道系统

26．灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是（）A．报纸 C．广播

B．杂志 D．黄页

27．市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是（）A．地理型组织 C．职能型组织

B．产品型组织 D．市场型组织

28．从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是（）A．顾客渗透率 C．顾客选择性

B．顾客忠诚度 D．价格选择性

29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（）A．诚实 C．公正

B．感恩 D．行善

30．高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（）A．绿色营销 C．整合营销

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．影响消费者购买行为的社会因素有（）A．参照群体 C．社会角色 E．个性

B．家庭 D．生活方式 B．交叉销售 D．关系营销

32．收集原始数据的主要方法包括（）A．观察法 C．年鉴查阅法 E．专家估计法

33．通常供市场跟随者选择的跟随战略有（）A．紧密跟随 C．选择跟随 E．对立竞争

34．测定广告销售效果的主要指标，包括（）A．广告费用占销率法 C．单位费用促销法 E．弹性系数测定法

35．杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有（）A．灵活 C．保存期长 E．信息量大

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36．战略计划过程 37．品牌扩展策略 38．分销渠道 39．市场营销组织

四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分）

40．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？ 41．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ 42．简述差别定价策略的四种形式。43．关系营销可分为哪几个层次？

五、案例题（本题16分）

44．2006年11月初“中非合作论坛”在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与

B．实验法 D．调查法

B．距离跟随 D．不跟随

B．广告费用增销率法 D．单位费用增销法

B．针对性强 D．触及面广

非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典——“学得快“尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣传。它的销售对象以接受过中等教育特别是接受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为99.8美元／台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。根据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答：

（1）对消费者市场进行市场细分的依据（变量）有哪些?该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型?（5分）

（2）该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么?（5分）（3）何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么?（6分）

全国2010年7月高等教育自学考试市场营销学试题及答案

一、选择题

1~5

CBBCB

6~10 DDCCA

11~15 ACBCA

16~20 CCACC 21~25 ABAAD 26~30 ACAAD

二、多选题

31、ABC

32、ABDE

33、ABC

34、ABCDE

35、BC

三、名词解释题 36．战略计划过程

答案：战略计划过程就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。战略计划过程包括：规定企业使命；确定企业目标；安排业务组合；制定新计划任务。

37．品牌扩展策略

答案：品牌扩展策略，是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，以凭借现有名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。它与品牌延伸的区别在于：“品牌延伸意指使用一个品牌名称在同一市场上，成功地切入同一市场的另一个区块。

38．分销渠道

答案：分销渠道是指”企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)的组织结构，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。

39．市场营销组织

答案：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。它是以市场营销观念为理念建立的组织,以消费者的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。

四、简答题

40．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？

答案：目前许多国家人口环境方面的主要动向是：（1）世界人口迅速增长；（2）发达国家人口出生率下降，儿童减少；（3）许多国家人口趋于老龄化；（4）许多国家的家庭在变化；（5）西方国家非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、两人同居住户、集体住户；（6）许多国家的人口流动性大，人口流动的特点是：人口从农村流向城市、人口从城市流向郊区。

41．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ 答案：影响消费者购买行为的主要因素有：

1）．社会文化因素。文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。

2）．经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。

3）．心理因素。影响消费者购买行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。

4）．个人因素。购买者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的 生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。

42．简述差别定价策略的四种形式。

答案：所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比较差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：

1）．顾客差别定价。顾客差别定价即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照目标价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一型号的汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。2）．产品形式差别定价。产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。3）．产品部位差别定价。产品部位差别定价即企业对于处于不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为不同座位给人们提供的满足感不同。4）．销售时间差别定价。销售时间差别定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。

43．关系营销可分为哪几个层次？

答案：关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。

①财务层次——企业通过价格优惠，刺激顾客购买更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建立财务联系，其实质是购买顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。

②社交层次——这类营销并不忽视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。

③结构层次——核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系——即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。

