盛丰物流400客服一些问题的处理方法

第一篇：盛丰物流400客服一些问题的处理方法

400客服一些问题的处理方法

1、判断托运与发车时间

① 提货客户或合同客户，一般系统录单时间稍晚，就录单时间来看，凌晨至9:00之间录单的多数为前一天发货，特别是合同客户，应根据自已所维护客户的出货时间判断是否为次日补录单；

② 系统发车时间应结合GPS数据来确定是否已发车，派车≠发车，特别甩挂车，常见先装车后派单，但实际车头还未到福州，还在回程途中；

2、判断车辆到达与货物配送

① “查看运输过程”内未体现接车时间不等于车辆未到达，应结合GPS数据，了解车辆是否到达以及到达时间，判断车辆是否为已到达未开始卸车；（急货时可协调先安排卸货）

② 系统内已维护配送信息不等于已配送，可能存在预安排配送，但在实际装车过程中可能被调整，也可能是经常说的“虚假信息”；（如客户特别交办的，安全起见可与送货司机进行确认，甚至追踪送货情况---为上策）

3、时效是今天，但是分公司还没有开始卸车的，这时候我们应该怎么跟客户解释？

在承诺时效内安排送货是我们的义务，是客服员努力达成的绩效目标，如果当天还在排队等待卸车的话：

① 首先，我们应了解分公司未能及时卸货的原因，困难是否可以克服？判断今天卸货机率是多少？大概什么时间可以开始卸车？

② 根据所负责客户对时效要求的情况，判断是否可允许延期送达，延期送达是否有影响；

③ 处理结果：a、默许延期；b、安排次日一早送达；c、与发货客户或收货客户协商延缓一天送达；d、必须无条件今日送达；

④ 寻求帮助方式：a、致电分公司到达主管、分公司经理，告知到货要求，否则将造成的影响与后果；b、寻求部门主任或经理协助；c、寻求管理部或分管领导协助；

4、货物出现串货的时候，应该怎样处理？托运的费用是由谁负责？该怎么说服客户比较好？

① 如果是客户的原因（客户贴错标签或者出错货等），把实际情况及时反馈给客户，这时候需要由我们物流公司协助调换货物所产生的运费将全部由客户承担.② 如果是我司的原因出现串货的，我们要先了解清楚串货的具体情况，是哪些地方出现了串货，货物的型号等是否一致，是否需要调货。需要调货的要了解调换货物需要多长的时间。如果短时间内就可以调换，在时效要求不严格的情况下，我们及时换货就好。（费用由责任部门承担）。如果调换货物时间较长，可将实际情况告知客户，看是否先从发货人处补货出去，我们将货物调回还给客户，若发错的货物已送达收货人处，可跟发货人协调，由发货人联系收货人直接调货，产生的费用由我司承担。

③ 出现串货的时候，若无法用“善意”的谎言过关，可以跟客户实话实说，但在跟客户解释之前，最好先想好合理的解释，先把解决方案想好，这样客户会比较好接受一些，至少让客户知道我们有在努力补救。

5、货的起运站是分公司，要是提付金额差异很大，叫分公司更改为代结，不予理会，收货方不签收，更好的处理方法是什么？

福州合同客户需从省外提货发回福州的，一般会通过我们客服或者业务员与分公司联系安排。

① 有签订返程货物运费价格，则按合同价格与客户收取，没有的我们可根据分公司的提出的价格与客户提前定价。

② 客户通过业务员安排的，我们可与业务员确认运费及运费支付方式，若客户不签收，有异议，可让业务员出面协调。

③ 客户通过客服安排的，我们可在提货时与分公司询价，将分公司报给我们提货费、运费等费用报给客户（可适当调高，以便客户砍价），与客户确认运费及付款方式。

④ 分公司运费开出很高，但客户只按合同价支付，我们可以在月底结算时做差异。

⑤ 分公司运费开提付，客户要求改代结，可要求分公司变更系统。若分公司不予理会，我们可先与送货司机联系，告知其这票货的运费由提付改代结，收货人签收“运费未付，转月结”类似内容的签字便可。然后与福州到达联系，告知这票货物收货人为福州合同客户，运费将转为月结，若到达收单人员做了签收，我们部门主管及收单组李晶可将运费由提付改为代结。

