一个优秀的策划人应该具备什么样的素质

第一篇：一个优秀的策划人应该具备什么样的素质

一个优秀的策划人应该具备什么样的素质

从我的角度来看，策划是一种有着普遍适用性的社会活动技术，它似乎是没有任何局限性的。同时，策划又是一种新兴的十分具有吸引力的职业之一。我曾经在某报纸上看到过这样一句话：不做总统，就做策划人！这样的评价虽说难免带有某种过誉之嫌，但是不能否认，策划在现代社会中具有相当重要的作用。

因此，想要成为一个握有掌握整体行动的主导权的优秀策划人，完成这一项系统的工程，可以从两个方面去阐述，即“以人为本”方面和“知识结构”方面。

首先，从“以人为本”方面来看，有以下五点：

1.要发自内心地去热爱这个行业，这样才有劲头去努力。

2.要自信和诚实。制定计划并坚韧不拔地去实现计划，并在过程中能够在最大程度上取得别人信任，是一个人成功的基础。

3.要善于思考和观察。策划人应该具有把自己要实现的愿望，能够清楚地表明自己的思想，有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，以保证高质高效。

4.具有较强的与人相处能力和合作精神。策划人应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，加深与外界的交往。对同事，促进人与人之间的协调一致和默契配合，加深彼此的信任。

5.要有创新的能力。创新是策划的灵魂，有创新，整个策划工作才充满生机和活力。再者，“知识结构”方面的重要性更是不容忽视的，两者皆备，才是一个优秀策划人所具备的整体素质，总结下来有以下三点：

1.要具备过硬的专业知识。专业知识是策划人知识结构中不可缺少的组成部分。只有真正懂专业的策划人，才能在整个过程中有的放矢，能够做到得心应手，甚至游刃有余。

2.要有渊博的知识作为基础。策划是一门中心学科，它需要的是多门学科的综合。从哲学到美学，从文学到绘画，从社会学到心理学，都要有所认识和接触。

3.要有丰富的策划经验。经验是形成整体能力的中介，经验越多，能力越强，它们是正比关系。即使你的学历再高、知识再丰富，但如果没有实践的锻炼和经验的积累也不可能形成策划的能力。

以上就是我所认为的作为一个优秀策划人所应该具备的八种素质。总之，作为策划人如果具备了以上八种素质，在工作中，就会收到事半功倍的效果。

从我的角度来看，策划是一种有着普遍适用性的社会活动技术，它似乎是没有任何局限性的。同时，策划又是一种新兴的十分具有吸引力的职业之一。我曾经在某报纸上看到过这样一句话：不做总统，就做策划人！这样的评价虽说难免带有某种过誉之嫌，但是不能否认，策划在现代社会中具有相当重要的作用。

因此，想要成为一个握有掌握整体行动的主导权的优秀策划人，完成这一项系统的工程，可以从两个方面去阐述，即“以人为本”方面和“知识结构”方面。

首先，从“以人为本”方面来看，有以下五点： 1.要发自内心地去热爱这个行业，这样才有劲头去努力。

2.要自信和诚实。制定计划并坚韧不拔地去实现计划，并在过程中能够在最大程度上取得别人信任，是一个人成功的基础。

3.要善于思考和观察。策划人应该具有把自己要实现的愿望，能够清楚地表明自己的思想，有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，以保证高质高效。

4.具有较强的与人相处能力和合作精神。策划人应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，加深与外界的交往。对同事，促进人与人之间的协调一致和默契配合，加深彼此的信任。

5.要有创新的能力。创新是策划的灵魂，有创新，整个策划工作才充满生机和活力。再者，“知识结构”方面的重要性更是不容忽视的，两者皆备，才是一个优秀策划人所具备的整体素质，总结下来有以下三点：

1.要具备过硬的专业知识。专业知识是策划人知识结构中不可缺少的组成部分。只有真正懂专业的策划人，才能在整个过程中有的放矢，能够做到得心应手，甚至游刃有余。

2.要有渊博的知识作为基础。策划是一门中心学科，它需要的是多门学科的综合。从哲学到美学，从文学到绘画，从社会学到心理学，都要有所认识和接触。

3.要有丰富的策划经验。经验是形成整体能力的中介，经验越多，能力越强，它们是正比关系。即使你的学历再高、知识再丰富，但如果没有实践的锻炼和经验的积累也不可能形成策划的能力。