第四篇：2017年4月自学考试市场营销学真题及答案

2017年4月市场营销学真题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错 选、多选或未选均无分。

1.1P62 市场营销管理的实质是（）A.产品管理 B.价格管理 C.需求管理 D.销售管理

2.2P89 下列对交易营销描述正确的是（）A.以合作为主

B.适用于注重短期价值的顾客 C.注重长远利益

D.先留住老顾客，在吸引新顾客

3.3P111 某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一, 这种市场需求预测方法属于 A.德尔菲法 B.销售人员预测法 C.专家预测法 D.经理人员预测法

4.4P130 通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是（）A.市场吸引力和业务优势 B.市场成长率和业务优势 C.相对市场份额和业务优势 D.市场吸引力和相对市场份额

5.7P202 当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型是（）A.习惯性的购买行为 B.复杂的购买行为

C.减少不协调感的购买行为 D.寻求多样化的购买行为

6.4P138 美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新业务的战略是（）A.向前一体化 B.多角化 C.水平一体化 D.后向一体化

7.5P163 营销环境中成熟环境具有的特点是（）A.低机会低威胁 B.高机会高威胁 C.高机会低威胁 D.低机会高威胁

8.6P170 某国成品油市场主要由A.B.C三家公司把持，这种市场结构属于（）A.完全竞争 B.垄断竞争 C.完全寡头垄断 D.完全垄断

9.7P195 批发商和零售商属于（）A.政府市场 B.机构市场 C.生产者市场 D.中间商市场

10.8P217 按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是（）A.人口变量 B.地理变量 C.行为变量 D.心理变量

11.8P224 千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场

选择模式是（）A.全面进入 B.产品专业化 C.市场专业化 D.单一市场集中化

12.9P237 在产品概念中，冰箱的式样是（）A.延伸产品 B.期望产品 C.潜在产品 D.基础产品

13.9P238 下列商品属于特殊品的是（）A.高档轿车 B.牙膏 C.香皂 D.毛巾

14.9P239 企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的（）A.宽度 B.长度 C.黏性 D.深度

15.9P242 家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其所处的产品生命周期阶段是（）A.导入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期）（16.10P279 蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过200件，则给予15%的折扣，该种定价策略是（）A.现金折扣 B.补贴 C.数量折扣 D.功能折扣

17.11P289 大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田

公司出售给家电卖场并有它们销售给消费者，此分销渠道的级数是（）A.零级 B.一级 C.二级 D.三级

18.11P293制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是（）A.独家分销 B.广泛性分销 C.密集性分销 D.选择性分销

19.12P313 通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于（）A.公共关系 B.销售促进 C.口碑营销 D.人员推销

20.13P246 某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理

负责，这种营销组织类型是（）A.职能型营销组织 B.产品型营销组织 C.地理型营销组织 D.市场型营销组织

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均 无分。

21.3P106-107 市场调研人员在收集资料时，可以选择的调查工具有（）A.头脑风暴法 B.调查表

C.仪器 D.面对面访问 E.定性测量

22.5P144-145 市场营销环境的特征包括（）A.客观性 B.相关性 C.动态性 D.主观性 E.差异性

23.8P231 企业开展目标市场营销主要包括的环节有（）A.市场细分 B.目标市场选择 C.市场定位 D.交易营销 E.关系营销

24.10P275-276 下列属于心理定价策略的是（）A.尾数定价 B.招徕定价 C.声望定价 D.整数定价 E.习惯定价

25.12P313 公共关系的主要工具有（）A.公司杂志 B.捐赠 C.慈善捐赠 D.演讲 D.研讨会

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.2P78 简述顾客让渡价值的提升策略。27.2P88 简述关系营销的五个层次。

28.5P159-161 简述社会与文化环境所包括的内容。29.10P264-265 简述定价的流程。

30.14P367 简述一次完整的营销审计活动的内容。

四、案例分析题（本大题共2小题，其中31题10分，32题15分，共25分）

31.某公司生产“暖心”牌羽绒服，由于款式新颖、做工精良，在市场上一路走俏，近几年 市场成长率保持在20%以上，在羽绒服市场份额最大。但由于服装行业的变化较快，该公司居安思危，决定在原有产品的基础上推出新的产品。经市场调研后发现鹅绒羽绒服由于其舒适和保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧，因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服，定位于高端市场，上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场上的行业领导者地位。