6、货物已放置托运部几天了，还未发出，客户还以为到达目的地了，怎样更好的辩解，让客户安心的等待这批货物到达？

一般情况下，除了贵州、云南、南宁、海南，很少有货物在仓库会放置超过2天。当货物在仓库放置时间较长的情况，我们第一反应应该是货物是否有异常。我们应该及时与托运部联系确认货物情况。在货物没异常时，提醒运营及时将本票货物发出。出现异常及时处理。

对于贵州、云南、南宁、海南等我们两三天才发一次车的情况，我们可直接告诉客户具体的发车情况，下次出货时客户也会有经验。但是我们这些地方的时效一般也较长，差不多为4—6天，我们车辆真正的在途时效一般为2—3天，所以就算待配两三天有时也是可以在时效内到达的。

除以上几个省份，其他地市我们与客户签订的时效一般要比车辆的在途时效多1—2天，一般待配一两天我们有及时发现并告知运营发车的情况下，货物是可以及时到达的。对于短途的运输（上海，广州等）若待配了，在客户很急的情况下，我们可告知运营由每天的快件车将货物发出，以保证货物时效。

要是实在是延误了，可告知客户路上堵车、天气原因、路况不好等；在节假日可以报备客户仓库可能出现爆仓无法及时卸货等情况。

7、货物是送货上门的，分公司也承诺今天可送，后面客户等不及了，再次催促送货，而分公司说今天送不了货了，那怎样说服客户呢？

对于客户要求一定要到货的，首先我们自己要加强跟踪，不能因为分公司答应了今天送货，我们就完全的忽略。我们自己发现货物无法送达告知客户与客户来催我们了才告知会是两种效果。

货物无法送达的时候先跟客户道歉，告知其货物无法送货的原因（一般分公司无法送货都是因为车辆不够用），与收货人联系，确认第二天一定第一票安排他的货物，尽量将我们的责任最小化，可告诉客户堵车，在其他家卸货耽误了，或者车辆出现异常情况。

若客户强烈要求今天一定要到货，没有商量的余地，我们可将实际情况告知领导，由领导出面帮忙协调。我们也可与收货人协调是否可加班收货，给分公司多一些安排的时间。

今天一定要送达客户处也有分两种情况，第一我们超过时效了，那么延期不了的情况下无论如何我们都要将货物送达。第二种是我们还在时效内，那么我们实在送不了的我们的责任也没那么大，可以让分公司请个外车，费用由客户来承担，当然这需要客户承认这个费用

8、客户问及发南宁、昆明、贵阳货物时，系统待配2-3日未发车该如何回答？

由于南宁、昆明、贵阳线路外包协作车队，从发车至到站在途时间约3-4天，一般我司合同承诺时效为盈余（南宁4-5天，昆明、贵阳5-6天），所以客户要是查询以上区域货物在途情况，综合考虑在途时间、实际发车时间、承诺时效等，视情况可对仍处待配状态的货物告知已在途。

9、车辆途中事故，客服员应如何应对？ 车辆途中发生交通事故，属不可抗力因素：

① 发生事故，第一知情者在部门内发起通告，其他客服应积极响应，了解该车辆是否装载有自已所维护客户的货物；

② 了解事故处理进程，是否会造成货物交期延误、货物损伤等； 处理方式：

A 小事故，对货物未造成损失，但影响交期：按日常延误到货方式处理，以免造成不良影响，及节外生枝；

B 小事故，对货物及交期均造成轻微影响：视情况对可能造成货损的客户，提前报备，告知“车辆被追尾”、“车辆途中轻微刮蹭”等（尽可能避开事故主因），货物是否受损及受损程度待车辆到达目的地卸货后，第一时间了解并反馈； C 大事故：在得到事故原因统一对外说法后，提前报备客户，跟踪了解货损情况，未造成损伤的，申请延后到货，急货与客户协商补救方案；造成损伤的，与客户协商最佳补救方案，是否需要先补发货或到货后先送收货客户，由收货客户定损，现场赔付或退货处理，配合安办向客户索要相关保险所需材料（含索赔函、发票等）；