以上就是我所认为的作为一个优秀策划人所应该具备的八种素质。总之，作为策划人如果具备了以上八种素质，在工作中，就会收到事半功倍的效果。

第二篇：一个策划人应该具有什么样的素质

一个策划人应该具有什么样的素质

我认为目前市场上有两个误区：一是把点子当作策划。这实际上是把聪明当成了智慧，把经验、灵感当成了科学。靠点子打天下说白了是短缺经济时代的产物，在竞争激烈的过剩市场上，每一场战役都必须是海陆空协同作战。所以我不看重以点子和聪明自诩的人。另一个误区是过份强调专业化。有问题找专家，这本来没有错，问题出在你以为找到专家一切问题就迎刃而解了。实际上专家只能解决某个方面的专业技术问题，这就是所谓“一技之长”。但是目前企业的生存发展、产品的开发推广所碰到的都是综合性问题。有了专家更要有能用专家一技之长，避免局限于专家一行之短，能够整合各种专业技术力量的人，这个人就是我们所说的策划人。从以上两个方面的意义来说，也许别人做事强调的是点子、点子、点子，我们则强调的是系统、系统、系统；别人用人讲究的是专业、专业、专业，我们则讲究的是通才、通才、通才。

五个“通”字 具体而言，要达到“通”，必须具备这样几个方面的能力：

首先是观察和分析判断能力。对企业和项目的准确诊断应是策划人的基本功。策划人要面对各行各业复杂纷繁的各种矛盾和问题，要能够透过现象看本质，迅速找到总是的症结。形象一点说就好像巢丝女工在蚕茧中抓到线头理出头绪。

其次是思维能力和文字表达能力。策划人一定是勤于思考并善于思考、有自己独到的见解的人。我常说我们是靠出卖思想吃饭的，这是头脑产业的性质所决定的。你不光能提出问题，还能想出解决问题的方法。当然，对一般策划人员的要求也不能太高，如果不具备创造性思维能力，起码能提出有启发性、参考性的想法。同时，有了想法还要能用文字清晰、流畅地表达出来。文字表达能力远远不只是“笔头好”那么简单，表达的过程本身就是一次再思考、疏理和系统化的过程，能表达得清晰、流畅、准确，这就说明你把问题想通了。所谓“文以载道”，讲的就是这个道理。

第三，还要有快速学习的能力。实践证明，当一名策划人，并不在乎你大学所学什么专业，关键是能否掌握有效的学习方法和科学的思维方式。即要有广博的知识又要能在较短的时间内领会所涉及新领域、新学科的要点和实质。你不要指望通过快速充电成为专家，但这并不防碍你同专家的对话，你不仅应该听得懂，更应站在巨人的肩膀上实现超越和升华。关键在于你要有襟三江而带五湖的包容能力，能够从更广阔的哲学层面去把握问题，能够举一反三，触类旁通。我体会，在学习上，比书本更重要的是向企业学、向市场学、向专家学，在实战中动态地学习，才能把握鲜活的、内在的、关键的、管用的东西。学习能力是我们工作室对个人评价的重要指标。我开玩笑地讲，人的学习能力真是差别太大了，有的人就象“吸血僵尸”一样能迅速吸取别人的营养和精华。有的人却象书橱一样，阅读的书本都陈列在自己肚子里了。

除此之外，策划人还应具备较强的沟通和整合能力。一方面是与客户，与企业家沟通；另一方面是与各行各业的专家沟通。你不仅要善于用形象生动的语言表达自己，使对方接受你，同时提问也要有相当的功力。要能通过对话激活对方的思想，使其产生认同感、亲和感、信任感，自愿将所有问题合盘托出，所思所想一吐为快。只有在双方深层次了解并达成默契的基础上，才会有真正的合作。策划人不是比别人更高明，而在于能把各种资源要素整合在一炉，协调各方的力量形成合力，达到策划目的。

再者，策划人不仅要勤于思还要敏于行。策划人的实际操作能力也非常重要。策划不只是出策划方案，还要设计出切实可行的操作流程和方式。必要时要指挥或监理甚至具体操作执行。尤其是基层的策划人员，如果说我解决的是定性和定位的问题，我要求他们更多地去考虑定量的问题，他们要参与许多实际操作的过程，如市场调查、广告的推广制作、媒体的组合，营销的组织、培训等等。光说不练做不好策划人。