问：

（1）用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位？企业对该类战略业务单位应该采取何种对策？（4P128）

（2）该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型新业务成长战略？使用该策略的前提条件是什么？（4P137）

32.嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木；在服务方面，公司提供了不同特殊的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家具布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。

问：

（1）结合案例解释什么是差异化战略（6P178）

(2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。（6P178-179）

五、论述题（本题15分）

33.9P255 论述企业品牌发展具体策略。

2017年4月 市场营销学试卷参考答案

一、单项选择题

1.C 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.A 8.C 9.D 10.D 11.B 12.D 13.A 14.A 15.D 16.C 17.C 18.A 19.B 20.B

二、多项选择题

21.BCE 22.ABCE 23.ABC 24.ABCDE 25.ABCDE

三、简答题

26.简述顾客让渡价值的提升策略。

答：顾客让渡价值的提升策略为：（1）提升顾客总价值——从产品、服务、人员、形象4个方面入手；（2）降低顾客总成本——主要从货币或非货币2个

方面入手。

27.简述关系营销的五个层次。

答：关系营销的5个层次：（1）基本型关系；（2）响应型关系；（3）责任型关系；（4）主动型关系；（5）伙伴型关系。28.简述社会与文化环境所包含的内容。

答：社会文化环境所包含的内容：（1）教育水平（2）语言文字（3）宗教信仰（4）价值观念（5）风俗习惯（6）审美观念 29.简述定价的流程。答：定价的流程有：（1）选择定价目标（2）分析需求（3）估计成本

（4）分析竞争者（5）选择定价方法（6）确定最终价格。30.简述一次完整的营销审计活动的内容。

答：内容有：（1）营销环境审计（2）营销战略审计（3）营销组织审计

（4）营销系统审计（5)营销生产率审计（6）营销功能审计。

四、案例分析题

31（1)①“暖心”牌羽绒服属于明星类战略业务单位，因其市场成长率和相对

市场份额均高，对企业来说意味着较高的获利潜力；

②企业应该高度重视并给予一定充分的资金支持，努力维持其优势地位

以期在未来获得较高的市场回报。

（2）①该公司采用的是产品开发战略；

②采用该战略的前提条件是：公司自身要透彻地了解现有顾客，能够

提供满足顾客需求的其他产品。

32.（1)差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。

（2）该公司实施差异化战略的途径有：

①产品化差异——公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚

金丝胡桃木；

②服务差异化——公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具

为不同客户提供家居布置方面的建议等；

③人员差异化——公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证

销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；

④渠道差异化——公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助

电商平台进行网上销售；

⑤形象差异化——公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者

心目中的形象。

33.论述企业品牌发展的具体策略。

答：企业品牌发展的具体策略有：（1）产品线扩展策略——产品线扩展

策略是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍

沿用原有的产品；（2）品牌延伸策略——品牌延伸策略是指企业利用已具

有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品；（3）多品牌策略——

多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌

（4）新品牌策略——新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略

（5）合作品牌策略——合作品牌也称为双重品牌，即两个或更多的品牌

通过一种产品联合起来。

第五篇：全国2011年7月高等教育自学考试市场营销学试题及答案

绝密★考试结束前

全国2011年7月高等教育自学考试市场营销学试题

课程代码：00058 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“深海”集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（D）A．产品观念 C．推销观念

B．社会营销观念 D．市场营销观念

2．空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于（C）A．潜伏需求 C．不规则需求

B．充分需求 D．过量需求

3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（C）A．市场渗透 C．市场开发

B．产品开发 D．多元化发展

4．某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于（C）A．业务一体化 C．前向一体化

B．后向一体化 D．水平一体化

5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。这种多元化增长方式属于（C）A．集团多元化 C．水平多元化