第二篇：福建盛丰物流集团调查报告

福建盛丰物流集团调研报告

一、调研时间

2012年4月16日——2012年4月17日

二、调研对象

福建盛丰物流集团有限公司。我选取盛丰物流主要是因为她是福建省的重点物流企业，在全国同行业中具有较高的知名度，是我省民营第三方物流企业的典型代表。另外，考虑到时间、地点的限制，我能够就近、实地参观该企业，为撰写调研报告收集第一手的资料。

三、调研目的

通过走访询问与观察，了解盛丰物流的现状：从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。

四、调研方式

基于收集资料的时效性考虑，我实地参观了该物流企业。在调研过程中，有我自己可以观察到的内容，但也有需要企业内部人员配合讲解的地方。另外，我只参观了一家物流企业，属于个案调研，因此还需要收集一些目前的行业资料加以补充分析。综上，我采取了观察、访问和文献相结合的调研方法。

五、调研内容

以下是我通过实地调研和文献收集而来的资料加以总结、分析的内容，主要包括了企业的运营现状、存在问题和对策建议。

（一）企业简介

福建盛丰物流集团有限公司成立于2001年，注册资金1.1亿元，在全国各地设有107个驻外机构。作为福建省一家重点物流企业，在全国同行业中享有较高的知名度，是国家4A级综合型物流企业，获有中国物流百强企业（第32名）、中国民营物流十强等殊荣。

公司以福州市为总部基地，以珠三角、长三角为发展重心，为广大客户提供运输、配送、仓储等综合物流服务。是冠捷、东南电化、华映光电、日立、三星、蒙牛、神州数码、戴尔电脑、中铝瑞闽等知名企业的主要物流合作伙伴。公司立足于全国性综合物流服务发展战略，建设苏州、厦门、上海、京津、广州、武汉六大物流基地，物流服务能力辐射全国每个二、三级城市，将努力发展成为一家符合国际标准的大型第三方物流企业。

（二）、企业运营现状 1.业务构成

2010年盛丰集团的总营业收入为152104.70万元，其中运输收入为141418.41万元，所占百分百高达92.97%。其余的储存收入、搬运收入、装卸收入、综合服务收入分别为3.48%，0.37%，0.21%，2.96%。可见运输业务属于盛丰集团的主导业务，搬运装卸业务和综合服务只是伴随着运输业务的开展而次生的，没有构成一定的规模。另外，据工作人员透露，盛丰80%的客户是签单客户，集团业务中只有一小部分是接受来自社会上的零星散货。2.仓储

集团仓储总面积23万平方米。其中，自建仓库总面积5.149万平方米，占仓储总面积22%，主要分布在福州总部和位于苏州国际物流园的盛丰物流基地。剩下的17.851万平方米为租赁仓库，分布在全国的107个网点之中。3.车辆

集团拥有车辆1534部，其中自有车辆956部，租用车辆578部，年运力229万吨。车辆类型配备较为齐全，主要有轻型厢式货车、中型厢式货车、重型厢式货车、重型半挂牵引车、重型集装厢半挂车、重型自卸货车。4.设备 仓库设备主要是液压车、叉车、电子称、栈板（托盘）。通过实地调研我发现，其仓库的设施设备功能尚属基础，人工作业仍然占主导，仓库的机械化和自动化水平很低。5.信息化水平