以上五个方面都不是专业技术能力，但每个方面都是基本素质，都是综合能力，可以简单概括为五个“通”字：“看通”、“想通”、“学通”、“沟通”、“做通”。

第三篇：一个优秀检验员员应该具备的素质

一个优秀检验员应该具备的素质

作为任何一个公司的优秀员工，他们都有着共同的特点，那就是具有强烈的责任意识和团队精神，工作积极主动，富有创造力，勇于担当重任，并不断追求完美。具体到我们公司，对我们的员工又有什么样的要求呢，我觉得大家要注意以下几点： 一．做一个十分敬业的人

敬业表现在许多方面。在劳动纪律上，每一位员工应该遵守公司的各项规章制度，决不迟到早退，决不假公济私；在工作效率上，要时刻想着公司，想着集体。要把公司当成自己的家，要把工作当成自己的事业；工作首先是一个态度问题，它需要一种积极和主动，自动、自发的精神，只有时刻记挂着公司，公司才能时刻记挂着你。我们每一位员工都应该努力成为一名优秀的员工。

检验员在执行业务时，要坚守职业操守，注意自己独立第三方的身份，必须抵抗各种诱惑，保持公正，客观，独立，不得参杂私利。

良好的执行意识。检验员的工作，确实很辛苦，反映在工作环境恶劣，工作的要求高，但是，及时到达工作现场，迅速开展工作，是对检验员的起码要求。同时，还必须注意保密要求。

二．拥有过硬的专业知识和再学习的能力

注意专业技能的学习，CMS的业务非常繁杂，PRE-LOADING，P & I, MEASUREMENT等，对现场检验员提出很高的要求。

对船舶，航海知识的掌握，远洋业务，国际航运知识的了解，是必须的。对专业英语的要求很高，这关系到与外方的沟通，对现场或商品，的准确描写。

鉴于我司目前检验员，大部分还是比较年轻，缺乏锤炼，应该知道优秀的员工一定要有自己的专长，能找准自己的定位。使工作开展的有声有色、风风火火。对新知识的要求时刻存在，检验员在工作中，继续学习，转化新的知识，做好工作总结。在工作中，要有自己的追求，不断进取，永不言败，争取做最棒的，做自己领域的专家。

当然到那种境界，还任重道远，我们会尽量在各方面加强对员工的培训，但是，员工的自觉永远是第一位的。

三．相当的行为能力

1． 自控能力。我们在执行业务的过程中会遇到形形色色的人，碰到林林总总的问题，这是很正常的现象。当面对利诱，胁迫，和棘手的问题时，一个优秀的检验员，往往能保持清晰的思路，清醒地头脑，善于控制和把握现场，把问题导向对自己有利的一面。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓”，要做到有的放矢 2． 社交能力。我们检验员要和很多人打交道，一个优秀的检验员，往往会在其中，树立公司的良好形象，不卑不亢，有理有节，搞好与委托方的关系，吸引新客户。一个优秀的检验员，往往是公司的一面旗帜和一个传播公司文化的大使，完成一个CASE，竖一块牌子。3． 组织能力。组织能力包括现场的组织和语言文字的组织。

现场的组织，有时因为现场的需要，往往考验检验员的工作组织能力，如何分配工作，如何协调工作，这对于工作效率的提高，CASE的顺利进行非常有必要。

语言文字的组织，主要发应在报告上面，我们的产品就是报告，一份准确，及时，组织严密的报告，是你辛勤工作最好的回报，所以，在这方面，对一个优秀检验员也提出了很高的要求。

四、做一个善于服务的人

CMS的性质决定了优秀员工必须是一个懂得服务的人。我们的工作可以说服务是基础，服务是灵魂。其实服务是最容易做，又是最难作好的工作。我们一定要树立“客户满意，是对我们服务工作的最高奖赏与评价”的思想，要有高度的、强烈的、视优质服务为公司生命的服务意识。要本着“我为人人，人人为我”的宗旨。为身边的领导、同事、客户做好服务。员工心中要有领导，领导也要时刻惦记员工，为员工着想，双方才能形成一股合力，营造出一个和谐的工作氛围。