B．同心多元化 D．关联多元化

6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（A）A．寻找和评价市场机会

第1页，共7页 B．细分市场和选择目标市场

C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划

7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（C）A．前后控制组分析法 C．阶乘设计法

B．简单时间序列实验法 D．重复时间序列实验法

8．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（B）A．GDP C．可支配个人收入

B．可随意支配个人收入 D．个人收入

9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品 牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（B）A．动机 B．态度

C．知觉

D．学习

10．王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。其购买行 为属于（D）A．习惯型购买行为 C．协调型购买行为

B．变化型购买行为 D．复杂型购买行为

11．工商局为满足办公需要购买了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于（D）A．消费者市场 C．生产者市场

B．中间商市场 D．政府市场

12．某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是（B）A．采购者 C．使用者

B．信息控制者 D．影响者

13．某公司产品目前市场占有率为25％，预计未来3年市场占有率将下降到23％，但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应采取的市场竞争战略是（A）A．市场主导者战略 C．市场跟随者战略

B．市场挑战者战略 D．市场补缺者战略

14．国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业所采取的跟随战略是（A）A．紧密跟随 C．选择跟随

B．盲目跟随 D．距离跟随

15．某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是（B）A．地理细分

B．人口细分

第2页，共7页 C．心理细分 D．行为细分

16．甲企业选择与乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。甲企业采用的定位策略属于（A）A．对峙定位 C．重新定位

B．避强定位 D．混合定位

17．某公司洗发水品牌用“亮丝”、沐浴露品牌用“飘飘”，该公司采取的品牌统分策略是（B）A．统一品牌 C．主副品牌

B．个别品牌

D．企业名称加个别品牌

18．能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（D）A．高档包装策略 C．附赠品包装策略

B．分等级包装策略 D．相似包装策略

19．某新品牌洗衣粉采用“只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣传。这种介绍期的营销策略是（A）A．快速撇脂策略 C．缓慢撇脂策略

B．快速渗透策略 D．缓慢渗透策略

20．在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者积极反馈信息的人被称为（C）A．建议者 C．意见领袖

B．创新采用者 D．参照群体

21．购买某产品1000件以下，单价10元；购买1000件以上，单价9元。这种折扣属于（B）A．现金折扣 C．功能折扣

B．数量折扣 D．季节折扣

22．某品牌方便面全国统一售价1.99元／包，这种定价策略是（C）A．整数定价策略 C．尾数定价策略

B．招徕定价策略 D．声望定价策略

23．为使广大消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是（A）A．密集分销 C．独家分销

24．促销的本质是（D）A．促进购买 C．宣传

B．刺激购买欲望 D．信息沟通 B．选择分销 D．混合分销

25．H公司参照主要竞争对手G公司的广告费支出，确定本公司广告预算为1000万元，这种确定广告预算的方法是（C）A．量力而行法

B．销售百分比法

第3页，共7页 C．竞争对等法 D．目标任务法

26．一般而言，下列各项中费用最高的广告媒体是（B）A．报纸 C．广播

B．电视 D．杂志

27．企业对市场营销目标、战略、行动方案以及预计损益表的确定和控制过程是（B）A．市场营销管理 C．市场营销组合

B．市场营销计划 D．市场营销战略

28．某食品公司营销组织由一名营销经理负责，下设华北、东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。这种营销组织类型是（D）A．职能型组织 C．市场型组织

B．产品型组织 D．地理型组织

29．某企业A产品市场占有率15％，主要竞争对手的市场占有率分别为20％、12％，请从与最大竞争者对比角度看，该企业相对市场占有率是（C）A．30％ B．60％

C．75％

D．125％

30．以与顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是（A）A．关系营销 C．公共关系

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．企业贯彻社会市场营销观念需要统筹兼顾的利益有（ACE）A．消费者需求 C．企业利润 E．社会利益