自2005年起，盛丰物流累计投入700多万元，在集团总部和下属各分支内部推广使用物流管理信息化。2010年12月，盛丰再次投入198万元，升级原有的信息化系统平台。该系统平台结合公司多年的业务运作流程及经验，运用平台化、组件化、集成化思想，开发了集运输管理、仓储配送、电子单证管理、电子商务平台、车辆管理（GPS定位、货物跟踪）客户查询（自动查询、人工查询）、人力资源、企业OA系统、财务结算、决策分析等于一体的综合物流管理信息系统。进一步满足企业自身发展战略和客户（生产制造企业特别是IT、电子行业）对物流服务信息化的需求。2011年5月份盛丰的物流系统已和省交通物流公共信息平台成功对接。可见，盛丰物流还是比较重视物流的信息化水平，并且还在不断地推进企业的信息化建设。

（三）企业问题分析

1.设备落后、自动化水平低

企业规模小，还是沿用旧的运作模式。目前，仓库面积小，而且一半以上是租用的。企业用的物流设备主要有叉车、液压车、栈板、电子秤等。基础设施大部分简易、落后、机

[1]械化程度不高，仓库中缺少自动化设备。完善的基础设施是第三方物流业发展的重要硬件，对提高物流效率，企业发展具有至关重要的作用。2.信息化水平低

目前，企业的信息化应用处于起步阶段。已使用的物流信息技术主要是GPS和GIS。由于受企业自身的业务规模、资金、观念等限制，其他科技含量更高、对企业发展贡献更大的技术，如EOS、RFID等物流技术还没有得到应用。货物在运输等环节需要进行实时监控、及时反馈，对信息化要求高。企业信息化应用不高，从而出现了物流运输或配送信息交流不畅、协调困难、反应滞后等问题，制约了企业进一步发展。3.资金渠道窄且企业营业利润低

一位民营物流公司代表在中国物流与采购联合会日前组织召开的“民营物流企业融资问题座谈会”上表示，“我不是没有业务，而是没有钱。”盛丰企业也是如此。企业缺乏有效、正常的融资渠道。企业资金主要以自有资金为主。银行对物流企业信贷业务手续复杂，条件苛刻，审批时间较长，贷款额度较小，难以满足企业快速扩张的需要。

货物的运输费、保管费和管理费等造成了企业的成本一直居高不下，再加上物流税收偏高，这样减少了企业的利润。同时，由于福建物流企业之间的服务差异化程度不大，因此只能以低价策略来吸引客户，增加业务量，使得企业的利润变得更薄了。4.专业人才匮乏、管理水平低

物流企业除了需要良好的操作工人，更需要物流方面的专业知识和技能，具有丰富的实践经验，还必须熟悉物流的流程，能够将物流基本理论和方法应用于实际中。企业中主要为中低级人才，综合素质较低。中高级人才匮乏制约了企业的发展。物流专业的高校毕业生毕业之后，由于物流行业整体工资水平不高、福利差，从事物流行业的只有其中的小部分。

我国物流市场发展还不够成熟，盛丰物流企业成立至今有十年的历史，时间还较短。在管理上经验不足，管理难度确实比较大。企业缺乏相关的服务规范和内部管理规程，企业经验管理粗放，规范化物流服务低。5.企业服务功能单一

一方面：企业资源不足，效率不高，信息化程度低。企业和客户还不能实现信息资源共享，与客户之间无法实现有效合作，没有结成相互依赖的伙伴关系；另一方面，企业主要是提供运输服务和少量的仓储服务。相关包装、加工、物流方案的设计等增值服务不够，不能形成完善的物流供应链影响了企业的发展进程。