五、良好的语言文字处理能力

报告的写作应该尽可能正确，简洁，清楚，全面，有条理，及时，重点突出。每日报告及最终报告的写作，是检验员必备的素质，也是日后向上提升的重要基础。

六、协调意识

二线为一线服务、一线为客户服务，CMS就像一部庞大而复杂的机器，而我们每个员工，又是身处不同岗位的螺丝钉、零部件，不但要忠于职守，有责任意识、纪律意识，更要有与上下级之间、同事之间、部门之间的协调、沟通、协作意识。只有这样，信息的传递、工作的衔接、工作指令的传达，才不会脱节，才能保证这部机器的良性运转。现今公司很多员工年龄较小，他们以自我为中心的意识较强，在沟通、协调上的自觉性不够。必须树立强烈的集体观念、全局意识、协调意识，才能保证我们的工作的顺利开展和团队的有效协作。

第四篇：一个优秀英语教师应该具备的八大素质

一个优秀英语教师应该具备的八大素质

英语教育是一个很有使命感，很引人入胜的专业，一名优秀的英语教师对一个学生的作用是至关重要的，很可能一名学生在听了一个优秀的英语老师的一堂课以后自己的英语和人生就发生了彻底的改变，这并不是没有可能的！那么到底怎样才能称的上是一名优秀的英语教师呢？评判标准可谓众口不一大体有以下八种：

第一大素质：必须要有很强的专业素质！

我相信这是所有人都同意的！一个把过去完成时态讲成现在完成时态的老师是很难称的上是一名英语老师的，一个学生问一个单词就要去查一次字典的老师也很难让学生喜欢上他（她）！所以从事英语教育的朋友们，问问您自己，您对英语是否达到“精通”的程度？是否可以达到或者几乎可以达到听得清晰、说得流利、读的明白、写的顺畅、译的自如的程度？如果达不到，那您最好还是退一步把英语学好再说，光有一腔热血没有真功夫是在耽误您的学生，更是在耽误您自己。

第二大素质：必须要有近乎完美的发音

这一点几乎可以把相当一部分的英语老师刷下了，作为一名英语老师，如果发音不标准那是很恐怖的事情，因为学生都在模仿你，如果你把i读成e，那到了学生那里很可能就成为了o！教师自己本身就是一个标准，一个学生争相模仿的标准。如果这个标准都不标准了，那教师也就失去了最重要的意义。另外一个原因是，假如你有近乎完美的发音，那学生也会从心眼里佩服你，走近你，学习你，模仿你，最后喜欢上你，你的课也会上的越来越轻松；反之，假如你的发音很糟糕，学生发现你和录音带上读的不一样，那你想学生还会佩服你吗？你的课的难度也就可想而知了！所以作为一名普通的英语学习者，你的发音只要大差不差，外国人能听懂就可以了，因为英语只是一个工具，用出去就行；但作为一名英语教师一定要不惜一切代价把发音突破，因为你是在教别人学英语，所以意义格外重要！一口破烂的英语发音将会把你远远隔在一名优秀英语教师的门外！

第三大素质：要让自己的课充满激情！

为什么有的课上的让人昏昏欲睡，而有的课则让人上的热血沸腾？我想关键就在于对激情的运用！激情太重要了！没有激情去上英语课是很可怕的，学生也很难被你调动起来！然而激情不是外在的口号，也不是乱喊乱叫，它是源自于你内心的那颗你不安分的心，那颗渴望将你的才华奉献给学生的心，只要你有激情，你的课也会跟着像着了火一样，迅速升温，所以，Please be passionate！

第四大素质：要学着有幽默感！

不管我们把英语讲的多么的天花乱坠，英语学习归根结底还是很枯燥的！再懂事、再听话的学生在听你讲了一整节课的语法后也会产生厌烦的情绪。而一个具有幽默感的英语老师则会让学生忍俊不已，让课堂时时刻刻充满着欢笑声，这样的课是很让人着迷的！当然，我们并不是刻意的去找几个笑话放到课堂上讲，也不能一堂课老是去讲笑话，所有的幽默应该都是发自内心的，是应该与自己的课浑然天成的，这样的老师学生能不喜欢吗？我们同时也要说的是，幽默有时候是天生的一种素质，并不是每个人都具备，如果你觉得你不是那张擅长幽默的人，也没关系，只要你把课教的精彩，学生也照样会很喜欢你！