32．属于市场营销信息系统子系统的有（ABCD）A．内部报告系统 C．营销调研系统 E．管理信息系统

33．市场补缺者可采取的专业化战略有（ABCDE）A．顾客规模专业化 C．分销渠道专业化 E．地理区域专业化

34．产品组合涉及的维度包括（BCDE）

B．服务项目专业化 D．特定顾客专业化 B．营销情报系统 D．营销分析系统 B．上级指示 D．竞争者动向 B．绿色营销 D．相互市场营销

第4页，共7页 A．适应度 C．深度 E．相关性

35．下列属于心理定价策略的有（ACE）A．尾数定价 C．声望定价 E．招徕定价

B．长度 D．宽度

B．渗透定价 D．撇脂定价

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．定点超越

答案：定点超越是20世纪90年代初由西方管理学发展起来的一个新理论。它是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。

37．产品生命周期

答案：产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

38．独家分销

答案：独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。

39．营销道德

答案：营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。

四、简答题(本大题共4小题，40、42小题8分，41、43小题6分，共28分)40．某食品企业生产A、B、C、D四种产品，用波士顿矩阵图可示意如下。请用波士顿矩阵分析法说明它们对应的战略业务单位类型，并选择其中一种战略业务单位简述其经营策略。

第5页，共7页（8分）

相对市场占有率

答案：（1）A属于问号类战略业务单位，适用发展或放弃战略。（2）B属于明星类战略业务单位，适用保持或发展战略。（3）C属于金牛类战略业务单位，适用保持或收割战略。（4）D属于瘦狗类战略业务单位，适用收割或放弃战略。

41．家用轿车、摩托车、自行车均为满足消费者出行的交通工具。请指出这三种产品生产企业间的竞争者类型是什么?为什么?（6分）

答案：这三种产品生产企业的竞争类型属于一般竞争者。因为一般竞争者的涵义是能满足购买者某种愿望的各种方法。消费者出行的代步工具有这三种，这三种都是满足消费者需要的方法。

42．以家庭中常用的某种电器（如电视、冰箱、洗衣机）为例，说明产品整体概念。（8分）答案：产品整体概念包括五个基本层次：

（1）核心产品，核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

（2）形式产品，形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。

（3）期望产品，期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。

（4）延伸产品，延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

（5）潜在产品，潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

43．请画出市场营销专业化组织中职能型组织机构图。（6分）

答案：职能型组织，是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售、广告和调研等的重要性。该组织把销售职能当成市场营销的重点，而广告、产品管理和

第6页，共7页 调研职能则处于次要地位。

五、案例题(本题16分)44．案例资料：

位于国内某地区的一家珠宝店专门经营珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批碧玺宝石首饰。该宝石饰品同商店以往销售的红、蓝宝石饰品不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。对消费者来说，碧玺宝石饰品是一种新产品。副经理张丽十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新产品将会引发顾客的购买兴趣，形成购买热潮。为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。

张丽决定尝试运用她本人熟知的营销策略：一方面，她向销售人员详细介绍这批珠宝饰品的特性，并下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客；另一方面，张丽把这些珠宝装入透明展示箱，摆放在店铺醒目位置。一个月后，碧玺宝石饰品销售情况令人失望，由此张丽认为顾客不接受碧玺宝石。恰好当时张丽要参加一次大型订货会，出发前张丽决定减少商品库存，在向下属发出碧玺宝石首饰半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。

两周后，张丽从外地回来，助手告诉她：“经理柳伟将那批碧玺宝石饰品在原价基础上提高了一倍进行销售，结果是销售火爆。”张丽很疑惑，“低价都卖不掉，怎么高价就卖出去了呢?”

结合案例回答下列问题：

（1）张丽对这批珠宝采取了哪些营销组合策略?（6分）（2）这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销?（6分）（3）从营销角度看，你得到哪些启示?（4分）

答案：（1）张丽对这批珠宝采取了人员推销和销售促进这两种营销组合策略。

（2）低价给消费者的感觉就是质量不过硬，而且这批珠宝的造型独特，款式新颖，属于市场上比较少有产品，要想打开市场销路，把它定为高价，让消费者对此产生一种感觉：高价代表质量。质量好，而且款式新颖，就算是高价也值得购买。

（3）选择营销策略要深入分析产品以及市场的需求，并从其自身产品出发，找到正确的营销组织策略才能使产品适销对路。

第7页，共7页