六、调研总结

1.加强物流设施设备现代化建设

物流设施是物资空间转移和在一定时间内停留的载体。物流设备是指进行各项物流活动所必需的成套建筑和器物组织实物流通所涉及的各种机械设备、运输工具、仓储设施站场电子计算机、通讯设备等。物流设备的功能和类型是根据物流各项活动逐步形成的。按照设备所特有的功能可以分为运输设备、仓储保管设备、装卸搬运设备、流通加工设备、包装设备、信息处理设备等。国际上的大型物流公司认为现代物流应能够管理不同货物的流通质量，并能开发信息和通讯系统。盛丰物流目前的设施设备仍然比较落后，要跟上国际化物流的发展水平，盛丰还需加大投资力度，加快投资基础设施设备的步伐，积极建设现代化的物流运营体系。

2.建立完善的物流信息管理系统

信息化是衡量现代物流企业的重要标志，物流企业应借助信息技术，建立一种“效率式交易”的管理与生产模式。我建议采用双管齐下的手段来进行网络建设：

首先根据企业自身实际情况建立有形网络，考虑到盛丰物流规模较小，无法自建完善的经营网点，可考虑与其他同行业者合作，共建、共用网点。应用现代信息管理系统实现物流企业和客户资源共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，形成相互依赖的市场共生关系。

其次盛丰物流可以考虑与同业者共同建立公共物流信息平台。由于互联网的发展以及物流信息技术运用的成熟，物流信息平台己成为物流行业发展的一大热点。基于互联网的公共物流信息平台与其他物流系统相比，真正实现了物流企业之间，企业与客户之间的物流信息和物流功能的共享。对于盛丰物流这样的不具备全面开展信息化的中小企业，可以通过会员注册来加入物流信息平台，以低成本开展网上业务，共享物流业内信息，拓宽业务范围。当然这还需要政府的一定扶持。

3.拓宽资金融通渠道

福建省自2009年起针对物流业融资问题出台系列财政资金支持政策，目前已有数十家物流企业获得资金支持，但能获得财政资金支持的物流企业均为具备一定规模的企业，而对为数众多的类似盛丰这样的中小物流企业仍望尘莫及。

在近日省经贸委、发展改革委印发的《福建省“十二五”现代物流业发展专项规划》中已明确提到：政府应积极引导银行业金融机构加大对物流企业的信贷支持力度，加快推动是和物流企业特点的金融产品和服务方式创新，积极探索抵押或质押等多种贷款担保方式，进一步提高对物流企业的金融服务水平。完善融资机制，进一步拓宽融资渠道，积极支持符合条件的物流企业上市和发行企业债券。鼓励股权投资机构、创业投资机构以及规范的信用担保机构积极面向物流企业开展业务。组建和引入风险投资、创业投资基金，多渠道筹措物流业发展资金。

政策的出台为物流企业的发展提供了新的机遇，盛丰物流应抓紧福建省大力发展物流业的机遇，积极申请政府财政支持，拓宽资金融通渠道。

4.提高从业人员的业务和管理水平

物流业是一个跨行业、跨部门的复合产业，同时它又是劳动密集型和技术密集型相结合的产业，所以物流企业不仅需要高级物流管理人才，更需要大量物流执行型与操作型人才。物流企业在资金投入上应确保现有从业人员的进修和培训方面的需要，同时积极寻求与高校

[2]和管理咨询机构的协助，通过开展服务管理咨询和企业内部培训与企业人力资源开发等方式提高自己企业员工的现代物流业务知识和业务水平以及现代物流管理的水平。我认为这需要采取分两步走的办法，首先是从积极开展现有物流服务从业人员的培训与开发入手，在积累了一定的经验和摸索出物服务业所需知识体系以后再开展相应的国民教育体系全面建设工作和职业资格的认证工作。

5.加强物流服务管理创新

客户是物流企业的核心，做好客户服务才能充分发挥物流企业的核心竞争力。为了在激烈的市场竞争环境中生存和发展，盛丰物流应及早认清形势，充分发挥自身优势，以顾客为核心，超越传统功能性物流服务的辖区，为客户量身制定适合其自身发展的服务管理方案，提供个性化、差异化、专业化的物流服务。同时盛丰物流还要注重售后服务，适时开展服务稳定性调研，检查以往顾客服务的工作实绩，发现服务工作中的不足。通过改进服务，巩固已有的顾客关系，发掘潜在的新顾客，扩大市场占有率。