第五大素质：要善于学习同行优秀的人！

不管你现在多么的受学生喜欢，课讲的多么的好，你都不是完美无暇的！作为一名优秀的英语教师，我们不但自己要努力去做到优秀，还要善于学习别人的优秀！所以我们要经常听一听别人的课，听一听学生对其他老师的评价，学习和吸收一切优秀的东西，哪怕一个小动作都可以值得你反复学习直到用到你自己的课堂上！其实课上的不好的老师我们也应该向他（她）学习，为什么呢？因为我们可以向他们学习反面的东西，学习他们为什么不受学生的喜欢，然后把这些你认为的缺点从自己身上彻底抹掉，让它们永远都不要在自己身上出现！

第六大素质：要敢于向学生认错！

只要是人就没有完美的，只要不是完美的那就会出错，英语老师也是如此。在课堂读错一个单词或者出现拼写错误是不罕见的，学生往往并不知情，但是一旦你注意到了，或者课后想到了，那该怎么办呢？是装作不知情，不去破坏自己在学生心目中的完美形象还是勇于承认错误？我想大家都会喜欢后者。讲错了有什么关系呢？你又不是故意的！但学生是无辜的，如果学生后来发现你当初讲的东西是错的，那我想他（她）会更不喜欢你！所以让我们勇于承认错误吧！当然了，我们一方面要提高自身能力，一方面能小心则小心将讲课的错误率降到最低，如果我们每节课都告诉学生上一节课讲错了，那也是不能容忍的事情。

第七大素质：要敢于说自己不懂

英语的知识浩如烟海，尤其是单词更不可能是每个人都能掌握，那面对学生的提问时，如果我们不知道就应该说不知道，正所谓：“知之为知之，不知为不知，是知也”。如果一味的展示自己的完美而去假装知道，那后果将是很严重的！如果学生不知道你答错了而信以为真，那你是在误人子弟；如果学生知道你答错了，那这对你在学生心目中的形象将是一个巨大的创伤。碰到学生问一个你不懂的问题时，我常常的回答是：“对不起，这个我真的不能确定（知道），我回去查一下，明天给你答复（晚上给你发邮件）。”大家可以试一下。最重要的是，教英语一定要本着科学的态度，一就是一、二也绝不能说成是三，这是作为教师最起码的素质。

第八大素质：无条件的去热爱你的学生！

爱是世界上最美的语言！如果你不爱你的学生，那么以上所有的素质都是空的，就好像如果没有1，那后面再多的0都是没有用的！要想让所有的学生都喜欢你的课，你就必须去爱所有的学生，用真心去换取真心！不管这个学生是聪明还是笨，不管他（她）是富有还是贫穷，你都要去无条件的热爱他们，对他们一视同仁！因为在学习英语的道路上，他们都是一样的！因为在你的课堂里，他们都是平等的！刻意的去学习授课技巧，倒不如心贴心的想想如何为他们提高更好的服务，你真心的对学生好，哪怕你批评他们，他们也能感受的到你的真心！所以我一直提倡要多鼓励、少打击，多褒扬、少批评，要知道，学生英语的成功是作为一名英语老师最大的欣慰！我自己正在朝着这八大目标前进，希望更多的人可以具备以上这十大素质，成功一名优秀的英语教师。

第五篇：优秀导游应该具备的素质

优秀导游应该具备的素质

（一）政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

热爱家乡是一个导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

（三）业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）

在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游人员掌握一定的公关知识并能熟练运用。

4、独立处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质。

5、导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧

导游讲解就是通过导游人员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游人员的嘴上功夫要过硬，专业知识更得过硬。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

（四）文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游人员是靠自己的嘴吃饭的，他们的“利其器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游人员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等，有部分导游员，我亲身经历过的，连中国每个省市的首府都不知道，这样子对于我这样一个游客来说可能对他有意见了。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等，这些都是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。

（五）身体素质

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

（六）心理素质

导游人员的心理素质主要指导游人员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游人员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游人员具备良好的心理素质。

1、导游人员应有良好的观察能力和感知能力。

导游人员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

2、导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。

旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游人员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游人员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

3、导游人员应具备良好的意志品质。

意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游人员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游人员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游人员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作；处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。

旅游126

肖建

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