结尾

从总体来看，福建省盛丰物流集团尚处于发展的初级阶段，在第三方物流供需两头都存在不足，中间尚无完善的法制规范，缺乏社会化大发展所需的良好环境，亟待买卖企业双方、第三方物流企业自身以及政府提升各自能力，加强协调，共同致力于我国第三方物流行业的发展，充分发挥第三方物流资源配置、降低成本、提高效率的功能，为我国经济发展增添新的动力。参考文献：

[1] 于凤英．中国第三方物流发展的问题及对策研究．经营管理者,2011(02)． [2] 徐伟．简析如何提高物流企业客户服务水平．现代商业,2008（18）．

[3] 程昌盛．促进我国第三方物流企业发展的对策探析．经营管理者,2011(02)．

[1]朱丹.福建省第三方物流发展的不足和对策探讨.重庆科技学院学报，2010（11）.[2] 林昉.福建第三方物流的发展瓶颈及对策研究.科技经济市场，2010（12）.

第三篇：问题学籍处理方法

问题学籍处理方法

一、暂时只处理问题学籍的数据。

1、身份证件号不存在（学生身份证不在公安部户籍系统中！）a、身份证号错误，在问题学籍处理变更。

b、与原件比对未发现错误，确认有入户口，建议开具派出所证明材料原件。进行佐证

2、身份证件号与姓名不匹配（学生学籍信息与公安部户籍系统中有出入）

a、身份证号或姓名错误，在问题学籍处理变更

b、与原件比对未发现错误，确认有入户口，建议开具派出所证明材料原件。进行佐证

3、身份证号重复 a、转出到外省的删除。

b、外省转入的佐证，用手机（相机）将转入材料拍照，最好让该生在本校门口拍照，作为佐证。

二、以下数据暂不处理

1、辍学生（未恢复入学资格学籍仍在原校）等省里通知

2、毕业生（未录取的学籍仍在原毕业校）等省里通知

3、学籍号仍为临时学籍号（L开头）可能系统没有比对结束。a、若确为无户口学生，作好无户口证明材料 b、外国国籍学生等省里通知。

在分析时注意是否为休学生。若为休学生应处理。

紧急通知：学籍管理系统中学生L开头的学籍号学生，有两种情况：

1、原无身份证号码的学生赶紧在国系统中关键数据变更里面申请变更学生信息！

2、原有填身份证号码的学生则应该在问题学籍处理中对学生信息进行变更和佐证！（这部分学生在在关键数据变更申请时说该生不在查询范围）

第四篇：打印机问题处理方法

墨盒是喷墨打印机的重要组成部分，它的好坏将直接影响喷墨打印机的打印效果，同时墨盒也是比较容易出现故障的部件。

1．打印头的清洗方法

喷墨打印机在长时间不用或使用一段时间后，就会出现打印不清晰、断点、断线等故障，这时就需用打印头清洗的方法来解决。大多数喷墨打印机开机即会自动清洗打印头，并设有按钮对打印头进行清洗。如佳能绝大部分喷墨打印机就设有快速清洗、常规清洗和彻底清洗三档清洗功能，具体清洗操作请参照喷墨打印机操作手册中的步骤进行就可以了。但是，如果连续清洗几次之后打印仍不满意，应该是墨水已经用完，需要更换墨盒。墨盒未使用完时，最好不要取下，否则会造成墨水浪费或打印机对墨水的计量失误。一般来说，打印机的墨水放在打印机内在短时间内不会发生硬化之类的变质，所以我们没有必要把墨盒取出来。不过，如果你的打印机真的长期不用的话，那就需要把墨盒取出来了，这样可以防止墨水变质，也确保了喷头的寿命。

如果自动清洗法失败，证明堵塞较为严重，通常是打印机很久没用或使用过程中断电，喷嘴没有复位造成。用注射器对着喷嘴，不停地拉动压力装置，让高速空气流清洗喷嘴，并吸出剩余的墨水，是一种节省墨水的清洗法。

上述手动清洗法不行的话，就要准备拆开打印机进行如下操作。先关掉电源，并拔下插头，彻底断开电源。拆开移动轴和转动皮带，再小心拿起打印头，用蒸馏水来冲干净。然后用注射器和软胶管组成一个喷射系统，插到入墨孔来进行清洗。两个步骤均要异常小心，绝对不能让水沾到电路板，如果不幸弄湿电路板，应该马上用电吹风吹干。最后装回打印机中，再次执行软件清洗程序，让墨水把喷嘴里面的蒸馏水冲走。

长期搁置不用的一体化打印头由于墨水干涸而堵塞喷孔，可用热水浸泡后再清洗。清洗打印头应注意以下几点：A、不要用尖利物品清扫喷头，不能撞击喷头，不要用手接触喷头；B、不能在带电状态下拆卸、安装喷头，不要用手或其他物品接触打印字车的电气触点；C、不能将喷头从打印机上卸下单独放置，不能将喷头放在多尘的场所。

2． 延长墨盒使用寿命的两种方法

墨盒实在是太贵了(不含喷头)，很多人都希望通过各种方式来延长墨盒的使用寿命以降低成本。下面就为大家介绍两种延长墨盒寿命的方法。

1、假换墨

一些打印机并不是通过探测墨盒中的墨水来计量墨水耗用量的，而是通过计算总的字符打印量来计量墨水用量的，而厂家为了保险起见，在墨盒中装的墨水比这个“计数器”额定的墨水耗用量要多得多。我们可以通过用“假换墨”的方法，将“计数器”置零，使原来的墨盒还能用来打印，只要其中确实还有墨水就行。

第五篇：问题学籍处理方法

问题学籍处理方法

1、姓名性别出生年月重复（有身份证号）经核对户口册录入无误：

在问题学籍处理中选中该生，点击佐证，上传户口册清晰照片或扫描图片。

经核对户口册录入有误：

①如已审核上报，在问题学籍处理中选中该生，点击更改，修正该生信息，附件提交更改材料材料清晰照片或图片

②如未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中该生，点击修改，保存。学校审核、上报。

2、姓名性别出生年月重复（无身份证号）

①如果未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中该生，点击修改，将该生信息出生年月增加或减少一天，保存。学校审核、上报。

②如果已审核上报，且录入无误，在问题学籍处理中选中该生，点击佐证，上传“无身份证学生在校就读证明表”清晰照片或扫描图片 ③如果已审核上报，且录入有误，在问题学籍处理中选中该生，点击更改，附件上传附件提交佐证材料清晰照片或图片。

注：在“无身份证学生在校就读证明表”表中体现的出生年月必须与修改的出生年月保持一致，家长签名盖手印、学生签名、校长签名，学校加盖公章。

3、身份证号重复。核对户口册如果录入有误：

①如果已经审核上报，在问题学籍处理中选中录入错误的学生，点击更改，附件提交更改材料材料清晰照片或图片。

②如果未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中录入错误的学生，点击修改，保存。学校审核、上报。核对户口册如果录入无误：

在问题学籍处理中选中学生，点击佐证，附件提交佐证材料清晰照片或扫描图片。

4、学生身份证号错误： 核对户口册如果录入无误：

在问题学籍处理中选中学生，点击佐证，附件提交佐证材料清晰照片或扫描图片。

核对户口册如果录入有误：

①如果已经审核上报，在问题学籍处理中选中录入错误的学生，点击更改，附件提交更改材料。

②如果未审核上报，在学籍注册处-未上报-查重有问题的条件下点击查询，选中录入错误的学生，点击修改，保存。学校审核、上报。